CAPITULO 1

1.INTRODUCCION
La instalación de cámaras de seguridad es un proceso fundamental en la
implementación de sistemas de vigilancia, orientado a la protección de
bienes, personas y espacios. Este procedimiento implica la selección,
colocación y configuración adecuada de dispositivos de captura de video, con
el fin de monitorizar de manera continua y efectiva diversas áreas, ya sea en
un entorno residencial, comercial o industrial.
La creciente necesidad de seguridad en la sociedad actual ha llevado a que la
instalación de cámaras se convierta en una práctica común y esencial para
prevenir delitos, controlar el acceso a determinadas áreas y ofrecer pruebas
visuales en caso de incidentes. Este informe explora los aspectos clave de la
instalación de cámaras, incluyendo las consideraciones técnicas, los tipos de
cámaras disponibles y las mejores prácticas para asegurar un sistema de
vigilancia eficiente y fiable.

2.NOMBRE DEL PROYECTO

“INSTALACION DE CAMARAS SEGURAS” “SENTINEL”
SENTINEL es una palabra en ingles que significa “centinela” o “guardia” este
nombre se le fue puesto por varias razones y una de esas es por que va con el
servicio que ofrecemos también por que un centinela es una persona o una
entidad encargada de vigilar y proteger un lugar o una zona especifica, con la
responsabilidad de alertar ante cualquier peligro o intucion.
En un contexto mas amplio,”sentinel” puede referirse a cualquier sistema o
mecanismo diseñado para monitorear, detectar, y proteger contra amenazas,
lo que lo hace un termino adecuado para mi proyecto de vigilancia o
seguridad, como la instalación de cámaras.

3.BENEFICIARIOS DEL PROYECTO

La instalación de cámaras de seguridad beneficia a una amplia gama de
personas y entidades, entre los cuales se incluyen:
1. Propietarios de Viviendas: Los propietarios de casas se benefician al tener
una mayor seguridad en sus propiedades, ya que las cámaras pueden disuadir
robos, vandalismo y otras actividades delictivas. También pueden monitorear
a distancia lo que ocurre en sus hogares cuando están ausentes.
2. Empresas y Comercios: Los dueños de negocios utilizan cámaras para
prevenir robos, controlar el comportamiento de los empleados, monitorear
inventarios y mejorar la seguridad general del establecimiento. También
proporcionan pruebas visuales en caso de incidentes.
3. Comunidades y Barrios: Las asociaciones de vecinos o comunidades
cerradas pueden utilizar sistemas de cámaras para vigilar áreas comunes,
entradas y salidas, lo que aumenta la seguridad colectiva y previene
actividades delictivas en la zona.
4. Gobiernos y Autoridades Locales: Las autoridades municipales y
gubernamentales instalan cámaras en espacios públicos para mejorar la
seguridad ciudadana, monitorizar el tráfico, y asistir en la gestión de
emergencias y situaciones de orden público.
5. Instituciones Educativas: Escuelas, universidades y otros centros
educativos instalan cámaras para proteger a los estudiantes, personal y
visitantes, así como para prevenir y documentar posibles incidentes en sus
instalaciones.
6. Organizaciones de Transporte: Aeropuertos, estaciones de tren y
autobuses, y otros medios de transporte público utilizan cámaras para
garantizar la seguridad de los pasajeros, monitorear el flujo de personas, y
prevenir actos de vandalismo o terrorismo.
7. Propietarios de Edificios Comerciales y Residenciales: Aquellos que poseen
o gestionan edificios de apartamentos o condominios pueden instalar
cámaras en las áreas comunes para proteger a los residentes y visitantes,
asegurando que los espacios compartidos estén vigilados.
8. Instituciones Bancarias y Financieras: Los bancos y otras instituciones
financieras instalan cámaras para proteger el dinero, las propiedades y a las
personas, asegurando la vigilancia continua de las transacciones y actividades
en sus instalaciones.
9. Centros de Salud: Hospitales, clínicas y otros establecimientos de salud se
benefician de las cámaras para proteger a los pacientes, personal médico, y
equipos, así como para monitorizar áreas críticas.
En resumen, cualquier persona u organización que busque aumentar la
seguridad y vigilancia de sus espacios se beneficia de la instalación de
cámaras.

4. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO O

DESCRIPCION DEL SERVICIO
La instalación de cámaras de seguridad tiene varias características clave que
garantizan su efectividad y adecuación a diferentes entornos. A continuación,
se describen algunas de las características más importantes:
1. Tipo de Cámaras
- Cámaras Analógicas vs. IP: Las cámaras analógicas son más tradicionales y
suelen estar conectadas a un DVR (Digital Video Recorder), mientras que las
cámaras IP (Protocolo de Internet) se conectan a través de una red y ofrecen
mayor flexibilidad y calidad de imagen.
- Cámaras de Interior vs. Exterior: Las cámaras exteriores están diseñadas
para resistir condiciones climáticas adversas (lluvia, polvo, temperaturas
extremas), mientras que las cámaras de interior son más compactas y
estéticas.
- Cámaras Fijas vs. PTZ (Pan, Tilt, Zoom):Las cámaras fijas tienen un ángulo
de visión constante, mientras que las cámaras PTZ pueden moverse
horizontal y verticalmente, además de hacer zoom, para cubrir áreas más
amplias.
2. Calidad de Imagen
- Resolución: Las cámaras pueden tener distintas resoluciones, desde 720p
hasta 4K, lo que influye en la nitidez y claridad de las imágenes capturadas.
- Visión Nocturna: Muchas cámaras están equipadas con LED infrarrojos
que permiten capturar imágenes claras en condiciones de poca o ninguna luz.
 - Alcance: Algunas cámaras tienen un mayor alcance visual, lo que les
permite cubrir áreas más grandes o distantes.
3. Conectividad
- Cableadas vs. Inalámbricas: Las cámaras cableadas suelen ser más
estables y no dependen de la señal Wi-Fi, mientras que las cámaras
inalámbricas son más fáciles de instalar y se pueden colocar en lugares
difíciles de cablear.
- Alimentación: Las cámaras pueden estar alimentadas por cableado
eléctrico, baterías o a través de PoE (Power over Ethernet), que combina
datos y alimentación en un solo cable Ethernet.
4. Almacenamiento
- Grabación Local vs. en la Nube: La grabación local se realiza en un
DVR/NVR o tarjetas SD, mientras que la grabación en la nube permite acceder
a las imágenes desde cualquier lugar con conexión a internet, pero puede
tener costos adicionales.
- Capacidad de Almacenamiento: Depende del tipo de cámara y del
sistema, afectando la cantidad de días o semanas de grabación continua que
se pueden almacenar.
5. Integración y Control
- Compatibilidad con Sistemas de Seguridad: Las cámaras pueden
integrarse con otros sistemas de seguridad, como alarmas y sensores de
movimiento, para crear una solución de seguridad integral.
- Control Remoto: Muchas cámaras permiten el control remoto desde
dispositivos móviles o computadoras, permitiendo ver en tiempo real o
revisar grabaciones desde cualquier lugar.
- Notificaciones y Alertas: Las cámaras avanzadas pueden enviar
notificaciones en tiempo real al detectar movimiento, sonido o cambios
significativos en el entorno.
6. Instalación Física
 - Montaje: Las cámaras pueden ser montadas en paredes, techos o postes,
y su ubicación debe maximizar el campo de visión y minimizar las
obstrucciones.
- Cableado y Conexiones: La instalación requiere una planificación
cuidadosa del recorrido del cableado y la conexión correcta al sistema de
grabación o red.
7. Mantenimiento y Soporte
- Actualización de Firmware:Es importante mantener el firmware de las
cámaras actualizado para garantizar la seguridad y el rendimiento óptimo del
sistema.
- Mantenimiento Periódico: Las cámaras requieren limpieza y revisión
regular para asegurarse de que las lentes no estén obstruidas y que todos los
componentes funcionen correctamente.
Estas características son fundamentales para asegurarse de que la instalación
de cámaras cumpla con los objetivos de seguridad y vigilancia de manera
eficaz.

5. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de la instalación de cámaras de seguridad es proporcionar
un sistema de vigilancia efectivo que garantice la protección y monitoreo
continuo de personas, bienes y espacios, disuadiendo actos delictivos,
facilitando la identificación de incidentes y reforzando la seguridad en
diversos entornos. Este objetivo se logra mediante la colocación estratégica
de cámaras que capturen imágenes claras y accesibles, permitiendo una
respuesta rápida y adecuada ante cualquier eventualidad.
Para asi también ayudar con la seguridad de las persona de la ciudad de LA
PAZ
5.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Monitorear puntos críticos: Asegurar la cobertura visual de las áreas
estratégicas o vulnerables, como entradas, salidas, y zonas de alto tránsito,
para garantizar una vigilancia constante.
2. Disuadir actividades delictivas: Reducir la probabilidad de robos,
vandalismo u otras actividades ilícitas mediante la presencia visible de
cámaras de seguridad.
3. Proporcionar evidencia visual: Facilitar la recopilación y almacenamiento
de imágenes y videos que puedan servir como evidencia en caso de
incidentes, apoyando investigaciones y procedimientos legales.
4. Mejorar la gestión de seguridad: Integrar las cámaras con otros sistemas
de seguridad, como alarmas y controles de acceso, para mejorar la eficacia de
la vigilancia y la capacidad de respuesta ante emergencias.
5. Optimizar el control remoto: Implementar sistemas que permitan el
monitoreo en tiempo real y el acceso a grabaciones desde dispositivos
móviles o computadoras, mejorando la capacidad de supervisión a distancia.
6. Proteger el perímetro: Establecer un sistema de vigilancia alrededor de la
propiedad para detectar y prevenir intrusiones antes de que ocurran,
aumentando la seguridad perimetral.
7. Supervisar el comportamiento en áreas comunes: Vigilar las actividades
en zonas comunes o de alto tráfico para garantizar el cumplimiento de
normas, mejorar la seguridad y detectar posibles riesgos.
8. Aumentar la seguridad laboral: Monitorear las condiciones laborales en
tiempo real para prevenir accidentes y mejorar la seguridad del personal en
entornos de trabajo potencialmente peligrosos.
9. Garantizar la disponibilidad de grabaciones: Asegurar que el sistema de
almacenamiento, ya sea local o en la nube, tenga la capacidad y redundancia
necesarias para mantener un historial de grabaciones accesible por un
período determinado.
10. Cumplir con regulaciones de seguridad: Asegurar que la instalación de las
cámaras cumpla con las normativas legales y estándares de seguridad
aplicables, protegiendo la privacidad y los derechos de los individuos
monitoreados.

6. ASPECTOS TECNICOS DE LA IDEA DEL

NEGOCIO
Nuestros servicios estarán ubicados en EL PRADO, CENTRAL 1764, CIUDAD DE
LA PAZ

INSTALACION.-Los equipos que tendrá será depende a las exigencias del

cliente, ya que tenemos contactos que nos ayudaran para obtener los
equipos de instalación exigidos por el cliente
-INVERSION.-A un no se tiene un monto exacto para el financiamiento de el
proyecto
-POSIBLES FUENTES DE FINANCIAMIENTO.-Solicitaremos un préstamo a una
entidad bancaria para financiar el proyecto, con plazos y tasas de interés
establecidos, en cuanto al monto a un no se sabe un numero exacto
CAPITULO 2
1. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
1 MISION.- "Proveer soluciones de vigilancia y seguridad integrales
mediante la instalación de sistemas de cámaras avanzados, con el
objetivo de proteger a las personas, bienes y propiedades. Nos
comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, adaptados a las
necesidades específicas de cada cliente, utilizando tecnología de
vanguardia para garantizar una protección efectiva, disuadir
actividades delictivas y proporcionar evidencia crucial para la gestión
y resolución de incidentes."
2 VISION.- "Convertirse en el líder en soluciones de seguridad y
vigilancia, innovando continuamente en tecnología y servicios para
ofrecer sistemas de cámaras de última generación. Buscamos
establecer estándares de excelencia en la protección de personas y
propiedades, brindando tranquilidad y confianza a nuestros clientes
mediante un compromiso inquebrantable con la calidad, la fiabilidad
y el servicio al cliente."
3 VALORES:
1. Seguridad: Priorizamos la protección y el bienestar de nuestros clientes,
asegurando que cada solución de vigilancia cumpla con los más altos
estándares de seguridad.
2. Calidad: Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más
alta calidad, utilizando tecnología avanzada y prácticas rigurosas para
garantizar un desempeño óptimo.
3. Integridad: Operamos con transparencia y honestidad en todas nuestras
interacciones, manteniendo un alto nivel de ética en el manejo de
información y en la ejecución de proyectos.
4. Innovación: Fomentamos la mejora continua y la adopción de nuevas
tecnologías para proporcionar soluciones de seguridad que se adapten a las
necesidades cambiantes de nuestros clientes.
5. Responsabilidad: Asumimos la responsabilidad total de nuestros servicios,
desde la planificación y la instalación hasta el soporte post-venta, asegurando
que cada cliente reciba atención y soluciones efectivas.
6. Orientación al Cliente: Nos enfocamos en entender y satisfacer las
necesidades específicas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio
personalizado y adaptado a sus requerimientos.
7. Compromiso: Estamos dedicados a cumplir nuestros compromisos y a
superar las expectativas de nuestros clientes, trabajando con empeño y
profesionalismo en cada proyecto.
8. Sostenibilidad: Adoptamos prácticas responsables y sostenibles en la
instalación y operación de nuestros sistemas, contribuyendo a un entorno
más seguro y ecológico.
4. FILOSOFIA.- "Creemos que la seguridad es un derecho fundamental que
debe ser accesible y confiable para todos. Nuestra filosofía se basa en la
integración de tecnología avanzada con un enfoque centrado en el cliente
para crear sistemas de vigilancia que ofrezcan una protección efectiva y
continua. Nos dedicamos a proporcionar soluciones personalizadas que no
solo respondan a las necesidades específicas de cada cliente, sino que
también anticipen y superen las expectativas en un entorno en constante
cambio. A través de la innovación, la calidad y un servicio excepcional,
buscamos construir relaciones de confianza y contribuir a un mundo más
seguro y protegido."

2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
DESCRIPCION DE FUNCIONES

1. Dirección General
- Director General/CEO: Encargado de la visión estratégica global, toma de
decisiones clave y supervisión general del proyecto. Establece objetivos y
estrategias a largo plazo.
2. Dirección de Proyecto
- Gerente de Proyecto: Responsable de la planificación, ejecución y cierre
del proyecto. Coordina equipos, gestiona el presupuesto y asegura que se
cumplan los plazos y requisitos.
3. Equipo Técnico
- Ingeniero de Seguridad Electrónica: Diseña el sistema de cámaras,
selecciona equipos y coordina la integración con otros sistemas de seguridad.
- Técnicos Instaladores: Ejecutan la instalación física de las cámaras, el
cableado y la configuración del sistema.
- Especialista en Redes y TI: Configura la red para cámaras IP, garantiza la
conectividad y seguridad de los datos, y gestiona la integración con sistemas
de almacenamiento.
4. Área Financiera
- Contador del Proyecto: Administra el presupuesto, controla los costos y
maneja las transacciones financieras.
- Analista Financiero: Realiza análisis de costos y beneficios, y prepara
informes financieros.
- Gestor de Compras: Adquiere equipos y materiales, y negocia con
proveedores.
5. Área Legal y de Cumplimiento
- Asesor Legal: Asegura el cumplimiento de las normativas y gestiona los
contratos.
- Especialista en Cumplimiento Normativo: Garantiza que el sistema cumpla
con las regulaciones de privacidad y seguridad.
6. Área de Comunicación y Relaciones con Clientes
 - Coordinador de Comunicación: Gestiona la comunicación interna y externa
del proyecto.
- Atención al Cliente: Ofrece soporte durante y después de la instalación, y
realiza capacitación sobre el uso del sistema.
7. Área de Control y Calidad
- Inspector de Calidad: Verifica que la instalación cumpla con los estándares
y realiza pruebas de funcionamiento.
- Auditor Interno: Revisa los procesos del proyecto para asegurar el
cumplimiento de las políticas y objetivos.
8. Soporte Post-Instalación
- Soporte Técnico: Proporciona asistencia continua para resolver problemas
y mantener el sistema operativo.
- Gestor de Servicios: Coordina el soporte técnico y gestiona las solicitudes
de los clientes.
9. Documentación y Archivo
- Administrador de Documentos: Organiza y almacena la documentación del
proyecto.
- Archivista: Mantiene registros detallados de todas las actividades y
correspondencia del proyecto.
Esta estructura permite una gestión eficaz del proyecto de instalación de
cámaras, asegurando que cada aspecto sea cubierto y que el proyecto se
ejecute de manera eficiente y profesional.

3. POLITICAS DE LA EMPRESA
1. Política de Calidad
- Objetivo: Asegurar que todos los productos y servicios cumplan con los
más altos estándares de calidad.
 - Directrices: Realizar pruebas rigurosas de los equipos, seguir
procedimientos estandarizados para la instalación y mantener una
supervisión continua para garantizar la calidad.
2. Política de Seguridad
- Objetivo: Proteger la seguridad física y digital de los empleados, clientes y
sistemas.
- Directrices: Implementar medidas de seguridad adecuadas, realizar
capacitaciones regulares en seguridad y mantener sistemas de protección de
datos.
3. Política de Privacidad
- Objetivo: Respetar y proteger la privacidad de los individuos y la
confidencialidad de la información.
- Directrices: Cumplir con las leyes y regulaciones de protección de datos,
asegurar que el acceso a la información esté restringido a personal autorizado
y proteger la información del cliente.
4. Política de Cumplimiento Legal
- Objetivo: Asegurar el cumplimiento con todas las leyes y regulaciones
pertinentes.
- Directrices: Consultar con asesores legales para garantizar que todos los
aspectos del proyecto se alineen con las regulaciones locales y nacionales.
5. Política de Atención al Cliente
- Objetivo: Proporcionar un servicio excepcional y resolver las inquietudes
del cliente de manera efectiva.
- Directrices: Ofrecer soporte oportuno y eficiente, realizar seguimientos
post-instalación y manejar las quejas y reclamaciones con seriedad.
6. Política de Formación y Desarrollo
- Objetivo: Mantener a los empleados capacitados y actualizados en las
últimas tecnologías y prácticas.
 - Directrices: Proporcionar capacitaciones regulares, evaluar el desempeño
y fomentar el desarrollo profesional continuo.
7. Política de Ética y Conducta
- Objetivo: Promover una conducta ética y profesional en todas las
actividades de la empresa.
- Directrices: Aplicar normas de conducta profesional, gestionar conflictos
de interés y asegurar que todos los empleados actúen con integridad.
8. Política de Gestión de Riesgos
- Objetivo: Identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados con los
proyectos.
- Directrices: Realizar evaluaciones de riesgos periódicas, desarrollar planes
de contingencia y asegurar la implementación de medidas preventivas.
9. Política de Responsabilidad Social
- Objetivo: Contribuir positivamente a la comunidad y al entorno.
- Directrices: Implementar prácticas sostenibles, apoyar iniciativas
comunitarias y promover la responsabilidad ambiental.
10. Política de Comunicación Interna
- Objetivo: Asegurar una comunicación efectiva y transparente dentro de la
empresa.
- Directrices: Facilitar canales de comunicación abiertos, realizar reuniones
regulares y mantener a los empleados informados sobre políticas y cambios
importantes.
Estas políticas proporcionan un marco para la operación efectiva de la
empresa, asegurando que se mantengan altos estándares de calidad,
cumplimiento y ética en todas las áreas del proyecto de instalación de
cámaras de seguridad.

4 REGLAS DE LA EMPRESA
1. Reglas de Seguridad y Salud
- Uso de Equipos de Protección: Todos los empleados deben usar el equipo
de protección personal (EPP) adecuado durante la instalación y
mantenimiento.
- Procedimientos de Seguridad: Seguir estrictamente los procedimientos de
seguridad establecidos para evitar accidentes y garantizar un entorno de
trabajo seguro.
2. Reglas de Privacidad y Confidencialidad
- Protección de Información: La información de clientes y datos del sistema
debe ser confidencial y solo accesible para el personal autorizado.
- Prohibición de Divulgación: Está prohibido compartir información
confidencial con personas no autorizadas dentro o fuera de la empresa.
3. Reglas de Conducta Profesional
- Actitud Profesional: Mantener una conducta profesional en todas las
interacciones con clientes, proveedores y colegas.
- Cumplimiento de Horarios: Respetar los horarios de trabajo y las citas
programadas con los clientes, informando de cualquier cambio con
antelación.
4. Reglas de Instalación y Mantenimiento
- Procedimientos de Instalación: Seguir los procedimientos de instalación
especificados para asegurar que las cámaras se instalen correctamente y
funcionen según lo previsto.
- Mantenimiento Regular: Realizar mantenimiento y revisiones regulares de
los equipos para garantizar su funcionamiento óptimo y prolongar su vida útil.
5. Reglas de Calidad y Control
- Verificación de Calidad: Realizar pruebas de calidad rigurosas antes de la
entrega final del sistema al cliente.
 - Documentación de Incidencias: Registrar cualquier problema o incidencia
durante la instalación y mantenimiento, y reportar a la supervisión
correspondiente.
6. Reglas de Comunicación
- Reportes: Informar a los supervisores y al equipo sobre el progreso de los
proyectos y cualquier problema significativo de inmediato.
- Interacción con Clientes: Manejar todas las interacciones con clientes de
manera profesional y respetuosa, abordando sus preocupaciones y
necesidades de manera efectiva.
7. Reglas Financieras
- Gestión de Gastos: Seguir los procedimientos establecidos para la gestión
y reporte de gastos relacionados con el proyecto.
- Aprobación de Compras: Todas las compras deben ser aprobadas por el
gerente de proyecto o el área financiera según las políticas de la empresa.
8. Reglas de Cumplimiento Legal
- Regulaciones Locales: Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales
relacionadas con la instalación de cámaras de seguridad y la protección de
datos.
- Licencias y Permisos: Asegurarse de que todos los permisos y licencias
necesarios estén en orden antes de comenzar cualquier instalación.
9. Reglas de Responsabilidad Social
- Sostenibilidad: Adoptar prácticas sostenibles en la instalación y operación
de los sistemas, minimizando el impacto ambiental.
- Participación Comunitaria: Apoyar iniciativas comunitarias y contribuir
positivamente a la comunidad local.
10. Reglas de Resolución de Conflictos
- Proceso de Resolución: Seguir los procedimientos establecidos para
resolver conflictos internos y externos de manera justa y eficiente.
 - Mediación: En caso de desacuerdos, se debe recurrir a la mediación o al
supervisor para encontrar una solución adecuada.
Estas reglas ayudan a mantener un ambiente de trabajo organizado y
profesional, aseguran el cumplimiento de normas y regulaciones, y
promueven una gestión efectiva de los proyectos de instalación de cámaras
de seguridad.

4 FORMULACION DE ESTRATEGIAS
1. Análisis de Situación:
- Evaluación Interna: Analiza recursos, capacidades, y debilidades.
- Análisis Externo: Examina el mercado, competencia, y tendencias
tecnológicas.
2. Definición de Objetivos:
- Objetivos Específicos: Establece metas claras y medibles.
- KPIs: Define indicadores para medir el progreso.
3. Desarrollo de Estrategias:
- Mercado: Identifica segmentos y desarrolla enfoques específicos.
- Producto/Servicio: Define diferenciadores, como características avanzadas
y soporte.
- Marketing y Ventas: Diseña campañas de promoción y ventas.
- Operaciones: Establece procedimientos eficientes para instalación y
mantenimiento.
- Calidad y Mejora Continua: Implementa un sistema de gestión de calidad y
fomenta la mejora continua.
4. Plan de Acción:
- Asignación de Recursos: Determina y asigna recursos necesarios.
- Cronograma: Establece hitos y plazos detallados.
 - Procedimientos de Implementación: Define pasos concretos para ejecutar
las estrategias.

5. Monitoreo y Evaluación:
- Seguimiento: Monitorea el progreso y usa herramientas de gestión.
- Evaluación y Ajustes: Realiza ajustes según la efectividad y cambios en el
entorno.
6. Comunicación y Coordinación:
- Interna: Asegura comunicación clara con el equipo.
- Con Clientes: Mantén una comunicación efectiva para satisfacer
necesidades y manejar feedback.
Ejemplos de Estrategias:
- Innovación: Incorporar tecnologías avanzadas.
- Expansión de Mercado: Identificar nuevos segmentos o regiones.
- Capacitación: Implementar formación continua para el personal técnico.
Estas estrategias permiten una planificación eficaz y una ejecución exitosa del
proyecto de instalación de cámaras de seguridad.

5. CRONOGRAMA GANTT
DIAGRAMA GANTT

CAPITULO 3
1. ESTUDIO DE MERCADO
1. Definición del Problema y Objetivos:
- Identificar aspectos clave del mercado, como demanda, competencia y
tendencias.
- Establecer objetivos claros, como conocer el tamaño del mercado y las
necesidades de los clientes.
2. Investigación de Mercado Primaria:
 - Encuestas y Cuestionarios: Recopilar datos directos de clientes potenciales
sobre sus necesidades y presupuesto.
- Entrevistas: Obtener información cualitativa de expertos y clientes.
- Grupos Focales: Discutir percepciones y expectativas con grupos de
clientes.
3. Investigación de Mercado Secundaria:
- Datos Secundarios: Revisar estudios previos, informes de la industria y
estadísticas relevantes.
- Competencia: Analizar los competidores y sus estrategias.
4. Segmentación del Mercado:
- Demográfica: Identificar grupos de clientes como hogares y empresas.
- Geográfica: Evaluar demanda en diferentes regiones.
- Psicográfica: Analizar comportamientos y actitudes hacia la seguridad.
5. Análisis de la Demanda:
- Tendencias de Crecimiento: Evaluar el crecimiento y prever tendencias
futuras.
- Factores de Demanda: Identificar lo que impulsa la demanda de cámaras
de seguridad.
6. Análisis de la Competencia:
- Competidores: Listar y analizar ofertas, precios y estrategias.
- Ventajas y Desventajas: Evaluar fortalezas y debilidades para identificar
oportunidades.
7. Estudio de Precios y Costos:
- Precios del Mercado: Analizar precios y estrategias de fijación de precios.
- Costos Operativos: Evaluar costos de instalación y mantenimiento.
8. Análisis de Resultados:
 - Interpretación: Extraer conclusiones sobre viabilidad, oportunidades y
desafíos.
- Informe: Elaborar un informe con hallazgos y recomendaciones.
9. Toma de Decisiones:
- Estrategias: Desarrollar estrategias de entrada al mercado basadas en el
estudio.
- Planificación de Recursos: Ajustar recursos y planificación según los
resultados.

2. UBICACIÓN GEOGRAFICA
La empresa “SENTINEL” estara ubicado en EL
PRADO, CENTRAL 1264, EN LA CIUDAD DE LA PAZ
FVW9+P5 LA PAZ
3 DESCRIPCION DEL SERVICIO
1. Servicios Ofrecidos:
Nuestra empresa se especializa en la instalación de sistemas de cámaras de
seguridad de última generación, diseñados para satisfacer las necesidades de
hogares, empresas y organizaciones de todos los tamaños. Ofrecemos
soluciones personalizadas que incluyen:
- Evaluación del Sitio: Realizamos una inspección detallada del lugar para
identificar las áreas críticas que necesitan vigilancia, garantizando una
cobertura completa y efectiva.
- Diseño del Sistema de Seguridad: Basándonos en la evaluación, diseñamos
un sistema de cámaras que optimiza la seguridad del espacio, seleccionando
las ubicaciones estratégicas para cada cámara.
- Instalación Profesional: Nuestros técnicos expertos instalan las cámaras y
todos los componentes necesarios (como DVRs/NVRs, cables, y conexiones a
la red) asegurando una operación eficiente y discreta.
- Configuración y Pruebas: Configuramos el sistema según las necesidades
específicas del cliente, incluyendo la integración con dispositivos móviles y la
configuración de alertas personalizadas. Realizamos pruebas exhaustivas para
garantizar que todo funcione correctamente.
- Capacitación al Usuario: Ofrecemos capacitación a los usuarios sobre cómo
operar y monitorear el sistema, asegurando que puedan utilizar todas las
funciones de manera eficaz.
- Mantenimiento y Soporte Técnico: Proporcionamos servicios de
mantenimiento regular y soporte técnico continuo, incluyendo
actualizaciones del sistema, reparaciones y asistencia en caso de cualquier
inconveniente.
2. Beneficios para el Cliente:
- Seguridad Mejorada: Al instalar un sistema de cámaras de seguridad, los
clientes pueden disuadir posibles amenazas, detectar actividades
sospechosas en tiempo real, y contar con evidencia en video en caso de
incidentes.

- Monitoreo Remoto: Nuestras soluciones permiten a los clientes monitorear

sus propiedades en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de
dispositivos móviles o computadoras.
- Soluciones Personalizadas: Entendemos que cada cliente tiene necesidades
únicas, por lo que ofrecemos sistemas personalizados que se adaptan
perfectamente a sus requisitos específicos.

- Alta Calidad y Fiabilidad: Trabajamos con las mejores marcas y equipos del
mercado, asegurando que los sistemas de seguridad sean duraderos y
ofrezcan imágenes de alta resolución.
3. Diferenciadores Clave:
- Expertise Técnico: Contamos con un equipo de profesionales altamente
capacitados y con amplia experiencia en la instalación de sistemas de
seguridad.
- Innovación: Utilizamos la tecnología más avanzada, incluyendo cámaras con
visión nocturna, detección de movimiento, y análisis inteligente de video.
- Atención al Cliente: Nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente
excepcional, con soporte 24/7 y tiempos de respuesta rápidos para cualquier
solicitud o problema.
- Cumplimiento Normativo: Aseguramos que todas nuestras instalaciones
cumplen con las normativas locales e internacionales en materia de
seguridad y privacidad.

4. MERCADO CONSUMIDOR
El mercado consumidor para los servicios de instalación de cámaras de
seguridad es amplio y diverso, abarcando tanto a individuos como a
organizaciones. A continuación, se detalla una descripción de los segmentos
clave del mercado consumidor:
1. Hogares y Residencias
- Descripción: Propietarios de viviendas unifamiliares, apartamentos y
condominios que buscan proteger sus hogares de robos, intrusiones y otros
riesgos de seguridad.
- Necesidades: Estos consumidores buscan soluciones accesibles y fáciles de
usar, como sistemas de cámaras con monitoreo remoto a través de
smartphones, visión nocturna, y alertas en tiempo real.
- Motivaciones: La creciente preocupación por la seguridad personal y
familiar, así como el deseo de proteger la propiedad y pertenencias.
2. Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs)
- Descripción: Negocios que operan en sectores como retail, oficinas,
restaurantes, almacenes, y talleres.
-Necesidades: Soluciones de seguridad que incluyan monitoreo de
empleados, prevención de robos, y protección de inventario. Buscan sistemas
escalables que puedan crecer con el negocio.
- Motivaciones: Minimizar pérdidas, asegurar el cumplimiento de las
normativas de seguridad y mejorar la gestión operativa mediante el
monitoreo continuo
3. Grandes Corporaciones
- Descripción: Empresas de gran escala con oficinas, fábricas, plantas de
producción, y grandes instalaciones.
- Necesidades: Sistemas de seguridad integrados y de alta tecnología, con
múltiples puntos de monitoreo, análisis de video avanzado, y la capacidad de
integrar con otros sistemas de gestión de seguridad.
- Motivaciones: Proteger activos de alto valor, asegurar la continuidad del
negocio, y cumplir con normativas estrictas de seguridad corporativa.
4. Instituciones Públicas y Gubernamentales*
- Descripción: Entidades gubernamentales, escuelas, hospitales, y otros
servicios públicos.
- Necesidades: Instalaciones de cámaras para monitorear grandes áreas
públicas, gestionar la seguridad en eventos, y proteger instalaciones
sensibles. Estas instituciones requieren alta fiabilidad y cumplimiento estricto
con las normativas de privacidad.
- Motivaciones: Garantizar la seguridad pública, proteger información y
bienes críticos, y responder rápidamente a emergencias.
5. Comercios y Tiendas Minoristas
- Descripción: Supermercados, tiendas de conveniencia, centros comerciales
y boutiques.
- Necesidades: Soluciones que permitan la vigilancia de clientes y
empleados, prevención de pérdidas por robos o hurtos, y monitoreo del flujo
de personas en las tiendas.
- Motivaciones: Reducir la pérdida de inventario, mejorar la seguridad del
personal y los clientes, y optimizar la gestión de tiendas.
6. Industria y Manufactura
- Descripción: Fábricas, plantas de producción, y centros de distribución.
- Necesidade: Cámaras para la vigilancia de procesos, seguridad perimetral,
y monitoreo de operaciones para asegurar la eficiencia y el cumplimiento de
las normas de seguridad laboral.
- Motivaciones: Prevenir accidentes laborales, proteger la infraestructura
crítica, y mejorar la supervisión operativa.
7. Comunidades y Condominios
- Descripción: Comunidades cerradas y complejos residenciales.
- Necesidades: Sistemas de vigilancia para áreas comunes, entradas y
salidas, y zonas de recreación. En algunos casos, requieren integración con
controles de acceso y alarmas.
 - Motivaciones: Aumentar la seguridad de los residentes, gestionar el
acceso de visitantes, y monitorear el uso de instalaciones comunes.

8. Transporte y Logística
- Descripción: Empresas de transporte, estaciones de autobuses y trenes,
aeropuertos, y puertos.
- Necesidades: Sistemas robustos de vigilancia para monitorear el tránsito
de personas y mercancías, proteger infraestructuras críticas, y garantizar la
seguridad en operaciones logísticas.
- Motivaciones: Prevenir robos, asegurar la trazabilidad de los envíos, y
mejorar la seguridad en el transporte de pasajeros y mercancías.
9. Bancos e Instituciones Financieras
- Descripción: Sucursales bancarias, cajeros automáticos, y oficinas de
instituciones financieras.
- Necesidades: Cámaras de alta resolución para vigilancia de clientes y
empleados, sistemas integrados con alarmas y controles de acceso, y
monitoreo en tiempo real de zonas sensibles.
- Motivaciones: Prevenir robos y fraudes, proteger a empleados y clientes, y
cumplir con regulaciones de seguridad financiera.

5. SEGMENTACION DEL MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado amplio en
grupos más pequeños y homogéneos de consumidores que tienen
necesidades, características o comportamientos similares. Para mi proyecto
de instalación de cámaras de seguridad, la segmentación de mercado es
fundamental para identificar y dirigirse a los clientes adecuados con
propuestas de valor específicas. A continuación, se presentan los principales
criterios de segmentación:
1. Segmentación Geográfica
 - Región: Segmentar el mercado por áreas geográficas como países, estados,
ciudades o barrios. Por ejemplo, se puede enfocar en zonas urbanas con altos
índices de criminalidad o en regiones con una creciente adopción de
tecnología.
- Clima: Considerar la influencia del clima en la elección de cámaras, como
aquellas resistentes a condiciones extremas en regiones con clima adverso.
- Densidad de Población: Dirigirse a áreas con alta densidad de población,
donde la necesidad de seguridad puede ser mayor, como en grandes
ciudades o zonas comerciales concurridas.
2. Segmentación Demográfica
- Edad: Segmentar por grupos de edad, por ejemplo, familias jóvenes que
buscan proteger sus hogares o personas mayores que pueden requerir
sistemas de vigilancia accesibles.
- Ingreso: Dirigirse a diferentes niveles de ingreso con soluciones de
seguridad adaptadas, desde opciones económicas hasta sistemas de alta
gama para clientes de alto poder adquisitivo.
- Tipo de Vivienda: Diferenciar entre propietarios de casas, inquilinos de
apartamentos, y comunidades cerradas, ya que cada uno puede tener
diferentes necesidades de seguridad.
3. Segmentación Psicográfica
- Estilo de Vida: Segmentar según el estilo de vida, como personas que
valoran la seguridad y la tecnología, y están dispuestas a invertir en sistemas
de vigilancia avanzados.
- Actitudes y Creencias: Considerar la percepción de riesgo y la actitud hacia
la seguridad, por ejemplo, clientes que han experimentado incidentes de
seguridad pueden estar más inclinados a instalar sistemas de cámaras.
- Personalidad: Algunos clientes buscan la tranquilidad y protección que
ofrecen las cámaras de seguridad, mientras que otros pueden estar
motivados por el control y monitoreo constante de su propiedad.
4. Segmentación Conductual
- Beneficios Buscados: Segmentar según los beneficios que buscan los
clientes, como la disuasión de delitos, el monitoreo remoto, o la grabación de
alta definición.
- Uso del Producto: Considerar la frecuencia de uso y el entorno de uso, por
ejemplo, hogares que requieren monitoreo 24/7 versus negocios que
necesitan vigilancia principalmente fuera del horario laboral.
- Lealtad a la Marca: Identificar clientes leales que buscan actualizar sus
sistemas de cámaras existentes, frente a nuevos clientes que buscan su
primera instalación.
5. Segmentación por Sector o Industria
- Residencial: Hogares individuales, apartamentos y comunidades cerradas
que buscan protección contra robos y vandalismo.
- Comercial: Pequeñas y medianas empresas, como tiendas y oficinas, que
necesitan proteger sus instalaciones y activos.
- Industrial: Fábricas y plantas de producción que requieren vigilancia
constante para la seguridad de sus operaciones y el cumplimiento de
normativas.
- Educativo: Escuelas y universidades que buscan proteger a estudiantes y
personal, y monitorear sus instalaciones.
- Gobierno y Seguridad Pública: Organismos gubernamentales y de
seguridad pública que necesitan sistemas de vigilancia avanzados para
proteger áreas sensibles y públicas.
- Transporte y Logística: Empresas de transporte que requieren monitoreo
en tiempo real de vehículos y mercancías.
6. Segmentación por Tamaño de la Empresa
- Pequeñas Empresas: Soluciones de seguridad escalables y asequibles que
se ajusten a presupuestos más limitados.
 - Medianas Empresas: Sistemas más robustos con opciones de monitoreo
remoto y capacidad para integrar múltiples ubicaciones.
- Grandes Corporaciones: Soluciones avanzadas con análisis de video,
inteligencia artificial, y capacidades de integración con otros sistemas de
seguridad.
7. Segmentación por Comportamiento de Compra
- Clientes Primerizos: Aquellos que están instalando un sistema de cámaras
por primera vez, buscando orientación y soluciones completas.
- Clientes Repetitivos: Consumidores que ya han comprado sistemas de
cámaras antes y buscan actualizaciones o expansiones.
- Compradores Ocasionales: Clientes que adquieren sistemas de cámaras
por necesidades temporales, como eventos especiales o mudanzas.

6. CALCULAR LA MUESTRA
Es un subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo
la investigación. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los
componentes de la muestra como fórmulas, lógica y otros que se vera más
adelante. La muestra es una parte representativa de la población.
Se desea saber cuantas personas adquirirían nuestros servicios para el
resguardo y en sus eventos sociales y cada cuanto tiempo, se considera la
ciudad de La Paz y las personas son 20550,el nivel de confianza que se
requiere trabajar es del 75% el error permitido es 4%
Datos:
N= 205550 No= z2 *p*q No=(1.15)2*0.5*0.5 = 132.25 TAMAÑO DE
LA MUESTRA
Z= 90% e2 (0.05)2 muestra
e=5%
p=0.5 nº = 132.25
1+(nº-1) 1+132.25 = 132
 N20550 1+0.000638

= 132.25 = 132.16
1.00068
= 132 tamaño de la muestra trabajada

6. CUESTIONARIO O ENTREVISTA
6.1 ¿QUE ES UNA ENCUSTA?
Una encuesta es un método de investigación que se utiliza para recopilar
datos e información de un grupo de personas, conocido como muestra, con el
fin de conocer sus opiniones, comportamientos, características, o
preferencias sobre un tema específico. Las encuestas suelen consistir en una
serie de preguntas diseñadas de manera estructurada para obtener
respuestas que puedan ser analizadas cuantitativa o cualitativamente.

6.2 ESCUESTA
1. ¿GENERO?
-MASCULINO
-FEMENINO
2. ¿RANGO DE EDAD?
-18 A 25
-25 A 45
-45 A 65
-65 A 85
-85 A 99
3. ¿ SABE SOBRE EL SERVICIO DE INSTALACION DE CAMARAS?
-SI
-NO
4. ¿CONOCE LOS BENEFICIOS DE LA INSTALACION DE CAMARAS?
-SI
-NO
5. ¿QUE LE PARCE UN SERVICIO DE INSTALACION DE CAMARAS
SEGURAS Y CONFIABLES
-MUY BUENA
-BUENA
-MALA
6. ¿SI NECESITARIA UNA INSTALACION SEGURA Y CONFIABLE,
RECURRIRIA A NUESTRO SERVICIO
-SI
-NO
-TALVEZ
7. ¿ QUE BUSCAS CON LA INSTALACION DE CAMARAS?
-SEGURIDAD Y PROTECCION
-VIGILANCIA
-NINGUNO
8. ¿YA HABIAS CONTRATADO ALGUN SERVICIO DE INSTALACION DE
CAMARAS?
-SI
-NO
8. ¿TE SIENTES SEGURO CUANDO DEJAS LA CASA SOLA?
-SI
-NO
-NINGUNA

7 TABULACION DE LA ENCUESTA
1. ¿GENERO?

MASCULINO
40.0% 20 votos
FEMENINO
60.0% 40 votos

2. ¿RANGO DE EDAD?

18-25
16.67% 10 votos
25-45
83.33% 50 votos
45-65
0.0%0 votes
65-85
0.0%0 votes
85-99
0.0%0 votes

3. ¿SABE SOBRE EL SERVICIO DE INSTALACION DE

CAMARAS?

SI
83.33% 50 votos
NO
16.67% 10 votos

4. ¿CONOCE LOS BENEFICIOS DE UNA INSTALACION DE

CAMARAS SEGURAS?

SI
83.33% 50 votos
NO
16.67% 10 votos
 5. ¿QUE LE PARECE UNA INSTALACION DE CAMARAS
SEGURAS Y CONFIABLES?

MUY BUENA
83.33% 50 votes
BUENA
16.67% 10 votes
MALA
0.0% 0 votes

6. ¿ SI NECESITA UNA INSTALACION SEGURA Y CONFIABLE,

ACUDIRIA A NOSOTROS “SENTINEL”?

SI
66.67% 40 votes
NO
0.0% 0 votes
TALVEZ
33.33% 20 votes
 7. ¿ QUE BUSCAS CON UNA INSTALACION DE CAMARAS?

EGURIDAD Y PROTECION
83.33% 50 votes
VIGILANCIA
16.67% 10 votes
NINGUNO
0.0% 0 votes

8. ¿ YA HABIAS CONTRATADO ALGUN SERVICIO DE

INSTALACION DE CAMARAS?

SI
83.33% 50 votes
NO
16.67% 10 votes