EFECTO DEL MARKETING MÓVIL EN LOS JÓVENES

Abstracto:

El marketing móvil es un medio atractivo para que los gerentes de marca se

comuniquen con los clientes con fines de marketing utilizando diferentes formas
de medios de comunicación móvil, incluidos SMS, MMS y otros habilitados para
la web. Comunicaciones basadas en dispositivos móviles. Es un hecho que los
jóvenes de hoy son los consumidores del mañana. Es evidente que, debido a la
actual crisis económica mundial y las recientes preocupaciones globales, es
necesario preparar a los jóvenes para que consideren diferentes patrones de
consumo, teniendo en cuenta que convertirse en un gastador inteligente no
necesariamente excluye vivir una vida gratificante y satisfactoria. En este sentido
empoderar a los consumidores jóvenes ayudándoles a acceder al mercado con
ideas más claras sobre los pros y contras de cada compra y a desarrollar su
capacidad de selección entre productos y servicios existentes. Nos gustaría
destacar que los recursos de que disponen los productores son muy potentes, por el
contrario, el niño consumidor tiene muy pocos recursos para crear estrategias
defensivas. Esto lleva a reconsiderar el papel de las asociaciones de consumidores
como buenos referentes para elaborar y comunicar patrones de consumo
alternativos, aclarar los riesgos relacionados con determinados estilos de vida y
proporcionar información sobre seguridad a los consumidores jóvenes.

1
 1. INTRODUCCIÓN

La tecnología de la información afecta todo, desde la vida cotidiana hasta los

negocios en el siglo XXI. En el entorno empresarial, da forma no sólo al comercio
sino también a la forma en que las empresas implementan sus estrategias de
marketing. Ofrecer nuevos canales de marketing para interactuar con los clientes es
fundamental para aumentar las ventas de la empresa. Por lo tanto, la aplicación
exitosa de la tecnología de la información para conectar aplicaciones de marketing
es muy destacada. Uno de los avances en la tecnología de la información es la
tecnología de comunicación móvil inalámbrica que hace posible la comunicación
"en cualquier momento y en cualquier lugar". Este sistema tecnológico permite una
mayor movilidad y servicios extendidos incluso a zonas remotas. Gracias al
sistema de comunicación inalámbrica, los usuarios de teléfonos móviles pueden
acceder a sus correos electrónicos, buscar, ordenar y comprar productos y servicios
desde cualquier lugar sin necesidad de computadoras. Además de Internet y los
ordenadores personales, el teléfono móvil es la clave para los especialistas en
marketing porque es extremadamente popular y ofrece a la gente la oportunidad de
movilidad.

Mediante la introducción de servicios de datos, servicios de mensajes cortos

(SMS), servicios de mensajes multimedia (MMS), Internet móvil, etc., el teléfono
móvil se está convirtiendo rápidamente en un canal de marketing comercial viable
para atraer a los jóvenes. Hoy en día, la adopción y aceptación del marketing móvil
está en aumento, pero los especialistas en marketing tendrían poca capacidad para
generar ganancias de manera constante sin una comprensión clara de los elementos
que impulsan la aceptación de los consumidores jóvenes. El principal objetivo de
este estudio es llamar la atención de los operadores y empresarios del Sistema
Global para Comunicaciones Móviles (GSM) sobre las nuevas oportunidades en el
comercio móvil y el marketing móvil.

La penetración y adopción de la telefonía móvil es casi del 100% en muchos países

occidentales y asiáticos (Netsize, 2007; The Economist, 2005). Este fenómeno

2
omnipresente ha hecho una contribución revolucionaria en la adopción y difusión
del comercio móvil, ya que permite que las actividades de marketing se adapten a
las necesidades y gustos reales de los clientes y se dirijan a los clientes con mayor
precisión mediante el uso de comunicaciones de marketing uno a uno en
comparación con las impersonales y medios de comunicación (Carter, 2009; Shaw
et al. 2001). El increíble número de innovaciones que se introducen anualmente y
los rápidos avances tecnológicos (Easing Wood y Koustelos, 2000) también han
cambiado la filosofía publicitaria (Barwise y Farley, 2005), llevando a las empresas
a adoptar la estrategia de marketing móvil como forma de hacer sus mensajes
publicitarios destacan entre el desorden (Zhang y Mao, 2008). Los primeros
estudiosos concluyen que el marketing móvil proporciona a los especialistas en
marketing una oportunidad real de obtener una alta tasa de respuesta en
comparación con los medios tradicionales (por ejemplo, Woodside y Soni, 1991).
La justificación para esto es que las personas dentro de la red de marketing móvil,
como clientes, empresas, agencias de publicidad, especialistas en marketing y
marcas, pueden interactuar entre sí de una manera más creativa y moderna.

Los dispositivos móviles son particularmente atractivos para los especialistas en

marketing debido a su potencial para dirigirse a los consumidores, interactuar y
establecer relaciones con ellos. De hecho, Rohm y Sultan (2005) sostienen que los
dispositivos móviles permiten a los especialistas en marketing entregar mensajes
personalizados, específicos del contexto y de la ubicación a miembros individuales
de un mercado objetivo. Señalan que marcas globales como McDonald's, Dominos,
Coca-Cola, MTV y Nike están todas avanzadas en el desarrollo de iniciativas de
comunicaciones de marketing móvil (MMC). Casi un tercio de los indios de entre
11 y 21 años utilizaban sus teléfonos móviles para navegar por Internet al menos
una vez al día, mientras que una cuarta parte los utilizaba para tomar fotografías
todos los días. A medida que los teléfonos móviles mejoren su capacidad para
almacenar música y contenidos de vídeo descargados, es probable que se vuelvan
aún más indispensables para los consumidores jóvenes. Esto sugiere que el uso de
teléfonos móviles por parte de los jóvenes, y los factores que lo impulsan, es un
tema que merece la atención de los especialistas en marketing.

2. Revisión de literatura

Mobile Marketing Association (MMA, 2006), define el marketing móvil como "el
uso de medios inalámbricos como un vehículo integrado de entrega de contenidos
y respuesta directa dentro de un programa de comunicaciones de marketing
independiente o cross media ". Scharl et al. (2005) definen el marketing móvil
como el uso de un medio inalámbrico para proporcionar a los clientes información
individualizada sobre productos, servicios e ideas en cualquier momento y lugar,
que beneficie a todas las partes interesadas. En la misma línea, la Wireless

3
Advertising Association (WAA) define el marketing móvil como la publicación de
mensajes publicitarios en teléfonos móviles o PDA a través de la red inalámbrica
(Xu, 2007). Según Advertising age (2006, p. 20), el marketing móvil se define
como “ el uso de medios inalámbricos como un medio integrado de entrega de
contenidos y directo”. vehículo de respuesta wi

adelgazar un programa de comunicaciones de marketing cross-media ”.

Leppäniemi et al. (2006) realizaron una revisión exhaustiva sobre la investigación
de marketing móvil y encontraron 21 definiciones diferentes. Los autores
descubrieron que los académicos han utilizado diferentes términos indistintamente,
como publicidad móvil, marketing inalámbrico y publicidad inalámbrica, todos los
cuales se refieren al marketing móvil. La crítica realizada por Leppäniemi et al.
(2006) y Balasubramanian et al. (2002) es que no existe un acuerdo conceptual
sobre la definición de marketing móvil, además la mayoría de las definiciones
propuestas se centraron principalmente en la tecnología en sí en lugar de intentar ir
más allá para relacionar claramente dicha tecnología con el campo del marketing.

Sin embargo, lo que tiende a ser único en la estrategia de marketing móvil es que el
dispositivo móvil es excepcionalmente personal (Tahtinen y Salo, 2003), lo que
permite a los especialistas en marketing y anunciantes interactuar directamente y
lograr que los clientes participen en un diálogo directo respondiendo al contenido
del mensaje (Bauer et al. 2005), a diferencia de los medios publicitarios
tradicionales, que se consideran un medio no personal de enviar un mensaje donde
los clientes son pasivos (Ayanwale et al. 2005). Se ha sugerido que en la red de
marketing móvil, las empresas pueden atraer a los clientes a través de un llamado a
la acción que no es posible a través de otros canales de medios y hacer que los
clientes respondan a través de mensajes de texto, mensajes multimedia, mensajes
con imágenes, alertas de Bluetooth o mensajes de voz. canales en su móvil (Carter,
2008). Está bastante claro que el marketing móvil se considera un medio viable de
comunicación de marketing debido a los atributos y características inherentes a
dicha estrategia que incluyen personalización, localización, singularidad, ubicuidad
e interactividad (Bauer et al. 2005). Para respaldar esta línea de pensamiento,
WWA llevó a cabo una encuesta en la industria del marketing móvil y descubrió
que más del 90% de los profesionales, agencias y profesionales de la publicidad
móvil estaban de acuerdo en la necesidad de que el medio sea personalizado para
tener éxito. Además, existe un amplio reconocimiento de que diferentes empresas
adoptan esta estrategia debido a su alta tasa de retención, alto alcance, alta tasa de
respuesta y bajo costo (Pearse, 2005).

Esto es evidente en los hallazgos de la investigación de Forrester donde el 47% de

las empresas han establecido planes para aumentar sus gastos en marketing móvil
el próximo año (2010), un tercio de los especialistas en marketing interactivo
utilizan ahora el marketing móvil y otro tercio planea hacerlo Magill, ( 2009). Los

4
formatos de marketing móvil abarcan el servicio de mensajes cortos (SMS), el
servicio multimedia (MMS) y los mensajes WAP, cuyo objetivo es proporcionar a
todos los actores del entorno del marketing móvil medidas claras para juzgar el
medio (Kimberley, 2007). ). Estos formatos se consideran canales valiosos y útiles
para dirigir las actividades promocionales y de marketing. Por lo tanto, se espera
lograr una mayor tasa de respuesta en comparación con e marketing por correo ya
que dichos formatos se envían de forma más personal (Frolick y Chen, 2004).
Además, los mensajes publicitarios por SMS tienen más probabilidades de ser
vistos (70%) que los mensajes de marketing por correo electrónico (30%)
(Timpson y Troutman, 2009). Otra ventaja es que los SMS y MMS pueden
aumentar el recuerdo y la asociación de la marca, lo que genera intenciones de
compra en los clientes (Li y Stoller, 2007). El costo económico de usar SMS y
MMS para entregar contenidos de mensajes en comparación con los medios
tradicionales, y la interactividad (los clientes pueden recibir un obsequio con su
comida usando un cupón electrónico descargado en su teléfono móvil. Vol. 5, No.
3 International Journal of Business and Management 30 phone) ha convertido
estos formatos en la columna vertebral del marketing móvil (Xinzed, 2008).

Por lo tanto, se espera que en 2011 se envíen alrededor de 3 mil millones de

anuncios SMS, en comparación con los 41 millones de anuncios enviados en 2007
(Timpson y Troutman, 2009). También se sugiere que los SMS y MMS pueden
formar un fuerte vínculo de comunicación, al igual que la comunicación cara a
cara, lo que lleva a generar un boca a boca positivo (Okazai, 2009). Sin embargo,
otros argumentan que la corta longitud de los SMS, ya que contienen pocas
palabras o números, limitará el uso potencial de dicha estrategia en el futuro
(Sinisalo y Karjaluoto, 2009).

2.1 Tecnologías habilitadoras y tipos de marketing móvil

La tecnología mejorada en los dispositivos móviles nos permitió navegar por

Internet, encontrar la ubicación con GPS (Sistema de Posicionamiento Global),
twittear con amigos o chatear con ellos, ver películas y jugar, etc. (Liuet al., 2010).
El estudio brindará información sobre la tecnología que hace posible el marketing
móvil y presentará los tipos de aplicaciones de marketing móvil actuales.

3G y wifi

El término 3G es uno de los últimos sistemas de comunicación móvil de banda

ancha que utiliza Internet y una variedad de comunicaciones multimedia (Bao,
2010). Zeng et al., (2009) explica los beneficios de 3G afirmando que 3G permitió
una mejor velocidad de transferencia de datos y voz, y proporciona varios servicios
diferentes como navegación web, videoconferencias, aplicaciones de comercio
electrónico (vídeo, comunicación de voz, medios online, TV Móvil, etc.) y

5
servicios de información personalizados. La gran variedad de servicios móviles 3G
transformó los dispositivos móviles de teléfonos de voz tradicionales a medios de
entretenimiento, vida y negocios (Yang, 2010). Cuando comparamos la navegación
en Internet a través de

computadora con 3G, se pueden ver algunas ventajas de 3G como sin limitaciones
de tiempo y lugar, lo que se está convirtiendo en una oportunidad para que el
comercio móvil vaya más allá (Zeng et al., 2009). Y si se pueden ofrecer servicios
especiales a la gente, se puede acelerar la mejora del comercio móvil (ibid.). Hoy
en día Wi-Fi se está volviendo cada vez más popular como forma de conectarse a
Internet, la gente está aprovechando para conectarse a Internet sin cables en
hoteles, en el campus universitario, en la oficina, y Wi-Fi se está convirtiendo en
sinónimo de WLAN ( redes inalámbricas de área local) que permiten el acceso a
Internet (Hayes et al., 2009). Actualmente, Wi-Fi está disponible a través de una
amplia gama de dispositivos móviles como función predeterminada (Henry et al.,
2002). Los puntos de acceso Wi-Fi brindan acceso gratuito a Internet a todos los
que lleven un dispositivo con función Wi-Fi (ibid).

Publicidad en banners móviles

Los avances en la tecnología de pantalla móvil aumentaron la resolución y

brindaron a los anunciantes la oportunidad de implementar imágenes y pancartas
de mayor calidad en dispositivos móviles (Mobile Marketing Association, 2007).
En consecuencia, los anunciantes pueden producir anuncios más eficientes, de
mayor calidad, más ricos y de mayor tamaño (ibid).

6
 FIGURA: Ejemplo de publicidad de banner móvil

Marketing basado en la ubicación

Muchos especialistas en marketing intentan producir servicios basados en la

ubicación; la principal propuesta de valor es la ubicación (Becker et al., 2010). Sin
embargo, la ubicación no es el objetivo principal, es un instrumento que potencia
que servicios como el mapeo, la publicidad y la búsqueda sean más valiosos (ibid).
Los servicios basados en la ubicación son muy beneficiosos para las campañas
publicitarias locales: por ejemplo, el consumidor puede recibir mensajes cortos
sobre el restaurante o la estación de autobuses más cercana con indicaciones
(Dickinger et al., 2004). La publicidad basada en la ubicación utiliza la ubicación
utilizando consumidores individuales para dirigirse al consumidor en una ubicación
particular (Tsang et al., 2004). La publicidad basada en la ubicación es sensible al
tiempo de manera que se puede enviar publicidad al cliente registrado cuando este
cliente pasa por un determinado punto de compra (Dickinger et al., 2004).
Mediante el seguimiento de la dirección técnica de los dispositivos móviles es
posible detectar la posición local del usuario en el entorno del comercio móvil (Lee
et al., 2007). Como ejemplo, Telia (empresa sueca), una de las empresas de
telecomunicaciones más grandes de Europa, aplicó un juego de SMS en tiempo

7
real utilizando la posición de los dispositivos móviles para permitir a los usuarios
interactuar entre sí mientras juegan (Dickinger et al., 2005). Marketing contextual
También es posible con el marketing basado en la ubicación. Por ejemplo, en el
caso del marketing contextual, se puede enviar información o cupón sobre un
producto específico al consumidor a través de un dispositivo móvil mientras el
consumidor está en los grandes almacenes para comprar un producto específico
(Lee et al., 2007).

Bluetooth

Según Groten et al., (2009): “Bluetooth es una interfaz de radio para conexiones
de corto alcance entre dispositivos electrónicos” (p.1134-1138). Si Bluetooth está
habilitado, cualquier usuario con un dispositivo móvil puede descargar contenido
enriquecido como gráficos, videos, sonido, fondos de pantalla, texto y software
(Leek et al., 2009). La interacción dentro de dispositivos móviles es posible a
través de Bluetooth; Los dispositivos móviles pueden conectarse a otros
dispositivos móviles con Bluetooth si están dentro del alcance (Groten et al., 2001).

Marketing basado en proximidad inalámbrica Bluetooth

El camino de proximidad es el uso de Bluetooth para interactuar con los

consumidores, lo que se denomina marketing de proximidad o entrega local de
contenido a dispositivos móviles (Becker et al., 2010). La ruta Bluetooth es el uso
de Bluetooth en dispositivos móviles como canal de comunicación (ibid). La
tecnología Bluetooth brinda una poderosa oportunidad para que los especialistas en
marketing utilicen áreas específicas de ubicación para llegar a los consumidores
con contenido enriquecido, y también es más barata y menos compleja que los
SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicio de mensajes multimedia)
(Leek et al., 2009). . Bluecasting es el uso de Bluetooth con fines de marketing
móvil (Becker et al., 2010). Según Becker et al., (2010), el marketing de Bluetooth
se puede explicar como la colocación de un punto de acceso Bluetooth en cualquier
lugar público como un aeropuerto, una estación de tren o cualquier evento en vivo,
y cuando el consumidor pasa junto a este dispositivo y el Bluetooth está habilitado
en el móvil. La solicitud de punto de acceso del dispositivo solicita
automáticamente la interacción con el dispositivo móvil. Si el usuario acepta la
solicitud, el punto de acceso Bluetooth envía contenido enriquecido como juegos,
tonos de llamada, imágenes o cualquier otra forma de contenido al teléfono del
usuario (ibid). Como ejemplo de esto, el grupo de rock Coldplay (famoso grupo de
rock inglés) utilizó el marketing Bluetooth cuando lanzó el nuevo álbum X&Y,
20.000 personas descargaron contenido como pistas de muestra y clips de las
principales terminales ferroviarias de Londres durante dos semanas (Tsiandar,
2006).

8
Software y tecnología

Hay aplicaciones móviles disponibles para dispositivos móviles como asistentes

digitales empresariales, teléfonos móviles y asistentes digitales personales (PDA)
(Ho et al., 2010). Los últimos avances en tecnología móvil permiten que los
teléfonos móviles tengan grandes recuerdos, conexiones convenientes a Internet y
procesadores más rápidos (Liu et al., 2010). Últimamente, el mercado de
aplicaciones móviles mejoró dramáticamente, aumentó el número de proveedores
de contenido, desarrolladores de aplicaciones y anunciantes, lo que mejoró los
servicios móviles. y/o funciones (Ho et al., 2010). Ejemplos de grandes
plataformas de aplicaciones móviles son Google Android Market, Microsoft
WindowsMarket, BlackBerry Application World, Nokia Ovi y Ovi Store, etc.
(ibid).

Respuesta de Voz Interactiva

La respuesta de voz interactiva proporciona una opción para enviar o recibir

llamadas de voz con personas y
comunicarse con ellos sin que haya ninguna persona viva involucrada al otro lado
de la comunicación (Becker et al., 2010).

SMS y MMS

Servicio de mensajes cortos (SMS) definido por Taylor et al., (2008) como un
servicio que permite enviar y recibir mensajes cortos (hasta 160 caracteres) a través
de teléfonos móviles. Según Dickinger et al. (2004), los SMS son el primer y más
próspero tipo de transmisión de datos móviles. MMS (servicios de mensajes
multimedia) es la versión mejorada del servicio de mensajería corta que permite a
los usuarios enviar vídeo, sonido e imágenes combinados (Okazaki, 2005).

Marketing por SMS y MMS

La naturaleza personal de los teléfonos móviles aceleró la tasa de uso de SMS y

MMS en muchas partes del mundo como canal de marketing (Taylor et al., 2008).
Aunque los MMS se utilizan menos que los SMS, el rápido crecimiento de la
tecnología móvil aumentará la tasa de uso de música, vídeos, sonidos y elementos
visuales en un futuro próximo.

El marketing por SMS puede ofrecer ventajas como un menor coste que otros
canales de medios, ya que la principal extensión es la compra de números de
teléfonos móviles (Dickinger et al., 2004). Según Dickinger et al., (2004) existen

9
varios tipos diferentes de aplicaciones de mensajería de texto que son; servicios de
información, cupones móviles, CRM móvil (gestión de relaciones con el cliente),
branding, entretenimiento y lanzamientos de productos.

Los cupones móviles son un tipo de herramienta de promoción específica que

integra los cupones clásicos con las comunicaciones móviles (Wehmeyer et al.,
2005). “Los servicios de información financiados con publicidad incluyen
noticias, el tiempo, el tráfico, los precios del mercado, los horóscopos o las
canciones que acaban de sonar en la radio” (Dickinger et al., 2004, p.159-173). El
usuario puede pagar poco o nada por este tipo de servicios e información (ibid).
Las empresas están cambiando su enfoque de los medios de marketing masivo a
medios personales más específicos y reemplazándolos por medios más
personalizados (Leppäniemi et al., 2008). CRM se apoya en mensajes de texto al
permitir a los consumidores registrados recibir boletines, descuentos especiales,
premios y cupones (Dickinger et al., 2004).

Según Dickinger et al., 2004, el marketing móvil es una herramienta que permite la
creación de marca. Wella, una de las empresas de cosméticos líderes en el mundo,
con una campaña especial envió mensajes SMS a los consumidores registrados con
un beso y los sentimientos positivos de los consumidores sobre esta campaña
dieron como resultado el boca a boca al reenviar mensajes a amigos (Dickinger et
al., 2004). Las actividades de marketing incluidas en el entretenimiento son
capaces de fidelizar al cliente y añadir valor.

Actitud
La actitud es un factor importante en los sistemas de información y las
investigaciones de marketing (Tsang et al., 2004). La actitud es el resultado de lo
que decimos, sentimos y sabemos (Mooij, 2005). Para Solomon, (2009) “La
actitud es una evaluación general duradera de las personas (incluido uno mismo),
objetos, anuncios o problemas”. (p.237)

Es importante resaltar que la actitud hacia la publicidad móvil se refiere a la actitud

de los consumidores hacia la publicidad en general y no a un tipo específico de
publicidad.

1
0
 anuncio (Haghirian et al . , 2008) . Nuestros sentimientos acerca de la
publicidad de un producto están afectando directamente cómo nos sentimos
acerca del producto en sí ( Solomon , 2009) . La actitud del público general
hacia la publicidad ha sido una de las principales preocupaciones y foco de
atención durante mucho tiempo (Tsang et al. , 2004) . La actitud del
consumidor hacia el marketing móvil ha sido popular entre diferentes
investigadores , centrándose especialmente en la publicidad móvil ( Tsang e ta
l . , 2004 ; Xu , 2007 ; Haghirianet al . , 2008 ;

Factores que afectan las actitudes del consumidor

Esta parte del estudio presentará teorías y modelos actuales en la literatura

relevante para discutir diferentes variables que desempeñan un papel en la co
Actitud de los consumidores hacia el marketing móvil . Se presentará el efecto
de la personalización y el contenido en la actitud hacia el marketing móvil (Xu
, 2007 ) . El modelo de Xu de los factores que contribuyen a la actitud y la

Figura : FACTORES QUE CONTRIBUYEN A LA ACTITUD E

INTENCIÓN HACIA LA PUBLICIDAD MÓVIL

intención hacia la publicidad móvil se muestra en la siguiente figura .

Personalización y contenido

Según Xu, 2007 , al personalizar los mensajes de publicidad móvil se puede

mejorar la actitud del consumidor . Existe una correlación directa entre el
contenido ( inf or mativo, irritación , credibilidad y entreteni miento de las
variables del con tenido ), de los móviles márketing y per s onali z ación con la
actitud global del consumidor .

Personalización

1
1
El comercio móvil tiene un gran potencial de personalización, debido a la
naturaleza de los dispositivos móviles que proporcionan información personal de
los usuarios (Lee et al., 2003). La publicidad personalizada mejora la experiencia
de empresas y consumidores (Dickinger et al., 2004). Al permitir que los
proveedores de publicidad móvil recopilen datos sobre la demografía y la
ubicación de los consumidores, la personalización mejora la calidad del comercio
móvil y lo convierte en un medio importante (Xu, 2007). El impacto del mensaje
puede incrementarse personalizándolo (Dickinger et al., 2004). El éxito del
marketing objetivo se basa en bases de datos bien estructuradas y mantenidas.

Entretenimiento

La lealtad del cliente se puede aumentar con servicios de entretenimiento y,

además, también se puede crear valor adicional para los clientes (Haghirian et al.,
2005). Los mensajes informativos y entretenidos con creatividad tienen potencial
para generar una actitud positiva hacia la actividad de marketing móvil entre los
consumidores (Baueret al., 2005).

Informatividad

Asumiendo que la plataforma móvil es un canal de marketing relativamente nuevo,

las actividades centradas en el marketing, como el intercambio de contenidos e
información, son las principales motivaciones para la aceptación del marketing
móvil por parte de los consumidores (Sultan et al., 2010). El usuario necesita un
fácil acceso a la información que busca (Haghirian et al., 2005). La principal
diferencia entre el marketing móvil personalizado con contenido informativo es
que la personalización resalta las preferencias individuales y se ajusta a las
necesidades e intereses personales (Xu et al., 2007 ).

Credibilidad

La credibilidad de la publicidad es definida por Lutz et al., 1989 como la forma en

que los consumidores perciben que la marca es veraz y creíble, lo que se menciona
en la publicidad. La credibilidad del anuncio debe considerarse como una variable
importante a la hora de determinar la actitud hacia el anuncio; Además, la actitud
hacia la publicidad y el estado de ánimo deben ignorarse al considerar su impacto
en la actitud hacia la publicidad (ibid). No existen hallazgos académicos sobre el
impacto de la credibilidad otorgada a los dispositivos móviles (Haghirian et al.,
2005).

Irritación

Según Haghirian et al., 2005 La confusión entre los consumidores puede provocar

1
2
una reacción negativa hacia la publicidad móvil. Los mensajes publicitarios
móviles complejos pueden causar irritación entre los consumidores y esta
perturbación disminuye el valor de la publicidad para los consumidores (ibid).
Según Tsang et al., 2004 existe una relación negativa entre la actitud hacia la
publicidad móvil y la irritación.

3. Investigar objetivos

> Comprobar el conocimiento del marketing móvil entre los jóvenes de la

ciudad de Tirchy y Tanjavur.

> Conocer la preferencia de las personas hacia el marketing móvil entre los
jóvenes de la ciudad de Trichy y Tanjavur.

> Para comprobar la fiabilidad del marketing móvil en los jóvenes de la

ciudad de Trichy y Tanjavur

Diseño de la investigación

Marco muestral: todas las personas entre 18 y 35 años en las ciudades de Trichy y
Tanjavur

Unidad de muestreo: todas las personas entre 18 y 35 años en las ciudades de

Trichy y Tanjavur

Tamaño de la muestra: 100 encuestados Método de muestreo: muestreo no

probabilístico por conveniencia

Fuentes primarias: encuesta

Instrumento: Cuestionario

Fuentes secundarias: sitios web, libro para investigación de mercado.

4. Panorama general de la industria de las telecomunicaciones

El número de abonados telefónicos en la India aumentó a 951,34 millones a finales

de marzo de 2012, en comparación con 943,49 millones en febrero de 2012,
registrando así una tasa de crecimiento del 0,83%. La teledensidad general en la

1
3
India alcanzó 78,66. La teledensidad urbana es 169,55 y la teledensidad rural es
39,22.

Teledensidad inalámbrica (GSM, CDMA y FWP)

La base de suscriptores inalámbricos aumentó de 911,17 millones en febrero de

2012 a 919,17 millones a finales de marzo de 2012, registrando un crecimiento del
0,88%.

Teledensidad de línea alámbrica:

La base de suscriptores de líneas fijas disminuyó de 32,33 millones en febrero de

2012 a 32,17 millones a finales de marzo de 2012. BSNL/MTNL, dos operadores
de PSU, poseen el 80,59% de la cuota de mercado de líneas alámbricas.

La teledensidad general de la línea alámbrica es de 2,66.

Banda ancha (descarga de 256 kbps)

La base total de suscriptores de banda ancha aumentó de 13,54 millones en febrero

de 2012 a 13,79 millones en marzo de 2012, un crecimiento del 1,86%.

Los actores clave en el mercado de las telecomunicaciones en la

India
Proveedor de servicios celulares:

1. BSNL

2. Airtel

3. Vodafone

4. Dependencia

5. tata indicom

6. especia

5. ESCENARIO MUNDIAL

Hasta los años 1980 los sistemas mundiales de telecomunicaciones tenían una
estructura simplemente administrativa. El servicio telefónico de los Estados Unidos

1
4
estaba a cargo de un monopolio regulado, American Telephone and Telegraph
(AT&T). El servicio de telégrafo fue proporcionado principalmente por Western
Union Corporation. En casi todos los demás países, ambos servicios eran
monopolios de agencias gubernamentales conocidas como PTT (por Correos,
Teléfonos y Telégrafos). En Estados Unidos, a partir de 1983, AT&T acordó en un
acuerdo judicial deshacerse de las empresas operadoras locales que proporcionaban
servicios telefónicos básicos. Seguían siendo monopolios locales regulados,
agrupados en ocho empresas regionales. AT&T ofrece ahora servicios de larga
distancia en competencia con media docena de competidores importantes y muchos
menores, al tiempo que conserva la propiedad de una filial que produce equipos
telefónicos, computadoras y otros dispositivos electrónicos. Durante el mismo
período, la compañía telefónica nacional de Gran Bretaña fue vendida a inversores
privados, al igual que el monopolio telefónico NTT del Japón. Para la telegrafía y
la transmisión de datos, a Western Union se unieron otras empresas importantes,
mientras que muchas empresas multinacionales formaron sus propios servicios de
telecomunicaciones que conectan oficinas repartidas por todo el mundo. Las
nuevas tecnologías también trajeron cambios continuos en los proveedores de
telecomunicaciones. Se organizaron empresas privadas como Comsat en Estados
Unidos para proporcionar enlaces de comunicaciones por satélite dentro del país.
En todo el mundo estamos siendo testigos de cambios notables en el entorno de las
telecomunicaciones. Después de años de debate, ahora se está produciendo una
separación estructural en muchas partes del mundo, incluidos Hong Kong, Nueva
Zelanda, Singapur y algunos mercados europeos. Se requiere una separación
estructural –o al menos una separación operativa en toda regla– para hacer avanzar
a toda la industria y crear nuevas oportunidades de negocios e innovaciones que
beneficiarán a nuestra sociedad, nuestra economía y, en última instancia, a nuestra
industria.
La atención también se está desplazando de la banda ancha a lo que realmente se
puede lograr. Las telecomunicaciones de próxima generación describen mejor este
nuevo entorno y son esenciales para la economía digital emergente. Los servicios
importantes que dependen de NGT incluyen la telesalud, la educación, el comercio
electrónico, los medios digitales, el gobierno electrónico y aplicaciones
medioambientales como los contadores inteligentes de servicios públicos. Para
satisfacer esta creciente demanda de aplicaciones NGT por parte de los
consumidores, estamos viendo una inversión cada vez mayor en redes All-IP de
próxima generación y redes de fibra. Se requiere un inventario adecuado de los
activos de infraestructura nacional si queremos establecer una estructura nacional
de banda ancha eficiente y económicamente viable para estos servicios. En los
mercados en desarrollo, las telecomunicaciones de la próxima generación
adoptarán la forma de NGN inalámbricas (es decir, LTE/WiMAX). Estos son
algunos de los elementos de la revolución más amplia de las TIC que se está
desarrollando ante nuestros propios ojos. Estamos justo en medio de

1
5
la transición de las antiguas estructuras de comunicación (principalmente calles de un solo
sentido) a nuevas estructuras totalmente interactivas y basadas en vídeo. Uno de los impulsores
de los cambios en la industria es la disminución de los ingresos que experimentan las empresas de
telecomunicaciones en sus mercados tradicionales. Durante los últimos 10 años
aproximadamente, los operadores de línea fija se han visto afectados por la desregulación, una
grave crisis de la industria, la caída de los precios y grandes avances de los servicios móviles.
Además, la gente está recurriendo a otras formas de comunicación, como el correo electrónico, el
chat en línea y la mensajería de texto móvil en lugar del teléfono tradicional. Esto también ha
llevado a una mayor necesidad de ancho de banda, lo que a su vez ha reactivado el sector del
cable submarino. En los últimos tiempos ha habido muchos anuncios de instalación de cables en
todo el mundo y algunos sistemas importantes se están construyendo nuevamente. Se espera que
se construyan más de 25 sistemas en los próximos dos o tres años y las actualizaciones de la red
también están en la agenda para algunos sistemas existentes. Está claro que la industria móvil
también está experimentando cambios profundos. Los mercados desarrollados saturados están
obligando a la industria a encontrar nuevas fuentes de ingresos y ahora estamos viendo que otras
organizaciones, como empresas de medios, proveedores de contenidos, empresas de medios de
Internet y empresas de capital privado, se están involucrando en este mercado. Sin embargo, por
el momento, la voz seguirá siendo la aplicación principal para los dispositivos móviles, con
algunos servicios de datos incluidos como servicios de soporte y servicios de nicho de mercado.
4G (es decir, WiMAX/LTE) es la verdadera solución para los datos móviles y se espera que para
2015 la mayoría de los ingresos móviles provengan de los datos. A medida que la economía de
Internet, los medios digitales y otras actividades de telecomunicaciones se consolidan cada vez
más, la necesidad de una infraestructura moderna y eficiente se vuelve más crítica.

6. Servicios de valor añadido

¿Qué es el VAS móvil?

Un servicio móvil de valor agregado (m-VAS) es la capacidad de los operadores celulares y

proveedores de servicios de cobrar un precio superior por los servicios (más allá de la
conversación de voz) que ofrecen a sus suscriptores (usuarios móviles). Algunos de los servicios
incluyen: SMS (mensajes de texto), MMS (mensajes multimedia), USSD (servicios basados en
menús interactivos), CRBT (tono de llamada de llamada), transmisión de video, publicidad
móvil, participación en encuestas y concursos, servicios basados en ubicación, m Comercio
(transacciones financieras), mensajería instantánea, servicios de infoentretenimiento (noticias,
informes meteorológicos, canciones, recetas), descargas de contenido (fondos de pantalla,
protectores de pantalla, juegos, tonos de llamada), descarga de aplicaciones móviles.

1
6
 Requisitos de acceso a Internet

Vas móviles en India: estadísticas y tendencias

1
7
Tipos de servicios de valor agregado
SI. No. Tipo de valor Descripción

Servicio agregado

1. Noticias Nacional, Internacional, Negocios, Entretenimiento, Noticias

deportivas

2. Finanzas Acciones (NSE, BSE, NASDAQ), Forex

3. Entretenimiento Juegos, TV Móvil y Chistes

4. Viajar Ferrocarriles, Aerolíneas

5. Descargas Logotipos, tonos de llamada, tonos de llamada, etc.

6. Servicio de astrología Horóscopo Personal 1 Predicción personalizada

7. Grillo Resultados de críquet , recortes de partidos, comentarios de

críquet
8. La llamada perdida El suscriptor recibirá una alerta por SMS de llamadas
cambia
entrantes cuando el teléfono móvil del suscriptor esté apagado

/ no disponible y ocupado

9. Correo electrónico Correo electrónico a través de SMS

10. Música a la carta marcar una canción

11. Concurso Programa de reality

12. GPRS/WAP Internet móvil, chat móvil, TV móvil

13. MMS Mensajes con imágenes, recortes de imágenes

14. Salud Consejos de salud. Consejos de belleza

15. Comercio móvil Servicios basados en transacciones con múltiples modos de

pago y soporte en múltiples dominios como WAP, GPRS,

SMS, IVR y Web.

16. Misceláneas Devocional, Películas y Música, Diversión, Navegación, etc.

7. Introducción al sector del marketing móvil

1
8
Introducción Marketing móvil

Los especialistas en marketing deben recordar que los dispositivos móviles no pueden ni
deben ser tratados como otros medios de comunicación masivos. El móvil es un canal muy
personal, con sensibilidades inherentes y requisitos de permiso de doble aceptación. Por lo tanto,
no es la cantidad lo que debería importar a los especialistas en marketing que buscan incorporar
dispositivos móviles en sus planes de marketing multicanal. Es la calidad, y ahí es donde
sobresale el móvil. Si bien la economía podría mejorar, eso no ha impedido que los consumidores
migren rápidamente al móvil muchas tareas que antes se realizaban en computadoras. La elección
para los profesionales del marketing y las agencias de publicidad no es entonces deliberar entre
tener un programa de SMS o anuncios publicitarios móviles o un sitio web móvil o un programa
de cupones móviles o un dominio .mobi o una aplicación para iPhone/BlackBerry/Android. En
cambio, la decisión que se debe tomar es cuál de estas opciones –o una combinación– es
relevante para la marca en sus esfuerzos por llegar a los consumidores a través de múltiples
puntos de contacto relevantes. Los especialistas en marketing y las agencias inteligentes pensarán
como pescadores inteligentes: pescar donde está el pescado. Los consumidores ya se han pasado
al móvil y permanecerán allí durante mucho tiempo. Los especialistas en marketing deberían
centrarse este año y el próximo en el uso de dispositivos móviles (especialmente SMS y
aplicaciones) para crear bases de datos de consumidores que han optado no una sino dos veces
por recibir ofertas, alertas e información específicas de los especialistas en marketing.

"La publicidad móvil se ha convertido cada vez más en una vía de doble sentido, que
proporciona un vínculo para la interacción entre clientes y empresas", afirmó Bob Kraut,
vicepresidente de comunicaciones de marketing de Pizza Hut. "En lugar de simplemente
brindar información a los clientes, las empresas están utilizando la publicidad móvil como una
forma de brindarles a los clientes un compromiso significativo con la marca", dijo. “En 2009,
veremos un aumento en el número de personas que utilizan dispositivos móviles para realizar
compras. La publicidad móvil brindará a los consumidores una forma de interactuar
inmediatamente con Pizza Hut al realizar un pedido completamente desde sus dispositivos
móviles”.

1
9
MARCO CONCEPTUAL

Teléfono móvil, marketing móvil y comercio móvil

Una de las demandas de los especialistas en marketing es poder comunicarse con clientes
potenciales y contactar con ellos en cualquier lugar y en cualquier momento. El teléfono móvil
hizo una contribución revolucionaria para satisfacer los deseos de los especialistas en marketing
de conectividad en cualquier lugar y en cualquier momento. Yuan y Cheng (2004) enfatizan que
el marketing móvil se está volviendo cada vez más popular porque el teléfono móvil es un
dispositivo personal utilizado en marketing. Scharl et al. (2005) definen el marketing móvil como
el uso de un medio inalámbrico para proporcionar a los consumidores información personalizada,
sensible al tiempo y a la ubicación, que promueve productos, servicios e ideas, beneficiando así a
todas las partes interesadas. En resumen, el marketing móvil se refiere a las actividades y
programas de marketing realizados a través del teléfono móvil en el comercio móvil.

El rápido crecimiento de la telefonía móvil también ha dado lugar a un nuevo término: comercio
móvil. Tiene un fuerte impacto en industrias como el comercio electrónico en general (E Business
Report, 2000) y transformó el comercio móvil en una fuerza impulsora importante para la
próxima ola de comercio electrónico (Liang y Wei, 2004). El crecimiento y uso del comercio
móvil como tecnología emergente tiene el potencial de cambiar drásticamente la forma en que los
consumidores hacen negocios. El comercio móvil impulsado por la tecnología de comunicación
inalámbrica también está generando interés por parte de los especialistas en marketing (Aungst y
Wilson, 2005). Por lo tanto, la penetración de esta nueva tecnología ha provocado cambios en la
publicidad, la venta minorista y las compras en marketing, y las empresas que deseen hacer
negocios en los mercados móviles deben estar preparadas para el marketing y el comercio
móviles.

2
0
En la literatura, todas las definiciones de comercio móvil son muy similares. En principio,
cualquier transacción con valor monetario realizada a través de redes de comunicaciones móviles
puede considerarse comercio móvil (E-Business Report, 2000). En cuanto a esta definición, Siau
et al. (2001) definen el comercio móvil como un nuevo tipo de transacción de comercio
electrónico realizada a través de dispositivos móviles que utilizan redes de telecomunicaciones
inalámbricas y otras tecnologías de comercio electrónico por cable. Bai et al., (2005)
simplemente lo identifican como la transacción realizada a través de una red de
telecomunicaciones inalámbricas, ya sea directa o indirectamente.

En el comercio móvil, el marketing móvil prevalece cada vez más y resulta más atractivo para el
marketing por muchos motivos. Por ejemplo, los consumidores los llevan todos los días, a todas
partes, y los teléfonos móviles casi siempre están encendidos (Yuan y Cheng, 2004). Las fuerzas
que sustentan el surgimiento del comercio móvil se pueden resumir en (1) la proliferación de
dispositivos móviles, (2) la convergencia de las redes de telecomunicaciones móviles e Internet,
(3) la transición a 3G (Sistema Móvil de Tercera Generación) y (4) el surgimiento de de un
amplio conjunto de aplicaciones y servicios de localización altamente personalizados (Sadeh,
2002). Por lo tanto, el comercio móvil ha atraído una atención cada vez mayor en los últimos
años y ha seguido revolucionando los mercados al introducir nuevos modelos de negocio y
ofrecer algunas ventajas a los clientes, minoristas y operadores GSM. Aunque Barnes (2002)
afirmó que la difusión de los servicios de comercio móvil es muy pobre hasta ahora debido al alto
costo, las bajas velocidades de transmisión, el alto consumo de energía de los dispositivos y las
interfaces móviles inadecuadas, el comercio móvil se hace realidad hoy en día gracias a la
tecnología móvil inalámbrica. Los avances tecnológicos y los teléfonos 3G.

Empresas y servicios de comercio móvil

Además del comercio electrónico, el comercio móvil crea nuevos mercados entre productores,
distribuidores, minoristas y clientes en cualquier lugar y en cualquier momento. Los modelos de
comercio móvil se dividen en perspectivas B2B (de empresa a empresa) y B2C (de empresa a cliente).

Figura 1: Los pactos del comercio móvil y el marketing móvil

4------ Comercio móvil B2B - - -• +------ Comercio móvil B2C ----------------------•

productores a----------------------a- Operadores GSM o ah Clientes

Minoristas "3B
Teléfono móvil .Teléfono móvil

—g1-1s --Vise15

2
1
Fuente: Barutu, S. (2007) Information Technology, Mobile Marketing and Mobile Commerce ill
Consumer Markets, Conferencia Internacional sobre Negocios, Gestión y Economía del Petróleo , 13 al 17
de junio , Universidad de Yai ar, Izmir.

El comercio móvil B2C se compone de tres partes: operadores o minoristas GSM, clientes y
proveedores logísticos. Los operadores o minoristas GSM adoptan una estrategia de promoción
pull sobre los clientes que tienen teléfonos móviles para comercializar y vender productos y
servicios. Los clientes pueden solicitar productos y servicios a través del teléfono móvil y
comprarlos. Los proveedores de logística los transportan desde el almacén o tienda hasta los
clientes. La perspectiva B2C es sólo un ejemplo en el que un operador o un proveedor de
servicios podría agregar este tipo de información poderosa con fines de marketing (Casal et al.,
2004). El comercio móvil B2C también requiere una relación sólida entre clientes, minoristas,
operadores GSM, proveedores de logística y bancos, etc. (Barutçu, 2007).

Básicamente, el comercio móvil es un negocio basado en servicios y en él se ofrecen muchas

oportunidades comerciales. En la literatura se han realizado varios intentos de clasificación para
clasificar los servicios de comercio móvil existentes y posibles, como comercio, compras,
entretenimiento, publicidad, servicios de información e interacción personal (Schnicke, 2002).
Según Leem et al., (2004), el comercio móvil B2C se subdivide en modelos de comercio,
intermediarios y de información, y las subcategorías de modelos B2C representan los negocios
móviles destacados actuales en la Figura 2. Funk (2005) analizó las posibles aplicaciones de
servicios móviles y explicó cómo los teléfonos móviles afectan los negocios, el marketing y el
entretenimiento como siete aplicaciones; (1) correo multimedia, (2) teléfonos móviles como
reproductores de entretenimiento portátiles, (3) marketing móvil,

(4) compras móviles, (5) navegación, (6) uso en lugar de boletos y dinero, y (7) aplicaciones de
intranet móviles.

Figura 2: Negocios móviles B2C , áreas de marketing y sus ejemplos

Negocio móvil B2C

1 1
Comercio Intermediario Información

2
2
 Digital Información bursátil Anuncio
- Juego, MP3, libro electrónico - Sitios relacionados con acciones . Minoristas - SMS, MMS, cupón,
banner
Físico Contenido Información personalizada
- Aparatos electrónicos, libros - Noticias, tiempo, información. - Información basada en la
ubicación
Servicio entretenimiento
- Correo electrónico, banca, emisión de billetes

Fuente: Adaptado de Leem, CS, Suh, HS, Kim, D. S. (20041 Una clasificación de modelos de negocio
móviles y sus aplicaciones. Hombre Industrial. y sistemas de datos , vol. 104 (1), p.Sl

La información y los servicios móviles basados en la ubicación desempeñan un papel importante

en el comercio móvil B2C. Es probable que la gran mayoría de los usos de los servicios móviles
basados en la localización sean comerciales, implicando la prestación de servicios específicos
adaptados a perfiles individuales y su ubicación (Casal et al., 2004). Utilizando la información
sobre la identidad, posición, tiempo de acceso y perfiles de los usuarios, los operadores o
minoristas GSM pueden ofrecer a los usuarios información o servicios óptimos, que sean
contextualmente relevantes para ellos en el momento de necesidad (Liang et al., 2004) y el
clientes resultantes □ los datos de ubicación se pueden utilizar para marketing directo (Casal et
al., 2004). Hasta la fecha, los operadores GSM han estado más interesados en el uso de
información de ubicación para proporcionar servicios móviles innovadores basados en la
ubicación. Estos servicios han ganado atención a medida que las empresas enfrentan nuevas
oportunidades al ofrecer servicios más personalizados. La capacidad de identificar la ubicación
del cliente en un momento determinado es una de las aplicaciones más prometedoras del
comercio móvil (Barnes, 2003; Pura, 2005).

Mediante el uso de nuevos navegadores y otras aplicaciones móviles, la nueva gama de

tecnología móvil ofrece Internet "en el bolsillo del usuario", cuyas posibilidades son infinitas,
incluidas operaciones bancarias, reservas o compra de billetes, compras y noticias en tiempo real
(Barnes, 2002). . Al utilizar Internet móvil, los usuarios de teléfonos móviles acceden a todas las
páginas web a través de teléfonos móviles 3G sin ordenador. Por lo tanto, Funk (2004) describió
las trayectorias tecnológicas clave y su efecto potencial en la expansión de las aplicaciones de
Internet móvil. Las avanzadas tecnologías de Internet móvil hacen del teléfono un reproductor de
entretenimiento portátil, una nueva herramienta de marketing para minoristas y fabricantes, un
dispositivo de compras multicanal, una herramienta de navegación, un nuevo tipo de billete y
dinero, y un nuevo dispositivo de intranet móvil.

2
3
Herramientas de marketing móvil

La publicidad móvil, la promoción de ventas móviles, el entretenimiento móvil y las compras

móviles se destacan como elementos críticos en el marketing y el comercio móviles.

(i) Publicidad móvil: un componente clave de la comunicación de marketing móvil es la

publicidad, ya sea en modo push o pull. Después de obtener el permiso del consumidor, la
publicidad push envía mensajes de texto y de vídeo relevantes, pero no solicitados
explícitamente. Quah y Lim (2002) sostienen que el modelo push dominará la publicidad móvil
ya que ahorra a los consumidores □ tiempo y dinero en comparación con la búsqueda de
contenidos. Los mensajes SMS y MMS son los principales sistemas de publicidad móvil. SMS se
ha convertido en una palabra de moda tecnológica en la transmisión de mensajes B2C a
dispositivos inalámbricos como los teléfonos móviles. Muchas marcas y empresas de medios
incluyen números de mensajes de texto en sus anuncios para permitir que los consumidores
interesados obtengan más información. Este modo de publicidad aprovecha valiosos canales de
comunicación inalámbrica para mejorar las relaciones con los clientes y llevar a cabo actividades
promocionales y de marketing directo (Frolick y Chen, 2004). Además, MMS ha proporcionado
mensajes más visuales y activos. Los especialistas en marketing pueden beneficiarse del uso de
fotografías, música, logotipos, animaciones y vídeos mediante publicidad en los teléfonos
móviles de los consumidores. Se espera que la publicidad por SMS y MMS alcance mayores
tasas de respuesta que la del correo electrónico o la televisión porque todos los anuncios pueden
enviarse personalmente.

(ii) Promoción de ventas móviles: la promoción de ventas es una combinación promocional que
incluye cupones, descuentos, reembolsos, muestras gratis, obsequios y artículos de incentivo para
observar un efecto inmediato en las ventas. Los cupones móviles en la promoción de ventas
desempeñan un papel vital y los especialistas en marketing pueden predecir un mayor uso de los
dispositivos móviles en comparación con sus equivalentes en papel. Los cupones móviles cuentan
con al menos tres ventajas: (1) segmentación basada en números de teléfono móvil, (2)
sensibilidad temporal y (3) manejo eficiente mediante el escaneo del código de barras del cupón
en el punto de venta (Scharl et al., 2005). Miles de minoristas, restaurantes, fabricantes y otras
empresas japonesas emplean Internet móvil para enviar cupones de descuento, realizar encuestas
y ofrecer muestras gratuitas a usuarios registrados a través del correo móvil. Por ejemplo, muchos
restaurantes utilizan estos cupones móviles para ofrecer descuentos temporales en noches
tranquilas, creando así una forma de fijación de precios dinámica (Funk 2005).

(iii) Entretenimiento móvil: El teléfono móvil se ha convertido en una importante plataforma de

medios y entretenimiento. En la industria del entretenimiento móvil, hay muchos servicios de
entretenimiento como escuchar música, jugar juegos, apostar, mirar televisión, ver vídeos y
partidos deportivos, etc., que han preparado el escenario para una explosión de la industria del
entretenimiento móvil.

(iv) Compras móviles: El teléfono móvil es una herramienta interesante para ampliar las

2
4
opciones de compra de los clientes después de Internet. Al principio, el teléfono móvil puede
parecer un lugar aterrador para comprar; sin embargo, los usuarios de teléfonos móviles pueden
conectarse en línea para comprar todo lo que necesiten o deseen. Si se utiliza correctamente, la
compra móvil es una nueva herramienta de compra fácil, práctica y económica. El repentino
crecimiento de las compras móviles ha puesto a los minoristas móviles al alcance de los
consumidores y ha permitido a los usuarios de teléfonos móviles comprar casi cualquier cosa que
deseen sin tener que salir de sus casas y oficinas.

Factores de éxito y barreras del comercio móvil y el marketing móvil

Parece haber muchas cuestiones que requieren atención tanto del mundo profesional como del
académico en el comercio móvil y el marketing móvil. Investigadores de varios países se
reunieron en la Cuarta Conferencia Internacional sobre Mercados de la Información y las
Telecomunicaciones para discutir algunas de las cuestiones relacionadas con el comercio
electrónico y el comercio móvil en julio de 2001 (Dholakia, 2004). El hecho de que el comercio
móvil no esté maduro plantea muchos desafíos para quienes lo adoptan. Integrar el diseño de
contenidos, software y hardware y reconfigurar un modelo de negocio eficaz para implementar el
comercio móvil requiere un estudio y una toma de decisiones cuidadosos (Wu y Hisa, 2004). Por
lo tanto, el desarrollo de un sistema de comercio móvil exitoso debe cumplir con una variedad de
factores de éxito, incluidos los soportes de procesos, la capacidad funcional, la implementación,
el marketing (Bai et al., 2005) y la mejora de la confianza. Los principales obstáculos al comercio
y al marketing móviles son los navegadores web móviles, las habilidades tecnológicas, la
percepción de los riesgos y la cultura de compra tradicional, y la falta de conciencia y
comprensión de los beneficios que ofrecen. Si bien es posible utilizar el teléfono móvil para
comprar productos, las pantallas y los teclados pequeños dificultan la búsqueda de productos.
Debido a que la pantalla y el teclado pequeños hacen que la búsqueda de productos a través de un
motor de búsqueda sea exigente, un gran número de productos adquiridos con un teléfono móvil
se seleccionan entre servicios de correo personalizados que proporcionan información sobre un
tipo específico de producto, que el usuario ha registrado. para (Funk 2005) Por otro lado, la
seguridad, la tangibilidad y la falta de experiencia también son las principales barreras del
comercio móvil (Fenech, 2002). Por lo tanto, Yuan y Cheng (2004) y Bai et al. (2005) sugirieron
que se debería desarrollar software especial como un sistema de recomendación o asesores de
compras en línea inteligentes para recomendar o asesorar productos y servicios de forma
individualizada. base. Los sistemas de recomendación de productos automatizados adquieren las
preferencias de los clientes y recomiendan productos en consecuencia uno a uno en tiempo real a
un costo menor (Yuan y Cheng, 2004). Los asesores de compras en línea inteligentes ayudarán a
los compradores a especificar los requisitos de sus productos, buscar información sobre el
producto y seleccionar el mejor proveedor (Bai et al., 2005).

2
5
El entretenimiento domina el consumo de Internet móvil en la India
Principales categorías de sitios web de Internet móvil: BRIC. A NOSOTROS. Europa •

India Brasil Rusia Porcelana A NOSOTROS Europa

Correo electrónico Correo electrónico Correo electrónico

1 Juegos (38%) Entretenimiento (34%) Entretenimiento (55%)
(57%) (65%) (46%)

Correo electrónico
2 Música (27%) Búsqueda (29%) Juegos (36%) Clima(41%) Búsqueda (25%)
(33%)

Correo electrónico Noticias/Política

3 Entretenimiento (21%) Entretenimiento (25%) Música (31%) Búsqueda (29%)
(24%) (24%)

4 Juegos (18%) Música (24%) Noticias/Política (26%) Noticias/Política (26%) Clima (24%)
Música (18%) \ /
Nuevo s/Política y Financiación de las Mapas de guías de la
5 Deportes (15%) Películas (empatado Juegos (24%) empresas Deportes (22%)
ciudad (24%)
12%) (10%)
Nielsen, Informe del mercado de medios móviles. 2008

2
6
 8. Análisis

■ Seriel

Compra sobre la base del anuncio.

1. Decido comprar en base a los anuncios.

Aquí se puede analizar que la mayoría de personas están de acuerdo con la afirmación 45%. Esto da una
idea clara de que, de alguna manera, la publicidad afecta la mentalidad del consumidor.

2
7
2. No atiendo llamadas telefónicas

Responder a las personas que llaman por teléfono

Aquí se puede analizar que la mayoría está con la opción de estar de acuerdo y la mayoría está
muy de acuerdo también, por lo que a la mayoría de las personas no les gusta responder a las
personas que llaman por teléfono.

2
8
3. Siempre busco información detallada antes de comprar cualquier producto.

buscar información antes de comprar

Aquí se puede analizar que la mayoría está totalmente de acuerdo con esta afirmación de
que buscan información completa antes de comprar.

2
9
 ■ Seriel

se enoja llama
4. Me enojo si la frecuentemente
persona que llama llama con frecuencia

Aquí se puede analizar que la mayoría es con opción a estar de acuerdo y la mayoría son
También estoy totalmente de acuerdo, por lo que a la mayoría de las personas no les gusta
que las personas que llaman los llamen con frecuencia y les pidan información o algo como
recordatorio de la compra.

5. La publicidad es la mejor fuente para decidir comprar cualquier

producto.

■ Seriel

3
0
Aquí se puede analizar que la mayoría está de acuerdo y es neutral, por lo que mediante la
verificación cruzada de la pregunta 1 y la pregunta 5 responden casi de la misma manera. Por lo
tanto, puede quedar claro que los encuestados son realmente conscientes de cómo rellenar el
cuestionario.
6. El móvil es más que un simple medio de comunicación

■ Seriel

El móvil es más que comunicación.

La mayoría está totalmente de acuerdo con la afirmación porque creen que el teléfono móvil
se puede utilizar para ofrecer una perspectiva entretenida. Y hoy en día la mayoría de los
adolescentes utilizan el móvil sólo para esa perspectiva, ya que también hay instalaciones de
cámara disponibles.

3
1
7. Reviso todos los detalles antes de comprar cualquier producto nuevo.

comprobar detalles antes de comprar

Aquí se solicita esta declaración para verificar si el encuestado está dando una respuesta
verdadera o no. Se coteja con la tercera pregunta. Por lo tanto, se puede decir que la mayoría
de los encuestados dieron una respuesta verdadera. Como la proporción es casi la misma para
ambas declaraciones.

3
2
8. Siempre doy respuesta a los sms

Aquí se puede analizar que a los encuestados les gusta borrar los SMS y rara vez los leen
inmediatamente. Como leen los SMS solo cuando tienen tiempo, solo los estudiantes
responden inmediatamente a los SMS.

Pregunta 9. ¿Se ha registrado en DND (servicio de no molestar)?

□ De los 100 encuestados, 92 no se han registrado en el DND porque les gusta conocer
diversos esquemas a través del marketing móvil. Y también quieren que les interesen las

3
3
llamadas provenientes del proveedor de servicios.

10. ¿Utilizas GPRS?

Aquí se puede analizar que los estudiantes son los más usuarios de GPRS.

3
4
11. ¿Usas internet?

INTERNET
■ sí ■ no
0%

100%

Como el uso de Internet es imprescindible para todos los jóvenes de hoy.

12. ¿Tiene un teléfono móvil con capacidad 3G?

móvil 3G
■ sí ■ no

20%

80%

La generación actual utiliza principalmente dispositivos móviles 3G entre los

3
5
jóvenes.

3
6
 ■ Seriel

bórralo leer y rara vez leer y seguir seguir

publicidad

13. ¿Cómo reaccionas actualmente al recibir publicidad móvil a través de sms?

seguimiento móvil a través de sms

Aquí se puede analizar que a mayor número de personas les gusta leer los sms, algunas las ignoran y
otras las siguen.

3
7
 ■ Seriel

retirada aumentar marca de

empresa
14. Retirada del aumento de marca si recibes sms en el móvil
Aquí se puede analizar que la gente no es muy consciente de si el retiro aumenta o no.

3
8
15. ¿Qué tipo de llamadas a ejecutivos de atención al cliente
prefiere?

Aquí se puede analizar que a las personas les gusta más escuchar la voz femenina que la
masculina. Y a las mujeres también les gusta responder únicamente a las personas que
llaman. Por lo tanto, los especialistas en marketing están contratando a más mujeres para
realizar llamadas telefónicas.

9. CONCLUSIÓN:
El teléfono móvil es un nuevo dispositivo de marketing directo que proporciona acceso
directo a los consumidores e interactúa con ellos de una manera muy personal. Todos los
operadores GSM anuncian el lanzamiento de nuevos servicios móviles, y el comercio móvil
B2C y el marketing móvil obviamente se volverán más populares en la India. Los servicios
de publicidad móvil, Internet móvil, banca móvil y entretenimiento móvil están creciendo en
el mundo y en la India, los operadores y minoristas GSM esperan beneficiarse de estas
herramientas de marketing móvil.

Estos hallazgos indican la centralidad de los teléfonos móviles en los estilos de vida de los
jóvenes; están entretejidos en el tejido de su vida diaria, dentro y fuera del hogar. Es evidente
que hay mucho margen para realizar más investigaciones en esta área, sobre todo para seguir
la evolución de las relaciones de los jóvenes con MMC a lo largo del tiempo. Sin embargo,
otros grupos de consumidores pueden tener experiencias y expectativas muy diferentes con

3
9
respecto a los teléfonos móviles, y estas también merecen atención de investigación.

La motivación dominante para el uso de teléfonos móviles por parte de los jóvenes
identificada en este estudio fue el entretenimiento conveniente. Esto sugiere que los teléfonos
móviles ofrecen una alternativa a las formas tradicionales de entretenimiento mediado como
la televisión, donde la inmediatez del acceso a contenidos y juegos proporciona una
gratificación instantánea. Los mensajes deben ser percibidos por los consumidores como
beneficiosos y útiles y coincidir con sus intereses y deseos. También se anima a los
minoristas móviles a ofrecer promociones de ventas a los consumidores que expresen el
deseo de recibir anuncios de sus productos a través de mensajes SMS.

4
0
10. Referencias:
Era de la publicidad. (2006). Sección especial de publicidad de Advertising Age . 4 de
diciembre, pág. 20.

Ajzen, I. y Fishbein, M. (1980). Comprender las actitudes y predecir el comportamiento

social . Englewood Cliffs, Nueva Jersey, Prentice-Hall.

Akaah, IP, Korgaonkar, PK y Lund, D. (1995). Actitudes de marketing directo. Revista de

investigación empresarial . 34(3),211-219.

Akhter, SH y Durvasula, S. (1991). Actitudes de los consumidores hacia el marketing directo

y las intenciones de compra: una investigación empírica. Revista de marketing directo , 5(3),
48-56.

Anckar, B. y D'Incau, D. (2002). Creación de valor en el comercio móvil: resultados de una

encuesta a consumidores. JITTA: Revista de teoría y aplicación de la tecnología de la
información , vol. 4, 1, 43-65.

Anderson y Nilsson. (2000). Eficacia de la publicidad inalámbrica: evaluación de una prueba

de publicidad por SMS. [En línea]

Disponible: http://web.hhs.se/cic/courses/underthebridge/wireless_ad_eff.pdf .

Anderson, JC y Gerbing, DW (1988). Modelado de ecuaciones estructurales en la práctica:

una revisión y un enfoque recomendado de dos pasos. Boletín Psicológico . 103, 411-423

Andrews, J. Craig, Srinivas Durvasual y Syed H. Akhter. (1990). Un marco para

conceptualizar y medir el constructo de participación en la investigación publicitaria. Revista
de Publicidad , 19 (4), 27-40.

PREGUNTE, J. Pronóstico del marketing móvil 2006-2011. Investigación de Júpiter, 2006.

Ayanwale, A., Alimi, T. y Ayanbimipe, M. (2005). La influencia de la publicidad en la

preferencia de marca del consumidor. Revista de Ciencias Sociales , vol. 10, 1, 9-16.

Balasubramanian, S., Peterson, RA y Jarvenpaa, SL (2002). Explorando las implicaciones

del comercio móvil para los mercados y el marketing. Revista de la Academia de Ciencias
del Marketing , vol. 30, 4, 348-361.

Barutçu, S. (2007). Actitudes hacia las herramientas de marketing móvil: un estudio de los
consumidores turcos. Revista de focalización, medición y análisis para marketing, vol. 16, 1,
26–38.

Barwise, P. y Strong, C. (2002). Publicidad móvil basada en permisos. Revista de marketing

4
1
 interactivo , vol. 16 , 1, 14 – 24

Barwise, P. y Farley, JU (2005). El estado del marketing interactivo en siete países: el

marketing interactivo alcanza la mayoría de edad. Revista de marketing interactivo , vol. 19,
3, 67-80.

Bauer, H., Barnes, S., Reichardt, T. y Neumann MM (2005). Impulsar la aceptación del
marketing móvil por parte de los consumidores: A

Marco teórico y estudio empírico. Revista de investigación sobre comercio electrónico , vol.
6, 3, 181-192.

Negro, J. (2001, 15 de enero). Los anuncios pondrán a prueba a los usuarios. Mundo de
Internet , p.47-49.

Carroll, A., Barnes, SJ y Scornavacca, E. (2005). Percepciones y actitudes de los

consumidores hacia los SMS móviles

Comercialización en Nueva Zelanda. En las Actas de la Cuarta Conferencia Internacional

sobre Negocios Móviles (ICMB2005), págs. 434-440.

Carter, E. (2008). Marketing móvil y consumidores móviles afroamericanos de la Generación

Y: el problema y

Oportunidades. Revista Internacional de Marketing Móvil . vol. 3, 1, 62-66.

Chowdhury, H., K. , Parvin, N. , Weitenberner, C. y Becker, M., (2006). Actitud del

consumidor hacia el móvil

Publicidad en un mercado emergente: un estudio empírico. Revista internacional de

marketing móvil , vol. 1 2, 33-42.

Cudmore, B. y Patton J., (2007). The Intimate Marketer: Estrategias personalizadas de

marketing directo de forma inalámbrica

Ambiente. Revista de comercio por Internet , vol. 6, 4, 73-96.

Dickinger A., Haghirian P., Murphy J. y Scharl A. (2004). Una investigación y un modelo
conceptual del marketing por SMS. Actas de la 37ª Conferencia Internacional de Hawaii
sobre Ciencias de Sistemas (HICSS-37), Hawaii, EE.UU.

Aaker DA; Kumar V.; Día GS; Investigación de marketing (octava edición), John Wiley &
Sons, Inc., 2004

4
2
Antonides G. y Fred van Raaijd, Comportamiento del consumidor: una perspectiva europea,
John Willey & Sons Ltd., (1998), pág. 197, 555

Balasubramanian, S., Peterson, RA y Jarvenpaa, SL, Explorando las implicaciones del

comercio móvil para los mercados y el marketing, Revista de la Academia de Ciencias del
Marketing 30(4), págs. 348 - 361. 2002

Barnes, SJ y E. Scornovacca. "Marketing móvil: el papel del permiso y la aceptación".

Revista Internacional de Comunicaciones Móviles, 2, 2, 128-39, (2004)

Bauer Hans H., Stuart J. Barnes, Tina Reichardt, Marcus M. Neumann, impulsando la
aceptación del marketing móvil por parte de los consumidores: un marco teórico y un estudio
empírico, Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 6, N° 3, (2005)

Becker M., Arnold J., Marketing móvil para principiantes, Wiley Publishing Inc. (2010)

Bao Xin-ren, Internet móvil basado en 3G en China: una investigación de marketing de

servicios, ciencia de gestión y servicios (MASS), Conferencia internacional de 2010, (2010)

Brackett Lana K., Benjamin N. Carr, Jr., Publicidad en el ciberespacio frente a otros medios:
actitudes del consumidor frente a las actitudes de los estudiantes de iVIature, Revista de
investigación publicitaria, (2001)

Chaffey D., Fiona Ellis-Chadwick, Richard Mayer, Kevin Johnston, Marketing de Internet:
estrategia, implementación y práctica (cuarta edición), Pearson Education Limited, (2009)
pág. 9

Chisnall PM, Investigación de mercados (quinta edición), Peter M. Chisnall, (1997)

Davis, FD, utilidad percibida, facilidad de uso percibida y aceptación por parte del usuario
de la tecnología de la información, MIS quarterly 13(3), páginas 319-339, (1989)

Deans P. Dancade, Tecnologías de comercio electrónico y comercio móvil, IRM Press (un
sello de Ideal GroupInc.), (2005) pág. 1-32

Dickinger A., Jamie Murphy, Arno Scharl, Difusión y factores de éxito del marketing móvil,
Elsevier BV (2004) p.159-173

Dickinger Astrid, Arno Scharl, Jamie Murphy, Difusión y factores de éxito del marketing
móvil, Investigación y aplicaciones del comercio electrónico 4 (2005) 159-173

Dickinger Astrid, Parissa Haghirian, Una investigación y un modelo conceptual del

marketing por SMS, Actas de la 37ª Conferencia Internacional de Hawaii sobre Ciencias de
Sistemas, (2004)

4
3
Elliot S., Comercio electrónico: estrategias y modelos B2C, John Wiley & Sons Ltd, 2002
pág. 2 Friedrich R., Florian Gröne, Klaus Hölbling, Michael Peterson, La marcha del
marketing móvil: nuevas oportunidades para las empresas de consumo,

Nuevas oportunidades para operadores móviles, Journal of the Advertising Research, marzo
de 2009 Goldsmith Ronald e. y Stephen W. Litvin, Usuarios habituales de agentes de viajes:

Un análisis de segmentación de viajeros de vacaciones, Journal of travel research, vol. 38 de

noviembre (1999)

Grant I., Stephanie O □ Donohoe (2007), Por qué los consumidores jóvenes no están abiertos
a la comunicación de marketing móvil, International Journal of Advertising, 26(2), págs.
223–246

Groten, D.; Schmidt, JR; Redes móviles ad hoc basadas en Bluetooth: oportunidades y
desafíos para un operador de telecomunicaciones, Vehicular Technology Conference, (2001),
(p.1134-1138)

Guo X., Yannan Zhao, Yan Jin, Nan Zhang, Adopción bilateral de plataformas de marketing
móvil: hacia un modelo conceptual integrado, 2010 Novena Conferencia Internacional sobre
Negocios Móviles/2010 Novena Mesa Redonda sobre Movilidad Global, (2010)

Haghirian P., Maria Madlberger, Andrea Tanuskova, Aumento del valor publicitario del
marketing móvil: un estudio empírico de antecedentes, 38ª Conferencia Internacional de
Hawaii sobre Ciencias de Sistemas, (2005) p.32c

4
4