Conceito Do Come. e Varejo

CONCEITOS DE COMÉRCIO,
ATACADO E VAREJO E
COMO SE DEU O
DESENVOLVIMENTO
HISTÓRICO DA ÁREA
START/ DESAFIO
Vocês já pararam pra pensar sobre quando homens e mulheres passaram a

comercializar aquilo que produziam? Como os valores eram atribuídos? E a
moeda, quando e por que surgiu?
CONCEITOS
.
Atacado: Compra de produtos em grandes quantidades
Comércio: Envolve a troca de bens e serviços
diretamente de fabricantes ou produtores, para serem
entre diferentes partes, sendo a base para as
revendidos em menores quantidades, geralmente para
atividades econômicas.
varejistas.
Varejo: Venda de produtos em pequenas quantidades diretamente ao

consumidor final.
CONCEITOS
ATACADO
Grandes volumes
Geralmente atende revendedores
Menores preços unitário Diferenças
Varejo
Pequenas quantidades
Geralmente atende consumidor final
Maiores preços unitário ( aplica margens de lucro
mais altas para cobrir custos operacionais).
CONCEITOS
História do Comércio e Principais Marcos Históricos
Antiguidade: Surgimento do escambo e das primeiras rotas comerciais entre

civilizações.
Idade Média: Crescimento das feiras e mercados, desenvolvimento de rotas
comerciais importantes como a Rota da Seda.
Era das Grandes Navegações: Expansão do comércio global, abertura de novas
rotas e início do comércio entre continentes.
Revolução Industrial: Expansão das capacidades produtivas, surgimento de
mercados internacionais.
Século XX: Globalização e desenvolvimento do comércio eletrônico
. Importância do Comércio para a Economia e Sociedade
Economia:
Geração de empregos.
Movimento de bens e capital.
Desenvolvimento de infraestruturas.
Sociedade:
Acesso a bens e serviços.
Facilitação do consumo.
Contribuição para a qualidade de vida e
desenvolvimento das comunidades.
EUREKA!/SOLUÇÃO (A TRAVESSIA):
3. Situação: Lançamento de um Produto nas Redes 5. Situação Problemas de Logística e Entrega

Sociais Cenário: Um e-commerce de roupas que enfrenta atrasos na
. 1 Situação : Negociação de Preços Online Cenário: Uma pequena empresa de cosméticos que
Cenário: Uma loja virtual de eletrônicos. entrega devido a problemas com transportadoras.
utiliza as redes sociais para marketing.
Desafio: Um cliente entra em contato com o suporte ao cliente para Desafio: O gerente de operações deve comunicar os atrasos aos
Desafio: A empresa está lançando uma nova linha de
negociar o preço de um smartphone, alegando que encontrou o clientes e encontrar uma maneira de minimizar o impacto
produtos e precisa criar uma campanha criativa para
mesmo produto mais barato em outra loja online. O atendente
promover os itens, atraindo influenciadores digitais e
negativo na experiência do cliente, oferecendo soluções como
precisa manter a venda, destacando os diferenciais da loja, como descontos ou compensações.
novos clientes. O grupo deve decidir como apresentar
garantia estendida e entrega rápida. Objetivo: Os alunos devem lidar com problemas logísticos e
o produto e qual estratégia de marketing utilizar.
Objetivo: Os alunos devem explorar técnicas de negociação e como gestão da experiência do cliente.
Objetivo: Os alunos devem trabalhar em marketing
destacar benefícios adicionais para justificar o preço.
digital, criatividade e influência nas redes sociais.
2. Situação : Atendimento a um Cliente Insatisfeito 6. Situação : Fidelização de Clientes em um Restaurante

4. Situação : Competição entre Lojas de Bairro
Cenário: Uma loja de roupas em um shopping center. Cenário: Duas lojas de conveniência em um bairro Cenário: Um restaurante que busca fidelizar seus clientes em
Desafio: Um cliente retorna à loja reclamando que a peça de roupa residencial. meio à alta concorrência.
comprada apresentou defeito após a primeira lavagem. O Desafio: Ambas as lojas competem pelo mesmo Desafio: O gerente decide implementar um programa de
vendedor precisa resolver a situação de forma que o cliente saia público e precisam desenvolver estratégias para fidelidade, mas precisa encontrar maneiras criativas de fazer
com que os clientes retornem com frequência e ainda
satisfeito, sem prejudicar a imagem da loja atrair mais clientes, como promoções, programas de
recomendem o restaurante para amigos e familiares.
Objetivo: Os alunos devem praticar habilidades de atendimento fidelidade, ou eventos especiais.
Objetivo: Os alunos devem explorar estratégias de fidelização
ao cliente e resolução de problemas. Objetivo: Os alunos devem simular a competição no
de clientes e marketing boca-a-boca.
varejo e como criar diferenciais para atrair e reter
clientes.
NEXT LEVEL
Quais foram as aprendizagens, as competências, as habilidades técnicas

e comportamentais que adquiriram e de que maneira podem aplicar os
novos conhecimentos na prática profissional, a partir de então?

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CONCEITOS DE COMÉRCIO,

Vocês já pararam pra pensar sobre quando homens e mulheres passaram a

Varejo: Venda de produtos em pequenas quantidades diretamente ao

Antiguidade: Surgimento do escambo e das primeiras rotas comerciais entre

3. Situação: Lançamento de um Produto nas Redes 5. Situação Problemas de Logística e Entrega

2. Situação : Atendimento a um Cliente Insatisfeito 6. Situação : Fidelização de Clientes em um Restaurante

Quais foram as aprendizagens, as competências, as habilidades técnicas

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