UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE CONTADURÍA PÚBLICA
MARACAY - VENEZUELA

GESTIÓN FINANCIERA DE LAS CUENTAS POR COBRAR Y LAS

COBRANZAS EN EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS ÓPTICOS

Línea de investigación Institucional: Producción y gestión de la

existencia material

PROYECTO DE TRABAJO FINAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO

DE LICENCIADO EN CONTADURÍA PÚBLICA

AUTOR: DIAN BOLIVAR

SAN JOAQUÍN DE TURMERO, JUNIO 2024

 CAPÍTULO I

PERSPECTIVA DE LA REALIDAD

Caracterización de la realidad

En toda empresa u organización es de vital importancia la buena

administración de sus recursos, una adecuada planificación, dirección y buen
control sobre sus activos garantiza el éxito y su estabilidad en el mercado.
Actualmente estos son cada vez más competitivos y la supervivencia frente a
fuertes competidores depende única y exclusivamente de los distintos tipos
de controles que puedan ser aplicados dentro de la organización.

Es por ello, que dentro de toda organización, la administración y la gestión

contable cumplen un papel importante y a la vez primordial, ya que de esta
manera se logra el buen funcionamiento de la misma, esto se consigue a
través de una gerencia eficaz, mediante la cual se asigne y delegue
funciones de una manera eficiente y se apliquen las normas, procedimientos
y políticas que logren optimizar el rendimiento del personal que se
desempeña en la organización y la administración de los recursos
disponibles.

En este orden de ideas, la gestión de las actividades de crédito y

cobranza son de las que mayor importancia tienen para cualquier
organización. Es conocido que a nivel mundial el crédito es la forma de
transacción que más se utiliza en los negocios comerciales e industriales. Se
puede afirmar que no existe empresa que no trabaje en función del crédito.
Meigs y Johnson (2009) afirman que “uno de los factores que ha contribuido
a la tremenda expansión de la economía americana, ha sido la tendencia
hacia vender toda clase de mercancías y servicios a crédito” (p 331). Esta
afirmación también se aplica a nivel mundial y por tanto a Venezuela. Es
difícil encontrar una empresa que no venda sus mercancías otorgando
crédito a sus clientes. Salvo excepciones como los minoristas y lo que se
conoce como menudeo, todas las organizaciones realizan transacciones
crediticias. El crédito es usado como medio de cambio y como un agente de
producción; flexibilidad a la oferta y la demanda, hace más productivo el
capital, acelera producción y la distribución, aumenta el volumen de los
negocios, facilita transferencia de dinero y sirve para elevar el nivel de
manejo de los negocios.

En relación al planteamiento anterior, el otorgamiento del crédito por parte

de las empresas a sus clientes, da origen a toda una serie de actividades las
cuales deben llevarse a cabo de forma planificada y ordenada y debe
ejecutarse de acuerdo a una serie de políticas y lineamientos establecidos
por la empresa para tal fin. El otorgamiento de un crédito a un cliente genera
una serie de procesos que las organizaciones deben controlar de forma
estricta. Entre estos se encuentran: la recepción del pedido u orden de
compra, elaboración de la factura o nota de despacho, preparación del
despacho, preparación de la factura, entrega de la mercancía al cliente,
cobranza al cliente, preparación de las relaciones de cobro y efectuar los
depósitos de los cobros en efectivo. Como puede observarse, la empresa
necesita diseñar toda una estructura para el manejo, ejecución y control de
todas estas actividades.

En relación a lo anterior se puede afirmar que, es necesario se maneje de

forma eficiente cada uno de los procesos mencionados anteriormente. Una
de las actividades que cobra mayor importancia es la relacionada con el
manejo y control de los créditos otorgados y su posterior cobranza o
recuperación. Esta actividad es la encargada de ejecutar todo lo relacionado
con el estudio y otorgamiento de créditos a los clientes. Posterior al
otorgamiento del mismo se debe realizar el proceso de cobranzas el cual
consiste en recaudar en efectivo los montos adeudados por los clientes
producto del otorgamiento del crédito. Es importante señalar que la
recuperación de los créditos es fundamental para cualquier organización, en
este sentido Gittman, L. (2013) afirma:

Entre los componentes importantes de la estructura financiera de la

empresa están el nivel de inversión en activos corrientes y el grado de
financiamiento de pasivos corrientes. En empresas de manufacturas
estadounidenses, los activos corrientes representan alrededor del 40%
de los activos totales; los pasivos corrientes representan
aproximadamente el 26% del financiamiento total, es decir la
administración de los activos y pasivos corrientes, es una de las
actividades más importantes y demandantes del administrador
financiero. (p. 511).

De la afirmación anterior se desprende la importancia que tiene para

cualquier empresa la correcta administración de sus activos corrientes,
representados en este caso por el crédito y cobranzas. El eficaz manejo de
estos procesos va a asegurar el cobro puntual y total de las sumas que
deben los clientes y que los cobros ingresen en su totalidad. Para ello se
deben adoptar medidas que impidan el que no se puedan cobrar los créditos
y que las cuentas lleguen a ser incobrables.

Dentro de esta perspectiva, las cuentas por cobrar, representan derechos

legítimamente adquiridos por la empresa que, llegado el momento de
ejecutar o ejercer ese derecho, recibirá a cambio efectivo o cualquier otra
clase de bienes y servicios. Guittman (2013), afirma que las cuentas por
cobrar son “derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados,
otorgamiento de préstamos o cualquier otro concepto análogo y deben
comprender únicamente las cantidades por cobrar en cuenta abierta a los
deudores por operaciones propias del negocio” (p.156).

En este orden de ideas, para mantener un flujo de dinero constante, las

empresas deben mantener bajo control estricto sus cuentas por cobrar,
porque de otra manera no podrán contar con efectivo suficiente para la
operatividad de su gestión. En atención a ello, Catácora (2012) señala que el
control interno es “la base sobre el cual descansa la confiabilidad de un
sistema contable, y su grado de fortaleza determinará si existe una seguridad
razonable de las operaciones reflejadas en los estados financieros” (p. 230).
Visto de esta forma, estos aspectos están referidos al control interno de una
empresa, el cual se establece para asegurar un desempeño coordinado de
acciones para ofrecer seguridad en los procesos operativos.

De la afirmación anterior se desprende la importancia que tiene para

cualquier empresa la correcta administración de sus activos corrientes,
representados en este caso por el crédito y cobranzas. El eficaz manejo de
estos procesos, en especial lo relacionado con el control de las cuentas por
cobrar, va a asegurar el cobro puntual y total de las sumas que deben los
clientes y que los cobros ingresen en su totalidad. Para ello se deben adoptar
medidas que impidan el que no se puedan cobrar los créditos y que las
cuentas lleguen a ser incobrables.

La empresa Top Glasses de Venezuela C.A, es un grupo conformado

por tres empresas dedicado a prestar servicios ópticos a nivel nacional.
Están presentes en toda la cadena del mercado óptico, ya que fabrica
cristales, importamos insumos ópticos, presta servicios de laboratorio hasta
llegar al consumidor final (óptica). Es una empresa que atiende un mercado
especializado y posee una importante cartera de clientes. Esta organización
actualmente presenta debilidades en lo relacionado con la gestión de las
cuentas por cobrar así como sus cobranzas. Se pudo detectar que se ha
incrementado la cantidad de clientes morosos en comparación con el primer
trimestre del año en curso. Así mismo, el flujo de efectivo ha disminuido
afectando las operaciones normales de la empresa. Las causas que originan
el problema se pueden separar en dos: las causas internas y las causas
externas. Entre las primeras se tienen:

Falta de actualización de las políticas para el otorgamiento de créditos, lo

origina que se aprueben créditos a clientes o instituciones que presentan
facturas por cancelar.

Debido a que el problema de morosidad es una situación reciente, la

empresa no posee estrategias eficaces para el cobro de las cuentas
atrasadas. Esto se debe a que por la situación de falta de efectivo, la
mayoría de los pagos se hace mediante transferencias bancarias y en
ocasiones las mismas no se hacen efectivas y el cliente cae en morosidad.

Por otra parte, no existe un registro actualizado de las cuentas por cobrar,
debido al retraso en su recuperación. En esto influye que los precios de
venta sufren constantes ajustes y se retrasa el registro de las mismas.

Alta rotación de las personas que se encargan de la función administrativa

y contable lo que afecta una adecuada gestión de las cuentas por cobrar.

En relación a los factores externos como causa del incremento de la

morosidad en las cuentas por cobrar, se tienen: la hiperinflación que
aumenta los precios de los productos así como la adquisición de insumos en
divisas lo que dificulta su compra.. En este mismo orden de ideas, existe
escases de insumos necesarios para la fabricación de los productos
retrasando su entrega y que afecta al cliente generando muchos reclamos al
respecto.

De continuar la problemática descrita, la empresa Top Glasses de

Venezuela C.A, tendrá inconvenientes para generar los ingresos esperados
lo que a su vez repercutirá en la no cancelación de las obligaciones
contraídas con sus proveedores. En resumen, se afectaría todo la
operatividad de la empresa, se perderían clientes y se corre el riesgo de un
cierre de la organización. En este contexto, para dar solución al problema
planteado, la investigadora realizó un estudio que tiene como propósito
general, evaluar la gestión de las cuentas por cobrar y las cobranzas en la
mencionada empresa. En este sentido se plantea la siguiente interrogante:
¿Cuál es la situación actual de la gestión de las cuentas por cobrar y las
cobranzas que se realizan en la empresa Top Glasses de Venezuela C.A?

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Evaluar la gestión financiera de las cuentas por cobrar y las

cobranzas en empresas prestadoras de servicios ópticos

Objetivos específicos

Determinar la situación actual de la gestión de las cuentas por cobrar

realizada en la empresa Top Glasses de Venezuela C.A

Identificar las estrategias de cobranza que efectúa la empresa Top

Glasses de Venezuela C.A

Estudiar los factores que afectan la gestión de las cuentas por pagar y
las cobranzas en la empresa Top Glasses de Venezuela C.A
 Justificación de la investigación

En toda organización pública o privada, la información administrativa y

contable es fundamental para la toma de decisiones, motivo por el cual las
empresas deben estar en constante revisión y actualización en cuanto a sus
procesos de recuperación de los créditos otorgados. En épocas de alta
inflación, la inmediata recuperación del efectivo es importante para mantener
el negocio operando de manera eficiente, por ello es necesario que la gestión
de las cuentas por cobrar y las cobranzas sea eficiente y así disminuir la
morosidad. En este sentido, la empresa Top Glasses de Venezuela C.A
debe evaluar la situación actual en lo relacionado la gestión de las cuentas
por cobrar y la cobranza, para de esta manera, generar información que
permita a la gerencia tomar los correctivos necesarios para mejorar dicha
gestión. La presente investigación aportará información importante y
relevante que permitirá a la organización en estudio una mejor toma de
decisiones con respecto a cómo reducir la morosidad existente.

Desde el punto de vista de la comunidad, la solución a los problemas de

cobranza de las cuentas atrasadas beneficiará a los proveedores de insumos
de Top Glasses de Venezuela, C.A, ya que se podrán cancelar los
compromisos adquiridos con ellos en el tiempo estipulado. En este sentido la
empresa continuará supliendo de productos ópticos de calidad a sus clientes,
las ópticas, por ejemplo, y por tanto a los consumidores de dichos productos.
Del mismo modo la presente investigación contribuirá desde el punto de vista
teórico a otras investigaciones que se puedan realizar en el área, facilitando
la comprensión e importancia que el tema objeto de estudio posee para los
interesados en este tema.
El estudio está adscrito a línea de investigación institucional: Producción y
Gestión de la existencia material y a la línea de investigación de la escuela
de Contaduría Pública: Gerencia y Gestión.
 Referencias:

1. Meigs, R., & Johnson, W. (2009). "Contabilidad. La base para las

decisiones gerenciales". McGraw-Hill Interamericana.

2. Gittman, L. (2013). "Principios de Administración Financiera". Pearson

Educación.

3. Catácora, F. (2012). "Contabilidad y Fiscalidad". McGraw-Hill

Interamericana.