Tarea Postventa Aaa

Actividad
formativa
Unidad 2: Organización de un servicio de
postventa
Tema: Servicios de postventa: conceptos, tipos de servicios y organización del servicio de
postventa.
Área Mecánica Carrera Mecánica y electromovilidad automotriz

académica
Asignatura Servicio Código MAET31 Sección

postventa
Aprendizaje 2.1.- Analiza la organización de un servicio postventa de acuerdo con las

esperado funciones, responsabilidades y tareas propias de cada área considerando
aspectos administrativos de la empresa. (Integrada competencia genérica
Trabajo en Equipo).
Criterios de 2.1.3.- Describe la relación con el cliente en la recepción, entrega y

evaluación organización del trabajo del taller.
2.1.5.-Diferencia las herramientas de administración y gestión de control

disponibles en el servicio de postventa.
2.1.6.- Analiza la organización de un servicio de posventa considerando

aspectos administrativos de la empresa.
Material de Material complementario Unidad N°2 “Organización del Servicio Postventa”.

apoyo
Actividad formativa
Amaro Yeslam Ayala Aguilera

Nombre del
estudiante:
Nombres Apellido paterno Apellido materno
Rut: 21.719.427-k Semestre: 3cer semestre
Actividad 1:
Describe la relación con el cliente en la recepción, entrega y organización del trabajo del taller.
1.1. Completa el siguiente cuadro de acuerdo con el cargo en un servicio postventa, la función que
realiza y la relación que tiene con el cliente.
Cargo Función Relación con el cliente
Gerente del taller Es la figura más importante dentro de la Supervisa y controla
estructura organizativa, su importancia está facturaciones, cheques y otros
sustentada en que la operación será exitosa, dineros cancelados por los
o no, de acuerdo con su preparación, clientes o proveedores
conocimiento, habilidades de liderazgo y
comunicación, todo lo que se hace en el taller
pasa por sus manos.
Gerente de Después de una adquisición
postventa exitosa, se mantiene una
Garantizar la satisfacción del cliente después relación con el cliente,
de una adquisición o producto informado sobre repuestos,
productos y servicios
Gestión de Se encarga del direccionamiento del área de se comunica con los clientes
inventarios y repuesto, velando que se encuentre el para entender sus necesidades
pañolero material necesario en el stock para las ventas y garantizar que los repuestos
externas como internas en el taller. estén disponibles cuando se
requieran
Chofer Se encarga de retirar los repuestos desde las Puede ir a dejar repuestos a los
bodegas de la compañía, compras locales, clientes , pudiendo recibir
etc. documentos de pago
técnico de servicio Genera la orden de servicio con los Mantener al cliente informado
requerimientos del cliente, elabora el sobre el progreso de las
presupuesto, informa al cliente de la reparaciones
evolución de los trabajos, hace el
compromiso de entrega y finalmente es
quien entrega la unidad al cliente cuando ya
ha sido reparada y lavada.
Asesor de servicio Puede tener varias funciones, pero esas Este cargo recibe al cliente
funciones en general es brindar asistencia y según su agenda, inspecciona la
orientación a los clientes en relación con un unidad, genera la orden de
2
Actividad formativa
producto o servicio específico servicio con los requerimientos

del cliente
1.2. Completa el organigrama tipo de un servicio de postventa.
Gerente de servico
asistente
Jefe de Gestión de recepcionistas

taller inventarios Comprador de
repuestos
mecánicos pañol
Actividad 2
Diferencia las herramientas de administración y gestión de control disponibles en el servicio
de postventa.
2.1 En la columna A se encuentra una lista de conceptos sobre herramientas de

administración y gestión de un servicio postventa y en la columna B términos que se
relacionan con estos conceptos. Ubica el número de la columna A de los conceptos en el
que corresponda en la columna B.
Columna A Columna B
1 Herramienta para comunicación con clientes mediante Herramientas de
5
teléfono, de marea rápida y eficaz. gestión
2 A través de los formularios y cuentas de correos Programa de gestión
electrónicos que figuran en la web, los clientes se 6 de taller
pueden contactar fácilmente con la empresa.
3 Es el método de seguimiento más caro, pero también el Telemarketing
1
único que permite el contacto cara a cara con el cliente.
4 Es un listado con los datos más importante de los Visita personal
3
clientes.
5 Introducir, guardar, ordenar y buscar datos de clientes y 4 Base de datos
3
Actividad formativa
vehículos.
6 Técnicas y estrategias que se pueden utilizar para Manuscrito de Ching
mejorar la producción y los procesos dentro de una 7
empresa.
7 Preocupación real y legitima del reflejo de la Páginas de internet
2
administración humana del personal.
Actividad 3:
Analiza la organización de un servicio de postventa considerando aspectos administrativos de
la empresa.
3.1. En una administración de un servicio de postventa, indica cuáles son ventajas y cuáles
desventajas.
VENTAJA
Supone mayores exigencias de servicio de calidad.
/ DESVENTAJA
/ VENTAJA
Mejora el conocimiento directo del mercado.
DESVENTAJA
Produce un posible aumento del número de VENTAJA
reclamos. / DESVENTAJA
/ VENTAJA
Implica la posible fidelización del cliente.
DESVENTAJA
/ VENTAJA
Supone un probable incremento de las ventas.
DESVENTAJA
VENTAJA
Implica ciertos gastos.
/ DESVENTAJA
/ VENTAJA
Necesita control.
DESVENTAJA
/ VENTAJA
Mejora la imagen de la empresa y del producto.
DESVENTAJA
4
Actividad formativa
3.2. En la siguiente sopa de letras, descubre los términos que se indican y que tienen
relación con la organización de un servicio postventa.
5
Actividad formativa

Tarea Postventa Aaa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Postventa Aaa

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Tarea Postventa Aaa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Actividad

Área Mecánica Carrera Mecánica y electromovilidad automotriz

Asignatura Servicio Código MAET31 Sección

Aprendizaje 2.1.- Analiza la organización de un servicio postventa de acuerdo con las

Criterios de 2.1.3.- Describe la relación con el cliente en la recepción, entrega y

2.1.5.-Diferencia las herramientas de administración y gestión de control

2.1.6.- Analiza la organización de un servicio de posventa considerando

Material de Material complementario Unidad N°2 “Organización del Servicio Postventa”.

Amaro Yeslam Ayala Aguilera

Rut: 21.719.427-k Semestre: 3cer semestre

producto o servicio específico servicio con los requerimientos

1.2. Completa el organigrama tipo de un servicio de postventa.

Jefe de Gestión de recepcionistas

2.1 En la columna A se encuentra una lista de conceptos sobre herramientas de

También podría gustarte