Semana 02

Curso : CALIDAD TOTAL
Clase 2 : CALIDAD TOTAL Y SU APLICACIÓN
Docente: César Chomlón Perales

CFP - CHICLAYO
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Objetivos de Aprendizaje
❑ Conocer el panorama global de la calidad y dentro de él, la influencia que ejerce la globalización y la tecnología.
❑ Identificar los cambios y nuevas exigencias en los consumidores que relacionan los conceptos de calidad con una
cultura y hábito de vida.
❑ Conocer el campo de acción y estudio de la calidad.
❑ Fomentar el hábito de la lectura de manera eficaz.
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CONTEXTUALIZACIÓN
❑ El actual nivel de importancia que ha tomado el ❑ Debido a esto, la calidad ya no se limita a una actividad
concepto de calidad, se debe a los efectos contundentes cuya responsabilidad sea de un área de la empresa; hoy
que está ejerciendo la globalización, la competitividad y es una filosofía empresarial que es asumida en forma
el avance cada vez más acelerado de la tecnología. sistémica por toda la organización.
www.senati.edu.pe https://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM
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SIGNIFICADO GLOBAL Y OPERATIVO DE LA CALIDAD
Visto desde un enfoque global La calidad es el objetivo principal de cualquier actividad desarrollada en la empresa
En este enfoque, se define la estrategia y una metodología

de gestión que permita hacer participar a todos los
miembros de la empresa con el objetivo de mejorar
continuamente su eficacia, eficiencia y funcionalidad
Es decir; donde se evalúen no sólo los resultados sino TODOS los elementos que intervienen en el
funcionamiento de la empresa
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Elementos que intervienen en el funcionamiento de la empresa (procesos, estrategias o recursos), dentro de las
cuales podemos mencionar:
❑ Calidad del servicio de ❑ Calidad del trabajo ❑ Calidad de la

la empresa (costos, de cada integrante organización.
calidad, entregas, de la empresa.
servicio, seguridad).
❑ Calidad de la
imagen de la ❑ Calidad de las
empresa en el ❑ Calidad del puesto relaciones entre las
mercado y en el de trabajo personas.
mundo exterior.
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Por tanto, en este enfoque, la palabra calidad debe expresar un concepto global que abarque todo lo referente al objetivo
de excelencia que debe tener toda empresa.
Instalamos una línea telefónica fija, después que ha

surgido la necesidad de comunicarnos con otras
Tenemos un ejemplo personas.
Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los

aspectos, la empresa habrá realizado TODOS sus
procesos con calidad.
Calidad como
satisfacción del cliente Estos dos aspectos
Este significado global
se complementa con nos permiten articular
otro operativo donde los enfoques: externo,
se establecen dos interno y dinámico.
aspectos claves:
Calidad como salida
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FACTORES QUE DEFINEN LA CALIDAD
Estos factores derivan de la comparación entre un estándar y un desempeño, en

FACTORES OBJETIVOS donde estas características de calidades puedan ser medibles cuantitativamente
con métodos de ingeniería o tecnológicas, siendo independiente de la persona
que realiza la medición o de la persona que adquiere el producto,
Entre ellas tenemos: Características Físicas y

Químicas del producto, Estándares de Producción, etc.
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FACTORES SUBJETIVOS
Se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la
satisfacción del cliente, entre ellas tenemos: Percepción del cliente, Grado de satisfacción de las necesidades del
cliente.
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EJEMPLO: FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD.
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FACTORES ESENCIALES
PARA IMPLANTAR LA
CALIDAD TOTAL
Cuando hablamos de factores esenciales, estamos hablando de requisitos mínimos que serán necesarios adoptar para
poder establecer la calidad total en una organización (así como también en la vida de cada empleado).
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En primer lugar es necesario que la cabeza de la empresa o máximo responsable de una organización, esté
convencido de que quiere emprender este camino de la calidad, y que además cuente con el apoyo de todo el
personal de la entidad.
Entonces podemos decir

que los factores esenciales
para implantar la calidad
total pueden ser los
siguientes:
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DINÁMICA INDIVIDUAL– TES DE REFORZAMIENTO 1
Con la ayuda de la presentación, resolver el siguiente cuestionario en línea, y
presenta una captura de pantalla al wasap del grupo.
https://quizizz.com/join/quiz/609442f688608d
001c1ae4a2/start?studentShare=true
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❑ Fomentar el hábito de la lectura de manera eficaz.

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