FORMACIÓN y ORIENTACIÓN LABORAL 1

EQUIPOS DE TRABAJO y GESTIÓN DEL CONFLICTO. RA 2; a), b), c), d), e), f), g)

1. EQUIPOS DE TRABAJO

Un equipo es un conjunto de personas (dos o más) con capacidades o habilidades

diversas y complementarias, que se relacionan entre sí y que, a partir de unas normas,
trabajan para conseguir unos objetivos comunes, obteniendo un beneficio para el equipo
en su conjunto.

Ventajas Inconvenientes
• El trabajo puede ser más lento que de forma
• Se dan soluciones mejores y individual.
más creativas. • Algunas personas pueden reducir el esfuerzo
• Se aprende de los demás individual.
miembros. • Algunos pueden intentar usar el equipo para su
• Se pueden llevar a cabo propio beneficio.
trabajos que una persona • Pueden surgir “piques” o malas relaciones entre los
sola no podría realizar. miembros si no se respetan.
• Se mejoran las relaciones • La existencia de personas con roles negativos o
sociales. limitadores puede perjudicar la marcha del equipo.
• Los miembros se sienten
más seguros.

2. CLAVES PARA QUE EL EQUIPO SEA EFICAZ

1. Las metas: claras, reales, medibles.

2. Las normas: claras y conocidas y aceptadas por todos los miembros.
3. Los miembros: heterogeneidad, motivación y cooperación.
4. Las relaciones: fluidas y correctas entre sus miembros. Importantes las relaciones
informales (fuera de la empresa).
5. La comunicación: fluida, ágil y que permita el feedback de manera rápida.

Sinergia positiva: cuando el todo es superior a las partes por separado

5C = Confianza – Comunicación – Complementariedad – Coordinación - Compromiso

3. MEJORAR LAS RELACIONES EN LOS EQUIPOS

A)INTELIGENCIA EMOCIONAL
“La capacidad para gestionar nuestras emociones y hacer un uso inteligente de las mismas”.

No se trata en absoluto de esconderlas, sino de dirigirlas y equilibrarlas.

Las capacidades socio-emocionales según Daniel Goleman:

. Autovaloración: ser capaz de distinguir los sentimientos propios en cada momento.

. Automotivación: capacidad de motivarse de forma intrínseca sin motivaciones externas.
. Autocontrol: capacidad de “no perder los nervios” y canalizar nuestras acciones de forma positiva
para nosotros y para los demás.
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. Empatía: ponerse en el lugar de los demás.

B) ASERTIVIDAD: Es la capacidad de saber expresar nuestros sentimientos sin herir a los

demás ni huir de la situación, es decir, expresarnos con sinceridad y respeto. Esto
implica:
- Saber decir no: no pensar en el “qué dirán”, o sentir vergüenza al pensar que se peca
de egoísta.
- Poder cometer errores y responsabilizarnos de ellos ante los demás, sin sentirnos
culpables.
- Expresar con gratitud hacia los demás, así como reconocer sus éxitos.

1. Disco Rayado:
Se trata de expresar nuestra postura de forma repetitiva y sistemática, como un disco que
se raya y siempre dice lo mismo.
2. DESC:
D: Descubrir el hecho o situación con el que no estamos de acuerdo
E: Expresar nuestro sentimiento hacia esa conducta o situación
S: Sugerir una solución
C: Consecuencias positivas ante la posible solución.
Por ejemplo: Marcos, siempre llegas una hora tarde cuando quedo contigo (describir). Me
siento ignorada y frustrada porque para mí es importante la puntualidad y dejo de hacer
cosas para llegar a la hora (expresar sentimientos). Te sugiero que a partir de ahora seas
puntual (sugerir solución), así yo me sentiré valorado por ti y nuestra relación mejorará
(consecuencias positivas).

C) ESCUCHA ACTIVA:
Consiste en atender a quien nos habla, estar centrados únicamente en sus
palabras y asimilarlas para poder darle una respuesta acorde a ellas. Un error
muy habitual que cometemos todos cuando mantenemos un diálogo es estar
pensando en la respuesta que voy a dar mientras la otra persona me está hablando.
Eso es lo que se llama un “diálogo de besugos”.

4. LIDERZGO

Dentro de los equipos de trabajo siempre aparece la figura del líder. Donde hay un grupo hay un
líder. Se ha escrito mucho sobre esta figura: ¿el líder nace o se hace?
Todos al nacer tenemos una serie de cualidades, pero es indispensable trabajarlas, reforzarlas y
adquirir nuevas; la experiencia y el esfuerzo pueden conseguir que alguien con pocas aptitudes de
líder consiga serlo en algún momento de su vida.
Dentro del contexto laboral podríamos definir al líder como aquella persona que:
1. Es capaz de influir en los demás y
2. Es una persona seguida por el resto

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5. DINÁMICAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Las técnicas de grupos o dinámicas de trabajo en equipo son los métodos empleados para
lograr la acción del grupo.
Las técnicas son los vehículos que llevan al grupo a la consecución de sus metas; son un
medio de trabajo para conseguir mejores resultados, no son un fin. Dependiendo del propósito se
utilizarán unas técnicas u otras.
Existen diversas técnicas y la aplicación de una u otra dependerá de: tamaño grupo,
objetivos que se persigan, ambiente físico, características personas,…
Investiga:
https://psicologiaymente.com/coach/dinamicas-trabajo-en-equipo

6. EL CONFLICTO

Es inevitable que siempre que exista una relación entre personas pueda surgir un conflicto (casa,
pareja, amigos, desconocidos,…). El ámbito laboral no es una excepción: estos choques de
intereses o confrontaciones son inevitables en las organizaciones.
Es cierto que constituyen un aspecto negativo de las mismas pero, al mismo tiempo, pueden ser el
inicio de una mejora o un crecimiento personal u organizacional.
Conflicto Laboral = confrontación o desacuerdo entre ideas, valores, objetivos o posturas dentro
del ámbito de una organización.

7. EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS LABORALES

El primer y fundamental paso para afrontar y solucionar cualquier conflicto es conocer la causa.
Así, atendiendo al origen o causa podemos distinguir las fuentes más importantes:
1. Las tareas no están bien repartidas, planificadas o distribuidas: Si un empleado considera que
hace demasiado trabajo y que su compañero tiene demasiado poco.
2. Perseguir metas o intereses diferentes: la empresa quiere aumentar la jornada sin aumentar los
salarios debido a la crisis económica y los trabajadores quieren una compensación.
3. Origen emocional: personas con agresividad, actitud defensiva, baja autoestima, miedos, temor
a perder status o poder,…
...
8. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA NEGOCIACIÓN
La negociación, es un proceso por el cual dos o más partes, con posturas y objetivos diferentes,
tratan de llegar a un acuerdo satisfactorio para todos los implicados. Para ello es necesario:
1.- Que las partes estén dispuestas a abandonar sus posturas iniciales a favor de una solu-
ción.
2.- Que se negocie de buena fe.
3.- Que se eviten proposiciones imposibles.
4.- Que las partes piensen que la peor solución es la falta de acuerdo.

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La negociación en la empresa es una alternativa al enfrentamiento y la imposición para la

resolución de tensiones. Esto implica tratar las situaciones conflictivas mediante el diálogo y la
búsqueda de soluciones aceptables para ambas partes.

9. HABILIDADES DEL BUEN NEGOCIADOR/A

1. Escucha activa
2. Flexibilidad: El que es rígido en sus planteamientos no sabe negociar. Es necesario ceder en
algún momento.
3. Empatía: Hay que saber escuchar y comprender. No hay que confundir el problema con las
personas, con éstas hay que ser comprensivos.
(...)

ACTIVIDADES DE AULA

1. Averigua qué es SMAC y relaciónalo con el desarrollo de esta unidad de trabajo.

2. Señala las Ventajas e Inconvenientes que observas en el trabajo de equipo.

La empresa XYZ, S.L. es una nueva empresa dedicada al marketing y la publicidad. Un cliente muy
importante les ha pedido que promocionen su nuevo producto: un libro de aventuras. Carolina es la
coordinadora y ha decidido formar un equipo en el cual se aporten ideas creativas. Está formado por ella
y tres personas más: Yurena , Yaiza y Jaime.
Al principio, los tres están entusiasmados y muy motivados con la idea, ya que se sienten valorados por
Carolina.
De entrada no se conocen demasiado pero poco a poco van ganando confianza entre ellos y tienen una
muy buena relación. En el reparto de tareas, cada uno debe buscar las posibilidades de promoción del
libro en las áreas que mejor conocen: Yaiza en las redes sociales, Jaime en posicionamiento web y Yurena
en tiendas físicas; se ha fijado una fecha para la puesta en común, dentro de una semana.
Pasado el tiempo, Jaime no ha podido realizar la tarea, estuvo enfermo tres días y dice que no pudo
buscar nada. Yurena se enfada y piensa que no es excusa, ya que desde casa pudo haberlo hecho
igualmente y ha estado el resto de la semana en la oficina. Yaiza opina que no es momento de
enfrentamientos, se están retrasando y el cliente espera. Finalmente deciden repartirse las tareas de
Jaime entre los cuatro y en dos días volver a reunirse.
Al final han conseguido una campaña excelente, aunque han tardado más de lo previsto el cliente ha
quedado muy satisfecho.

3. LA TÉCNICA DESC

Ana está molesta porque en su equipo de trabajo nadie la tiene en cuenta, nunca puede expresar
sus opiniones y es una lástima, porque tiene muy buenas ideas. Ana decide afrontar esta situación
de forma asertiva.
• ¿Qué pasos seguirá si utiliza la técnica DESC? Redacta las frases que tendría que emplear
siguiendo esta técnica.

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4. ¿Sabes trabajar en equipo? Teclea en internet “a-jobs.com mini test de trabajo en equipo”. ¿Cuál es el
resultado en equipo? ¿Estás de acuerdo con lo que te dice?

5. Teclea en youtube: “conciencia de trabajo en equipo, fragmento de la película Coach Carter”. Después
de visualizar el video (3,50 minutos), qué conclusiones se sacan del mismo, cuál es el significado de
equipo para los compañeros.
6. Teclea en un buscador “test inteligencia emocional psicología online.com” y responde a las 68 items.
Al final se te pide país, edad, estudios y sexo, antes de obtener el resultado final. ¿Cuál es? ¿Estás de
acuerdo o en desacuerdo? ¿Por qué?

7. Teclea “RECIBE SERVICIO”. Es un video subtitulado de 4.05 minutos sobre la asertividad y la empatía.
Relata en primer lugar las cosas que le ocurren al personaje; luego, qué objeto le entregan y qué pasa
cuándo lo utiliza. ¿Qué diferencia de actitud hay entre el principio del video y el final con el chico del
monopatín?

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