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    Solicitud: Siniestro: 483280288 de Fecha 09/08/2024 Caso: Fernelix Burbano Criollo - CC 14703435

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    202401005410439_1145_0000

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    Solicitud: Siniestro: 483280288 de Fecha 09/08/2024 Caso: Fernelix Burbano Criollo - CC 14703435

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    Bogotá D.C.

    Señora: DOCUMENTO DE SALIDA


    Gestor Documental - WEB
    GLORIA LILIANA SOLARTE FRANCO 2024-09-20 11:58:16
    REPRESENTANTE LEGAL SAL-2024 01 005 410439
    ECOENVASES COL S.A.S. VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
    ENT-2024 01 002 226202 Folios:0
    NIT: 901659269
    Dirección:LA MORADA ETAPA 6 CASA G7
    Correo electrónico: ECOENVASESCOL@GMAIL.COM
    Teléfono:3218525063
    JAMUNDI - VALLE

    Asunto: Respuesta a PQRD ENT-2024 01 002 226202 de fecha 06/09/2024


    Solicitud: inconformidad frente a la entrega de medicamentos
    Siniestro: 483280288 de fecha 09/08/2024
    Caso: FERNELIX BURBANO CRIOLLO - CC 14703435

    Reciba un cordial saludo de Positiva Compañía de Seguros S.A

    En atención a la petición por usted interpuesta en la fecha de referencia, por medio de la cual
    manifiesta inconformidad frente a la entrega de medicamentos a favor del señor Burbano, esta
    Administradora de Riesgos Laborales (ARL) se permite informar lo siguiente:
    Se evidencia en los sistemas de información de la compañía que el asegurado cuenta con reporte
    del siniestro en referencia, con los siguientes diagnósticos determinados de origen laboral:

    T151 CUERPO EXTRAÑO EN EL SACO CONJUNTIVAL DEL OJO, LATERALIDAD NO


    ESPECIFICADA
    T659 EFECTO TOXICO DE SUSTANCIA QUIMICA EN OJO DERECHO

    En atención a su inconformidad, le extendemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias
    ocasionadas. Se tomaron las medidas preventivas, correctivas y sancionatorias para que no se
    vuelvan a presentar demoras en la dispensación de los medicamentos.

    Por otra parte, le informamos que el día 06/09/2024 se generó la entrega de los medicamentos
    Lagricel® Ofteno-4 Mg/ Ml-caja 4 Unds-solución y Acrylarm ®-0.2 G-tubo 10 Gr-gel, tal como se
    evidencia en las siguientes actas:

    1
    2
    Adicionalmente, el día 14/09/2024 el área de autorizaciones de la compañía estableció
    comunicación con el asegurado al número de contacto 3167924661 donde informo que ya le
    habían entregado los medicamentos y que no contaba con pendientes.

    Agradecemos el haberse contactado con nosotros y esperamos con esta respuesta dar claridad y
    trámite a sus requerimientos.

    En Positiva Compañía de Seguros nos encontramos dispuestos a atender sus solicitudes; cualquier
    inquietud adicional puede realizarla a través de nuestra página web www.positiva.gov.co,
    correo servicioalcliente@positiva.gov.co, o en nuestra línea de atención al cliente en Bogotá (601)
    3307000 y en el resto del país 01 8000 111 170.

    De acuerdo con la Circular Externa 013 de 2022 de la SFC, numeral 2.3.11.6, usted tiene la
    posibilidad de acudir al Defensor del Consumidor Financiero (DCF) de Positiva Compañía de
    Seguros, Dra. Ana María Giraldo Rincón (DCF Principal) o al Dr. Pablo Valencia Agudelo (DCF
    Suplente), quienes resolverán -dentro del marco de sus funciones sus quejas o reclamos contra la

    3
    entidad y formularán recomendaciones y propuestas a la Compañía para favorecer la buena
    relación entre usted y Positiva. Para ello, podrá contactarnos a través de:

    Correo electrónico: defensordelcliente@positiva.gov.co

    Dirección: Carrera 10 # 97A - 13, Oficina 502. Bogotá.

    Teléfono +57 (601) 610 8164

    Horario de Atención: lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm.

    De igual manera, los DCF podrán actuar como conciliadores entre usted y Positiva. Para más
    información, Io invitamos a visitar nuestra página web https://www
    positiva.gov.co/web/guest/defensoría-del- consumidor.

    Recuerde que a usted le asiste el derecho a escoger entre interponer una PQRD directamente a la
    entidad, al DCF, a la SFC o a cualquier otro organismo de autorregulación; cada instancia evaluará
    sus trámites dentro del marco de competencia que le corresponda.

    Cordialmente,

    IYSM
    PROFESIONAL
    VICEPRESIDENCIA TÉCNICA

    Anexo: 0 Folios
    Anexo: Medio Magnético N
    Copia: 0
    Elaboró: A D D O - GRUPO PQRD MÉDICA - SYNERJOY
    Revisó: - MD - SYNERJOY
    Aprobó: I Y S M - VICEPRESIDENCIA TÉCNICA
    Forma de Envío: Correo Electrónico

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