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ASIGNATURA

GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS DE


SALUD
INSTITUTO SUIZO “UNIVERSIDAD”

Alumno:
López Razo Nayeli
2247077

ASESOR DOCENTE:
MTRO. ENRIQUE JOSÉ FRANCISCO DE PAULA TORRI

MEDINA

ACT. 1.- La búsqueda de mi proyecto para la


mejora en los servicios de salud

Ciudad de México, Febrero 2024


Índice

Contenido

Introducción...............................................................................................................................................1
Desarrollo..................................................................................................................................................2
Conclusión.................................................................................................................................................3
Referencias...............................................................................................................................................4

I
Introducción

La gestión de proyectos se trata de un enfoque metódico que se orienta en la estimación,


administración y cumplimiento de los objetivos específicos, medibles, alcanzables y
realistas para la realización de tareas dentro de una organización.

Llevar a cabo una adecuada gestión de proyectos puede llegar a alcanzar grandes beneficios
dentro de la realización de un proyecto y estos son que se puede optimizar los flujos de
trabajo, mejora el trabajo en equipo, aumenta la comunicación constante con las
diferentes áreas productivas, incrementa el flujo de datos relevantes entre
departamentos, prevé cuellos de botellas y rutas críticas.

Por otra parte es importante mencionar el beneficio en cuanto abaratar costos y crea
presupuestos adicionales según los escenarios, posibilita el seguimiento y gestión con
respecto a la proyección, reúne datos para proyectos futuros, administra los recursos,
optimiza la resolución de inconvenientes, entrega datos en tiempo real, la evolución de
la tecnología permite a las empresas gestionar proyectos utilizando técnicas pre-
diseñadas y metodologías útiles en cada caso.

En definitiva, la gestión de proyectos es una labor sumamente importante y necesaria para las
empresas de cualquier sector, ya que permiten lograr el control de tareas, áreas,
procesos y datos con el objetivo de armonizar las operaciones dentro de la
organización y cumplir con cronogramas y estimaciones de productividad.

1
Desarrollo

1. Un mapa conceptual utilizando alguna herramienta tecnológica digital (WiseMapping,


Coggle, MindMap, etc.) que integre lo aprendido de los temas del primer bloque;
resalta los siguientes temas:
- Concepto de proyecto, características y clases.
- Principios de la gestión de proyectos.
- El cliente y los objetivos del proyecto.
- La estructura del proyecto.

2. En esta actividad vamos a sentar las bases para desarrollar un proyecto, lo que
vamos a hacer es buscar información en torno a un tema, que pueda desembocar
en un proyecto que tenga que ver con la mejora en los servicios de salud en la
unidad en la que trabajamos, o en alguna otra a la que tengamos acceso.
Presenta en forma de reporte las respuestas a las siguientes cuestiones:
- ¿Con qué problema en torno a la mejora en los servicios de salud podrías trabajar?
- ¿Cuál sería el propósito de abordarlo?
- ¿Se ha abordado previamente en la organización ese problema?
- ¿En qué consiste el problema?
- ¿Para cuántos es un problema?
- ¿Cómo se origina?
- ¿Qué consecuencias tiene?
- ¿Cuál es el contexto del surgimiento y desarrollo del problema?
- ¿Cómo es la institución en la que se da el problema?
- ¿Es importante el problema?
- ¿Hay alguien que quiera mantener el problema sin resolver? ¿Por qué?
- ¿Alguien ha resuelto este problema en otro contexto? ¿Cómo?
- ¿Qué se necesita para resolver el problema?
- ¿Qué tanto éxito o fracaso podemos esperar?
- ¿Es costosa la solución?
2
Desarrollo

Actividad 1

1
Actividad 2

- ¿Con qué problema en torno a la mejora en los servicios de salud podrías trabajar?

Mi problema a trabajar seria habilitar el área de Triage en los servicios de Urgencias de

Secretaria de Salud de la Ciudad de México para poder identificar las urgencias reales

de la sentidas y de esta manera poder otorgar una atención de calidad en el menor

tiempo posible y a su vez la atención eficaz y certera a urgencias reales y la

disminución de la consulta general en el servicio de Urgencias.

- ¿Cuál sería el propósito de abordarlo?

El servicio de Urgencias del Hospital General de Ticomán en más del 80% de los casos, es el

servicio de primer contacto con el paciente y la Unidad hospitalaria; por lo tanto es de

suma importancia que este servicio cuente con el equipo y los instrumentos necesarios

y personal médico y enfermería capacitado para la atención de los pacientes que

acuden a esta Unidad para solicitar atención médica.

- ¿Se ha abordado previamente en la organización ese problema?

Dentro del área de Urgencias de Hospital General Ti coman se han buscado estrategias para

reducir el tiempo de consulta o mejorar la calidad de la atención de los pacientes, sin

embargo dichas intenciones solo se han hecho saber de manera verbal al personal de

la Unidad, con una comunicación vertical y sin llevar a cabo una adecuada gestión de

proyectos.

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- ¿En qué consiste el problema?

El problema consiste es que al hacer falta el área de Triage en Urgencias la mayoría de las

veces no se logra identificar patologías graves que ameritan una atención inmediata o

viceversa se atienden urgencias sentidas, que no ponen en peligro la vida sin embargo

generando gastos y recursos de la Unidad.

- ¿Para cuántos es un problema?

Este es un problema para el paciente que solicita la atención médica y el personal de salud de

la Unidad, el paciente se ve afectado con la disminución de la calidad en su atención

médica y las complicaciones que esto origina en caso de emergencia; y el personal de

salud en la sobresaturación del servicio.

- ¿Cómo se origina?

Se origina con la falta del servicio médico y enfermería de Triage en el área de Urgencias de

los Hospitales de Secretaria de salud de la Ciudad de México.

- ¿Qué consecuencias tiene?

La principal consecuencia es la sobresaturación de los servicios de Urgencias en los

Hospitales de la red, a su vez esto conlleva a una falta de atención de calidad y a

tiempo de los pacientes, así como el desperdicio y el mal uso de recursos hospitalarios.

2
- ¿Cuál es el contexto del surgimiento y desarrollo del problema?

El contexto y el surgimiento de este problema se ha evidenciado al encontrarme como médico

Urgenciologo en el área de Urgencias y observar pacientes con patologías de

emergencias esperando consulta general en sala de espera y pacientes que ingresan

con crisis de ansiedad al área de reanimación y al observar otras Unidades de salud

donde se tiene aplicado dicho sistema se observa una mejoría en la pronta respuesta

de las emergencias en la Unidad.

- ¿Cómo es la institución en la que se da el problema?

El Hospital General Ticomán ofrece atención integral, continúa y sistematizada de servicios en

atención médica, además de ser una unidad hospitalaria resolutiva aplicando la política

de cero rechazos a los pacientes que no cuentan con seguridad social.

Es una institución de segundo nivel de atención, que cuenta con Urgencias adultos,

Ginecobstetricia, Cirugía General, Medicina Interna, Terapia Intensiva neonatal y más

especialidades en Consulta externa.

El servicio de urgencias, se encuentra en la planta baja, está habilitado con once camillas, dos

de ellas son de choque y 3 aislados.

- ¿Es importante el problema?

De suma importancia como se plantea en las preguntas antes mecionadas.

3
- ¿Hay alguien que quiera mantener el problema sin resolver? ¿Por qué?

Durante el tiempo que he laborado en la Unidad he podido observar que la jefa del servicio

(Urgencias) no hace nada para gestionar su solución con los directivos, a pesar de las

observaciones y propuestas que su equipo de médicos le hemos mencionado y esto se

debe a que tiene mala organización y gestión de su servicio ya que tiene mal

distribuidos en los turnos a los médicos, no cuenta con buena comunicación a su

personal, no resuelve ningún problema que surja en el servicio la comunicación se

debe realizar con superiores para su resolución y a su vez esto implicaría mayor trabajo

para la jefatura, que implicaría organizar su personal, presentar la propuesta, adecuar

el espacio y son actividades que no realiza.

- ¿Alguien ha resuelto este problema en otro contexto? ¿Cómo?

En la Unidad se implemento durante una temporada durante la pandemia de Covid,

demostrando resultados eficaces para disminuir las hospitalizaciones innecesarias y

atender de manera prioritaria a las Urgencias reales, sin embargo una vez que se

termino el periodo de cuidado y aislamiento, el Hospital retiro el área de Triage y el

espacio físico ya no fue utilizado y el personal asignado tuvo que ser distribuido a otros

servicios, finalizando el área de triage en urgencias.

- ¿Qué se necesita para resolver el problema?

En el área de Urgencias se cuenta con un Consultorio que está en desuso ya que durante la

pandemia este consultorio se implementó para la atención inicial de pacientes con

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casos sospechosos de Covid por lo tanto este consultorio se habilitara para que un

médico y una enfermera se encarguen de realizar el Triage a todos aquellos pacientes

que acuden para atención médica en la Unidad.

Con esta implementación del Triage de acuerdo al padecimiento, signos vitales y síntomas

iniciales, se podrá identificar a los pacientes que ameriten atención prioritaria y a

aquellos que no. De esta manera se puede reducir los tiempos de atención y esto

genera mayor calidad de atención.

- ¿Qué tanto éxito o fracaso podemos esperar?

Al inicio se debe esperar que los pacientes y el personal de salud se adapte al sistema para

de esta manera llevarlo correctamente y durante el transcurso del primer trimestre se

puedan obtener resultados favorables de éxito.

- ¿Es costosa la solución?

El presupuesto será para la contratación de un médico general, con un sueldo promedio

mensual de $25,000. Y la contratación de una enfermera con un sueldo mensual

promedio de $15,000.

Dentro del presupuesto también se comprara equipo medico básico para la toam de signos

vitales el cual será un Baumanometro, estetoscopio, termómetro, oximetro y glucómetro

dando una cuenta inicial de $3,000.

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Conclusión

Existen muchos factores a considerar al momento de gestionar un proyecto en el área de salud,


podemos relacionar la satisfacción del usuario con indicadores como menor mortalidad, baja en
la readmisión de pacientes, baja demanda por malas praxis, disminución de costos y mayor
rentabilidad, coordinación y gestión de altas, optimización en el uso de recursos, tiempos de
ocupación, estadía hospitalaria, satisfacción del cliente interno, reducción de listas de espera,
etc.

Pero los esfuerzos máximos deben orientarse a cómo se hacen las cosas, estandarizar procesos,
acreditar servicios. Estas herramientas permitirán progresar en calidad al mejorar el trato al
usuario y disminuir los errores clínicos y administrativos, lo cual posibilitará tener un mejor
manejo, que sin duda será reconocido en un corto y mediano plazo por la población. No se
debe olvidar que el paciente o cliente externo es el eje de trabajo. La principal meta es el
servicio prestado a los pacientes y sus familias.

Al lograr optimizar los procesos y realizar nuestro trabajo con calidad, seremos capaces de disminuir
los costos, no sólo financieros sino de tiempo, de recursos humanos, físicos, de equipamiento,
y obtener más recursos que serán invertidos en más prestaciones. Así, propiciaremos la mejora
continua de los procesos, seguir trabajando para mejorar la satisfacción del cliente externo, la
relación con los pacientes y sus familias.

1
Referencias

Kopia J., K. A. (2017). Performance measurement of management system standards using the
balanced scorecard. Amfiteatru Economic. Volume 19. Issue Specialissue 11., 981-1002.

Portal Web de la Secretaría de Salud del Distrito Federal: http://www.salud.df.gob.mx/ssdf/index.php?


option=com_content&task=view&id=27&Itemid=42, consultado Marzo 2023.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC. (2008). Implementar un Sistema
de Gestión de Calidad según ISO 9001 ISBN 958-33-9032-I. Bogotá: Icontec

Instituto Panamericano de Gestión de la Salud. Otero Jaime I. Recuperado el 11 de abril de 2009, de


http://www.gerenciasalud.com/ art483.htm

Recurso académico de apuntes ISU. Gestión de proyectos

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