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Introducción
Vivimos en una época en que la información es la clave para obtener una ventaja competitiva
en el mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y
tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y fácil a información útil y valiosa de la
empresa. Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de Business
Intelligence o Inteligencia de Negocios.
Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no saber qué
hacer con ella. La Inteligencia de Negocios (BI) es la solución a ese problema, pues por medio
de dicha información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma
de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la información
y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En la
actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser
utilizados en las diferentes áreas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc.
Son muchas las empresas que se han beneficiado por la implementación de una sistema de BI,
además se pronostica que con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.
En una conversación informal, los tres términos suelen utilizarse indistintamente y esto puede
llevar a una interpretación libre del concepto de conocimiento. Quizás la forma más sencilla de
diferenciar los términos sea pensar que los datos están localizados en el mundo y el
conocimiento está localizado en agentes de cualquier tipo (personas, empresas, máquinas...),
mientras que la información adopta un papel mediador entre ambos.
Datos
Los datos son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos primarios de
información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. También se
pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen nada sobre el por qué de las
cosas y no son orientativos para la acción.
Información
Conocimiento
El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información, que sirve como marco
para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina
y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se
encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también está en rutinas
organizativas, procesos, prácticas, y normas.
LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
ENTORNO DE TRABAJO
PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIÓN
Cada disciplina contribuye con un par de pilares que representan las ramas seleccionadas. La
Administración aporta la Toma de Decisiones y el Proceso Administrativo. La Informática
brinda la Ingeniería de Sistemas y los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones. La
Computación suma las Bases de Datos y los Almacenes de Datos. La Inteligencia
Artificial agrega la Ingeniería del Conocimiento y los Sistemas basados en Conocimiento. A lo
largo del capítulo son descritas las ocho ramas identificadas en la Figura 1.
TOMA DE DECISIONES
Definición
La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una persona realiza para escoger
un curso de acción o elegir un objeto determinado de entre varias opciones, con el objeto de
satisfacer una necesidad específica. Es decir, la Toma de Decisiones es una expresión de la
voluntad del individuo.
El ser humano es un tomador natural de decisiones, su forma de vida, éxitos y fracasos están
en función en buena medida de sus decisiones. De igual forma las empresas, como
organizaciones compuestas por personal cuidan el proceso de toma de decisiones e invierten
en los recursos y actividades que les provean los elementos necesarios para realizar una
correcta elección, pues su curso y destino dependen de ello
El rol del tomador de decisiones. Es la función que está vela no solamente de la aparición de
las diferencias entre la expectativa y la realidad, sino también a prevenir a que esto no ocurra;
asumiendo entonces un papel pro y reactivo de acuerdo con las circunstancias. La formulación
de problemas. Para resolver un problema es indispensable identificar su origen, desarrollo y
resultados que se han producido o están por suceder.
El proceso administrativo.
Estructura jerárquica
Generalmente el rol que ocupa el personal de las empresas se agrupa en alguno de los tres
niveles jerárquicos de autoridad y responsabilidad, confiriéndoles atribuciones específicas
dentro del marco de competencias del PA, particularmente en la toma de
decisiones, empleo de recursos, ejecución del trabajo y supervisión de resultados.
Las tareas de las cuatro etapas del Proceso Administrativo se ejercen para los tres niveles
jerárquicos de la organización, en cada uno se define su alcance e impacto, motivan al
desarrollo de áreas de estudio especializadas y a la preparación del responsable en campos
como la planeación estratégica a cargo de los mandos superiores, la dirección táctica
correspondiente a los gerentes y al control operativo por parte de los supervisores.
El sistema de soporte a las decisiones (SSD) es un concepto que define un ambiente de trabajo
compuesto por el usuario, procedimientos para el tratamiento de información y el equipo de
cómputo, orientado a proveer información que apoye las operaciones, la administración y la
función de toma de decisiones en una organización.