Tesis 2024 PDF

Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Escuela de Posgrado
Redes sociales y productividad de los trabajadores de la oficina de

comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima
Tesis
Para optar el Grado Académico de Maestro en Gestión Pública
Autor
Rogger Alexander La Chira Martinez
Asesora
Dra. Flor de María Garivay Torres
Huacho – Perú
2024
Reconocimiento - No Comercial – Sin Derivadas - Sin restricciones adicionales
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Reconocimiento: Debe otorgar el crédito correspondiente, proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se
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Derivadas: Si remezcla, transforma o construye sobre el material, no puede distribuir el material modificado. Sin
restricciones adicionales: No puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a
otros de hacer cualquier cosa que permita la licencia.
LICENCIADA
(Resolución de Consejo Directivo N° 012-2020-SUNEDU/CD de fecha 27/01/2020
Indicar nombre de la Facultad/Escuela o Escuela de Posgrado
METADATOS
DATOS DEL AUTOR (ES):
APELLIDOS Y NOMBRES DNI FECHA DE SUSTENTACIÓN
La Chira Martínez, Rogger Alexander 42352022 28/05/2024
DATOS DEL ASESOR:
APELLIDOS Y NOMBRES DNI CÓDIGO ORCID
Garivay Torres, Flor de María 15587359 0000-0002-2051-4901
DATOS DE LOS MIEMROS DE JURADOS – PREGRADO/POSGRADO-MAESTRÍA-

DOCTORADO:
APELLIDOS Y NOMBRES DNI CODIGO ORCID
Luna García, Gladys Marina 15614163 0000-0002-7944-344X
Neri Ayala, Abraham César 15739625 0000-0003-2799-3244
Caro Soto, Félix Gil 32124959 0000-0002-0946-5395
3
4
DEDICATORIA
A mi familia por el gran apoyo en esta etapa de mi

vida, encausada a lograr mis objetivos
profesionales
ROGGER ALEXANDER
5
AGRADECIMIENTO
Mi agradecimiento a los docentes por brindarme sus

conocimientos y experiencias en esta Maestría en
Gestión Publica
También un agradecimiento especial a todos los
profesionales que colaboraron con esta investigación.
ROGGER ALEXANDER
4
ÍNDICE
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
RESUMEN ix
ABSTRACT xi
CAPÍTULO I 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.1 Descripción de la realidad problemática 1
1.2 Formulación del problema 3
1.2.1 Problema general 3
1.2.2 Problemas específicos 3
1.3 Objetivos de la investigación 3
1.3.1 Objetivo general 3
1.3.2 Objetivos específicos 3
1.4 Justificación de la investigación 3
1.5 Delimitaciones del estudio 4
1.6 Viabilidad del estudio 4
CAPÍTULO II 5
MARCO TEÓRICO 5
2.1 Antecedentes de la investigación 5
2.1.1 Investigaciones internacionales 5
2.1.2 Investigaciones nacionales 7
2.2 Bases teóricas 7
2.3 Bases filosóficas 16
2.4 Definición de términos básicos 18
2.5 Hipótesis de investigación 18
2.5.1 Hipótesis general 19
2.5.2 Hipótesis específicas 19
2.6 Operacionalización de las variables 20
CAPÍTULO III 20
METODOLOGÍA 20
3.1 Diseño metodológico 21
3.1.1 Tipo 21
3.1.2 Nivel 21
5
3.1.3 Enfoque 21
3.2 Población y Muestra 21
3.2.1 Población 22
3.2.2 Muestra 22
3.3 Técnicas de recolección de datos 22
3.4 Técnicas para el procesamiento de la información 22
CAPÍTULO IV 23
RESULTADOS 23
4.1 Análisis de resultados 23
4.1.1 Análisis descriptivo con respecto a la variable de gestión educativa 23
4.2.2. Análisis descriptivo de la variable del liderazgo directivo
¡Error! Marcador no definido.
4.2 Contrastación de hipótesis ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO V 36
DISCUSIÓN 36
5.1 Discusión de resultados 36
CAPÍTULO VI 37
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 37
6.1 Conclusiones 37
6.2 Recomendaciones 38
REFERENCIAS 39
7.1 Fuentes bibliográficas 39
7.2 Fuentes electrónicas 40
ANEXOS 42
6
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Distribución de frecuencias de la productividad en función de las redes

sociales …………………………………………………………………………………………………………………………………..24
Tabla 2: Distribución de frecuencias de la eficiencia productividad en función de las redes
sociales ……………………………………………………………………………………………………………………………...25
Tabla 3: Distribución de frecuencias de la eficacia de la productividad en función de las
redes sociales ……………………………………………………………………………………………………………………….. 26
Tabla 4 Distribución de frecuencias de la efectividad de la productividad en función de las
redes sociales……………………………………………………………………….. ………………... 28
Tabla 5: Pruebas de normalidad …………………………………………………………… ..29
Tabla 6: Pruebas de Pearson entre las redes sociales y la productividad ………….. ...31
Tabla 7 Pruebas de Pearson entre las redes sociales y la eficiencia de la productividad
……………………………………………………………………………………………………...32
Tabla 8: Pruebas de Pearson entre las redes sociales y la eficacia de la productividad.34
Tabla 9 Pruebas de Pearson entre las redes sociales y la efectividad de la productividad
……………………………………………………………………………………………………...35
vii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Productividad en función de las redes sociales …………………………. 24
Figura 2: . Eficiencia de la Productividad en función de las redes sociales ……… 26
Figura 3. Eficacia de la Productividad en función de las redes sociales …………. 27
Figura 4: Efectividad de la Productividad en función de las redes sociales …….. 28
Figura 5: Comportamiento de normalidad…………………………………………. 30
Figura 6 Dispersión de puntos de las redes sociales y la productividad ………… 31
Figura 7: Dispersión de puntos de las redes sociales y la eficiencia productividad 33
Figura 8 Dispersión de puntos de las redes sociales y la eficacia productividad… 34
Figura 9: Dispersión de puntos de las redes sociales y la eficacia productividad… 36
8
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre las redes
sociales y la productividad laboral de los trabajadores de la oficina de comunicaciones e
imagen institucional del Gobierno Regional de Lima. El diseño es. no experimental porque no
se manipulan deliberadamente las variables
Es transversal, correlacional-causal: la investigación describe y analiza las variables en un momento

dado. Según Arias. (2012) la finalidad de la investigación correlacional es determinar el grado
de relación o asociación (no causal) existente entre dos o más variables. En estos estudios,
primero se miden las variables y luego, mediante pruebas de hipótesis correlaciónales y la
aplicación de técnicas estadísticas, se estima la correlación. Aunque la investigación
correlacional no establece de forma directa relaciones causales, puede aportar indicios sobre
las posibles causas de un fenómeno.
Se determinó una muestra de 90 trabajadores pertenecientes a la Oficina de imagen y
Comunicaciones del Gobierno Regional de Lima. El instrumento de recolección de datos
utilizado fue el cuestionario que se aplicó sobre ambas variables de estudio; se utilizó la
escala de Likert. Se determinó una relación significativa entre ambas variables
Se determino que existe una correlación entre las redes sociales y la productividad con un
valor obtenido por la Prueba de Pearson de 0.870. lo que implica que presenta un grado
positivo alto de 87%, dicha correlación es significativo motivo por el cual su nivel de
significancia es 0.000 menor al 0.05; por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, es decir,
existe relación significativa entre las Redes sociales y la Productividad laboral de los
trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional
de Lima.
Palabras claves: Redes Sociales; Productividad; Marketing, Social media; Comunicaciones,

Laboral; Desempeño laboral; producción
9
ABSTRACT
The objective of this investigation was to determine the relationship that exists between
social networks and the labor productivity of the workers of the office of communications
and institutional image of the Regional Government of Lima. The design is. non-
experimental because variables are not deliberately manipulated.
It is cross-sectional, correlational-causal: the research describes and analyzes the variables
at a given moment. According to Arias. (2012) the purpose of correlational research is to
determine the degree of relationship or association (not causal) between two or more
variables. In these studies, the variables are first measured and then, through correlational
hypothesis tests and the application of statistical techniques, the correlation is estimated.
Although correlational research does not directly establish causal relationships, it can
provide clues about the possible causes of a phenomenon.
A sample of 90 workers belonging to the Image and Communications Office of the Regional
Government of Lima was determined. The data collection instrument used was the
questionnaire that was applied to both study variables; Likert scale was used. A significant
relationship was determined between both variables.
It was determined that there is a correlation between social networks and productivity with
a value obtained by the Pearson Test of 0.870. which implies that it presents a high positive
degree of 87%, said correlation is significant, which is why its significance level is 0.000
less than 0.05; therefore, the alternative hypothesis is accepted, that is, there is a significant
relationship between social networks and the labor productivity of the workers of the
communications office and institutional image of the Regional Government of Lima.
from Spanish
Keywords: Social networks; Productivity, Marketing, Social media; Communications,
Labor; Job performance; production
xi
INTRODUCCIÓN
La presente investigación tiene por finalidad demostrar la relación entre las

variables en estudio. Para la presentación de lo investigado se ha tomado en cuenta
su metodología siendo La investigación es de tipo sustantiva descriptiva tal como lo
plantea Carrasco (2014) “Investigación sustantiva es aquella que se orienta a resolver
problemas facticos, su propósito es dar respuesta objetiva a interrogantes que se
plantean en un determinado fragmento de la realidad y del conocimiento con el objeto
de contribuir en la estructuración de las teorías científicas.” Por tanto, se ha ordenado
por capítulos concordantes al reglamento de grados y títulos de Posgrado.
El primer capítulo, corresponde a la descripción de la realidad problemática,

evidenciando también se han formulado los problemas de investigación para lo cual
se hizo un estudio exhaustivo de las dimensiones que corresponden a las variables de
estudio y poder desarrollarlas en relució a las mismas, se redactaron los objetivos de
investigación, la justificación de la investigación, la delimitación del estudio y la
viabilidad de esta.
El segundo capítulo, corresponde a la realización de los antecedentes de la

investigación tanto a nivel nacional como internacional donde se ha comprobado que
esta es una problemática que no solo se vive a nivel local, sino que en muchos lugares
de nuestro país y en el exterior se ha vuelto una preocupación latente. Se presentan
las bases teóricas, la definición de los términos básicos, el planteamiento de las
hipótesis de investigación la Operacionalización de las variables, con sus respectivas
dimensiones e indicadores.
El tercer capítulo, se considera el diseño de investigación, así como la

presentación de la población y muestra de estudio, las técnicas de recolección de datos
que se han utilizado para aplicar a la muestra de estudio y las técnicas de
procesamiento de información que explican que pasos se van a seguir para obtener
los resultados
El capítulo cuarto que corresponde a la presentación de los resultados incluye

tablas y figuras. Asimismo, se incluye la contrastación de hipótesis que permite
arribar a las primeras conclusiones de la investigación.
xii
El quinto capítulo, que corresponde a la discusión de los resultados; la
contrastación de resultados de la presente investigación con otras que se han
consignado en los antecedentes y que en sus resultados o en el procedimiento se
asemejan a la actual.
El sexto capítulo que corresponde a la presentación de las conclusiones a las

que se arribó con la aplicación de los estadísticos correspondientes y las
recomendaciones.
Asimismo, se indican las referencias clasificadas en referencias documentales,

bibliográficas, hemerográficas y electrónicas con las cuales se elaboró la parte teórica
de la investigación.
Los anexos están conformados por la matriz de consistencia, los instrumentos

de recolección de datos.
xiii
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 Descripción de la realidad problemática
A nivel mundial, la tecnología es una necesidad directa al ámbito laboral e

incuestionable. Muchos se preguntan si sus efectos sobre el trabajo son positivos o
negativos, aunque aún surjan dudas, la evolución que repercuten hacia los puestos de
empleo con el avance tecnológico son muy utilizados.
Gracias a esto, se ha logrado simplificar los procesos de producción y las formas

como se desempeñan algunas tareas o actividades, mejorando así las condiciones de
trabajo y el aumento la seguridad de las funciones del trabajador. Por ello, que es de
sumo interés conocer la comunicación digital para favorecer el flujo de intercambio
de información experimentando cambios en el ámbito laboral y de los recursos
humanos, ya que las empresas demandan afrontar nuevos retos en la tecnología. El
Perú tiene componentes necesarios de potencia tecnológica que crea trabajo, riqueza
en el país. La revolución y transformación ha recorrido nuestras vidas con fuerza en
redes sociales.
La revolución industrial es recién con el ruido de las máquinas, la transformación

digital es silenciosa, por ellos movemos a diarios datos, en el mundo global, tierra,
mar y espacio de manera imparable. La compra en el supermercado se ha conformado,
en una actividad de generación de información de datos en segundos de un lado a otro.
En 5 años se ha destruido la industria de la impresión, un sector que ha perdurado más

150 años, por la TIC que permite convertir productos tangibles en servicios
intangibles, a su vez se puede convertir en proceso de computación decodificado y
transmitir a nivel mundial a través de las redes sociales.
De igual forma, la productividad económica y la unión con la tecnología hacen

imparables el aumento de la productividad, en donde Perú tiene una creciente matriz
de jóvenes, ingenieros, abogados, independientes, marketeros, de componentes a
partir de la nueva economía digital silenciosa, los que nos permite vender el servicio
digital, así como lo hacen de afuera con nosotros.
1
A nivel local, percibimos que existe un gran desconocimiento de las nuevas
tendencias de información digital en las diversas entidades públicas y/o privadas, el
mismo que urge estar en una constante a fin de adaptarse a las nuevas tecnologías de
información-
Para tal caso, es importante que los gobiernos, entidades, organizaciones,

implementen las innovadoras herramientas de la comunicación digital que faciliten
un adecuado manejo de estas herramientas, que coadyuven a eliminar este problema
que se acrecienta en los sectores públicas, departamentos, áreas, oficinas, empresas,
como es la falta de capacitación y actualización de las herramientas de la
comunicación digital para mejorar el desempeño de las labores dentro de la
institución.
La comunicación digital tiene una gran demanda debido a su eficacia y rapidez a

diferencia de los métodos tradicionales de la comunicación, lo que ha permitido hoy
en día que ciudadanos, jóvenes, empresas, entidades estén conectados y puedan
compartir mensajes, interactuar, streaming en vivo, en tiempo real a nivel mundial.
Los constantes cambios de la tecnología conllevan a que la comunicación tenga un

sitio preponderante en muchos casos dentro de nuestra vida cotidiana, e incluso es
parte de nuestro trabajo, ritmo de vida, siendo útil en cada espacio que nos
encontremos.
Ante tal situación en el gobierno regional de lima, es carente la falta del uso de las
herramientas de comunicación digital, que imposibilitan un adecuado manejo de
información, teniendo como consecuencia que el personal no desarrolle
adecuadamente sus funciones asignadas
El propósito de esta Tesis fue desarrollar un estudio que proveyera información útil
con el fin de determinar los efectos que tienen las redes sociales en la productividad
laboral de los trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional.
2
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema general
¿Qué relación existe entre las Redes sociales y la Productividad laboral de los
trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno
Regional de Lima?
1.2.2 Problemas específicos
¿Qué relación existe entre las Redes sociales y eficiencia de los trabajadores de la
oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima?
¿Qué relación existe entre las Redes sociales y la eficacia de los trabajadores de la
oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima?
¿Qué relación existe entre las Redes sociales y la efectividad de los trabajadores de
la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima?
1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general
Determinar la relación que existe entre las Redes sociales y la productividad laboral
de los trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del
Gobierno Regional de Lima
1.3.2 Objetivos específicos
Determinar la relación que existe entre las Redes sociales y la eficiencia de los
Regional de Lima
Determinar la relación que existe entre las Redes sociales y la eficacia de los
Regional de Lima
Determinar la relación que existe entre las Redes sociales y la efectividad de los
Regional de Lima
3
1.4 Justificación de la investigación
La presente investigación está referida al uso de las redes sociales y la productividad

laboral de los trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional
del Gobierno Regional de Lima.
La necesidad de proceder con la investigación está sustentada por el hecho de

coyuntura actual frente a los retos y desafíos ante la pandemia por COVID-19 que ha
motivado más que nunca el tipo de trabajo remoto, por lo que internet y sus
actividades derivadas dejaron de ser una opción para convertirse en una necesidad de
primera mano.
1.5 Delimitaciones del estudio
Delimitación Temporal: año 2023
Delimitación Geográfica: Ciudad de Huacho
Delimitación Social: trabajadores del Gobierno regional de Lima
1.6 Viabilidad del estudio
Hernández, Fernández & Baptista (2014) indican que una investigación es viable
cuando se tiene recursos financieros, humanos y materiales, por tal motivo y
disponiendo de los recursos en mención, se garantiza la viabilidad y la ejecución de
la presente investigación.
4
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la investigación
2.1.1 Investigaciones internacionales
Gambetta M. (2019) en su tesis titulada “Efectos de las redes sociales

de investigación y de la gestión del conocimiento en la productividad
investigadora”. Aprobado por la Universidad ORT Uruguay. Tuvo como
finalidad determinar cuáles eran los efectos que tienen las redes sociales de
investigación y la gestión del conocimiento en la productividad de los
investigadores uruguayos categorizados en el Sistema Nacional de
Investigadores (SNI). Últimamente, la medición de la productividad
investigadora se ha vuelto importante a nivel global, pero especialmente en los
países emergentes, que intentan clasificar y comparar el éxito de sus centros de
investigación. Sin embargo, poco se sabía sobre cómo influyen en la
productividad investigadora las redes sociales de investigación y la gestión del
conocimiento. El estudio siguió un enfoque mixto, con un diseño explicativo con
selección de participantes el cual se ajustaba en buena medida a los objetivos de
este trabajo y a la estrategia de recolección de datos prevista. El proyecto fue
guiado mediante un mapa conceptual a priori, dónde los métodos cuantitativos
tomaron precedencia y fueron complementados con métodos cualitativos
(QUAN + qual). La población estuvo representada por los 75 investigadores
activos del SNI con mayor productividad científica e impacto, categorizados en
los niveles II y III. Para las entrevistas se aplicó un muestreo por juicio,
totalizando 20 investigadores. Las principales conclusiones a las que el estudio
arribó fueron: La falta de escala, infraestructura, equipo de trabajo, presupuesto
y tiempo disponible para investigar, constituyen una desventaja competitiva a
nivel internacional. Los investigadores tienden a nuclearse dentro de un mismo
nivel SNI, institución, departamento y área. Las mujeres están escasamente
representadas en el Sistema. La información recibida es efectiva, diversa,
beneficiosa, de fuentes variadas, fiable, relevante, suficiente y
5
actualizada. Se trabaja con colegas del exterior debido a la escasa masa crítica y
acumulación en Uruguay. Las principales barreras a redes sociales son las
geográficas, económicas y de escala. La forma de socialización más utilizada
son los congresos; de externalización y combinación los artículos; y de
internalización la asistencia a seminarios. Los principales facilitadores a la
gestión del conocimiento son las TICs, redes personales, voluntad de compartir
y de difusión, y las principales barreras las institucionales, el tiempo disponible,
la escala y geográficas. A mayor conectividad de los investigadores habría
mayor productividad. La gestión del conocimiento tendría un efecto positivo en
la productividad investigadora.
Gramajo E. (2017) en su tesis titulada “Opinión de los jefes sobre el uso

de redes sociales por parte de los colaboradores en horas de trabajo.”
Aprobado por la Universidad Rafael Landívar. Tuvo como finalidad identificar
la opinión de los jefes inmediatos sobre el uso redes sociales, por parte de los
colaboradores en horas de trabajo. Tomándose como muestra a 25 sujetos siendo
los jefes de distintos departamentos, de dos empresas de servicios de la ciudad
capital de Guatemala. El cuestionario de escala de Likert fue elaborado por la
investigadora, el instrumento consta de 14 preguntas, con el propósito de evaluar
los siguientes indicadores: comunicación, entretenimiento, productividad y
responsabilidad. Siendo un estudio de diseño no experimental y transversal
descriptivo. Concluyó con los resultados que la opinión de los jefes fue que el
uso de redes sociales tiene un impacto negativo en la comunicación,
entretenimiento, productividad y responsabilidad de los colaboradores. Se
recomendó que las empresas inicien un plan de acción para el aprovechamiento
del tiempo óptimo de sus colaboradores, también implementar ciertas
normativas que regulen el uso de redes sociales en horarios de trabajo, que
beneficiaran a las empresas.
Paredes J. (2018) en su tesis titulada “Diseño de una propuesta de

marketing digital para la organización visión creativa” Aprobado por la
Universidad Autónoma de Occidente. Tuvo como finalidad desarrollar una
propuesta de plan de marketing digital para la empresa Visión Creativa con el
6
fin de la consecución de nuevos clientes y la permanencia de los clientes
antiguos. Por esta razón se plantea modernizar su manejo y hacer notoria su
presencia en las redes sociales, tener un moderno y creativo Website y como un
plus renovar la imagen empresarial, contactar clientes de otros lugares o países,
gracias a que la globalización y la tecnología permiten esto. Se quiere presentar
esta propuesta ya que en los 15 años que lleva Visión Creativa en el mercado no
ha contado con renovaciones representativas en su empresa, no maneja redes
sociales, ni se hace notoria en el mercado para su reconocimiento. La propuesta
tiene como fin principal ayudar a la empresa Visión Creativa a resaltar y ser
reconocida en el mercado como una organización de diseño gráfico apta para
realizar trabajos importantes a diferentes tipos de clientes.
2.1.2 Investigaciones nacionales
Álvarez S. (2021) en su tesis titulada “Comunicación Interna y

Productividad del Personal Administrativo del Instituto Nacional de
Oftalmología”. Aprobado por la Universidad Inca Garcilaso de la Vega. Tuvo
como finalidad determinar la influencia de la comunicación interna en la
productividad laboral del personal administrativo del Instituto Nacional de
Oftalmología, octubre 2019. Metodológicamente tiene un enfoque cuantitativo
pues es secuencial y probatorio, su alcance es descriptivo correlacional y el
diseño es no experimental transversal. Se utilizó el método hipotético deductivo.
La muestra estuvo conformada por 124 servidores administrativos, para la
recolección de datos se utilizó un muestreo probabilístico de tipo aleatorio
simple, elegido por sorteo. Se elaboraron dos cuestionarios, uno de
comunicación interna y otro de productividad laboral, la escala valorativa
utilizada fue la de Likert (dos positivas, dos negativas y la neutral). Estos
instrumentos fueron validados por juicio de expertos y para su confiabilidad cada
instrumento fue sometido a la prueba estadística Alpha de Cronbach obteniendo
en el cuestionario de comunicación interna un nivel de confiabilidad de 0,932.; y
en el cuestionario de productividad laboral 0,909. Los resultados fueron
sistematizados y analizados en el programa estadístico SPSS versión 25 y
presentados en tablas de distribución de frecuencia unidimensional y
bidimensional. Para determinar la correlación entre las variables se utilizó el
7
coeficiente de Rho de Spearman. Se concluye que existe una relación escasa
positiva entre las variables comunicación interna y la productividad laboral del
personal administrativo, el valor de la correlación Rho de Spearman entre las 2
variables fue de 0,252, p < 0.05 (p = 0.00).
Alvarado N. (2018) en su tesis titulada “Factores que influyen en la

Productividad por el Uso de las Redes Sociales en horario de Trabajo de la
Empresa Marco ALDANY. S. A. C. Trujillo – 2018”. Aprobado por la
Universidad Alas Peruanas. Tuvo como finalidad determinar la influencia del
uso de las redes sociales durante el horario de trabajo en la productividad de los
colaboradores de la Empresa Marco ALDANY S.A.C. en la ciudad de Trujillo
departamento la Libertad, no obstante, en los últimos años la empresa ha tenido
una merma en la productividad. Lo cual nos facilita encontrar una posible
solución problemática de baja producción por parte de los colaboradores. Para
ello se investigó las posibles causas de esta problemática a través de la
realización de una investigación aplicada, descriptiva-correlacional no
experimental. En esta investigación se utilizó el instrumento la guía de
cuestionario de entrevista, lista de cotejo dirigida al personal incluyendo al
administrador, estilistas, esteticistas y cliente fidelizado, incluyendo recepción.
Es por eso, que factores influyen en la productividad por el uso de las redes
sociales, afectan en la calidad de servicio que brindan los estilistas de la
empresa. Los resultados obtenidos de dicha entrevista fueron discutidos y
analizados para poder elaborar conclusiones, recomendaciones y plan de mejora
que puedan ser útiles para una buena dirección administrativa de la empresa
“Marco ALDANY S.A.C”. Trujillo - 2018. La investigación de este estudio, se
realizó una observación a los estilistas, al administrador y clientes fidelizados
dentro de la empresa, aportando así su punto de vista y se brindó un enfoque de
la realidad actual de la empresa “Marco ALDANY S.A.C. Trujillo -2018. En
este estudio se llegó a la conclusión que el nivel del uso de las redes sociales
influye en horario de trabajo en la productividad de los colaboradores de la
empresa “Marco ALDANY S.A.C.” filiar Trujillo, es alto, en el sentido de que
la merma de la productividad que muestra los colaboradores se debe justamente
por distracción en el momento de realizar un servicio al cliente; por lo tanto, no
es competitivo en temas de atención de parte de los colaboradores
8
Sagar (2020) Uso de TIC y el desempeño laboral en empresas de
comercio en Lima Metropolitana; El objetivo general de la investigación fue
determinar la relación del uso de las TIC y el desempeño laboral en empresas
de comercio por mayor y menor en Lima Metropolitana. El tipo de investigación
fue de tipo aplicada, de diseño correlacional y de enfoque mixto. La población
estuvo conformada por 415,301 empresas, mientras que la muestra fue de 384
empresas en un muestreo no probabilístico. La técnica usada para la recolección
de datos fue el cuestionario, siendo validadas con el uso del estadístico Alfa de
Cronbach. Se establecieron estas conclusiones: (a) el uso de TIC tuvo una
relación positiva débil y significativa con el desempeño laboral, (b) la
disponibilidad de TIC tuvo una relación positiva débil y significativa con el
desempeño laboral, (c) los usos de internet para procesos en la empresa tuvieron
una relación positiva débil y significativa con el desempeño laboral, (d) las
habilidades o capacidades para uso de las TIC tuvieron una relación positiva
débil y significativa con el desempeño laboral.
2.2 Bases teóricas
2.2.1 Redes Sociales

A.- Definiciones
Las redes sociales se conocen como una sociedad virtual o lugar de perfiles,
una red social es un portal web que centra a los individuos para dialogar, compartir
ideas e intereses o hacer nuevos amigos. Esta clase de participación y uso
compartido se sabe cómo RS (OIT, 2018). Además, Una red social es un website
que posibilita que personas con intereses semejantes se reúnan y compartan
información, fotos y clip de videos. Los individuos relacionados en las redes
sociales tienen la posibilidad de realizarlo como un esfuerzo personal o comercial.
Esos que se implican en sitios de RS como un esfuerzo personal interactúan
utilizando numerosas maneras de medios para polemizar sobre sus vidas e intereses.
Las RS más famosas para esta clase de relación familiar integran Facebook,
WhatsApp, Instagram y Twitter. Aunque estas y otras redes sociales tienen la
posibilidad de usarse con objetivos comerciales, en especial de marketing, las redes
sociales hay especialmente para las redes sociales empresariales (Mayo Clinic
2022).
9
MINSA (2018) menciona los tipos de redes sociales: usados con mayor
frecuencia son Classmates: Uno de los sitios web más grandes para conectar amigos
de la escuela secundaria y mantenerse en contacto con ellos y futuras reuniones.
Facebook: El sitio web de red social con mayor extensión en Internet donde los
usuarios establecen un espacio personal y se conectan con amigos, intercambiando
fotos, compartiendo películas, hablen sobre su hacer cotidiano, etc. Instagram: Una
aplicación y un servicio para compartir fotos móviles disponibles para las
plataformas iPhone, Android y Windows Phone. LinkedIn: Una de las mejores,
ubicación para conectarse con compañeros de trabajo actuales y anteriores y
posibles empleadores futuros. Pinterest: Un popular servicio que permite compartir
imágenes a cualquier persona, crear colecciones y más. Snapchat: Una aplicación
para teléfonos inteligentes que se enfoca en fotos y videos de retratos que
desaparecen después de recibirse. Twitter: Permite que publicaciones de 140
caracteres puedan ser subidas desde sus teléfonos y en Internet. Una forma
fantástica de tomar el pulso de lo que está pasando en todo el mundo. YouTube:
Una excelente red de usuarios que publican video blogs y otros videos divertidos y
emocionantes. WhatsApp: forma parte del grupo de la red social que funciona desde
2009, su función es principalmente mensajería instantánea (Ipsos 2020).
En el estudio de Cueto (2021), menciona los beneficios de la red social

posibilita conectarse con otras personas internacionalmente: Una de los beneficios
más resaltantes del uso de la red social es la función de llegar instantáneamente
súbitamente a los individuos desde cualquier sitio ejemplificando: Usa Facebook
para mantenerte en contacto con tus amigos del colegio que se mudaron por todo el
territorio, inicia un chat a partir de WhatsApp con familiares que viven al otro lado
de todo el mundo o conoce gente nueva en Twitter de metrópolis o zonas en las que
jamás has estado e inclusive has oído dialogar previamente.
Comunicación Simple e Inmediata: Permite estar conectados dondequiera que

nos encontremos, no se depende de teléfonos fijos, contestadores automáticos o
correspondencia postal para estar comunicados con alguien. Sencillamente tenemos
la posibilidad de abrir nuestras propias Pcs portátiles o alzar nuestros propios
teléfonos capaces y de inmediato iniciar a estar comunicados con cualquiera en
diferentes plataformas. Hallazgo de información y noticias en tiempo real. Para
enterarse de lo que sucede en el planeta, sólo se necesita conectarse a la RS. Una
10
virtud complementaria es la posibilidad de personalizar sus vivencias de hallazgo
de noticias e información escogiendo continuar lo que elige. Monumentales
ocasiones para los empresarios tienen la posibilidad de conectarse con
consumidores recientes, ofertar sus productos y extender su alcance utilizando las
RS. Diversión y goce general: Bastantes personas recurren a él una vez que
disponen de tiempo libre en el trabajo o sencillamente anhelan relajarse en el hogar.
(Moreau 2021)) menciona que dentro de las desventajas de la red social se

encuentra la sobrecarga de información: Siempre se encontraran personas en redes
sociales tuiteando enlaces y publicando selfies como compartiendo clip de videos
de YouTube, siendo bastante ruidoso. Sentirse agobiado por demasiados amigos
de Facebook para seguir estando al día o demasiadas fotos de Instagram para
navegar no es tan raro. Con la época, tendemos a juntar una enorme proporción de
amigos y seguidores, y aquello puede ofrecer sitio a una gigantesca proporción de
fuentes de noticias infladas con bastante contenido que no nos atrae en absoluto.
Inconvenientes de privacidad: Se comparte tanto online en dichos días que los
inconvenientes de privacidad se permanecen convirtiendo en una inquietud cada vez
más grande. Inclusive hay inconvenientes en el trabajo luego de twittear algo
inapropiado, compartir bastante con el público puede producir toda clase de
inconvenientes que en ocasiones jamás se puede desbaratar. Presión social de los
compañeros y acoso cibernético: Para los individuos que luchan por encajar con sus
compañeros, en especial jóvenes y adultos adolescentes, la presión de hacer ciertas
cosas o actuar de determinada forma podría ser todavía peor en las redes sociales
Cueto R. (2021) menciona que, en algunas ocasiones extremas, la abrumadora

presión de encajar con los usuarios en las RS o transformarse en la finalidad de un
ataque de ciberacoso puede ocasionar estrés grave, ansiedad e inclusive depresión.
Incremento de las emociones de separación social: Ya que los individuos ahora
permanecen conectados constantemente y puede abrir el perfil social de un amigo
con un clic del ratón o un toque de su smartphone, es muchísimo más simple utilizar
la relación online como sustituto de la relación presencial.
11
B.-Dimensiones
La primera dimensión es la compulsión donde existen diversas

conductas que se manifiestan en acciones dirigidas a evitar situaciones donde
se involucran emociones que no están dispuestos a sentir, una conducta
compulsiva generalmente inadecuada de alta prioridad que se realiza evitando
confrontar situaciones difíciles usualmente de naturaleza emocional. Garrido
2008 (p.112).
La segunda dimensión es la Prioridad: Fraile (2009), indica que las

prioridades parten de una comparación. Una prioridad es algo relevante frente
a otra cosa (p. 156). Cuando una persona se siente una y otra vez preocupado
y evoca la actividad anterior online o adelanta la siguiente sesión; siente la
obligación de pasar mayor tiempo en internet, dejando de realizar otras tareas
perdiendo su inclinación hacia ellas y optando por pasar más tiempo en
internet, para sentirse bien. (Aucay 2017).
La tercera dimensión es la frecuencia: definida como una magnitud

medible de las repeticiones en un tiempo definido de un fenómeno o suceso.
Garrido 2008. Está relacionado con el tiempo invertido en las redes sociales.
(Aucay 2017)
2.2.2 Productividad
A.- Definiciones
Chiavenato (2011) La productividad es efecto (y no causa) de la administración
de recursos diversos. La productividad es la relación mensurable entre el producto
obtenido (resultado o salida) y los recursos empleados para su producción. En el caso
de los recursos humanos, la productividad del trabajo es igual al cociente de la
relación de una 37 producción multiplicado por el tiempo empleado para terminarla.
La productividad humana depende del esfuerzo realizado, del método racional y,
sobre todo, del interés y la motivación de las personas. El desconocimiento de estos
últimos aspectos es la causa de los resultados deficientes de las técnicas de
productividad de la mano de obra directa. (p. 231).
Gutiérrez (2010) “La productividad es el resultado de la utilización de recursos
para generar resultados” (p.21)
12
Bain (1985) Indica que “la productividad es la integración de diferentes factores que
se unen en lugar de trabajo”. (p.3)
Javier y Gómez (1991) indicaron que “la productividad es producir lo que el mercado
necesita y hacerlo con la menor cantidad de recursos”. (p.32)
Según Pulido (2010), la productividad son los resultados que se obtienen de un
sistema o proceso, esto quiere decir que al aumentar la productividad se logra alcanzar
los objetivos que se propone una organización, considerando todos los recursos
empleados, cuando medimos la productividad valoramos los recursos que se han
utilizado para producir o generar cierto resultado.
Heizer y Render (2007), la productividad implica eficiencia dentro del proceso de
transformación de los bienes y servicios, y se explica a la eficiencia como la manera
correcta de realizar un trabajo, con la menor utilización de recursos y minimización
de desperdicios. “Cuanto más eficazmente realicemos esta transformación, tanto más
productivos seremos” (p. 16). La productividad puede entenderse como la relación
entre lo producido y los factores de la producción, y básicamente existen dos maneras
de incrementar la productividad según Heizer y Render (2007), la primera es
mantener el nivel de producción con la menor utilización de factores de producción
posibles, y la segunda implica el incrementar el nivel de producción con la misma
cantidad de factores de producción
B.- Dimensiones
Eficiencia
Es la capacidad de reducir al mínimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los
objetivos o fines de la organización, es decir, hacer correctamente las cosas. Es un
concepto que se refiere a " insumo-productos". Se puede hacer aumento de la
eficiencia cuando: • Logramos incrementar la cantidad de producto obtenidos
manteniendo constante el volumen de recursos empleados. • Mantenemos constante
la cantidad de productos obtenidos disminuyendo la cantidad de recurso empleado
Por ejemplo, un gerente eficiente es el que obtiene producto, o resultado, medido en
relación con el insumo (mano de obra, materiales y tiempo) usados para lograrlo. Los
gerentes que pueden reducir al mínimo los costos de los recursos que se necesitan
para alcanzar las metas están actuando eficientemente. Aun siendo una característica
prioritaria la eficiencia en la administración y de los administradores, no es una
cualidad suficiente. La administración y los administradores no solo deben de buscar
13
la eficiencia en sus acciones, sino que, además tienen que alcanzar los objetivos
propuestos, es decir, tienen que ser eficaces.
Gutiérrez (2010) Muestra que “la eficiencia es el vínculo que existe entre el resultado
obtenido y los recursos que se utilizaron”. (p.21)
Eficacia
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se
consiguen las metas que se habían definido. Estos dos conceptos están muy
interrelacionados (eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un
administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente.
El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la forma más eficiente
posible. Nos preguntábamos si podríamos ser eficientes sin ser eficaces. La respuesta
es afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz. Se puede emplear bien los recursos
sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente con metas
equivocadas.
Gutiérrez (2010) Señala que “la eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que se
espera después de realizar una acción determinada utilizando la menor cantidad de
recursos para su consecución” (p.21)
Efectividad
Según Petro y Gardiner (2015) una gestión efectiva de las organizaciones requiere
una gestión efectiva de sus proyectos. Esto incluye proyectos externos a la
organización, los cuales son en su mayoría para generar ingresos, e internos con el
propósito de mejorar, estructurar e involucrar procesos que conduzcan a la mejor
eficiencia interna y efectividad en el éxito externo. El desempeño de un proyecto
depende de la efectividad del equipo de trabajo, en tal sentido, el rendimiento de los
individuos se resume en el resultado del equipo.
Se pueden tener en cuenta varios criterios que especifican si un resultado es efectivo
o no.
Caciope y Stace (2009) consideran la eficacia como el cumplimiento de tareas y el
logro de metas.
Mientras que Tengland, (2013) enfatizo en la efectividad como la “coordinación,
compartir responsabilidades, y la decisión participativa. Por tal motivo, la gestión de
proyectos tiene la función de hacer circular por cada una de sus áreas la importancia
del esfuerzo y la disciplina para poder obtener mejores resultados y logros
14
satisfactorios, ya que es difícil mantener el mismo nivel de desempeño durante todo
el ciclo de vida del proyecto
Gutiérrez (2010) Indica que “la efectividad es la obtención de objetivos importantes
los cuales se deben de alcanzar” (p.21)
Aspectos claves en la productividad
Gómez (1991) A un grado determinado y estratégico son de sumo interés para
incrementar la productividad los siguientes aspectos:
a) Cantidad de productos y/o servicios entregados o prestados. La producción
necesaria de forma que se solventen las necesidades de los usuarios
b) Calidad del producto. Las descripciones técnicas que aseguran el buen
funcionamiento del producto
c) Oportunidad en la entrega. Debe de existir relación entre el período de solicitud
del producto y la fecha de la entrega de este.
d) Costos en los productos o servicios. Corresponde a la conexión que existe al gasto
de los diferentes recursos (materiales, financieros, humanos, entre otros)
e) Seguridad del sistema. Confianza en que los productos entregados cuentan con la
garantía necesaria.
f) Moral. Mejora en la motivación y actitud de los trabajadores hacia el servicio a los
Beneficios de la productividad
Capriotti (2009) Muestra que el incremento de productividad impacta de manera
positiva al desarrollo de diferentes actores. Entre los cuales son:
a) Empleados. Mejoría en los salarios, condiciones laborales favorables, desarrollo
de capacidades y competencias
b) Empresas. Otorga crecimiento competitivo, incremento de utilidades y creación
de nuevos puestos laborales
c) Consumidores. Reducción de costos de bienes y servicios, oferta de mayor calidad
en los bienes y servicios
d) Gobierno. Ofrecimiento de mejores servicios a la ciudadanía, Incremento de
programas sociales con el apoyo de la empresa privada.
e) País. Mejoramiento en el nivel de vida de los ciudadanos y eliminación de
conflictos entre la población. (p. 173)
Importancia de la productividad
15
Prokopenko (1989) indica que “la importancia de la productividad ha sido reconocida
a nivel mundial debido a la directa influencia que existe entre el buen desempeño de
las personas y la buena utilización de los recursos utilizados”. (p.6)
Indicadores de la productividad Bain (1985) Señala que; Los indicadores son
muestras del desempeño de los trabajadores con el fin de cumplir con los objetivos
establecidos en la entidad, para lo cual todos los miembros que participan en el
proceso productivo deben de conocer y tener en claro cuáles son los objetivos
institucionales para coadyuvar en la consecución de estos. (p.156)
Bain (1985) La evaluación de la productividad debe de contar con ciertos
parámetros establecidos antes de brindar la información solicitada. Entre los cuales
deben ser: Válidas. Deben de reflejar los cambios en cifras exactas en la
productividad Completas. Deben de considerar todos los elementos que se incluyen
dentro de los insumos y los resultados Comparables. Se debe de comparar con
tiempos distintos y así poder establecer diferencias Integrales. Tomando en cuenta
todas y cada una de las actividades a realizar Oportunas. Reducir el tiempo de
respuesta entre la toma de muestra de la medición y la entrega de la información
correspondiente Efectivas en su costo.
2.3 Bases filosóficas

En este mundo que se transforma a alta velocidad con nuevas y diferentes
formas de hacer las cosas, es innegable que una organización, sin importar el tamaño
del negocio ni el sector en el que se desempeñe, necesita identificar aquellas
operaciones que no le agregan valor, así como aquellas actividades que se dejan de
hacer por falta de tiempo o recursos, para lograr hacer más con menos y no morir en
el intento.
¿Cómo hacerlo? La filosofía Lean Six Sigma propone la construcción de un

ecosistema dentro de la empresa que maximiza el valor hacia el cliente y se soporta
en tres pilares:
1. La transformación de la cultura interna de la organización. Enfocando todos los

esfuerzos en desarrollar a los trabajadores, los que son el elemento más importante
de esta filosofía.
2. Optimización de procesos para mejorar la rentabilidad.
16
3. La mejora en la calidad de productos y servicios para satisfacer al cliente.
Según la experiencia, una empresa puede llegar a reducir sus costos operativos de
manera significativa mediante una minuciosa y profunda observación de sus procesos
(sean primarios, de soporte o administrativos), pudiendo así conocer al detalle las
actividades involucradas e identificar las ineficiencias, lo que en la metodología Lean
se denomina desperdicios.
¿Qué es lo que frena a las empresas a conseguir una mayor productividad?
Esta filosofía identifica siete tipos de desperdicios originales.
1.-La sobreproducción, cuando haces más de lo que el cliente o el mercado pide, o lo

haces antes del momento que es necesario.
2. El sobre inventario, el exceso de insumos, materia prima, producto en proceso o

producto terminado, que tienes que guardar en algún lugar y es dinero estancado que
no genera valor para la empresa.
3. Los defectos, desde errores de calidad en el proceso operativo que generan

problemas en los productos o servicios, hasta errores de información que generan un
incorrecto reporte de estados financieros.
4.- Las esperas o demoras. Que detienen el flujo de valor en los distintos procesos.
5. El sobre procesamiento, cuando haces más actividades de las que el cliente

necesita.
6. El movimiento innecesario de personas. Mucho del tiempo de los trabajadores se

mueven de un lugar a otro y no generan valor.
. El transporte innecesario de materiales o productos. Cuando se transporta materiales

o productos entre plantas o entre almacenes, y no se entregan al cliente.
Actualmente, también se pueden reconocer dos tipos de desperdicios adicionales:
1. Desperdicio de talento: cuando se asignan funciones a personas que no tienen las

habilidades y los conocimientos requeridos.
17
2. Desperdicio de energía. Cuando las máquinas y equipos están encendidos
consumiendo energía, pero no están transformando ningún producto.
Identificando y eliminando uno o más desperdicios, según sea el caso, es posible

elevar la productividad. Sin embargo, el mayor beneficio que una organización puede
obtener es que, por medio de esta filosofía, que se mantiene vigente en el tiempo y es
capaz de albergar a todas aquellas metodologías que aporten innovación y agilidad;
se contribuye a mejorar la cultura de los colaboradores internos de la empresa, de los
proveedores, de los clientes y hasta de los competidores.
Por cerca de 20 años esta filosofía, que es el resultado de una fórmula ganadora de
velocidad y calidad, ha contribuido con el enfoque de dar agilidad y flujo continuo de
valor a los procesos, alcanzando resultados concretos y de alto impacto que se miden
a través de hacer más rentable a la empresa, reduciendo los costos operativos y
generando mayor satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos.
Con líderes comprometidos, que compartan una visión a largo plazo y tengan claro
que sus colaboradores son el corazón que la mantendrá viva a lo largo del tiempo, se
habrá conseguido una implementación exitosa. En pocas palabras: todos ganan.
2.4 Definición de términos básicos
Redes sociales
Las redes sociales se conocen como una sociedad virtual o lugar de perfiles, una red
social es un portal web que centra a los individuos para dialogar, compartir ideas e
intereses o hacer nuevos amigos.
Productividad
la productividad son los resultados que se obtienen de un sistema o proceso, esto

quiere decir que al aumentar la productividad se logra alcanzar los objetivos que se
propone una organización, considerando todos los recursos empleados, cuando
medimos la productividad valoramos los recursos que se han utilizado para producir
o generar cierto resultado
Eficiencia
Es el vínculo que existe entre el resultado obtenido y los recursos que se utilizaron
18
Eficacia
Es la capacidad de alcanzar el efecto que se espera después de realizar una acción

utilizando la menor cantidad de recursos para su consecución
Efectividad
Obtención de objetivos importantes los cuales se deben de alcanzar
Compulsión
Existencia de diversas conductas que se manifiestan en acciones dirigidas
Prioridad
Indica que las prioridades parten de una comparación
2.5 Hipótesis de investigación

2.5.1 Hipótesis general
Existe relación significativa entre las Redes sociales y la Productividad laboral de

los trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del
Gobierno Regional de Lima.
2.5.2 Hipótesis específicas
Existe relación significativa entre las Redes sociales y eficiencia de los trabajadores
de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de
Lima.
Existe relación significativa entre las Redes sociales y la eficacia de los

Regional de Lima.
Existe relación significativa entre las Redes sociales y la efectividad de los

Regional de Lima.
19
2.6 Operacionalización de las variables
Variables Dimensiones Indicadores
Compulsión Dominio de redes.
VI: SOCIALES Prioridad Selección de actividades
Días
Frecuencia Horas
Tipos de redes
Eficiencia Cumplimiento de metas
Recursos
resultados
Cumplimiento planes
VD: PRODUCTIVIDAD
Eficacia Logro de objetivos
Acierto en consecución de
tareas
Tiempo
Efectividad Toma de decisiones
Solución del problema
20
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
1. Diseño metodológico
3.1.1 Tipo
La investigación es de tipo sustantiva descriptiva tal como lo plantea Carrasco (2014)
“Investigación sustantiva es aquella que se orienta a resolver problemas facticos, su
propósito es dar respuesta objetiva a interrogantes que se plantean en un determinado
fragmento de la realidad y del conocimiento con el objeto de contribuir en la
estructuración de las teorías científicas.” (p. 44) Así también es explicativa, dado que
no solo va a describir el problema tratado, sino que busca que explicar las causas que
originan la situación analizada.
3.1.2 Enfoque
La presente investigación tiene un enfoque cualitativo cuantitativo.
3.1.3 Nivel de Investigación
Según Arias. (2012) la finalidad de la investigación correlacional es determinar el
grado de relación o asociación (no causal) existente entre dos o más variables. En
estos estudios, primero se miden las variables y luego, mediante pruebas de hipótesis
correlaciónales y la aplicación de técnicas estadísticas, se estima la correlación.
Aunque la investigación correlacional no establece de forma directa relaciones
causales, puede aportar indicios sobre las posibles causas de un fenómeno.
La utilidad y el propósito principal de los estudios correlaciónales es saber cómo se
puede comportar un concepto o variable conociendo el comportamiento de otras
variables relacionadas. Es decir, intentar predecir el valor aproximado que tendrá una
variable en un grupo de individuos, a partir del valor obtenido en la variable o
variables relacionadas. (Hernández, Fernández y Baptista, 2010).
3.1.2 Diseño de la Investigación
Palella, Santa y Martins (2010) El diseño no experimental transversal es el que se realiza
sin manipular en forma deliberada ninguna variable. El investigador no sustituye
intencionalmente las variables independientes. Se observan los hechos tal y como se
presentan en su contexto real y en un tiempo determinado o no, para luego analizarlos. Por lo
tanto, en este diseño no se construye una situación especifica si no que se observa las que
existen. (pag.87). Las variables intervinientes se interrelacionan bajo el siguiente esquema.
21
3.2 Población y Muestra
3.2.1 Población
La población comprende a 90 trabajadores pertenecientes a la Oficina de imagen y
Comunicaciones del Gobierno Regional de Lima
3.2.2 Muestra
Se está considerando la misma de la Población 90 trabajadores pertenecientes a la
Oficina de imagen y Comunicaciones del Gobierno Regional de Lima
3.3 Técnicas de recolección de datos

La técnica de recolección de datos será la encuesta, el instrumento que se utilizara
es el cuestionario.
En nuestro caso utilizaremos el cuestionario que según Carrasco (2013. P.318) indica
que los cuestionarios consisten en presentar a los encuestados unas hojas conteniendo
una serie ordenada y coherente de preguntas formuladas, con claridad, precisión y
objetividad, para que sean resueltas de igual modo. Se utilizará la escala de Likert.
A. Validez del cuestionario

La validez se determinó a través de un análisis factorial, empleando el estadístico de
Kaiser – Meyer-Olkin, y la esfericidad de Bartlett, obteniendo una correlación de
(0,723). Este valor indica que estadísticamente el instrumento para evaluar las
variables es válido.
KMO y prueba de Bartlett
Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer- ,723

Olkin.
Prueba de Chi-cuadrado aproximado 536,572
esfericidad de
Gl 90
Bartlett
Sig. ,000
B. Confiabilidad del cuestionario
El estadístico de confiabilidad a emplear en la presente investigación fue: Alpha de

Cronbach, el cual tuvo un valor de 0.881, lo cual dentro del análisis de confiabilidad
22
se consideran confiables; esto si se toma en cuenta que los instrumentos altamente
confiables son aquel que logra puntuaciones mayores o iguales a 0.80.
Estadísticos de fiabilidad
Alpha de Cronbach N de elementos
,881 31
3.4 Técnicas para el procesamiento de la información

Después de haber aplicado los instrumentos para la recolección de datos necesarios
se iniciará nuestro trabajo de procesamiento de la información, será necesario hacer
uso de la estadística descriptiva, utilizando cuadros para poder tabular los
resultados que se obtengan de aplicar las encuestas, Asimismo, se aplicará el
sistema informático SPSS en su versión 24 para la contrastación de las hipótesis
23
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
4.1 Análisis de resultados

4.1.1 Análisis descriptivo
Tabla 1
Distribución de frecuencias de la productividad en función de las redes sociales
Productividad
Alto Promedio Bajo
f % f % f %
Redes sociales Nunca 0 0.0% 2 2.2% 2 2.2%

Casi nunca 0 0.0% 24 26.7% 1 1.1%
A veces 4 4.4% 41 45.6% 0 0.0%
Casi siempre 14 15.6% 2 2.2% 0 0.0%
Siempre 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Total 18 20.0% 69 76.7% 3 3.3%
1.1%
2.2%
2.2%
45.6%
26.7% Productividad Bajo
15.6%
Productividad Promedio
2.2% Productividad Alto
4.4%
Casi
Figura 1. Productividad en función de las redes sociales
24
de tareas, utilizar más eficazmente su tiempo y sus recursos. En segundo lugar Se muestra
en la Tabla 1 que de los 20 trabajadores que presentan una productividad alta el 15.6%
determino que las redes sociales casi siempre les permite compartir conocimientos, recursos
e información de forma rápida y sencilla y el 4.4% menciono que a veces las redes sociales
pueden facilitar la coordinación, de los 69 trabajadores que evidencia una productividad
promedio el 2.2% opina que las redes sociales proporcionan accesos a recursos,
oportunidades de colaboración y otros beneficios, en el caso del 45.6% indico que a veces
las redes permiten completar las tareas con mayor rapidez y el otro 28.9% asumió que nunca
y casi nunca las redes sociales pueden ayudar a mantenerse informados sobre las nuevas
tecnologías que puedan ayudarles a ser más eficientes. Por último, en el caso total de los
trabajadores que presentan una productividad baja el 3.3% acoto que nunca y casi nunca el
disponer una red de contactos puede contribuir a ampliar la gama de servicios ofrecidos por
la entidad.
Tabla 2
Distribución de frecuencias de la eficiencia productividad en función de las redes
sociales
Eficiencia de la productividad
Alto Promedio Bajo
f % f % f %
Casi nunca 0 0.0% 25 27.8% 0 0.0%
A veces 10 11.1% 35 38.9% 0 0.0%
Casi siempre 15 16.7% 1 1.1% 0 0.0%
Siempre 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Total 25 27.8% 63 70.0% 2 2.2%
1.1%
2.2%
38.9%
27.8% Eficiencia Bajo

16.7%
Eficiencia Promedio
Eficiencia Alto
2.2%
11.1%
25
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
Redes sociales
Figura 2. Eficiencia de la Productividad en función de las redes sociales
Se muestra en la Tabla 2 que de los 25 trabajadores que presentan una eficiencia alta el
16.7% determino que las redes sociales casi siempre les permite compartir conocimientos,
recursos e información de forma rápida y sencilla y el 11.1% menciono que a veces las redes
sociales pueden facilitar la coordinación de tareas, utilizar más eficazmente su tiempo y sus
recursos. En segundo lugar, de los 63 trabajadores que evidencia una eficiencia promedio el
1.1% opina que las redes sociales proporcionan accesos a recursos, oportunidades de
colaboración y otros beneficios, en el caso del 38.9% indico que a veces las redes permiten
completar las tareas con mayor rapidez y el 30% asumió que nunca y casi nunca las redes
sociales pueden ayudar a mantenerse informados sobre las nuevas tecnologías que puedan
ayudarles a ser más eficientes. Por último, del total de los trabajadores que presentan una
eficiencia baja el 2.2% acoto que nunca y casi nunca el disponer una red de contactos puede
contribuir a ampliar la gama de servicios ofrecidos por la entidad.
Tabla 3
26
Distribución de frecuencias de la eficacia de la productividad en función de las redes
sociales
Eficacia de la productividad
Alto Promedio Bajo
f % f % f %
Casi nunca 0 0.0% 24 26.7% 1 1.1%
A veces 7 7.8% 38 42.2% 0 0.0%
Casi siempre 13 14.4% 3 3.3% 0 0.0%
Siempre 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Total 21 23.3% 67 74.4% 2 2.2%
1.1%
3.3%
1.1%
42.2%
2.2% Eficacia Bajo
26.7%
14.4% Eficacia Promedio
Eficacia Alto
1.1%
7.8%
Redes sociales
Figura 3. Eficacia de la Productividad en función de las redes sociales

Se muestra en la Tabla 3 que de los 21 trabajadores que presentan una eficiencia alta el
recursos e información de forma rápida y sencilla, el 7.8% menciono que a veces las redes
recursos y el 1.1% determino que nunca. En segundo lugar, de los 67 trabajadores que
evidencia una eficiencia promedio el 3.3% opina que las redes sociales proporcionan accesos a
recursos, oportunidades de colaboración y otros beneficios, en el caso del 42.2% indico que
a veces las redes permiten completar las tareas con mayor rapidez y el 28.9% asumió que
nunca y casi nunca las redes sociales pueden ayudar a mantenerse informados sobre las nuevas
tecnologías que puedan ayudarles a ser más eficientes. Por último, del total de los trabajadores
27
que presentan una eficacia baja el 2.2% acoto que nunca y casi nunca el disponer una red de
contactos puede contribuir a ampliar la gama de servicios ofrecidos por la entidad.
Tabla 4
Distribución de frecuencias de la efectividad de la productividad en función de las
redes sociales
Efectividad
Alto Promedio Bajo
f % f % f %
Promedio de redes Nunca 0 0.0% 3 3.3% 1 1.1%
sociales
Casi nunca 1 1.1% 23 25.6% 1 1.1%
A veces 7 7.8% 38 42.2% 0 0.0%
Casi siempre 15 16.7% 1 1.1% 0 0.0%
Siempre 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
Total 23 25.6% 65 72.2% 2 2.2%
1.1% 1.1%
1.1%
42.2%
25.6% Efectividad Bajo
16.7%
Efectividad Promedio
3.3%
Efectividad Alto
7.8%
1.1%
Redes sociales
Figura 4. Efectividad de la Productividad en función de las redes sociales
Se muestra en la Tabla 4 que de los 23 trabajadores que presentan una efectividad alta el
recursos e información de forma rápida y sencilla, el 7.8% menciono que a veces las redes
28
recursos y el 1.1% determino que nunca. En segundo lugar, de los 65 trabajadores que
evidencia una efectividad promedio el 1.1% opina que las redes sociales proporcionan
accesos a recursos, oportunidades de colaboración y otros beneficios, en el caso del 42.2%
indico que a veces las redes permiten completar las tareas con mayor rapidez y el 28.9%
asumió que nunca y casi nunca las redes sociales pueden ayudar a mantenerse informados
sobre las nuevas tecnologías que puedan ayudarles a ser más eficientes. Por último, del total
de los trabajadores que presentan una eficacia baja el 2.2% acoto que nunca y casi nunca el
disponer una red de contactos puede contribuir a ampliar la gama de servicios ofrecidos por
la entidad.
4.2. Prueba de normalidad
Tabla 5
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova
Estadístico gl Sig.
Redes Sociales 0.064 90 .200*

Productividad 0.053 90 .200*
Eficiencia 0.076 90 .200*
Eficacia 0.087 90 0.090
Efectividad 0.072 90 .200*
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
a. Corrección de significación de Lilliefors
29
Figura 5. Comportamiento de normalidad
Hoy la prueba de normalidad se utiliza para determinar si un grupo de datos se distribuye
normalmente. Se utiliza para evaluar si el conjunto de datos podría haber procedido de una
distribución normal. La prueba de normalidad ayuda a determinar si una inferencia
estadística realizada sobre una muestra de datos es válida, comprobando si los datos podrían
haber procedido de una población distribuida normalmente también puede utilizarse para
comparar distintos conjuntos de datos y determinar si las diferencias entre ellos podrían
haberse producido por casualidad o no. En la Tabla 5 se presenta que los niveles de
significancia están condicionados a valores mayores al establecido 0.05; por lo tanto, la
Prueba a utilizar en la comprobación de hipótesis corresponde la Prueba de Pearson.
30
4.3. Análisis inferencial
Hipótesis General
Ha: Existe relación significativa entre las Redes sociales y la Productividad laboral de los
de Lima
Ho: No existe relación significativa entre las Redes sociales y la Productividad laboral de
los trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno
Regional de Lima
Tabla 6
Pruebas de Pearson entre las redes sociales y la
productividad
Redes
Sociales Productividad
Redes Correlación 1 .870**
Sociales de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
Productividad Correlación .870** 1
de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01
(bilateral).
30
Figura 6. Dispersión de puntos de las redes sociales y la
productividad
Del observado se evidencia que existe una correlación entre las redes sociales y la
productividad con un valor obtenido por la Prueba de Pearson de 0.870. lo que implica que
presenta un grado positivo alto de 87%, dicha correlación es significativo motivo por el cual
su nivel de significancia es 0.000 menor al 0.05; por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna,
es decir, existe relación significativa entre las Redes sociales y la Productividad laboral de
los trabajadores de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno
Regional de Lima.
Hipótesis Especifica 1
Ha: Existe relación significativa entre las Redes sociales y eficiencia de los trabajadores de
la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima.
Ho; No existe relación significativa entre las Redes sociales y eficiencia de los trabajadores
de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima.
Tabla 7
Pruebas de Pearson entre las redes sociales y
la eficiencia de la productividad
Redes
Sociales Eficiencia

Sociales de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
31
N 90 90
Eficiencia Correlación .846** 1

de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
(bilateral).
Figura 7. Dispersión de puntos de las redes sociales y la eficiencia

productividad
Del observado se evidencia que existe una correlación entre las redes sociales y la eficiencia
de la productividad con un valor obtenido por la Prueba de Pearson de 0.846. lo que implica
que presenta un grado positivo alto de 84.6%, dicha correlación es significativo motivo por
el cual su nivel de significancia es 0.000 menor al 0.05; por lo tanto, se acepta la hipótesis
alterna, es decir, existe relación significativa entre las Redes sociales y eficiencia de los
de Lima.
32
Ha: Existe relación significativa entre las Redes sociales y la eficacia de los trabajadores de
la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima
Ho: No existe relación significativa entre las Redes sociales y la eficacia de los trabajadores
de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima
Tabla 8
la eficacia de la productividad
Redes
Sociales Eficacia
Sociales de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
Eficacia Correlación .765** 1

de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
(bilateral).
Figura 8. Dispersión de puntos de las redes sociales y la eficacia

productividad
33
alterna, es decir, existe relación significativa entre las Redes sociales y la eficacia de los
de Lima.
Ha: Existe relación significativa entre las Redes sociales y la efectividad de los trabajadores
de la oficina de comunicaciones e imagen institucional del Gobierno Regional de Lima
Ho; No existe relación significativa entre las Redes sociales y la efectividad de los
de Lima
Tabla 9
la efectividad de la productividad
Redes
Sociales Efectividad

Sociales de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
Efectividad Correlación .847** 1

de Pearson
Sig. 0.000
(bilateral)
N 90 90
34
(bilateral).
Figura 9. Dispersión de puntos de las redes sociales y la eficacia

productividad
de Lima.
35
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN
5.1 Discusión de resultados

En cuanto a la productividad en función de las redes sociales de los 21
trabajadores que presentan una eficiencia alta el 14.4% determino que las redes
sociales casi siempre les permite compartir conocimientos, recursos e información de
forma rápida y sencilla, el 7.8% menciono que a veces las redes sociales pueden
facilitar la coordinación de tareas, utilizar más eficazmente su tiempo y sus recursos
y el 1.1% determino que nunca. En segundo lugar, de los 67 trabajadores que
evidencia una eficiencia promedio el 3.3% opina que las redes sociales proporcionan
accesos a recursos, oportunidades de colaboración y otros beneficios, en el caso del
42.2% indico que a veces las redes permiten completar las tareas con mayor rapidez
y el 28.9% asumió que nunca y casi nunca las redes sociales pueden ayudar a
mantenerse informados sobre las nuevas tecnologías que puedan ayudarles a ser más
eficientes. Por último, del total de los trabajadores que presentan una eficacia baja el
2.2% acoto que nunca y casi nunca el disponer una red de contactos puede contribuir
a ampliar la gama de servicios ofrecidos por la municipalidad.
Con respecto a otros autores como Alvarado (2018) en su investigación concluyo

que el nivel del uso de las redes sociales influye en horario de trabajo en la
productividad de los colaboradores de la empresa “Marco ALDANY S.A.C.”
filiar Trujillo, es alto, en el sentido de que la merma de la productividad que
muestra los colaboradores se debe justamente por distracción en el momento de
realizar un servicio al cliente; Sagar (2020) concluyo que el uso de TIC tuvo una
relación positiva débil y significativa con el desempeño laboral, (b) la
disponibilidad de TIC tuvo una relación positiva débil y significativa con el
desempeño laboral, (c) los usos de internet para procesos en la empresa tuvieron
una relación positiva débil y significativa con el desempeño laboral, (d) las
habilidades o capacidades para uso de las TIC tuvieron una relación positiva
débil y significativa con el desempeño laboral; corroborando estos resultados
con los obtenidos en la presente investigación.
36
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
Quedó demostrado que existe una correlación entre las redes sociales y la productividad con
un valor obtenido por la Prueba de Pearson de 0.870. lo que implica que presenta un grado
positivo alto de 87%, dicha correlación es significativo motivo por el cual su nivel de
significancia es 0.000 menor al 0.05; por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna, es decir,
existe relación significativa entre las Redes sociales y la Productividad laboral de los
de Lima.
Quedó demostrado que existe una correlación entre las redes sociales y la eficiencia de la
presenta un grado positivo alto de 84.6%, dicha correlación es significativo motivo por el
cual su nivel de significancia es 0.000 menor al 0.05; por lo tanto, se acepta la hipótesis
alterna, es decir, existe relación significativa entre las Redes sociales y eficiencia de los
de Lima
de Lima.
de Lima.
37
6.2 Recomendaciones
Desde la aparición del internet y las redes sociales, Celaya (2011) nos dice que las
empresas están experimentando cambios en los hábitos y costumbres de los
consumidores, ya que se está modificando el modo en que se comunican con su
público objetivo, por ello, se recomienda que todas las instituciones logren adaptarse
a este nuevo canal de comunicación, cuenten con un sitio web y plataformas de redes
sociales actualizadas, caso contrario, corren el riesgo de perder la confianza y su
inexistencia en el mundo digital; usar las redes sociales para generar contenido de
alta calidad, dado que los usuarios al momento de buscar información de su
preferencia muestran diferentes expectativas acerca de lo que quieren encontrar, para
esto deberán contar una fuente de información confiable, asociándola a sus objetivos.
Mejorar en los trabajadores la comunicación para fortalecer los aspectos relacionados
a la eficacia, considerando aspectos de relaciones humanas, manejo de comunicación
y otros como cumplimiento de metas al tiempo indicado.
Se les recomienda usar las redes sociales con contenidos siempre actualizados, para
esto deberán de revisar sus artículos o publicaciones en busca de aquellos que han
recibido más aceptación por parte de la audiencia. Una vez que los hayan encontrado,
deben aplicarles las actualizaciones necesarias (por ejemplo, añadir datos que hayan
surgido luego de su publicación). Una vez que sus artículos o publicaciones más
exitosos estén listos, puedes pasar a republicarlos en sus redes sociales (Instagram,
Facebook).
La institución debe brindar capacitaciones o charlas a sus colaboradores referente a
la importancia e influencia que hoy en día tienen las redes sociales como nuevo canal
de comunicación, ya que existen casos de instituciones que han visto dañada su
reputación por publicaciones desatinadas de los colaboradores, debido a que no son
conscientes de la magnitud del impacto de las redes sociales en el día a día. Además,
los colaboradores deberían ser los principales aliados en el cuidado de la reputación
de la institución
38
REFERENCIAS
7.1 Fuentes bibliográficas
Aucay E. (2017) Level of use of social networks in the communication process in
the micro and small sized enterprises of Cuenca.. Rev. Ciencias de la

Administración y Economía. 7(14).
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Capriotti, P (2009) Branding Corporativo, Fundamentos para la gestión estratégica

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7.2 Fuentes electrónicas

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del Personal Administrativo del Instituto Nacional de Oftalmología”.
Aprobado por Universidad Inca Garcilaso de la Vega, recuperado de:
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/6047/TESIS
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Alvarado N. (2018) en su tesis titulada “Factores que influyen en la
40
Productividad por el Uso de las Redes Sociales en horario de Trabajo de
la Empresa Marco . S. A. C. Trujillo – 2018”. Aprobado por la
Universidad Alas Peruanas. Recuperado de
https://repositorio.uap.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12990/3295/Tesis_
Redes_Sociales_Empresa.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Gambetta M. (2019) en su tesis titulada “Efectos de las redes sociales de
investigación y de la gestión del conocimiento en la productividad
investigadora”. Aprobado por la Universidad ORT Uruguay recuperado
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https://dspace.ort.edu.uy/bitstream/handle/20.500.11968/4089/Material%
20completo.pdf?sequence=-1&isAllowed=y
Gramajo E. (2017) en su tesis titulada “Opinión de los jefes sobre el uso de
redes sociales por parte de los colaboradores en horas de trabajo.”
Aprobado por la Universidad Rafael Landívar. Recuperado de:
Paredes J. (2018) en su tesis titulada “Diseño de una propuesta de
marketing digital para la organización visión creativa” Aprobado por la
Universidad Autónoma de Occidente, recuperado de
https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/10209/T07860.pdf?seque
nce=5&isAllowed=y
Sagar (2020) Uso de TIC y el desempeño laboral en empresas de comercio en Lima

Metropolitana; recuperado de:https://repositorio.usil.edu.pe/items/a26e3f31-
5c88-4f1d-970b-2ac65d37d8be
41
ANEXOS
42
Anexo 01. Matriz de Consistencia
Variables y
Problemas Objetivos Hipótesis Metodología
Dimensiones
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variables de estudio:
¿Qué relación existe entre las Redes Determinar la relación que existe
entre las Redes sociales y la La presente investigación tiene como tipo de diseño a la
sociales y la Productividad laboral de Existe relación significativa entre las VARIABLE
productividad laboral de los investigación no experimental, descriptiva explicativa,
los trabajadores de la oficina de Redes sociales y la Productividad INDEPENDIENTE:
trabajadores de la oficina de transversal.
comunicaciones e imagen laboral de los trabajadores de la Redes Sociales
institucional del Gobierno Regional comunicaciones e imagen oficina de comunicaciones e imagen Hernández, Fernández & Baptista (2014) señalan que las
de Lima? institucional del Gobierno Regional institucional del Gobierno Regional Dimensiones: investigaciones de diseño no experimental se definen como
de Lima de Lima . las investigaciones que se realizan sin manipular
Compulsión deliberadamente a las variables de estudio. Esto significa que
Problemas específicos Prioridad
Objetivos Específicos Hipótesis Especificas se trata de estudios donde no se hace variar de forma
frecuencia intencional a las variables independientes para ver su
¿Qué relación existe entre las Redes
VARIABLE DEPENDIENTE: influencia sobre otras variables.
sociales y eficiencia de los Existe relación significativa entre las
trabajadores de la oficina de Redes sociales y eficiencia de los
Determinar la relación que existe Productividad Es transversal ya que se recolectarán en un solo momento,
comunicaciones e imagen trabajadores de la oficina de
institucional del Gobierno Regional entre las Redes sociales y la comunicaciones e imagen en un tiempo único.
eficiencia de los trabajadores de la Dimensiones:
de Lima? institucional del Gobierno Regional
oficina de comunicaciones e imagen Eficiencia La presente investigación tiene un enfoque cualitativo
de Lima Eficacia
¿Qué relación existe entre las Redes institucional del Gobierno Regional cuantitativo
sociales y la eficacia de los de Lima Existe relación significativa entre las Efectividad
trabajadores de la oficina de Redes sociales y la eficacia de los La Población está conformada por 90 trabajadores y la
comunicaciones e imagen Determinar la relación que existe trabajadores de la oficina de muestra por la misma cantidad de la población 90
institucional del Gobierno Regional entre las Redes sociales y la eficacia comunicaciones e imagen trabajadores
de Lima? de los trabajadores de la oficina de institucional del Gobierno Regional
comunicaciones e imagen de Lima
¿Qué relación existe entre las Redes institucional del Gobierno Regional
sociales y la efectividad de los de Lima Existe relación significativa entre las
trabajadores de la oficina de Redes sociales y la efectividad de los
comunicaciones e imagen Determinar la relación que existe
trabajadores de la oficina de
institucional del Gobierno Regional entre las Redes sociales y la
comunicaciones e imagen
de Lima? efectividad de los trabajadores de la
institucional del Gobierno Regional
oficina de comunicaciones e imagen
de Lima
institucional del Gobierno Regional
de Lima
43
ANEXO 02
El presente cuestionario tiene como propósito fundamental reunir información sobre
“REDES SOCIALES Y PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA OFICINA DE
COMUNICACIONES E IMAGEN INSTITUCIONAL DEL GOBIERNO REGIONAL DE LIMA”
El cuestionario es anónimo y la información será utilizada únicamente para fines académicos

y se garantiza estricta confidencialidad. A continuación, observara preguntas, marque con
una X la opción que usted considere que describa mejor su opinión de acuerdo con la
siguiente escala:
1. Nunca
2. Casi nunca
3. A veces
4. Casi siempre
5. Siempre
Casi Siempre
Casi Nunca
ITEM
Siempre
A veces
Nunca
Redes Sociales
Dimensión: Compulsión
1.-Utilizas las redes sociales como un medio para entablar

conversación con las demás áreas de tu centro laboral
2.- Consideras de un nivel importante el uso del internet en

el trabajo
3.- Te mortifica que cuando necesites el uso de alguna red,

esta no se encuentre disponible
4.-Visitas permanentemente las redes sociales
Dimensión: Prioridad
44
5. cuando tienes que realizar alguna actividad laboral,
primero ingresas a redes sociales
6- En el trabajo le dedicas y tiempo a las redes sociales
7.- Tus compañeros de trabajo permanecen mucho tiempo en

redes sociales
8.-Consideras que las redes sociales pueden ser adictivas
9.- En ocasiones faltas al trabajo por haberte desvelado en

las redes sociales
Dimensión: Frecuencia
10.-En tu centro laboral te encuentras conectado siempre a

las redes sociales
11.- Utilizas las redes sociales para buscar información

laboral
12.-Utilizas las redes sociales para publicación de
actividades laborales, o un medio de mantenerse informado
13.-Utilizas las redes sociales para chatear con compañeros
de trabajo
Productividad
Dimensión: Eficiencia
14. El cumplimiento de las metas se realiza dentro del plazo
establecido
15.- Se siente motivado por la Dirección para cumplir sus
metas
16.- La evaluación del cumplimiento de metas se realiza con
regularidad
17.- Usted cuenta con los recursos necesarios para realizar

sus funciones laborales
18.- La dirección se preocupa con regularidad de proveer los

recursos básicos
19.- Cuándo necesita de la reposición de un recurso

informático se realiza dentro del tiempo prudente
45
20.- los resultados obtenidos por su trabajo son los esperados
21.- Los miembros del equipo colaboran en que los

resultados en la producción sean positivos
Dimensión: Eficacia
22.- El cumplimiento de los planes trazado se realiza

siempre a la totalidad
23.- Realiza intercambio de experiencias con sus colegas

sobre el cumplimiento de sus planes
24.-El logro de objetivos satisface su crecimiento laboral
25.- Las tareas a realizar durante el día son programadas con

anterioridad
26.- Las tareas que realizo incrementa mi vocación de

servicio
Dimensión: Efectividad
27.- La jornada laboral es suficiente para realizar sus
funciones
28.- Las tareas a realizar tienen un tiempo establecido para
ser ejecutadas
29.- Está de acuerdo con las decisiones de la rotación de
personal en diferentes áreas de trabajo
30.- Reacciona de manera empática cuando una decisión

tomada no es de su agrado
31.- Cuando se le ofrece una posible solución de algún

inconveniente a la dirección, es recibida gratamente
46
ANEXO 3. BASE DE DATOS DESCRIPTIVOS DE LAS REDES SOCIALES
Tabla
Redes sociales y dimensiones
f % f % f % f % f %
Redes sociales 4 4.4% 25 27.8% 45 50.0% 16 17.8% 0 0.0%
Compulsión 4 4.4% 23 25.6% 39 43.3% 23 25.6% 1 1.1%
Prioridad 3 3.3% 24 26.7% 50 55.6% 13 14.4% 0 0.0%
Frecuencia 4 4.4% 20 22.2% 42 46.7% 24 26.7% 0 0.0%
Siempre 1.1%
Casi siempre 17.8% 25.6% 14.4% 26.7%

Redes sociales
Compulsion
A veces 50.0% 43.3% 55.6% 46.7%
Prioridad
Frecuencia
Casi nunca 27.8% 25.6% 26.7% 22.2%
Nunca 4.4% 4.4% 3.3% 4.4%
Figura. Redes sociales y dimensiones
Según la Tabla el 50% opina que las redes sociales pueden ser una herramienta útil para
mejorar la productividad laboral de los trabajadores de la municipalidad. Las redes sociales
permiten a los empleados comunicarse de forma rápida y eficiente con sus colegas, compartir
ideas y conocimientos colaborar en proyectos conjuntos y participar en discusiones en línea,
esto puede ayudar a aumentar la productividad y mejorar el rendimiento en línea. En
referencia a las dimensiones recae el grupo predominante en la opción a veces siendo para
la compulsión dado por el 43.3%, en el caso de la prioridad dado por el 55.6% y en el caso
de la frecuencia representado por el 46.7%.
47
ANEXO 4. DATOS DESCRIPTIVOS DE LA PRODUCTIVIDAD
Tabla
Productividad y dimensiones
Alto Promedio Bajo
f % f % f %
Productividad 18 20.0% 69 76.7% 3 3.3%
Eficiencia 25 27.8% 63 70.0% 2 2.2%
Eficacia 21 23.3% 67 74.4% 2 2.2%
Efectividad 23 25.6% 65 72.2% 2 2.2%
3.3% 2.2% 2.2% 2.2%
70.0% 74.4% 72.2%

76.7%
27.8% 23.3% 25.6%

20.0%
Productividad Eficiencia Eficacia Efectividad
Alto Promedio Bajo
Figura. Productividad y dimensiones
Según la Tabla se observa que el 76.7% asume que, si los trabajadores dedican demasiado
tiempo a navegar por las redes sociales, esto afectará su productividad ya que desviarán la
atención de su trabajo, por otro lado, el uso adecuado de las redes sociales para promover el
trabajo de la municipalidad, comunicar información importante y compartir conocimientos
y experiencias con otros miembros del trabajo, pueden contribuir a aumentar la productividad
de los trabajadores. En referencia a las dimensiones recae el grupo predominante en la el
nivel promedio siendo para la eficacia dado por el 74.4%, en el caso de la eficiencia dado por
el 70% y en el caso de la efectividad representado por el 72.2%.
48
ANEXO 5. BASE DE DATOS
Prome
Rede dio de Promed Prome Prome
s redes io de dio de dio de
Socia sociale Compul compuls p p p p Priori Priori p p p p p Frecue frecuen p1 p1 p1 p1
les s sión ion 1 2 3 4 dad dad 5 6 7 8 9 ncia cia 0 1 2 3
36 3 6 2 1 2 1 2 14 3 2 1 5 2 4 16 4 3 4 4 5
34 3 6 2 3 1 1 1 14 3 1 2 4 5 2 14 4 3 3 4 4
47 4 15 4 3 4 3 5 21 4 4 3 4 5 5 11 3 2 1 5 3
43 3 13 3 4 2 2 5 18 4 4 3 2 4 5 12 3 1 3 5 3
45 4 20 5 5 5 5 5 13 3 3 1 2 5 2 12 3 5 1 4 2
42 3 14 4 3 5 5 1 13 3 1 5 4 2 1 15 4 4 4 5 2
31 2 9 2 2 2 2 3 13 3 1 4 1 4 3 9 2 3 3 2 1
43 3 15 4 2 5 3 5 15 3 3 5 1 3 3 13 3 4 3 1 5
38 3 10 3 5 3 1 1 14 3 3 4 1 4 2 14 4 4 2 3 5
38 3 7 2 2 2 1 2 20 4 3 2 5 5 5 11 3 3 3 2 3
37 3 10 3 2 3 4 1 14 3 4 3 1 5 1 13 3 3 2 4 4
38 3 12 3 4 2 2 4 13 3 4 1 5 1 2 13 3 5 2 5 1
13 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1
37 3 12 3 2 2 5 3 13 3 2 2 5 3 1 12 3 2 2 5 3
13 1 4 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1
27 2 8 2 1 1 3 3 11 2 1 1 3 3 3 8 2 1 1 3 3
37 3 11 3 4 1 4 2 15 3 4 1 4 2 4 11 3 4 1 4 2
45 3 14 4 4 5 3 2 17 3 4 5 3 2 3 14 4 4 5 3 2
37 3 12 3 4 3 4 1 13 3 4 3 4 1 1 12 3 4 3 4 1
44 3 13 3 5 5 1 2 18 4 5 5 1 2 5 13 3 5 5 1 2
29 2 8 2 1 3 3 1 13 3 1 3 3 1 5 8 2 1 3 3 1
28 2 9 2 2 3 1 3 10 2 2 3 1 3 1 9 2 2 3 1 3
38 3 12 3 1 4 3 4 14 3 1 4 3 4 2 12 3 1 4 3 4
30 2 9 2 1 4 2 2 12 2 1 4 2 2 3 9 2 1 4 2 2
49 4 16 4 5 1 5 5 17 3 5 1 5 5 1 16 4 5 1 5 5
28 2 9 2 2 2 4 1 10 2 2 2 4 1 1 9 2 2 2 4 1
34 3 10 3 4 3 2 1 14 3 4 3 2 1 4 10 3 4 3 2 1
49 4 16 4 2 5 5 4 17 3 2 5 5 4 1 16 4 2 5 5 4
32 2 10 3 5 1 1 3 12 2 5 1 1 3 2 10 3 5 1 1 3
30 2 9 2 1 1 4 3 12 2 1 1 4 3 3 9 2 1 1 4 3
32 2 9 2 3 2 1 3 14 3 3 2 1 3 5 9 2 3 2 1 3
43 3 14 4 3 4 5 2 15 3 3 4 5 2 1 14 4 3 4 5 2
35 3 11 3 4 1 4 2 13 3 4 1 4 2 2 11 3 4 1 4 2
31 2 10 3 5 3 1 1 11 2 5 3 1 1 1 10 3 5 3 1 1
53 4 17 4 5 5 4 3 19 4 5 5 4 3 2 17 4 5 5 4 3
49
47 4 14 4 4 4 5 1 19 4 4 4 5 1 5 14 4 4 4 5 1
29 2 8 2 2 3 2 1 13 3 2 3 2 1 5 8 2 2 3 2 1
29 2 9 2 2 1 1 5 11 2 2 1 1 5 2 9 2 2 1 1 5
44 3 14 4 3 5 3 3 16 3 3 5 3 3 2 14 4 3 5 3 3
52 4 16 4 5 5 1 5 20 4 5 5 1 5 4 16 4 5 5 1 5
42 3 13 3 2 4 2 5 16 3 2 4 2 5 3 13 3 2 4 2 5
42 3 13 3 4 3 2 4 16 3 4 3 2 4 3 13 3 4 3 2 4
52 4 16 4 3 4 4 5 20 4 3 4 4 5 4 16 4 3 4 4 5
50 4 16 4 5 2 5 4 18 4 5 2 5 4 2 16 4 5 2 5 4
25 2 7 2 3 1 2 1 11 2 3 1 2 1 4 7 2 3 1 2 1
47 4 14 4 5 1 4 4 19 4 5 1 4 4 5 14 4 5 1 4 4
44 3 14 4 2 4 3 5 16 3 2 4 3 5 2 14 4 2 4 3 5
31 2 10 3 4 1 3 2 11 2 4 1 3 2 1 10 3 4 1 3 2
17 1 5 1 2 1 1 1 7 1 2 1 1 1 2 5 1 2 1 1 1
36 3 11 3 2 5 2 2 14 3 2 5 2 2 3 11 3 2 5 2 2
38 3 11 3 3 5 2 1 16 3 3 5 2 1 5 11 3 3 5 2 1
26 2 8 2 3 1 3 1 10 2 3 1 3 1 2 8 2 3 1 3 1
45 3 14 4 4 2 3 5 17 3 4 2 3 5 3 14 4 4 2 3 5
34 3 11 3 5 1 1 4 12 2 5 1 1 4 1 11 3 5 1 1 4
56 4 17 4 5 5 3 4 22 4 5 5 3 4 5 17 4 5 5 3 4
22 2 6 2 1 1 2 2 10 2 1 1 2 2 4 6 2 1 1 2 2
47 4 15 4 3 4 3 5 17 3 3 4 3 5 2 15 4 3 4 3 5
38 3 11 3 4 2 2 3 16 3 4 2 2 3 5 11 3 4 2 2 3
30 2 9 2 2 5 1 1 12 2 2 5 1 1 3 9 2 2 5 1 1
31 2 10 3 3 5 1 1 11 2 3 5 1 1 1 10 3 3 5 1 1
35 3 11 3 5 1 4 1 13 3 5 1 4 1 2 11 3 5 1 4 1
31 2 10 3 3 2 1 4 11 2 3 2 1 4 1 10 3 3 2 1 4
36 3 11 3 5 1 3 2 14 3 5 1 3 2 3 11 3 5 1 3 2
39 3 12 3 4 5 2 1 15 3 4 5 2 1 3 12 3 4 5 2 1
51 4 16 4 5 5 2 4 19 4 5 5 2 4 3 16 4 5 5 2 4
39 3 12 3 5 3 1 3 15 3 5 3 1 3 3 12 3 5 3 1 3
37 3 11 3 1 3 4 3 15 3 1 3 4 3 4 11 3 1 3 4 3
38 3 12 3 5 1 3 3 14 3 5 1 3 3 2 12 3 5 1 3 3
40 3 13 3 4 4 2 3 14 3 4 4 2 3 1 13 3 4 4 2 3
43 3 14 4 3 5 2 4 15 3 3 5 2 4 1 14 4 3 5 2 4
29 2 9 2 1 2 3 3 11 2 1 2 3 3 2 9 2 1 2 3 3
41 3 12 3 1 5 3 3 17 3 1 5 3 3 5 12 3 1 5 3 3
41 3 13 3 4 4 4 1 15 3 4 4 4 1 2 13 3 4 4 4 1
35 3 10 3 2 4 3 1 15 3 2 4 3 1 5 10 3 2 4 3 1
50
31 2 9 2 1 4 3 1 13 3 1 4 3 1 4 9 2 1 4 3 1
42 3 13 3 1 3 4 5 16 3 1 3 4 5 3 13 3 1 3 4 5
47 4 15 4 1 5 5 4 17 3 1 5 5 4 2 15 4 1 5 5 4
34 3 11 3 3 1 5 2 12 2 3 1 5 2 1 11 3 3 1 5 2
46 4 15 4 5 4 3 3 16 3 5 4 3 3 1 15 4 5 4 3 3
33 3 10 3 2 1 4 3 13 3 2 1 4 3 3 10 3 2 1 4 3
38 3 11 3 3 4 2 2 16 3 3 4 2 2 5 11 3 3 4 2 2
22 2 7 2 1 4 1 1 8 2 1 4 1 1 1 7 2 1 4 1 1
36 3 11 3 3 1 3 4 14 3 3 1 3 4 3 11 3 3 1 3 4
38 3 12 3 2 2 5 3 14 3 2 2 5 3 2 12 3 2 2 5 3
17 1 4 1 1 1 1 1 9 2 1 1 1 1 5 4 1 1 1 1 1
25 2 8 2 2 1 3 2 9 2 2 1 3 2 1 8 2 2 1 3 2
28 2 9 2 4 1 2 2 10 2 4 1 2 2 1 9 2 4 1 2 2
23 2 7 2 4 1 1 1 9 2 4 1 1 1 2 7 2 4 1 1 1
34 3 11 3 5 2 2 2 12 2 5 2 2 2 1 11 3 5 2 2 2
52 4 17 4 5 4 5 3 18 4 5 4 5 3 1 17 4 5 4 5 3
Productivi Eficien p1 p1 p1 p1 p1 p1 p2 p2 Eficac p2 p2 p2 p2 p2 Efectivi p2 p2 p2 p3 p3

dad cia 4 5 6 7 8 9 0 1 ia 2 3 4 5 6 dad 7 8 9 0 1
59 28 4 2 5 3 4 5 3 2 16 4 4 2 5 1 15 1 5 3 1 5
52 27 4 2 2 4 4 5 2 4 11 1 4 1 3 2 14 2 2 3 2 5
50 19 2 1 3 2 3 3 4 1 12 1 1 2 5 3 19 4 4 1 5 5
59 27 3 1 5 5 5 2 5 1 16 1 4 3 3 5 16 4 5 3 3 1
61 28 2 3 5 3 1 4 5 5 14 1 5 1 5 2 19 5 5 4 2 3
66 30 5 5 5 3 3 3 1 5 19 2 4 3 5 5 17 2 5 5 2 3
53 25 3 4 3 5 2 1 3 4 10 3 2 1 2 2 18 4 2 4 3 5
55 27 2 4 2 4 5 4 2 4 14 4 5 2 2 1 14 4 1 1 3 5
59 24 2 3 4 2 5 1 2 5 17 5 5 1 1 5 18 5 3 3 2 5
43 15 2 1 1 1 1 2 5 2 15 2 3 1 4 5 13 3 4 3 2 1
63 26 5 1 1 5 4 4 3 3 16 5 3 3 4 1 21 5 4 2 5 5
54 22 1 1 1 5 5 3 3 3 20 5 1 5 4 5 12 2 1 2 4 3
44 14 1 1 2 2 2 3 1 2 18 3 3 2 5 5 12 2 2 2 5 1
47 18 1 3 4 4 2 2 1 1 16 2 2 5 3 4 13 2 2 5 3 1
54 26 2 5 5 3 3 4 3 1 15 3 3 3 3 3 13 1 4 4 3 1
40 19 3 4 2 4 1 2 2 1 12 1 1 3 3 4 9 1 1 3 3 1
54 24 4 1 4 2 4 4 1 4 15 4 1 4 2 4 15 4 1 4 2 4
51
63 29 4 5 3 2 3 4 5 3 17 4 5 3 2 3 17 4 5 3 2 3
50 24 4 3 4 1 1 4 3 4 13 4 3 4 1 1 13 4 3 4 1 1
65 29 5 5 1 2 5 5 5 1 18 5 5 1 2 5 18 5 5 1 2 5
46 20 1 3 3 1 5 1 3 3 13 1 3 3 1 5 13 1 3 3 1 5
36 16 2 3 1 3 1 2 3 1 10 2 3 1 3 1 10 2 3 1 3 1
50 22 1 4 3 4 2 1 4 3 14 1 4 3 4 2 14 1 4 3 4 2
43 19 1 4 2 2 3 1 4 2 12 1 4 2 2 3 12 1 4 2 2 3
62 28 5 1 5 5 1 5 1 5 17 5 1 5 5 1 17 5 1 5 5 1
38 18 2 2 4 1 1 2 2 4 10 2 2 4 1 1 10 2 2 4 1 1
51 23 4 3 2 1 4 4 3 2 14 4 3 2 1 4 14 4 3 2 1 4
63 29 2 5 5 4 1 2 5 5 17 2 5 5 4 1 17 2 5 5 4 1
43 19 5 1 1 3 2 5 1 1 12 5 1 1 3 2 12 5 1 1 3 2
42 18 1 1 4 3 3 1 1 4 12 1 1 4 3 3 12 1 1 4 3 3
48 20 3 2 1 3 5 3 2 1 14 3 2 1 3 5 14 3 2 1 3 5
57 27 3 4 5 2 1 3 4 5 15 3 4 5 2 1 15 3 4 5 2 1
48 22 4 1 4 2 2 4 1 4 13 4 1 4 2 2 13 4 1 4 2 2
42 20 5 3 1 1 1 5 3 1 11 5 3 1 1 1 11 5 3 1 1 1
71 33 5 5 4 3 2 5 5 4 19 5 5 4 3 2 19 5 5 4 3 2
70 32 4 4 5 1 5 4 4 5 19 4 4 5 1 5 19 4 4 5 1 5
46 20 2 3 2 1 5 2 3 2 13 2 3 2 1 5 13 2 3 2 1 5
37 15 2 1 1 5 2 2 1 1 11 2 1 1 5 2 11 2 1 1 5 2
59 27 3 5 3 3 2 3 5 3 16 3 5 3 3 2 16 3 5 3 3 2
71 31 5 5 1 5 4 5 5 1 20 5 5 1 5 4 20 5 5 1 5 4
56 24 2 4 2 5 3 2 4 2 16 2 4 2 5 3 16 2 4 2 5 3
57 25 4 3 2 4 3 4 3 2 16 4 3 2 4 3 16 4 3 2 4 3
71 31 3 4 4 5 4 3 4 4 20 3 4 4 5 4 20 3 4 4 5 4
66 30 5 2 5 4 2 5 2 5 18 5 2 5 4 2 18 5 2 5 4 2
39 17 3 1 2 1 4 3 1 2 11 3 1 2 1 4 11 3 1 2 1 4
67 29 5 1 4 4 5 5 1 4 19 5 1 4 4 5 19 5 1 4 4 5
57 25 2 4 3 5 2 2 4 3 16 2 4 3 5 2 16 2 4 3 5 2
41 19 4 1 3 2 1 4 1 3 11 4 1 3 2 1 11 4 1 3 2 1
25 11 2 1 1 1 2 2 1 1 7 2 1 1 1 2 7 2 1 1 1 2
51 23 2 5 2 2 3 2 5 2 14 2 5 2 2 3 14 2 5 2 2 3
58 26 3 5 2 1 5 3 5 2 16 3 5 2 1 5 16 3 5 2 1 5
37 17 3 1 3 1 2 3 1 3 10 3 1 3 1 2 10 3 1 3 1 2
60 26 4 2 3 5 3 4 2 3 17 4 2 3 5 3 17 4 2 3 5 3
43 19 5 1 1 4 1 5 1 1 12 5 1 1 4 1 12 5 1 1 4 1
79 35 5 5 3 4 5 5 5 3 22 5 5 3 4 5 22 5 5 3 4 5
34 14 1 1 2 2 4 1 1 2 10 1 1 2 2 4 10 1 1 2 2 4
52
61 27 3 4 3 5 2 3 4 3 17 3 4 3 5 2 17 3 4 3 5 2
56 24 4 2 2 3 5 4 2 2 16 4 2 2 3 5 16 4 2 2 3 5
44 20 2 5 1 1 3 2 5 1 12 2 5 1 1 3 12 2 5 1 1 3
42 20 3 5 1 1 1 3 5 1 11 3 5 1 1 1 11 3 5 1 1 1
49 23 5 1 4 1 2 5 1 4 13 5 1 4 1 2 13 5 1 4 1 2
39 17 3 2 1 4 1 3 2 1 11 3 2 1 4 1 11 3 2 1 4 1
51 23 5 1 3 2 3 5 1 3 14 5 1 3 2 3 14 5 1 3 2 3
56 26 4 5 2 1 3 4 5 2 15 4 5 2 1 3 15 4 5 2 1 3
69 31 5 5 2 4 3 5 5 2 19 5 5 2 4 3 19 5 5 2 4 3
54 24 5 3 1 3 3 5 3 1 15 5 3 1 3 3 15 5 3 1 3 3
53 23 1 3 4 3 4 1 3 4 15 1 3 4 3 4 15 1 3 4 3 4
51 23 5 1 3 3 2 5 1 3 14 5 1 3 3 2 14 5 1 3 3 2
52 24 4 4 2 3 1 4 4 2 14 4 4 2 3 1 14 4 4 2 3 1
55 25 3 5 2 4 1 3 5 2 15 3 5 2 4 1 15 3 5 2 4 1
39 17 1 2 3 3 2 1 2 3 11 1 2 3 3 2 11 1 2 3 3 2
60 26 1 5 3 3 5 1 5 3 17 1 5 3 3 5 17 1 5 3 3 5
57 27 4 4 4 1 2 4 4 4 15 4 4 4 1 2 15 4 4 4 1 2
54 24 2 4 3 1 5 2 4 3 15 2 4 3 1 5 15 2 4 3 1 5
47 21 1 4 3 1 4 1 4 3 13 1 4 3 1 4 13 1 4 3 1 4
56 24 1 3 4 5 3 1 3 4 16 1 3 4 5 3 16 1 3 4 5 3
62 28 1 5 5 4 2 1 5 5 17 1 5 5 4 2 17 1 5 5 4 2
45 21 3 1 5 2 1 3 1 5 12 3 1 5 2 1 12 3 1 5 2 1
60 28 5 4 3 3 1 5 4 3 16 5 4 3 3 1 16 5 4 3 3 1
46 20 2 1 4 3 3 2 1 4 13 2 1 4 3 3 13 2 1 4 3 3
57 25 3 4 2 2 5 3 4 2 16 3 4 2 2 5 16 3 4 2 2 5
30 14 1 4 1 1 1 1 4 1 8 1 4 1 1 1 8 1 4 1 1 1
49 21 3 1 3 4 3 3 1 3 14 3 1 3 4 3 14 3 1 3 4 3
51 23 2 2 5 3 2 2 2 5 14 2 2 5 3 2 14 2 2 5 3 2
30 12 1 1 1 1 5 1 1 1 9 1 1 1 1 5 9 1 1 1 1 5
33 15 2 1 3 2 1 2 1 3 9 2 1 3 2 1 9 2 1 3 2 1
37 17 4 1 2 2 1 4 1 2 10 4 1 2 2 1 10 4 1 2 2 1
33 15 4 1 1 1 2 4 1 1 9 4 1 1 1 2 9 4 1 1 1 2
45 21 5 2 2 2 1 5 2 2 12 5 2 2 2 1 12 5 2 2 2 1
68 32 5 4 5 3 1 5 4 5 18 5 4 5 3 1 18 5 4 5 3 1
53
Anexo 6. Baremación
Bajo Promedio Alto
Productividad Menos de 30 Entre 31 a 60 Entre 61 a 90
Eficiencia Menos de 13 Entre 13 a 26 Entre 27 a 40
Eficacia Menos 8 Entre 9 a 16 Entre 16 a 25
Efectividad Menos 8 Entre 9 a 16 Entre 16 a 25
Anexo 7. Data cualitativa

Eficiencia Eficacia Efectividad
Productividad
Promedio Alto Promedio Promedio
Promedio Promedio Promedio Alto
Alto Alto Promedio Alto
Alto Alto Alto Alto
Promedio Promedio Promedio Alto
Promedio Promedio Alto Alto
Promedio Promedio Promedio Promedio
Alto Promedio Promedio Alto
Promedio Promedio Alto Promedio
Promedio Promedio Alto Promedio
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
54
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Bajo Bajo Bajo Bajo
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
Alto Alto Alto Alto
55
Alto Alto Alto Alto
Bajo Promedio Bajo Bajo
Bajo Bajo Promedio Promedio
Alto Alto Alto Alto
56
DRA. FLOR DE MARIA GARIVAY TORRES
[Indique los nombres y apellidos completos del asesor o director]

ASESOR
DRA. GLADYS MARINA LUNA GARCÍA

PRESIDENTE
DR. ABRAHAM CESAR NERI AYALLA

SECRETARIO
MG. FÉLIX G. CARO SOTO

VOCAL
57

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Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión

Redes sociales y productividad de los trabajadores de la oficina de

Indicar nombre de la Facultad/Escuela o Escuela de Posgrado

DATOS DEL AUTOR (ES):

APELLIDOS Y NOMBRES DNI FECHA DE SUSTENTACIÓN

La Chira Martínez, Rogger Alexander 42352022 28/05/2024

DATOS DEL ASESOR:

APELLIDOS Y NOMBRES DNI CÓDIGO ORCID

Garivay Torres, Flor de María 15587359 0000-0002-2051-4901

DATOS DE LOS MIEMROS DE JURADOS – PREGRADO/POSGRADO-MAESTRÍA-

Luna García, Gladys Marina 15614163 0000-0002-7944-344X

Neri Ayala, Abraham César 15739625 0000-0003-2799-3244

Caro Soto, Félix Gil 32124959 0000-0002-0946-5395

A mi familia por el gran apoyo en esta etapa de mi

Mi agradecimiento a los docentes por brindarme sus

Tabla 1: Distribución de frecuencias de la productividad en función de las redes

Es transversal, correlacional-causal: la investigación describe y analiza las variables en un momento

Palabras claves: Redes Sociales; Productividad; Marketing, Social media; Comunicaciones,

experimental because variables are not deliberately manipulated.

It is cross-sectional, correlational-causal: the research describes and analyzes the variables

at a given moment. According to Arias. (2012) the purpose of correlational research is to

provide clues about the possible causes of a phenomenon.

relationship was determined between both variables.

communications office and institutional image of the Regional Government of Lima.

Keywords: Social networks; Productivity, Marketing, Social media; Communications,

Labor; Job performance; production

La presente investigación tiene por finalidad demostrar la relación entre las

El primer capítulo, corresponde a la descripción de la realidad problemática,

El segundo capítulo, corresponde a la realización de los antecedentes de la

El tercer capítulo, se considera el diseño de investigación, así como la

El capítulo cuarto que corresponde a la presentación de los resultados incluye

El sexto capítulo que corresponde a la presentación de las conclusiones a las

Asimismo, se indican las referencias clasificadas en referencias documentales,

Los anexos están conformados por la matriz de consistencia, los instrumentos

1.1 Descripción de la realidad problemática

A nivel mundial, la tecnología es una necesidad directa al ámbito laboral e

Gracias a esto, se ha logrado simplificar los procesos de producción y las formas

La revolución industrial es recién con el ruido de las máquinas, la transformación

En 5 años se ha destruido la industria de la impresión, un sector que ha perdurado más

De igual forma, la productividad económica y la unión con la tecnología hacen

Para tal caso, es importante que los gobiernos, entidades, organizaciones,

La comunicación digital tiene una gran demanda debido a su eficacia y rapidez a

Los constantes cambios de la tecnología conllevan a que la comunicación tenga un

1.2.2 Problemas específicos

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.2 Objetivos específicos

La presente investigación está referida al uso de las redes sociales y la productividad

La necesidad de proceder con la investigación está sustentada por el hecho de

1.5 Delimitaciones del estudio

Delimitación Temporal: año 2023

Delimitación Geográfica: Ciudad de Huacho

Delimitación Social: trabajadores del Gobierno regional de Lima

1.6 Viabilidad del estudio

2.1 Antecedentes de la investigación

2.1.1 Investigaciones internacionales

Gambetta M. (2019) en su tesis titulada “Efectos de las redes sociales

Gramajo E. (2017) en su tesis titulada “Opinión de los jefes sobre el uso

Paredes J. (2018) en su tesis titulada “Diseño de una propuesta de

2.1.2 Investigaciones nacionales