Sistemas de Información de Gestión, 17E

Laudon & Laudon

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Capítulo 5 Infraestructura de TI y Tecnologías Emergentes

A medida que la información se convierte en un recurso valioso de una empresa digital, la

infraestructura utilizada para cuidarla adquiere una importancia adicional. Examinaremos todos los
componentes que componen la infraestructura de TI actual y futura y la mejor manera de administrarla.

5.1 ¿Qué es la infraestructura de TI y cuáles son las etapas y los impulsores de la

evolución de la infraestructura de TI?

Cuando se menciona la frase "infraestructura de tecnología de la información", la mayoría de la gente

piensa inmediatamente en hardware y software. Sin embargo, hay más que solo esos dos. De hecho,
el componente más importante y a menudo más ignorado es el de los servicios. La integración de los
tres componentes obliga a una empresa a pensar en términos del valor del todo y no solo de las partes.
La inclusión de los tres componentes en cualquier discusión sobre la infraestructura de TI realmente
encaja con el cliché de que el todo es mayor que la suma de sus partes.

Definición de la infraestructura de TI

Si se define la infraestructura de TI de una empresa en términos de tecnología, se limita la discusión

a los componentes de hardware y software. Al ampliar la definición a la de basado en servicios, se
introducen en el debate los servicios generados por los dos primeros componentes. A medida que la
tecnología avanza en los tipos de hardware y software disponibles, se vuelve más crítico para la
empresa centrarse en los servicios que una empresa puede proporcionar a sus clientes, proveedores,
empleados y socios comerciales.

Para completar la lista de componentes de infraestructura de TI, debe agregar los siguientes servicios
al hardware y software informáticos:

• Servicios informáticos: Proporcionar plataformas que garanticen un entorno digital coherente

• Servicios de telecomunicaciones: Determine los datos, la voz y el video apropiados que
conectan a los empleados, clientes y proveedores.
• Servicios de gestión de datos: no solo almacenar, sino gestionar cantidades masivas de datos
corporativos y ponerlos a disposición de los usuarios para que los analicen
• Servicios de software de aplicación: planificación de recursos empresariales, gestión de
relaciones con los clientes, gestión de la cadena de suministro y sistemas de gestión del
conocimiento
• Servicios de gestión de instalaciones físicas: Instalación física de servicios informáticos, de
telecomunicaciones y de gestión de datos
• Servicios de gestión de TI: Planifique y desarrolle infraestructuras, coordine los servicios de TI
entre las unidades de negocio, contabilice los gastos de TI y proporcione servicios de gestión
de proyectos.

5-1
 • Servicios de estándares de TI: Desarrollar políticas que garanticen la interoperabilidad de todos
los componentes de la infraestructura de TI
• Servicios de educación de TI: capacite a los empleados para que utilicen correctamente las
inversiones en TI y eduque a los gerentes sobre la planificación y administración de las
inversiones.
• Servicios de investigación y desarrollo de TI: Investigue futuros proyectos e inversiones en TI

Evolución de la infraestructura de TI

Revisar la evolución de la infraestructura de TI corporativa ofrece una idea de hacia dónde podemos
dirigirnos.

• Era de los mainframes y minicomputadoras de propósito general (1959 hasta el

presente): La era de los mainframes comenzó con la computación altamente centralizada con
redes de terminales concentradas en el departamento de computación. Mientras que los
primeros modelos contenían software y datos propietarios, los mainframes actuales son
capaces de procesar una amplia variedad de software y datos. Es interesante notar que IBM
comenzó esta era y sigue siendo el único proveedor de computación mainframe. Aunque los
expertos y expertos predijeron la muerte de los mainframes a mediados de la década de 1980,
han evolucionado y siguen siendo un componente fuerte y viable en muchas infraestructuras de
TI debido a su capacidad para almacenar y procesar grandes cantidades de datos y
transmisiones. Las minicomputadoras ayudaron a introducir el concepto de computación
descentralizada.
• Era de las computadoras personales (1981 hasta el presente): Es interesante notar que los
avances desarrollados para las computadoras personales en el hogar han dado lugar a gran
parte de los avances en la computación corporativa en los últimos 25 años. A medida que el
usuario doméstico se sentía más cómodo con el uso de computadoras y se desarrollaban más
aplicaciones para computadoras personales, los empleados exigían un mayor uso de
computadoras en el lugar de trabajo. Aunque el estándar Wintel PC ha dominado esta era, el
software de código abierto está empezando a hacer mella en ese bastión.
• Era cliente/servidor (1983 hasta el presente): A medida que las computadoras personales
de escritorio y portátiles se volvieron más potentes y baratas, las empresas comenzaron a
usarlas para reemplazar las minicomputadoras y algunas computadoras centrales
conectándolas en red. Piense en un pulpo, con el cuerpo representando al servidor y los
tentáculos representando a los clientes. En el corazón de cada red hay un servidor. Puede ser
un mainframe, un rango medio, una minicomputadora, una estación de trabajo o una
computadora personal mejorada. Es donde se almacenan algunos de los datos, aplicaciones,
software y otras instrucciones que los usuarios de la red necesitan para comunicarse y procesar
transacciones en la red. Las grandes empresas utilizan una arquitectura cliente/servidor de
varios niveles que tiene varios niveles diferentes de servidores. Los servidores web, como
su nombre lo indica, proporcionan páginas web a los usuarios. El equipo cliente es el nodo de
la red que los usuarios necesitan para acceder y procesar transacciones y datos a través de la
red. En lugar de que un servidor intente hacerlo todo, a cada servidor se le asigna una tarea
específica en un servidor de aplicaciones. La división de tareas entre varios servidores permite
respuestas más rápidas y eficientes que le cuestan menos a una empresa de procesar que un
mainframe o una computadora que intenta hacerlo todo.
• Era de la informática empresarial (1992 hasta la actualidad): Quizás ninguna otra era ha
visto un crecimiento explosivo en funcionalidad y popularidad como esta era. Los problemas
creados por los sistemas propietarios y cerrados están siendo resueltos por los estándares y el
5-2
 software de código abierto creados en esta era. La promesa de hardware, software y servicios
verdaderamente integrados se está haciendo realidad con los avances tecnológicos de los
últimos quince años. Por otro lado, las promesas de entregar información empresarial crítica sin
problemas y sin problemas en todos los niveles de la organización se hacen aún más difíciles
de cumplir debido al panorama siempre cambiante de los productos y servicios tecnológicos.
• Era de la computación en la nube y móvil (2000 hasta el presente): Casi parece que hemos
cerrado el círculo con el concepto de computación en la nube. Este modelo de computación
se basa en los enormes centros de computación propiedad de empresas como Google, IBM,
Microsoft e incluso Amazon.com. La computación en la nube es una red de miles de servidores
baratos, similar a una PC que pueda tener en su hogar. Cuando uno de los dispositivos se
rompe, simplemente se reemplazan por uno nuevo sin ningún efecto en toda la red.

A medida que te das cuenta de que cada era se basó en avances anteriores realizados en hardware,
software y servicios, deja que tu imaginación se desvíe por un momento hacia las posibilidades que
depara el futuro. Realmente es un momento emocionante para involucrarse en la tecnología.

Impulsores tecnológicos de la evolución de la infraestructura

Estas son algunas de las razones por las que hemos evolucionado tanto en los últimos 20 años.

• La Ley de Moore y el poder de microprocesamiento: Quizás ninguna otra ley tenga tanto
peso en la evolución de las computadoras como la Ley de Moore. Tómese un momento para
visitar el sitio web que lo describe con más detalle https://www.wired.co.uk/article/wired-
explains-moores-law. Los chips de microprocesador que utilizan transistores han ayudado a
aumentar exponencialmente la potencia de cálculo. Sin embargo, la nanotecnología es la
promesa del futuro. Esta nueva tecnología se está desarrollando debido a las limitaciones de la
tecnología anterior.
• La ley del almacenamiento digital masivo: A medida que la cantidad de información digital
se expande, también lo hace nuestra necesidad y deseo de más almacenamiento. En los inicios
de la informática, las necesidades de almacenamiento se basaban en textos escritos. Ahora
necesitamos el almacenamiento adicional para fotos, música y video. ¿Cuánto almacenamiento
necesita realmente el usuario medio? ¿Es el síndrome del huevo o la gallina: Dame más
almacenamiento y encontraré algo que hacer con él o, ahora tengo todas estas nuevas
aplicaciones, por lo tanto, necesito más almacenamiento? Una cosa es segura, los usuarios
demandarán más almacenamiento y los tecnólogos lo desarrollarán.
• Ley de Metcalfe y economía de redes: Si construyes una red para diez usuarios, gastarás el
dinero necesario para el equipo básico. Si ya tiene el equipo en su lugar, puede agregar un
usuario más a costos nominales. Sin embargo, el usuario adicional aportará valor a la red mucho
más allá de lo que cuesta agregarlo.
• Disminución de los costos de las comunicaciones e Internet: Uno de los mayores
impulsores de la explosión del uso de computadoras es directamente atribuible a Internet. Cada
día es más barato conectarse a Internet debido a la disminución de los costos de comunicación.
A medida que más y más usuarios se conectan a Internet, las empresas deben encontrar formas
de satisfacer las expectativas y demandas de los usuarios, especialmente en el área de los
dispositivos informáticos móviles.
• Estándares y efectos de red: Nada ha ayudado más al crecimiento de Internet que contar con
estándares tecnológicos que permitan a los proveedores crear y construir productos que

5-3
 funcionen a la perfección entre sí. Los usuarios han llegado a confiar en la interoperabilidad de
los productos.

En el cuadro 5.1 se explican las normas que han sentado las bases de los servicios que ahora
disfrutamos en el ámbito de la tecnología.

En pocas palabras: Hemos llegado tan lejos tan rápido en la evolución de la tecnología. Desde
enormes y costosas computadoras centrales hasta dispositivos portátiles de bajo costo, la
evolución y la revolución continúan.

5.2 ¿Cuáles son los componentes de la infraestructura de TI?

¿Qué pasa si compraste un auto que no incluye llantas, volante, radio o calefacción? Después de
comprar este vehículo, tenías que buscar las piezas que faltaban. Cuando entrabas en una tienda, te
enfrentabas a ocho volantes diferentes, seis radios diferentes y nueve calentadores diferentes.
Rápidamente te das cuenta de lo incompatibles que son las piezas con las diferentes marcas de
vehículos y deseas que los fabricantes simplemente junten todas las piezas para ti. Una vez
ensamblado, conduce a la estación de servicio solo para darse cuenta de que su automóvil no puede
usar esa marca de gasolina. Qué frustrante.

En parte, eso es lo que ha sucedido con las computadoras y los periféricos a lo largo de los años. En
los primeros días de las computadoras personales, es posible que la impresora a la que le había
echado el ojo no funcionara con su marca de computadoras. Tenías que comprar un escáner
construido específicamente para tu computadora. No podías conectarte a Internet a menos que
tuvieras el módem correcto para tu proveedor de servicios de Internet. Si querías compartir fotos con
tus amigos, cada uno de vosotros tenía que tener cuatro programas de software diferentes, cada uno
de los cuales procesaría las fotos de los demás. Ahora amplíe estos ejemplos a un sistema empresarial
corporativo. La evolución que estamos experimentando ahora tiene como objetivo solucionar estos
problemas y hacer que la computación sea ubicua en cualquier momento y en cualquier lugar.
Echemos un vistazo a los siete componentes principales de los sistemas necesarios para llegar a este
objetivo.

Plataformas de hardware informático

El microprocesador es el corazón de cualquier dispositivo informático, sin importar cuán pequeño o

grande sea. Dos empresas producen la mayoría de los chips de microprocesamiento, Intel y Advanced
Micro Devices (AMD).

Aunque la red se está convirtiendo en algo común y en el corazón de la informática, los proveedores
de servicios de red deben contar con la red troncal de servidores necesaria para satisfacer la creciente
demanda. Los servidores blade satisfacen las necesidades de los proveedores de servicios de forma
más barata y sencilla que los servidores tradicionales de grandes superficies. IBM ofrece
computadoras centrales que también pueden proporcionar el procesamiento de red, aunque son más
caras y requieren software Unix. De hecho, IBM es el único fabricante de ordenadores centrales.

Cuando pensamos en plataformas de hardware, tendemos a centrarnos en los ordenadores de

sobremesa y portátiles. Pero en los últimos años ha surgido una segunda plataforma de hardware
informático que promete empequeñecer a los ordenadores de sobremesa y portátiles: los dispositivos
informáticos móviles como los teléfonos inteligentes y las tabletas. Debido a que no se espera que
5-4
estos dispositivos realicen tantas tareas complicadas como el hardware tradicional, utilizan
"computadoras de conjunto de instrucciones reducidas" (RISC). Usan menos energía y son más
rápidos que los chips de "computadoras de conjuntos de instrucciones complejas" (CISC) utilizados
en las computadoras más grandes.

Plataformas de sistemas operativos

Los sistemas operativos le dicen a las computadoras qué hacer, cuándo hacerlo y cómo. El sistema
operativo controla operaciones como el inicio de sesión, la administración de archivos y la conectividad
de red. Con mucho, el sistema operativo más prolífico es Microsoft Windows en varias versiones.
Windows es también uno de los sistemas operativos utilizados por los dispositivos informáticos
móviles, como las PDA portátiles y los teléfonos móviles.

Unix y Linux a menudo se asocian con grandes redes que requieren menos sobrecarga de
aplicaciones y un procesamiento más rápido. El software de código abierto de Linux se está
convirtiendo en el sistema operativo preferido por las organizaciones que buscan ahorrar dinero. Las
empresas y los gobiernos de todo el mundo están adoptando la plataforma Linux como una forma de
reducir el gasto en TI y los costos de licencias.

Los pequeños dispositivos informáticos móviles de los que hablamos anteriormente, los teléfonos
móviles, los teléfonos inteligentes y las netbooks, no tienen la capacidad informática necesaria para
manejar un programa de software de sistema operativo de tamaño completo. Y muchas de las
funciones de Linux y Unix no son necesarias en estos ordenadores más pequeños. En su lugar, los
usuarios optan por sistemas operativos ligeros como Google Chrome y Android .

"Chrome OS se orientó inicialmente hacia netbooks, portátiles súper pequeños

diseñados principalmente para la navegación web. Aunque algunas netbooks se vendían
con Linux, la preferencia de los consumidores tendía hacia Windows, y luego los
consumidores decidieron que tal vez la novedad no valía la pena. Las netbooks eran a
menudo demasiado pequeñas y con poca potencia.
La visión de Google para Chrome se extiende más allá de la netbook. El sistema
operativo podría llegar a ser un competidor real de los sistemas operativos Windows y
Mac.
Sin embargo, Google no considera que Chrome OS sea un sistema operativo para
tabletas. Android es el sistema operativo de la tableta de Google porque está construido
en torno a una interfaz de pantalla táctil, mientras que Chrome OS todavía usa un teclado
y un mouse o un panel táctil." (¿Qué es el sistema operativo Google Chrome?,
Lifewire.com, Karch, Marziah, actualizado el 9 de noviembre de 2018)

Google Chrome OS facilita a los usuarios el acceso a los servicios de computación en la nube a través
de redes inalámbricas. Casi todo el software y los datos se almacenan en servidores y se accede a
ellos a través de un navegador web.

Muchos teléfonos inteligentes utilizan tecnología multitáctil que permite a los usuarios pellizcar la
pantalla o deslizar los dedos sobre la pantalla para emitir comandos. El nuevo software operativo
Windows 10 y el iOS de Apple extienden esa tecnología a computadoras de escritorio y portátiles de
tamaño completo.

Aplicaciones de software empresarial

5-5
Integrar las aplicaciones en procesos sin fisuras en toda la organización es el objetivo de las
aplicaciones de software empresarial. La gestión de las relaciones con los clientes y los sistemas de
gestión de la cadena de suministro son las dos aplicaciones más populares en esta categoría. Los
exploraremos más extensamente en capítulos posteriores. Estas aplicaciones se están volviendo
populares y más asequibles incluso para las pequeñas y medianas empresas gracias a la proliferación
de las redes.

Gestión y almacenamiento de datos

Las empresas y organizaciones están recopilando cada vez más datos sobre clientes, empleados e
incluso la propia empresa. Gestionar y almacenar los datos para que sean fácilmente accesibles y
proporcionen información significativa a la organización se está convirtiendo en una ciencia en sí
misma. Las redes de área de almacenamiento (SAN) proporcionan una forma cohesiva y económica
de consolidar los datos de todos y cada uno de los sistemas de la empresa. Los usuarios en línea
quieren acceso instantáneo a los datos y las SAN ayudan a las empresas a proporcionarlo.

Plataformas de Redes/Telecomunicaciones

A medida que continuamos la marcha hacia la convergencia de todo lo digital, las redes y las
plataformas de telecomunicaciones se fusionarán en una sola. En lugar de tener una plataforma para
la conexión en red de dispositivos informáticos y una plataforma separada para las
telecomunicaciones, veremos una empresa que ofrece una combinación de servicios telefónicos,
conectividad de telefonía móvil,, , acceso a Internet y servicios inalámbricos, todo en uno. Muchas
empresas de telecomunicaciones se están asociando con proveedores de servicios de Internet para
ofrecer un paquete completo de servicios digitales.

Plataformas de Internet

Internet y sus estándares tecnológicos continúan expandiendo los servicios que las empresas pueden
brindar a sus empleados, clientes, proveedores y socios comerciales. Las intranets y extranets
basadas en tecnologías de Internet ofrecen a las empresas un método fácil y económico para
proporcionar servicios que tenían un costo prohibitivo hace unos años.

En lugar de comprar todo el hardware necesario para dar soporte a sitios web, intranets y extranets,
muchas pequeñas y medianas empresas utilizan servicios de alojamiento web . Es más barato y fácil
que estos proveedores de servicios se encarguen de los problemas de hardware, software y seguridad
mientras la empresa se concentra en sus procesos principales.

Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas

Los sistemas utilizados en muchas empresas y organizaciones medianas y grandes son tan complejos
que la mayoría de las empresas simplemente no pueden administrarlos todos por sí solas. Los
servicios de integración proporcionados por empresas como IBM y Hewlett-Packard son necesarios
para mantenerse al día con los cambios. En muchos sentidos, tiene más sentido desde el punto de
vista comercial que una empresa como Frito-Lay se concentre en sus procesos centrales de
fabricación de bocadillos y deje que IBM se encargue de los problemas tecnológicos.

Estos servicios se vuelven más críticos a medida que muchas empresas fusionan sus antiguos
sistemas heredados con tecnologías más nuevas, como la informática inalámbrica. Los sistemas

5-6
heredados, algunos de hasta 30 o 40 años de antigüedad, simplemente no se pueden desechar y
deben funcionar a la perfección con las tecnologías actuales. Las empresas optan por no reemplazar
totalmente los sistemas heredados porque son demasiado costosos, implican demasiada capacitación
y conllevan demasiados cambios organizativos. Es más fácil usar middleware y otras tecnologías para
fusionar sistemas antiguos y nuevos.

Conclusión: Hay siete componentes principales de una infraestructura de TI moderna:

plataformas de hardware, plataformas de sistemas operativos, aplicaciones de software
empresarial, gestión y almacenamiento de datos, plataformas de redes/telecomunicaciones,
plataformas de Internet y servicios de consultoría e integración de sistemas. Fusionarlos en un
sistema cohesivo que sirva adecuadamente a la corporación digital es difícil, pero las
recompensas son muchas.

5.3 ¿Cuáles son las tendencias actuales en las plataformas de hardware

informático?

Si algunos de estos componentes de la infraestructura de TI, como el almacenamiento y las

telecomunicaciones, se han vuelto tan baratos, ¿por qué parece que las empresas están gastando
cada vez más dinero en tecnología de la información? Porque los usuarios exigen formas mejores,
más rápidas y más fáciles de usar las computadoras y más formas de comunicarse con los demás.

Analicemos algunas de estas tecnologías de hardware que están ayudando a las empresas a
satisfacer la creciente demanda tecnológica de empleados, clientes, proveedores y socios
comerciales.

La Plataforma Digital Móvil

En cualquier momento y en cualquier lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días
del año. Eso es lo que los usuarios de computadoras esperan ahora. Los fabricantes de tecnología
están satisfaciendo la demanda con una gran cantidad de nuevos dispositivos de comunicación, como
teléfonos celulares y teléfonos inteligentes. Los teléfonos inteligentes se están volviendo más
inteligentes y brindan más razones para que los usuarios migren de la computación tradicional de PC
de escritorio.

Los dispositivos más nuevos en el mercado son las tabletas y los lectores de libros electrónicos como
el Kindle de Amazon.com o el iPad de Apple. Las tabletas son subportátiles miniaturizados que están
diseñados específicamente para las comunicaciones inalámbricas y el acceso a Internet. A pesar de
que pueden ser de tamaño pequeño, todavía tienen mucha potencia de cómputo.

En el horizonte se vislumbran dispositivos informáticos portátiles que realizarán una amplia gama de
tareas a la perfección con el usuario y otros dispositivos informáticos.

"Evolucionando a un ritmo masivo, la tecnología portátil está creciendo en una tendencia

alcista. Los wearables ya no son una cosa de ostentación, sino que la deriva que
presenciamos hoy en día está allanando el camino para que pronto se conviertan en
necesidades. Ya sea en el ámbito de la salud, el entretenimiento, la moda o el fitness, la
tecnología portátil se está generalizando poco a poco. A medida que avanza la tecnología,

5-7
 también lo hacen nuestras expectativas. Sin lugar a dudas, hemos estado disfrutando de
una calidad de vida mejorada y mejorada debido a este avance.
Desde selfies con comandos de voz hasta recibir/enviar mensajes de texto a través de
comandos de voz, rastrear el gasto de calorías, servir como método de pago sin efectivo e
incluso perseguir sus parámetros de salud, los dispositivos portátiles se están volviendo
omnipresentes.
Según los informes de Statista, se han descubierto 453 millones de dispositivos como
dispositivos portátiles conectados en el año 2017 y se espera que este número crezca a
929 millones de dispositivos para 2021.
Los líderes de la industria esperan que el mercado de la tecnología portátil explote en los
próximos 10 años y se espera que alcance un valor de $ 150 mil millones para 2027".
(Tendencias principales del futuro de la tecnología portátil para 2019,
www.techiesindiainc.com, 13 de abril de 2019)

Consumerización de TI y BYOD

En el pasado, los dispositivos informáticos y el software se desarrollaban específicamente para

aplicaciones empresariales. Muy rara vez el hardware y el software se extendieron al mercado de
consumo. Por otro lado, el hardware y el software creados para uso del consumidor tuvieron muy poca
aplicación en el mundo de los negocios. Eso ha cambiado en los últimos años, ya que los dos se han
fusionado y cruzado. Ahora, las plataformas de software como Facebook han encontrado un hogar
acogedor en el mundo de los negocios. A medida que más y más personas compraban teléfonos
inteligentes y otras tecnologías para su uso personal, no se contentaban con dejar los dispositivos
prácticos en casa cuando iban a trabajar.

La consumerización de TI explica la tecnología junto con BYOD , traiga su propio dispositivo. Pero,
además de traer sus propios dispositivos, los empleados están trayendo un nuevo conjunto de
problemas a la puerta del departamento de TI de su organización. El problema más frecuente es
proteger los sistemas de información centrales de la empresa de las amenazas que plantean el
malware y el robo de datos. El acceso a la red corporativa debe seguir estando protegido y, al mismo
tiempo, proporcionar a los empleados un acceso bastante fácil a los datos, la información y las
aplicaciones.

Es un equilibrio delicado para el departamento de TI que debe administrar y controlar estas tecnologías
de consumo mientras se asegura de que satisfagan las necesidades del negocio.

Computación cuántica

Algunos problemas son tan grandes que las computadoras convencionales tardarían años en procesar
todos los datos a través de cientos de miles de procesos para llegar a una respuesta. Una tecnología
emergente que puede resolver esa situación es la computación cuántica. Un ordenador cuántico
tiene una enorme potencia de procesamiento gracias a la capacidad de estar en muchos estados
diferentes a la vez, lo que le permite realizar múltiples operaciones simultáneamente. Eso permite que
los problemas científicos y empresariales se resuelvan millones de veces más rápido de lo que las
computadoras normales pueden resolverlos.

5-8
Virtualización

Los precios del hardware de las computadoras para servidores han caído a lo largo de los años hasta
el punto en que son relativamente baratos. De ahí el problema. En lugar de aumentar la eficiencia y la
utilización del hardware existente, muchas empresas simplemente compran más y lo colocan en el
estante. No se piensa mucho en el coste total de propiedad (TCO) de todo el hardware. Resulta que
el TCO es tanto o más que el precio de compra original. Y las tasas de utilización del hardware son
extremadamente bajas. Examinaremos más el concepto de TCO al final de este capítulo.

Por ejemplo, supongamos que dejas la luz de tu cocina encendida las 24 horas del día. En realidad,
solo pasas unas 4 horas al día en la cocina. Terminas desperdiciando 20 horas de electricidad por
esas 4 horas de uso.

Por supuesto, este es un ejemplo simplificado, pero se entiende la idea de cómo se desperdicia el uso
de la computadora ejecutando todos esos servidores durante una fracción del tiempo que realmente
se usan. No es inusual que una empresa tenga un servidor para esta aplicación y otro servidor para
esa aplicación. Las aplicaciones se almacenan en servidores separados que utilizan diferentes
sistemas operativos. Es una configuración muy derrochadora.

Entra en juego la virtualización. Es el proceso de ejecutar varios sistemas operativos y programas de

aplicaciones en una máquina y aumentar las tasas de utilización general del dispositivo. En lugar de
tener diez servidores que ejecutan diez aplicaciones diferentes, la virtualización consolida los
programas en uno o dos servidores.

Esta es una lista de los beneficios que las empresas disfrutan del uso de la virtualización:
• Aumentar las tasas de utilización de los equipos
• Conserve el espacio del centro de datos y el uso de energía
• Requiere menos computadoras y servidores
• Combine aplicaciones heredadas con aplicaciones más nuevas
• Facilite la centralización y consolidación de la administración de hardware

Las empresas están ahorrando dinero y recursos a través de la virtualización mediante el uso de
almacenamiento definido por software (SDS). SDS reemplaza el costoso hardware de
almacenamiento por hardware básico de menor costo y hardware de almacenamiento en la nube.

Computación en la nube

La mayoría de las empresas no construyen sus propias plantas generadoras de electricidad o sus
propias instalaciones de tratamiento de agua. Compran solo los servicios públicos que necesitan,
incluso en las horas de mayor demanda. ¿Por qué no hacerlo con capacidad de cómputo? Si
JCPenneys.com necesita un 50 por ciento más de capacidad durante el período de compras navideñas
de 30 días, ¿por qué tendría que comprar tanta infraestructura solo para tenerla inactiva los otros once
meses del año?

La computación en la nube se define por cinco características:

• Autoservicio bajo demanda: los usuarios pueden acceder a las capacidades informáticas en
cualquier momento y lugar.

5-9
 • Acceso ubicuo a la red: No se necesitan dispositivos especiales para acceder a datos o
servicios.
• Agrupación de recursos independiente de la ubicación: los usuarios no tienen que
preocuparse por dónde se almacenan los datos.
• Elasticidad rápida: los recursos informáticos se expanden y contraen según sea necesario
para servir a los usuarios.
• Servicio medido: Los usuarios pagan solo por las capacidades informáticas realmente
utilizadas.

Figura 5.9 Plataforma de computación en la nube

Casi cualquier tipo de dispositivo informático puede acceder a datos y aplicaciones desde estas nubes
a través de tres tipos de servicios:

• Infraestructura como servicio (IaaS): permite a los clientes procesar y almacenar datos y
utilizar redes y otros recursos disponibles en la nube.
• Plataforma como servicio (PaaS): El proveedor de servicios ofrece infraestructura y
herramientas de programación a los clientes para que puedan desarrollar y probar
aplicaciones.
• Software como servicio (SaaS): El proveedor proporciona programas de software sobre la
base de una tarifa de suscripción.

5-10
La computación en la nube se está volviendo popular porque los clientes pagan solo por la
infraestructura informática que realmente utilizan. En muchos casos, los usuarios experimentan costos
de TI más bajos que si tuvieran que comprar todo el equipo, contratar al personal técnico para
ejecutarlo y mantenerlo, y comprar aplicaciones de software. Este tipo de computación bajo demanda
es beneficiosa para las pequeñas y medianas empresas porque pueden escalar fácilmente sus
requisitos de TI según lo requiera el ritmo de su negocio. Sin embargo, es posible que las
organizaciones más grandes no quieran que sus datos más confidenciales se almacenen en servidores
que no controlan. La fiabilidad del sistema también es una preocupación especial para todas las
empresas. La falta de disponibilidad de datos y aplicaciones empresariales incluso durante unas pocas
horas puede ser inaceptable.

Hay tres tipos de nubes disponibles:

• Nube pública: Propiedad y operada por proveedores de servicios externos; a la que se accede
a través de Internet; disponible para cualquier persona; generalmente se utiliza para datos no
confidenciales.
• Nube privada: Sistema propietario propiedad y operado por una empresa específica; basado
en la virtualización; disponible solo para usuarios dentro de la empresa; generalmente utilizado
para datos financieros y personales confidenciales.
• Nube híbrida: Generalmente utilizada por grandes corporaciones que almacenan las
actividades principales más esenciales en su propia infraestructura y utilizan la nube para
sistemas menos críticos o capacidades de procesamiento adicionales.

La computación bajo demanda, otro término para la computación en la nube, refleja otras utilidades
que proporcionan la infraestructura necesaria de fuentes centralizadas. Es más barato y ayuda a las
empresas a reducir el costo total de propiedad de la tecnología de TI. También pueden aprovechar las
tecnologías más nuevas que las que pueden comprar y mantener por su cuenta. La computación en
la nube también brinda a las empresas la oportunidad de expandir servicios que tal vez no podrían
proporcionar si tuvieran que comprar todo el hardware y el software.

Computación perimetral

Debido a que se recopilan tantos datos y se almacenan o procesan en computadoras en la nube, se

ha vuelto necesario crear formas en que los datos se puedan transmitir rápidamente entre los usuarios
y la nube. La computación perimetral ayuda a resolver el problema al ubicar algunas computadoras de
servidor más pequeñas más cerca de los usuarios en la red. Con esta configuración, los datos no
tienen que viajar tan lejos y los procesos principales se pueden ubicar en los servidores para acelerar
las cosas.

Computación Verde

La virtualización, de la que hablamos anteriormente, hace que el concepto de computación verde

sea más una realidad. Permite a las empresas reducir el costo total de propiedad del hardware
mediante un uso más eficiente de servidores, impresoras, dispositivos de almacenamiento y equipos
de red. A su vez, eso reduce el impacto en el medio ambiente. El consumo de energía por sí solo eleva

5-11
el costo total de propiedad de los servidores a niveles muy altos: las empresas gastan tanto en el
funcionamiento de un servidor como en la compra de un servidor.

Procesadores de alto rendimiento y ahorro de energía

A medida que las empresas requieren cada vez más capacidad de cómputo, los fabricantes de
hardware y chips están respondiendo a la necesidad con procesadores multinúcleo. En lugar de un
solo chip en un solo núcleo de procesamiento, compra una máquina con dos o más procesadores.
Reduce el número total de servidores o procesadores, reduciendo así el coste total de propiedad,
incluidos los costes de electricidad. La motivación para reducir el consumo de energía es migrar a
netbooks, tabletas, teléfonos inteligentes y dispositivos informáticos móviles.

Conclusión: Hay muchas formas diferentes en que una empresa puede satisfacer sus
demandas informáticas: plataformas digitales móviles, computación en red, computación en la
nube, computación autónoma, virtualización y procesamiento multinúcleo. Aunque estos
servicios pueden ser relativamente nuevos, tenga la seguridad de que crecerán en demanda a
medida que las empresas requieran mejores formas de administrar las infraestructuras de TI.

5.4 ¿Cuáles son las plataformas y tendencias actuales de los programas

informáticos?

¿Qué pasaría si comprara un hermoso automóvil nuevo con todo el equipo más elegante en su interior,
pero cuando intentara arrancar el motor no sucediera nada? ¿Cómo puede ser eso?, te preguntarás.
¡El coche costó mucho dinero y es nuevo! Sin embargo, tan pronto como pones un poco de gasolina
en el tanque, arranca y te mueves por la carretera.

Puedes tener todo el hardware de la computadora que el dinero puede comprar, pero si no tienes el
software adecuado, no puedes hacer mucho con el hardware y has desperdiciado mucho dinero.
Revisemos información sobre las tendencias de las plataformas de software que ayudan a sacar el
máximo provecho de su hardware. A medida que discutimos estas tendencias, encontrará un hilo
común a través de todas ellas: generalmente no están restringidas a un cierto tipo de hardware o una
determinada marca de software.

Linux y el software de código abierto

Los problemas de seguridad en el software privativo suelen ser descubiertos por aquellos que trabajan
dentro del fabricante de software en particular. Esa tarea a menudo está restringida por el número de
empleados dedicados a la tarea, la asignación de recursos y los problemas organizativos que no
confunden el movimiento del software de código abierto. El software de código abierto ha
demostrado ser más seguro que otros programas de software líderes precisamente porque su código
está muy disponible. Además, más personas pueden revisar el código, encontrar problemas y
solucionarlos más rápidamente.

El software de código abierto no se limita a Linux; incluye aplicaciones como el navegador web Mozilla
Firefox y software gratuito de suite ofimática como OpenOffice.

OpenOffice.org 3 es el resultado de más de veinte años de ingeniería de software.

Diseñado desde el principio como una sola pieza de software, tiene una consistencia que
5-12
 otros productos no pueden igualar. Un proceso de desarrollo completamente abierto
significa que cualquiera puede informar errores, solicitar nuevas funciones o mejorar el
software. El resultado: OpenOffice.org 3 hace todo lo que quieres que haga tu software
de oficina, de la manera que tú quieres. (OpenOffice.org)

A principios de la década de 1990, un estudiante de posgrado de la Universidad de Finlandia quería

construir un sistema operativo que cualquiera pudiera descargar de Internet, que nadie poseyera y que
cientos o miles de personas trabajaran juntas en la creación, el mantenimiento y la mejora. Comenzó
a trabajar en lo que ahora se conoce como Linux, un sistema operativo similar a Unix. Publicó su
programa en una página web y permitió que cualquiera cambiara y mejorara el código. Su uso se ha
expandido rápidamente debido a que su pequeño tamaño y bajo costo lo hacen ideal para dispositivos
de información. También es menos propenso a fallar que la mayoría de los otros sistemas operativos.
Esa es una característica que lo hace muy atractivo para las empresas que ejecutan negocios de
comercio electrónico en Internet.

Software para la Web: Java, HTML y HTML5

Java satisface la necesidad de programación interactiva a través de Internet. Lo que hace que este
lenguaje sea tan atractivo es que es independiente de la plataforma. Esto significa que no tiene que
preocuparse por la compatibilidad entre sistemas operativos independientes como Windows,
Macintosh o UNIX. Independientemente del hardware o software que utilices, este lenguaje les servirá
a todos.

Java crea programas en miniatura llamados "applets", que realizan tareas muy pequeñas,
especializadas y de una en una. Cuando un usuario desea realizar la tarea, la codificación se mueve
desde el servidor donde se almacena permanentemente y, a continuación, se ejecuta en el equipo
cliente. Cuando se completa la tarea, se elimina del cliente. En esencia, usas un applet una vez y luego
literalmente lo tiras. El uso de applets reduce las necesidades de almacenamiento en los equipos
cliente y los equipos. Una vez más, no importa si el cliente es un PC o un terminal conectado a una
red. De hecho, los applets de Java se están utilizando en ordenadores portátiles y en muchos otros
dispositivos que no son informáticos.

Java también reduce el problema del "bloatware" de los enormes programas de aplicación de software
con más funciones de las que la persona promedio podría esperar usar. No necesita un programa de
aplicación grande para realizar una tarea simple. Si desea calcular los pagos mensuales de un
préstamo para automóvil, simplemente use un applet de Java en lugar de un enorme programa de hoja
de cálculo.

HTML y HTML5

Cada vez es más común que el usuario medio de ordenadores cree páginas web utilizando el lenguaje
de marcado de hipertexto (HTML). De hecho, mediante el uso de las herramientas de software para
PC que discutimos anteriormente (Word, Excel, PowerPoint), puede crear una página web tan
fácilmente como una carta, un gráfico o una base de datos. Combinar el lenguaje HTML en las
aplicaciones cotidianas es un paso más hacia la integración de Internet en todo lo que hacemos.

La versión original de HTML se creó cuando nació la web. Nunca tuvo en cuenta que, eventualmente,
las personas querrían incorporar audio, video e imágenes dentro de una página web. Más importante
aún, los autores del lenguaje HTML básico nunca imaginaron que la gente querría acceder a la web a
través de pequeños dispositivos portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas y netbooks. A medida que
5-13
nuestro hardware informático ha evolucionado, también debe hacerlo el software que proporciona
información a todos esos dispositivos. La siguiente evolución de HTML es HTML5.

HTML5 es la última evolución del estándar que define HTML. El término representa dos
conceptos diferentes. Es una nueva versión del lenguaje HTML, con nuevos elementos,
atributos y comportamientos, y un conjunto más amplio de tecnologías que permite la
construcción de sitios web y aplicaciones más diversos y potentes. Este conjunto a veces
se llama HTML5 y amigos y, a menudo, se abrevia a solo HTML5.
Diseñadas para ser utilizadas por todos los desarrolladores de Open Web, las
tecnologías HTML5 se clasifican en varios grupos en función de su función.
Semántica: te permite describir con mayor precisión cuál es tu contenido.
Conectividad: permite comunicarse con el servidor de formas nuevas e innovadoras.
Fuera de línea y almacenamiento: permite que las páginas web almacenen datos en el
lado del cliente localmente y operen sin conexión de manera más eficiente.
Multimedia: hacer que el vídeo y el audio sean ciudadanos de primera clase en la Web
Abierta.
Gráficos y efectos 2D/3D: permiten una gama mucho más diversa de opciones de
presentación.
Rendimiento e integración: proporciona una mayor optimización de la velocidad y un
mejor uso del hardware informático.
Acceso a dispositivos: permite el uso de varios dispositivos de entrada y salida.
Estilo: permitir que los autores escriban temas más sofisticados. (HTML5,
https://developer.mozilla.org, copiado el 13 de abril de 2019)
HTML5 proporciona una forma más robusta de incorporar imágenes, audio y video en páginas
web, haciéndolas más dinámicas. También proporciona una mejor funcionalidad de las páginas
web en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.

Servicios Web y Arquitectura Orientada a Servicios

Los servicios web utilizan la tecnología de Internet para vincular programas de aplicación sin tener
que crear una codificación personalizada. Y, como su nombre indica, están basados en la web, lo que
los hace más universalmente aceptados dentro de una empresa o a través de los límites
organizacionales tradicionales, extendiéndose a clientes, proveedores y socios comerciales.

La ventaja distintiva de crear servicios web es su reutilización. Es decir, puede crear un servicio web
que puede ser utilizado por muchas empresas diferentes. Este tipo de funcionalidad promete que una
gran cantidad de nuevas empresas de desarrollo relacionadas con Internet surgirán en los próximos
años a medida que esta idea se afiance.

A medida que usamos la web para más aplicaciones, los lenguajes informáticos evolucionan para
mantenerse al día con los usos nuevos e innovadores. HTML ha funcionado bien para mostrar texto y
gráficos. Sin embargo, los entornos informáticos actuales exigen más. XML está diseñado para
controlar los datos de una página web o sitio web y hacerlos más manejables.

Un documento técnico escrito por Jon Bosak, de Sun Microsystems, explica XML:

XML nos proporciona una sintaxis única y legible para serializar casi cualquier tipo de
datos estructurados, incluidos los datos relacionales, de una manera que permite
manipularlos y mostrarlos mediante herramientas simples, ubicuas y estandarizadas. Es
5-14
 difícil imaginar las consecuencias más amplias de un formato de datos en serie
normalizado y fácil de procesar, pero es evidente que van a tener un gran impacto en el
comercio electrónico. Y parece claro que el comercio electrónico acabará convirtiéndose
en sinónimo de comercio en general.

XML puede hacer por los datos lo que Java ha hecho por los programas, que es hacer
que los datos sean independientes de la plataforma y del proveedor. Esta capacidad está
impulsando una ola de aplicaciones XML de middleware que comenzarán a inundarnos
a principios de 1999. Sin embargo, no se debe permitir que la capacidad de XML para
admitir el intercambio de datos y metadatos nos distraiga del propósito para el que XML
fue diseñado originalmente. Los diseñadores de XML tenían en mente no solo una capa
de transporte de datos, sino también un formato de publicación universal e independiente
de los medios de comunicación que apoyara a los usuarios en todos los niveles de
experiencia en todos los idiomas.

Todo es parte de la evolución de Internet.

Una arquitectura orientada a servicios web combina aplicaciones separadas, como una transacción
de facturación segura de terceros, con un sistema de pago en una unidad cohesiva.

Externalización de software y servicios en la nube

Anteriormente describimos cómo las empresas han recurrido a proveedores externos para satisfacer
sus necesidades de hardware. Las organizaciones ahora están haciendo lo mismo con sus
necesidades de software. Tres fuentes externas para la externalización de software son:

• Paquetes de software de un proveedor comercial

• Servicios y herramientas de software basados en la nube
• Externalización del desarrollo de aplicaciones personalizadas a una empresa de software
externa

Paquetes de software y software empresarial

En lugar de diseñar, escribir, probar y mantener sistemas heredados, muchas organizaciones optan
por comprar paquetes de software de otras empresas que se especializan en ciertos programas.
Seamos realistas; No hay mucha diferencia entre las necesidades contables de un fabricante de
bocadillos y un fabricante de papel. Entonces, ¿por qué no comprar un programa de software
preescrito y completamente probado, independientemente del negocio en el que se encuentre?

Externalización de software

Las empresas están descubriendo que es más barato y fácil contratar proveedores externos para
tareas relacionadas con el software, como el mantenimiento del sistema, la gestión de datos y el
desarrollo de programas. Al igual que han subcontratado tareas mundanas y repetitivas principalmente
a ubicaciones en el extranjero, muchas empresas están subcontratando todo tipo de trabajo
relacionado con el software. Internet ha hecho que esta opción sea más viable que nunca.

5-15
Servicios y herramientas de software basados en la nube

Las pequeñas y medianas empresas que necesitan un software sofisticado pueden alquilar solo lo que
necesitan y pueden pagar a través de proveedores de software como servicio (SaaS) en línea. Por
ejemplo, Right Now Technologies proporciona servicios de aplicaciones a través de Internet para
programas de marketing y servicio al cliente. Las empresas pueden externalizar sus necesidades
contables a un servicio basado en la web, como los servicios de nómina en línea de Intuit.

Debido a que estos servicios están basados en la web, se puede acceder a los datos desde
prácticamente cualquier computadora conectada a Internet. A los guerreros de la carretera les encanta
tener acceso instantáneo a los documentos desde cualquier lugar. Los trabajadores pueden colaborar
con otros en oficinas distantes a través de un SaaS basado en la web, y nadie tiene que preocuparse
de que sus archivos sean compatibles con otros, lo son.

Existe cierto peligro en la externalización de sus recursos de información a este tipo de servicio.
Recuerde que todos sus datos se almacenan en los servidores de otra empresa y usted tiene poco
control sobre ellos. ¿Qué sucede si el proveedor de servicios quiebra? ¿Qué tan seguros son los datos
almacenados en los servidores? ¿Qué tipo de planificación de escalabilidad y capacidad ha
completado el servicio? Estos son solo algunos de los problemas que los gerentes deben abordar
cuando consideran el uso de proveedores de SaaS frente al soporte tecnológico interno.

Las empresas deben tener cuidado al utilizar proveedores de externalización de software o SaaS. Si
las cosas pueden salir mal, es probable que lo hagan. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
ayudan a proteger tanto a los clientes como a los proveedores de servicios. Estos son los puntos
principales de los SLA:

• Define las responsabilidades del proveedor de servicios y el nivel de servicio esperado por el
cliente
• Especifica la naturaleza y el nivel de los servicios prestados
• Criterios para la medición del desempeño
• Opciones de soporte
• Disposiciones para la seguridad y la recuperación en caso de desastre
• Propiedad y actualizaciones de hardware y software
• Atención al cliente, facturación y condiciones de rescisión

Mashups y aplicaciones

Es posible que esté familiarizado con los servicios de mapas en la web, como Mapquest.com o Google
Maps. Estas aplicaciones proporcionan un método fácil para orientarse en la ciudad. Por otra parte, es
posible que hayas utilizado un sitio de compras para localizar las tiendas que venden los productos
que más te interesan. ¿Qué pasaría si pudieras combinar estas dos aplicaciones separadas en una
sola y hacer que tu navegación web sea más fácil y rápida, sin mencionar tu excursión de compras
fuera de línea? Esa es la idea detrás de los mashups. Los mashups combinan dos aplicaciones en
línea, como mapeo y compras, en una nueva aplicación. Si desea ver un ejemplo de lo convenientes
que son los mashups, visite MotoMap.com para obtener información consolidada y mapas de senderos
de motocross y motocross en los Estados Unidos.

Digamos que estás comprando en Macy's y ves una blusa o camisa que te encanta. El precio parece
un poco alto, pero no estás seguro de poder conseguirlo más barato en otro lugar. Todo lo que tienes
5-16
que hacer es sacar tu teléfono inteligente, descargar una aplicación, escanear el código de barras o
ingresar algunos detalles sobre la blusa, y en segundos tendrás información sobre otros lugares que
tienen el artículo, el precio y tal vez cuántos tienen en stock. Las aplicaciones, abreviatura de
aplicaciones, son programas muy pequeños que realizan una tarea en particular. Se pueden cargar en
su dispositivo informático portátil, incluidos teléfonos inteligentes, lectores de libros electrónicos (en
algunos casos) o tabletas como el iPad. Algunos son gratuitos y otros oscilan entre $0.99 y $4.99. Por
lo general, están escritos por desarrolladores externos que siguen un estricto conjunto de pautas
establecidas por el fabricante del dispositivo.

Vale la pena señalar que la mayoría de las aplicaciones se desarrollan para un dispositivo o
dispositivos específicos de una empresa específica o un sistema operativo móvil específico. Las
aplicaciones escritas para la compañía Apple se ejecutarán en cualquier dispositivo Apple. Sin
embargo, las aplicaciones escritas para un dispositivo Apple generalmente no se ejecutarán en un
dispositivo que use el sistema operativo Android. Cada vez se crean más aplicaciones para el usuario
empresarial que le permiten acceder a los documentos del servidor, acceder a los datos de ventas de
la base de datos corporativa o programar reuniones con colegas o clientes.

Conclusión: Los cinco temas principales en la evolución de las plataformas de software

contemporáneas: Linux y el software de código abierto; Java; servicios web y arquitectura
orientada a servicios; mashups y aplicaciones; y la externalización de software— están
proporcionando a las empresas nuevas opciones en tecnologías de infraestructura de TI.

5.5 ¿Cuáles son los retos de la gestión de la infraestructura de TI y las soluciones

de gestión?

La velocidad y la capacidad de cómputo de la tecnología siguen avanzando a velocidades vertiginosas

y de formas que difícilmente podemos soñar. Star Trek ya no es una visión para el siglo 24, sino para
la próxima semana. Mantenerse al día con todos los avances puede ser una tarea importante en sí
misma.

Lidiar con el cambio de plataforma e infraestructura

Sin duda, es extremadamente difícil averiguar de antemano cuánta capacidad informática necesitará
una empresa. Es como mirar en una bola de cristal y tratar de discernir el futuro. Los gerentes deben
diseñar la escalabilidad en sus sistemas para que no construyan sus sistemas de forma insuficiente
o excesiva. La idea es construir inicialmente el sistema para lo que la empresa cree que necesita, pero
diseñarlo de tal manera que aumentar la capacidad sea algo bastante fácil de hacer. Si el sistema
tiene más éxito de lo que se pensaba originalmente, o a medida que aumenta el número de usuarios,
se puede aumentar la capacidad sin tener que empezar de cero.

Ahora que los empleados confían en los dispositivos informáticos móviles para realizar más tareas, las
empresas deben desarrollar políticas y procedimientos que se adapten a la nueva tecnología. El
software de gestión de dispositivos de movilidad (MDM) facilita mucho el trabajo de seguimiento,
actualización y protección de los dispositivos móviles. El software permite al departamento de TI
monitorear el uso móvil, instalar o actualizar software móvil, realizar copias de seguridad y restaurar
dispositivos móviles, y eliminar software y datos de dispositivos robados o perdidos.

Los problemas que las empresas deben abordar incluyen:

5-17
 • Inventario de todos los dispositivos móviles de uso empresarial
• Desarrollar políticas y herramientas para rastrearlas, actualizarlas y protegerlas
• Control de los datos y las aplicaciones que se ejecutan en ellos

Las empresas que utilizan la computación en la nube y el software como servicio deben abordar estos
problemas:

• Hacer nuevos acuerdos contractuales con proveedores remotos para la disponibilidad de la

infraestructura de TI.
• Cumplir con los estándares corporativos de seguridad de la información.
• Determinar y garantizar niveles aceptables de tiempo de respuesta y disponibilidad de la
computadora.

Gestión y Gobernanza

La tecnología sigue proliferando en todas las empresas, grandes y pequeñas. Los usuarios están más
familiarizados y cómodos con la tecnología y, por lo general, la ven como una adición útil a su carga
de trabajo. A veces, sin embargo, eso puede llevar a desacuerdos sobre quién administrará la
infraestructura de TI de una organización. ¿Tendrá un control altamente centralizado que puede
sofocar la capacidad de los usuarios para realizar el trabajo, pero proporcionar un entorno informático
cohesivo y seguro? ¿O tendrá una gobernanza descentralizada de la tecnología de la información que
también puede crear una gran cantidad de problemas para la empresa? Desafortunadamente, no hay
respuestas correctas o incorrectas absolutas. Estas preguntas deben ser respondidas individualmente
para cada organización.

Hacer inversiones inteligentes en infraestructura

Los negocios electrónicos, el comercio electrónico y la digitalización del mundo corporativo siguen
creciendo. Internet se promociona como 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier momento y
en cualquier lugar. Para que ese modelo funcione, el hardware, el software y los datos deben estar
disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Las empresas se están replanteando sus modelos estratégicos para crear, procesar, almacenar y
entregar datos para satisfacer las demandas de empleados, clientes, proveedores y socios
comerciales. Si una empresa no lo hace, corre el riesgo de perder negocios y miles o millones de
dólares. Debido al fácil acceso a Internet y a la competencia, los clientes pueden simplemente irse a
otro lugar si la empresa no se adapta al nuevo mundo.

Costo total de propiedad (TCO) de los activos tecnológicos

El tema de los costos es cada vez más importante para las empresas a medida que crecen la
tecnología informática y las redes. Dependiendo de la configuración de la red, una empresa puede
ahorrar o perder muchos dólares. Lo más importante que hay que recordar es que el coste total de
propiedad (TCO) debe ir más allá de los dólares duros gastados en hardware y software. El costo
debe incorporar elementos como la capacitación de los empleados, su capacidad para realizar las
funciones necesarias dada la configuración de la red y la pérdida de productividad cuando la red está
inactiva. El TCO también debe incluir la cantidad de dinero gastado en cableado de comunicaciones
5-18
(cables telefónicos, cable de fibra óptica, etc.) y cuestiones de seguridad y acceso. La tabla 5.4 puede
ayudarle a determinar los componentes de coste del coste total de propiedad que debe tener en cuenta
para su organización.

De ninguna manera los gerentes deben simplemente contar los dólares gastados en el hardware y el
software; También deben determinar los otros costos.

Modelo de Fuerzas Competitivas para la Inversión en Infraestructura de TI

¿Su empresa gasta muy poco en infraestructura de TI, por lo que pierde oportunidades para productos
y servicios nuevos o mejorados? ¿O su empresa gasta demasiado en infraestructura de TI,
desperdiciando así recursos valiosos que podrían utilizarse en otros lugares? Al utilizar un modelo de
fuerzas competitivas para la inversión en infraestructura de TI, su empresa podría alinear su gasto en
TI con sus necesidades.

• Haga un inventario de la demanda del mercado de los servicios de su empresa

• Analice la estrategia comercial de cinco años de su empresa
• Examine la estrategia, la infraestructura y el costo de TI de su empresa para los próximos cinco
años
• Determine dónde se encuentra su empresa en la curva de campana entre las tecnologías
antiguas y las nuevas
• Compare sus niveles de servicio con los de sus competidores
• Compare sus gastos de TI con los de sus competidores

5-19
Algunas de estas tareas son muy difíciles debido a la rapidez con la que las mejoras tecnológicas
llegan al mercado. Aun así, vale la pena el esfuerzo.

Conclusión: Entonces, ¿hacia dónde vamos con toda esta tecnología? Los ordenadores que
son más fáciles de usar e incorporados a nuestra vida cotidiana están en un futuro próximo.
Cada día se introducen tecnologías mejoradas para la informática empresarial. Los aparatos de
información más rápidos y pequeños están llegando a una tienda cerca de usted. Los gerentes
de todos los niveles de una organización participarán en el proceso de selección de los
componentes de la infraestructura de TI apropiados para las necesidades de la organización.
Cuando se trata del futuro de la informática, nuestra imaginación es lo único que nos detiene.

5-20