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DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN (PAPELERÍA
Y VARIEDADES SAMMY) ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE FASE DE ANALISIS
DIEGO FERNANDO BORJA GÓMEZ
ANDRES FELIPE BUELVAS VARGAS JAVIER FERNANDO RINCON BLANCO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE FICHA: 2977514 INSTRUCTORA DIANA VALENCIA 2
2024 3
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION...............................................................................................................................3 TÉCNICA DE ENCUESTA...............................................................................................................4 CUESTIONARIO.........................................................................................................................5,6,7 CONCLUSIONES..............................................................................................................................8 BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................9 4
INTRODUCCIÓN
En el dinámico mundo del comercio minorista, la comprensión de las necesidades y
preferencias de los clientes es fundamental para el éxito sostenido. Papelería y Variedades Sammy, con su compromiso inquebrantable hacia la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio, reconoce la importancia de basar sus decisiones en datos precisos y relevantes. Para tal fin, hemos diseñado un instrumento de recolección de información, que nos permitirá obtener una visión clara y detallada de las expectativas, comportamientos y tendencias de nuestros clientes.
Este documento describe el proceso y las consideraciones implicadas en el diseño del
instrumento de recolección de información, destinado a optimizar nuestras estrategias comerciales y mejorar nuestra oferta de productos y servicios. A través de encuestas, entrevistas u otros métodos de recolección de datos, buscamos no solo recolectar información valiosa, sino también fortalecer nuestra relación con los clientes, demostrando nuestro interés genuino en su satisfacción y bienestar. 5
TÉCNICA DE ENCUESTA
Para la recolección de información usaremos la técnica de entrevista la cual
desarrollaremos con preguntas cerradas para hacer más sencilla la tabulación de los datos y además poder predecir de cierta manera cuales van a ser los resultados de la misma. Con el objetivo de recolectar la información nos encargaremos de hacer el proceso de entrevista a las personas directamente involucradas y para las cuales se desarrollará la aplicación. Es importante tener en cuenta que en el progreso de este proyecto se evidencia la necesidad de la intervención de personas externas como los clientes del negocio ya que están involucrados con el programa que se pretende, pues este va a desarrollarse con el fin de solucionar problemáticas internas y externas de la empresa.
INTERESADOS:
ROL Impacto en el proyecto Cantidad de involucrados
Administrador/Dueño Alto 1 Empleado Medio 1 Cliente Fiel Medio 1
Entrevista estructurada con preguntas cerradas.
SENA Fecha de Número de Entrevistas Creación: Elaborado por: Documento: Estructuradas 20 – Junio - 2024 Grupo aprendices SENA Nombre del Documento: Entrevistas estructuradas
Entrevistado: Sandra Milena Rodríguez
Cargo: Dueña y administradora
Tiempo estimado: 30 minutos
1. ¿Crees que un software de gestión de inventarios podría ayudar a mejorar la
organización de productos en tu papelería? 2. ¿Qué funcionalidad especifica consideras más importante en un software para la gestión de inventarios en una papelería? 3. ¿Piensas que el software actual que utilizas para el control de inventarios podría ser mejorado? 4. ¿Preferirías que el software se integre con los sistemas contables o de punto de venta que ya utilizas en tu papelería? 5. ¿Qué criterios son fundamentales para ti al elegir un software de gestión de inventarios para tu negocio? 6
6. ¿Esperas que un software de gestión de inventarios aumente la eficiencia y reduzca
errores en la gestión de tu inventario? 7. ¿Necesitarías soporte técnico para implementar y utilizar eficazmente un software de gestión de inventarios en tu papelería? 8. ¿Tienes alguna preocupación o reserva específica sobre cambiar de software actual o adoptar uno nuevo en tu negocio? 9. ¿Te gustaría que el nuevo software automatice el proceso de reabastecimiento de productos en tu inventario? 10. ¿Crees que un software diseñado específicamente para una miscelánea o papelería podría ofrecer ventajas adicionales en comparación con soluciones genéricas de gestión de inventarios? 7
Entrevista estructurada con preguntas abiertas.
Entrevistado: Geraldine Colorado Rodríguez
Cargo: Empleada de la papelería
Tiempo estimado: 20 minutos
1. ¿Cuáles son los principales desafíos o problemas que enfrentas en tu trabajo diario y que podrían ser abordados por un nuevo software? 2. ¿Qué funcionalidades consideras imprescindibles en un software que facilite tu labor o mejore la eficiencia de tu equipo? 3. ¿Qué aspectos del software actual que utilizas consideras que podrían mejorarse significativamente? 4. ¿Cómo imaginas que un nuevo software podría integrarse con las herramientas y sistemas que ya utilizas en tu rutina laboral? 5. ¿Qué criterios o características son más importantes para ti al evaluar y seleccionar un software para utilizar en tu trabajo? 6. ¿Qué impacto crees que tendría un software bien diseñado en la productividad de tu equipo o en la calidad de los resultados que obtienen? 7. ¿Qué tipo de soporte o formación consideras necesario para adoptar y utilizar eficazmente un nuevo software en tu entorno laboral? 8. ¿Qué preocupaciones o reservas tendrías al cambiar de software o adoptar uno nuevo en tu equipo? 9. ¿Cuáles son los procesos o flujos de trabajo específicos que te gustaría ver simplificados o automatizados mediante un nuevo software? 10. ¿Qué ventajas adicionales crees que podría ofrecer un software diseñado específicamente para las necesidades de tu sector o empresa? 8
Entrevista estructurada con preguntas abiertas.
Entrevistado: Daniel Andrés Castaño Alzate
Cargo: Cliente fiel de la papelería
Tiempo estimado: 20 minutos
1. ¿Qué aspectos de tu experiencia de compra en la papelería consideras más
importantes? 2. ¿Cómo te gustaría que el proceso de búsqueda y compra de productos fuera más eficiente? 3. ¿Qué tipo de información te gustaría recibir automáticamente sobre productos nuevos o promociones? 4. ¿Cómo prefieres realizar tus compras, en línea o en tienda física, y cómo podría un software mejorar esta experiencia? 5. ¿Qué funcionalidades específicas te gustaría ver en un software de la papelería para facilitar tus compras? 6. ¿Qué tan importante es para ti la posibilidad de ver el inventario en tiempo real y saber la disponibilidad de los productos? 7. ¿Cómo te gustaría que la papelería gestionara tus pedidos personalizados o productos bajo demanda? 8. ¿Qué métodos de pago prefieres y cómo crees que un software podría mejorar el proceso de pago? 9. ¿Qué expectativas tienes sobre la atención al cliente y el soporte que podría brindarte un software? 10. ¿Qué tipo de programas de fidelización o recompensas consideras más atractivos y cómo te gustaría que fueran gestionados por un software? 9
CONCLUSIONES
Se concluye que este método es adecuado para así recopilar información respecto a los procesos internos de la empresa, además nos ayuda a optimizar tiempos de recolección de datos, nos aporta bases para así poder construir una herramienta que sirva para optimizar procesos internos y además lograr unos mejores tiempos de gestión de parte de los colaboradores de la empresa en cuestión, con el proceso de entrevista se puede llegar a evaluar a más personas en menos tiempo, afecta menos a la gestión que cada trabajador desarrolla y optimiza la tabulación de la información, aunque la entrevista puede tener fallas de interpretación por parte del encuestado y también falta de sinceridad de ellos mismos, es un buen inicio para recopilar información importante para el proyecto. 10
