UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Escuela de Negocios

Licenciatura en Mercadeo

Problemas críticos de la economía actual y su impacto en el marketing

digital en el Municipio de Santiago, en los años 2022-2024

Sustentante:

Crusito Jesús Báez 100073205

Asesor:

Ramona Mercedes Tavarez, MA

Julio, 2024

Santiago, Rep. Dom.

Problemas críticos de la economía actual y su impacto en el marketing
digital en el Municipio de Santiago, en los años 2022-2024

2
 Índice
Introducción................................................................................................................................. 5

Planteamiento del problema....................................................................................................... 6

Justificación ................................................................................................................................. 7

Objetivos ...................................................................................................................................... 8

Objetivo general ...................................................................................................................... 8

Objetivos específicos ............................................................................................................... 8

Definición del Tema .................................................................................................................... 9

Ámbito Espacial: ..................................................................................................................... 9

Ámbito Temporal: ................................................................................................................... 9

Variables Dependientes: ......................................................................................................... 9

Marco Teorico ........................................................................................................................... 10

Antecedentes Nacionales ....................................................................................................... 10

Antecedentes Internacionales ............................................................................................... 11

Incertidumbre Económica y Geopolítica ............................................................................ 12

Desigualdad Social y Brecha Digital .................................................................................... 12

Preocupaciones Ambientales y Sostenibilidad .................................................................... 12

Cambios en el Comportamiento del Consumidor .............................................................. 13

Avance de la Inteligencia Artificial y el Big Data ............................................................... 13

Marco Conceptual ..................................................................................................................... 14

Marco Metodológico ................................................................................................................. 14

Enfoque de Investigación: .................................................................................................... 14

Técnicas de Recolección de Datos: ....................................................................................... 14

Análisis de Datos: .................................................................................................................. 15

Validación de Resultados: .................................................................................................... 15

Recursos: ................................................................................................................................ 15

Consideraciones Éticas: ........................................................................................................ 15

Resultados Esperados: .......................................................................................................... 15

3
Cronograma de actividades ...................................................................................................... 16

Bibliografía ................................................................................................................................ 17

4
Introducción
El Municipio de Santiago, ubicado en la República Dominicana, no está exento de los
desafíos que enfrenta la economía global en la actualidad. En este contexto, resulta
fundamental analizar los problemas críticos que afectan la economía local y su impacto
en el marketing digital durante el período 2022-2024.

El mundo actual se encuentra en un contexto económico complejo y desafiante,

caracterizado por una serie de problemas críticos que impactan en todos los ámbitos de
la vida social y empresarial. En este entorno dinámico, el marketing digital se ha
convertido en una herramienta fundamental para que las empresas naveguen por la
incertidumbre y alcancen el éxito.

5
Planteamiento del problema
El mundo actual se encuentra en un contexto económico complejo, caracterizado por
una serie de desafíos críticos que impactan significativamente en las empresas y, en
consecuencia, en el ámbito del marketing digital. Entre los principales desafíos
encontramos:

Incertidumbre económica: El panorama económico global se presenta incierto, con

factores como la inflación, las fluctuaciones cambiarias y las tensiones geopolíticas que
generan un ambiente de inestabilidad.

Disrupciones en las cadenas de suministro: Las cadenas de suministro a nivel global se

encuentran interrumpidas debido a diversos factores, como la pandemia de COVID-19,
la guerra en Ucrania y los desastres naturales, lo que afecta la disponibilidad de
productos y materias primas.

Cambios en las preferencias de los consumidores: Las preferencias de los consumidores

están en constante evolución, impulsadas por factores sociales, económicos y
tecnológicos, lo que exige a las empresas adaptarse rápidamente a estas nuevas
tendencias.

Aumento de la competencia: La competencia en el mercado digital se intensifica cada

vez más, con la entrada de nuevos actores y la aparición de nuevas tecnologías, lo que
dificulta destacarse y captar la atención de los consumidores.

Estos desafíos críticos del entorno económico actual representan un reto importante para
las empresas, en particular para aquellas que dependen del marketing digital para
alcanzar a sus clientes y generar ventas. Si las empresas no adaptan sus estrategias de
marketing digital a este nuevo contexto, podrían enfrentar serias dificultades para
mantener su competitividad y alcanzar sus objetivos de negocio.

6
Justificación
Investigar el impacto de los problemas críticos de la economía actual en el marketing
digital es de suma importancia por las siguientes razones:

Permite comprender los desafíos que enfrentan las empresas en este entorno complejo.

Ayuda a identificar oportunidades para adaptar las estrategias de marketing digital y

mejorar su efectividad.

Contribuye al desarrollo de nuevas herramientas y metodologías para el marketing

digital en tiempos de incertidumbre.

Fomenta la discusión y el intercambio de ideas entre académicos, profesionales y

empresarios del sector.

Aporta información valiosa para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito del

marketing digital.

En un mundo cambiante y lleno de desafíos, comprender cómo los problemas

económicos actuales impactan en el marketing digital es crucial para que las empresas
puedan navegar este entorno complejo y tomar decisiones informadas que les permitan
alcanzar el éxito a largo plazo.

7
Objetivos
Objetivo general
Analizar en profundidad los problemas críticos de la economía actual y su impacto en el

marketing digital.

Objetivos específicos
 Identificar y caracterizar los principales problemas críticos de la economía actual
que afectan al marketing digital.
 Analizar el impacto de estos problemas críticos en las estrategias y prácticas de
marketing digital de las empresas.
 Explorar las oportunidades y desafíos que surgen para el marketing digital en
este contexto económico complejo.
 Proponer estrategias y recomendaciones para que las empresas adapten su
marketing digital a los desafíos de la economía actual.
 Contribuir al conocimiento y la comprensión del marketing digital en un entorno
económico cambiante e incierto.

8
Definición del Tema

El tema central de este estudio es el análisis de los problemas críticos de la economía

actual en el Municipio de Santiago durante el período 2022-2024 y su impacto en las
estrategias y prácticas de marketing digital que implementan las empresas en el
municipio durante el mismo período.

Ámbito Espacial:
El estudio se enfocará en el Municipio de Santiago, República Dominicana.

Ámbito Temporal:
El período de estudio abarca los años 2022-2024.

Variables Dependientes:

Las variables independientes serán los problemas críticos de la economía actual, los
cuales podrían incluir:

 Inestabilidad geopolítica: Tensiones geopolíticas, conflictos internacionales e

incertidumbre global.
 Inflación: Aumento generalizado de los precios.
 Desigualdad económica: Brecha entre ricos y pobres.
 Cambios en el comportamiento del consumidor: Mayor información,
conectividad y exigencias de los consumidores.
 Aumento de la competencia: Intensificación de la competencia en la mayoría de
las industrias.
 Preocupaciones por la privacidad y la seguridad de los datos: Creciente
preocupación por la protección de datos personales y la seguridad de la
información en línea.

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Marco Teorico
Antecedentes Nacionales
Un primer antecedente corresponde a (Pérez Vásquez y Frías Castaños, 2021) en su
tesis nombrada “Análisis de la estrategia de Social Media Marketing en la sustentación
y continuidad de las Mipymes- Santo Domingo República Dominicana -Caso Centro
Mipymes Unphu” Se analiza la estrategia de social media marketing en la sustentación
y continuidad de las MIPYMES- Santo Domingo República Dominicana -Caso Centro
MIPYMES UNPHU, año 2020. Se identifican las herramientas de social media
marketing más utilizadas en las MIPYMES con el surgimiento de la pandemia. Se
determina el grado de impacto del social media marketing en las MIPYMES al
identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se precisan las
estrategias de social media marketing utilizadas por las empresas registradas en el
Centro MIPYMES UNPHU. Se aplican mejoras en los programas, asesorías,
capacitaciones y otros servicios ofrecidos por el Centro MIPYMES UNPHU para
optimizar el uso del social media marketing en las MIPYMES. Se establece cuáles son
los canales de ventas utilizados por las MIPYMES. Se caracteriza cuáles empresas en el
centro MIPYMES iniciaron el uso de social media marketing como herramienta en la
pandemia.

Un segundo antecedente corresponde a (Hernandez, Florian y Ferrer, 2016) en su tesis

nombrada “Análisis del comercio electrónico y su impacto en la República Dominicana
en el período 2010-2015” En la presente investigación se identificaron los distintos
aspectos del comercio electrónico, la forma de cómo ha penetrado en la economía de la
republica dominicana desde el año 2010 hasta 2015, y como ha creado y evolucionado
la forma de hacer negocios y crear nuevas empresas que se han ido evolucionando con
el pasar de los años. Se utilizaron gráficas y cuadros estadísticos, obtenidos de páginas
oficiales de comercio electrónico, así como de la organización mundial del comercio
(OMC), al igual que Investigaciones, informes realizados por personas dedicadas al
estudio del comercio electrónico en República Dominicana, internet world stats como
fuente de información, y libros especializados en el tema.

10
Antecedentes Internacionales
Un primer antecedente corresponde a (Cahui Torres y Fernández Sánchez 2022) en su
investigación “Estrategias de marketing digital y su incidencia en el crecimiento
sostenible de la micro y pequeña empresa: Análisis de casos” La presente investigación
muestra información relevante para poder adentrarnos en la situación actual de las
mypes en América Latina, respecto al uso de estrategias de marketing digital. El interés
de poder explorar este tema se da debido a la relevancia del uso de medios digitales,
puesto que en la actualidad aún muchas de las micro y pequeñas empresas tienen temor
a ingresar en estas áreas, esto debido a que tienen un conocimiento limitado de sus
propiedades y de su manejo. Con esta investigación, se busca impulsar la continua
adopción de estas herramientas digitales, aplicando soluciones apropiadas de
comercialización electrónica que garanticen el éxito sostenido del negocio en el tiempo
y que así estén preparados frente a los desafíos del entorno.

Un segundo antecedente corresponde a (Haro Sarango, 2020) en su investigación “El

Marketing Digital: Un Medio De Digitalización De Las Pymes En Ecuador En Tiempos
De Pandemia” La pandemia por COVID-19 ha forjado un impacto significativo y
promovió una desestabilización socioeconómica a nivel mundial en la vida de los
ciudadanos, no solo en el sector salud, sino en todos los aspectos de la economía, por lo
tanto, el estudio y aporte a las Pymes ecuatorianas aquellas que aportan
aproximadamente el 25% del PIB y el 70% de empleabilidad de la PEA es sustancial. El
Marketing Digital ha moldeado una herramienta indispensable por muchas empresas de
esta categoría para solventarse durante el periodo restrictivo. A nivel mundial el uso de
las fuentes tecnológicas es cada día más grande, tanto así que en el 2019 con una
población mundial de 7.400 millones de personas existen un total de 7.700 millones de
suscripciones en compañías telefónicas, mucho más grande que la cantidad de
habitantes, por lo que las empresas tienen una oportunidad histórica de exploración de
los mercados digitales con la finalidad de salvaguardar su administración económica,
operativa y financiera durante y después de la crisis generada por la paralización
económica.

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Incertidumbre Económica y Geopolítica
La economía mundial se encuentra en un período de incertidumbre debido a factores
como la pandemia de COVID-19, la guerra en Ucrania, las tensiones geopolíticas y el
aumento de la inflación.

Impacto en el Marketing Digital:

 Disminución del poder adquisitivo de los consumidores, lo que afecta las

decisiones de compra y la inversión en publicidad.
 Alteraciones en las cadenas de suministro globales, lo que dificulta la
producción y distribución de productos.
 Cambios en las regulaciones y políticas comerciales, lo que impacta en la
operación de las empresas en diferentes mercados.

Desigualdad Social y Brecha Digital

La desigualdad social y la brecha digital son problemas persistentes en muchas
sociedades, lo que limita el acceso a las tecnologías y oportunidades para una parte
importante de la población.

Impacto en el Marketing Digital:

 Dificultad para llegar a ciertos segmentos de la población a través de canales

digitales.
 Necesidad de desarrollar estrategias de marketing más inclusivas y accesibles
para todos los públicos.
 Potencial para exacerbar las desigualdades sociales si no se abordan de manera
responsable.

Preocupaciones Ambientales y Sostenibilidad

La crisis climática y la necesidad de promover la sostenibilidad son temas cada vez más
relevantes para los consumidores y las empresas.

Impacto en el Marketing Digital:

 Mayor demanda por parte de los consumidores de productos y servicios

sostenibles.
 Necesidad de que las empresas comuniquen de manera transparente sus prácticas
ambientales y sociales.

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  Oportunidad para las empresas que se posicionen como líderes en sostenibilidad
y responsabilidad social.

Cambios en el Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor está en constante evolución, impulsado por factores
como la digitalización, la personalización y la búsqueda de experiencias únicas.

Impacto en el Marketing Digital:

 Necesidad de adaptar las estrategias de marketing a las nuevas preferencias y

hábitos de los consumidores.
 Importancia de la personalización y la creación de experiencias de valor para
cada individuo.
 Mayor relevancia del marketing de influencers y el marketing de contenidos
para conectar con los consumidores.

Avance de la Inteligencia Artificial y el Big Data

La inteligencia artificial (IA) y el big data están transformando diversos sectores,
incluyendo el marketing digital.

Impacto en el Marketing Digital:

 Automatización de tareas repetitivas y análisis de grandes volúmenes de datos

para obtener información valiosa sobre los consumidores.
 Personalización de las experiencias de marketing y creación de campañas más
efectivas.
 Nuevos desafíos éticos y legales relacionados con la privacidad de datos y el uso
de la IA.

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Marco Conceptual
Economía actual: Se refiere al estado actual de la economía global, caracterizado por
una serie de desafíos y tendencias que impactan en diversos aspectos de la vida social y
empresarial.

Marketing digital: Engloba las estrategias y técnicas de marketing que utilizan canales
digitales como internet, las redes sociales y los dispositivos móviles para conectar con
los consumidores y promover productos o servicios.

Problemas críticos: Son aquellos desafíos económicos que tienen un impacto

significativo en el funcionamiento de las empresas y en el bienestar de la sociedad.

Impacto: Se refiere a las consecuencias o repercusiones que los problemas críticos de la

economía actual tienen en el ámbito del marketing digital.

Marco Metodológico
El marco metodológico es fundamental al redactar un proyecto de investigación, ya que
establece las estrategias, métodos y herramientas a emplear en el estudio. En esta
ocasión, nos centraremos en el tema " Problemas críticos de la economía actual y su
impacto en el marketing digital en el Municipio de Santiago, en los años 2022-2024".
Dicho marco comprenderá el enfoque de investigación, las técnicas de recolección de
datos, el análisis de la información y la validación de los resultados.

Enfoque de Investigación:
Tipo de investigación: Descriptiva y Exploratoria

Técnicas de Recolección de Datos:

Fuentes primarias:

 Encuestas a empresas del Municipio de Santiago que utilizan marketing digital.

 Entrevistas a expertos en economía y marketing digital que operan en el
municipio.

Fuentes secundarias:

 Análisis de datos estadísticos oficiales sobre la economía y el mercado digital

del Municipio de Santiago.

14
  Revisión de informes, estudios y artículos relacionados con los temas de
investigación.

Análisis de Datos:
Análisis cuantitativo:

Aplicación de técnicas estadísticas para analizar datos de encuestas, como frecuencia,

medidas de tendencia central y dispersión.

Análisis cualitativo:

Análisis de contenido de las entrevistas y revisión de documentos para identificar

patrones, temas y categorías emergentes.

Validación de Resultados:
Triangulación de métodos: Comparar los resultados obtenidos a través de diferentes
técnicas de recolección de datos para verificar su consistencia.

Validación de expertos: Presentar los resultados a expertos en economía y marketing

digital para obtener su retroalimentación y validar su precisión.

Recursos:
Humanos: Investigadores, encuestadores, entrevistadores.

Materiales: Computadoras, software de análisis estadístico, impresoras, materiales para

encuestas y entrevistas.

Financieros: Presupuesto para cubrir los costos de investigación, incluyendo materiales.

Consideraciones Éticas:
Consentimiento informado: Obtener el consentimiento informado de los participantes en
las encuestas y entrevistas.

Confidencialidad: Garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por

los participantes.

Uso responsable de los datos: Utilizar los datos recolectados únicamente para los fines
de la investigación.

Resultados Esperados:
 Descripción detallada de los problemas críticos de la economía actual en el
Municipio de Santiago durante el período 2022-2024.
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  Análisis profundo del impacto de estos problemas en las estrategias y prácticas
de marketing digital que implementan las empresas en el municipio durante el
mismo período.
 Recomendaciones prácticas para que las empresas adapten sus estrategias de
marketing digital a las condiciones económicas actuales del municipio.

Cronograma de actividades

Fase Actividad Duración

1 Definición del problema 1 semana
de investigación y
objetivos
2 Revisión de la literatura y 2 semanas
marco teórico
3 Diseño de instrumentos de 1 semana
recolección de datos
4 Recolección de datos 3 semanas
(encuestas y entrevistas)
5 Análisis de datos 2 semanas
cuantitativos y cualitativos
6 Interpretación de 2 semanas
resultados y redacción del
informe final
7 Validación de resultados y 1 semana
presentación de hallazgos

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Bibliografía
Pérez L., Michelle S. (2024). Plan de marketing digital para la empresa ¨San Felipe
S.A.¨ ubicada en la provincia de Latacunga, provincia de Cotopaxi. Repositorio Digital
Universidad Técnica del Norte. https://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/15904

Sanchez, L., Vega-Bonilla, R. & Alvarado-Tapuy, J. Adaptando las estrategias de

marketing digital a la inestabilidad geopolítica: Un estudio de caso de empresas en el
sector turístico del Caribe. Polo del conocimiento.
file:///C:/Users/User/Downloads/Dialnet-
ImpactoEnElSectorTuristicoAplicandoEstrategiasDeMa-9252186.pdf

Rosario Nin, N. & Brens Peralta, N. (2021). Análisis del impacto de la era digital en los
distintos centros comerciales en la ciudad de santo domingo en los últimos cinco años
(2016-2021). Universidad Pedro Henríquez Ureña.
https://repositorio.unphu.edu.do/bitstream/handle/123456789/4330/

Cámara de Comercio y Producción de Santiago (2023). Informe sobre el panorama

económico y empresarial del Municipio de Santiago 2022-2024.
https://www.camarasantiago.com/

Rivera, M. (2015). La Evolución De Las Estrategias De Marketing En El Entorno

Digital: Implicaciones Jurídicas. Tesis Doctoral.
https://core.ac.uk/download/pdf/44310136.pdf

Herrera, A. & Pinto, L. (2022). El Marketing Digital Como Estrategia De

Posicionamiento En Redes Sociales. Caso: Los Locales Nocturnos De La Ciudad De
Cúcuta, Norte De Santander. Universidad Libre.
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/23999/work_FINAL

Núñez C., Corrales M. & Jesús D. (2020) El marketing digital como un elemento de
apoyo estratégico a las organizaciones. Cuadernos Latinoamericanos de Administración.
https://www.redalyc.org/journal/4096/409663283006/409663283006.pdf

Díaz C., Geoconda, H., Gómez, L.& Lilibeth, K., (2022) Marketing digital y su impacto
en el crecimiento de la empresa de lubricantes Lubricentro Fcd Sa. Universidad Laica.
http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/4925

17
Hoyos-Estrada, S. & Sastoque, J. (2020). Marketing Digital como oportunidad de
digitalización de las PYMES en Colombia en tiempo del Covid – 19. Vol. 3 Núm. 1.
Revista Científica Anfibios.
https://www.revistaanfibios.org/ojs/index.php/afb/article/view/60

Rodriguez, A., Arellano, A. & Camacho, V. (2020). Análisis Financiero Del

Impacto Del Marketing digital En Las Pymes De Chimborazo, Zona 3, Ecuador. Vol.
24 Núm. 106. Revista Multidisciplinaria.
https://uctunexpo.autanabooks.com/index.php/uct/article/view/395

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