USOS Y APLICACIONES DE LAS TÉCNICAS DE

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Las técnicas de investigación de mercado son muy útiles tanto para los nuevos proyectos de
negocio, como para el desarrollo de planes de marketing y estrategia empresarial. Ya sea que
utilicemos las técnicas de investigación online o los métodos tradicionales, podemos adoptar
diferentes enfoques a la hora de estudiar el mercado.

INVESTIGACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

Imagina que estás desarrollando una olla inteligente que puede cocinar tus alimentos de manera automática y
perfecta, siguiendo recetas personalizadas y ajustándose a tus preferencias.
Para saber si tu olla inteligente tendrá éxito en el mercado, puedes realizar investigaciones similares a las de la
bicicleta estática:
1. Lanzamiento de productos promocionales:
 Ofrece tu olla inteligente a chefs profesionales y expertos en cocina para que la prueben y te den su
opinión.
 Invita a influencers de redes sociales relacionados con la cocina a probarla y compartir su experiencia
con sus seguidores.
 Organiza eventos de demostración en tiendas de cocina o ferias gastronómicas para que el público pueda
probarla y conocer sus características.
2. Recopilación de comentarios de usuarios:
 Permite que los usuarios de tu olla inteligente la prueben durante un período de tiempo y luego
completen encuestas o entrevistas sobre su experiencia.
 Crea un foro online o grupo en redes sociales donde los usuarios puedan compartir sus opiniones, ideas
y sugerencias sobre la olla.
 Analiza las reseñas de tu producto en tiendas online y plataformas de comparación de precios.
3. Investigación de la competencia:
 Compra ollas inteligentes de la competencia y compáralas con la tuya en términos de características,
rendimiento y precio.
 Realiza entrevistas a usuarios de ollas inteligentes de la competencia para conocer sus opiniones y
preferencias.
 Analiza las estrategias de marketing y ventas de tus competidores.
4. Pruebas de mercado:
 Vende tu olla inteligente a un precio reducido en un área geográfica limitada para evaluar la demanda y
la respuesta del mercado.
 Ofrece tu olla inteligente en diferentes plataformas online y offline para ver qué canales de venta son
más efectivos.
 Analiza las ventas de tu olla inteligente a lo largo del tiempo para identificar tendencias y patrones.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO ALREDEDOR DE LA MARCA

La marca como factor clave en mercados con poca diferenciación:

¡Explicación sencilla!
Imagina un mercado donde todos los productos o servicios parecen ser muy similares, como el agua
embotellada o el servicio de internet. En este tipo de escenarios, donde la diferenciación es mínima, la marca
juega un papel fundamental para conquistar a los clientes y fidelizarlos.
¿Por qué? Porque las personas no siempre toman decisiones de compra basándose únicamente en el precio o la
calidad. La confianza y la conexión emocional que una marca genera en sus clientes son factores que
pueden inclinar la balanza a su favor.
La lealtad del cliente: Un tesoro para las empresas
Ganar la lealtad de un cliente significa que este no solo te comprará una vez, sino que seguirá eligiendo tu
marca a largo plazo, incluso si existen alternativas más baratas o con características similares.
¿Cómo investigar la lealtad del cliente?
Existen diversas técnicas de investigación de mercado para comprender qué motiva la fidelidad a una marca:
1. Encuestas a clientes actuales:
 Pregúntales qué aspectos valoran más de tu marca: la calidad, el precio, la atención al cliente, la imagen
de marca, etc.
 Investiga qué los motiva a seguir comprando en tu empresa y qué los diferenciaría de la competencia.
2. Estudios de mercado más profundos:
 Utiliza herramientas de Big Data para analizar el comportamiento de los clientes y detectar patrones que
indiquen fidelización o desafección hacia la marca.
 Segmenta a tus clientes según su nivel de lealtad y analiza sus características, hábitos de compra y
motivaciones.
3. Grupos focales y entrevistas en profundidad:
 Reúne a grupos de clientes leales y otros que no lo son para conocer sus opiniones y experiencias con la
marca.
 Descubre qué los emociona, qué los decepciona y qué esperan de tu empresa.
Investigación de mercado: Clave para el éxito
Las técnicas de investigación de mercado son herramientas esenciales para el desarrollo de estrategias exitosas
en cualquier empresa, especialmente en mercados con poca diferenciación.

CÓMO ESTUDIAR EL MERCADO: TÉCNICAS DE

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS
CUANTITATIVAS

Tradicionalmente se han utilizado diversas técnicas de investigación cuantitativas, que hoy día siguen
teniendo un peso considerable en los métodos de las empresas de estudio de mercado.
 Entrevista telefónica. Consiste en realizar una serie de preguntas determinadas a una
muestra de población para obtener respuestas a preguntas concretas de personas
específicas. A partir de esos datos, se pueden obtener datos aproximados sobre el objeto de
estudio. Muchas empresas incluyen encuestas de calidad que pueden ayudar en la
elaboración de estudios de mercado y de situación.
 Entrevistas personales. Consiste en una entrevista cara a cara con dos o más personas y la
elaboración de una serie de preguntas con el fin de conocer sus puntos de vista. Muchas
 veces se llevan a cabo incluso comparaciones de productos en estas entrevistas, o se
realizan actividades interactivas como parte del cuestionario.
 Encuesta online. A través de un formulario o encuesta online, se puede llevar a cabo un
estudio de mercado con una amplia cobertura, aprovechando Internet para acceder a la
muestra de población.
 Encuesta postal. Consiste en una encuesta llevada a cabo a través del medio postal. Se trata
de una fórmula cada vez más en desuso, dado que el correo electrónico se ha convertido en
la principal fórmula de envío de información.
 Mistery shopping. Hablamos de una técnica de mercado enfocada en el estudio de la
competencia. Consiste en hacer una compra falsa en establecimientos de la competencia
para evaluar diferentes aspectos, como las deficiencias en la atención al cliente o el
funcionamiento de los procesos de compra o devolución.

CUALITATIVAS

 Grupo de discusión y focus group. El grupo de discusión consiste en una técnica cualitativa
cuyo objetivo es conocer la forma en la que los participantes actúan o hablan frente a una idea
publicitaria, una marca, un producto o servicio. Se forman grupos pequeños de 5-10 personas
para generar una discusión en torno a un tema de interés para el estudio de mercado. En el
mundo digital, esto podría ser un análisis cualitativo de los comentarios a un producto. El
focus group sería igual, pero con un mayor condicionamiento del moderador o investigador.
 Entrevistas en profundidad. Se trata de una conversación más elaborada en la que se
realizan entrevistas personales más en profundidad y donde tiene gran importancia el diálogo
entre entrevistador o investigador y entrevistado. Las entrevistas de mercado pueden estar
más o menos estructuradas según los objetivos del estudio.

 NUEVOS MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

 Tengamos en cuenta que hoy día los métodos y herramientas para recopilar y analizar
las características de nuestro público objetivo han evolucionado mucho. Gracias a las nuevas
tecnologías y software de estudio de mercado, se puede obtener información sobre términos
clave, intereses, hábitos, valores, etc., a través del medio digital.
 PUBLICIDAD ONLINE Y MOTORES DE BÚSQUEDA

 Sin ir más lejos, las herramientas de publicidad Google Ads y Facebook Ads nos dan la
oportunidad de segmentar nuestras campañas por grupos de personas de acuerdo una gran
cantidad de variables (sexo, edad, hábitos de compra, intereses, gustos, hábitos, etc.). Los
 motores de búsqueda como Google también ofrecen información valiosa sobre los términos de
búsqueda de las personas a través del buscador.
 INTELIGENCIA ARTIFICIAL

 A través de tecnologías como el machine learning e inteligencia artificial, las grandes

compañías pueden encontrar patrones para detectar el interés de las personas en determinados
productos o servicios, anticipándose a las necesidades de las personas con un alto grado de
acierto.
 REDES SOCIALES

 Los datos que nos aporta Internet son hoy día mucho más precisos y eficaces a la hora de
elaborar muchos estudios de mercado, tomando en cuenta el alto grado de conectividad de la
población. Con esta perspectiva, se pone de manifiesto que la red resulta hoy día de gran ayuda
en todo estudio de mercado.
 NEUROMARKETING

 También se están llevando grandes aportes a los estudios de mercado, a través de nuevas
tendencias como el neuromarketing, que nos permite estudiar las reacciones del cerebro y el
consumidor ante los potenciales estímulos, o los mecanismos de la toma de decisiones
microeconómicas, así como una gran variedad de aplicaciones.

¿Qué son los instrumentos de recolección de

datos?
Un instrumento de recolección de datos es cualquier herramienta o recurso que utilizan los investigadores
para obtener información sobre el tema de estudio que les interesa.
Estos instrumentos permiten registrar, medir y analizar los datos de manera sistemática y organizada, lo que
es fundamental para la investigación científica.

Tipos de instrumentos de recolección de datos

1. **Entrevista**: Consiste en una conversación directa entre el investigador y el entrevistado, donde se hacen
preguntas específicas para obtener información detallada sobre el tema en cuestión.
2. **Cuestionario**: Es un conjunto de preguntas estructuradas que se presentan de manera escrita u online a
los participantes, quienes las responden según las opciones proporcionadas.
3. **Observación**: Implica la recopilación de datos al observar y registrar el comportamiento de personas,
eventos o situaciones en su entorno natural, sin intervención directa.
4. **Focus Groups (Grupos de Enfoque)**: Son sesiones grupales moderadas por un facilitador donde un
pequeño grupo de participantes discute un tema específico para obtener diferentes perspectivas y opiniones.
5. **Comunidades en línea**: Son plataformas virtuales donde los participantes comparten información,
interactúan y discuten temas relevantes para la investigación, permitiendo recopilar datos de forma continua.
¿Como aplicarlas?
1. **Entrevista**: Si quisiera obtener información detallada sobre las experiencias de los empleados en una
empresa, realizaría entrevistas individuales con cada empleado para que puedan expresar sus puntos de vista de
manera personal y profunda.
2. **Cuestionario**: Para recopilar datos sobre la satisfacción de los clientes con un producto, diseñaría un
cuestionario con preguntas específicas sobre calidad, precio, servicio al cliente, etc., y lo distribuiría a través de
diferentes canales para llegar a una amplia audiencia.
3. **Observación**: Si quisiera estudiar los hábitos de estudio de los estudiantes en un aula, realizaría
observaciones directas durante las clases para registrar cómo se comportan, cómo interactúan con el material y
cómo se concentran en sus tareas.

4. **Focus Groups (Grupos de Enfoque)**: Para comprender mejor las preferencias de los consumidores
sobre un nuevo producto alimenticio, organizaría sesiones de focus group con un grupo pequeño de
participantes representativos para discutir sus gustos, necesidades y opiniones.
5. **Comunidades en línea**: Si estuviera investigando sobre tendencias en moda urbana, crearía una
comunidad en línea donde los entusiastas de la moda puedan compartir fotos, comentarios y recomendaciones
sobre estilos actuales, permitiéndome recopilar datos de forma continua y en tiempo real.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Las técnicas de investigación de mercados son como herramientas que te ayudan a comprender a fondo a tus
clientes potenciales y el mercado en el que te desenvuelves.
Al utilizar estas técnicas, podrás obtener información valiosa sobre:
 Las necesidades, deseos y preferencias de tus clientes.
 Las tendencias del mercado y la competencia.
 La efectividad de tus estrategias de marketing.

En definitiva, la investigación de mercados te permite tomar decisiones informadas que te ayudarán a:
 Aumentar tus ventas y ganancias.
 Mejorar la satisfacción de tus clientes.
 Fortalecer tu posicionamiento en el mercado.
 Reducir riesgos y costos.

 LAS TECNICAS SON:

1. **Entrevista en profundidad**: -
**¿Qué es?**: Consiste en conversaciones detalladas con individuos seleccionados para obtener
información cualitativa sobre sus percepciones, actitudes y comportamientos. –

**Ventajas**: Permite explorar a fondo temas complejos, obtener información detallada y flexible. –
**Desventajas**: Puede ser costosa y llevar mucho tiempo. –

**Ejemplo**: Realizar entrevistas en profundidad con clientes potenciales para entender sus
necesidades y preferencias en relación con un nuevo producto. –

**Aplicación**: Utilizaría esta técnica para investigar las razones detrás de la lealtad de los clientes
hacia una marca específica.

2. **Técnica de observación**:
- **¿Qué es?**: Consiste en observar el comportamiento de los consumidores en situaciones reales para
recopilar datos sobre sus acciones y decisiones

. - **Ventajas**: Proporciona información directa y no sesgada sobre el comportamiento del

consumidor. –

**Desventajas**: Puede resultar intrusiva y no permite indagar sobre las razones detrás del
comportamiento observado.

- **Ejemplo**: Observar cómo los clientes interactúan con los productos en un supermercado para
evaluar patrones de compra.

- **Aplicación**: La usaría para analizar la disposición de los clientes a probar nuevos productos en un
entorno de tienda física

. 3. **Prueba de mercado**:
- **¿Qué es?**: Consiste en lanzar una versión limitada de un producto o servicio en un área específica
para evaluar su aceptación antes de un lanzamiento completo. –
**Ventajas**: Permite obtener retroalimentación real del mercado, reduciendo el riesgo de fracaso
comercial. –
**Desventajas**: Puede ser costosa y no siempre representar fielmente el desempeño a gran escala.

- **Ejemplo**: Probar un nuevo sabor de helado en una sola región antes de lanzarlo a nivel nacional. –

**Aplicación**: La utilizaría para evaluar la demanda inicial y ajustar aspectos del producto antes de
una introducción completa al mercado

. 4. **Focus Group**: -

**¿Qué es?**: Reúne a un grupo pequeño de personas para discutir un tema específico bajo la guía de
un moderador, generando ideas, opiniones y percepciones. –

**Ventajas**: Proporciona insights profundos a través de interacciones grupales, fomenta la creatividad

y permite captar emociones colectivas.

- **Desventajas**: Puede haber influencia del grupo, no representar a toda la población y requerir
habilidades de moderación adecuadas.
las habilidades de moderación adecuadas son fundamentales para garantizar que la investigación de
mercados se lleve a cabo de manera efectiva y se obtenga información valiosa y relevante para la toma
de decisiones estratégicas.

- **Ejemplo**: Organizar un focus group con madres jóvenes para discutir sus preferencias respecto a
productos para bebés.

- **Aplicación**: Lo usaría para explorar las percepciones del público objetivo sobre una campaña
publicitaria antes de su lanzamiento.

5. **Sondeo**: -

**¿Qué es?**: Consiste en recopilar datos mediante encuestas breves y estructuradas a una muestra
representativa de la población para obtener información cuantitativa sobre actitudes, opiniones o
comportamientos. –

**Ventajas**: Permite obtener datos estadísticamente significativos, es rápido y económico. –

**Desventajas**: Puede tener sesgos de respuesta y limitaciones en profundidad. –

**Ejemplo**: Realizar un sondeo telefónico sobre preferencias políticas antes de unas elecciones. –

**Aplicación**: La usaría para medir la satisfacción del cliente con un servicio específico a gran escala.