Dra.

Angélica María Asiú Corrales

Maneja conflictos de manera constructiva

Negociación – Mediación - Arbitraje

 COMPRENDEMOS LA DINÁMICA DE LOS CONFLICTOS

Las escuelas son espacios donde se desarrollan una serie de situaciones educativas con la
finalidad de que los estudiantes logren aprendizajes y estos perduren para toda su vida, para
lograr este fin es necesario brindarles un ambiente acogedor donde puedan convivir
pacíficamente.

Los docentes y directivos deben proporcionar las herramientas necesarias para desarrollar en
ellos habilidades socioemocionales que les permitan resolver situaciones de conflicto sin
llegar a la violencia.

Los conflictos deben ser vistos como oportunidades, hechos naturales, estructurales y
permanentes en el ser humano (Galtung, 2009). Desde esta percepción es necesario que los
docentes y directivos se conviertan en agentes de cambio social y sean los promotores del
desarrollo de la comunidad, por ello es necesario que su práctica docente esté direccionada al
logro de los fines de la educación.
Conflicto:
Para Casamayor (2002) "un conflicto ocurre cuando hay un enfrentamiento de los intereses o las
necesidades de una persona con los de otra, o con los del grupo, o con los de quien detenta la autoridad
legítima".

Para Galtung (1987), manifiesta que “el conflicto es crisis y oportunidad, es un hecho natural, estructural y
permanente en el ser humano y es una situación de objetivos incompatibles”, expresa también que un
conflicto no debe reconocerse sólo como bueno o malo, sino como algo natural y que la importancia radica
fundamentalmente en brindar mecanismos para poder entenderlos de forma lógica, analizarlos y utilizar
estrategias (escucha activa, creatividad, empatía y sobre todo la no violencia) para solucionarlos o
transformarlos.

Cabe entender que un conflicto es común en nuestro diario convivir y no debe llevarnos de ninguna
manera a hechos de violencia como forma de resolverlos.

Los conflictos son inherentes y necesarios en todos los seres humanos, para que de forma pacífica
podamos dialogar, debatir, argumentar, y llegar a consensos que beneficien a todos los involucrados. Es
un proceso, que tiene una dinámica propia y se describe como el encuentro de las necesidades e
intereses entre las personas, que muestran percepciones propias, y en varios casos son disímiles
sobre el mismo conflicto, se ven involucrados sentimientos y emociones.
Violencia:

Para la Organización Mundial de la Salud considera que: “La violencia es el uso intencional de
utilizar la fuerza física o el poder, contra otra persona o un grupo, con probabilidades de ocasionar
lesiones, daños psicológicos o privaciones o la muerte” (OMS, 2013).

MINEDU la define como aquella manera o forma de violencia, ya sea física o psicológica, que se
ejerce o se emite a un estudiante dentro de la institución educativa, en el trayecto de la escuela al hogar,
con la única intención de hacerle daño, burlarse, disminuirlo o intimidarlo.

Podemos afirmar que toda forma de agresión siempre trae consecuencias nefastas, tanto para la víctima
como para el agresor y, que de ninguna manera esta sería la forma apropiada de solucionar un conflicto.
Gestión de conflictos:

Bisquerra (2010) define la Gestión de conflictos como:

“La acción encauzada a prevenir o reducir la escalada de un conflicto con consecuencias

violentas o de carácter destructivo, con el fin de lograr un escenario en el que se alcance un
pacto o la solución del conflicto” (p. 10).

Gestionar un conflicto es saberlo administrar y llegar por todos los medios a solucionarlo
y disminuir o detener la violencia, instaurada en las instituciones educativas, como forma
de solución.
 Gestión de conflictos

El conflicto concebido como:

 Un problema, una situación difícil, una materia de discusión.

 Parte de la naturaleza humana basado en la convivencia y la diferencia.

 Una oportunidad para transformar y construir.

 La forma como los gestionamos es positiva o negativa

Si los gestionamos de forma violenta, perdemos todos. Si los gestionamos de forma positiva, nos ayudan a crecer
y nos beneficiamos todos.
Gestión de conflictos
El conflicto en sí no es positivo ni negativo, depende de cómo se afronte.

Puede ser destructivo cuando se presta atención a aspectos sin importancia, erosiona la moral y la
percepción personal, reduce la cooperación al dividir a los grupos, aumenta y agudiza las diferencias,
conduce a comportamientos irresponsables e, incluso, dañinos, como pueden ser las disputas o palabras
altisonantes.
 Maneja conflictos de manera constructiva
Esta capacidad se desarrolla cuando se realizan
actividades que promueven:
• El análisis de situaciones de conflicto,
• El ejercicio de la diferenciación de hechos y
percepciones.
• La expresión de las emociones propias y la
identificación de las emociones de las otras
personas.
• La práctica de la escucha activa, empatía y
asertividad.
• La proposición de soluciones no violentas que
busquen la mejor forma posible de satisfacer las
necesidades de las partes en conflicto.
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

Negociación.
Mediación.
Arbitraje
 Casuística

Interactúa con todas las personas

1. Alejandra, de primer grado, acaba de terminar de armar un rompecabezas con mucho esfuerzo. Al pasar por su
lado, Martín mueve de casualidad la mesa y el rompecabezas se desarma. Molesta, Alejandra le grita a Martín
y él le responde también con gritos. La docente, que ha observado la situación, al ver que continúa el conflicto,
interviene y les pide a los niños que se calmen.

Luego de que los niños se han calmado, la docente busca favorecer la resolución del conflicto.
¿Cuál de las siguientes acciones es pertinente para dicho propósito?
a) Explicar a Alejandra que Martín movió de casualidad la mesa y, por tanto, no tuvo intención de
desarmar el rompecabezas. Luego, decirles que no está bien gritar en el aula. Finalmente,
indicarles que, cuando tengan un problema, siempre deben conversar para saber qué ha sucedido
en realidad.
b) Solicitar a Alejandra y Martín que comenten lo sucedido en asamblea. Luego, preguntar a los niños
del aula qué les parece la reacción de sus compañeros. Finalmente, preguntarles qué norma de
convivencia se ha quebrado en esa situación y cómo podrían hacer para respetarla siempre.
c) Pedir a Alejandra y Martín que comenten qué ha pasado y cómo se han sentido. Luego, preguntar
a cada niño qué espera que haga su compañero para sentirse mejor. Finalmente, ayudar a cada
niño a responder al requerimiento de su compañero.
2. Dos estudiantes están escribiendo colaborativamente una historieta y no consiguen ponerse de acuerdo sobre
cómo debería ser el diseño de la portada. Para resolver la situación, cada uno expresa lo que quiere destacar
en la portada y por qué. Luego de intercambiar sus ideas, ambos proponen diseños en los que incluyen
algunas de sus propias ideas y algunas de las de su compañero.

¿Qué mecanismo de resolución de conflictos corresponde a la manera de proceder de ambos

estudiantes?
a) Negociación.
b) Mediación.
c) Arbitraje
3. Los niños de primer grado acordaron que, en el momento de juego libre, solo jugarán hasta cinco niños en cada
sector. Además, acordaron que un niño puede repetir el sector hasta dos veces en una semana, con el fin que
todos tengan oportunidad de jugar en todos los sectores. El sector favorito de Daniel es dramatización y ha
jugado en él dos días seguidos. Hoy Sergio, que ha esperado por jugar allí, observa que Daniel está en el sector
nuevamente; entonces, le dice que juegue en otro sector, y Daniel se niega. Así, empiezan a discutir por quién
se quedará a jugar en el sector. La docente, al ver que no logran ponerse de acuerdo, interviene y les pregunta
por qué discuten. Al inicio, los niños le explican que ambos desean jugar en ese sector; luego, Sergio dice que
Daniel ha estado ya en el sector los días anteriores, Daniel se molesta y reinicia la discusión.

En esa situación, ¿qué intervención es pertinente que realice la docente para favorecer la resolución
del conflicto?
a) “Niños, como siguen discutiendo, ninguno de ustedes jugará en el sector de dramatizaciones. Ahora,
cada uno va a elegir otro sector donde jugar hoy y así no se perderán el momento de juego libre”.
b) “Los niños buenos como ustedes no pelean. Primero, pídanse disculpas y dense la mano como
amigos. Si lo hacen, solo por hoy haré una excepción y ambos jugarán en el sector de
dramatizaciones”.
c) “Niños, calma, tranquilos. Daniel, ¿cómo te sentirías si Sergio estuviera todos los días en el sector y
no pudieras entrar? ¿Te gustaría que se respete el acuerdo? ¿Qué te parece si te acompaño a
buscar otro sector?”.
4. Durante el recreo, se ha generado un conflicto entre dos estudiantes porque desean utilizar, para
diferentes juegos, una pelota. La docente ha llegado en el momento en que ambos estudiantes
comenzaban a discutir. Con el propósito de favorecer la resolución de conflictos entre los estudiantes,
la docente planteó la siguiente actividad:

¿Por qué la actividad planteada por la docente NO favorece la resolución del conflicto?
a) Porque se pide a los estudiantes que expresen sus sentimientos sin haberlos motivado a
reflexionar sobre sus errores.
b) Porque se pide que los estudiantes se ofrezcan disculpas para acabar con el conflicto en lugar de
promover que lleguen a un acuerdo.
c) Porque se pide a los estudiantes que realicen una actividad física, como caminar, que no está
vinculada con la regulación de sus emociones.
5. Alicia y Olga, dos estudiantes, están saltando soga en el patio. Fabiola y Karen juegan cerca de ellas
con una pelota y, sin querer, invaden el espacio de sus compañeras. Entonces se suscita el siguiente
diálogo:

La docente, que ha observado la situación, decide intervenir. ¿Cuál de las siguientes acciones es más
pertinente que realice la docente para favorecer la solución del conflicto?
a) Decir a las niñas que usarán una moneda para decidir qué grupo jugará primero en el patio.
Luego, pedirles que elijan una cara de la moneda y, antes de lanzarla, decirles que deben
comprometerse a respetar el resultado. Finalmente, felicitarlas por su disposición para resolver la
situación.
b) Indicar a las niñas que todos tienen derecho a jugar en el patio. Luego, establecer turnos para
asegurar que ambos grupos jueguen sin incomodarse. Finalmente, decir a las niñas que se
disculpen por haber discutido y se den un abrazo.
c) Pedir a las niñas que cuenten qué pasó. Luego, preguntar a cada grupo cómo creen que se
sienten las niñas del otro grupo en esa situación. Finalmente, pedirles que planteen ideas para que
ambos grupos puedan jugar en el patio sin interrumpirse.
6. Durante una reunión de coordinación, un grupo de docentes dialoga sobre cómo abordar situaciones
de conflicto que se suscitan entre los estudiantes. A continuación, se presentan los comentarios de
tres docentes:

¿Cuál de los docentes expresa un comentario que corresponde con el manejo constructivo de
conflictos?

a) Alina.
b) Benicio.
c) Carlota.
7. Durante la sesión de aprendizaje en la que los estudiantes tenían que elaborar un dibujo, Jonás, un
estudiante, utilizó de manera prolongada varios de los lápices de colores del aula. Su compañero,
Héctor, está fastidiado porque quería utilizar los mismos colores para su dibujo y, debido a que Jonás
estuvo utilizándolos, no tuvo tiempo de terminar de colorear. Al finalizar la actividad, Héctor le dice en
voz alta a Jonás: “Tu dibujo está feo”. Jonás lo mira ofendido y le responde levantando la voz lo
siguiente: “¡Qué fastidioso que eres! ¿Acaso tu dibujo es perfecto?”. Antes de que continúe la
discusión, la docente se acerca a conversar con ambos estudiantes y les ayuda a calmarse, mientras
sus compañeros salen al recreo.

¿Cuál de las siguientes acciones es más pertinente para favorecer la resolución del conflicto?
a) Solicitar a los estudiantes que expliquen por qué se comportaron de manera agresiva el uno con el
otro. Luego, decirles cuáles han sido sus errores para que eviten repetirlos. Finalmente, indicarles
que se estrechen la mano.
b) Mostrar a los estudiantes qué normas de convivencia han incumplido. Luego, conversar con cada
uno de ellos para que reflexionen sobre la importancia del respeto. Finalmente, pedirles que se
ofrezcan disculpas mutuas.
c) Pedir a los estudiantes que expliquen por turnos qué pasó y por qué actuaron de esa manera.
Luego, dialogar con ellos acerca de cómo se sintieron. Finalmente, pedirles que propongan
alternativas para remediar la situación.
8. Los niños del aula de segundo grado juegan en el patio de la IE. Julio y sus amigos están saltando liga
en un extremo del patio. De pronto, Ana y un grupo de niños corren cerca de Julio y sus compañeros e
interfieren en el juego de estos. Fastidiado, Julio le dice a Ana que ella y su grupo deben jugar en otro
sitio, pues él y sus amigos estaban en ese lugar primero. Ana le responde que el patio es de todos.
Ante ello, los niños empiezan a discutir. La docente, que estuvo observando la situación, se acerca
para intervenir.

¿Cuál de las siguientes acciones es pertinente que la docente realice a continuación para promover
la resolución del conflicto entre los niños?
a) Explicar a los niños que todos tienen derecho a jugar en el patio. Luego, asignar a cada grupo un
espacio en el patio para que jueguen. Finalmente, pedir a ambos grupos que se amisten.
b) Preguntar a Ana y a Julio qué sucedió. Luego, pedirles que digan cómo podrían hacer para que
todos puedan jugar en el patio sin interrumpirse. Finalmente, establecer acuerdos a partir de sus
propuestas.
c) Decirles que no está bien discutir entre compañeros. Luego, proponerles un nuevo juego en el que
puedan participar todos juntos. Finalmente, recordarles la importancia de convivir en armonía.
9. Desde hace un mes, Percy, estudiante de sexto grado, comparte la mesa de trabajo con Alejandra,
quien mueve las piernas cuando intenta concentrarse. La docente ha notado la incomodidad de Percy y
le ha preguntado si algo le molesta. Sin embargo, él ha contestado que no. Durante el último trabajo
del mes, Percy ha increpado a Alejandra, levantando la voz: “¡Es imposible concentrarse contigo cerca!
¡Deja de moverte! ¡Parece que tienes un problema!”.

Además de acompañar a los estudiantes a resolver la situación de conflicto, la docente considera

necesario que desarrollen habilidades socioemocionales. Según lo manifestado por Percy, ¿cuál de
los siguientes propósitos es pertinente que priorice la docente en el caso de este estudiante?

a) Promover que Percy aprenda a reconocer las características y necesidades de sus compañeros.

b) Promover que Percy aprenda a manifestar empatía ante las emociones de sus compañeros.

c) Promover que Percy aprenda a comunicar sus necesidades de forma asertiva a sus compañeros.
10. En el patio de la IE, acaban de colocar un tobogán. A la hora de recreo, los niños del aula de cinco años
se dirigen al tobogán corriendo para ser los primeros en jugar. La docente observa que Sonia y Pedro
discuten, pues ambos sostienen que es su turno de usar el tobogán.

En esa situación, ¿cuál de las siguientes acciones favorece la resolución del conflicto entre los
niños?
a) Hacerles notar que el tobogán es un juego que puede ser utilizado por todos los niños del jardín y,
por tanto, ambos tienen derecho a jugar en él. Luego, decirles que, para evitar discusiones, ella les
asignará un turno a cada uno. Finalmente, pedirles que se amisten.
b) Preguntarles qué ocurrió y escuchar sus versiones. Luego, pedirles que digan cómo se sienten
después de discutir con su compañero. Finalmente, preguntarles cómo podrían hacer para que
ambos jueguen en el tobogán y orientarlos para que lleguen a un acuerdo.
c) Decirles que no está bien discutir delante de sus compañeros. Luego, indicarles que usen otros
juegos del patio hasta que se calmen. Finalmente, recordarles que deben tratarse bien en todo
momento para que den un buen ejemplo a los niños más pequeños.
Dra. Angélica María Asiú Corrales