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Plan de Responsabilidad Social Empresarial
Empresa Estilo Ingeniería S.A
Deisy Paola Cabezas Briceño

Leidy Yohana Vera Rodríguez
Franky Mauricio Álvarez Rodríguez
Oscar Mogollón Fajardo
Yira Patricia Conde Hernández
Diciembre de 2019
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Bogotá D.C - Colombia
Diplomado en Gerencia Estratégica y Responsabilidad Social Empresarial
1
Plan de Responsabilidad Social Empresarial
Empresa Estilo Ingeniería S.A
Grupo 101008_4:
Deisy Paola Cabezas Briceño

Leidy Yohana Vera Rodríguez
Franky Mauricio Álvarez Rodríguez
Oscar Mogollón Fajardo
Yira Patricia Conde Hernández
Álvaro Vásquez Ávila

Docente
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN
Administración de Empresas
Diplomado en Gerencia Estratégica y Responsabilidad Social Empresarial
Diciembre de 2019
2
Contenido
Resumen ...................................................................................................................................... 6
Abstract ....................................................................................................................................... 7
Key Words .................................................................................................................................. 7
Introducción ................................................................................................................................ 8
1. Objetivos ................................................................................................................................. 9
1.1 Objetivo General .................................................................................................................. 9
1.2 Objetivos Específicos ........................................................................................................... 9
2. Programa De Responsabilidad Social Empresarial para Estilo Ingeniería S.A ..................... 10
2.1 Direccionamiento Estratégico (Misión, Visión, Valores) .................................................. 10
2.2 Evaluación de Desempeño ................................................................................................. 11
2.3 Justificación del Plan de Responsabilidad Empresarial ..................................................... 12
3. Código De Conducta ............................................................................................................. 12
3.1 Modelo Gerencial de competitividad ................................................................................. 13
3.2 Iniciativa mundial aplicada para la construcción del código de conducta ......................... 14
3.3 Código de conducta para Estilo Ingeniería S.A.................................................................. 16
3.4 Recursos financieros y de inversión objeto del código de conducta ................................... 24
4. Stakeholders .......................................................................................................................... 26
4.1 Descripción de los Stakeholders ........................................................................................ 26
4.2 Matriz de relaciones de stakeholders (influencia/Impacto) entre la empresa seleccionada y
los grupos de interés (actores) identificados ................................................................................. 30
5. Plan de Responsabilidad Social Empresarial ........................................................................ 32
5.1 Plan de Responsabilidad Social Empresarial ..................................................................... 34
5.2 Plan de comunicaciones a los interesados (stakeholders) ................................................. 41
5.3 Recomendación Modelo de Responsabilidad Social Empresarial ..................................... 42
6. Conclusiones ......................................................................................................................... 44
Bibliografía ............................................................................................................................... 45
3
Lista de Tablas
Tabla 1. ..................................................................................................................................... 11
Tabla 2. ..................................................................................................................................... 25
Tabla 3. ..................................................................................................................................... 25
Tabla 4. Plan Responsabilidad Empresarial - Empresa Estilo Ingeniería S.A - Dimensión
Economica..................................................................................................................................... 34
Social............................................................................................................................................. 37
Ambiental ...................................................................................................................................... 39
Tabla 7. Plan de Comunicaciones ............................................................................................ 41
4
Lista de Graficas
Gráfica 1. Mapa de Stakeholders. Elaboración propia ............................................................. 29

Gráfica 2 Matriz de relaciones de stakeholders (influencia/Impacto) entre la empresa
seleccionada y los grupos de interés (actores) identificados ......................................................... 32
5
Resumen
El presente documento, consiste en la investigación, descripción y análisis de las condiciones,

normas, principios, factores y grupos de interés a los que le apunta una empresa colombiana del
sector de la construcción y la movilidad vertical para la ejecución de un Plan de Responsabilidad
Social Empresarial en el cual pueda enfocar sus valores corporativos en su cadena de valor para
atender los requerimientos de aquellas agrupaciones las cuales hacen parte fundamental en la
definición de soluciones de la empresa a nivel corporativo y social para cumplir con sus
objetivos organizacionales enfocados a la construcción de programas que beneficien a la
organización y sus diferentes stakeholders.
La investigación se basó en analizar tanto interna como externamente los factores principales
que aportan a un proyecto de RSE, a través de la metodología de estudio de caso, en donde se
evaluaron diferentes temas de la organización como código de conducta, RSE vs Marketing,
evaluación y clasificación de stakeholders y elaboración y definición de indicadores y modelos
de gestión de RSE, lo anterior enfocado en la información recolectada por medio de fuentes
internas a la organización y externas.
La anterior investigación permite de manera fácil, la evaluación y comprensión de la

importancia de un programa de RSE, para ayudar a la organización a un crecimiento más
sostenible y amigable con sus grupos de interés y a un reconocimiento más ameno en el mercado
en el que se encuentra, además de los beneficios económicos que puede obtener mediante la
implementación de programas sociales y ambientales.
Palabras Claves:
Responsabilidad social empresarial, modelo de gestión, grupos de interés, código de
conducta.
6
Abstract
This document consists of the investigation, description and analysis of the conditions, norms,
principles, factors and interest groups to which a Colombia company in the construction and
vertical mobility sector points for the implementation of a responsibility plan corporate social in
which you can focus your corporate values in your value chain to meet the requirements of those
groups which are a fundamental part in the decision making of the company at the corporate and
social level to meet its organizational objectives focused on construction of programs that benefit
the organization and its different stakeholders.
The research was based on analyzing both internally and externally the main factors which
contribute to a corporate social responsibility plan, through the case study methodology, where
different topics of the organization were evaluated as a code of conduct, CSR vs. Marketing,
evaluation and classification of stakeholders and development and definition of indicators and
models of CSR management, the above focused on the information collected through internal
sources to the organization and external.
The previous research allows in an easy way, the evaluation and understanding of the
importance of CSR, to help the organization to a more sustainable and friendly growth with its
stakeholders and to a more pleasant recognition in the market in which it is located, In addition
to the economic benefits that can be obtained through the implementation of social and
environmental programs.
Key Words:
Business social responsability, Management model, Interest groups, Code of conduct.
7
Introducción
La importancia de la realización de este trabajo está dada por la relevancia que implica para la
empresa ESTILO INGENIERÍA S.A poder adoptar e implementar un plan de responsabilidad
social empresarial (RSE), para establecer aquellos aspectos socioeconómicos y ambientales en
las cuales la compañía puede aportar en beneficio propio y hacia la comunidad, mediante el
seguimiento y evaluación del cumplimiento de las estrategias, políticas y/o principios
establecidos para el desarrollo de este proyecto como punto de partida para una sostenibilidad
organizacional. Para ello fue necesario identificarnos con la organización y con su
direccionamiento estratégico; conocer el propósito, la motivación y su proyección a futuro
buscando así la manera de impactar positivamente en su entorno y en los Stakeholders que de
alguna forma puedan verse afectados por las operaciones y decisiones de la empresa.
A través de la RSE se busca facilitar espacios y medios que permitan el diálogo como
solución asertiva a los requerimientos, conflictos o malos entendidos que pueden surgir dentro
del ambiente laboral o en el relacionamiento con clientes y proveedores, así, estos conflictos se
escalan con sentido de oportunidad y voluntad de resolución final satisfactoria para todas las
partes.
Es importante resaltar que el programa de RSE diseñado para Estilo Ingeniería S.A, integra
los principios propuestos por la organización internacional del trabajo (OTI), el instituto Ethos de
Brasil y lo propuesto por Business for Social Responsability, por lo tanto, con el presente
documento pretendemos alinear la estrategia y gerencia organizacional de Estilo ingeniería S.A
con una intención de RSE que identifique el impacto económico, social y ambiental que podría
generar la empresa con diversas estrategias medibles para su cumplimiento y que en todo
momento este orientado a encontrar un punto de equilibrio entre el rendimiento financiero de la
organización y el bienestar de una comunidad.
8
1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Elaborar el Plan de Responsabilidad Social Empresarial para la empresa Estilo Ingeniería S.A
1.2 Objetivos Específicos
• Proponer una empresa del mercado que permita la elaboración de un Programa de

Responsabilidad Social Empresarial.
• Redactar el código de conducta para Estilo Ingeniería S.A
• Realizar un video de contextualización sobre RSE Marketing Social Vs. Marketing
Corporativo.
• Diseñar el mapa genérico de los stakeholders para Estilo Ingeniería SA.
• Elaborar el plan de acción con las estrategias que le permitan a Estilo Ingeniería S.A
posicionarse en el mercado como una organización social y ambientalmente responsable.
9
2. Programa De Responsabilidad Social Empresarial para Estilo Ingeniería S.A
Estilo Ingeniería S.A, es una empresa colombiana que lleva más de tres décadas en el
mercado y el sector de la construcción e inmobiliario, tiene clientes en países como Colombia,
Panamá, Costa Rica, Ecuador, Honduras y Guatemala. Sus productos ofertados son: ascensores,
escaleras eléctricas, actualizaciones tecnológicas, acabados y diseño, soporte y servicio de
calidad en cuanto al transporte vertical. En su historia cuenta con más de 8.000 ascensores
vendidos e instalados.
Hoy en día la empresa cuenta con más de 1.000 empleados, con dos sedes en Bogotá, equipos
en 37 ciudades del país, subsidiarias en Panamá, Costa Rica y representantes en Ecuador,
Honduras, Perú y Guatemala.
2.1 Direccionamiento Estratégico (Misión, Visión, Valores)
Misión
Brindar soluciones y experiencias de movilidad vertical a las personas.
Visión
En el 2020, tener un posicionamiento y reconocimiento en el mercado que nos permita ser la
empresa de transporte vertical N° 1 en la mente y corazón de los clientes y usuarios, donde
tengamos operación
Valores
• Responsabilidad • Sencillez
• Respeto • Perseverancia
• Lealtad • Transparencia
10
2.2 Evaluación de Desempeño
Problema Impacto Prioridad

atención (alta,
media, baja)
Económico Interno: Falta de gestión en el • Perdida de proveedores y materias primas de calidad Baja
mejoramiento de la cadena de • Inflación en costos de transporte y distribución
suministro de la empresa para buscar • Falta de control de inventarios y stock por métodos de
eficiencia en recursos de materia almacenamiento costosos y poco eficaces
prima, métodos de transporte, • Falta de estrategias organizacionales para la
distribución y almacenamiento. sostenibilidad de la empresa
Externo: Falta de apoyo a • Inflación de costos de producción
proveedores pequeños y/o Pymes con • Inflación en los precios de venta
futuro de crecimiento y sostenibilidad • Baja rentabilidad y utilidad
• Tensiones en las relaciones con proveedores
• Falta de crecimiento económico en el país a causa de no
apoyar a las pequeñas empresas
Social Interno: Falta de estímulos y • Baja productividad en los trabajadores Media
salario emocional para los trabajadores • Desmotivación en los objetivos organizacionales
de la empresa, en el cumplimiento de • Falta de lealtad de los trabajadores
sus objetivos personales, familiares y • Rotación de personal por falta de motivación
profesionales. • Monotonía en los espacios de trabajo
• Déficit en plan de bienestar de los empleados
• Discriminación entre los trabajadores
• Déficit de equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Deficiencias en la gestión de conocimiento.
Externo: Falta de apoyo a • Dificultades en las relaciones corporativas
comunidades sociales que requieren • Amenaza a la imagen pública de la empresa
recursos y apoyo en su actividad y • Persistencia de problemáticas sociales que impacta la
sostenimiento (Fundaciones, economía del país
comunidades indígenas, desplazados, • Falta de ayuda y apoyo a organizaciones de sociedad
otros) civil que requieren importancia en el entorno.
Ambiental Interno: Falta de reutilización de • Desperdicio de agua Alta
agua lluvia para inodoros y plantas de • Falta de reutilización del agua
la oficina. • Escasez de agua en ríos, lagos y paramos
• Falta de conciencia ambiental en los trabajadores
• Mal ejemplo y generación de malas prácticas.
Externo: Falta de gestión en • Inflación en los costos de logística
logística inversa con el material de • Aumento en el deterioro ambiental
embalaje de los equipos que utiliza el • Falta de reutilización de materiales
proveedor. • Falta de gestión de residuos
• Contaminación dentro y fuera de la organización
Tabla 1. Formato de evaluación Impacto empresa Estilo Ingeniería S.A
Fuente. Elaboración propia
11
2.3 Justificación del Plan de Responsabilidad Empresarial
Como fundamento general, Estilo Ingeniería S.A necesita de un plan de RSE, para la
construcción de un desarrollo y una planeación estratégica sostenible a lo largo del tiempo,
impactando de manera positiva en los entornos del cual forma parte, para reforzar su razón de ser
dentro de una sociedad y para apoyar a aquellos que aportan a esa razón de ser de la empresa
como lo son los stakeholders (Cliente interno y externo, proveedores, trabajadores, otros)
teniendo en cuenta que la razón de ser de Estilo Ingeniería S.A es “Brindar soluciones y
experiencias de movilidad vertical a las personas”, de esta manera Estilo puede entrar en los
entornos para apoyar objetivos sociales y ambientales de los cuales va a ser beneficiado junto
con sus colaboradores, contando con beneficios ambientales, una imagen corporativa confiable
en el mercado, relacionamiento corporativo y vínculos solidos con grupos de interés internos y
externos, colaboradores más comprometidos y motivados a crecer dentro de la empresa, interés
de inversores en el mercado, entre otros.
A su vez para reforzar la cultura organizacional de la empresa y sus colaboradores, realizando

una transformación cultural basada en los valores corporativos, generando una conciencia en
conjunto que busque la sostenibilidad no solo de la empresa si no de los grupos de interés y los
diferentes entornos, mediante una eficiente utilización de los recursos de la empresa y las buenas
prácticas que se pueden generan dentro de ella
3. Código De Conducta
El contenido del presente documento hace referencia a la planeación e implementación del

código de conducta para la empresa ESTILO INGENIERIA, mediante el cual se busca facilitar
espacios y medios que permitan el diálogo como solución asertiva de los requerimientos, quejas,
reclamos, conflictos o malos entendidos que pueden surgir en el ambiente laboral, escalándolos
con sentido de oportunidad y voluntad de resolución final satisfactoria para todas las partes.
De igual forma se busca proteger la buena imagen de la Empresa especialmente del

comportamiento interno como externo de sus colaboradores durante el desarrollo de sus
12
actividades relacionadas con la organización, para ello se conformó un grupo interdisciplinario
integrado por funcionarios de diferentes áreas y perfiles que llevaron a cabo las diferentes
acciones que permiten hoy en día tener este importante documento, para ello fue consultado
material primaria, secundario y terciario, pero especialmente de los contenidos de la unidad 3 y 4
del diplomado en gerencia estratégica y responsabilidad empresarial de la universidad nacional
abierta y a distancia UNAD.
Por todo lo anterior la empresa Estilo Ingeniería se compromete a cumplir con la

normatividad vigente, correspondiente al tema de Acoso Laboral, en materia de prevención y
atención de las conductas que afectan las relaciones interpersonales en la organización.
3.1 Modelo Gerencial de competitividad
Estilo Ingeniería S.A, se ha destacado en su larga trayectoria, por ser una compañía altamente
competitiva en el sector y encontrarse entre las primeras 5 mejores empresas de transporte
vertical. Una organización competitiva que busca además de reconocimiento y una gran
rentabilidad, ser el líder estratégico numero 1 a nivel nacional en soluciones de movilidad
vertical para el sector de la construcción. Una entidad competitiva debido a sus altos estándares
de calidad en operación y equipos suministrados, pues la innovación, tecnología y ahorro de
energía que caracteriza los equipos es un punto a favor de Estilo en el mercado.
Por otro lado la innovación en un planeamiento estratégico en el cual todos los colaboradores
sean partícipes, ayuda a que la corporacion se mueva de una manera acertada en el cumplimiento
de objetivos organizacionales, la práctica de nuevas técnicas y/o métodos administrativos y
comerciales permite un relacionamiento corporativo de personalización con cada uno de los
clientes, mediante un servicio al cliente eficaz que logra ejercer una imagen de calidez y calidad
humana con los clientes tanto internos como externos, características que hacen a Estilo
competitivo en el sector.
13
3.2 Iniciativa mundial aplicada para la construcción del código de conducta
Los códigos de ética son adoptados en la mayoría de los países como instrumentos que guían
y establecen pautas de comportamiento de los funcionarios en su lugar de trabajo en todas las
organizaciones tanto públicas como privadas. Es un documento que permite a las empresas
inducir una actitud transparente, responsable y honesta que reduce conflictos entre funcionarios,
mejora la imagen corporativa y resulta en valor agregado para la actividad industrial y
económica de la compañía.
Es importante destacar que al consultar pautas y modelos mundiales que apliquen para la
elaboración de hábitos éticos encontramos que cada organización posee una valoración de
acuerdo a su historia, estrategia organizacional y creencias propias. Por lo tanto, se desarrolla un
tipo pauta que facilite y atienda el equilibrio y la relación justa con los funcionarios y terceros
que incluye entre otros, clientes, proveedores y comunidad en general.
Estas normas tienen en cuenta patrones internacionales en lo referente a utilizar principios de

buen gobierno corporativo que integra directrices alineadas con las recomendaciones de buen
comportamiento y una política de gestión comprometida con la calidad y la protección laboral,
así como la responsabilidad social y ambiental, de común acuerdo con las normas:
ISO 9001. Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que permite asegurar de
manera consistente la mejora del desempeño y la eficacia de las organizaciones, con base en el
cumplimiento de los requisitos del producto/servicio, la satisfacción de los clientes, y la mejora
continua.1
ISO 14001. Protección del medio ambiente. Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental
(SGA) consigue que las empresas puedan demostrar que son responsables y están
comprometidas con la protección del medio ambiente2.
1
Norma ISO 9001:2015 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, determina los
requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad.
2
Las normas ISO 14000 es un conjunto de normas que cubre aspectos del ambiente, de productos y
organizaciones.
14
ISO 26000 que orienta a las organizaciones en materia de Responsabilidad Social
Corporativa, por lo que alienta la aplicación de mejores prácticas en responsabilidad social en
todo el mundo.3
Demás guías y sugerencias que ayudan a incentivar la necesidad de desarrollar un código de

ética, que aun sin especificar un contenido exacto que se debe contemplar en la construcción de
hábitos, es común encontrar que se toman en cuenta algunos aspectos básicos, como los valores
y principios, deberes, derechos, conflictos de interés, sanciones y mecanismos de denuncias.
Los últimos progresos en la definición de un programa etico están orientados hacia la

responsabilidad social en tres dimensiones como son: económico, social y ambiental. Es así
como vamos atender a las recomendaciones de las normas citadas anteriormente las cuales están
inspiradas en iniciativas internacionales entre las que podemos matizar el Pacto Mundial de las
Naciones Unidas para la Responsabilidad Social; las directrices de La Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE); El PNUD (Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo)4 que ha estado activamente involucrado en el tema de la responsabilidad
social empresarial (RSE) desde el año 2000; La Organización Internacional del Trabajo (OIT)
que además de su compromiso con el Pacto Mundial, está inspirada en la Declaración Universal
de los Derechos del Hombre y la Declaración relativa a los principios y derechos fundamentales
del trabajo.
En Colombia La Superintendencia de Sociedades estableció criterios para determinar qué

sociedades deben adoptar programas para la elaboración de documentos formales de conducta y
RSE; se estableció una clasificación por sectores, de acuerdo con sus ingresos brutos, activos
totales o empleados y se definió que empresas están obligadas a implementar dicho programa de
conducta, pues su incumplimiento es causal de onerosas multas.
3
La norma ISO26000:2010, ha sido preparada con la participación de expertos de más de 90 países y 40
organizaciones internacionales o regionales representativas, involucrados en distintos aspectos de la responsabilidad
social.
4
En su misión el PNUD trabaja en cerca de 170 países y territorios, ayudando a reducir la pobreza, las
desigualdades y la exclusión.
15
3.3 Código de conducta para Estilo Ingeniería S.A
Confidencialidad
Confidencialidad de información: respetar la información suministrada por personas

internas y externas incluso cuando ya no exista ningún vínculo contractual sea laboral o
comercial, lo anterior de acuerdo a las leyes que controlan esta normatividad.
Respetar la privacidad y la de los compañeros de trabajo.

• No generar chimes ni rumores en el área de trabajo.
• Evitar comentarios que generen susceptibilidad en los compañeros de trabajo.
• Respetar la vida e información personal de los colaboardores
• No criticar ni juzgar a nadie sin antes conocerlo.
• Hablar con la verdad y criterios suficientes ante una información que se divulgue de una
persona.
Conflictos de Intereses
• Los colaboradores de la compañía no pueden contraer ningún vínculo laboral o comercial
con otra compañía que desarrolle la misma actividad comercial.
• Los clientes y proveedores no pueden contraer ningún vínculo con algún colaborador.
• No se aceptan sobornos en ningún proceso de la compañía.
• Ser transparente en todo momento y lugar.
• Generar seguridad a los usuarios finales los cuales compran equipos de transporte vertical
y realizan mantenimiento u modernización a los mismos.
• Las actividades de la organización deben estar orientadas y estocadas bajo los procesos e
instructivos formalizados y bajo las políticas de la compañía
16
Conducta Interna
Prevención de Acoso Laboral

• No burlarse de ningún compañero de trabajo, por su forma física, su forma de vestir,
actuar o trabajar.
• No descalificar y/o desprestigiar a ningún colaborador.
• Evitar expresiones injuriosas o del mal gusto de algún otro empleado.
• No discriminar a ningún compañero de trabajo, por su forma física, su forma de vestir, su
raza, religión, sexo, otras.
• No realizar comentarios humillantes y ofensivos a ningúna persona del ambiente laboral
ni en privado ni en público.
• No generar sobrecargas laborales o uso excesivo del capital humano que afecte o
entorpezca la productividad.
Trabajar como equipo, dando apoyo entre áreas y grupos internos de la organización
• Colaborar con el área de trabajo para fomentar el trabajo en equipo.
• Ejercer una comunicación asertiva con el grupo de trabajo para no entorpecer el proceso.
• Generar espacios de comunicación donde se expongan los puntos de vista de los
compañeros de trabajo.
• Apoyar las actividades y procesos que afecten la productividad y gestión de otros
colabradores.
• Propiciar un ambiente de colaboración y solidaridad.
Ser conscientes de nuestros actos en el espacio de trabajo

• Cumplir con las obligaciones laborales responsablemente.
• Trabajar constantemente por crear un espacio propicio de comportamiento y personas
integras.
• Ser responsable de las consecuencias que se generan por nuestras acciones.
• Delegar de manera respetuosa las tareas y obligaciones.
• Velar para que cada actuar sea en base a los valores personales y corporativos.
17
Respetar y valorar los conocimientos, potenciales y experiencia de los compañeros de
trabajo
• Respetar al grupo de trabajo y tratar de manera cordial.
• Aceptar las diferencias de las personas.
• Dirigirse ante las personas de manera respetable, asertiva y coherente.
• Realizar solicitudes con amabilidad.
• Contar con los comportamientos básicos como lo son el saludar y despedirse.
• Compartir con amabilidad, transparencia y asertividad los conocimientos, ideas y/o
opiniones.
Fomentar y mantener constantemente una comunicación asertiva con el equipo y

compañeros de trabajo
• Informar con claridad la información que se quiere transmitir respecto a decisiones
tomadas en la empresa en las cuales los empleados también interfieren.
• Manejar con confidencialidad la información de la empresa.
• Exponer las opiniones e ideas de forma clara a las personas.
• Escuchar las opiniones de los demás antes de emitir cualquier juicio.
Ser comprensivos y aprehensivos respecto a las críticas constructivas generadas en

nuestro entorno laboral
• Respetar las diferencias y oposición de otras personas.
• No generar críticas destructivas que descalifiquen las acciones o el trabajo de un
compañero.
• Escuchar y atender cualquier crítica como constructiva y de mejoramiento.
• Buscar siempre estar de acuerdo para emprender un trabajo o actividad.
• No juzgar ni criticar la información recibida para acatar alguna labor.
• Fomentar espacios conde se den a conocer opiniones e ideas sin que estas sean criticadas
o juzgadas.
• No propiciar ni fomentar las discusiones o acciones violentas.
• Fomentar el dialogo y el respeto de los acuerdos que se generen.
18
Propiciar un ambiente y clima organizacional agradable con respeto y buenas
relaciones
• Saludar siempre con amabilidad y pedir favores con cordialidad.

• No excluir a ningún compañero de trabajo por ninguna razón
• Propiciar relaciones interpersonales basadas en el respeto, la sinceridad y la confianza.
• Ser participe en las actividad de bienestar que genera la empresa
• Propiciar una convivencia sana y positiva.
• Buscar siempre un resultado positivo y mutuo en el ambiente de trabajo y las actividades
de los compañeros.
• No generar ningún acto o tipo de violencia con ninguna persona.
• Propiciar buenas relaciones laborales entre los diferentes actores que componen un
ambiente de trabajo, relaciones sanas entre jefes y subordinados.
Valorar y reconocer el trabajo y los logros generados por compañero de trabajo

• Reconocer los buenos resultados y logros personales y de los compañeros de trabajo y/o
equipo.
• No tomar crédito de los logros y los resultados de otras personas
• Delegar de manera correcta y asertiva las funciones correspondientes, con el fin de
propiciar un desarrollo de las actividades acorde a lo requerido y con total
responsabilidad.
• Generar espacios de participación donde se expongan ideas para el mejoramiento
continuo de los procesos.
• Propiciar actividades de motivación en las áreas de trabajo, que generen positivismo y
buenos resultados en los procesos.
19
Favores Comerciales
Dado el carácter comercial de la actividad desarrollada por Estilo Ingeniería S.A, y de acuerdo a
sus políticas; la empresa procura brindar la mejor atención y satisfacción de los clientes. Para
ello, el manejo dado a las atenciones y regalos estará directamente controlado por la dirección,
de acuerdo con criterios de responsabilidad y confiabilidad.
Por otro lado, cabe resaltar que los miembros de la compañia deben evitar aceptar u ofrecer
favores que pudiera comprometer su imparcialidad en la toma de decisiones y consecución de
resultados de la operación de la corporacion.
Contravenciones
La totalidad del personal que labora para Estilo Ingeniería S.A., están obligados a cumplir las
normas establecidas en el presente Código. Las infracciones del mismo darán lugar a
consecuencias de acuerdo a las normas legales vigentes. En los casos graves, tales consecuencias
pueden incluir el cese de actividades y la extinción de la relación laboral.
Negociaciones
Relación con el Cliente
En la relación colaborador/cliente se debe propiciar la honestidad y transparencia, sin conceder

beneficios mutuos no justificados.
Los colaboradores tendrán un trato amable en la prestación del servicio, concediendo

información veraz y a tiempo, de acuerdo a las necesidades del cliente y eficacia las inquietudes
y reclamos.
De la igual forma, es importante mencionar que en nuestra página web se encuentra publicado
el codigo de conducta, el cual pueda ser revisado por todos nuestros clientes y demás
20
involucrados con el desarrollo de las operaciones de la compañía, con el fin de dar cumplimiento
a la normatividad pertinente.
Relación con los proveedores
La vinculación con proveedores parte de aspectos comerciales, técnicos, económicos y

cumplimiento de los requisitos solicitados bajo la normatividad establecida. Por ello, siempre se
trata de oportunidad a todos los proveedores, sin generar falsas expectativas. Así también, se
respetan las condiciones de negociación y compromisos establecidos en los contratos.
Los colaboradores de Estilo Ingeniería, actuaran de acuerdo a los lineamientos del código, de tal
forma que sus comportamientos se encuentran alineados a los principios de la empresa.
Uso de información organizacional
Se considera información privilegiada aquella información de carácter concreto, que no es de

conocimiento público.
Dentro de manejo de la información privilegiada, es obligación de todos los funcionarios de

Estilo Ingeniería S.A., adoptar las siguientes normas de convivencia laboral:
✓ No suministrar información a terceros o personas que no tengan derecho a recepcionarla
de acuerdo con la ley y las normas existentes.
✓ No hacer uso indebido de la información que haya conocido para sacar provecho de si
mismo o de terceros, de lo contrario se generaran las sanciones que la ley tenga previsto
para estos casos y las que la administración de la compañía contemple en sus estatutos,
manuales, reglamentos y demás instructivos.
21
Comunicaciones estratégicas
Las comunicaciones en Estilo Ingeniería S.A., deben ser precisas, oportunas y coordinadas de
acuerdo con las partes interesadas y el público de nuestro interés.
El área de Comunicaciones de la compañía tiene la responsabilidad de coordinar la

publicación cualquier comunicación de información de tipo comercial, financiero y el
cumplimiento legal. Contando con previa autorización de los directivos de la empresa.
Cultura, social y religión
En Estilo Ingeniería se respeta la dignidad de las personas y sus derechos. Por ello, entre sus
miembros se encuentran personas de diferentes orígenes étnicos, religiones, culturas, edades e
identidades sexuales.
De acuerdo a los principios corporativos y a la legislación laboral colombiana, no se tolerara

ni fomentara la discriminación contra cualquier persona basada en cualquier aspecto, ni el acoso
o comportamiento ofensivo, sea de índole sexual o personal.
Las decisiones de la empresa se toman basándose en motivos adecuados y no sobre la

discriminación o la coerción.
Marco Normativo
Estilo Ingeniería S.A adopta como política el acatamiento cabal de la normatividad legal vigente,
así como el reporte de su cumplimiento a los diversos estamentos de control del Estado.
En desarrollo de lo anterior, se cumplirá la ley y demás reglamentaciones de la naturaleza
jurídica del negocio.
22
La comprensión y observancia del citado marco normativo, la capacitación y entrenamiento
permanente de los empleados, en temas relacionados con la normas, reglas y deberes del código
de ética, facilita el surgimiento de una cultura de cumplimiento, la cual se evidencia en las
acciones de los funcionarios al aplicar por convicción los postulados éticos establecidos en dicho
documento.
Información De Terceros
Tratamiento de datos personales
Estilo Ingeniería S.A., tendrá en cuenta los siguientes principios para el uso adecuado de los
datos personales:
• Privacidad: la empresa garantizará que los datos personales no estarán disponibles en

para divulgación pública o masiva, guardando el respeto del derecho a la privacidad.
• Acceso y restricción de información: El uso o consulta de la información se podrá
realizar por personas autorizadas.
La información personal o confidencial, excepto la información pública, no podrán estar

disponibles en Internet u otros medios de comunicación masiva, excepto que el acceso sea
controlable y autorizado.
Seguridad / Higiene / Lugar del Trabajo
En Estilo Ingeniería S.A., se procura entre sus miembros hacer un debido uso de las zonas
comunes y puestos de trabajo, garantizando la limpieza y el orden.
• Respetar los espacios de trabajo que se comparte, evitando interrumpir en las labores de
los demás compañeros.
• Fomentar una comunicación agradable y con tono de voz propicio en el área.
23
• Disponer los residuos de las basuras en los lugares definidos, de acuerdo a su
clasificación.
• Dejar los baños de la misma manera como se encuentran, limpios.
• No desperdiciar recursos como el agua, el jabón de manos y el papel higiénico.
• Fomentar espacios libres de humo.
• Optimizar recursos de papelería tales como el papel.
• Consumir alimentos en los espacios designados
• Utilizar las escaleras con seguridad y cuidado, transitando por la derecha y siempre
usando los pasamanos.
• No transitar en espacios riesgosos con pisos húmedos, obras civiles y otros.
• Hacer uso adecuado de los elementos y herramientas de trabajo (Déjalos como te
gustaría encontrarlos)
3.4 Recursos financieros y de inversión objeto del código de conducta
Actividades Elaboración y Recurso Canti Costo

Diseño empleado dad
Decisión de la Alta Dirección Horas 2 Costo Laborales
Conformación Equipo Empleados 5 Costo Laborales

Interdisciplinario
Revisión Plataforma estrategia Horas 24 Costo Laborales
Revisión Información Primaria, Horas 40 Costo Laborales

Secundaria
Recopilación de insumo Horas 2 Costo Laborales
Consulta y visita multisectores Presupuesto 3 $1,000,000

Interno
Participación de Expertos Presupuesto 4 $500,000
Interno
Elaboración Código Horas 80 Costo Laborales
Borrador del Proyecto de Código Horas 120 Costo Laborales
24
Revisión del Código Borrador Horas 24 Costo Laborales
Presentación Borrador del Horas 4 Costo Laborales

Proyecto ante Directivos
Ajuste - Recomendaciones Horas 40 Costo Laborales
Aprobación Código – Directivos Horas 4 Costo Laborales
Subtotal $1,500,000
Tabla 2. Etapa Elaboración y Diseño
Fuente: Elaboración Propia
Actividad Lanzamiento – Recurso Cant. Costo

Implementación empleado
Alquiler lugar - sonido - mesa de Presupuesto 1 $
café Interno 2,000,000
Publicidad - Pendones- Arreglo Presupuesto 3 $
Floral Interno 1,000,000
Pasabocas - Refrigerios Presupuesto 100 $
Interno 900,000
Material Impreso - Código Tipo Presupuesto 100 $
Bolsillo Interno 700,000
Diseño Marketing Digital Interno Horas 4 Costo Laborales
Protectores de Pantalla Tips Horas 4 Costo Laborales

Código
Seguimiento y Control Código Horas 24 Costo Laborales
Subtotal $
4,600,000
Total $ 7,100,000
Tabla 3. Etapa Lanzamiento e Implementación
25
4. Stakeholders
Hoy, los líderes de las organizaciones deben esforzarse por asimilar y entender las necesidades
del consumidor y de sus grupos de interés, para desarrollar productos y servicios acordes con sus
exigencias y adicionar a ellos valores agregados con servicios complementarios que incrementen
el nivel de satisfacción y añadan diferenciación en su cadena de valor, para esto, una herramienta
de gestión muy importante es el estudio y comprensión de los stakeholders, mediante la
aplicación y uso de un mapa general de estas comunidades que conforman una organización y a
través de una matriz de relaciones (Influencia e Impacto) que complemente la clasificación de
cada actor, en virtud de identificar el nivel de satisfacción de aquellas agrupaciones de acuerdo a
su rol. A lo largo de este documento, se identificaran los conjuntos que hacen parte de la
organización Estilo Ingeniería S.A, una compañía que está influenciada tanto interna como
externamente en su cadena de valor y planeación estratégica, pues estos grupos hacen parte
importante y fundamental para el cumplimiento de su misión y/o su razón de ser en el mercado.
Es importante resaltar, que los stakeholders son aquellos actores que participan directa e
indirectamente en las decisiones que toma la empresa y que se benefician o afectan debido a
estas, mediante su cadena de valor. Estos actores se clasifican entre internos y externos y de los
cuales hacen parte fundamental para cumplir los objetivos organizacionales de Estilo Ingeniería
S.A
4.1 Descripción de los Stakeholders
Grupo Interés Interno
• Accionistas: Personas las cuales invierten capital financiero para el funcionamiento de la

organización, este grupo de interés se basa en la obtención de utilidades mediante el
cumplimiento de los objetivos organizacionales. Los accionistas deben participar y tomar
decisiones de acuerdo a lo que se define en los estatutos sociales evitando poner en riesgo
los intereses de la organización.
26
• Junta directiva: Personas vinculadas a la compañía, las cuales influyen directamente en
la toma de decisiones resaltando las ventajas y desventajas relacionadas con la
implementación de políticas organizacionales. Este grupo busca la consecución de
proyectos para el cumplimiento de objetivos.
• Empleados y familia: Los destacamos como la base para el correcto funcionamiento de
la empresa, esta comunidad trabaja para el cumplimiento de los objetivos tanto
personales como estratégicos y organizacionales de la entidad y de manera transversal
generan planes de desarrollo profesional, laboral y familiar.
• Estudiante de la UCEI: Estilo Ingeniería S.A cuenta con una universidad corporativa la
cual permite afianzar, desarrollar y reforzar los conocimientos sobre instalación,
mantenimiento y modernización de equipos de transporte vertical a los técnicos y
operarios de la organización, esta agrupación se basa en la aprehensión de capacidades
para el cumplimiento de objetivos personales y organizacionales.
• Inversionistas: Grupo de personas que invierten diferentes activos a la organización,
mediante, materias primas, inmuebles, divisas u otros, acorde a su conveniencia, sin que
estén involucrados de manera directa con la organización o su toma de decisiones.
Grupo Interés Externo
• Proveedores: Son aliados estratégicos en el suministro de insumos que requiere la

organización para su correcto funcionamiento en los procesos y cadena de valor, se puede
evidenciar los principales proveedores para Estilo los cuales son Hosting y Kone, aliados
en el suministro de equipos de transporte vertical, partes y repuestos, pero a su vez
existen socios estratégicos para el suministro de papelería, equipos de cómputos y
software, equipos de oficina, herramientas, dotación, entre otros.
• Distribuidores: Son vínculos estratégicos en la correcta ejecución de la logística de la
organización, procesos de importación, fletes y transporte que sean requeridos para la
correcta ejecución de la cadena de valor de la corporación.
• Propiedades Horizontales: Son clientes y/o consumidores a los cuales Estilo Ingeniería
presta el servicio de mantenimiento en los equipos de transporte vertical para que a su
27
vez la organización recibe a cambio una remuneración la cual aporta a la utilidad de la
misma.
• Constructoras: Son clientes y/o consumidores a los cuales Estilo Ingeniería suministra
equipos de transporte vertical para los diferentes proyectos de construcción la
organización recibe a cambio una remuneración la cual aporta a la utilidad de la misma.
• Entidades estatales y/o gubernamentales: Esta comunidad en ocasiones permite la
regulación y protección de interés públicos mediante los servicios que frece Estilo
Ingeniería, además es un aliado en la toma de decisiones que abarca factores económicos
y del mercado para el correcto funcionamiento de la compañía.
• Comunidad Social: Son aquellas personas y/o consumidores o cliente finales los cuales
se ven beneficiados por los servicios y/o productos que ofrece la entidad, en el caso de
Estilo Ingeniería, los usuarios finales son quienes utilizan los equipos de transporte
vertical instalados y/o a los cuales se les ha realizado el mantenimiento. A su vez grupos
de interés como la fundación Sol en los Andes, a la cual mensualmente se hace entrega de
una cantidad de tapas plásticas las cuales se recolectan en las oficinas y plantas de la
organización para ayuda en los tratamientos de niños con cáncer, entre otros.
• Entidades financieras: es un socio estratégico en el suministro de fondos para la
consecución de proyectos organizacionales a su vez un aliado estratégico en la
intermediación de Estilo con el cliente al momento recaudar los servicios prestados o
productos suministrados.
• Competidores: Son aquellos grupos de interés los cuales impulsan a la corporación a
cumplir los objetivos planteados mediante la consecución de proyectos, a la generación
de ideas y estrategias que permitan la sana competencia.
• Medio Ambiente: Agrupación la cual conforma el entorno en el cual se encuentra la
compañía, protegiendo fauna, flora, ecosistemas y ambiente en general, evitando
contaminación en agua y aire, mediante la minimización en el uso de materias primas y
procesos que afecten la salud e integristas de las personas operativas dentro de la cadena
de valor y el consumo de las personas.
• Aliados: Grupo de entidades y personal jurídicos inmersos dentro del mercado de la
construcción y transporte vertical, con quienes apalancamos el desarrollo y diseño de
nuestros productos y servicios.
28
Gráfica 1. Mapa de Stakeholders. Elaboración propia
29
Explicación:
Para Estilo Ingeniería sus grupos de interés interno, son aquellos los cuales influyen directamente
en los objetivos y misión de la empresa mediante sus intereses personales y mediante la simpatía
de participar en la gestión de la organización. Para Estilo es satisfactorio que estas agrupaciones
participen activamente en la construcción de la planeación estratégica, pues permite a la
compañía potencializar su competitividad en el mercado, debido al flujo de ideas e innovación
que se genera dentro de la entidad en medio de aquellos grupos participativos.
Los grupos de interés externos, son aquellos los cuales buscan un beneficio en común
mediante el cumplimiento de sus objetivos, ellos a pesar de que no hacen parte de la
organización, también influyen directamente en los objetivos y misión de la empresa. Para Estilo
Ingeniería es importante contar con aliados estratégicos que permitan la consecución de procesos
de una manera ágil y eficaz para buscar competitividad y rentabilidad, a su vez la importancia del
relacionamiento estratégico con estos grupos de interés, permite extender las relaciones en
acuerdos más beneficiosos para las partes.
4.2 Matriz de relaciones de stakeholders (influencia/Impacto) entre la empresa

seleccionada y los grupos de interés (actores) identificados
Descripción de la matriz
En la siguiente imagen, se puede observar el tipo de relacionamiento que tiene Estilo Ingeniería
S.A con nada uno de sus stakeholders en cuanto a procesos y participación en toma de decisiones
e información concerniente a la misma. Como primera instancia se logra identificar en el primer
cuadro superior “Informados pero nunca ignorados”, los accionistas e inversionistas, un grupo el
cual se interesa más por la utilidad y rentabilidad del negocio y los procesos, que de las
decisiones y acciones que se tomen en la organización, de esta manera el relacionamiento es más
informativo que interactivo con ellos.
30
En el segundo cuadro superior “Trabajar para él”, se identifican las agrupaciones que
conforman los clientes y las comunidades externas a la organización, en donde la compañía
ejerce una actividad comercial para atender los requerimientos y las necesidades específicas de
estos actores, mediante una relación de intercambio de bienes o servicios a favor de una
remuneración, por otro lado el trabajar con programas sociales en comunidades que requieran
apoyo y/o patrocinio de una entidad y en pro de un reconocimiento organizacional y a su vez de
una sostenibilidad ambiental mediante los procesos y productos ejecutados.
En el primer cuadro inferior “Informados con mínimo esfuerzo”, se encuentran aquellos

stakeholders que tienen una relación mínima con la corporación, agrupaciones que pueden apoyar
o no a la misma en temas de su actividad comercial, procesos y/o cumplimiento de objetivos y
consecución de proyectos, esta agrupación no influye directamente en las decisiones tomadas
pero participan como objeto de estudio en la organización para evaluar riesgos corporativos en el
análisis de planeación estratégica y perspectiva organizacional.
En el segundo cuadro inferior “Trabajar con ellos” se encuentran las comunidades con los
cuales existe una relación comercial y contractual donde tanto la compañía como el actor se
benefician mutuamente a través de un intercambio de beneficios entre las partes. Este conjunto
participa activa y directamente en los procesos y objetivos de la misma, a su vez en algunas
ocasiones, participan en las decisiones que se toman para emplear nuevas estrategias
organizacionales a favor de cada uno.
31
Gráfica 2 Matriz de relaciones de stakeholders (influencia/Impacto) entre la empresa seleccionada y
los grupos de interés (actores) identificados
5. Plan de Responsabilidad Social Empresarial
Para la implementación del Plan de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Estilo

ingeniería S.A, fue necesario inicialmente contextualizar las dimensiones empresariales, la
importancia y los beneficios que se pueden obtener con la construcción de un programa que
permita identificarse con su plataforma estratégica.
De acuerdo a lo anterior y para cumplir lo propuesto anteriormente, es necesario tener claridad

de los conceptos que presiden la (RSE), el cual y de manera general la podemos entender “como
la capacidad que tiene una organización, para afrontar los efectos e implicaciones de las
diferentes relacionados con los (stakeholders o grupos de interés)” ; concepto que viene siendo
adoptado tanto en el ámbito público como privado, “como eje que aporta competitividad,
sostenibilidad y desarrollo en las organizaciones, constituyéndose en un imperativo de la gestión
empresarial”5
5
Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial. Provee la investigación para construir sistemas de gestión
en Responsabilidad Social Empresarial y Ética en las organizaciones.
32
Es importante resaltar que el proyecto de RSE diseñado para Estilo Ingeniería S.A, integra los
principios propuestos por la organización internacional del trabajo (OTI), el instituto Ethos de
Brasil y lo propuesto por Business for Social Responsability, por lo tanto, con el presente
documento pretendemos alinear la estrategia y gerencia organizacional de Estilo ingeniería S.A
con una intención de RSE que identifique el impacto ambiental, social y económico que podría
generar la empresa con diversas estrategias medibles para su cumplimiento y que en todo
momento este orientado a encontrar un equilibrio entre la rentabilidad de la organización y el
bien común de una comunidad.
33
34
5.1 Plan de Responsabilidad Social Empresarial

Tabla 4. Plan Responsabilidad Empresarial - Empresa Estilo Ingeniería S.A - Dimensión Economica
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ESTILO INGENIERIA S.A
Recursos (Físicos,
Dimensión Stakeholders Objetivo Estrategias Plazo Indicador Seguimiento
humanos, técnicos)
1.
(Acciones
Correctivas /
1. Abrir líneas de
Acciones de
comunicación bajo sistemas
Mejora) * 100
de gestión con los
*SGC
proveedores
*Cotizaciones de 2. Mensual
Proveedores nuevos proveedores (Alertas de tiempo (Análisis y
Económica
Mejorar la relación 2. Acordar plazos de pago y

(Hosting, Kone, *Clasificación y generadas / Alertas verificación)
con los proveedores tiempos de entrega 12
Papelería, selección de de tiempo resueltas) –
nacionales e adecuados con los Meses
tecnología, proveedores * 100
internacionales proveedores de acuerdo a
herramientas, otros) *Inversión para (Anual
los pedidos generados por
contratación con 3. (Resultado)
empresa.
nuevos proveedores (Evaluaciones de
calidad
3. Establecer las métricas
programadas /
de calidad de evaluación
Evaluaciones de
para los proveedores.
calidad ejecutadas )
* 100
34
35
1.
(Número de
pedidos completos
entregados a
satisfacción a
tiempo en sitio /
Número total de
pedidos aceptados
1. Entregar las cantidades *Registro de por logística al
completas, en las información de primer contacto) *
especificaciones correctas, pedidos despachados 100
en el lugar correcto y en el en software de la 2.
Incrementar la
momento solicitado. organización (Número de
Distribuidores eficiencia de
*Registro de pedidos aceptados
(Medios de recursos y la
2. Disponer de los 6 inventarios por logística al
transporte en productividad de la Mensual
elementos y la logística Meses *Registro de recursos primer contacto /
logística y cadena de organización frente a
necesaria para satisfacer las físicos, técnicos, Número total de
abastecimiento) las necesidades del
necesidades de materiales y tecnológicos pedidos recibidos
cliente
herramientas en los disponibles por logística al
procesos productivos. *Registro y primer contacto) *
evaluación de medios 100
3. Evitar tiempos muertos de transporte 3.
durante las operaciones (Σ(fecha de
aceptación del
pedido - Fecha de
recepción del
pedido) / Σ
(Pedidos no
aceptados al primer
contacto)) * 100
35
36
1. Acciones de
mejora diseñadas/
acciones de mejora
*Área de servicio al ejecutadas
cliente
1. Diseñar acciones de
*Registro sistemas de 2.
mejora
información (Bases (Número de clientes
continua en procesos
de Datos) satisfechos /
misionales de la
Garantizar procesos *Survey Monkey Número de clientes
Clientes organización.
y procedimientos de (software en línea evaluados) * 100
(Propiedades
calidad orientados a para evaluar 3.
Horizontales, 2. Medir la satisfacción del 12
la satisfacción del respuestas de (Número de Trimestral
constructoras, cliente Meses
cliente y la atracción clientes) solicitudes
entidades estatales y
de nuevos *Bases de datos atendidas
gubernamentales) 3. Controlar los tiempos de
compradores. cotizaciones oportunamente /
respuesta a los PQRS
realizadas Número total de
*Estudio de solicitudes) * 100
4. Elaborar campañas de
segmentación de
marketing que atraigan
clientes 4.Evuacion plan de
nuevos clientes
*SGC marketing
( Indicador de
gestión)
Mantener la buena 1.
imagen crediticia 1. Evaluar alternativas de (Número de
Entidades
ante los diferentes financiamiento que mejore obligaciones
Financieras 12 * Junta Directiva
acreedores como las la disponibilidad de liquidez pagadas a tiempo / Semestral
(Bancos, Bancoldex, Meses * Área financiera
entidades y apalancamiento para el Numero de
Fondos de inversión)
financieras. crecimiento de la empresa. obligaciones
adquiridas) * 100
1. Promover el
1.
Competidores cumplimiento de políticas y
Promover una (Número de
(Empresas de regulaciones relacionadas
competencia justa en convenios y
ingeniería con la competencia justa
el mercado del 6 * Junta Directiva acuerdos realizados
constructoras en el mercado de la Semestral
transporte horizontal Meses * Recursos humanos / Numero de
especialistas en construcción y transporte
y vertical. convenios y
transporte horizontal vertical
acuerdos
y vertical)
proyectados) * 100
36
37
Tabla 5. Plan Responsabilidad Empresarial - Empresa Estilo Ingeniería S.A - Dimensión Social
Recursos (Físicos,
humanos, técnicos)
*Tapas Plásticas
1.
*Puntos de
(Cantidad de tapas
recolección de tapas
recolectadas (Kg)
Participar de *Reforzar el apoyo social que *Divulgación de
/ Cantidad
programas sociales se brinda a la fundación “Sol información sobre el
estimada de tapas
Comunidad como propuesta de de los Andes”, con la 3 programa y puntos
(Kg) * 100 Semestral
Social valor y modelo de recolección de tapas plásticas Meses de recolección
servicio a la por medio de todos los (pantalla, carteleras,
comunidad. colaboradores. correos)
*Inversión para
apoyo a la
comunidad
Social
1.
(Personal
Implementar en
contratada con
conjunto con los * Implementar una política e
alguna
aliados estratégicos RSE que sea respaldada por
discapacidad
de Estilo Ingeniería los aliados estratégicos y que
* Recursos humanos física / Número
un programa de logre la vinculación de
12 * Área de Marketing total de
Aliados inclusión laboral personas con algún tipo de Anual
Meses * Área Jurídica empleados
orientado a la discapacidad. Inicialmente la
* Aliados activos) * 100
contratación de meta es la contratación de un
personas con 5% del total de empleados en
capacidades estas condiciones.
especiales.
37
38
1.
(Número de
1. Asegurar el cumplimiento
participantes /
del plan de trabajo establecido
Número total de la
para el diagnóstico de cultura
* Recursos humanos población objeto)
organizacional
*Evaluación a la 2.
Implementar un
estrategia (Número de
modelo de Gestión 2. Evaluar la eficiencia de los
organizacional y personas
Empleados y del Talento Humano puestos de trabajo dentro de la 3 Trimestral
observación a la evaluadas /
Familia y Cultura organización meses
participación de los Número total de la
Organizacional.
colaboradores población objeto)
3. Continuar con el programa
*Evaluaciones de 3.
de universidad corporativa
desempeño (Número de
(UCEI) aumentando el
personas inscritas
número de empleados
UCEI / Número
inscritos.
total de
empleados) * 100
38
39
Tabla 6. Plan Responsabilidad Empresarial - Empresa Estilo Ingeniería S.A - Dimensión Ambiental
Recursos (Físicos,
humanos, técnicos)
*Tanques de
recolección
*Obras en tuberías
para reutilización de 1.
agua ((Cantidad de agua
1. Diseño de una *Inversión para la recolectada
fuente de obra de recolección y (Litros) - Cantidad
recolección de reutilización de agua reutilizada
agua lluvia para su *Estudio de (Litros)) /
reutilización en los segmentación de (Cantidad de agua
Asegurar las cuartos de baño y clientes consumida mes
mejores riego de plantas *Clientes dispuestos anterior (Litros) ) *
prácticas de la que adornas las a cooperar en el 100
Ambiental
industria en la instalaciones de programa de

6
Medio Ambiente gestión de nuestra logística inversa Semestral
meses
riesgos, organización. *Recursos para la
seguridad, recolección y
sostenibilidad y transporte del 2.
medio ambiente 2. Reutilizar los material devuelto (Número total de
residuos de *Espacio físico para equipos embalados
embalaje de bodegaje y / Numero de
nuestros productos recuperación de equipos embalados
sin afectar su material envuelto con material
calidad y propósito. *Personas para la reutilizable) * 100
reutilización y
recuperación de
material
*Inversión para el
programa
39
40
Generar
1.
conciencia
Instalar puntos ecológicos (Cantidad de
ambiental Formación de
en las oficinas y sitios residuos
mediante la 6 personal sobre el
Empleados y colaboradores sociales de nuestra producidos ) / Trimestral
aplicación de Meses manejo de residuos y
organización, acompañado (Cantidad de
programas de material reutilizable.
de material educativo. residuos
reciclaje y
clasificados) * 100
reutilización
1.
Priorizar Tener en cuenta durante las
(Total de
aquellos licitaciones y compras de
Proveedores Información de proveedores /
proveedores que materia prima a los 12
(Hosting, Kone, Papelería, proveedores y planes Proveedores con Trimestral
adelanten proveedores que adelanten Meses
tecnología, herramientas, otros) ambientales programas de
programas de programas de cuidados con
cuidado ambiental)
protección al el medio ambiente.
* 100
medio ambiente
1.
(Número de
Patrocinar
Apoyar con medios programas
programas
logísticos a los programas * Recursos humanos, liderados por la
ambientales 12
Sociedad de cuidado de medio logísticos y comunidad / Trimestral
liderados por Meses
ambiente que la comunidad económicos. Numero de
misma
lleve a cabo programas
comunidad
patrocinados por la
empresa) * 100
Fuente: Elaboración propia
40
5.2 Plan de comunicaciones a los interesados (stakeholders)
Tabla 7. Plan de Comunicaciones

PLAN DE COMUNICACIONES
Dimensión Stakeholders Frecuencia Medio
Proveedores *Correo Electrónico

Trimestral
(Hosting, Kone, Papelería, tecnología, herramientas, otros) *Comunicados escritos
Distribuidores *Correo Electrónico
(Medios de transporte en logística y cadena de Trimestral
*Comunicados escritos
abastecimiento)
*Redes Sociales
*Pagina Web
Económica Clientes *Voz a Voz
(Propiedades Horizontales, constructoras, entidades estatales Mensual *Correo Electrónico
y gubernamentales) *Atención
Personalizada
*Correo Electrónico
Entidades Financieras Trimestral
Competidores Trimestral *Correo Electrónico
Comunidad Social Trimestral
Aliados Trimestral
*Informes de Gestión
Inversionistas Mensual
*Informes de Gestión
Accionistas Mensual
Social *Informes de Gestión
Junta Directiva Mensual
*Carteleras
Informativas
Empleados y Familia Trimestral
*Reuniones de
divulgación
*Imágenes en pantalla
Estudiantes UCEI Trimestral
Ambiental Medio Ambiente Semestral
41
5.3 Recomendación Modelo de Responsabilidad Social Empresarial
El mundo empresarial se encuentra expuesto no solo a los retos propios de cada actividad como
son la rentabilidad, la competitividad o el sostenimiento a largo plazo de las organizaciones,
además existe una realidad que desde hace unas cuantas décadas se viene fortaleciendo y se trata
de la llamada Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la cual se ha venido posicionando
como una forma de gestión administrativa de recursos destinada a establecer relaciones con los
denominados grupos de interés tanto internos como externos, en donde básicamente se busca
estandarizar procesos o ejercicios enfocados en el entorno de la (RSE) permitiendo de esta forma
que las organizaciones asuman conciencia social y ambiental con el fin de generar medidas que
garanticen un impacto positivo en los clientes y de esta manera acreditarse como una empresa
idónea con la cual se puede desarrollar negocios que se retribuye en beneficios comunitarios.
Actualmente, unas de las más importantes propuestas la presenta Global Reporting Iniciative
(GRI) Organización Iniciativa de Informe Global: este es un modelo de gestión y de solución que
les permite a las empresas garantizar compras inequívocas, sostenibles y responsables. El modelo
cuenta con aceptación internacional y ofrece una guía para la elaboración de memorias de
sostenibilidad teniendo en cuenta aspectos socioeconómicos y medioambientales. Cualquiera
puede tener acceso a la guía. Una vez realizada la memoria, las empresas tienen la opción de
enviar sus memorias de sostenibilidad a GRI y obtener una calificación en términos de
transparencia de la memoria.
Basados en lo anterior, se plantea para la empresa Estilo Ingeniería S.A que el modelo de Plan
de Responsabilidad Social más apropiado por su operación debe estar fundado en el informe de
gestión formulado por La Global Reporting Initiative (GRI), el cual congrega las diferentes
acciones e información requerida para el correcto desarrollo y revisión de cada una de las
estrategias que obedece al plan.
Además, gracias a sus componentes y principios, permite que cada uno de los Stakeholders
pueda acceder a informes periódicos establecidos dentro del plan y que estos reflejen los
42
impactos del entrono generados por Estilo Ingeniería S.A en el desarrollo de su objeto social
alineados con las estrategias planteadas según los tiempos fijados y las actividades propuestas.
El modelo de Responsabilidad Social Empresarial “Global Reporting Initiative (GRI)” tiene

establecidos indicadores estandarizados a escala internacional y a la vez resultan ser compatible
con otros estándares relacionados con la RSE, como las normas:
ISO 26000: Orienta a las organizaciones a implementar un plan de Responsabilidad social

empresarial
ISO 9001: Orienta y evalúa a la empresa en la satisfacción del cliente
ISO 14000: Permite implementar políticas al cuidado del medio ambiente
Este modelo le permitirá a la empresa Estilo Ingeniería S.A elaborar los informes de
sostenibilidad de las operaciones y obtener indicadores que evalúen:
✓ Rendimiento Económico: Donde se monitoriza el desempeño de las ventas netas, costes

y pagos relacionados con los proveedores.
✓ Rendimiento Ambiental: Monitoriza el consumo de recursos y materias primas.
✓ Rendimiento Social: Evalúa las relaciones laborales de los trabajadores, el estado de
sanidad y de seguridad relacionado con la actividad económica de la empresa.
Estos indicadores son opcionales y voluntarios, pero aplicarlos mejoraría de manera

significativa la imagen de la empresa, lo que generaría una ventaja competitiva y una estrategia
empresarial orientada a la sostenibilidad y la rentabilidad para ella.
43
6. Conclusiones
• Los formatos presentados para la construcción del Plan de Responsabilidad Social
Empresarial y programa de Comunicación de Estilo Ingeniería S.A, facilitaron el presente
ejercicio, obteniendo un proyecto estratégico y acorde a la realidad de la organización.
• El RSE permite la divulgación, análisis y diagnóstico de aspectos importantes como los
objetivos y las estrategias que se han definido; así mismo, se logra monitorear los cambios
o desviaciones presentados en un periodo de tiempo, facilitando posibles acciones de
mejora para los encargados de dicho plan.
• Dentro de la intención se establece el rol y función que cada uno de los Stakeholders
tendrá a su cargo durante el avance de cada uno de los procesos definidos en la estrategia,
de esta manera encontramos que a través del modelo GRI (Global Reporting Iniciative) se
conocerá el nivel de participación y compromiso que cada comunidad asumirá para el
bien común de los objetivos planteados.
• Se identifica la necesidad de la planeación para la ejecución del sistema de Gestión en
(RSE) para Estilo Ingeniería S.A, en el cual se identifiquen los objeticos, las estrategias
organizacionales, los tiempos y aquellos indicadores que permitirán medir el
cumplimiento de aquellos objetivos propuestos para cumplir a cabalidad con el proyecto
de RSE, buscando que la compañía pueda cubrir todos sus frentes y dar cumplimiento en
sus actividades a sus diferentes agrupaciones.
• La identificación de un modelo de gestión, permite evaluar las características, principios y
normas fundamentales las cuales debe cumplir la compañía, para no entrar en faltas en su
planeación e implementación del programa de RSE, a su vez para que este se pueda
divulgar de tal manera que se formalice una política la cual la compañía, sus
colaboradores y demás comunidades se acojan con el fin de generar una mayor
comunicación asertiva y un relacionamiento más sólido y claro.
44
Bibliografía
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management al neuromanagement. (pp. 28-35, 431-473)
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Centro Nacional de información de Calidad (2019), Estandares de Responsabilidad Social

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Cueto, C. & Cuesta, G. (2017). La administración pública de la responsabilidad social

corporativa. Capítulo 2. (pp. 33-38a) - (pp.16-20b)
Dirección de Asuntos Económicos Multilaterales de DIRECON. Instrumentos de

Responsabilidad Social (Santiago de Chile, 2013)
Fernández, R. (2010). Responsabilidad social corporativa: una nueva cultura empresarial.

Editorial ECU. (pp. 125-192, 237-246, 259-266)
Malfitano, C. Arteaga, R. & Romano, S. (2007). Neuromarketing: cerebrando negocios y

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Núñez, G. ONU, CEPAL. División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos. (2004).

La responsabilidad social corporativa en un marco de desarrollo sostenible. (pp. 19-21)
45

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Plan de Responsabilidad Social Empresarial

Empresa Estilo Ingeniería S.A

Deisy Paola Cabezas Briceño

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Deisy Paola Cabezas Briceño

Álvaro Vásquez Ávila

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Gráfica 1. Mapa de Stakeholders. Elaboración propia ............................................................. 29

El presente documento, consiste en la investigación, descripción y análisis de las condiciones,

La anterior investigación permite de manera fácil, la evaluación y comprensión de la

1.1 Objetivo General

1.2 Objetivos Específicos

• Proponer una empresa del mercado que permita la elaboración de un Programa de

2.1 Direccionamiento Estratégico (Misión, Visión, Valores)

Problema Impacto Prioridad

Fuente. Elaboración propia

A su vez para reforzar la cultura organizacional de la empresa y sus colaboradores, realizando

El contenido del presente documento hace referencia a la planeación e implementación del

De igual forma se busca proteger la buena imagen de la Empresa especialmente del

Por todo lo anterior la empresa Estilo Ingeniería se compromete a cumplir con la

3.1 Modelo Gerencial de competitividad

Estas normas tienen en cuenta patrones internacionales en lo referente a utilizar principios de

Demás guías y sugerencias que ayudan a incentivar la necesidad de desarrollar un código de

Los últimos progresos en la definición de un programa etico están orientados hacia la

En Colombia La Superintendencia de Sociedades estableció criterios para determinar qué

Confidencialidad de información: respetar la información suministrada por personas

Respetar la privacidad y la de los compañeros de trabajo.

Prevención de Acoso Laboral

Ser conscientes de nuestros actos en el espacio de trabajo

Fomentar y mantener constantemente una comunicación asertiva con el equipo y

Ser comprensivos y aprehensivos respecto a las críticas constructivas generadas en

• Saludar siempre con amabilidad y pedir favores con cordialidad.

Valorar y reconocer el trabajo y los logros generados por compañero de trabajo

Relación con el Cliente

En la relación colaborador/cliente se debe propiciar la honestidad y transparencia, sin conceder

Los colaboradores tendrán un trato amable en la prestación del servicio, concediendo

Relación con los proveedores

La vinculación con proveedores parte de aspectos comerciales, técnicos, económicos y

Uso de información organizacional

Se considera información privilegiada aquella información de carácter concreto, que no es de

Dentro de manejo de la información privilegiada, es obligación de todos los funcionarios de

El área de Comunicaciones de la compañía tiene la responsabilidad de coordinar la

Cultura, social y religión

De acuerdo a los principios corporativos y a la legislación laboral colombiana, no se tolerara

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La información personal o confidencial, excepto la información pública, no podrán estar

Seguridad / Higiene / Lugar del Trabajo

3.4 Recursos financieros y de inversión objeto del código de conducta

Actividades Elaboración y Recurso Canti Costo

Conformación Equipo Empleados 5 Costo Laborales

Revisión Información Primaria, Horas 40 Costo Laborales

Consulta y visita multisectores Presupuesto 3 $1,000,000

Borrador del Proyecto de Código Horas 120 Costo Laborales

Presentación Borrador del Horas 4 Costo Laborales

Aprobación Código – Directivos Horas 4 Costo Laborales

Tabla 2. Etapa Elaboración y Diseño

Fuente: Elaboración Propia