ACTIVIDAD 1

La interacción en el entorno organizacional

Mientras más industrializada sea la sociedad, más numerases y complejas se

vuelven las organizaciones. En la medida que las organizaciones crecen y se
multiplican, mayor es la complejidad de los recursos necesarios para su
supervivencia y crecimiento. Las organizaciones están constituidas por personas.
Por otro lado, las organizaciones constituyen para ellas, un medio por el cual
alcanzar muchos y variados objetivos personales con un mínimo de costo, de
tiempo, de esfuerzo y de conflicto, los que no podrían ser alcanzados sólo a través
del esfuerzo individual.

La comunicación es fundamental en cualquier actividad humana y especialmente a

la hora de generar consciencia sobre determinados problemas y en la búsqueda
de alternativas para su solución.

Las organizaciones se han vuelto un objeto de estudio muy importante dado que
dentro de ellas se logra observar comportamientos tan distintos que permiten la
explicación a muchos fenómenos, desde el comportamiento de los individuos que
la integran, así como de las actividades ocurridas en ellas. Si bien existen una
gran cantidad de definiciones para el término de comunicación, en este trabajo se
presentará solo una.

EL campo del comportamiento organizacional busca el conocimiento de todos los

aspectos del comportamiento humano en los ambientes organizacionales
mediante el estudio sistemático de procesos individuales, grupales y
organizacionales.

El objetivo fundamental de este conocimiento consiste en aumentar la efectividad

y el bienestar del individuo, dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos
conocimientos para e desarrollo de éstas.

El concepto de jerarquía empresarial hace referencia a la forma de organizar y

clasificar a los distintos empleados de una compañía. Puede ser en orden
ascendente o descendente. Su objetivo es conseguir que los más experimentados
guíen, en su desempeño profesional, a los que no tienen tanta destreza o
experiencia en el negocio. Es importante subrayar que el modelo jerárquico ha
de aplicarse de forma eficaz y con herramientas que faciliten la adaptación de
todos los empleados. En caso contrario, como veremos más adelante, puede
afectar a los resultados empresariales y el rendimiento del equipo.

Tipos de jerarquía empresarial

Lineal

Es el modelo de jerarquía más antiguo y tradicional. Consiste en dividir a la

plantilla en dos grandes grupos: jefes y subordinados. En este modelo de jerarquía
lineal cualquier decisión ha de consultarse con el superior.

En línea

La jerarquía en línea parte de la base de la anterior, pero incluye opciones de

consulta a diferentes departamentos. Así se consigue ganar en inmediatez al
decidir y también se reduce el margen de error. Los directivos de cada
departamento solo les dan instrucciones a los que trabajan con ellos. La
comunicación entre niveles es más fluida que en el modelo tradicional.

En comité

En la jerarquía empresarial en comité, en lugar de darle toda la responsabilidad a

una persona, se reparte entre varios compañeros. Cualquier decisión ha de
tomarse de forma democrática por el grupo correspondiente. Aunque en algunas
ocasiones el grupo puede delegar la toma de decisiones una de las personas del
comité. La idea es conseguir que todos los empleados puedan opinar sobre los
cambios a realizar.

Matricial

Este último tipo de jerarquía empresarial, conocido como jerarquía matricial,

también se basa en la estructura en línea, pero los jefes son dos y no uno. El
objetivo es poder repartir mejor el trabajo y explotar la especialización de cada
empleado. El director del proyecto es siempre el que toma la decisión final en caso
de duda.

El flujo de información o comunicación dentro de una organización se refiere al

movimiento de instrucciones y comunicaciones dentro de una organización. Puede
haber varias direcciones en las que tiene lugar dentro de esta, como hacia abajo,
hacia arriba, horizontal, diagonal y externa. Esta dirección depende del tamaño, la
estructura y la naturaleza del negocio. En el caso de la mayoría de las
organizaciones tradicionales, el flujo de información se produce en un movimiento
vertical que se dirige hacia abajo y hacia arriba. En tales situaciones, los gerentes
dan instrucciones a los colaboradores y, por lo tanto, el flujo de información viaja
en una dirección descendente.

Luego, la comunicación también tiene lugar cuando se produce desde los

colaboradores a aquellos que están en los puestos gerenciales que conducen a un
flujo de información en una dirección ascendente. En el caso de las
organizaciones empresariales no tradicionales o informales, como las nuevas
empresas de tecnología, el flujo de información ocurre principalmente en las
direcciones horizontal y diagonal. Se puede decir que esta forma de información
ocurre en el caso de organizaciones con una jerarquía plana y existe la necesidad
de alguna forma de colaboración. Además de este flujo de información, hay
algunas comunicaciones no oficiales en varias organizaciones.

En una organización, las reuniones de trabajo significan una oportunidad inmensa

para crecer y conocer más, al plantearse diferentes puntos de vista e ideas y
determinar, así mismo, si las labores en un grupo de la empresa se están
realizando correctamente o no.

El trabajar aislados del resto de nuestros compañeros nada bueno nos puede
traer. El trabajo en equipo es la base fundamental para la consolidación y el éxito
de un proyecto, y una herramienta valiosísima en una empresa que quiera
alcanzar los mejores resultados y el logro cabal de todos sus objetivos, sin olvidar
que con esto se da una integración de ideas, propósitos y metas organizacionales.
Las reuniones de trabajo son algo habitual en cualquier empresa ya que siempre
es necesario tratar de esta forma determinados temas. De una u otra manera,
todos los trabajadores han formado parte en alguna ocasión de una reunión.

El fin de alcanzar un objetivo común es: la toma de una decisión o la búsqueda de

una solución.

ACTIVIDAD 2

La comunicación es fundamental entre las personas para expresar mensajes y

descifrarlos con el objetivo de conocer información, y transmitir datos.

La comunicación interna de una empresa u organización establece vínculos

informativos de diversa naturaleza entre sus propias partes, ya sea desde las
cúpulas directivas hacia los trabajadores o viceversa, o entre compañeros de un
mismo departamento.

Como su nombre indica, se da en el interior de las organizaciones y no sale

generalmente a la luz, por lo que suele guiarse por lineamientos internos de la
organización y dentro de cierto margen prudente de confidencialidad para con el
mundo ajeno a la misma.

La comunicación interna persigue los siguientes objetivos:

 Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas

 Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
 Generar una identidad corporativa.
 Promover la participación interna.

La comunicación externa se refiere al conjunto de acciones informativas que una

empresa dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con diferentes públicos,
ya sea sobre la propia compañía o sobre sus productos o servicios.
A diferencia de la comunicación interna, la comunicación externa tiene que ver con
el intercambio de información fuera de la empresa. Es la forma en que la
organización se comunica con el mundo exterior, con diversos canales y objetivos;
aunque ambos tipos de comunicación deben estar alineados para transmitir
mensajes coherentes y eficaces.

Características de la comunicación externa

1. Es uniforme

2. Adapta el mensaje a los distintos canales

3. Es oportuna y clara

funciones de la comunicación externa

 Reforzar la relación con los clientes: la comunicación entre la empresa y los

clientes contribuye de manera significativa a esta relación. «Poner a los
clientes primero» debe ser uno de los pilares de tu mentalidad para
construir un puente de información transparente y útil.
 Fortalecer la relación con los proveedores: la comunicación con los
proveedores debe ser clara y precisa para mejorar el rendimiento de la
compañía. Se trata de una relación de negocios que genera confianza y
calidad en el producto final.

Entendemos como lo que es comunicación formal a un sistema de comunicación

que se basa en los canales y sistemas designados oficialmente, en un entorno
organizativo.

Dentro de lo que es comunicación formal también se describe como el envío y la

recepción de documentos oficiales, cartas, memorandos, informes, manuales de
políticas o procedimientos, entre otros. En una organización o empresa.

 Siempre está respaldada por el documento escrito o cualquier otra

evidencia documental.
 En general, tiene una gran influencia en la estructura organizativa.
Pero, esta forma qué es comunicación formal tiene sus inconvenientes y uno de
los principales es que, en caso de surgir problemas que necesiten una solución
inmediata, requiere de demasiada burocracia, lo que se traduce en tiempo
de gestión y en retrasos en la toma de acción.

La comunicación informal se define como el tipo de comunicación que no utiliza

métodos formales para comunicarse. Las personas/subordinados no siguen las
reglas rígidas de la organización. La gente conversa libremente sin ataduras. A
nivel organizacional, la comunicación informal es el tipo de comunicación
espontánea en la que los subordinados y el superior pueden hablar libremente, lo
que permite una suerte de borramiento de las jerarquías, aunque no de los roles.

No hay reglas, sistemas o pautas oficiales para comunicar. Hablar con un amigo o
familiar es un ejemplo común de comunicación informal. Una de las principales
ventajas de la comunicación informal es que es muy flexible. No hay rigidez ni
ningún tipo de formalidad que dificulte la comunicación. La desventaja de este tipo
de comunicación es que los rumores o la desinformación se propagan
rápidamente.

Comunicación horizontal

No toda la comunicación formal que hay en la organización se dirige a personas

de otro nivel jerárquico. Cuando el mensaje se envía a otro trabajador que ocupa
el mismo rango, estamos hablando de comunicación formal horizontal, puesto que
el flujo de información se dirige de forma lateral.

Este modelo se observa claramente en las reuniones de los diferentes jefes de

departamento, puesto que en ellas se comunican varios individuos de secciones
independientes, pero todos ellos están en la misma posición como gerentes o
directivos.

Comunicación vertical

Existe un tipo de comunicación formal menos frecuente pero que igualmente

puede ocurrir, y es el vertical. Esta modalidad ocurriría cuando los dos
interlocutores pertenecen a departamentos diferentes, pero también a niveles
jerárquicos distintos.

Puede darse el caso de que un jefe de una sección de la empresa en concreto

necesite transmitir una información a unos empleados que no están a su cargo,
pero sí en un escalafón inferior en la estructura de la empresa. Este sería un
ejemplo de caso de comunicación empresarial formal vertical.

La multicanalidad es, por definición, un proceso por el cual la atención al cliente

está disponible a través de dos o más canales distintos. Las grandes empresas
suelen ofrecer una amplia gama de opciones de atención al cliente, entre ellas:

 Líneas telefónicas
 Mensajes y formularios de contacto (online y offline)
 Redes sociales

De este modo, se puede garantizar una capacidad de respuesta óptima. El cliente

también tiene la opción de utilizar su método de contacto preferido. Para que la
experiencia del cliente sea óptima, es importante que la calidad del servicio de
atención al cliente sea la misma independientemente del canal de comunicación
que este elija. Por ello, es fundamental desarrollar una buena estrategia
multicanal.

ACTIVIDAD 3
Una correcta comunicación empresarial fomenta buenos acuerdos entre una
entidad y un cliente. Por medio de la comunicación empresarial se establecen
relaciones laborales tanto internas como externas. La forma más adecuada de
establecer una comunicación empresarial es por medio de una comunicación
escrita. La comunicación escrita proporciona una serie de ventajas debido a su
permanencia:

 Permite la reflexión antes de escribir.

 Registrar la información.
 Es fuente de consulta.
Si se quiere establecer una comunicación escrita, se recomienda seguir las
siguientes fases generales para una correcta elaboración:

1. Organiza correctamente las ideas.

2. Hacer un borrador.
3. Elaborar el escrito ya después del borrador.
4. Revisar y corregir las faltas que puedan perjidica el mensaje
5. Publicar.

También existen otros tipos de escritos como

La carta comercial: es una forma directa de captar al cliente en donde se manda

el mensaje al cliente para informar sobre algún producto o algún pago, un ejemplo
es cunado el banco manda información de alguna promoción o de alguna
operación,

Además de las cartas, existe en la comunicación empresarial otro formato, el

oficio. Este texto es enviado por las instituciones oficiales a otras empresas o
particulares. Su finalidad es notificar hechos, hacer peticiones o adjuntar
documentos o informes.

Los informes son documentos de gran importancia en el ámbito laboral, ya que

permiten ver cómo está un área de la compañía o la totalidad de esta, de forma
resumida y puntual.

Y por último el currículo vitae o “carrera de la vida” en su forma latín es un escrito

que se enfoca en la parte laboral este es más usado para pedir empleo en algún
trabajo, en este muestras todas las habilidades con las que cuentas.

Actividad 4

Las barreras de comunicación son aquellos inconvenientes que dificultan el

intercambio de información entre miembros de una organización.
Estas berreas provocan que cuando se quiere transmitir un mensaje este se vea
afectado debido a distintas situaciones que ocasionan perdida de información,
comprensión del mensaje que se quiera transmitir o incluso una mala
interpretación del mensaje.

Las barreras de comunicación son un problema para las empresas se deben

identificar y resolver.

Falta de credibilidad de cualquier comunicador, está sujeta a la percepción de la

audiencia. La percepción selectiva de la audiencia es la que determina el éxito o
fracaso del comunicador en su discurso. La audiencia otorga credibilidad —un
sentimiento de confianza hacia el comunicado con base en las cualidades de éste,
que pueden ser muchas y muy variables; pero, sin duda, un factor de influencia
notable en el público es el carácter honesto, sincero y auténtico que manifiesta al
compartir su discurso.

El silencio en el ámbito laboral tiene importantes consecuencias en el proceso de

toma de decisiones pues el mismo puede interferir con la solución de problemas
que pueden afectar los niveles de eficiencia y productividad en las empresas.

El miedo. Es uno de los sentimientos llamados negativos; en las relaciones

humanas, que se siente en situaciones cuando se va a realizar algo nuevo o al
encontrarse en un momento no habitual, desconocido. Implica ansiedad y malestar
difuso. El miedo en las relaciones humanas se experimenta sobre todo en
situaciones que implican el comunicarse de manera profunda sobre todo en las
organizaciones y en comunicación ascendente.

La sobrecarga de información en el lugar de trabajo sucede cuando los

empleados gestionan una gran cantidad información de la empresa o el negocio.
Es decir, cuando se pretende que un equipo reducido de personas o incluso una
sola persona maneje un gran flujo de datos concernientes a toda la empresa.

La filtración informativa es una práctica que consiste en la entrega de

documentación personal, secreta o información privilegiada a los medios
de comunicación para que estos la difundan y poder así generar un efecto ya sea
de denuncia, político, económico o de mero escándalo.

La cultura. Las lenguas no son diferentes maneras de ver lo mismo o diferentes

formas de expresar una misma realidad, sino diversas formas de realidad; es decir
cada lengua es la expresión de una realidad diferente, una visión del mundo de
acuerdo con la cultura.

Integrantes:

 Álvarez Flores Ian Alejandro

 Barajas Martínez Ernesto
 Buendía Aldana Alan Sebastián
 Rodríguez Hernández Oscar Uriel
 Vázquez Calderón Sandra Lizeth