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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Introducción

Vivimos en una época en que la información es la clave para obtener una ventaja competitiva
en el mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y
tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y fácil a información útil y valiosa de la
empresa. Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de Business
Intelligence o Inteligencia de Negocios.

Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no saber qué
hacer con ella. La Inteligencia de Negocios (BI) es la solución a ese problema, pues por medio
de dicha información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma
de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la información
y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En la
actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser
utilizados en las diferentes áreas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc.
Son muchas las empresas que se han beneficiado por la implementación de una sistema de BI,
además se pronostica que con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.

Capítulo 1: Perfil de la inteligencia de negocios

En este capítulo se introducen los conceptos básicos de la Administración del Conocimiento y


de la Inteligencia de Negocios. También se describen las etapas que conforman el ciclo de la
Inteligencia de Negocios como son el análisis, la reflexión, la acción y las medidas Así mismo, se
explica el entorno de trabajo para la creación de aplicaciones de la Inteligencia de Negocios y
de identifican los aspectos necesarios para formular modelos de solución.

LA ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Para comprender el entorno de la Administración del Conocimiento, es necesario considerar


antes tres conceptos claves que son: Datos, información y conocimiento. La Datos
son: hechos objetivos aislados sin significado ni explicación. Es la materia prima para la
creación de información. Mientras que la Información es el resultado de la organización y
tratamiento que se aplica a los datos para producir un significado adicional al que brindan de
manera aislada. En cuanto al conocimiento, este representa un mayor grado de abstracción
y síntesis del significado de la información al asociar el contexto en el que se inscribe.

La administración del conocimiento es una disciplina que articula personas, procesos,


contenido y tecnología, el conocimiento es valioso sólo si es accesible para quien lo necesita, el
conocimiento se origina y reside en el cerebro de las personas, por lo que la generación,
transferencia y aplicación del conocimiento debe ser fomentada y recompensado, dado que la
administración del conocimiento es más un reto cultural y organizacional que un asunto de
tecnología. La única ventaja sostenible para la empresa se sustenta en el conocimiento
colectivo que posee, cuán eficientemente lo usa y qué tan rápido aplica los nuevos
conocimientos adquiridos.

DATOS, INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

En una conversación informal, los tres términos suelen utilizarse indistintamente y esto puede
llevar a una interpretación libre del concepto de conocimiento. Quizás la forma más sencilla de
diferenciar los términos sea pensar que los datos están localizados en el mundo y el
conocimiento está localizado en agentes de cualquier tipo (personas, empresas, máquinas...),
mientras que la información adopta un papel mediador entre ambos.

Datos

Los datos son la mínima unidad semántica, y se corresponden con elementos primarios de
información que por sí solos son irrelevantes como apoyo a la toma de decisiones. También se
pueden ver como un conjunto discreto de valores, que no dicen nada sobre el por qué de las
cosas y no son orientativos para la acción.

Información

La información se puede definir como un conjunto de datos procesados y que tienen un


significado (relevancia, propósito y contexto), y que por lo tanto son de utilidad para quién
debe tomar decisiones, al disminuir su incertidumbre.

Conocimiento

El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información, que sirve como marco
para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina
y aplica en la mente de los conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se
encuentra dentro de documentos o almacenes de datos, sino que también está en rutinas
organizativas, procesos, prácticas, y normas.

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios es el término y procura caracterizar una amplia variedad de


tecnologías, plataformas de software, especificaciones de aplicaciones y procesos. El objetivo
primario de la a Inteligencia de Negocios es contribuir a tomar decisiones que mejoren
el desempeño de la empresa y promover su ventaja competitiva en el mercado. En resumen, la
Inteligencia de Negocios faculta a la organización a tomar mejores decisiones más rápidas. Este
concepto se requiere analizar desde tres perspectivas: Hacer mejores decisiones más rápido,
convertir datos en información, y usar una aplicación relacional para la administración.

La Inteligencia de Negocios puede describirse como una aplicación relacional para la


administración, como un estado organizacional o una filosofía de administración. En resumen
la Inteligencia de Negocios se caracterizada por: Buscar hechos cuantitativos medibles
y objetivos acerca de la empresa, usar métodos y tecnologías para el análisis de hechos,
desarrollar modelos que expliquen la causa-efecto de las relaciones entre las acciones
operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y experimentar con
aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de retroalimentación.

EL CICLO DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

La Inteligencia de Negocios en una plataforma de administración del desempeño que


representa al ciclo en el que las empresas establecen sus objetivos, analizan sus progresos,
reflexionan, actúan, miden su éxito y empiezan una nueva fase. Su ciclo se compone de cuatro
etapas a saber: Análisis, reflexión, acción y medición.

El análisis comienza por determinar los datos a recopilar. La selección se basa en un


entendimiento básico y en supuestos de cómo opera la organización, considerando aquello
que es relevante a los clientes, proveedores, empleados, los factores que afectan los insumos,
la producción, el costo y la calidad. A la colección de todo aquello que se debe conocer acerca
de la empresa se conoce como modelo mental. Este concepto aplica a nivel de las personas y
de la organización como un todo. Los modelos mentales son esenciales para los ejecutivos
para tomar decisiones, puesto que representan las bases para reconocer una buena idea, pero
también constituyen los límites para no ver aspectos que se encuentran afuera.

ENTORNO DE TRABAJO

Los sistemas de la Inteligencia de Negocios son susceptibles de emplearse en diversa


organizaciones, niveles jerárquicos y plataformas de cómputo. Se ilustra la aplicación de la
Inteligencia de Negocios al proceso de toma de decisiones involucrado en
la planeación y control del comercio de una empresa. El dominio de la aplicación se relaciona
con el diagnóstico y la elección del curso de acción correspondiente, al detectar desviaciones
en los resultados obtenidos en contraste con las metas establecidas.

PLANTEAMIENTO DE LA SOLUCIÓN

Los modelos de solución de la Inteligencia de Negocios procuran aprovechar las bondades de


la tecnología de cómputo para resolver un problema de Administración del Conocimiento,
como el expuesto anteriormente. Ante tal postura las aplicaciones de la Inteligencia de
Negocios tienden a: "Crear sistemas especializados en una función específica de la empresa,
que contribuya a ser eficiente el diagnóstico de una situación y tomar la decisión adecuada
para su solución; mediante la sistematización del manejo de datos, refinamiento de la
información, representación del conocimiento".

CAPÍTULO 2: Marco conceptual

El ambiente de la Inteligencia de Negocios se conforma por el concurso de diversas disciplinas


que en conjunto integran un Marco Conceptual. Este universo de conocimiento se organiza en
dos niveles: El primero corresponde a las disciplinas de la Administración, la Informática,
la Computación y la Inteligencia Artificial. Mientras que el segundo nivel representa las ramas
que están directamente involucradas en el desarrollo de aplicaciones de la Inteligencia de
Negocios.

Cada disciplina contribuye con un par de pilares que representan las ramas seleccionadas. La
Administración aporta la Toma de Decisiones y el Proceso Administrativo. La Informática
brinda la Ingeniería de Sistemas y los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones. La
Computación suma las Bases de Datos y los Almacenes de Datos. La Inteligencia
Artificial agrega la Ingeniería del Conocimiento y los Sistemas basados en Conocimiento. A lo
largo del capítulo son descritas las ocho ramas identificadas en la Figura 1.

TOMA DE DECISIONES

Definición

La toma de decisiones (TD) es una actividad intelectual que una persona realiza para escoger
un curso de acción o elegir un objeto determinado de entre varias opciones, con el objeto de
satisfacer una necesidad específica. Es decir, la Toma de Decisiones es una expresión de la
voluntad del individuo.

El ser humano es un tomador natural de decisiones, su forma de vida, éxitos y fracasos están
en función en buena medida de sus decisiones. De igual forma las empresas, como
organizaciones compuestas por personal cuidan el proceso de toma de decisiones e invierten
en los recursos y actividades que les provean los elementos necesarios para realizar una
correcta elección, pues su curso y destino dependen de ello

El Proceso de la Toma de Decisiones

La Investigación es una tarea de discernimiento e interpretación compuesta por: Identificación


de problemas, el rol del tomador de decisiones y la formulación de problemas, de acuerdo con
la siguiente descripción.

Identificación de problemas. Busca alguna diferencia entre la situación existente y un estado


deseado. Es decir, compara el modelo del estado esperado con el existente, precisa y evalúa
las diferencias para determinar si existe un problema esperado con el existente, precisa y
evalúa las diferencias para determinar si existe un problema.

El rol del tomador de decisiones. Es la función que está vela no solamente de la aparición de
las diferencias entre la expectativa y la realidad, sino también a prevenir a que esto no ocurra;
asumiendo entonces un papel pro y reactivo de acuerdo con las circunstancias. La formulación
de problemas. Para resolver un problema es indispensable identificar su origen, desarrollo y
resultados que se han producido o están por suceder.

El proceso administrativo.

El Proceso Administrativo (PA) es el conjunto de etapas de trabajo encaminadas a conducir el


rumbo de una empresa. El Proceso Administrativo es la columna logística de la compañía
donde se establecen sus objetivos, organizan los recursos, se dirigen las acciones y evalúan los
resultados obtenidos para después iniciar un nuevo ciclo.

Estructura jerárquica

Generalmente el rol que ocupa el personal de las empresas se agrupa en alguno de los tres
niveles jerárquicos de autoridad y responsabilidad, confiriéndoles atribuciones específicas
dentro del marco de competencias del PA, particularmente en la toma de
decisiones, empleo de recursos, ejecución del trabajo y supervisión de resultados.

Integración del proceso administrativo y la estructura jerárquica

Las tareas de las cuatro etapas del Proceso Administrativo se ejercen para los tres niveles
jerárquicos de la organización, en cada uno se define su alcance e impacto, motivan al
desarrollo de áreas de estudio especializadas y a la preparación del responsable en campos
como la planeación estratégica a cargo de los mandos superiores, la dirección táctica
correspondiente a los gerentes y al control operativo por parte de los supervisores.

Sistema de soporte a las decisiones

El sistema de soporte a las decisiones (SSD) es un concepto que define un ambiente de trabajo
compuesto por el usuario, procedimientos para el tratamiento de información y el equipo de
cómputo, orientado a proveer información que apoye las operaciones, la administración y la
función de toma de decisiones en una organización.

El SSD es una federación de subsistemas funcionales (producción, contabilidad, recursos


humanos, etc.) y de actividades (como la planeación, el control y la estadística) estrechamente
integrados; en donde el personal participa en la alimentación de datos, proceso de
información y explotación conforme a los requerimientos que exige el desempeño de su labor.

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