¿Qué es un informe de resultados?

Índice

1. Objetivos del informe de resultados

2. ¿Cómo debe ser un informe de resultados?

3. Tipos de informe de resultados

4. Métricas que participan en el informe de resultados

5. Tasa de conversión

6. Tasa de clics

7. Coste de adquisición del cliente

8. Ciclo de vida del cliente

9. Coste por lead

10. Visitas

11. 6 pasos para hacer un informe de resultados

12. 1. Calcular el funcionamiento de tus acciones de marketing

13. 2. Calcular las visitas a tu sitio web

14. 3. Calcular la oportunidad de venta

15. 4. Calcular la tasa de conversión

16. 5. Ordenar la información

17. 6. Presentar los resultados y conclusiones

18. Herramientas para hacer un informe de resultados

Un informe de resultados es un documento estructurado que presenta datos sobre el rendimiento

de una campaña de marketing. Presentan información sobre la marca con la intención
de averiguar el éxito o fracaso de una determinada acción de marketing. Sirven para mejorar la
eficacia de la estrategia y optimizarla de cara al futuro. Los datos se exponen de forma visual y
clara. Tras esto, se sacan una serie de conclusiones para obtener mejores resultados al mes
siguiente. En marketing digital, las estrategias deben optimizarse con mucha frecuencia. Para ello,
es necesario saber el alcance que han tenido, por qué han sido útiles y por qué no. Se trabaja en
base al método ensayo y error.

Las estrategias de marketing engloban todos los aspectos trabajados desde el mismo
departamento. Entre ellos se incluyen las campañas publicitarias, redes sociales, blogs,
newsletters, SEO y SEM. El comportamiento de los usuarios con el sitio web es determinante para
el informe de resultados, la tasa de conversión, clics o número de visitas son métricas que sirven
para calcular la eficacia de las acciones de marketing. Hacer un dashboard de resultados
honesto mide el valor del trabajo y muestra sus fortalezas y debilidades. A través de una plantilla
útil, se puede realizar un informe de resultados mensual, trimestral o anual.

Objetivos del informe de resultados

 Evaluar la rentabilidad del negocio.

 Conocer el desempeño de la marca.

 Averiguar qué acciones de marketing generan mejores resultados.

 Optimizar los procesos de venta.

 Mejorar futuras estrategias de marketing.

¿Cómo debe ser un informe de resultados?

 Riguroso: El documento debe fundamentarse en información objetiva y rigurosa. Para

ello, conviene citar las fuentes de las que se extraen los datos. Esto aporta credibilidad en
tu informe de resultados.

 Entendible: Se debe redactar el contenido de forma clara y concisa. El informe debe estar
detallado, pero no aportar información irrelevante. Es recomendable utilizar un lenguaje
sobrio para adecuarlo al ámbito laboral.

 Estructurado: La estructura del documento debe seguir un orden coherente y ser sencilla
de comprender para el lector.

 Replicable: El informe de resultados debe ser replicable para cualquier persona que desee
contrastar los datos que aparecen.

Tipos de informe de resultados

Existen diferentes tipos de informes que se dividen en base a sus características. De manera
general, el tratamiento que se da a la información el documento puede ser de dos tipos:

 Informe profesional: También se conoce como informe ejecutivo. Es un tipo de informe

práctico. Su longitud no excede las 10 páginas y la información se recoge de forma precisa.

 Informe extendido: Se caracteriza por ser de mayor longitud y detenerse en detallar la

información de la investigación.

Según el contenido del documento, los informes se dividen en los siguientes formatos:

 Informe especializado: También se conoce como informe científico. Su peculiaridad reside

en usar un lenguaje técnico o especializado. Está dirigido a un público concreto.

 Informe técnico: Es similar al informe científico, pero presenta un informe desde diversos
escenarios para ofrecer un amplio abanico de decisión.

 Informe divulgativo: Está dirigido a todo tipo de públicos. Su objetivo es ofrecer datos
reales sobre la marca a cualquiera que esté interesado.

 Informe mixto: Es un formato que combina lenguaje especializado, pero trata de ser
comprensible para todos los públicos. Es decir, su contenido es técnico, pero la redacción

sencilla.

La intención con la que se escribe el documento determina la siguiente clasificación:

 Informe expositivo: Su intención es puramente informativa. El objetivo que persigue es

ofrecer información sobre la situación actual de la empresa a un público determinado.

 Informe analítico: Pretende analizar la situación de la marca. Sirve para obtener

respuestas sobre un determinado comportamiento del público o acción de marketing.

 Informe persuasivo: Intenta convencer al lector de que tome una decisión. En otras
palabras, usa los datos expuestos para alentar a realizar una acción. Suele incluir
recomendaciones.
  Informe interpretativo: Sirve para analizar los datos de la marca y obtener conclusiones
útiles de cara a acciones futuras.

 Informe demostrativo: Su objetivo es mostrar el proceso que se ha llevado a cabo para

conseguir unos determinados resultados.

Métricas que participan en el informe de resultados

Tasa de conversión

Muestra el porcentaje de usuarios que han respondido a una acción de marketing. Determina la
eficacia del contenido que la marca ofrece. Se calcula dividiendo el número de leads entre la
cantidad de visitas y multiplicando el resultado por cien.

Tasa de clics

La tasa de clics o CTR sirve para conocer el funcionamiento de una acción de marketing. Si un
usuario da clic en un anuncio o publicación de un blog significa que la estrategia se está
desarrollando correctamente para impactar en el visitante. La tasa de clics se calcula dividiendo los
clics entre las impresiones y multiplicando el resultado por cien.

Coste de adquisición del cliente

El coste de adquisición del cliente o CAC sirve para determinar el coste medio que la marca
invierte en lograr la conversión de un cliente potencial en cliente. Es un indicador que puede
ofrecer respuestas de manera anual, trimestral o mensual. Conviene tener un CAC bajo pues
significara que tu empresa no gasta más de lo que gana.

El primer paso para calcular el CAC es sumar los costes del departamento de marketing, ventas,
sueldos de trabajadores, extras, comisiones y gastos generales. Tras esto, se divide el resultado
por el número total de clientes nuevos en el mismo periodo.

Ciclo de vida del cliente

Calcular el Life Time Value o LTV y dividirlo por el CAC sirve para conocer el valor total de cada
cliente. Indica el gasto real que ha generado obtener un nuevo cliente desde sus primeras etapas
del ciclo hasta que se realiza la venta. Conviene que el LTV sea alto porque significará que se está
generando un mayor ROI para la empresa.

Coste por lead

Conocer cuánto se invierte en cada lead sirve para determinar la eficiencia del esfuerzo de
marketing. Es clave para mejorar la estrategia porque para tener un mejor ROI conviene que el
presupuesto invertido en la campaña se recupere. El coste por lead se calcula dividiendo la
inversión de la campaña entre el número de leads conseguidos.

Visitas

Para comprender el comportamiento de los usuarios conviene conocer el número total de visitas
a la web. Este no determina el porcentaje de ventas, pero sirve para conocer qué páginas reciben
más tráfico. Del mismo modo, la tasa de rebote ayuda a conocer cuántos usuarios abandonan el
sitio web tras llegar.

6 pasos para hacer un informe de resultados

1. Calcular el funcionamiento de tus acciones de marketing

El primer paso para realizar un informe de resultados es conocer el alcance que tiene una acción
de marketing y saber si el contenido funciona correctamente. Conviene actualizar sus métricas con
frecuencia.

Existe el alcance total que se refiere al número total de prospectos o personas con las que la
marca puede contactar. Por otro lado, el alcance por canal averigua cuántas personas siguen a la
marca o están suscritas en cada red social o canal comunicativo. Una plantilla de crecimiento
mensual sirve para realizar un cálculo automático de la suma total.

2. Calcular las visitas a tu sitio web

Conocer las visitas totales del sitio web sirve para determinar el éxito de tus acciones de
marketing. Un mayor tráfico web aumenta el número de clientes potenciales y reconocimiento de
marca. Estos datos se pueden representar con plantillas mensuales o gráficos.

3. Calcular la oportunidad de venta

Las ventas alcanzadas sirven para calcular el ROI de la empresa, pero la oportunidad de venta
calcula cuántas ganancias genera tu marca en relación con número de clientes potenciales. Esto
sirve para conocer el valor de tu tráfico web y averiguar qué canales son más útiles para obtener
beneficios.

4. Calcular la tasa de conversión

La tasa de conversión indica la calidad de contenido. Se debe calcular para determinar si las
estrategias funcionan correctamente. Incluye información mensual de los visitantes, ventas y
conversiones totales. Conocer el impacto de una acción de marketing sirve para localizar los
aspectos mejorables.

5. Ordenar la información

Cuando se determina el objetivo del informe y se obtienen los datos necesarios conviene
desarrollar un esquema de contenido. Este debe ser simple y comprensible para cualquier lector.

6. Presentar los resultados y conclusiones

Presentar los resultados de forma correcta determina el alcance del informe de resultados. Es
recomendable combinar diferentes formatos de presentación para mostrar las conclusiones y
descubrimientos de la investigación. Presentar los resultados de forma visual con escalas, barras o
gráficos facilita su análisis y comprensión. Por último, se debe realizar un resumen del del informe
que reúna los puntos más relevantes.

Herramientas para hacer un informe de resultados Supermetrics Sirve para reunir las métricas de
la empresa en un mismo sitio. Se incluyen analíticas SEO, de redes sociales o PPC entre otras.
HubSpot

El software de marketing de HubSpot ofrece acceso a plantillas para realizar informes de

resultados. Además, cuenta con herramientas para realizar cálculos automatizados e integrarlos
en cualquier métrica sobre una estrategia de marketing. Se conecta con Google Analytics para
simplificar las analíticas.