PENÚLTIMO EXAMEN FOL

1. EQUIPOS DE TRABAJO. La capacidad de trabajar en equipo se requiere en cualquier organización. El trabajo en equipo es cuando
dos o más personas con habilidades complementarias se relacionan entre sí y, a partir de unas normas, trabajan para conseguir unos
objetivos comunes, obteniendo un beneficios por el equipo en su conjunto.Las características de un equipo de trabajo son: objetivos
comunes, complementar habilidades y esfuerzos, ser asertivo en la comunicación y tener capacidad de escuchar y cooperar.

Debemos diferenciar entre lo que es un grupo de trabajo y un equipo de trabajo. Un equipo de trabajo tiene un objetivo común, se
realizan reparto de tareas y hay relación entre sus miembros. E el beneficio que adquieres cada uno de estos son:
- Grupo de trabajo: relación y comparte información para beneficio individual.
- Equipo de trabajo: esfuerzos individuales para beneficio grupal.

Ventajas de un equipo de trabajo: Soluciones mejores y creativas • Se aprende de los demás • Se estimula la productividad • Llevar a
cabo trabajos que una persona sola no puede • Mejoran relaciones sociales • Mejoran aspectos relacionales como la asertividad,
empatía, escucha activa y respeto • Aumenta la motivación de los miembros al sentirse relevantes • Los miembros se sienten más
seguros • Mejores resultados laborales.

Desventajas de un equipo de trabajo: El trabajo puede ser más lento que de forma individual al haber más personas y depender
unas de otras • Algunos se esconden y no aportan ideas • Algunos pueden reducir el esfuerzo individual • Algunos pueden intentar
usar el equipo para su propio beneficio • Pueden surgir “piques” o malas relaciones • Existen personas con roles negativos o
limitadores.

2. FORMACIÓN DE LOS EQUIPOS.

a) Formación o etapa inicial: No se conocen entre el equipo por lo que se empiezan a conocer, se realiza un reparto de tareas
y se escoge a un líder.
b) Tormenta o conflicto: Los miembros empiezan a marcar su posición, pueden aparecer diferentes puntos de vista y una
posible etapa crítica.
c) Normativa o de estructuración: Se establecen normas de funcionamiento y sentimientos de pertenencia al equipo.
d) Rendimiento o desarrollo: Fase de funcionamiento en los que se obtiene resultados, todos conocen su papel en el equipo y
se presenta una madurez.
e) Terminación: Disolución por diversos motivos y fin del equipo a menos que tengan nuevos objetivos.

3. EFICACIA Y EFICIENCIA EN EL TRABAJO EN EQUIPO. No es lo mismo ser eficaz que eficiente. Ser eficaz es cumplir con el objetivo,
pero ser eficiente es cumplir con el objetivo pero con el mínimo tiempo y recursos. Existen algunas claves para la eficacia del equipo:
1.- Las metas deben estar bien determinadas, claras, reales, medibles y ambiciosas. S.M.A.R.T.
2.- Las normas deben estar claras y ser conocidas y aceptadas.
3.- Los miembros ¿Quiénes lo forman?, éxito de los equipos… ¿Qué actitud tienen? Motivación, cooperación.
4.- Las relaciones deben ser fluidas y correctas entres sus miembros, informales.
5.- La comunicación debe ser fluida, ágil y que permita feedback, uso de herramientas de trabajo colaborativo, sinergia positiva.

Orientación a la tarea: Viene impuesta por la organización, es trabajo puro y duro, y el equipo se complementa en base a sus
habilidades. Orientación a la relación: Viene dada por las relaciones humanas, se coopera en base a sus habilidades sociales , y
existen afinidades y discrepancias. Debe haber un equilibrio entre tarea y relación. Para conseguir una buena relación existen una
serie de técnicas:
- Inteligencia emocional: Es la capacidad para gestionar nuestras emociones y hacer un uso inteligente de las mismas.
Capacidades socioemocionales: Autovaloración • Automotivación • Autocontrol • Empatía.
 - Asertividad: Capacidad de saber expresar nuestros sentimientos sin herir a los demás ni huir de la situación. En equipos de
trabajo deben haber relaciones sanas y sinceras. Técnicas asertivas: • Disco Rayado • DESC (expresar una disconformidad).
- Escucha activa: La escucha activa es centrarnos únicamente en sus palabras y asimilarlas, para dar una respuesta. Un error
habitual es el diálogo de besugos. Un equipo eficaz y eficiente respetará el turno de palabra y practicará la escucha activa.

4. FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS: LOS ROLES.

Las disfunciones en los equipos pueden ser provocadas por falta de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evadir la
responsabilidad, falta de atención al resultado…

5. LOS PROCESOS DE INFLUENCIAS DEL GRUPO.

La conformidad o influencia de la mayoría: Sometimiento a las presiones del grupo. Opinión conforme a la del grupo.
La innovación o influencia de las minorías: Individuo introduce nuevas ideas. Persistencia.
Pensamiento de grupo: Fuerte poder del grupo. Invulnerable. Velar porque nadie salga del consenso del grupo.
La holgazanería social: Reducción de esfuerzo individual.
La tendencia al riesgo: Mayor riesgo de decisión grupal.
La polarización: Postura radical.

6. LIDERAZGO. ¿El líder nace o se hace? En los equipos siempre aparece la figura del líder. Es capaz de influir en los demás: tiene
la capacidad de influir, al porque influyen existen muchas teorías, nace: características en su personalidad, se hace: aprende. Es una
persona que es seguida por el resto: no es lo mismo la figura del líder que del jefe o directivo, al jefe de la empresa se le obedece
por hecho de serlo, una persona es líder porque los demás se lo reconocen. El líder se dedica a las conductas orientada a la tarea y
otras a la relación.

7. DINÁMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. Son un medio de trabajo para conseguir mejores resultados:
Tormenta de ideas o “Brainstorming”: La técnica más creativas • Grupo reducido expresa cualquier idea • Habilidad del coordinador
para canalizar todas las ideas y extraer una válida.
Dramatización o “role-playing”: Se presenta una situación • Cada uno representa un papel durante un tiempo determinado. •
Comprender o analizar una determinada situación.
Estudios de casos: Se estudia una situación real y se comentan posibles soluciones • Útil para problemas complejos.
Philips 66: Equipo se divide en grupos de 6 personas e intercambian ideas e impresiones durante 6’ y se sintetizan las 6
conclusiones.

8. EL CONFLICTO. Es inevitable el conflicto en la relación entre personas tanto en la vida personal como profesional. En el ámbito
laboral son choques de intereses o confrontaciones son inevitables en las organizaciones, pueden ser el inicio de una mejora o
crecimiento personal u organizacional. El conflicto puede surgir de muchas formas (competencia para un mismo fin).
Conflictos laborales: Confrontación o desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas dentro del ámbito de una organización.

9. EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS LABORALES. Pueden ocurrir por diferentes causas: Las tareas no están bien repartidas,
planificadas o distribuidas. Perseguir metas o intereses diferentes. Tener valores o percepciones diferentes. Los recursos son escasos
o están mal repartidos. Desacuerdo en cuanto a políticas, reglas o procedimientos. Dependencia entre los sujetos o departamentos.
Rivalidades personales o profesionales. Mala comunicación o falta de ella. Origen emocional.

10. TIPOS DE CONFLICTOS. La forma de los conflictos pueden ser visibles cuando son públicos o invisibles cuando todavía son
privados. Los tipos de conflictos:
- Según las personas afectadas: individual o colectivo.
- Según el nivel jerárquico: horizontal o vertical.
- Según la materia del conflicto: normativo, económico, de tarea o de relación.
- Según sus consecuencias: positivo o negativo.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES. Resolver un conflicto acudiendo a una tercera persona o negociando las partes.
- Conciliación: Se acude a un conciliador que intenta que las partes lleguen a un acuerdo. No aporta soluciones.
- Medicación: Intenta que lleguen a un acuerdo pero ofrece posibles soluciones que puedan satisfacer ambas partes (mejor
modo).
- Arbitraje: Ambas partes deciden acudir a un árbitro el cual tomará la decisión que será obligatoria para ambas partes.

Los pasos para solucionar un conflicto desde la mediación de un tercero son:

- Identificar el conflicto: Detectar la causa y formular debidamente el problema. Recoger la máx. información.
- Valorar los objetivos de las partes: Establecer muy claramente objetivo/s de cada una de las partes. Ir flexibilizando
objetivos.
- Proponer diferentes soluciones: Ser creativos. Cuantas más soluciones se propongan mejor. Elaboramos los pros y
contras de cada una por escrito.
- Elección y control: Tener en cuenta la solución más favorable para el conjunto de los implicados o la que alcance un mayor
nº de objetivos. 3 criterios a la hora de la elección: El utilitarismo: pensando en la mayoría de la organización. El derecho:
tomar decisiones siguiendo las normas. La justicia: valor de lo que cada uno considera justo. Establecer un seguimiento o
control para verificar que se cumplen los acuerdos tomados.

12. ¿CÓMO PREVENIR EL CONFLICTO? Comunicación interna, la comunicación debe ser fluida y permitir sugerencias.
Organización, las tareas deben ser repartidas de forma coherente, se deben marcar objetivos grupales e individuales que beneficien
al grupo. Cohesión, generar un buen clima laboral. Asertividad, expresar nuestros sentimientos y opiniones. Empatía, saber ponerse
en el lugar de los demás.

13. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA NEGOCIACIÓN. La negociación es un proceso donde se pretende solucionar el
problema o controversia de forma pacífica mediante el diálogo y concesiones mutuas. Siempre intervienen dos o más partes con
opiniones opuestas o diferentes respecto a un asunto.

Los estilos de negociación. Clasificación técnica de la negociación situacional donde los negociadores se adaptarán a cada
situación o contexto teniendo en cuenta:
- La importancia que le damos a la relación que tenemos con la otra parte.
- La importancia que le damos al resultado de la negociación.
Habilidades del buen negociador: estratega, autocontrol, empatía, flexibilidad y escucha activa.

Fases de la negociación (G.P.T), puntos de referencia para la negociación:

La mejora alternativa → Nos Gustaría G
Los objetivos que pretendemos, los más realistas → Pretendemos P
El umbral de la negociación → Lo que tenemos T
- Preparación: Es la etapa más importante, hay una búsqueda de información: personalidad, necesidades, tiempo , posición o
poder. Se deben establecer los objetivos: nuestro G.P.T. y el de la otra parte. Y elección de la estrategia: estilo de
negociación y qué táctica.
- Desarrollo: Debemos mantener un diálogo y no una confrontación. 4 etapas: presentación, discusión, acercamiento de
posiciones y acuerdo.
- Cierre y seguimiento: Cierre, habiendo o no acuerdo y seguimiento.

Consejos para negociar, existen factores que dificultan la negociación, la capacidad de negociar se aprende con la práctica (hay quien
nace con ciertas aptitudes que los hacen grandes negociadores). Algunos consejos son:
- Documéntate si el tema a tratar te es desconocido no podrás negociar.
- Usa la comunicación no verbal.
- Sé simpático y educado: serán más receptivos contigo.
- Utiliza los silencios: das pie a que hable la otra persona.
- Formula las preguntas de manera adecuada: no transmitir mensajes negativos.

Tácticas negociadoras, son acciones concretas que se realizan en la negociación para tener éxito y alcanzar los objetivos. Las tácticas
son: Elección del terreno de jueg. La primera oferta. El rumor. La pausa. Danza de la lluvia. Concesión secundaria. El bueno y el malo.
El farol. Estar harto. Condicional. El imposible.

(Pongo la foto por si quieres ver que son estas tácticas)

 ÚLTIMO EXAMEN FOL

1. NUESTRA CARRERA PROFESIONAL. Una carrera profesional es una sucesión de actividades y puestos de trabajo que
desempeñamos a lo largo de nuestra vida, junto a las actitudes y aptitudes implícitas en cada empleo o trabajo.

Planificación: Tener nuevas posibilidades y aumentar competencias, ajustarse a las demandas de mercado y cubrir necesidades u
objetivos personales. Se diseña en base a la formación profesional y para el empleo, y a la adquisición de experiencia laboral.
Formación: Debemos ajustar nuestras cualidades y mejorar nuestro desempeño complementando nuestro perfil profesional. También
tener una formación continuada en el tiempo y actualizarse.
Conocerse así mismo: Es importante para tomar decisiones, intentar dirigir nuestra carrera profesional hacia aquello que nos gusta.

Preguntas que se debería hacer alguien desorientado: Cuales son mis metas, punto de partida, plan de ruta, pasos a seguir, panning
de equipo, donde lo voy a conseguir, con quién lo voy a conseguir, que tres pasos voy a dar primero, cómo sabré si lo he conseguido…

2. AUTOANÁLISIS PERSONAL Y PROFESIONAL. Las competencias personales son aquellas no vinculadas a una profesión o puesto
de trabajo concreto pero que permiten al trabajador mejorar su empleabilidad y su eficacia en el trabajo. Las competencias
profesionales es el conjunto de conocimientos, destrezas, habilidades, aptitudes y actitudes que permiten ejercer un trabajo concreto
de forma competente. La adquisición de la competencia profesional se puede obtener o a través de la formación, o a través de la
experiencia laboral.

3. ITINERARIOS FORMATIVOS Y PROFESIONALES. Son estudios realizados, cursos de formación y las ocupaciones en las que vamos
trabajando hasta llegar a nuestro objetivo / meta, donde también tenemos acceso a grado superior desde grado medio mediante una
prueba de acceso o mediante un curso de formación específica, y acceso a la universidad desde grado superior donde se tomará en
cuenta la nota media del grado superior.

4. LA BÚSQUEDA DE EMPLEO. Algunas pautas para buscar trabajo son: reflexionar sobre el tipo de empresa y trabajo deseado, fijar
un horario, planificar las tareas y agendas, tener un buen curriculum y carta de presentación, informarse sobre la empresa, prepararse
la entrevista y posteriormente después de una entrevista apuntar la información dada por la empresa. Las fases en la selección de
personal es un proceso largo:
1. Fase previa: perfil .
2. Oferta de trabajo (Internet, ETT, Servicio Público de Empleo, FCT, relaciones personales..).
3. Recepción de cartas y currículums.
4. Pruebas psicotécnicas.
5. Primera entrevista.
6. Segunda entrevista o dinámica.
7. Fase final: reconocimiento médico, formación, integración, prueba.

En la selección de personal las empresas buscan: Iniciativa • Autonomía • Trabajo en equipo • Trato agradable • Polivalencia •
Flexibilidad • Buena imagen externa • Seguridad • Capacidad para la tarea • Sociabilidad • Formación adecuada • Motivación • Buen
comportamiento • Saber estar. Y por otro lado rechazan: Pasividad • Sumisión • Arrogancia • Dependencia • Agresividad •
Conflictividad • Inseguridad • Rigidez • Individualismo • Aislamiento • Torpeza • Formación inadecuada • Desmotivación • Imagen
inadecuada.

Fuentes de información de empleo público:

- Procedimientos de selección: fase de oposición (pruebas teóricas y prácticas) y fase de concurso (valoración de méritos).
- Estrategia más a largo plazo por la situación actual.
- Información sobre ofertas de empleo.
5. OPORTUNIDADES DE EUROPA. Libertad de movimiento de trabajadores y empresarios, existen programas para fomentar la
movilidad entre estudiantes y trabajadores de la UE, como:
EUROPASS: Donde su objetivo es ayudar a presentar la información académica, laboral y personal de manera sencilla y comprensible
para toda Europa. Currículum vitae Europass • Pasaporte de lenguas • Suplemento Europass al título en inglés.
PLOTEUS: Su objetivo es ayudar a encontrar información sobre cómo estudiar en Europa, sobre oportunidades de aprendizaje y
formación en Europa, descripción y explicaciones sobre los sistemas educativos europeos, programas de intercambio y becas a los
países europeos y aspectos de los países europeos.
RED EURES: Búsqueda de trabajo . Es como el Servicio de Empleo Público o INEM pero de la UE.
ERASMUS +: Consiste en un periodo de estudios entre 3-12 meses en otro país participante en el programa. Puede recibir una beca
para cubrir gastos de viaje y estancia, pero se deben pagar tasas académicas en la institución escogida.

6. LA CARTA DE PRESENTACIÓN. Es opcional entregarlo junto con el currículum vitae, debe estar bien redactado, debe estar
personalizado para cada empresa, tener un elemento diferenciador. Algunos parámetros a seguir es que debe ser breve, bien escrito,
ser positivo, de calidad y facilitar una buena redacción.

7. EL CURRICULUM VITAE. Es un documento que refleja las competencias y aptitudes personales y profesionales de una persona con
objeto de conseguir un trabajo. En la presentación hay que cuidar mucho la presentación, el tiempo medio de lectura es de 30
segundos, no hacerlo demasiado cargado, no presentar fotocopias y ser original y creativo. El modelo y estructura del curriculum hay
que adaptarlo a cada oferta y resaltar lo que busca la empresa:
Datos personales: Nombre / apellidos / dirección /teléfonos/ e-mail/ lugar / fecha nacimiento / nacionalidad.
Formación académica: Contener fechas / titulación obtenida / centro donde se han cursado.
Formación complementaria: Estudios no reglados y no reconocidos oficialmente.
Experiencia profesional: Información sobre empresas y sectores / funciones y responsabilidades / periodo de tiempo / FCT.
Idiomas: Idioma / nivel conseguido / maternos.
Conocimiento informático: Programas que se dominan y entorno que se sabe emplear (PC y/o MAC) / Internet.
Otros datos de interés: Para reforzar / aficiones / referencias / capacitaciones personales…

Existen diferentes tipos de curriculums:

- Cronológico ascendente: Destacando evolución positiva.
- Cronológico descendente: De la más reciente hasta la primera experiencia.
- Funcional: En función de áreas profesionales en sectores.
- Europeo: Si se desea trabajar en la UE.
- Video curriculum: Es un formato digital, un video de buena calidad donde se debe cuidar la vestimenta y los gestos,
explicar que busca y que puede aportar y adjuntar un CV escrito.

8. LA ENTREVISTA DE TRABAJO. Su objetivo es dar con la persona adecuada. Como se debe preparar una entrevista:
- La primera impresión es decisiva, los 3 primeros minutos marcan el desarrollo de la entrevista.
- Antes de la entrevista es conveniente informarnos sobre la empresa y su sector, repasarnos nuestro CV y carta de
presentación, prepararnos para explicar nuestra trayectoria y realizar preguntas personales, Debemos facilitar el trabajo al
entrevistador.
- Durante la entrevista hay que mantener una actitud de confianza y seguridad además de positivo y coherente, estar muy
atentos durante los primeros minutos. Si tenemos poca experiencia debemos resaltar formación, motivación e interés.
Hacer preguntas sobre la empresa, el negocio o el lugar a ocupar.
- Al finalizar la entrevista debemos reflexionar sobre las primeras impresiones, preguntas inesperadas que hemos hecho,
respuestas que han costado y datos útiles para futuras entrevistas.

En la comunicación verbal debemos prepararnos las respuestas, evitar tutear, hablar en el mismo idioma que el entrevistador,
preparar preguntas, reformulación y comentarios positivos, y demostrar seguridad.
La comunicación no verbal es cómo decimos las cosas y cómo actuamos. Proporciona tanta o más información que la verbal. Ante
una incongruencia entre verbal y no verbal nos inclinamos hacia el no verbal.

Si se habla sobre un incidente crítico, la entrevista es altamente estructurada, profunda y detallada. El entrevistado debe responder de
forma abierta describiendo lo que hizo, dijo, pensó y sintió durante una experiencia concreta, se deben narrar las acciones concretas,
tal como fueron y como él las vivió. El objetivo es averiguar los motivos, habilidades y conocimientos del entrevistado. Para evitar
desvíos de información usar preguntas más directas.

Algunos consejos finales para ser valorado son: mostrar una actitud positiva y de entusiasmo, ser agradable, intentar ser simpático/a,
demostrar tener iniciativa, tener confianza en un/a mismo/a, mostrar apariencia de madurez, etc.

9. LA MARCA PERSONAL O “PERSONAL BRANDING”. Es una manera de diferenciarnos de los demás candidatos. Debemos estar
presente en las redes sociales con fines profesionales, transmitir nuestro yo profesional. El técnico de selección buscará tu nombre en
google. Se debe ser proactivo y haber diseñado una estrategia de presencia en las redes sociales.