El Dilema de los Innovadores - Clayton M.

Christensen

¿Sabías que incluso haciendo todo "como manda la norma", algunas

empresas exitosas no logran actualizarse y terminan siendo llevadas
al fracaso?

Este es "El Dilema de los Innovadores".

En este resumen, entenderemos cómo sucede esto y cómo debemos

estar alertas para superar este desafío. Y descubriremos también
cómo un libro publicado por primera vez en 1997 puede estar,
después de 22 años, tan vigente.

¿Interessado (a)? ¡Ven!

Sobre la obra "El Dilema de los Innovadores"

"Una innovación de ruptura es aquella que transforma un producto

que históricamente era tan caro y complejo, que solo una pequeña
parte de la población podría tener y utilizar, en algo accesible y
simple, y que ahora una porción mucho mayor de la población puede
tener y usar."

En el inicio del libro "The Innovator's Dilemma" (original en inglés) "El

Dilema de los Innovadores" (versión en español), Clayton
Christensen define el concepto de innovación de ruptura. Y es
precisamente esta definición la que se evaluará en este libro.

Publicado originalmente en 1997 por Harvard Business Review,

editado y lanzado nuevamente en 2001, "El Dilema de los
Innovadores" ya fue considerado por The Economist como uno de los
6 libros de negocios más importantes de los últimos 50 años.
Este clásico, a pesar de sus 22 años de edad, nunca ha sido tan
actual. Y en el curso de este resumen, comprenderemos cómo
grandes empresas que no acompañaron el desarrollo del mercado
fueron conducidas al fracaso.

Sobre el autor Clayton M. Christensen

Clayton M. Christensen es graduado en Economía con

especialización en Econometría y un MBA de Harvard Business
School, es consultor de negocios internacional en varios países del
mundo.

Autor de artículos en muchas revistas, como Research Policy y

Harvard Business Review, Clayton Christensen es un especialista en
innovación y, cuando hablamos de innovación de ruptura, su nombre
es el primero en ser citado.

¿Este libro es recomendado para quién?

El libro "El Dilema de los Innovadores" es adecuado para

emprendedores y líderes que sienten que les falta "algo más".

En este texto, nos daremos cuenta de que este "algo más" es lo que
marca la diferencia cuando se trata de tener empresas cada vez más
exitosas, y que innovar es la mejor manera de lograr este objetivo.

Entonces, si deseas saber cómo innovar de una manera

revolucionaria y disruptiva, cambiando la realidad de tu empresa y
promover mejores resultados, ¡este texto es para ti!
Ideas principales del libro "El Dilema de los Innovadores"

El libro "El Dilema de los Innovadores" tiene como línea principal de

pensamiento los siguientes tópicos:

• Innovación de ruptura e innovación incremental que presentan

diferencias cruciales para el desarrollo de las empresas;
• Las grandes empresas fracasan porque no consiguen innovar
de forma disruptiva;
• Hay formas de prevenir y corregir los problemas que surgen del
dilema de la innovación.
• ¿Quedaste con ganas de conocer los detalles de estas ideas?
¡Entonces pongámonos a trabajar!

El Dilema

Para desarrollar su idea principal, Clayton Christensen hace un gran

cuestionamiento: ¿Por qué empresas que siguen todas las buenas
prácticas de gestión, actuando de la manera correcta,
inevitablemente fracasan?

Este es el dilema. Si las compañías "siguieron el protocolo" y fueron

administradas de la manera tradicional, escuchando a los clientes,
invirtiendo en tecnología y analizando el mercado, en teoría deberían
estar destinadas a tener éxito, pero eso no sucede. Y el gran
"culpable" de esto es la innovación de ruptura.
Innovación disruptiva x Innovación incremental

Para comprender mejor este escenario, debemos comprender que

existen básicamente 2 tipos de innovación: disruptiva e incremental.

Cuando hablamos de innovación de ruptura o innovación disruptiva,

hablamos de causar un cambio importante en el mercado y, como
dice el párrafo citado anteriormente, es poner una tecnología que
antes estaba en manos de unos pocos, en manos de muchos.

Por lo general, las innovaciones disruptivas convierten el mercado en

algo más simple y más práctico para el consumidor. Por ejemplo,
Netflix r eemplazó a las arrendadoras de películas, Uber se convirtió
en una nueva opción en lugar de los taxis e incluso Whatsapp
reemplazó el SMS.

Paralelamente a esto, existe una innovación incremental, que

consiste en innovar en la mejora de las tecnologías existentes,
mejorándolas, pero sin causar grandes cambios en el mercado.

Para Clayton Christensen, podemos usar como ejemplo los

automóviles y los teléfonos celulares, que son dos tipos de productos
que tienen innovaciones constantes, como una cámara de visión
trasera y un lector digital en los teléfonos celulares. Estas tecnologías
emergen y se implementan en estos productos para que puedan
tener un mejor rendimiento. Sin embargo, a diferencia de las
modificaciones de la ruptura, productos como estos experimentan
cambios graduales y equilibrados.
Los siete descubrimientos

A lo largo de su investigación sobre nuevas tecnologías, Clayton

Christensen nos presenta varias enseñanzas que apuntan al
surgimiento de ideas disruptivas y la caída de las grandes empresas.

Por lo tanto, podemos enfatizar 7 puntos que todos los innovadores

deben conocer:

El enfoque al cliente es importante. ¿Será?

Si te digo que el cliente siempre tiene la razón y debemos seguir

todas sus necesidades, probablemente me creerías, cumpliríamos
con todos los deseos de los consumidores y, al final, tendríamos un
muy buen retorno, ¿verdad?

¡Incorrecto!

En un mundo de nuevas ideas y nuevos modelos de negocios, según

Clayton Christensen en su libro "El Dilema de los Innovadores",
donde la información circula rápidamente y es necesario desarrollar
ideas de ruptura, no podemos considerar todo lo que los clientes
desean.

Esto se debe al hecho de que cuando estamos atentos a nuestros

clientes, siempre identificamos innovaciones incrementales para
mejorar siempre lo que ya ofrecemos. La necesidad de tecnologías
disruptivas no puede ser identificada. Después de todo, no podemos
tener necesidad de algo que ni siquiera sabemos que existe.

Por lo tanto, en la búsqueda de ideas revolucionarias, debemos

romper el paradigma de que el cliente siempre tiene la razón y saber
cómo identificar los momentos en que debemos dejar de escuchar a
los clientes para brindar nuevos aires a la empresa y al mercado.
Sabiduría en la gestión de recursos

Para Clayton Christensen, la innovación exige recursos. Para crear

cosas nuevas, se necesita invertir en investigación y en el desarrollo
de estos nuevos productos.

Las innovaciones con poca inversión, terminan por no funcionar,

porque no hubo un compromiso correcto de dinero, personas y
tiempo en la evolución de la idea.

Por lo tanto, se necesita sabiduría a la hora de asignar recursos. Un

esfuerzo conjunto entre los ejecutivos que proporcionarán los
recursos y los empleados de la empresa que, con su experiencia,
sabrán cómo aplicar estos recursos de la mejor manera en el proceso
de producción. Por lo tanto, la innovación tendrá la inversión
adecuada, ayudándola a tener éxito.

Nuevas ideas en nuevos mercados

A lo largo de este proceso de innovación, existe un desafío

empresarial porque, si bien las innovaciones incrementales son
versiones actualizadas de lo que los clientes ya quieren, la
innovación disruptiva puede no ser muy bien aceptada por el
mercado.

Clayton Christensen trae en el libro "El Dilema de los Innovadores"

una actitud importante en este caso. Si el mercado no acepta tu idea,
crea nuevos mercados.
Esto se debe a que, debido a que son ideas revolucionarias, que
cambian la forma de pensar acerca de algo, trayendo tecnologías que
son poco accesibles para el público en general, los consumidores
pueden no recibir muy bien el cambio. Entonces, como solución a
este problema, descubre el mercado que adoptará tu idea y
promoverá el crecimiento de tu marca.

Los estándares de las organizaciones

Las organizaciones poseen características específicas que son

difíciles de cambiar, lo que contribuye a la dificultad de innovar de
manera disruptiva. Estas características son estándares para insertar
tecnologías en el mercado, tolerar fracasos, ciclos de producción,
entre otras.

En otras palabras, para el autor Clayton Christensen del libro "El

Dilema de los Innovadores" al establecer estándares, las empresas
rigidizan su operación y dificultan todo el proceso de innovación de
ruptura, lo que permite a las empresas más pequeñas desarrollar
estas innovaciones y sobreponerse al dominio de las grandes
corporaciones.

Por ejemplo, citamos a Google, que inicialmente era una pequeña

empresa, centrada en eliminar cualquier necesidad de listas
telefónicas, enciclopedias y guías impresas, creció y se mantuvo a la
vanguardia de este mercado hasta el día de hoy.

Intenta, falla, repite

Muchos libros que hablan sobre liderazgo y espíritu empresarial

abordan la importancia de la resiliencia en el mundo empresarial,
como "Pense Simples" de Gustavo Caetano.
Trabajar con tecnologías de ruptura conlleva un riesgo muy alto
porque son ideas completamente nuevas y no hay precedentes para
su éxito. Por lo tanto, lidiar con el fracaso puede ser algo común, pero
al mismo tiempo ser una oportunidad para aprender.

Para Clayton Christensen, no hay mejor momento para probar que

en la hora de innovar. Intentar, fracasar y volver a intentarlo, siendo
resiliente, es una característica esencial para cualquier persona que
quiera ser un innovador disruptivo.

¡Sé el primero!

El mercado es competitivo y exige estrategias distintas para superar

a los competidores. Mientras que, para las tecnologías
incrementales, la estrategia es ir siempre mejorando los productos,
mostrando que el tuyo es superior a otros ejemplares del mercado.
Con tecnologías disruptivas, lo ideal es ser un pionero y líder en el
nuevo mercado.

Así que aquí está la pista del libro "El Dilema de los Innovadores": si
tienes una idea innovadora, que nunca se ha puesto en práctica
antes, ponte manos a la obra, desarrolla y sé el primero en hacer que
esta tecnología esté disponible en el mercado. Esto es esencial para
ganar liderazgo en el rubro y establecer una ventaja competitiva
sobre los competidores.

David contra Goliat

Ya debes haber escuchado la historia bíblica de David, un guerrero

que desacredita a Goliat, un gigante invencible.
Este punto trata precisamente de los pequeños que derrocaron a los
gigantes. Para esto, les pediré que recuerden el primer overview de
este texto, cuando discutimos por qué las grandes empresas
fracasan, mientras que los pequeños y jóvenes empresarios
consiguen lograr el éxito.

El libro "El Dilema de los Innovadores" presenta el argumento de que

el gran diferencial es que las pequeñas empresas están invirtiendo
en nuevos mercados, con nuevas tecnologías, innovando de manera
disruptiva, mientras que las grandes empresas, líderes del mercado,
no ven sentido en seguir en estas nuevas direcciones.

Para Clayton Christensen, esto hace que estas organizaciones,

incluso teniendo un modelo de gestión tradicional y haciendo todo
"como manda la norma", fracasen, siendo superadas por los recién
llegados al mercado.

¡Discutir e Innovar!

Ahora que hemos pasado por la identificación de los problemas y la

discusión de las principales características de este modelo pensado
por el autor, debemos entender cómo superar los desafíos e innovar
de manera efectiva.

Entonces, si te das cuenta de que las capacidades de innovación de

tu negocio ya no son apropiadas para el mercado, consulta los puntos
a continuación, ya que ellos pueden ayudarte a desarrollar tu
negocio.

Si no puedes vencerlo, únete a ello

Las empresas tradicionales, cuando se dan cuenta de que están

siendo superadas por una nueva empresa, tienen una estrategia para
superar ese desafío y dominar el mercado: comprar la compañía más
pequeña.

De esta manera, para Clayton Christensen, es posible ingresar al

mercado de ruptura, ofreciendo una nueva tecnología y aún
superando a la competencia.

Podemos citar como ejemplo Whatsapp, que fue adquirido por

Facebook por miles de millones de dólares cuando comenzó a
dominar el mercado de mensajería.

Desarrollo interno

Al percibir que el mercado te está dejando atrás, otra opción es salir

de la zona de confort y cambiar tus procesos internos, cambiando el
enfoque hacia la innovación.

Como hemos dicho antes, el uso de estándares para todo puede

detener la innovación de ruptura. Por lo tanto, para Clayton
Christensen, desarrollar una cultura de innovación en la empresa,
escuchando las ideas de todos los empleados es una gran
oportunidad para establecer un entorno innovador.
Pero recuerda: un entorno innovador promueve tanto la innovación
incremental como la disruptiva. Ambos son importantes, pero es
fundamental que haya una mirada dirigida al desarrollo de nuevas
tecnologías para revolucionar el mercado.

Actuación separada

Para Clayton Christensen en el libro "El Dilema de los Innovadores",

otra solución es desarrollar una nueva empresa con el nuevo enfoque
deseado.

Muchas empresas que ya actúan en el mercado tradicional y tienen

su estructura enfocada en esto pueden encontrar dificultades en
revertir la situación y adaptarse al mercado innovador.

Para ello, desarrollan nuevas empresas o nuevas divisiones — con

total independencia de la empresa matriz, con empleados, estructura
y costos actuando de forma separada — que tendrán que competir
en este nuevo mercado.

Un ejemplo de esto es Amazon, que creó una compañía

independiente con un único objetivo: unir el mundo de los libros con
el mundo digital, lo que dio como resultado la creación del Kindle, que
aumenta el valor de la compañía.
¿Qué dicen otros autores al respecto?

En el libro "El Método Lean Startup", el autor Eric Ries dice que la
verdadera productividad de una startup se mide por la búsqueda
sistemática de las cosas correctas para hacer. En la Lean Startup,
todo producto, toda característica y toda campaña publicitaria se
entiende como un experimento para lograr un aprendizaje validado.
Y son estas ideas las que permitirán crear innovaciones de ruptura.

Al analizar el libro "Todo el Mundo es Importante", podemos

establecer una conexión muy buena entre la innovación y el
liderazgo. Los autores Bob Chapman y Raj Sisodia dicen que se debe
alentar a los empleados a innovar y probar cosas nuevas, incluso si
fallan. Esto les hace darse cuenta de que los gerentes tienen plena
confianza en su potencial y su trabajo. Es decir, es muy importante
que los líderes alienten a los empleados a innovar, por lo que las
nuevas ideas surgirán naturalmente.

Finalmente, en "Good to Great", el autor, Jim Collins, explica cómo la

aplicación de una cultura de disciplina en una empresa puede
potenciar los resultados, difundiendo esta práctica a todos los
empleados, que son fundamentales para el éxito de una
organización.

Cierto, pero ¿cómo puedo aplicar esto en mi vida?

Ahora que entendemos el dilema propuesto por Clayton Christensen,

podemos extraer algunas lecciones:
Para innovar de manera disruptiva, debemos invertir en tecnologías
mientras están en el inicio. Puede que no tengan sentido ahora, pero
en el futuro serán esenciales para tu éxito;

Nunca abandones el mercado tradicional solo por innovaciones de

ruptura. Como dijimos, existe un riesgo muy alto, por lo que lo ideal
es actuar en paralelo en los dos rubros;

Averigua: mantente siempre atento a las tendencias del mercado y

cómo pueden surgir nuevas ideas;

Y recuerda: la innovación no es solo un producto, es principalmente

el problema que resolverás con este producto.