Plan de marketing fácil

para una tienda de

ropa
Hoy te enseñaré a través de una guía FÁCIL cómo crear un
plan de marketing para una tienda de ropa.

Verás que al aplicar este plan podrás VENDER MÁS.

Fíjate lo que incluye esta guía:

-Te enseñaré a hacer una correcta segmentación de mercado
-Te diré cómo crear tu buyer persona (o per l de tu cliente
ideal)
-Veremos cómo hacer un analisis de tu competencia
-Te mostraré cómo resaltar la ventaja competitiva de tu
tienda de ropa
-Hablaremos de cómo mejorar el posicionamiento de tu
marca
-Y MUCHO MÁS.

A diferencia de las grandes marcas, de las franquicias, de la

tiendas por departamento o de las tiendas en línea, una
pequeña tienda de ropa, para que pueda tener éxito, debe
focalizarse en un mercado objetivo muy especí co.

Pero.. ¡Cuidado! Esto puede ser un arma de doble lo si no

plani cas bien cuál es tu estrategia de marketing para
fi
fi
fi
fi
conectarte con esos potenciales clientes. Así que para
empezar con el plan de marketing para tu Pyme tienes que
saber que todas las estrategias que propongas van a dar
frutos si eres constante y si te enfocas en conseguir clientes
a largo plazo.

Para lograr eso lo que debes hacer es…

01. Tienda de ropa. Haz la

segmentación de mercado (o
revisa la que has hecho en el
pasado)
En la segmentación del mercado deberías responder
preguntas como:

• ¿Son hombres o mujeres?

• ¿Cuál es su rango de edad?
• ¿Cuánto es el promedio de dinero que gastan en ropa?
(aquí tendrías una estimación).
• ¿Dónde están ubicados?
• ¿Cómo es el clima de esos lugares?
• ¿Qué quieren expresar? (Son ecologistas, cuidan el
medio ambiente, son clásicos, son llamativos, son
discretos, etc.).
Te recuerdo que encontrar tu mercado objetivo no se logra
mirando solamente las redes sociales o comprando estudios
por Internet. Debes hablar con tus clientes, mirar a tus
 competidores, ver las tendencias y observarlos en las redes
sociales para ver cómo se complementan.

Y esta tarea nos lleva a la siguiente…

02. Crea el “buyer persona”

El “buyer persona” es la palabra en inglés para referirse al
cliente ideal. Es un ejercicio que te ayuda a visualizar tu tipo
de cliente y crear estrategias de promoción más efectiva.

Verás, tu objetivo es vender a un grupo de personas que

comparten puntos en común y muchos blogs hablan de la
personalización de las ventas, sin embargo, adaptar tus
estrategias a María (29 años) en Madrid y a Juan (24) de
Ciudad de México (así sucesivamente) parece ser una tarea
extremadamente complicada

Buyer persona 1: Ramona, 15 años

• Está estudiando en el colegio.
• Su dinero lo recibe de sus padres.
• Le gusta la moda actual.
• Usa mucho las redes sociales.
• Vive en España.
• Le gustan los colores fuertes y usar accesorios.
• Pre ere comprar ropa por internet.
• Le encantan las promociones, los concursos y sorteos.
• Sigue a muchas “in uencers”, vlogers y redes sociales
sobre moda.
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fl
 • Investiga y compara varios precios y marcas antes de
realizar una compra.
Buyer persona 2: José, 25 años
• Es estudiante universitario.
• Trabaja medio tiempo para comprarse sus cosas.
• No le gusta la moda convencional, pre ere un estilo más
único.
• Usa bastante las redes sociales y las aplicaciones.
• Vive en Colombia.
• Comparte muchas fotos con sus amigos en las redes
sociales.
• Pre ere comprar en las tiendas, pero mira los catálogos
de las tiendas por Internet.
• Participa en concursos.
• Se ja en sus estrellas favoritas para crear un estilo más
único.
• Pre ere tener toda la información de un producto antes
de ir a la tienda a comprar (calidad, precio, garantía,
envío, etc.).
Como por ejemplo:
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fi
fi
fi
<picture class="wp-image-59351"> <source type="image/webp"
srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2021/03/buyer-persona.jpg.webp 1024w, https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2021/03/buyer-
persona-300x169.jpg.webp 300w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/
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buyer-persona-16x9.jpg.webp 16w" sizes="(max-width: 768px)
400px, (min-width: 769px) 646px, 100vw"/> <img src="https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2021/03/buyer-
persona.jpg" alt="Buyer persona" width="512" height="288"
srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2021/03/buyer-persona.jpg 1024w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/
wp-content/uploads/2021/03/buyer-persona-300x169.jpg 300w,
https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2021/03/buyer-
persona-768x432.jpg 768w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-
content/uploads/2021/03/buyer-persona-16x9.jpg 16w"
sizes="(max-width: 768px) 400px, (min-width: 769px) 646px,
100vw"/> </picture>
 Como puedes ver, puedes crear tantos buyers personas
como sea tu público objetivo. Lo que no debes olvidar es
que cada buyer persona contiene información global de un
grupo de clientes. Si por ejemplo, quieres venderle al buyer
persona 2 quiere decir que la mayoría de tus clientes (a los
que vas a dirigir la publicidad o la campaña de marketing)
tienen ese rango de edad y comparten esas características.

Además, es importante que sepas que un buyer persona

siempre es una persona, pero no siempre son consumidores
nales, como el gerente de una empresa que compra el
uniforme, etc.

Si necesitas más ayuda para de nir a tu buyer persona y a tu

mercado objetivo, te recomiendo leer nuestro artículo: De ne
el público objetivo de tu marca personal de forma sencilla

El siguiente paso del plan de marketing es…

03. Tienda de ropa. Haz el

análisis de competencia
El análisis de competencia se basa en observar cómo se
comportan las otras tiendas, marcas y empresas que
también se dirijan a tu mercado objetivo.

Y para esto debes:

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fi
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 • Buscar cuáles son las palabras que usan en su página
web, blog y redes sociales.
• Cómo atienden a sus clientes en la tienda y en las redes
sociales.
• Cómo es su tono y su lenguaje.
• A qué necesidades o deseos se dirigen (lo que quieren
resolver).
• Su ventaja competitiva (tienen aliados grandes,
aplicaciones móviles propias, invierten en publicidad en
Google, tienen sedes de tiendas en distintas ciudades,
etc.).
• Su desventaja competitiva (no tienen blog, no usan
Snapchat, no personalizan la venta, etc.).
• ¿Cómo recibe el dinero de sus clientes?
• ¿Qué hace después de una venta? ¿Atiende los
clientes? ¿Les envía correos ofreciéndoles promociones
o invitaciones a eventos?
• ¿Participa o promociona eventos de moda en la ciudad?
¿En cuáles?
Saber todo esto te ayudará a saber qué estrategias son las
preferidas por los clientes, cuáles son las herramientas que
se pueden usar para llevarlas a cabo y también para saber
diferenciarte de ellos atendiendo otra necesidad o deseo que
aún no ha sido satisfecho.

¡ATENCIÓN! El análisis de competencia no solo debería

enfocarse en las tiendas de moda que compartan el mismo
público que tú. Puedes mirar también a otras empresas del
sector con un público totalmente distinto para ver cuáles de
sus estrategias tienen éxito y cuáles de ellas puedes aplicar
para tu público objetivo.
¿Quieres un poco más de ayuda? Te recomiendo echarle un
vistazo a las 50 herramientas para el análisis de competencia
en Internet

Verás que esta tarea te ayudará bastante en el próximo punto

del plan de marketing de tu tienda de ropa…

04. Resalta la ventaja competitiva

de tu tienda de ropa
Por ejemplo, si creas una marca de ropa deportiva con los
mismos modelos, precios y tono que “Puma”, no tendrás
nada de especial. De hecho puedes ser demandado por
plagio, etc.

Si no eres tan exagerado como el ejemplo, puedes ser

considerada(o) como imitación y eso también te puede traer
problemas legales.

Así que en lo que debes enfocarte es en tener tu propio estilo

que sea completamente distinto al de los demás.

Verás, lo que importa aquí es que satisfagas las necesidades

o deseos que aún no han sido tomados en cuenta y para
hacerlo el único remedio es tener una ventaja competitiva. Te
lo explico mejor:
Si tienes una tienda en línea, redes sociales, un blog y una
tienda física en un centro comercial como la mayoría de las
tiendas de ropa, ¿qué es lo que te hace diferente?

¿Tienes un estilo más directo e informal? ¿Pre eres dar

atención a tus clientes por Whatsapp o Twitter?
¿Promocionas eventos de moda caritativos? ¿Basas toda tu
estrategia de marca incluyendo a tus trabajadores que usan
tus mismas prendas de ropa?

Suena a cliché pero la pregunta fundamental que debes

responder en tu plan de marketing es: ¿QUÉ ES LO QUE TE
HACE DISTINTO A LA COMPETENCIA?

Cuando tengas esta respuesta será más fácil diseñar cada

aspecto de tu empresa (el tono en redes sociales, el color de
tu marca, el logo, las herramientas que usarás, tus aliados, el
buyer persona, todo.

Además, es esta característica a la que debes darle más

peso en tu publicidad para que la gente entienda por qué
deben escogerte a ti y no a otras marcas (siempre y cuando
le dirijas la publicidad a tu público).

Y precisamente la ventaja competitiva puede ayudarte

muchísimo en la siguiente tarea del plan de marketing…
fi
05. Tienda de ropa. Mejora el
posicionamiento de marca de tu
tienda de ropa
Algunos llaman al posicionamiento de marca como “territorio
de marca” o “mapa de posicionamiento” porque las marcas
tienen un adjetivo que las clasi ca y hace que las personas la
recuerden por eso.

Todo el mundo usa esto, desde los equipos de fútbol, hasta

los actores, marcas de electrodomésticos, de autos e incluso
la comida.

Por ejemplo:

• Un equipo de fútbol puede tener más tradición que

otros.
• Un actor puede ser más de acción que de comedia o
drama.
• La música puede ser más pop que rock.
• Los electrodomésticos pueden referirse a calidad-precio
(en el caso de Apple, Microsoft o Huawei).
Por ejemplo, la marca de ropa GAP quiso ser “la elección de
todos” y esta falta de de nición de su posicionamiento de
marca (más el aumento de la competencia) provocó que sus
ventas bajaran, según el blog IEDGE.eu. Es por eso que te
dejamos algunos ejemplos de cómo se posiciona GAP según
varios criterios tomados de este mismo blog:
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fi
Posicionamiento por PRECIO / MODA:

<picture class="wp-image-29626"> <source type="image/webp"

srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2016/07/marcas.png.webp 967w" sizes="(max-width: 768px)
400px, (min-width: 769px) 646px, 100vw"/> <img src="https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/marcas.png"
alt="Moda vs Precio" width="484" height="363" srcset="https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/marcas.png
967w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/
marcas-300x225.png 300w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-
content/uploads/2016/07/marcas-768x576.png 768w" sizes="(max-
width: 768px) 400px, (min-width: 769px) 646px, 100vw"/> </
picture>
Posicionamiento EDAD / PODER
ADQUISITIVO:

<picture class="wp-image-29642"> <source type="image/webp"

srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2016/07/zaraa.png.webp 967w" sizes="(max-width: 768px) 400px,
(min-width: 769px) 646px, 100vw"/> <img src="https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/zaraa.png"
alt="Poder Adquisitivo vs Edad" width="484" height="363"
srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2016/07/zaraa.png 967w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-
content/uploads/2016/07/zaraa-300x225.png 300w, https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/
zaraa-768x576.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 400px, (min-
width: 769px) 646px, 100vw"/> </picture>
Un ejemplo claro del posicionamiento de marca en tiendas
de ropa lo recopilamos de labschool.es:

<picture class="wp-image-29644"> <source type="image/webp"

srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2016/07/posicionamiento.png.webp 967w" sizes="(max-width:
768px) 400px, (min-width: 769px) 646px, 100vw"/> <img
src="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/
posicionamiento.png" alt="Posicionamiento de marca" width="484"
height="363" srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/
uploads/2016/07/posicionamiento.png 967w, https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/
posicionamiento-300x225.png 300w, https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/
posicionamiento-768x576.png 768w" sizes="(max-width: 768px)
400px, (min-width: 769px) 646px, 100vw"/> </picture>
Para llevar a cabo un posicionamiento de marca dentro del
plan de marketing, te recomendamos usar alguno de estos
dos modelos:

<picture class="wp-image-29646"> <source type="image/webp"

srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2016/07/posi.png.webp 967w" sizes="(max-width: 768px) 400px,
(min-width: 769px) 646px, 100vw"/> <img src="https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/posi.png"
alt="Posicionamiento de marca" width="484" height="363"
 srcset="https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/
2016/07/posi.png 967w, https://9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/
uploads/2016/07/posi-300x225.png 300w, https://
9d0e9706.rocketcdn.me/wp-content/uploads/2016/07/
posi-768x576.png 768w" sizes="(max-width: 768px) 400px, (min-
width: 769px) 646px, 100vw"/> </picture>
En resumen, el posicionamiento de marca consta en
diferenciar a tu tienda de ropa en distintas variables
(características concretas).

Algunas de las variables son:

• Precio o valor (que depende del poder adquisitivo de tu

mercado objetivo).
• Calidad (muy subjetiva).
• Estilo moderno o tradicional.
• Innovador.
• Seguridad.
• Exclusividad o prestigio.
• Enérgico o aventurero.
• Divertido o serio.
• Bene cios que otorga.
• Solución de problemas.
• Por competidores.
• Categorías del productos.
• Por usos prácticos.
• Apoyo de celebridades.
Si necesitas más ayuda, quizás te interese leer las 3 formas
de diferenciarte de tu competencia
fi
06. De ne los objetivos de
marketing (ejemplo)
Muy bien, llegó la hora de de nir los objetivos de una tienda
de ropa. En este caso, los objetivos pueden ser:

• Objetivos de marketing a corto plazo.

• Objetivos de marketing a largo plazo.
CUIDADO: los plazos cortos y largos son relativos y
fundamentalmente dependen de los objetivos de tu negocio.
También, es necesario recordarte que los objetivos cortos
son más visibles y directos; por el contrario, los de largo
plazos es difícil verlos pero suelen ser más efectivos.

No obstante, los objetivos de marketing de cualquier

empresa suelen seguir la FÓRMULA SMART:

• SPECIFIC (especí cos): ser precisos y concisos.

• MEASURABLE (medibles): debes de nir KPI para medir
si se consiguieron o no (KPI: indicadores).
• ATTAINABLE (alcanzable): ¿es razonable y realista?
• RELEVANT (relevante): el interés de tu empresa o
clientes para alcanzarlos.
• TIMELY (a tiempo): la fecha que deben ser alcanzados.
Estos objetivos de marketing deben ser redactados por
escritos y ser compartidos con todos los miembros de tu
empresa.
fi
fi
fi
fi
 Para una tienda de ropa, los objetivos de marketing pueden
ser:

Objetivos de marketing cuantitativos:

Incremento en:

• El volumen de las ventas.

• La rentabilidad.
• El nivel de satisfacción de tus clientes.
• La cobertura de distribución.
• Los bene cios.
Objetivos de marketing cualitativos:
• Notoriedad de los productos.
• Posición en el mercado (como el liderazgo).
• Percepción de la marca.
Quizá te interese leer Cómo de nir objetivos de marketing
más inteligentes con esta fórmula

Ahora, es necesario que te ocupes de…

07. Tienda de ropa. Plantea tu

estrategia considerando el
“marketing mix”
fi
fi
Según Jerome McCarthy, la gestión del marketing de un
producto se centra en 4 elementos que él llamó: las 4 P’s del
fashion marketing y que consisten en:

Producto, lo que se ofrece al mercado.

• ¿Qué estoy vendiendo?

Precio, el costo al cliente y el margen de bene cio para la
empresa.

• ¿Cuánto cobraré por mi producto?

• ¿Cuál es el costo de distribución?
• ¿Cuánto es el costo de almacenaje?
• ¿Cuál es el costo de producción?
Una vez más, si tienes dudas con este punto te recomiendo
leer: ¿Cuál es el precio que debo darle a mi producto?

Posicionamiento (o Plaza), son los canales para distribuir el

producto.

• ¿Dónde produciré mi producto?

• ¿De dónde y cómo traeré el producto?
• ¿Qué canales usará para distribuirlo?
Promoción, la imagen que se da del producto para llamar la
atención del consumidor.

• ¿Cómo haré para generar interés en mi producto?

• ¿Haré publicidad? ¿Cuál es el presupuesto para esto?
• ¿Necesito hacer relaciones públicas?
• ¿Debo crear un catálogo?
fi
 • ¿Necesito una página web y promoción digital?
Es clave responder a todas estas preguntas para poder
pasar a la siguiente etapa del plan de marketing:

08. De ne el presupuesto de
marketing
Por lo general, las tiendas de ropa con menos presupuesto
se ven forzadas a imaginarse estrategias más ingeniosas que
sean igual o más efectivas que la de las grandes marcas.

En el presupuesto de marketing tienes que tener en cuenta la

segmentación en los espacios que realmente tus potenciales
clientes visitan, como por ejemplo: Google, redes sociales,
aplicaciones, otras páginas web, foros, vallas publicitaria,
radio, prensa, revista, blogs, tiendas amigas o
complementarias, etc.

Por ejemplo, si no te has enterado que hay ropa usada para

perros obesos es porque quizá no tengas ni siquiera
mascotas. Y hay una simple razón para eso: las tiendas de
ropa segmentan su promoción en los sitios en donde buscan
sus clientes.

De nuevo, si sabes que tu mercado objetivo se encuentra en

España, no vas a lanzar una publicidad en Facebook para los
usuarios en Colombia (aunque salga 10 veces más barato).
No tiene sentido.
fi
Precisamente hiciste una segmentación del mercado y
creaste tu buyer persona para adaptar tu mensaje a tus
futuros clientes

Y para hacerlo, puedes guiarte con lo que descubriste en el

análisis de competencia.

09. Tienda de ropa. Elige la

promoción de ventas
Es hora de que diseñes la promoción de ventas que
inaugurará tu boutique de ropa y que atraerá a tus primeros
clientes. Aquí te dejo algunos puntos claves que puedes
profundizar en nuestro artículo: Ejemplos y técnicas para
crear promociones de ventas en Pymes

• Dirige y segmenta la promoción al público que

realmente la necesite.
• Haz que sea lo más fácil de entender.
• Debe durar un tiempo especí co en el que podrás medir
si ha sido exitosa o no.
• Cada promoción de venta debe tener un objetivo claro
para tu empresa.
• Debe ser una promoción real (para todos).
• Debe estar registradas con unas bases y condiciones
bien claras
Algunas de las promociones de ventas
que más usan las tiendas de moda son:
fi
 • El famoso 2×1.
• Envío gratis (sobre todo si es desde un ecommerce).
• Los combos (pieza + accesorio).
• Cupones de descuento digitales (por correo, red social o
página web).
• Programas de delización (como el de Subway o el de
Starbucks).
• Concursos y sorteos.
• La promoción de ventas para fechas y temporadas
especiales.
• El uso del número “9” en los precios 🙂
Si usas las redes sociales para potenciar tu tienda de ropa, te
recomiendo ver los 20 ejemplos de concursos y sorteos que
puedes hacer en Instagram

Muy bien, parece que tienes todo cubierto en el plan de

marketing de tu tienda de ropa y por lo visto son muchas
cosas de las que tienes que estar pendiente. Y aunque no lo
creas, el buen manejo de todas estas tareas con tu equipo
de trabajo es lo que dirá si tu tienda de moda es rentable al
pasar los años.

10. Usa un CRM para organizar y

analizar los resultados de tu plan
La importancia del CRM en una tienda de ropa es que te
permite gestionar información clave de tu tienda, tus
empleados, las ventas, tus clientes y tus estrategias de
marketing en un solo lugar. Además, las combina entre si ara
fi
detectar puntos que te están haciendo ganar dinero y saber
qué es lo que te está haciendo perderlo.

Por ejemplo, puedes diseñar estrategias digitales en tu

página web y en las redes sociales que inciten a los clientes
a visitar tu tienda física y mirar cuál de todas las estrategias
te está dando mejores resultados sin tener que romperte la
cabeza con anotaciones y tablas de Excel por separado.

¿Suena interesante verdad? Pues quiero hacerte una breve

recomendación: Prueba gratis por 15 días nuestro CRM Fácil
de nuestra aplicación Platzilla.

Platzilla es una aplicación que cuenta con platzilla y que

integra a otras necesidades de una tienda de ropa como la
facturación, el mantenimiento, el pedido a proveedores, el
manejo de almacén, servicio postventa, gestión de
campañas, desempeño y gestión de calidad.

La ventaja competitiva es que es una aplicación dividida en

varios servicios que indispensables en cualquier Pyme y que
puedes usarlos solo cuando lo necesites. Por ejemplo, si
quieres empezar con Platzilla solo pagas por él. Pero si
dentro de unos meses te das cuenta que necesitas un
servicio de postventa puedes adquirirlo con solo unos pocos
clics y la información que está en tu CRM Fácil se sincroniza
automáticamente para ahorrarte mucho más tiempo.

Y antes de nalizar…
fi
¡EXTRA! Decoración:
Tiendas más bonitas,
atraen a más compradores
La decoración de tiendas de ropa depende del estilo que
quieras transmitir de tu marca, sin embargo, para los
pequeños debutantes en este mundo de negocios, hay
algunos cánones de diseño que aseguran más ventas, como
por ejemplo:

Que la decoración de la tienda

cuente una historia
Usa los colores de tu tienda y de la temporada, llama la
atención con objetos que no están a la venta (estantes,
lámparas, mesas, etc.) y usa la iluminación, la música y los
olores para complementar esa historia.

Ahora, sí… Algunos consejos para la decoración de una

tienda de ropa:

El umbral
Algunos le llaman “la zona de descompresión” porque
consiste en los primeros 5 a 15 pasos que da el cliente
 cuando entra a tu tienda. Así que en este espacio trata de
hacerlo lo más accesible y agradable para ellos.

No uses puertas engorrosas, dispositivos para controlar el

ujo de la entrada y salida (sobre todo por seguridad) y
procura que haya un olor que los cautive cuando entren.

“Sea su mano derecha”

Según varios estudios de marketing, en Estados Unidos el 90
% de los consumidores giran a la derecha
inconscientemente cuando entran a una tienda.

Así que aprovecha este espacio para incitarlos a recorrer

más tu tienda. Puedes poner artículos n rebaja, anuncios de
promoción o crear un espacio para que volteen y vean lo que
hay más en la tienda.

“A dónde van los ojos, los pies

seguirán”
La mayoría de las tiendas de ropa diseñan un camino circular
(empezando por la derecha) para controlar el ujo de
personas. Sin embargo, esto lo puedes adaptar según el
tamaño de tu tienda.

Algunas tiendas de moda disponen los estantes para que los

visitantes puedan tomar u camino o recurrir a señalizaciones
fl
fl
 que les inviten a seguir por este camino, sin embargo, lo
mejor es usar los colores y las luces para llamar la atención
al nal del pasillo (por ejemplo).

Los productos de mayor

demanda a la altura de los ojos
Es muy fácil darse cuenta que los productos que más se
venden son los que son fácilmente visibles para el cliente. Es
por eso que las ópticas o electrodomésticos “colocan” los
productos estrellas a la altura de los ojos.

Cambia la distribución de los

productos dentro de la tienda
¿No te ha pasado que cuando regresas a una tienda notas
que la distribución ha sido cambiada? Esto es porque los
jefes de marketing saben que las personas tienden a
memorizar un espacio para ahorrar tiempo. Algunos ya saben
que van a comprar una camiseta y sus pies los dirigen
exactamente a donde está.

El cliente muchas veces no sabe lo que hay en tu tienda, así

que muchos dueños cambian la distribución de los
productos para obligar al visitante a mirar todo lo que ofrece.
fi
Aprovecha el impacto de tus
vitrinas
Tus vitrinas es el mejor espacio para invitarlos a que entren y
miren lo que tienes, así que no tengas “miedo” de usarlas y
aprovecharlas al máximo. Usa colores, luces y frases
llamativas para que volteen a ver. Y luego que sus ojos estén
puestos allí, debes ofrecerles algo más que les anime a
entrar, como palabras de “rebajas por hoy”, frases que los
hagan reír o novedades de tu tienda.

Usa sabiamente los “call to

action” de la vida real: la
señalización
Es importante que en cada estante dentro de la tienda
indiques todo lo que ellos quieran saber y que les señales
donde están las ofertas, dónde están los artículos de verano
o la ropa para regalar.

He visto que muchas hacen que los empleados sigan a los

clientes como si fueran el “clip que salía en Microsoft Word”.
Por mi parte (y la de muchos clientes con los que he
hablado), esto es sumamente fastidioso. Las personas
quieren estar por sí solas, ver y tomarse su tiempo. Es por
eso que en la actualidad, las tiendas de ropa procuran tener
todo claro en sus señaléticas: desde el precio, el material, la
marca, todo.
 Esto no quiere decir que vas a dejar desamparados a tus
clientes. Debes estar atenta(o) para cuando te necesiten.

Y nalmente, debes atenderlos muy cordialmente con una

sonrisa. La idea es que se sientan cómodos y que aunque no
compren, se lleven una buena imagen de ti para que te
recomienden a otros…
fi