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Analisis y desarrollo de sistemas de información (Servicio Nacional de Aprendizaje)
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EVIDENCIA 1: DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN (EMPRESA CARVAJAL MATERIALES)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
FASE DE ANALISIS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNÓLOGO ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
PROYECTO FORMACIÓN TITULADA VIRTUAL
2022

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION................................................................................................................................3
TÉCNICA DE ENCUESTA................................................................................................................4
CUESTIONARIO................................................................................................................................5
CONCLUSIONES................................................................................................................................7
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................8

INTRODUCCIÓN
El proyecto que actualmente se pretende emprender con el fin de llevar a cabo mejoras logísticas
dentro de la empresa en cuestión, y además mejorar de manera sustancial los procesos de
facturación y distribución, necesita encaminarse hacia una recolección de datos de vital
importancia para la creación de un producto que resuelva el problema que tiene la empresa, es por
ello que en esta etapa de nuestro proceso vamos a implementar una técnica para la recolección de
información que nos aportara algunos datos importantes sobre los implicados e interesados en el
proyecto, esto con el objetivo de evaluar donde se encuentran los puntos débiles y como resolverlos
de manera adecuada. Para ello se usará la técnica de encuesta que nos aportará datos importantes
respecto de los Stakeholders y además encaminará el desarrollo del aplicativo de manera más
adecuada.

TÉCNICA DE ENCUESTA
Para la recolección de información usaremos la técnica de encuesta la cual desarrollaremos con

preguntas cerradas para hacer más sencilla la tabulación de los datos y además poder predecir de
cierta manera cuales van a ser los resultados de la misma. Con el objetivo de recolectar la
información nos encargaremos de hacer el proceso de encuesta a las personas directamente
involucradas y para las cuales se desarrollará la aplicación. Es importante tener en cuenta que en el
progreso de este proyecto no se evidencia la necesidad de la intervención de personas externas
como los clientes del negocio ya que no están involucrados con el programa que se pretende, pues
este va a desarrollarse con el fin de solucionar problemáticas internas de la empresa y no tendrá uso
por parte de cliente de la compañía para la cual se creará dicho producto.
INTERESADOS:
ROL Impacto en el proyecto Cantidad de involucrados

Administrador/dueño Alto 1
Cajero Medio 2
Personal Logístico Medio 1
Personal de entrega o Bajo 1
reparto

CUESTIONARIO
1. ¿En su empresa manejan una computadora para facturar los productos?
2. ¿Se lleva un registro contable por medio de algún programa para facilitar la gestión
de inventario y facturación?
3. ¿Cómo usted calcula actualmente la cuenta de un cliente?
4. ¿Qué medios usa para calcular la cuenta de un cliente?
5. ¿Por cual motivo cree usted que se deban implementar medios electrónicos para
desarrollar sus labores?
6. ¿Qué retrasos ocurren al momento de gestionar su labor actualmente?
7. Considera que su habilidad para manejar programas de computadora como Excel o Word
en una escala de 1 a 5 es:
8. Considera que su habilidad para manejar aplicaciones móviles como Facebook,

YouTube, Instagram Etc. en una escala de 1 a 5 es:
9. ¿Cree usted que es importante implementar un medio de facturación electrónico por medio
de una computadora, Tablet o teléfono celular smartphone? explique por qué.
10. En una escala de 1 a 5 que tanto considera que es importante usar una
herramienta de facturación digital:
11. En una escala de 1 a 5 que tan eficiente o rápido considera que es hacer cuentas de
manera manual o escrita:

12. ¿Qué aspectos pueden mejorar en el sector logístico del negocio?
13. ¿Cree usted que sería más rápida la atención al cliente si se hiciera la facturación por
medio de una computadora?
14. ¿Considera que el proceso de facturación que tienen actualmente es rápido para la
atención al cliente y eficiente para los trabajadores?
15. ¿Considera que la gestión logística que se desarrolla actualmente en su empresa es

eficiente?
16. ¿Cree usted que al cliente se le logran entregar sus pedidos de manera rápida y eficiente?
17. ¿Piensa que es importante agilizar los procesos logísticos y de despacho para que las
funciones sean más fáciles para los trabajadores?
18. ¿Cree que es importante mejorar la gestión logística, para así hacer la experiencia del
cliente un poco más placentera?
19. ¿Su empresa cuenta con un programa digital para la logística de los productos, esto quiere
decir, se usa algún medio electrónico para saber que productos entran y cuales salen del
negocio?
20. ¿Considera que sería más rápido y efectivo que un programa llevara las cuentas de los
productos que entran y salen de la empresa en lugar de hacerse de manera manual?
21. ¿Es sencilla la comunicación entre el área de facturación y el área de distribución a la

hora de saber que productos se deben despachar a domicilio?
22. ¿Es sencillo informar que un pedido ha sido entregado al cliente de la forma en que se
realiza actualmente?

23. ¿En una escala de 1 a 5, que tan difícil les resulta hacer un proceso de inventario de la
forma en que se realiza actualmente?
CONCLUSIONES
Se concluye que este método es adecuado para así recopilar información respecto a los
procesos internos de la empresa, además nos ayuda a optimizar tiempos de recolección de
datos, nos aporta bases para así poder construir una herramienta que sirva para optimizar
procesos internos y además lograr unos mejores tiempos de gestión de parte de los
colaboradores de la empresa en cuestión, con el proceso de encuesta se puede llegar a
evaluar a mas personas en menos tiempo, afecta menos a la gestión que cada trabajador
desarrolla y optimiza la tabulación de la información, aunque el cuestionario puede tener
fallas de interpretación por parte del encuestado y también falta de sinceridad de ellos
mismos, es un buen inicio para recopilar información importante para el proyecto.

BIBLIOGRAFIA
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Tecnologia/
228118/Contenido/OVA/CF3/index.html#/curso/tema1
https://proyectoseducativoscr.wordpress.com/elaboracion-del-ante-proyecto/capitulo-iii- marco-
metodologico-de-la-investigacion/3-6-tecnica-de-procesamiento-y-analisis-de- datos/

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3. ¿Cómo usted calcula actualmente la cuenta de un cliente?

4. ¿Qué medios usa para calcular la cuenta de un cliente?

6. ¿Qué retrasos ocurren al momento de gestionar su labor actualmente?

8. Considera que su habilidad para manejar aplicaciones móviles como Facebook,

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15. ¿Considera que la gestión logística que se desarrolla actualmente en su empresa es

21. ¿Es sencilla la comunicación entre el área de facturación y el área de distribución a la

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