Fase 3 Diplomado

1
Análisis de Responsabilidad Social Empresarial a la empresa Tenaris Tubocaribe Ltda.
bajo aplicación de la Norma ISO 26000
Miguel Angel Freite
Pizarro Egled Peñaranda
Tellez Fray José Garay
Peralta Marcos Herrera
Morales
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y De Negocios - ECACEN
Administración de empresas
2023
2
Análisis de Responsabilidad Social Empresarial a la empresa Tenaris Tubocaribe
Ltda. bajo aplicación de la Norma ISO 26000
Miguel Angel Freite
Pizarro Egled Peñaranda
Tellez Fray José Garay
Peralta Marcos Herrera
Morales
Asesora
Yudith Cristina Caicedo Domínguez
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y De Negocios -ECACEN
Administración de empresas
2023
3
Resumen
RSC, aborda diversos conceptos y características, las más relevantes en el ámbito
empresarial, se entiende como el cambio del desarrollo empresarial y el impacto ético en
las acciones de la organización, la contribución a la salvaguarda del entorno natural, la
biodiversidad, y su relación con la sociedad. Así, para establecer la funcionalidad de un proyecto,
ya sea productivo, de infraestructura social o de infraestructura económica, es primordial contar
con la certeza de solución al problema previamente identificado, esto facilita y ayuda a transmitir
la confianza necesaria a los inversionistas, quienes además de aportar capital económico también
sentirán la satisfacción de contribuir positivamente al progreso de una sociedad determinada.
Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Gestión estratégica, Marco
Lógico, Mapa estratégico, Plan de acción.

4
Abstract
CSR addresses various concepts and characteristics, the most relevant of which in the business
sphere are understood as the change in business development and the ethical impact of the
company's actions, its contribution to safeguarding the natural environment, biodiversity, andits
relationship with society. Thus, to establish the functionality of a project, whether productive,
social infrastructure or economic infrastructure, it is essential to have the certainty of solution to
the problem previously identified, this facilitates and helps to convey the necessary confidence
to investors, who in addition to providing economic capital will also feel the satisfaction of
contributing positively to the progress of a given society.
Key words: Strategic Management, Logical Framework, Strategy Map, Corporate
Social Responsibility (CSR), Action Plan.

5
Tabla de Contenido
Introducción...................................................................................................................................12
Justificación...................................................................................................................................13
Objetivos.......................................................................................................................................14
Objetivo General........................................................................................................................14
Objetivos Específicos.................................................................................................................14
Línea de Tiempo sobre la evolución del pensamiento estratégico.............................................15
Resumen sobre las características, elementos y formas de gestionar estratégicamente la RSE
16 Póster gobierno corporativo..................................................................................................19
Gestión Organizacional Base Para Una Producción Mas Limpia y Consumo Sostenible.........20
Marco institucional.....................................................................................................................27
Diagnostico................................................................................................................................29
Metodología...............................................................................................................................34
Tipo de Investigación.................................................................................................................34
Población y muestra...................................................................................................................35
Técnica e Instrumento y Fuentes de Información......................................................................35
Muestra.......................................................................................................................................35
Aplicación del instrumento........................................................................................................37
Sexo.........................................................................................................................................37
Edad........................................................................................................................................37
Nivel Jerárquico.....................................................................................................................38
Programa de RSE...................................................................................................................38
6
Capacitaciones en RSE...........................................................................................................39
Política de la empresa............................................................................................................39
Quejas y sugerencias..............................................................................................................40
Programas de Bienestar y adopción de cambios...................................................................40
Aplicación de los programas en la empresa..........................................................................41
Evaluación, reducción y mitigación de riesgos de impacto ambiental..................................41
Acciones de prevención y mitigación de riesgos del año anterior.........................................42
Políticas contra la corrupción................................................................................................42
Prácticas anticorrupción socializadas por la empresa..........................................................43
Programas de difusión de derechos y responsabilidades de los consumidores.....................43
Quejas y reclamos de los consumidores.................................................................................44
Quejas y reclamos de consumidores resueltos.......................................................................44
Participación Ciudadana.......................................................................................................45
Eventos realizados..................................................................................................................45
Nivel de cumplimiento...............................................................................................................46
Análisis del Nivel de Cumplimiento..........................................................................................48
Matriz de Marco Lógico.............................................................................................................50
Árbol de Problemas................................................................................................................50
Árbol de Objetivos..................................................................................................................53
Cuadro de stakeholders relacionados con la organización...................................................55
Mapa de Estrategias...............................................................................................................57
Plan de acción y de seguimiento................................................................................................59
Conclusiones..................................................................................................................................62
7
Referencias Bibliográficas.............................................................................................................63
8
Lista de Tablas
Tabla 1 Marco institucional..........................................................................................................27
Tabla 2 Diseño del instrumento....................................................................................................29
Tabla 3 Nivel de cumplimiento.....................................................................................................46
Tabla 4 Cuadro de stakeholders relacionados con la organización............................................55
Tabla 5 Plan estratégico de RSE..................................................................................................60

9
Lista de Figuras
Figura 1 Evolución del pensamiento estratégico..........................................................................15
Figura 2 Poster gobierno corporativo..........................................................................................19
Figura 3 Cronograma de actividades...........................................................................................36
Figura 4 Genero............................................................................................................................37
Figura 5 Edad...............................................................................................................................37
Figura 6 Nivel Jerárquico.............................................................................................................38
Figura 7 Programa RSE...............................................................................................................38
Figura 8 Capacitaciones en RSE..................................................................................................39
Figura 9 Política de la empresa....................................................................................................39
Figura 10 Quejas y sugerencias....................................................................................................40
Figura 11 Programa de Bienestar y adopción de cambios..........................................................40
Figura 12 Aplicación de los programas en la empresa................................................................41
Figura 13 Evaluación, reducción y mitigación de riesgos de impacto ambiental........................41
Figura 14 Acciones de prevención y mitigación de riesgos del año anterior...............................42
Figura 15 Políticas contra la corrupción.....................................................................................42
Figura 16 Prácticas anticorrupción socializadas por la empresa...............................................43
Figura 17 Programas de difusión de derechos y responsabilidades de los consumidores..........43

10
Figura 18 Quejas y reclamos de los consumidores......................................................................44
Figura 19 Quejas y reclamos de consumidores resueltos.............................................................44
Figura 20 Participación Ciudadana.............................................................................................45
Figura 21 Eventos realizados........................................................................................................45
Figura 22 Nivel de cumplimiento..................................................................................................47
Figura 23 Árbol de Problemas......................................................................................................52
Figura 24 Árbol de Objetivos........................................................................................................54
Figura 25 Mapa estratégico..........................................................................................................58

11
Lista de Apéndices
Apéndice A Encuesta Diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial RSE...................65

12
Introducción
Se presentan tres capítulos que abordan diferentes aspectos asociados a la gestión
estratégica de RSE. En el primer capítulo, se realiza una conceptualización de la transformación
del pensamiento estratégico en el transcurso de la historia, resumiendo propiedades,
componentes y métodos para administrar estratégicamente la RSE.
El segundo capítulo, muestra la implementación práctica de la RSE en una empresa
elegida. Presentando su marco institucional, un diagnóstico realizado a través de la aplicación
de una herramienta de captación de información, marco lógico con árbol de problema y objetivo
y un mapa estratégico que incluye dimensiones o facetas económicas, sociales y ambientales,
así como los stakeholders relevantes.
Finalmente, en el tercer capítulo se presenta plan estratégico que incluye acciones y
seguimiento con explicaciones detalladas. El libro ofrece una visión completa y práctica para
la gestión estratégica de RSE y herramientas útiles para su implementación en empresas y
organizaciones.
13
Justificación
Esta investigación se lleva a cabo, ya que es una problemática, que para la empresa
Tenaris Tubocaribe Ltda., presenta una alta relevancia por el mejoramiento de sus
procesos organizacionales en el que se establezcan procedimientos adecuados para
orientarse al cumplimiento de objetivos teniendo en cuenta los grupos beneficiaros,
“facilitando así una comunicación eficaz entre los grupos de interés o partes interesadas”.
(Sánchez, 2007).
Se constituye como una propuesta que permita evidenciar la importancia, preocupación y
acciones de mejora que se deben tener en cuenta, para evitar que las relaciones con los
Stakeholders se vean afectadas y de igual manera contribuir al sostenimiento del medio
ambiente, lo cual permitirá plantear las estrategias requeridas para afianzar las soluciones que
aportaran al cumplimiento y fin del proyecto.

14
Objetivos
Objetivo General
Analizar la aplicación del programa de Responsabilidad Social Empresarial desde sus
siete dimensiones y obtener un diagnóstico de mejora en su ejecución en la empresa Tenaris
Tubocaribe Ltda.
Objetivos Específicos
Elaborar un diagnóstico sobre la RSE que permita establecer las variables a mejorar y
las acciones a implementar por parte de la empresa Tenaris Tubocaribe Ltda.
Identificar los problemas en la ejecución actual del programa de RSE en la empresa
y establecer nuevos objetivos de mejora.
Formular las estrategias a desarrollar para orientar a la empresa en la mejora
continua, considerando los resultados obtenidos en el análisis.

15
Línea de Tiempo sobre la evolución del pensamiento
estratégico Figura 1
Evolución del pensamiento estratégico
Fuente. Elaboración Propia.

16
Resumen sobre las características, elementos y formas de gestionar estratégicamente
la RSE
Es importante tener claro el concepto relacionado con la gestión estratégica y la (RSE), la
cual surge de la estrategia en la que están basados lo métodos, acciones, tareas, alternativas para
que las empresas puedan tener un resultado positivo en beneficio de sí misma y de los
alrededores de esta.
Al considerar los cambios que se han venido evidenciando por parte de los
consumidores al momento de elegir que comprar y/o consumir, así mismo su interés por los
valores sociales asociados a determinadas acciones de consumo responsable y sostenible, es
como se refleja en las organizaciones la prioridad de ofrecer bienes y servicios responsables con
la sociedad, que además de otorgarles una satisfacción plena de sus necesidades, sientan que
están aportando a un bien mayor, el cual se verá reflejado en sus entornos, en poblaciones
vulnerables que no cuentan con los medios suficientes para mejorar su calidad de vida.
(Marulanda & Rojas, 2019).
Es así como las empresas se han volcado a tener un mejor conocimiento de sí mismas,
esto con el fin de diseñar estrategias que las lleven a procesos más eficientes, donde las ventajas
competitivas que tienen se asimilen de manera consciente y les dé la oportunidad de
aprovecharlas para determinar de manera clara el rumbo a seguir, teniendo en cuenta que el
mercado constantemente se encuentra en procesos de cambios debido al ente generador de
consumo (los demandantes), es así que las organizaciones se han transformado a hacer uso de
un enfoque social en el que lleguen a satisfacer no solo necesidades comerciales banales, sino a
soluciones de fondo para las diferentes problemáticas sociales que aquejan a una población, en
17
las que sobresalen la inseguridad, falta de servicios públicos, alimentación, salud, educación
y convivencia.(Marulanda & Rojas, 2019)
“La responsabilidad social empresarial se trata de una nueva filosofía empresarial basada
en el compromiso de la empresa hacia sus trabajadores y hacia la sociedad en general. De esta
manera, entre sus objetivos, se busca mejorar la calidad del entorno social y del medio
ambiente. se trata de generar un impacto positivo que encierre practicas no solo de
competitividad, sino también de sostenibilidad”.,(Martínez, 2014).
Existen varios conceptos y características, una de las más importantes en el medio
empresarial, se entiende como el cambio del desarrollo del negocio y el impacto ético en el
accionar de la organización, la contribución a salvaguardar el entorno natural y la biodiversidad,
que actualmente no han sido explotados de manera responsable como consecuencia del consumo
masivo, de igual manera promover los derechos de los empleados, la introducción social y el
progreso productivo de los ciudadanos; teniendo en cuenta que la RSE se focaliza en los
criterios de cuidado al sistema ambiental, condiciones laborales de sus trabajadores y apoyo a la
comunidad.(ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA, 2018).
Se debe tener claridad que este proceso de gestión no busca perseguir intereses
empresariales y aumento de ganancias, sino de transmitir un cambio social por tomar conciencia
sobre el consumo y así verla como una inversión, que permite mejorar la relación con los
stakeholders. La RSE debe ser integrada tanto en la gestión estratégica como en la habilidad de
la empresa, ya que su implementación permite beneficios simultáneos.(Luis & Fernández, 2013).
“La gestión estratégica de RSE también requiere de verdaderos líderes que quieran
hacer de sus negocios, negocios socialmente responsables mediante técnicas, estratégicas, entre
otros. Es necesaria la planificación estratégica como herramienta de la dirección de la empresa
para
18
fijar planes dirigidos al largo plazo pensados en el mercado, en los recursos, en los
stakeholders, etc.”. (Martínez J., 2016).
De tal manera que las empresas actuales se deben enfrentar a una necesidad mayor y es la
adaptación a los cambios de la sociedad, llegando a los valores de cada consumidor para asimilar
el rumbo del mercado, ya que se depende estrictamente de la oscilación de emociones, gustos y
necesidades de cada individuo, de tal manera que las estrategias de mercadotecnia se
transforman amoldándose a los cambios acelerados del mercado objetivo que desean conquistar.
(Marulanda & Rojas, 2019).

19
Póster gobierno corporativo
Figura 2
Poster gobierno corporativo

20
Gestión Organizacional Base Para Una Producción Mas Limpia y Consumo Sostenible
Considerando el grado de innovación y crecimiento en la producción que esto genera, se
ha venido trabajando en procesos de mejora del ambiente, debido a la preocupación mundial por
el bienestar y desarrollo universal sostenible, esto a través de una estrategia ambiental conocida
como PML (Producción más limpia), la cual involucra elementos básicos como los aspectos
económicos, sociales y de ambiente que promuevan la solución a las necesidades de la sociedad
presente, sin dejar de lado que no se debe afectar a aquellas generaciones futuras en cuanto a sus
procesos de satisfacción.(Hoof, 2008). Es así como el consumo y la producción van de la mano
del desarrollo económico de la sociedad, al igual que la utilización de materias primas entre los
cuales se encuentran los recursos naturales y energéticos, lo que ha generado a nivel mundial un
desequilibrio al medio ambiente por el uso excesivo e irracional de dichos recursos; todos estos
factores trascienden y se hace necesario por parte de los gobiernos introducir políticas de
gestión, programas y estrategias encaminados al cambio de los procesos productivos de las
organizaciones.
“La huella material, entendida como la cantidad total de materia prima extraída para
consumo final, ha aumentado un 113% desde 1990. La demanda de materiales no se ha
separado del crecimiento de la población ni del crecimiento del PIB en todo el mundo. Es
imperativo invertir cuanto antes esta tendencia estableciendo medidas urgentes para frenar una
sobreexplotación de los recursos y por tanto una mayor degradación del medioambiente.”
(Mundial, n.d.), para frenar la explotación excesiva de recursos con miras a disminuir el
deterioro del medio ambiente, es necesario que el consumo de la población sea transformado y
que apunte a la consecución de un mejor ambiente en el planeta, con políticas implementadas de
dirección y gestión por parte de organismos gubernamentales que sean ejecutadas desde las
21
direcciones de las empresas u organizaciones productivas, donde se genere conciencia en el uso
controlado de las materias primas y demás factores que influyen en la producción y que este sea
utilizado de forma racional por el consumidor hasta llegar al final de su vida, generando el
menor daño posible en su intervención con en el ambiente.
“Para tener más claridad del tema y entrar un poco más en contexto, se considera en
primera medida tener una noción clara acerca de la producción limpia y el consumo
sostenible; de tal modo que, es importante referenciar un concepto de la producción limpia,
asociado a la perspectiva del área organizacional”.
Ashton et al. (2016), referencia que “El desarrollo es inevitablemente, un proceso que
consume recursos del mundo biofísico para satisfacer las necesidades humanas; sin embargo,
debido a los efectos ambientales negativos generados, se han planteado diferentes iniciativas
desarrolladas por empresas y autoridades ambientales, entre otros sectores involucrados, con el
fin de enfocar la investigación hacia la optimización y mejoramiento de procesos empresariales
existentes, así como el desarrollo de nuevas estrategias que promuevan la innovación tecnológica
y la sostenibilidad empresarial.”(Bernal Figueroa, A. A., Beltrán Parada, C. J., & Márquez
Márquez, 2015)
Con este concepto se evidencia con mayor claridad lo que se quiere llevar a cabo
aplicando la producción limpia, ya que las empresas a nivel mundial están consumiendo los
recursos biofísicos del planeta para darle solución a la demanda que generan los mercados; es
por eso que desde esta perspectiva se puede notar la gran importancia de aplicar realmente una
producción limpia en las empresas, así como su actualización en infraestructura con máquinas
de producción más modernas que optimicen los procesos de producción, es decir, hacer más con
menos recursos.
22
“De tal manera que, al implementar el esquema completo del desarrollo sostenible, es
decir, la integración de los elementos básicos en conjunto, se establecerá el balance único de los
intereses que representan, considerando la base de los servicios que aportan para la vida, el
abastecimiento de recursos es así como se establece la importancia del desarrollo sostenible al
procurar el menor impacto posible cuando se requieren satisfacer dos o más necesidades”. (Hoof,
2008). Un ejemplo de estas situaciones es cuando se presenta la necesidad de suplir aspectos
básicos de la población como la necesidad de imprimir más libros para la promoción del
conocimiento humano, pero también existe la necesidad de preservar los bosques, generando así
un conflicto que pone a prueba los niveles de producción de la industria frente al cuidado
ambiental, sin considerar que los recursos que han estado a disposición del ser humano se han
venido acabando a una velocidad significativa, donde el principal productor (la tierra), no ha
logrado regenerar tales recursos.(Belda Hériz, 2018)
Es así como los cambios sustanciales del medio ambiente se reflejan en los ámbitos
económicos y sociales del planeta, toda vez que para mantener una estabilidad entre las tres
dimensiones (ambiental, económica y social), se debe contar con un respeto entre sí,
concientizándose realmente que los recursos naturales, son agotables, que la salud, educación,
biodiversidad y libertad económica, también son un termómetro que determina el desarrollo de
una sociedad y que ésta a su vez cuenta con diferencias culturales, entre personas de distintas
generaciones y regiones que ven el desarrollo y sostenibilidad de manera distinta, para que así
la utilización de recursos naturales bien administrados, permitan suplir las necesidades
presentes y el aseguramiento de las necesidades futuras de la población.(Ortiz de Mendivil
Llano, 2012)
“La PML es una estrategia de gestión ambiental aplicada a los procesos, productos y
servicios que implica la optimización, modificación o cambio de los mismos; sin embargo,
su
23
implementación no debe ser vista como un gasto, sino por el contrario, como una actividad
que genera eficiencia, productividad y ahorros económicos. Si el proceso es formulado de
manera adecuada, la implementación de la PML viene de la mano de la optimización de
procesos y ahorro de costos, mejoramiento de la eficiencia operativa, mejor calidad y
consistencia de los productos, reducción de residuos y, por fin, reducción de costos asociados
a su correcta disposición, y/o el mejoramiento de la imagen de la empresa ante clientes,
proveedores, socios, comunidad, entidades financieras, entre otros.”(Tamayo Orbegozo &
Vicente Molina, 2007)
Por otro lado, la gestión organizativa relacionada con la fabricación sostenibles debe
centrarse en las siguientes actividades; optimizar la calidad de los bienes producidos sin
aumentar la degradación ambiental. Separando el desarrollo económico de la deformación
ambiental al reducir la intensidad energética y material, de las acciones económicas presentes
y disminuir las manifestaciones y los desechos de la extracción, producción, consumo y
eliminación.
“Promover la transición de patrones de consumo hacia bienes y servicios menos
intensivos en energía y materiales, sin poner en riesgo la calidad de vida. Se utiliza un
enfoque de ciclo de vida, que tiene en cuenta el impacto de todas las fases del período de vida
de los procesos de producción y consumo. Impedir el efecto playback, que se engendra
cuando un aumento de la eficiencia se compensa con un posterior aumento del consumo.”
(Serna, Carlos Mario Montoya, 2014)
“los cambios en las conductas ambientales de las firmas no provienen únicamente de
presiones regulatorias gubernamentales, sino también de canales de mercado (sean
consumidores finales o clientes empresarios), del sector financiero (que crecientemente requiere
del cumplimiento de ciertas normas ambientales para tomar decisiones de inversión o

24
aseguramiento) y de la sociedad civil (ONGs, comunidades locales, vecinos, etc.). Muchas
veces estas presiones no regulatorias llevan a la adopción de certificaciones de desempeño, de
las cuales las normas ISO 14000 son probablemente el ejemplo más difundido”.(Rovira et al.,
2017)
Partiendo de la gestión organizacional se puede resaltar la manera de cómo se puede
trabajar en el desarrollo sostenible de una empresa desde el área de gestión organizacional; en lo
que hacemos una referencia y se cita: (Arroyave & García, 2007). “lo cual es una estrategia de
gestión empresarial preventiva aplicada a productos, procesos y organizaciones, cuyo objetivo
es minimizar emisiones o descargas, reduciendo riesgos para la salud humana y ambiental, y
elevando la competitividad”. (Gracia-Rojas, 2015). Se nota como esta estrategia juega un papel
importante desde el área organizacional, para que una empresa tenga un proceso productivo
amigable orientado a un consumo sostenible.
“Las teorías asociadas a la responsabilidad social empresarial, marketing verde,
productividad y compromiso organizacional han decretado una serie de lineamientos que se
alinean en consonancia con los estándares y las normas de regularización de calidad a nivel
internacional, lo que permite echar mano de herramientas renovadas para hacer del proceso
logístico un componente activo y sostenible, en consideración a los requerimientos de los
entornos productivos. No obstante, el direccionamiento estratégico debe vincular dichas
orientaciones para lograr la evolución del proceso logístico y dar así un paso obligado en la era
de la globalización y la sostenibilidad.”(Hérnandez et al., 2020).
Los desafíos ambientales a que se enfrente el planeta son abismales, hace mucho tiempo
se ha venido tratando el tema que corresponde a lo que se está ligado el deterioro de diferentes
ecosistemas con el crecimiento social y económico de las naciones, es así que se identifican
causales que han generado este deterioro entre los cuales podemos mencionar la pobreza y la
25
desigualdad, lo estilos de desarrollo de cada nación que no son adecuados y por último los
modelos consumistas que se van generando; todo esto contribuye a que las prácticas
empresariales de producción se vean afectadas en el manejo de sus gestión empresarial, en los
modelos de producción, donde los entes gubernamentales han tenido que adoptar medidas de
regulación sobre la producción y utilización de materias primas, buenas prácticas de
manufactura y hábitos de consumo responsable, con la implementación de acuerdos, normas,
protocolos y demás que deben ser adoptados en la actividad productiva para generar economías
sustentables y sostenibles que redunden en un bienestar económico, social y ambiental para el
planeta, y así garantizar las perspectivas de vida generaciones venideras enmarcado todo esto en
el respeto por la integridad y bienestar del planeta, es allí donde la gestión organizacional se
hace imperante y enmarcada en la responsabilidad social, donde se genere desarrollo sostenible
de mano de las economías mundiales.
Hecho que se puede lograr al considerar el comportamiento de consumo de las
poblaciones actuales, al implementar políticas públicas que permitan educar de manera
responsable a la sociedad frente al cambio climático o calentamiento global, debido a la alta
demanda que se está generando por el consumo desmedido de elementos básicos para la
subsistencia humana como es el alimento, la vestimenta y el transporte, sin embargo no se trata
directamente de dichos aspectos, sino de lo que viene con ellos, como son, los empaques, las
bolsas, el combustible, “por tanto se debe generar en la sociedad una conciencia que les
permita ser responsables de sus actos cotidianos y sus hábitos de consumo”. (Gutiérrez Pérez,
C. & Gutiérrez Cánovas, 2009).
En términos generales, la PML es una estrategia que busca con su implementación
disminuir el impacto ambiental que ocasionan los sistemas de producción; aun así, se
hace
26
necesario promover su difusión con actividades donde sean integrados todos los proceso de
fabricación y de consumo, y hacer entendibles los beneficios que su implementación provoca o
genera en la parte social, económica y de medio ambiente, lo que trasciende a un mejor estilo de
vida en el planeta.
27
Marco institucional
Tabla 1
Marco institucional
Nombre de Tenaris Tubocaribe Ltda.

la empresa
Sector Industrial
Ubicación “Parque Industrial Carlos Vélez Pombo Km 1 vía Turbaco, Turbaco,

Bolívar”. (Tenaris, 2023)
Misión “Ofrecer valor a nuestros clientes mediante la innovación de productos y
procesos, la excelencia en la fabricación, la integración de la cadena de
suministro, la asistencia técnica y el servicio al cliente, con el objetivo de
reducir los riesgos y costos, aumentar la flexibilidad y mejorar los tiempos de
salida al mercado” (Tenaris, 2023)
Visión “Tenaris está comprometido a construir una cultura corporativa transparente e
íntegra basada en comportamiento ético y en cumplimiento con la ley”. (Tenaris,
2023)
Valores Vocación de Servicio

Integridad
Sostenibilidad
Innovación
Trabajo en
equipo
Fuente. Elaboración Propia

28
Estructura
Organizacional
Asamblea de Socios
Departamento Jurídico
Gerente General
Departamento de Control Interno
Departamento de Administració n y Finanzas

Departamento Té cnico Departamento de Producció
Departamento
n ComercialDepartamento LogísticoDepartamento de Calidad

29
Diagnostico
Tabla 2
Diseño del instrumento
Materia Fundamental Indicadores que Preguntas (Entre Instrumento y

o variables demuestran el 10 y 15 en total población objeto
cumplimiento de de estudio**
la materia
fundamental
Gobernanza de la Programa 1. Encuesta socializada
organización implementado de ¿Implemen a empleados de la
RSE ta la empresa el Empresa Tenaris
programa de RSE? TuboCaribe Ltda.
2. ¿Cuántas
capacitaciones al
año implementa la
empresa orientada
a la RSE?
Derechos humanos Total, quejas o 1. ¿Le ha sido Encuesta socializada
sugerencias del fácil manifestar su a empleados de la
empleado desacuerdo con un Empresa Tenaris
proceso o política TuboCaribe Ltda.
de la empresa?
2. ¿Cuántas
sugerencias o
quejas ha
manifestado a
los procesos o
políticas de la
empresa?
30
Prácticas laborales Total, de 1. ¿Implementa la Encuesta socializada

programas de empresa a empleados de la
bienestar y programas de Empresa Tenaris
adopción de bienestar y TuboCaribe Ltda.
cambios adopción de
cambios? Por
ejemplo: calidad
de vida, recreación
y deportes,
integración social
y cultural,
promoción y
prevención de
salud.
2. ¿Cuántos
programas de
bienestar y
adopción de
cambio identifica
se aplican en la
organización?
Medio ambiente Prácticas de ¿La empresa Encuesta socializada

Gestión Ambiental implementa a empleados de la
acciones para Empresa Tenaris
evaluar, reducir y TuboCaribe Ltda.
mitigar los
riesgos de
impacto
ambiental de
acuerdo a sus
31
actividades? Por
ejemplo:
emisiones a la
atmosfera,
vertimientos al
agua, manejo de
residuos,
disposición de
agentes químicos,
contaminantes y
riesgosos, otras
formas de
contaminación.
¿Cuáles acciones de
prevención y
mitigación de
riesgos evidenció
se aplicaron el año
anterior por parte
de la empresa?
Prácticas justas Prácticas de ¿Implementa la Encuesta socializada
de operación Ética empresa políticas a empleados de la
Comercial y prácticas que Empresa Tenaris
combatan la TuboCaribe Ltda.
corrupción?
¿Cuáles prácticas
anticorrupción le
ha socializado la
empresa? Por
ejemplo:
32
corrupción por
acción u omisión,
uso indebido de
poder, uso
indebido de
información,
vulneración de
intereses de la
empresa.
Asuntos de consumidores Quejas y ¿La empresa Encuesta socializada
reclamos
tiene programa a empleados de la
del consumidor
de difusión de Empresa Tenaris
derechos y TuboCaribe Ltda.
responsabilidades
de los
consumidores?
¿Cuántas quejas,
reclamos y
sugerencias a
conocido por
parte de los
consumidores?
¿Cuántas quejas y
reclamos se han
resuelto por parte
de la empresa?
Participación activa y Eventos La empresa Encuesta socializada
desarrollo de la promovidos por estimula la a empleados de la
comunidad la empresa para participación Empresa Tenaris
proteger el medio ciudadana dentro TuboCaribe Ltda.
33
ambiente, en el de su actividad
que participen empresarial?
los ciudadanos. Cuántos eventos ha
realizado la
empresa en el que
participe la
comunidad?
Fuente. Norma ISO
26000:2010
34
Metodología
Tipo de Investigación
Investigación de tipo descriptiva, basada en la realidad y características fundamentales
para interpretar de manera correcta, las diferentes materias o variables que se aplican en la norma
ISO 26000, para orientarse a un comportamiento socialmente responsable en el que se contribuya
al desarrollo sostenible de la organización, pero sin dejar de lado a la sociedad, medio ambiente y
su entorno, haciendo uso de información cuantitativa para medir propiedades importantes de la
población estudiada, respecto de la (RSE) a la que la empresa acude para agregar valor al trabajo
presente, favoreciendo de esta manera su comprensión e implementación.(Ocampo-López et al.,
2015).
Para alcanzar los objetivos específicos de nuestra investigación se requiere llevar a
cabo las siguientes actividades:
Para el diagnóstico sobre RSE se realiza estudio de las problemáticas que más afectan a
la empresa en cuanto sus procesos de aplicación de la norma ISO 26000, teniendo en cuenta sus
fundamentos, de tal manera que se pudo establecer, a través de un árbol de problemas en el que
se identificaron las causas y efectos provocados por el problema central.
Al lograr la identificación de dicha problemática se establecen una serie de objetivos
para fortalecer el funcionamiento y aplicación del programa de RSE, lo cual permitiría
contribuir al cambio en las acciones de mejora para la empresa.
Finalmente, luego del análisis de ambos aspectos relacionados con la problemática
evidenciada y las acciones de mejora, se establecieron las estrategias adecuadas para llegar a
cumplir con la meta buscada por la empresa, la cual se constituye en la aplicación del
programa de RSE de manera completa, eficaz y eficiente orientada a sus grupos de interés.
35
Población y muestra
Como inicialmente se presentó, la investigación es de tipo descriptiva, donde se tiene en
cuenta un segmento demográfico de la organización, es decir una parte del recurso humano que
hace parte de la empresa, para puntualizar el tema y objeto del estudio, constituyéndose en un
grupo de personas de edades entre 36 y 45 años principalmente. Es así como se llevó a cabo la
investigación cuantitativa para recopilar información cuantificable, con miras a analizar los
datos estadísticos de la muestra objeto de estudio.
Técnica e Instrumento y Fuentes de Información
Para la presente investigación la técnica a utilizar es de tipo cuantitativo, con el
instrumento utilizado para la recolección de dicha información que ha sido una encuesta
cerrada, la cual permite obtener resultados rápidos de medir e interpretar y economía en la
ejecución del proyecto, además se obtiene información relacionada al programa de RSE con
personal encargado del tema.
Muestra
La muestra representativa de la población de los empleados de la empresa Tenaris
TuboCaribe Ltda para la presente investigación está representada por 12 funcionarios en
diferentes niveles jerárquicos dentro de la empresa, a los cuales se les aplica la encuesta como
fuente para obtener la información referente a la aplicación de la RSE en sus dimensiones por
parte de la organización.
36
Para la ejecución de las actividades se estableció un cronograma de actividades que se
ejecutó de la siguiente manera:
Figura 3
Cronograma de actividades

37
Aplicación del instrumento
Sexo
Se realiza una aplicación del 50% en mujeres y el 50% en hombres.
Figura 4
Genero
Fuente. Elaboración propia
Edad
La edad predominante de los encuestados se encuentra entre la edad de 36 a 45 años con
un porcentaje del 66.7% tal como se observa en la gráfica.
Figura 5
Edad

38
Nivel Jerárquico
El 75% de los encuestados se encuentran dentro del área administrativa de la
empresa mientras el 25% restante en el área operativa.
Figura 6
Nivel Jerárquico
Programa de RSE
Ante la primera pregunta sobre la implementación de la empresa con respecto a un
programa de responsabilidad social, la mayor parte de los encuestados indican que si se
realiza este tipo de programa en la empresa con un 66.7%.
Figura 7
Programa RSE

39
Capacitaciones en RSE
En cuanto a las capacitaciones la mitad de los encuestados indican que de 1 a 5 y el
33.3% manifiesta que no se realizan capacitaciones.
Figura 8
Capacitaciones en RSE

Política de la empresa
Ante la facilidad por mostrar un desacuerdo con las políticas o procesos al interior de la
compañía el 66.7% indica que no le ha sido fácil, mientras el 33.3% manifiesta que sí.
Figura 9
Política de la empresa

40
Quejas y sugerencias
La mitad de los empleados encuestados han radicado de 1 a 5 PQRs especialmente de
forma escrita, mientras el 41.7% no ha realizado el proceso.
Figura 10
Quejas y sugerencias
Programas de Bienestar y adopción de cambios
En cuanto a los programas de bienestar y adopción de cambios el 58.3% indica que si se
implementa estos programas mientras el restante de encuestados indican que no.
Figura 11
Programa de Bienestar y adopción de cambios

41
Aplicación de los programas en la empresa
Entre los programas de bienestar y adopción está la opción promocionar y prevenir la
salud con el 41.7%, calidad de vida con el 8.3%, el 16.7% manifiesta que se han hecho todos
los programas y el 33.3% que no, lo que pondría coherencia con la pregunta anterior.
Figura 12
Aplicación de los programas en la empresa
Evaluación, reducción y mitigación de riesgos de impacto ambiental
Conforme a la implementación de acciones para combatir la contaminación ambiental el
total de encuestados afirma que la empresa si realiza este tipo de programas y planes de acción,
como el control y monitoreo de este.
Figura 13
Evaluación, reducción y mitigación de riesgos de impacto ambiental

42
Acciones de prevención y mitigación de riesgos del año anterior
Se evidencia que existe acciones conforme a todas las escalas presentadas de forma
proporcional.
Figura 14
Acciones de prevención y mitigación de riesgos del año anterior
Políticas contra la corrupción
Con respecto a las políticas y prácticas anticorrupción el 91.7% manifiesta que si se
implementa.
Figura 15
Políticas contra la corrupción

43
Prácticas anticorrupción socializadas por la empresa
La mayor práctica socializada corresponde al uso indebido de la información con el
33.3% seguido de la vulneración de los intereses de la empresa con el 25%.
Figura 16
Prácticas anticorrupción socializadas por la empresa
Programas de difusión de derechos y responsabilidades de los consumidores
El 91.7% de los encuestados manifiesta que la empresa si realiza este tipo de
programas de difusión de derechos y responsabilidades de los consumidores.
Figura 17
Programas de difusión de derechos y responsabilidades de los consumidores

44
Quejas y reclamos de los consumidores
Con respecto al volumen de quejas se indica que se presente de 1 a 10 quejas con
un 66.7% seguido del 25% con quejas de 10 a 20 y del 8.3% que manifiesta son más de 20.
Figura 18
Quejas y reclamos de los consumidores
Quejas y reclamos de consumidores resueltos
Con respecto al volumen de las quejas solucionadas que se presente de 1 a 10 quejas con
un 66.7% seguido del 25% con quejas de 10 a 20 y del 8.3% que manifiesta son más de 20, esto
indica que la empresa tiene buena gestión para suplir la demanda de los consumidores y resolver
conflictos.
Figura 19
Quejas y reclamos de consumidores resueltos

45
Participación Ciudadana
En cuanto a la pregunta de participación ciudadana está dividida ya que el 58.3% indica
que si se realiza esta clase de participaciones mientras el 41.7% opina lo contrario.
Figura 20
Participación Ciudadana
Eventos realizados
El 50% indica que se han realizado de 1 a 5 mientras que el 33.3% manifiesta que no
se ha realizado eventos.
Figura 21
Eventos realizados

46
Nivel de cumplimiento
Tabla 3
Materia Fundamental o Variables Nivel de Cumplimiento
Gobernanza de la organización. 85%

Derechos Humanos. 90%
Prácticas Laborales. 89%
Medio ambiente. 100%
Prácticas Justas de Operación. 92%
Asuntos de consumidores. 90%
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad 60%
47
Figura 22
NIVEL DE CUMPLIMIENTO
100%
90% 89% 92% 90%

85%
60%
APLICABILIDAD
PARTICIPACI
GOBERNANZ ÓN ACTIVA Y ASUNTOS DE DESARROLL CONSUMIDO
PRÁCTICAS JUSTAS DE
RES
A DE LADERECHOSPRÁCTICASMEDIO ORGANIZACIHUMANOSLABORALESAMBIENTE
OPERACIÓN
ÓN COMUNIDA
D
1 2 3 4 5 6 7
Series1 85% 90% 89% 100% 92% 90% 60%
MATERIAS FUNDAMENTALES
Fuente. Elaboración propia.

48
Análisis del Nivel de Cumplimiento
Se ejecuta el análisis basado en parámetros de la norma ISO 26000:2010, respecto a sus
materias, de tal manera que se pueda evidenciar los impactos causados a nivel ambiental,
económico y a la comunidad.
Gobernanza de la Organización. El cumplimiento se evidencia en un promedio del
85%, teniendo en cuenta que la empresa integra esta materia en un 66.7%, de acuerdo a lo
manifestado por los empleados de la organización que si evidencian se aplica un programa de
RSE, frente a un 33.3% que no lo ve así o no sabe si lo aplican, en este caso se debería
socializar más el programa de responsabilidad social, a través de más capacitaciones que
permitan la aprehensión de conocimiento respecto al tema permitiendo que el total de los
empleados logren familiarizarse con los programas de cambio establecidos.
Derechos humanos. El cumplimiento se evidencia en un promedio del 90%, teniendo en
cuenta que un 58.3% de empleados manifiesta haber podido expresar sus quejas o sugerencias a
los procesos o políticas implementadas por la empresa, de manera que se demuestra como la
organización da libertad de expresión a sus colaboradores, la variación que se da en esta materia
demostrada en el 41.7%, se debe a que éstos empelados no han manifestado sugerencias o
quejas hacia los procesos. Evidenciando esto último una oportunidad de mejora en cuanto a los
niveles de socialización del capital humano hacia la empresa para elevar el nivel de confianza
entre las partes.
Prácticas Laborales. El cumplimiento se evidencia en un promedio del 89%, de
acuerdo con un 66.7% de los empleados que evidencian, la empresa aplica programas de
bienestar orientados al cambio del estilo de vida de éstos, frente a un 33.3%, que manifiesta lo
contrario, evidenciando una vez más la posibilidad de mejora que debería aplicar la compañía,
en cuanto a
49
la integración y socialización de programas al total de empleados de ésta y así alcanzar el
nivel óptimo de aceptación que espera la organización.
Medio Ambiente. El cumplimiento se evidencia en un promedio del 100%, de acuerdo
con un 100% de aceptación por parte de los empleados que manifiestan el cumplimiento total de
los programas presentados y aplicados, para la mitigación de riesgo ambiental debido a las
acciones que la compañía realiza.
Practicas Justas de Operación. Se cumple en un promedio del 92%, teniendo en
cuenta que el 91.7% de los empleados manifiesta que la empresa se desenvuelve en buenas
prácticas, que permiten combatir la corrupción al interior de la organización, evidenciando esto
una participación política responsable frente a sus procesos misionales.
Asuntos de consumidores. El cumplimiento se evidencia en un promedio del 90%,
teniendo en cuenta que el 91.7%, de los empleados manifiesta el alto nivel de solución a
situaciones presentadas por parte de los clientes como quejas y reclamos, respecto de los bienes o
servicios recibidos.
Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad. El cumplimiento se evidencia en
un promedio del 60%, teniendo en cuenta que el 58.3% de empelados manifiesta que se llevan a
cabo eventos en el que participe la ciudadanía y un 41.7% manifiesta lo contrario, sin embargo,
de acuerdo con el desempeño ambiental y social, manifestado por la empresa, se establece que, a
través de su fundación, invierten en el desarrollo de la sociedad de su entorno, mediante
campañas en programas educativos y renovación de escuelas.

50
Matriz de Marco
Lógico Árbol de
Problemas
De acuerdo al análisis inicial orientado al cumplimiento de las materias de (RSE),
establecidas en la ISO 26000:2010, en la compañía Tenaris Tubocaribe Ltda. El árbol de
problemas permite identificar los diferentes efectos y causas que parten de una problemática
identificada, lo cual podemos analizar partiendo del estudio de los datos recolectados por la
implementación de la encuesta y de esta manera establecer el problema central, A partir de
este problema, podemos analizar tanto los efectos directos como los indirectos que se derivan
de él. (ver figura3).
Los efectos indirectos son consecuencias que surgen como resultado del problema
central. En este caso, se mencionan la pérdida en la interacción social por parte de la empresa y
el aumento en la tasa de clientes insatisfechos.
Por otro lado, los efectos directos se refieren al aumento en el incumplimiento de los
procesos organizacionales relacionados con la RSE. Esto indica que la falta de compromiso y
la incorrecta implementación de prácticas de RSE tienen un impacto directo en la compañía.
Es así como se identifican las causas directas e indirectas que contribuyen al problema
central. Las causas directas incluyen el deficiente contacto social con las comunidades del
entorno, las prácticas de RSE deficientes por parte del área administrativa y la ineficiencia en
los canales de comunicación hacia los empleados.
Las causas indirectas, por otro lado, se refieren a factores que contribuyen al bajo
compromiso y a la falta de aplicación del programa de RSE. Estas causas incluyen el bajo grado
de interés de la empresa hacia la comunidad, el reducido nivel de aplicación del programa de
RSE, la baja implementación de programas de bienestar laboral, el reducido nivel de adopción
de
51
cambios en la empresa, el reducido nivel de confianza en las capacidades de cumplimiento en
las actividades de RSE por parte de la empresa y el bajo conocimiento sobre RSE por parte de
los empleados
52
Figura 23
Árbol de Problemas

53
Árbol de Objetivos
Para establecer de manera clara y organizada los resultados deseados y los componentes
necesarios para lograr una efectiva implementación de la (RSE), (ver figura 4).
En este caso, los fines indirectos como fortalecer la integración de la empresa con la
comunidad, disminuir la tasa de clientes insatisfechos, representan los resultados deseados a
largo plazo que se esperan alcanzar a través de la implementación de la RSE.
99Por otro lado, los fines directos, como aumentar el cumplimiento de los
procesos organizacionales involucrados en la RSE, establecen los resultados inmediatos
que deben lograrse para alcanzar los fines indirectos mencionados anteriormente.
Los objetivos definidos, tales como mejorar la interacción social de la empresa con las
comunidades del entorno, fortalecer la gestión de RSE por parte del área administrativa y
optimizar los canales de comunicación hacia los empleados, proporcionan una guía clara
sobre las áreas de mejora.

54
Figura 24
Árbol de Objetivos

5
Cuadro de stakeholders relacionados con la
organización Tabla 4
Cuadro de stakeholders relacionados con la organización
Stakeholders Intereses y Expectativas
Empleados Esperan que la organización integre y socialice los programas de
RSE, mejore la socialización y participación en la empresa, y mantenga
buenas prácticas laborales que mejoren su calidad de vida. También
esperan que se les permita expresar sus sugerencias y quejas hacia los
procesos y políticas de la empresa.
Comunidad Espera que la compañía participe activamente en el desarrollo social y
educativo de su entorno y que invierta en la renovación de escuelas y
programas educativos. Espera que la empresa tenga un desempeño social
y ambiental responsable.
Clientes Esperan que la empresa solucione situaciones presentadas como quejas y
reclamos, respecto de los bienes o servicios recibidos.
Accionistas Esperan que la compañía tenga un desempeño económico sostenible y
responsable, y que integre los programas de RSE en sus prácticas de
negocio.
Proveedores Esperan que la empresa mantenga buenas prácticas de negocio y de ética
en sus relaciones comerciales.

5
Gobierno Espera que la empresa cumpla con las regulaciones y leyes ambientales,
laborales y de negocios, y que tenga un desempeño responsable en su
entorno social y económico.

5
Mapa de Estrategias
Es necesario para visualizar de manera clara y coherente las metas de la compañía, cada
dimensión tiene objetivos específicos que se deben considerar en el plan de acción.
En cuanto a la dimensión económica, los objetivos deben estar orientados a aumentar la
eficiencia y rentabilidad de la compañía. Por lo que se hace necesario involucrar a todas las
áreas, accionistas y directivos de la empresa en el programa de RSE.
En la dimensión social, se deben considerar los objetivos relacionados con los derechos
de la humanidad, respeto y promoción de las prácticas justas laborales, alinear el recurso humano
con la actividad corporativa y social, y dar a conocer contenidos reales, objetivos y coherentes de
la actividad corporativa a entidades gubernamentales y clientes.
En cuanto a la dimensión ambiental, se deben considerar objetivos y promoción de
modelos de consumo responsable. Es necesario incentivar estos modelos en las
comunicaciones y fomentar prácticas que reduzcan el impacto ambiental.

5
Figura 25
Mapa estratégico

5
Plan de acción y de seguimiento
Es necesario aplicar el cuadro de plan de acción estratégica con base en la
información proporcionada porque nos permite tener una estructura organizada y un enfoque
claro para alcanzar los objetivos estratégicos establecidos en cada dimensión: social,
ambiental y económica.
El cuadro de plan de acción estratégica nos brinda una hoja de ruta clara y estructurada
que nos permita implementar eficazmente las estrategias propuestas y alcanzar los objetivos
estratégicos en cada dimensión. Proporciona una visión general de los plazos, costos e
indicadores clave, lo que facilita el seguimiento y la evaluación del progreso, y asegura un
enfoque sistemático y coordinado en la implementación de las acciones estratégicas.

6
Tabla 5
Plan estratégico de RSE
Dimensión Objetivo Estrategia Plazo Costo Indicador

estratégico
Económica Fortalecer las Disminuir costos a 12 $30.000.000 Disminución
prácticas de RSE través de la meses del 10% en los
por parte del área implementación de costos totales de
administrativa. prácticas la empresa en el
sostenibles, tales primer año, con
como el uso respecto al año
racional de anterior.
recursos y
reducción de
desechos.
Social Fortalecer la Crear eventos 12 $30.000.000 Porcentaje de
interacción social dirigidos a la meses participación de
por parte de la comunidad y a la comunidad y
empresa. empleados con empleados en
miras a aumentar eventos
participación en promovidos por
eventos de RSE, la empresa para
que fortalezcan los proteger el
canales de medio
comunicación. ambiente,
respecto del año
anterior.
Ambiental Optimizar los Fortalecer la 12 $30.000.000 Reducción del
canales de confianza en las meses. 15% en las
capacidades o emisiones de
6
comunicación
habilidades de gases
hacia empleados.
cumplimiento en contaminantes,
actividades de con respecto al
RSE por parte de año anterior.
la organización.
Aplicando modelos
de consumo
responsable
mediante la
identificación y
priorización de
áreas donde se
puedan reducir.
Fuente. Elaboración propia.

6
Conclusiones
La Gerencia Estratégica y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) son dos
conceptos que están estrechamente relacionados en la actualidad. La Gerencia Estratégica se
enfoca en la planeación y organización de recursos que una empresa dispone para alcanzar sus
metas a largo plazo. Por otro lado, la RSE se refiere al compromiso el medio ambiente y la
sociedad de su entorno. Ambos conceptos deben estar alineados estratégicamente con el
negocio. La Gerencia Estratégica permite a las empresas establecer objetivos claros y definir
estrategias para alcanzarlos, mientras que la RSE les permite ser socialmente responsables.
Por ende, el diagnóstico realizado en la empresa se enfoca en seis materias
fundamentales para evaluar su comportamiento socialmente responsable, a través de una
investigación realizada de tipo descriptiva que utiliza una metodología basada en información
cuantitativa para medir propiedades importantes de la comunidad estudiada, respecto de la RSE
a la que la empresa acude para agregar valor al trabajo presente, favoreciendo de esta manera su
comprensión y aplicación en futuras investigaciones y estrategias de mejora.

6
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6
Apéndices
Apéndice A
Encuesta Diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial RSE

6
6
6
6
7

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1

Análisis de Responsabilidad Social Empresarial a la empresa Tenaris Tubocaribe Ltda.

bajo aplicación de la Norma ISO 26000

Miguel Angel Freite

Pizarro Egled Peñaranda

Tellez Fray José Garay

Peralta Marcos Herrera

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y De Negocios - ECACEN

Análisis de Responsabilidad Social Empresarial a la empresa Tenaris Tubocaribe

Ltda. bajo aplicación de la Norma ISO 26000

Miguel Angel Freite

Pizarro Egled Peñaranda

Tellez Fray José Garay

Peralta Marcos Herrera

Yudith Cristina Caicedo Domínguez

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y De Negocios -ECACEN

RSC, aborda diversos conceptos y características, las más relevantes en el ámbito

empresarial, se entiende como el cambio del desarrollo empresarial y el impacto ético en

las acciones de la organización, la contribución a la salvaguarda del entorno natural, la

biodiversidad, y su relación con la sociedad. Así, para establecer la funcionalidad de un proyecto,

ya sea productivo, de infraestructura social o de infraestructura económica, es primordial contar

sentirán la satisfacción de contribuir positivamente al progreso de una sociedad determinada.

Palabras clave: Responsabilidad Social Empresarial (RSE), Gestión estratégica, Marco

Lógico, Mapa estratégico, Plan de acción.

social infrastructure or economic infrastructure, it is essential to have the certainty of solution to

contributing positively to the progress of a given society.

Key words: Strategic Management, Logical Framework, Strategy Map, Corporate

Social Responsibility (CSR), Action Plan.

Línea de Tiempo sobre la evolución del pensamiento estratégico.............................................15

Resumen sobre las características, elementos y formas de gestionar estratégicamente la RSE

16 Póster gobierno corporativo..................................................................................................19

Técnica e Instrumento y Fuentes de Información......................................................................35

Aplicación del instrumento........................................................................................................37

Programas de Bienestar y adopción de cambios...................................................................40

Aplicación de los programas en la empresa..........................................................................41

Evaluación, reducción y mitigación de riesgos de impacto ambiental..................................41

Acciones de prevención y mitigación de riesgos del año anterior.........................................42

Políticas contra la corrupción................................................................................................42

Prácticas anticorrupción socializadas por la empresa..........................................................43

Programas de difusión de derechos y responsabilidades de los consumidores.....................43

Quejas y reclamos de los consumidores.................................................................................44

Quejas y reclamos de consumidores resueltos.......................................................................44

Análisis del Nivel de Cumplimiento..........................................................................................48

Matriz de Marco Lógico.............................................................................................................50

Cuadro de stakeholders relacionados con la organización...................................................55

Plan de acción y de seguimiento................................................................................................59

Tabla 1 Marco institucional..........................................................................................................27

Tabla 2 Diseño del instrumento....................................................................................................29

Tabla 3 Nivel de cumplimiento.....................................................................................................46

Tabla 4 Cuadro de stakeholders relacionados con la organización............................................55

Tabla 5 Plan estratégico de RSE..................................................................................................60

Figura 1 Evolución del pensamiento estratégico..........................................................................15

Figura 2 Poster gobierno corporativo..........................................................................................19

Figura 3 Cronograma de actividades...........................................................................................36

Figura 6 Nivel Jerárquico.............................................................................................................38