FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA

GESTIÓN DE PROYECTOS

“SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÒN DE CITAS

MÈDICAS PARA CONSULTORIOS PRIVADOS”

Autores:

Cardenas Lopez, Tabita

Berenise Cruz Atoche, Jesús

Gabriel Ramirez Loro, Darwing

Rojas Vilchez, Dayanne Katrina

Zapata Castro, Jan Pier Josè.

Docente:

Mg. Carmen Z. Quito Rodríguez

Piura,

Perú

(2024)
TÍTULO DEL PROYECTO

Introducción:
En un mundo cada vez más conectado y dinámico, la gestión eficiente en el ámbito de la salud
se convierte en un pilar fundamental para garantizar la calidad de atención y la satisfacción
tanto de médicos como de pacientes. En este contexto, surge nuestro innovador modelo de
negocio, enfocado en brindar soluciones integrales a médicos y administradores de clínicas
privadas, transformando la manera en que se gestionan los procesos médicos y administrativos.

Nuestro segmento de clientes abarca desde médicos generales hasta especialistas, así como
administradores de clínicas y consultorios privados, todos ellos enfrentando desafíos similares
en cuanto a la gestión de citas, acceso rápido a historias clínicas y seguimiento efectivo de
tratamientos. Nos dirigimos especialmente a aquellos profesionales que carecen de un software
especializado y que desean optimizar sus procesos, aportando eficiencia y seguridad a su
práctica diaria.

La relación con nuestros clientes se fundamenta en la atención personalizada y el constante

apoyo que ofrecemos. Desde demostraciones y capacitaciones iniciales hasta un soporte técnico
continuo y actualizaciones regulares, nos aseguramos de que nuestros clientes se sientan
respaldados en cada paso del camino. Además, fomentamos una comunidad de usuarios donde
la retroalimentación es valorada y se promueve el intercambio de experiencias y mejores
prácticas.

Nuestros canales de distribución se adaptan a las necesidades del mercado actual, aprovechando
plataformas online directas y estrategias de marketing digital que incluyen redes sociales,
correos electrónicos y contenido en blogs y sitios web. Esta diversificación nos permite alcanzar
a nuestros clientes de manera efectiva y brindarles la información y el soporte que requieren en
el momento adecuado.

La propuesta de valor que ofrecemos se centra en una plataforma centralizada que simplifica la
gestión de clínicas privadas, permitiendo acceso remoto seguro a historias clínicas y
comunicación con pacientes. Nuestro sistema inteligente optimiza la programación de citas y
reduce tiempos de espera, mientras que las historias clínicas digitales garantizan la precisión del
diagnóstico y facilitan el seguimiento de tratamientos.

Todo ello en cumplimiento con las regulaciones de privacidad y seguridad de datos en el sector
de la salud, respaldado por un equipo comprometido con el éxito de nuestros clientes.

Nuestro modelo de negocio se apoya en recursos clave como el desarrollo intelectual de nuestro
software, el financiamiento de personal capacitado y el constante monitoreo y actualización del
sistema. Con un enfoque centrado en el cliente y la innovación tecnológica, estamos
transformando la manera en que se gestiona la atención médica en clínicas privadas, brindando
eficiencia, seguridad y calidad en cada paso del proceso.
TÍTULO DEL

1. Idea De Negocio

1.1- Idea de negocio:

En la búsqueda de una idea de negocio innovadora y viable, el equipo realizó una exhaustiva
lluvia de ideas, considerando diversas posibilidades en los campos de la tecnología, ayuda
comunitaria, educación, venta de productos, y apoyo mediante fundaciones. Este proceso inicial
de generación de ideas permitió al equipo explorar un amplio espectro de oportunidades antes
de decidirse por la propuesta final. Para una mejor organización, las ideas se clasificaron en las
siguientes categorías: entretenimiento y ocio, alimentación y cocina, servicios médicos a
domicilio, servicios médicos especializados, y servicios complementarios y logísticos. (Imagen
1 y 2)

Imagen 1. LLuvia de ideas

 TÍTULO DEL

Imagen 2. Categorización de las ideas

Esta clasificación fue fundamental para estructurar las ideas de manera efectiva. A partir de esta
lluvia de ideas inicial, se recopilaron varias opciones y se seleccionaron seis ideas principales
para una evaluación más detallada:

1. Desarrollo de software para médicos independientes.

2. Servicios de alimentación para personal de salud.
3. Producción de golosinas saludables.
4. Programas de apoyo psicológico a domicilio.
5. Servicios de evaluación médica para estudiantes.
6. Promoción de establecimientos de salud.

Cada una de estas seis ideas fue evaluada en función de diez criterios específicos, con
puntuaciones que iban del 0 al 20. Los criterios de evaluación fueron los siguientes (Imagen 3):

● Viabilidad financiera
● Demanda de mercado
● Propuesta de valor
● Factibilidad técnica
● Sostenibilidad
● Diferenciación
● Flexibilidad del modelo de negocio
● Estrategia de marketing
● Riesgos asociados
● Impacto social

Imagen 3. Definición de ideas en base criterios preestablecidos

TÍTULO DEL

A través de un riguroso proceso de evaluación, se obtuvieron los siguientes promedios para

cada idea (Imagen 3):

● Desarrollo de software para médicos independientes: 17.2 puntos

● Servicios de alimentación para personal de salud: 15.6 puntos
● Producción de golosinas saludables: 15.8 puntos
● Programas de apoyo psicológico a domicilio: 16.3 puntos
● Servicios de evaluación médica para estudiantes: 15.6 puntos
● Promoción de establecimientos de salud: 16.2 puntos

Tras un análisis exhaustivo de los resultados y una deliberación detallada sobre cada aspecto
evaluado, el equipo decidió adoptar la primera idea: el desarrollo de software para médicos
independientes. Esta decisión se basó en la alta puntuación obtenida, así como en el gran
potencial de impacto positivo que esta solución podría tener en la comunidad médica. El
desarrollo de este software no solo cumple con la mayoría de los criterios de evaluación, sino
que también promete mejorar significativamente la eficiencia en la gestión de consultorios
privados y facilitar el trabajo diario de los médicos independientes.

El proyecto tiene como objetivo aportar de manera sustancial al sector salud, ofreciendo una
herramienta tecnológica que optimiza la gestión de citas, expedientes médicos y la
comunicación con los pacientes. Además, se considera que este software es escalable y
adaptable a diversas necesidades médicas, lo que abre múltiples oportunidades para el
crecimiento futuro del negocio.

En resumen, la elección de desarrollar un software para médicos independientes se fundamenta

en un análisis meticuloso de viabilidad, demanda de mercado, y potencial de impacto. Se confía
en que esta solución tendrá un efecto positivo y duradero en la eficiencia operativa de los
consultorios médicos y en la calidad del servicio proporcionado a los pacientes.

1.2- Protopersona:

El Dr. Eddy Leyva es un médico familiar cuyas características demográficas han servido como
base para desarrollar la idea de negocio. El Dr. Leyva reside en Piura, Perú, y tiene su
consultorio en la urbanización Santa Isabel, Mz J1 lote 54. Su carga laboral es de
aproximadamente 10 horas diarias, distribuidas en tres centros diferentes donde trabaja.

En cuanto a sus comportamientos, el Dr. Leyva es un médico con un consultorio particular y

posee un conocimiento básico en tecnología. Es un profesional con una carga laboral elevada, lo
que le dificulta manejar de manera eficiente todas sus responsabilidades diarias. (Imagen 4)

● Necesidades y Objetivos

El Dr. Leyva requiere una organización laboral más efectiva. Aquí es donde el software
entra en juego, ya que está diseñado para ser adaptable según las necesidades específicas
del cliente. Con la solución propuesta, el Dr. Leyva podrá manejar mejor su carga laboral y
organizar de manera más eficiente sus consultas y horarios. (Imagen 4)
 TÍTULO DEL

Imagen 4. Definición de protopersona

● Problemas Clave Identificados

En el prototipo de persona, representado por el Dr. Leyva, se han identificado varios

problemas clave que el software propuesto busca solucionar:

1. Desorganización de Datos Médicos:

○ No existe una plataforma accesible para la organización de los datos obtenidos
en consultas médicas, lo que provoca que la información valiosa se disperse y
sea difícil de gestionar adecuadamente.
○ El papeleo físico contribuye al desorden laboral, complicando el acceso rápido y
eficiente a la información del paciente.

2. Limitaciones en la Gestión de Citas:

○ No se cuenta con un medio para agendar citas en cualquier momento del día, lo
que limita la flexibilidad tanto para el médico como para los pacientes.

3. Dificultad en la Comunicación Segura de Resultados:

○ Existe una dificultad para el envío de resultados de manera segura y eficiente, lo
cual es crucial para mantener la confidencialidad y la puntualidad en la atención
médica.
TÍTULO DEL

● Solución Propuesta

La propuesta de desarrollar un software para médicos independientes, como el Dr. Leyva,

está diseñada para abordar estos problemas de manera integral. Al implementar la solución,
se espera ofrecer (Tabla 5):

1. Plataforma Centralizada y Accesible:

○ Una plataforma accesible y centralizada para la organización de datos médicos,
eliminando la necesidad de papeleo físico y reduciendo el desorden laboral.
○ Esto permitirá un acceso rápido y eficiente a la información del paciente,
mejorando la calidad del servicio médico.

2. Funcionalidad para Agendar Citas en Línea:

○ El software incluirá una funcionalidad para agendar citas en línea, disponible
las 24 horas del día, proporcionando una mayor flexibilidad y comodidad tanto
para el médico como para sus pacientes.
○ Esta característica permitirá que los pacientes puedan programar citas en
cualquier momento, evitando así la saturación de llamadas telefónicas durante
las horas de trabajo del Dr. Leyva.

3. Envío Seguro y Eficiente de Resultados Médicos:

○ El software facilitará el envío seguro y eficiente de resultados médicos,
asegurando que tanto el médico como los pacientes reciban la información
necesaria de manera puntual y protegida.
○ Esta funcionalidad será especialmente útil para manejar resultados de pruebas y
diagnósticos, mejorando la comunicación y el seguimiento médico.

● Impacto Esperado

La solución propuesta no solo mejorará la gestión del consultorio del Dr. Leyva, sino que
también optimizará la experiencia general de los pacientes, marcando una diferencia
positiva en el sector de la salud. La implementación de este software permitirá al Dr.
Leyva y a otros médicos independientes manejar su carga laboral de manera más
eficiente, proporcionando una atención médica de mayor calidad y mejorando la
satisfacción del paciente.
TÍTULO DEL

Imagen 5. Reto de Proyecto

Imagen 6. Marco del proyecto 1

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Imagen 7. Marco del proyecto 2

2. Modelo de negocio y perfil del cliente.

2.1 Canvas de modelo de negocio:

La propuesta de negocio se centra en dos segmentos de clientes principales: médicos de clínicas

o consultorios privados y administradores de dichas clínicas.

En cuanto a los médicos, se dirige a médicos generales, especialistas y otros profesionales de la

salud que trabajan en clínicas privadas o consultorios. Estos médicos tienen la necesidad de
gestionar eficientemente las citas de los pacientes, acceder a las historias clínicas de manera
rápida y segura, y realizar un seguimiento efectivo de los tratamientos. Además, se busca
atender a médicos que aún no cuentan con un software de gestión médica, especialmente
aquellos con conocimientos básicos en tecnología y que enfrentan una elevada carga laboral
debido a procesos de gestión lentos.

Por otro lado, los administradores de clínicas o consultorios privados son otro segmento clave
para el negocio. Estos administradores son responsables de la gestión y administración de la
clínica y buscan herramientas que les ayuden a organizar el flujo de pacientes, gestionar el
personal médico y administrativo, y garantizar el cumplimiento de normativas y regulaciones.
Proporcionarles una solución eficaz para estos desafíos es fundamental para el éxito.

La relación con los clientes se basará en un soporte y atención personalizada. Se ofrecerán

demostraciones y capacitaciones para asegurar que los usuarios puedan aprovechar al máximo
el software. Además, se brindará soporte técnico continuo y actualizaciones y mejoras regulares
para mantener el sistema actualizado y funcional. Se realizarán encuestas y se solicitará
retroalimentación para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios, fomentando así una
comunidad de usuarios activa. También se implementarán programas de fidelización para
recompensar la lealtad de los clientes.
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Para llegar a los clientes, se utilizará una plataforma online directa y estrategias de marketing
digital, incluyendo redes sociales, correos electrónicos y contenido en blogs y sitios web. Estos
canales permitirán interactuar directamente con los clientes y atraer a nuevos usuarios
interesados en las soluciones.

La propuesta de valor se basa en ofrecer una plataforma centralizada que simplifica la gestión
de clínicas privadas. El software permite el acceso remoto seguro para revisar historias clínicas
y comunicarse con pacientes, lo cual es esencial en el entorno médico actual. Además, el
sistema inteligente optimiza la programación de citas, reduciendo los tiempos de espera y
mejorando la eficiencia operativa. Se proporcionan historias clínicas digitales seguras, lo que
mejora la precisión del diagnóstico y facilita el seguimiento y ajuste eficiente de tratamientos
para garantizar su efectividad. También, el software cumple con las regulaciones de privacidad
y seguridad de datos en el sector de la salud, brindando tranquilidad a los usuarios. Se
proporciona soporte técnico y capacitación continua para garantizar una implementación exitosa
y un uso óptimo del sistema.

Las actividades clave del negocio incluyen la resolución de problemas de salud a través de la
plataforma, la capacitación continua de los usuarios, la planificación del cuidado de la salud y la
interacción dinámica con los clientes para asegurar su satisfacción y éxito. Los recursos clave
del negocio son el recurso intelectual del software, el financiamiento, la capacitación de
personal especializado y el contacto constante con doctores interesados en la solución. Además,
se monitorea y actualiza continuamente el sistema para mantener la calidad y la seguridad de los
datos de los usuarios.

Las asociaciones clave incluyen profesionales de salud capacitados que brindan valiosa
retroalimentación y colaboración, ingenieros informáticos para la creación y mantenimiento del
software, y redes de recomendación que ayudan a expandir la base de clientes. Las fuentes de
ingreso del negocio provienen de la venta de licencias por módulo, suscripciones mensuales o
anuales, paquetes personalizados y programas de educación médica continua que se ofrecen a
los usuarios.

Finalmente, la estructura de costos del negocio incluye el costo de creación del software, el
costo de mantenimiento, que abarca la actualización de datos de pacientes y doctores, así como
los horarios de atención, y los gastos en marketing de negocio tanto presencial como en línea.
Esta estructura de costos permitirá ofrecer un producto de alta calidad y mantener una relación
sólida y beneficiosa con los clientes. (Imagen 8)
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Imagen 8. Canvas de modelo de negocio

2.2 Buyer Persona:

Demografía y Contexto: Eddy Lozano es un joven médico cirujano de 29 años, que trabaja de
manera independiente en su pequeño consultorio en la urbanización Piura Mz H2. Además de
su práctica médica, está estudiando una especialidad en Medicina Interna. Su tiempo libre lo
dedica a nadar, aunque su apretada agenda le deja poco tiempo para sus pasatiempos. Su nivel
económico es medio.

Trabajos por Hacer: Eddy enfrenta una carga laboral significativa, combinada con sus
estudios de especialización. Su tiempo es limitado y constantemente ocupado debido a su
trabajo y estudios. La gestión de su agenda y la organización efectiva de sus responsabilidades
diarias son desafíos constantes.

Casos de Uso / Escenarios de Aplicación: Un escenario crítico es la necesidad de que los

pacientes puedan agendar citas de manera eficiente y autónoma. Eddy requiere una solución que
facilite este proceso. Además, necesita acceso rápido y seguro a las historias clínicas, ya sea a
corta o larga distancia. La revisión de su horario laboral y estudiantil es crucial para organizar
mejor su tiempo y cumplir con todas sus responsabilidades sin causar conflictos en su agenda.

Problemas / Esfuerzos: Eddy enfrenta problemas significativos relacionados con la

organización de sus tareas y consultas diarias. Esta desorganización le genera altos niveles de
estrés, afectando su bienestar personal y desempeño profesional. A menudo se siente enojado y
cansado debido a la falta de tiempo para completar todas sus tareas. La pérdida de citas debido a
la desorganización impacta negativamente en su reputación y en la satisfacción de sus
pacientes.

Ganancias / Recompensas: La implementación de un sistema de gestión eficiente podría

optimizar los tiempos de Eddy, permitiéndole reducir significativamente el estrés laboral. Esto
le permitiría reanudar sus pasatiempos, como nadar, y disfrutar de una mejor calidad de vida.
Además, una mejor organización le permitiría atender a más pacientes y mejorar su desempeño
profesional.

Influencias: Eddy recibe influencia de su círculo cercano, incluyendo amigos, familiares y su

entorno laboral. Las opiniones y recomendaciones de estas personas pueden afectar sus
decisiones en cuanto a la adopción de nuevas herramientas y tecnologías.

Tendencias: Eddy está expuesto a las tendencias de la nueva era de digitalización,

especialmente en la documentación y el uso de herramientas digitales en el entorno laboral.
Estas tendencias lo impulsan a considerar la adopción de un software de gestión que le ayude a
manejar su carga de trabajo de manera más eficiente y efectiva. (Imagen 9)
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Imagen 9. Análisis de la Buyer persona

2.3 Mapa de empatía:

Imagen 10. Mapa de empatía

¿Qué escucha el cliente?

Eddy Lozano, un médico cirujano independiente, escucha frecuentemente sobre la necesidad de

optimizar procesos y mejorar la eficiencia dentro de su consultorio. Se preocupa por la curva de
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aprendizaje y la resistencia al cambio que sus empleados puedan mostrar al introducir un nuevo
software. Sus expectativas son altas: espera que el software no solo resuelva problemas
específicos, sino que también agregue un valor significativo a su práctica médica. La fiabilidad
y seguridad del software son cruciales para él, ya que debe proteger datos sensibles y garantizar
la confidencialidad de la información de sus pacientes. Eddy presta mucha atención a las
opiniones y experiencias de otros médicos y administradores que ya utilizan el software. Las
recomendaciones de colegas y expertos de la industria influyen considerablemente en su
decisión. Además, se interesa por las reseñas en línea y los testimonios que reflejan la
efectividad y beneficios del software. Los comentarios de su equipo interno sobre sus
necesidades y expectativas también juegan un papel importante en su percepción y decisiones.

¿Qué observa el cliente?

Eddy observa que sus colegas utilizan interfaces de software intuitivas y fáciles de manejar. Ha
visto en anuncios por Internet funcionalidades que se alinean perfectamente con las necesidades
específicas de su consultorio. Ha revisado tutoriales que demuestran cómo usar el software y
sus capacidades de personalización para adaptarse a su flujo de trabajo. Además, ha notado que
muchos de sus amigos médicos lo utilizan por las estadísticas y métricas que ofrece, las cuales
ayudan a evaluar el rendimiento y la eficacia en su práctica diaria.

¿Qué dice y hace el cliente?

Eddy está constantemente investigando activamente las diferentes opciones de software,

comparando características y precios. Antes de tomar una decisión, consulta con su equipo
interno y otros stakeholders para asegurarse de que la elección beneficiará a todos los
involucrados. Está dispuesto a invertir en soluciones que prometan mejorar la productividad y la
eficiencia de su consultorio, siempre y cuando estas herramientas cumplan con las expectativas
y necesidades planteadas.

¿Cuáles son sus mayores problemas o desafíos?

Eddy se siente abrumado por la complejidad técnica de ciertos softwares, especialmente si no

tiene experiencia previa o no es un experto en tecnología. Está profundamente preocupado por
la seguridad de sus datos y la posibilidad de sufrir brechas de seguridad o violaciones de
privacidad. La falta de acceso a recursos de capacitación o un soporte técnico deficiente puede
frustrarlo y dificultar la adopción del software. Estos desafíos representan barreras significativas
que deben ser abordadas por cualquier solución tecnológica que considere.

¿Cuáles son las más grandes oportunidades y beneficios?

Eddy reconoce que un software bien diseñado podría ayudarlo a gestionar mejor el flujo de
trabajo, permitiéndole dedicar más tiempo a la atención directa de sus pacientes. Valora
enormemente la posibilidad de ofrecer a sus pacientes una experiencia más fluida y
conveniente. Además, aprecia la oportunidad de contar con un sistema que centralice y organice
la información médica de sus pacientes, mejorando así la eficiencia y la precisión en el manejo
de sus historiales médicos. Para Eddy, estos beneficios no solo mejorarán su práctica médica,
sino que también contribuirán a su bienestar personal al reducir el estrés y permitirle dedicar
tiempo a sus pasatiempos y a su vida personal.
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2.4 Canvas de propuesta de valor:

Imagen 11. Canvas de la propuesta de valor

El proyecto se centra en crear un sistema integral que no solo optimice la eficiencia y la

productividad de los médicos, sino que también promueva un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo, reduciendo el estrés y la carga laboral. El bienestar del paciente y la eficacia
clínica son prioridades, por lo que se ofrece una digitalización completa de los registros
médicos, lo que facilita el acceso rápido a la información y mejora la precisión en los
diagnósticos y tratamientos. Esta digitalización también promueve la comunicación
interdisciplinaria, esencial para la coordinación de cuidados y la mejora continua en la atención
médica.

Además, el sistema fomenta la implementación de herramientas de telemedicina, lo que permite

a los médicos ofrecer consultas a distancia, ampliando el acceso a la atención y mejorando la
satisfacción del paciente. La colaboración con especialistas y profesionales de atención primaria
se ve fortalecida, facilitando un enfoque holístico en el cuidado del paciente. También se
promueven estilos de vida saludables a través del desarrollo de programas de educación para
pacientes, asegurando que la atención médica se extienda más allá del consultorio.

En cuanto a las frustraciones comunes de los médicos, el sistema aborda la complejidad en la

gestión de citas con un sistema automatizado y fácil de usar. También se solucionan los
problemas de acceso limitado a la información del paciente, proporcionando una plataforma
centralizada que almacena toda la información médica de manera segura. Los desafíos en la
comunicación con los pacientes se reducen significativamente con las herramientas de
comunicación integradas, que permiten un seguimiento efectivo y fluido de los tratamientos.
Además, se eliminan procesos administrativos engorrosos mediante la automatización, lo que
libera tiempo valioso para los médicos.
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La tecnología obsoleta o inadecuada es un problema del pasado con la plataforma, que está
equipada con las últimas innovaciones tecnológicas y se actualiza continuamente. La solución
también facilita la colaboración interdisciplinaria, eliminando las barreras que puedan existir
entre diferentes especialistas. Al abordar la presión financiera y competitiva, se ofrecen
herramientas que optimizan los recursos y costos, mejorando la rentabilidad de la práctica
médica. La carga administrativa excesiva se reduce notablemente, y el sistema ayuda a los
médicos a mantener un equilibrio saludable entre su vida profesional y personal, aliviando
preocupaciones sobre la seguridad de los datos del paciente con un cumplimiento estricto de las
normativas de privacidad.

Los trabajos del cliente, como la gestión eficiente del tiempo, el acceso rápido a la información
del paciente, y el seguimiento efectivo de tratamientos, son facilitados por la plataforma. Se
proporciona una comunicación fluida con los pacientes, simplificando los procesos
administrativos y asegurando el cumplimiento de normativas de privacidad. La actualización
profesional constante es otra área en la que se apoya a los médicos, ofreciendo recursos y
capacitación continua. La coordinación de cuidados interdisciplinarios y la optimización de
recursos y costos también son prioridades, mejorando significativamente la experiencia del
paciente.

MedScribe, el sistema, se destaca como un creador de alegrías al mejorar la calidad de la

atención médica. Se ofrece un sistema fácil de usar con acceso remoto, asegurando que los
médicos puedan trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar. La seguridad y el
cumplimiento normativo son fundamentales, y el equipo de apoyo y servicio personalizado está
siempre disponible para asistir a los usuarios. MedScribe también se compromete con la
innovación continua, ofreciendo mejoras y actualizaciones regulares que mantienen la
plataforma a la vanguardia de la tecnología. Se valora la tecnología innovadora y se asegura que
los productos reflejen este compromiso.

Los productos y servicios incluyen un sistema de gestión integral que abarca todas las
necesidades de un consultorio médico. La plataforma de telemedicina integrada permite
consultas a distancia, mientras que la interfaz intuitiva y fácil de usar asegura que cualquier
médico, independientemente de su nivel de habilidad tecnológica, pueda beneficiarse de las
herramientas. Se ofrece seguridad y cumplimiento normativo, capacitación y soporte continuo,
y una personalización que permite adaptar el sistema a las necesidades específicas de cada
práctica médica. La integración con sistemas existentes y el acceso remoto y móvil son otras
características clave que hacen de MedScribe una solución completa.

Finalmente, los aliviadores de frustraciones son numerosos. Se automatizan las tareas

administrativas, proporcionando acceso remoto y móvil para mayor flexibilidad. La interfaz
intuitiva y fácil de usar simplifica el uso del sistema, mientras que se garantiza la seguridad de
la información y el cumplimiento normativo. Se ofrece soporte técnico y capacitación
personalizada, asegurando que los usuarios puedan aprovechar al máximo las herramientas. La
modernización tecnológica continua, la plataforma de comunicación integrada, y el sistema de
gestión de citas automatizado son solo algunas de las formas en que MedScribe transforma la
práctica médica, eliminando las barreras y frustraciones que enfrentan los médicos en su día a
día.
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3. Análisis del entorno

3.1 Mapeo de actores

3.2 Fichas individuales de Benchmarking internacional y nacional

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3.3 Cuadro resumen del Benchmarking

3.4 Cuadro con variables importantes y puntajes de competidores en comparación a

la empresa.
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4. Plan Estratégico
4.1 FODA Cruzado con lineamientos estratégicos
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El software médico bajo revisión exhibe una serie de fortalezas significativas que lo
posicionan favorablemente en el mercado. La interfaz intuitiva y fácil de usar, junto con
su capacidad para integrarse con sistemas de gestión hospitalaria y registros médicos
electrónicos, lo distingue como una opción atractiva tanto para médicos como para
personal administrativo. Además, la presencia de funcionalidades avanzadas, como la
programación de citas y recordatorios, así como herramientas de análisis de datos para
mejorar la eficiencia operativa, refuerza su utilidad y efectividad en el ámbito médico.
La robusta seguridad para proteger la información médica confidencial añade un nivel
adicional de confianza para los usuarios.

Sin embargo, el software también presenta debilidades que deben ser abordadas para
maximizar su potencial. La posible incompatibilidad con sistemas heredados y la curva
de aprendizaje inicial para nuevos usuarios podrían limitar su adopción en ciertos
entornos. Además, los costos tanto iniciales como de mantenimiento pueden representar
una barrera significativa para prácticas con presupuestos limitados. La dependencia de
la conectividad a Internet y los posibles fallos del sistema son riesgos operativos que
deben ser mitigados para garantizar una experiencia sin contratiempos para los
usuarios.

El análisis de las oportunidades sugiere que el software tiene un potencial considerable

para expandirse y crecer en el mercado. La posibilidad de ingresar a nuevos mercados
geográficos o especialidades médicas podría impulsar su alcance y penetración.
Además, el desarrollo de versiones móviles, la colaboración con instituciones médicas y
la personalización del software para adaptarse a diversas prácticas médicas son
estrategias prometedoras para mejorar su oferta y diferenciarse de la competencia.

Por otro lado, existen amenazas potenciales que podrían obstaculizar su éxito. Cambios
en las regulaciones de privacidad de datos, amenazas cibernéticas, riesgos de
incumplimiento con estándares de seguridad y cambios en las preferencias de los
usuarios finales son preocupaciones importantes que deben ser abordadas
proactivamente para mitigar su impacto negativo en el negocio.

Las estrategias sugeridas están diseñadas para capitalizar las fortalezas y oportunidades
del software mientras se abordan las debilidades y amenazas identificadas. Desde
aprovechar la interfaz intuitiva y la integración con sistemas hospitalarios para
desarrollar versiones móviles, hasta implementar medidas de seguridad robustas y
ofrecer planes de pago flexibles, estas estrategias están destinadas a mejorar la
competitividad y la sostenibilidad a largo plazo del software médico en un mercado en
constante evolución.
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4.2 Cuadro con Misión, Visión, Objetivos Estratégicos y Estrategia genérica.

El proyecto tiene como misión principal mejorar la atención médica a través de un sistema
integral de gestión enfocado en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la retención
de pacientes. Sus objetivos estratégicos incluyen aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la
eficiencia operativa y aumentar la retención de pacientes. Para medir estos objetivos, se
utilizarán indicadores como encuestas de satisfacción, tiempos de espera para programar citas y
tasas de retención de pacientes recurrentes. Se implementarán estrategias centradas en mejorar
la experiencia del paciente, optimizar los procesos operativos y desarrollar programas de
fidelización. Estos esfuerzos son esenciales para garantizar un servicio médico de alta calidad y
una gestión eficiente a largo plazo.
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La empresa tiene como visión convertirse en el estándar de excelencia en la gestión de citas

médicas para consultorios privados, ofreciendo un sistema integrado que mejore la experiencia
del paciente y aumente la eficiencia de los profesionales de la salud. Se esfuerzan por ser
reconocidos como líderes en innovación tecnológica y por entregar soluciones informáticas que
mejoren la calidad de vida de las personas, estableciendo un referente en el sector que
promueva el bienestar a largo plazo.

Su misión es proporcionar a las clínicas médicas privadas una solución integral y eficiente para
la gestión de sus operaciones, facilitando la prestación de servicios de salud de alta calidad a sus
pacientes. A través de su Sistema Integrado de Gestión para Consultoría Médica Privada
Online, se comprometen a ofrecer una plataforma tecnológica avanzada que permita a los
médicos organizar citas, acceder a historias clínicas electrónicas y monitorear tratamientos de
manera segura y eficaz, mejorando la experiencia tanto para los médicos como para los
pacientes.

En cuanto a su estrategia genérica, se enfocan en la diferenciación, desarrollando una

plataforma con una interfaz intuitiva y moderna que ofrezca funcionalidades avanzadas,
garantizando la seguridad y privacidad de los datos del paciente, además de proporcionar un
servicio de atención al cliente excepcional. También consideran la segmentación de enfoque en
liderazgo en costos, optimizando la eficiencia del sistema para reducir costos operativos y
ofrecer un servicio de alta calidad a un precio competitivo.