Act 3-Administracion
Act 3-Administracion
Act 3-Administracion
Administración
Actividad 3.- Fundamentos de la planeación
1. Misiones o propósitos.
2. Objetivos o metas.
3. Estrategias.
4. Políticas.
5. Procedimientos.
6. Reglas.
7. Programas.
8. Presupuestos.
Identificación de clientes:
Finalidad: identificar las oportunidades de mercado, los requerimientos del
cliente, las debilidades de la competencia y el nivel de atención en el servicio.
• Estratificación de mercado
• Voz del cliente
• Indicadores de atención al cliente
Recepción de pedidos:
Finalidad: registrar los pedidos por cualquier medio electrónico confiable para
eliminar los errores y duplicidad, evaluar la satisfacción del cliente y garantizar
el cumplimiento de los requerimientos.
• Control en la documentación
• Servicio de posventa
• Evaluación interna de la cadena de valor cliente-cliente
• Indicadores
Los beneficios de la Gestión de la Calidad como elemento estratégico en las
organizaciones, están en función de los resultados del posicionamiento del
mercado y de las acciones que se emanan del análisis de los indicadores. En
este momento, las dimensiones de la nueva revolución industrial se basan en la
economía del conocimiento y en la Gestión de los mandos intermedios y
directores de las organizaciones.
Los emprendedores
Los emprendedores son personas que crean oportunidades de negocio
levantando empresas o iniciando proyectos. Cuando las oportunidades soportan
su actividad en la tecnología, estas reciben el nombre de start-ups. Para ellas
hace falta que el emprendedor o la emprendedora invierta en innovación.
En primera instancia, una persona emprendedora es capaz de descubrir o
identificar oportunidades de negocio que otras no han sido capaces de ver.
Además, ha de convertirla en una actividad laboral y, si tiene éxito, será capaz
de hacerla comercial. Esta última fase, la ‘monetización’ del negocio, es clave
para hacer viable la actividad, tanto en start-ups tecnológicas como ONGs.
Bibliografía
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Tiempos de Incertidumbre - Bold. Bold. https://bold.com.ec/planeacion-
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• Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2013). Administración: Una
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• Raúl. (2013, 6 enero). LA GESTIÓN DE LA CALIDAD como elemento
estratégico de las organizaciones. Visión Industrial.
https://visionindustrial.com.mx/industria/calidad/la-gestion-de-la-
calidad-como-elemento-estrategico-de-las-organizaciones
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