UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIRIQUI

CURSO:
ESTUDIO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL

DETERMINACIÓN DEL GRADO DE

PARTICIPACIÓN DE UNIDADES
EXTERNAS Y MERCADO
INTEGRANTES:
FRANCISCA DE GRACIA
XAVIER CAMARENA
BERNARDINO QUIRÓZ
 Introducción
En el entorno empresarial contemporáneo, la determinación
del grado de participación de unidades externas, comúnmente
conocido como outsourcing, y el análisis del mercado en
términos de legislación sanitaria, contratos con proveedores y
clientes, son dos aspectos cruciales para el funcionamiento y
competitividad de las organizaciones. Ambos temas, aunque
distintos en su enfoque, están intrínsecamente relacionados en
la gestión estratégica de cualquier empresa, ya que inciden
directamente en la eficiencia operativa, la conformidad legal y
la calidad del servicio o producto ofrecido.
 DETERMINACIÓN DEL GRADO DE PARTICIPACIÓN DE
UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

Definiciones Generales
Outsourcing es un término en inglés que se utiliza para
representar el acto de tercerizar servicios, llevado a cabo
por una empresa para reducir la carga de trabajos hechos
internamente y escalar el alcance y la productividad del
negocio.

Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o

organización identifica un proceso dentro de su rutina que
podría aumentar la productividad y derivar en
optimización, involucrando a terceros que son
subcontratados para ejecutar esa tarea o actividad.

En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a

una empresa o equipo especializado en ellas, para
aumentar la producción, acceder a mejores tecnologías o
abaratar los costos dentro de la organización.
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

¿Para qué sirve?

Tercerizar operaciones es una buena estrategia para las pequeñas y medianas empresas que no necesariamente cuentan con los
recursos para crear departamentos enfocados en aspectos financieros, contables, de recursos humanos o administrativos.

El outsourcing tiene como finalidad ofrecer una Esto permite que las empresas reduzcan sus
solución a las empresas que buscan contar con gastos operativos, conserven el tamaño de su
personal experto en diferentes áreas para la organización y se aseguren de que los resultados
resolución de situaciones específicas, sin tener obtenidos tendrán altos niveles de calidad y serán
que incluirlos dentro de su plantilla laboral. entregados en tiempo y forma.
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

Objetivos del Outsourcing

Elevar la calidad de productos

1 Reducir costos operativos 2 y servicios

3 Eliminar riesgos 4 Crear redes de colaboración

3 Delegar responsabilidades
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

Características Principales del Outsourcing

Requiere Independencia Opera bajo el principio Es un esquema de apoyo

de la colaboración
Las empresas que establecen El esquema de outsourcing
una relación de Promover la colaboración es un sistema de apoyo y no
subcontratación tienen que continua entre ambas debe ser el motor principal
partir siempre de la organizaciones. de la empresa.
independencia de cada una
de las organizaciones.

Permite el trabajo
remoto Ofrece diversidad

Hay tantas opciones de

Cada vez es más evidente la
outsourcing como áreas
migración de servicios a la
laborales, así que puede
esfera de lo digital y los
cubrir desde campos
formatos de trabajo a
administrativos hasta
distancia.
técnicos y de servicios.
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¿Cómo funciona el Outsourcing?

El outsourcing es una de las estrategias empresariales más populares y hoy en día es
realmente sencillo implementar estos formatos de trabajo donde una empresa subcontrata a
empleados de otra para realizar ciertas labores.

Hay que tener en cuenta que si bien una empresa no será responsable del pago de salarios y
prestaciones para los trabajadores, ellos estarán trabajando directa o indirectamente para
ella, por lo que de cualquier modo hay que familiarizarlos con la misión y el equipo de trabajo.
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

Tipos de Evaluación de Proyectos de Outsourcing

Evaluación Económica y Evaluación de Capacidad y
Evaluación de Riegos:
Financiera: Competencia del Proveedor:

Descripción: Esta evaluación se centra Descripción: Evalúa los riesgos Descripción: Se centra en evaluar la
en determinar si la subcontratación de potenciales asociados con la capacidad del proveedor externo para
un servicio o proceso específico resulta subcontratación y cómo estos podrían cumplir con los requisitos operativos,
económicamente viable y rentable para afectar la operación y los objetivos técnicos y estratégicos de la empresa.
la empresa. estratégicos de la empresa. Métodos utilizados: Incluyen la revisión
Métodos utilizados: Incluyen el análisis Métodos utilizados: Incluyen la de la experiencia del proveedor, análisis
coste-beneficio, el análisis de retorno identificación de riesgos, análisis de de su historial de desempeño, evaluación
sobre la inversión (ROI), y el cálculo de los impacto y probabilidad, y desarrollo de de su reputación en el mercado, y
costos totales de propiedad (TCO). Se estrategias de mitigación de riesgos. verificación de la capacidad técnica y
comparan los costos y beneficios Objetivos: Minimizar la exposición a recursos disponibles.
esperados del outsourcing frente a riesgos como la pérdida de control sobre Objetivos: Asegurar que el proveedor
mantener la operación internamente. la calidad, problemas de seguridad de tenga la experiencia y los recursos
Objetivos: Determinar si la datos, dependencia excesiva de terceros, necesarios para cumplir con los
subcontratación reducirá costos y cambios en la regulación o condiciones estándares de calidad, servicio y soporte
operativos, mejorar la eficiencia o económicas que puedan afectar al requeridos por la empresa.
generar ingresos adicionales a través de proveedor.
economías de escala y acceso a
tecnologías especializadas.
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Tipología de Proyectos de Outsourcing

Outsourcing de Procesos de Outsourcing de Tecnología de

Negocio (BPO) la Información (ITO)
1 2
Involucra la contratación de terceros para Consiste en la subcontratación de servicios
gestionar procesos de negocio completos que no relacionados con las tecnologías de la
son el núcleo de la empresa. información.

Outsourcing de Producción o Outsourcing de Servicios

Manufactura Profesionales
3 4
Involucra la contratación de expertos externos
Se refiere a la contratación de terceros para la para proporcionar servicios especializados que
producción de bienes o componentes. requieren conocimientos y habilidades
específicas.
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Tipología de Proyectos de Outsourcing

Outsourcing de Recursos
Outsourcing Logístico
Humanos (HRO)
5 6
Subcontratación de servicios relacionados con la Se enfoca en la subcontratación de funciones
gestión de la cadena de suministro y la logística. específicas del departamento de recursos
humanos.

Outsourcing de Servicios de Outsourcing de Servicios

Investigación y Desarrollo (I+D) Administrativos
7 8
Implica la contratación de servicios externos para Subcontratación de tareas administrativas que no
llevar a cabo actividades de investigación y están directamente relacionadas con la actividad
desarrollo. principal de la empresa.
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Ventajas

Reducción de gasto en manufactura, sueldos, inversión y equipo o maquinaria.

Respuesta oportuna y efectiva al cambio del entorno.
Fortalecimiento de los procesos de la empresa.
Construcción de relaciones comerciales y corporativas.
Difusión de una nueva y mejor imagen de la organización.
Competencia mano a mano con otras compañías del sector con mejores tecnologías y un
mayor alcance.
Familiarización con nuevas tecnologías.
Optimización de tiempos de entrega y calidad, lo que favorece el desarrollo organizacional.
Obtención de datos precisos para optimizar las decisiones.
Acceso a mejores recursos tecnológicos sin la necesidad de capacitar al personal.
Disponibilidad de servicios de información de manera oportuna.
Aplicación de talentos y recursos en sectores estratégicos de la empresa.
Flexibilidad dentro de la organización y reducción en sus gastos fijos.
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

Desventajas

Dependencia de terceros en cuanto a innovación se refiere.

Pérdida de contacto directo con nuevas tecnologías y métodos disponibles para mejorar los
procesos.
Entrega de recetas y técnicas a otras empresas que pueden usarlas para plantar competencia.
La falta de planificación en el proceso de Outsourcing puede provocar que la reducción de
costos no sea tan positiva como se espera.
Problemas, costos y retrasos en caso de que el proveedor de servicios no pueda hacerse cargo
de algún proceso y haya que buscar otro.
Reducción de control y beneficios en el proceso de entrega de productos y servicios.
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

EJEMPLOS LOCALES

CABLE&WIRELESS UNIÓN FENOSA IDAAN

Cable & Wireless es una empresa de IDAAN es la entidad encargada de la
Unión Fenosa, ahora conocida como
telecomunicaciones que ha tercerizado distribución de agua potable y tratamiento
Naturgy, es una empresa de distribución
varios procesos para mejorar la eficiencia de aguas residuales en Panamá. Algunos de
de electricidad. Sus procesos de
operativa y centrarse en su actividad los procesos de outsourcing pueden
outsourcing típicamente incluyen:
principal. incluir:Empresas externas pueden
Subcontratación de empresas para la
encargarse de la lectura de medidores,
lectura de medidores y emisión de
emisión de facturas y cobranza.
facturas a los clientes.
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UNIDADES EXTERNAS (OUTSOURCING)

EJEMPLOS INTERNACIONALES

TOYOTA SAMSUNG SKYPE

El esquema de outsourcing representa una Uno de los mejores ejemplos de cómo
Samsung es otra de las empresas que
manera de aprovechar al máximo la emplear el outsourcing es Skype: cuando
aceleró sus procesos de producción y
tecnología en la producción de sus Niklas Zennström y Janus Friis tuvieron la
experimentó un crecimiento en los
automóviles, tener controles de calidad más idea de crear un software de
mercados emergentes gracias a que
estrictos y mantener una ventaja comunicaciones en 2003, subcontratan a un
contrató servicios de outsourcing para la
competitiva elevada: se estima que más del equipo de desarrolladores estonios.
creación de sus dispositivos móviles, lo que
40 % de su competitividad proviene de esta
le permite crecer a un ritmo acelerado.
forma de trabajo.
 MERCADO (LEGISLACIÓN SANITARIA, CONTRATOS CON
PROVEEDORES Y CLIENTES, ETC.)

Legislación Sanitaria Contratos

En cuanto a la normativa del mercado, Panamá Los contratos con proveedores y clientes deben
cuenta con un marco regulatorio robusto que regirse por el principio de buena fe, asegurando
abarca la legislación sanitaria y los contratos con que todas las partes involucradas cumplan con
proveedores y clientes. La Ley 66 de 10 de sus obligaciones contractuales. La Ley 22 de
noviembre de 1947, conocida como Código 2006 de junio de 2006, que regula la
Sanitario, establece los lineamientos para la contratación pública, establece los
protección de la salud pública, los cuales son procedimientos y requisitos para que las
fundamentales para las empresas que operan en empresas participen en licitaciones y contratos
sectores como el alimentario y el farmacéutico. con el Estado, promoviendo la transparencia y la
competencia justa.
CONCLUSIONES
La adecuada comprensión y cumplimiento de la legislación sanitaria
son fundamentales para las empresas que optan por el outsourcing
en sectores regulados como la salud y la farmacéutica, esto no solo
garantiza el cumplimiento legal, sino que también protege la salud
pública y asegura la integridad de los datos sensibles, las empresas
deben invertir en procesos robustos de cumplimiento y supervisión
para mitigar riesgos legales y reputacionales.

Los contratos bien estructurados y claros son herramientas

esenciales para gestionar eficazmente el outsourcing, el definir
claramente las responsabilidades, establecer estándares de calidad y
servicio, y establecer mecanismos de resolución de conflictos son
prácticas que reducen la incertidumbre y fortalecen las relaciones
comerciales. Además, la adaptabilidad contractual frente a cambios
legislativos y económicos es crucial para mantener la estabilidad y la
eficiencia operativa.

El outsourcing no solo ofrece oportunidades de reducción de costos

y acceso a especialización técnica, sino que también permite a las
empresas adaptarse rápidamente a las demandas del mercado
global. Sin embargo, las decisiones estratégicas deben estar
respaldadas por una evaluación exhaustiva de riesgos legales y
regulatorios, así como por un entendimiento profundo de las
implicaciones económicas y operativas, la capacidad para gestionar
eficazmente estos aspectos determina en gran medida el éxito a
largo plazo de las iniciativas de outsourcing.