PRINCIPALES CANALES PARA PROMOVER LA VENTA ONLINE

1. Publicidad online en pantalla

2. Vídeo

3. Marketing móvil

4. Responsive websites

5. E-mail marketing

6. Marketing de redes sociales

7. Marketing de afiliación
Seguramente más de una vez te has sorprendido al estar navegando por Internet y encontrarte
algún tipo de publicidad muy relacionada con aspectos que te gustan o te motivan. Podemos
decir que nuestro día a día, aunque a veces no nos demos cuenta, está repleto de publicidad a
nivel online.

Este hecho es muy importante, ya que, en muchas ocasiones, en la cotidianeidad de nuestros

días o trabajos en la Red, no somos conscientes de la cantidad de anuncios por los que nos
vemos influenciados y de sus distintas tipologías.

En esta unidad didáctica conocerás qué es exactamente la publicidad online, qué aspectos la
caracterizan y cuáles son sus canales. Además, nos adentraremos en las principales estrategias
existentes para publicitar a nivel digital cualquier producto o servicio.
● Definir el concepto de publicidad online en pantalla y enumerar las ventajas de dicha
estrategia.

● Exponer la estrategia del vídeo marketing e identificar sus ventajas principales.

● Explicar la estrategia del marketing móvil y determinar sus ventajas principales.

● Descubrir la importancia del uso de webs responsive y reconocer sus elementos

principales.

● Describir la estrategia del e-mail marketing conociendo sus ventajas, así como una de las
plataformas para su ejecución.

● Conocer la estrategia del marketing móvil y sus ventajas principales.

● Tener un primer contacto con la estrategia del marketing de afiliados y conocer sus
ventajas principales.
Iconos

En este curso se incluyen recursos didácticos que refuerzan la explicación teórica y te

ayudarán a fijar conocimientos y asimilar conceptos. Con estos recursos categorizados,
completarás tu proceso de aprendizaje.
Publicidad online en pantalla

¿Alguna vez has pensado en los cambios que ha vivido la publicidad debido a la digitalización de
la sociedad? Actualmente, la publicidad está totalmente relacionada con los medios digitales. La
manera de promocionar un producto o servicio se ha visto profundamente potenciado a través
de las estrategias online que cada vez están más presentes en nuestro día a día. ¿Te animas a
saber más? ¡Adelante!

Cuando hacemos referencia a la publicidad queremos definir

aquel modo de comunicarnos con las personas
consumidoras para influenciarlas en la compra de algún
producto o servicio.

El surgimiento de Internet y de los e-commerce ha provocado

la necesidad de estar presentes en la Red con el objetivo de
que el público objetivo tenga en cuenta los productos o
servicios que se comercializan. Así, cuando las personas
consumidoras están navegando por Internet, se pueden
encontrar un conjunto de anuncios online cuyo objetivo es
captar su atención para que compren un producto o servicio.
Este proceso no es más que la publicidad online y es un
concepto esencial que debes conocer para avanzar en esta
unidad didáctica. ¡Presta atención a su definición!
La publicidad online es la estrategia que da a conocer un producto o servicio en un canal
digital, por lo que está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días del año.
El entorno digital proporciona un medio publicitario que llega a todos los lugares del mundo y
está disponible siempre, lo que marca una clara diferencia con los anuncios tradicionales. Por
ejemplo, un anuncio en la radio estará presente en la franja horaria establecida y uno en un
periódico en las publicaciones contratadas en una zona geográfica determinada. Sin embargo, la
publicidad online lo está de forma continua y se puede ver desde cualquier parte del mundo.

¿Cuáles crees que son las principales ventajas de la publicidad online? Algunas de ellas puedes
identificarla a continuación (Liberos, 2013) a través de la siguiente imagen:

La segmentación es una herramienta fundamental en el ámbito del marketing, por lo que

conocer su definición y utilidad te ayudará a comprender mejor cómo se realizan algunas de las
estrategias que llevan a cabo las empresas.

La segmentación es la división del mercado en pequeños grupos con el objetivo de analizar

esas pequeñas muestras de forma individual.

Se parte de la base de que cada grupo tiene unas características diferentes y que, por ello, es
interesante realizar dicha separación. Una segmentación previa facilita la personalización de
los anuncios con el objetivo de que se muestren los más interesantes a cada una de las personas
consumidoras.

Una agencia de marketing quiere realizar una campaña de publicidad online para una empresa
cliente que se dedica a la venta de zapatos, de hombre y mujer, tanto para personas adultas
como para adolescentes. Para ello, debe tener en cuenta a todos los grupos a los que quiere
dirigirse. Es fundamental tener en cuenta que la empresa de zapatos dirige su producto tanto a
hombres como a mujeres, y, a su vez, también al sector adulto y al adolescente. Por este motivo,
la agencia de marketing decide dividir la población en varios grupos de estudio:

Hombres Mujeres

Hombres de menos de 20 años Mujeres de menos de 20 años

Hombres de 20 a 35 años Mujeres de 20 a 35 años

Hombres de 35 a 45 años Mujeres de 35 a 45 años

Hombres de 45 a 55 años Mujeres de 45 a 55 años

Hombres de 55 años en adelante Mujeres de 55 años en adelante

Cada uno de los grupos aquí mencionados, constituirá un segmento sobre el cual se trabajará
para observar sus gustos, motivaciones, intenciones de compra, etc.
¿Quieres saber más acerca de la técnica de la segmentación? ¡Sigue avanzando!

Si haces clic en el siguiente enlace de Inboundcycle, accederás a su artículo «Segmentación de

mercado: qué es, tipos de estrategias, objetivos y ventajas» en el que podrás conocer, entre
otras cuestiones, los criterios clave para la segmentación de mercados y las principales
estrategias de segmentación, que te ayudará a aplicar la más adecuada en cada ocasión.
Beneficios de la publicidad online
Ya has identificado las principales ventajas de la publicidad
online, pero no debes quedarte solo con ellas. La publicidad
online genera un amplio conjunto de beneficios, que se
vinculan con el concepto de conversión. Pero ¿qué crees
que significa este término? Se trata de cada una de las
acciones que realiza la clientela y que están alineadas con
los objetivos de la empresa que se publicita. Por ejemplo,
realizar una compra sería una conversión, pero
cumplimentar un formulario de contacto también, ya que
ambos aspectos se pueden considerar como objetivos
(Pérez Bes, 2012).

Los beneficios y la conversión en la publicidad online están profundamente vinculados, ya que, si

las personas consumidoras convierten (compran el producto o servicio, cumplimentan un
formulario a partir de la publicidad online difundida), se establece una relación directa entre la
estrategia y el beneficio obtenido finalmente.

La utilización de la publicidad online posee un conjunto de beneficios que la convierten en una

de las mejores estrategias de promoción para las empresas en la actualidad. A continuación,
descubrirás algunos de esos beneficios (Liberos, 2013):

● Aumenta el alcance notablemente: puede llegar a cualquier zona geográfica e

impactar a cualquier persona del mundo. A través de la publicidad vía online, se puede
llegar a localizaciones del mundo que no se podrían haber planteado con la tradicional.
Esto es fundamental, ya que, si hay posibilidad de acceder a nueva clientela,
automáticamente se amplían las personas consumidoras potenciales, también
denominadas leads.

En el ámbito del marketing, el término lead hace referencia a un cliente o clienta

potencial, ya sea porque ha expresado interés en el servicio o producto que comercializa
la empresa o porque ha rellenado un formulario de contacto para saber más acerca de
sus actividades.
● Permite segmentar al público: una de las máximas en el ámbito del marketing digital
es la necesidad de segmentar al público para realizar acciones mucho más
personalizadas y dirigidas totalmente hacia las personas a las que se quiere impactar.
Gracias a este tipo de publicidad, se pueden generar todo tipo de campañas dirigidas a
públicos distintos.

● Es efectiva: es muy cómodo poder ver los productos o servicios que a una persona le
interesan en cualquier dispositivo y sin tener que trasladarse. Por ello, la publicidad
online ofrece un plus de efectividad y confort en ese sentido.

● Resulta económica: uno de los beneficios esenciales de la publicidad online es su

rentabilidad y capacidad económica. La publicidad online es bastante barata, ya que
no se debe realizar ningún pago por adelantado, sino que se establecen una vez se han
realizado las impresiones y conversiones, lo que facilita en gran medida la inversión
inicial.

Sin duda alguna, en el sector del marketing, el concepto de las impresiones representa
un aspecto que debes tener en cuenta porque te ayudará a valorar muchas métricas. ¿Te
animas a conocer su definición?
 Las impresiones son una métrica que refleja el número de veces que se muestra un
contenido. Por ejemplo, en un anuncio, las impresiones serían el número de veces que
se ha mostrado esa publicidad a las personas consumidoras (Selman, 2017).

● Permite los análisis y mediciones: posibilita realizar todo tipo de análisis y

comparativas para llevar a cabo un estudio sobre su rendimiento. Para medir
adecuadamente todo aquello que resulta necesario, se deberán establecer un conjunto
de ítems medibles y cuantificables, serán los denominados KPI.

Los Key Performance Indicator (KPI) o indicadores clave del desempeño son métricas
medibles y cuantificables que van a determinar una variable en concreto (por ejemplo, el
número de visitas o el número de clics en un anuncio). Esta variable o variables van a
estar directamente relacionadas con los objetivos marcados dentro de la estrategia
empresarial (Saura et al., 2017).

Imagina que en una agencia de marketing digital establecen como objetivo principal el
aumento del número de leads un 20 %. En este caso, se pueden observar un conjunto de
KPI:

− El principal y medible es la cantidad de leads. Este KPI es de vital importancia, ya

que será el que dicte el camino para cumplir el objetivo inicial.

− Dos KPI esenciales para tener en cuenta el logro del primero serán: el número
de abandonos de los formularios en la página web por parte de la clientela
potencial y la tasa de rebote de la página web (el porcentaje de personas que
entran en la página, pero la abandonan de forma inmediata, se consideran
entradas y salidas sin navegar en la página web).

− Otros KPI que habría que considerar serían el coste por lead (CPL), que es el
dinero que se invierte por la captación de un lead, y el coste por adquisición
(CPA), que es aquel coste publicitario que se paga por cada venta realizada.
● Mejora la imagen de empresa y la relación con la clientela: a través de la presencia
en Internet con todo tipo de publicidad, la empresa se posiciona y formaliza su
imagen, a la vez que se acerca de una forma personal y humana a la clientela.

● Facilita influenciar a las personas consumidoras: la publicidad online representa una

estrategia muy adecuada para influenciar los comportamientos de compra de las
personas consumidoras que, durante sus actividades diarias en Internet, irán viendo
todo un conjunto de productos y servicios de su interés de una forma, muchas veces,
inconsciente.
Caso práctico: conversión

Una empresa que se dedica a ofrecer servicios de recursos humanos decide iniciar una campaña
de publicidad online en Internet. Publicita sus servicios en varios lugares de la Red y su intención
principal es que la clientela potencial se comunique con ella a través de su formulario de
contacto con el objetivo de poder comunicarse con ella y así poder mantener una conversación,
explicarles sus servicios, sus ventajas y qué pueden hacer por las empresas.

¿Qué constituiría una conversión en este caso?

Solución

El objetivo esencial de la empresa es el contacto con la

clientela potencial, que se establecerá directamente
mediante el formulario web de su página. A partir de él, se
medirán los éxitos de la campaña: ¿cuántas personas han
contactado? Por ello, se tendrá en cuenta como una
conversión a cada contacto del formulario web.

A su vez, los beneficios obtenidos, es decir, todas aquellas

personas que finalmente contraten sus servicios, estarán
profundamente vinculados con estas conversiones:
cuantas más personas hayan contactado mediante el
formulario, más beneficios posibles habrá.
Estrategia SEM

La publicidad online forma parte de la estrategia Search Engine Marketing (SEM) desarrollada
por cualquier empresa, por lo que representa un concepto de vital importancia en cualquier
estrategia de marketing.

El posicionamiento SEM es el posicionamiento de pago por clic. En otras palabras, es aquel que
se realiza mediante anuncios. En este tipo de posicionamiento de páginas web, se insertan
anuncios en los buscadores y quien se anuncia paga cuando las personas usuarias hacen clic en
él. Para que te quede más claro, son esos resultados de Google que tienen la palabra «Anuncio»
al inicio.

La forma más común para implementar el posicionamiento SEM es mediante Google Ads
porque permite el desarrollo de diferentes tipos de campañas que van a ayudar a quien se
anuncia a aparecer en las primeras posiciones de Google.

¿Qué herramientas existen para realizar publicidad online? Es importante destacar tres
herramientas esenciales en cuanto a la publicidad online que cada día están ganando más
fuerza:

• Display: son todos aquellos elementos visuales como banners o pop-ups. Son buenas
herramientas siempre que se hagan adecuadamente y con un buen diseño.
 • Social ads: hace referencia a la publicidad a través de las redes sociales. Se trata de una
estrategia muy interesante y con altos resultados donde se aumentan las interacciones y
el engagement (Arias, 2013).

• Enlaces patrocinados: consiste en contrataciones de espacios, concretamente, en

buscadores, blogs y páginas webs. Se obtiene una visualización inmediata del contenido.
En este caso, las personas interesadas en publicitarse contactan directamente con las
personas propietarias de las webs y se establece un precio para fijar el contenido. Son
contrataciones privadas que nada tienen que ver con Google Ads.

Seguramente te estés acordando de otra estrategia de marketing: el SEO. ¿Qué diferencia existe
entre SEO y SEM? Mientras que en el Search Engine Optimization (SEO) se realiza una búsqueda de
palabras clave (keywords) y se utilizan de un modo u otro para poder aparecer en un lugar más
ventajoso del motor de búsqueda, en las estrategias SEM se paga por dichas keywords (analizas
previamente para saber si realmente son interesantes para la empresa) entrando en un sistema
de pujas con otras personas interesadas en la misma. Recuerda que cada vez que una persona
haga clic en un anuncio, Google cobrará al anunciante.
Publicidad display
Ya sabes en qué consiste este tipo de publicidad online, pero ahora podrás profundizar en ella.
El formato display es uno de los tipos de publicidad online más utilizados hoy en día debido a su
alto atractivo visual.

Ahora bien, ¿cuáles son sus formatos más socorridos? Según Testor (2022), se puede establecer
la gran clasificación entre banners estáticos y animados:

• Banners estáticos: son los más tradicionales y se realizan en formatos .JPG, .PNG, JPEG.

• Banners dinámicos: pueden contener formato multimedia y se crean mediante HTML5,

.GIF, etc. Poseen un gran dinamismo y son muy demandados en la actualidad debido a
su gran capacidad comunicativa.

Una cuestión interesante que debes tener en cuenta sobre este tipo de publicidad es que
existen diversos métodos de pago. ¿Los conoces? A continuación, enumerarás los cuatro tipos
de métodos de pago que pueden usarse para el display:

• Coste Por Mil Impresiones (CPM): quien se anuncia pacta previamente que pagará una
vez que el anuncio se visualice en 1000 ocasiones. Este tipo de método de pago es muy
adecuado cuando se quiere realizar una campaña publicitaria de gran alcance.

• Coste Por Clic (CPC): se paga cada vez que el anuncio sea visualizado.

• Coste Por Acción: se paga cada vez que la persona usuaria realice una acción (comprar,
ponerse en contacto con la empresa, etc.). Es altamente recomendable en campañas
dirigidas a la conversión.

• Tarifa plana: se acuerda una cantidad fija a pagar de forma mensual

Como te imaginarás, este tipo de publicidad cuenta con una serie de ventajas a la hora de
promover cualquier tipo de venta a online. ¿Se te ocurren cuáles? Ahora podrás identificarlas:

− Posibilidad de llevar a cabo acciones de publicidad a bajo coste y con un presupuesto a

medida.

− Resultados analizables y medibles.

− Campañas fácilmente segmentables, visualmente atractivas y responsive, lo que favorece

la atracción por parte de las personas consumidoras.

Accede, haciendo clic en el siguiente enlace, al artículo «Qué es la publicidad display y qué
ventajas tiene para un negocio online», de IEBS Business School, y podrás repasar en qué
consiste la publicidad display. Descubrirás un montón de información que te ayudará a
comprender la importancia de esta herramienta.
Vídeo

¿Te has dado cuenta de la cantidad de anuncios en formato vídeo que existen actualmente? ¿Por
qué crees que se realizan de este modo? Cuando se hace publicidad online existen diferentes
formatos para su elaboración. Sin embargo, en los últimos años, hubo un auge del formato
multimedia provocado por la necesidad de contenido visual rápido y atractivo, debido a la
demanda por parte de las nuevas generaciones. Todo ello ha dado paso a una nueva forma de
entender la publicidad online, se trata del surgimiento del vídeo marketing. ¿Te adentras en
este nuevo mundo?

Como acabas de comprobar, las nuevas generaciones

prefieren un contenido visual y multimedia. Los seres
humanos solemos retener mejor este tipo de recursos y el
sector del marketing no ha dejado escapar este canal
empleando el vídeo marketing.

El vídeo marketing se refiere al uso de los vídeos con el objetivo de publicitar, promocionar y
difundir el producto o servicio que se está comercializando.
El vídeo marketing crece cada vez más debido a la necesidad de inmediatez generada por parte
de las personas usuarias y a la aparición de las plataformas de streaming como, por ejemplo,
Twitch. Una muestra de su crecimiento la tenemos en los datos que aportan personas
profesionales consultadas para la realización del informe «Estudio anual de vídeo online 2021»
de IAB Spain (2021) y que refleja el siguiente gráfico:

Muchas personas están a favor de este tipo de estrategia porque aumenta considerablemente el
engagement del público en los canales digitales y en las redes sociales, pero, a su vez, se conecta
de una forma personalizada con las personas consumidoras que suelen ser de una edad joven
(Merodio, 2014).

El vídeo marketing, por tanto, es una estrategia cada vez más arraigada más en los planes de
marketing de las empresas, puesto que sus posibilidades son amplias y es bien recibido por
parte de las personas consumidoras. Ahora bien, ¿qué ventajas crees que tiene más
concretamente? A continuación, puedes enumerarlas:

− Facilita que las personas usuarias permanezcan más tiempo el sitio web.

− Aumenta la tasa de conversión, especialmente, gracias a los vídeos demostrativos

y testimoniales. La seguridad de la persona usuaria se refuerza al ver el producto y
las opiniones.

− Posee una mayor credibilidad que una foto, ya que tiene más posibilidades de
argumentación y conexión con las personas.

− Tiene una mayor capacidad de viralización, es decir, es más fácil que se extienda
por la red un vídeo que un texto.
Tipos de vídeos
Como acabas de analizar, la estrategia de vídeo marketing es esencial para cualquier empresa
actualmente. Sin embargo, no todos los vídeos serán igual de útiles para todos los negocios o
todas las acciones que se quieran llevar a cabo. Antes de elaborar cualquier contenido de
publicidad hay que analizar con calma a qué tipo de público se quiere llegar, qué se quiere
promocionar y cómo. Por ello, es importante tener en cuenta algunos tipos de vídeos existentes
para contar con alternativas a la hora de poder crear las campañas en esta modalidad:

• De demostración: realiza una muestra del funcionamiento del producto o servicio

que se está comercializando. Uno de los aspectos más socorridos actualmente y con más
éxito son los unboxing. ¿Te suena? ¡Seguro que sí! Es un vídeo, muy común en YouTube e
Instagram, donde una persona muestra algún paquete que ha recibido y enseña cómo lo
abre y su contenido. Si te interesa conocer más detenidamente cómo son puedes
hacerlo en la sección de «Enlaces de interés» en el canal de YouTube de Just Unboxing.

• Corporativo: son un ejemplo de publicidad a gran escala, ya que pretenden difundir la

visión de la empresa, su misión y los productos y servicios que comercializan de un
modo detallado. Este tipo de vídeos suelen utilizarlos grandes marcas como Amazon,
Apple, etc. Funcionan muy bien para mejorar la imagen después de cualquier crisis de
reputación online, cuando se quiere captar personal y, por supuesto, para generar
engagement con el público (Millán, 2010).

• Entrevistas con personas expertas: supone un modo de generar confianza para el

público objetivo. Una de las principales herramientas que se usan es la vinculación con
influencers que posean los valores de la empresa y conectar con la audiencia.

• Tutorial: la empresa demuestra a su público objetivo su producto o servicio. Es

importante que tengas en cuenta que el tutorial es un vídeo práctico sobre el producto y
el servicio con el objetivo de que las personas consumidoras vean su potencialidad
práctica. Se diferencia del de demostración en que es una muestra de la practicidad del
producto o servicio durante todo el vídeo. Enseñando cómo funciona un vehículo, por
ejemplo, se puede influenciar al público objetivo y se generar la necesidad de compra.

• Testimonial: muestran casos donde la clientela está contenta con los resultados y
expresa sus opiniones y satisfacción con la organización. Esto provoca un sentimiento de
reconocimiento por parte del lead. Las personas consumidoras suelen buscar reseñas y
opiniones de otras que han adquirido o probado previamente un producto o servicio,
por lo que este tipo de vídeos puede satisfacer esa necesidad e influir positivamente en
la compra.

• En directo: es una herramienta muy especial para la publicidad porque genera un gran
engagement y potencia la relación con la empresa. A las personas consumidoras les
gusta poder observar entrevistas en directo, qué hay detrás de las cámaras, etc. y les
resulta más atractivo un vídeo en directo que uno previamente grabado.
En conclusión, el vídeo marketing es un canal que ayuda a promover la venta online a través
de la generación de contenidos que aumentarán exponencialmente el alcance de la marca y su
posicionamiento.

¿Quieres conocer algunas de las principales tendencias de vídeo marketing para el 2022? Solo
tienes que hacer clic en el siguiente enlace y prestar atención al artículo de Cyberclick
«Tendencias de vídeo marketing para 2022». ¡Seguro que te inspiran!
Caso práctico: vídeo marketing

Una empresa que se dedica a la venta de formación te ha contratado para que realices una
campaña de vídeo marketing. Esta organización ya cuenta con bastante clientela y personas que
le siguen en redes sociales, aunque tiene una gran competencia en la zona.

La gerencia está francamente preocupada porque hace unas semanas cometieron un grave
error en redes sociales que ha provocado que disminuya notablemente la cantidad de personas
seguidoras y que hayan recibido bastantes reseñas negativas.

Además de superar esta crisis de reputación online, también les gustaría enseñar sus
instalaciones y difundir la necesidad de contratar a más personal, pero no saben cómo iniciar
todo este proceso, ya que para la empresa es algo nuevo. ¿Qué les aconsejarías?

Solución

Si ha tenido una crisis de reputación online es importante intentar paliar las problemáticas que
puede haber al respecto. Una buena estrategia es llevar a cabo una campaña de vídeo
marketing.

Puedes aconsejarles hacer un vídeo corporativo explicando quiénes

son, cuáles son sus valores y, en definitiva, intentar que demuestre
su ética empresarial. Lo que pretenderías con ello es eliminar o
subsanar el error cometido anteriormente.

Una vez comprobados los resultados de este vídeo, si son

adecuados, sería correcto hacer otro, esta vez de tipo testimonial,
destinado a mostrar los beneficios y las ventajas de realizar alguna
acción formativa con la empresa. Podría llevarse a cabo grabando
entrevistas a antiguo alumnado que haya realizado algún curso
anteriormente y que diera su opinión sobre las ventajas
profesionales, por ejemplo, que supuso tener la formación realizada
con la empresa.
Marketing móvil

¿Desde qué tipo de dispositivo visualizamos de forma mayoritaria los contenidos?

Ahora que ya sabes que la estrategia de vídeo marketing es una de las más socorridas
actualmente, seguro que ante esta pregunta has respondido que desde el móvil. Si queremos
profundizar en el ámbito de la publicidad online y los principales canales digitales para
promover la venta online debemos tener en cuenta que los smartphones o teléfonos inteligentes
han abierto una perspectiva totalmente nueva en lo que respecta al mundo del marketing.

En la actualidad, la mayoría de las personas consumidoras acceden a todos los contenidos de

una forma rápida desde sus móviles, por lo que las estrategias elaboradas por las empresas
también se han tenido que adaptar a este cambio. Los dispositivos móviles constituyen
elementos esenciales en las estrategias publicitarias de marketing. ¿Cómo se denomina este tipo
de marketing? Ahora lo sabrás.
El marketing móvil o mobile marketing hace referencia a todas aquellas técnicas que se
utilizan para realizar promociones de productos o servicios a través de los dispositivos móviles
(Moschini, 2012).

La utilización del smartphone como herramienta de comunicación básica abre un campo nuevo
en la publicidad, puesto que cada vez se acerca más a las personas consumidoras,
personalizando al máximo todas las acciones que se llevan a cabo. Esto sería posible sin la
aparición de estos dispositivos que han facilitado el consumo rápido y el acceso a la información
sin demora. En definitiva, han generado un conjunto de hábitos de consumo que fundamentan
un paradigma nuevo en la forma de entender la publicidad en el ámbito del marketing.

Los datos de la Asociación de Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) en su estudio

«Navegantes en la Red» (2022), indican que el 92,5 % de la población usa el smartphone para
conectarse a Internet. Esto pone de manifiesto que los smartphones son una herramienta
esencial para las personas consumidoras y un método infalible para acercarse a ellas. Por ello, si
aplicamos estrategias de marketing móvil llegaremos a casi toda la población.

El marketing móvil avanza a pasos agigantados, pero ¿cuáles son sus principales ventajas a
parte de la generación de contenidos en el dispositivo móvil? A continuación, podrás
descubrirlas:

● Visibilidad de la empresa: el acceso a Internet mediante un smartphone es casi

universal actualmente. Hacer publicidad a través de este medio provoca un incremento
en la visibilidad de la empresa. Gracias a la publicidad, las redes sociales, la web y los
blogs, las personas consumidoras conocen toda la información de la empresa.

● Incremento de la confianza: el marketing móvil permite la personalización y, por tanto,

la adaptación a las necesidades de la clientela. A su vez, poder compartir reseñas y
comentarios provoca que las personas consumidoras se sientan más seguras y con
mayor confianza.

● Menor inversión: necesita menor inversión y control en comparación a los medios

tradicionales como podrían ser la televisión o la radio. Además, no tiene barreras
geográficas.

● Creación de aplicaciones (apps): mejora el posicionamiento de la empresa ante la

clientela. Si la empresa crea una, gracias al uso masivo de los smartphones, su
rentabilidad en relación con los productos o servicios puestos en venta se verá
aumentada. Ahora bien, siempre es importante que debe ser de uso fácil y amigable.
Principales herramientas de marketing móvil

El avance de los dispositivos móviles es abrumador y, por ello, las herramientas para desarrollar
técnicas de móvil marketing avanzan al mismo tiempo que ellos. Así, es importante establecer
que cada vez son más las posibilidades de las empresas en este sector. También, es importante
destacar que cada herramienta se elegirá dependiendo de las necesidades y del tipo de clientela
al que se quiera llegar con dicha estrategia.

Algunas de las principales herramientas de marketing móvil son las siguientes:

● Envío de SMS y mensajes multimedia: si bien era una tendencia más común
anteriormente, vale la pena tenerla en cuenta porque, en ocasiones, puede resultar una
herramienta válida. A través de dichos mensajes se puede conseguir que una gran
cantidad de personas reciban vía mensajería información sobre la empresa y
promociones existentes.

• Geolocalización: es una herramienta muy importante que proporciona la opción de

enviar promociones e información dependiendo el lugar dónde esté la clientela.

La geolocalización utiliza los datos de proximidad y de localización de la persona usuaria.

En este caso, gracias al uso del smartphone, reconoce la ubicación y proporciona alertas
publicitarias de productos o servicios de la zona.
 ● E-mail marketing: si bien es un aspecto que se tratará con más profundidad más
adelante, es importante destacar que cada vez es más común realizarlo a través del
smartphone. Funciona muy adecuadamente, ya que, actualmente, la gran parte de las
personas lo utilizan para abrir sus correos electrónicos, lo que confiere una relación
entre ambas técnicas muy especial.

● App: como se ha comentado anteriormente, la generación de apps es una herramienta

vital para el desarrollo de campañas de marketing móvil. En concreto, si se desarrolla
una app sencilla y fácil para las personas consumidoras, se simplifica el proceso de
compraventa y contribuye al proceso de fidelización de la clientela.

● Cupones: el uso de cupones es muy importante. Si se recompensan las compras u otras

acciones mediante cupones, se atrae a clientela potencial y aumentan las tasas de
conversión.

En definitiva, la organización debe buscar, ante todo, la generación de un conjunto de anuncios

amigables, atractivos y que no resulten intrusivos, con el objetivo de resultar beneficiosos,
física o emocionalmente hablando, para las personas consumidoras y les aporten contenido de
valor.
Por supuesto, las herramientas de marketing móvil proporcionan un conjunto de ventajas para
la promoción de la venta online. Las más importantes, son las siguientes:

− Llega de una forma inmediata y rápida a las personas consumidoras.

− Permite a la clientela interactuar con la marca y compartir todo aquello que le interese
con sus contactos.

− Generan un alto ROI (Return on Investment) debido al alto dinamismo que proporcionan.

¿Quieres conocer algunos ejemplos de marketing móvil? ¡Seguro que sí! Solo tienes que hacer
clic en el siguiente enlace para acceder al artículo «Descubre los 6 mejores ejemplos de
Marketing Mobile», de IEBS Business School, y podrás hacerlo. Te ayudará a comprender mejor
este canal digital.
Responsive websites

¿Por qué las webs se ven correctamente desde un ordenador, una tablet o un móvil? Como
acabas de comprobar, el uso extendido de los smartphones ha provocado que las empresas
tengan que adaptar sus páginas web para que se visualicen de manera adecuada en cualquier
tipo de dispositivo. ¿Imaginas que una página web de una empresa solamente fuera accesible
desde el ordenador? Sin duda alguna, la empresa estaría condenada al fracaso. En este epígrafe
aprenderemos a identificar la importancia de una web adaptada a todos los dispositivos.
Cuando una página web se adapta a todo tipo de dispositivos se denomina «responsive». ¿En
qué consiste exactamente? Presta atención a la siguiente definición.

Una web responsive es aquella que puede adaptarse a todo tipo de dispositivos, por ejemplo,
tablet, ordenador o smartphone para facilitar la navegación de las personas usuarias.

Este aspecto es fundamental, ya que es necesario que las webs adapten su diseño a la
estructura de cualquiera de estos dispositivos. Las personas consumidoras son cada vez más
exigentes y necesitan páginas webs que satisfagan sus demandas de un modo rápido y sencillo.

Imagina que alguien cercano te recomienda un producto concreto de una marca. Si te interesa,
lo más probable es que abras el navegador de Internet desde tu smartphone y lo busques en su
página web, ¿verdad? Si no ves bien la página y te cuesta visualizar o encontrar el producto, ¿qué
harías? Seguramente, cerrarla y olvidarte del producto. Sin embargo, si la página es responsive y,
por lo tanto, está adaptada, existen muchas posibilidades de que lo compres y se produzca una
conversión. En definitiva, si un e-commerce no tiene una página web responsive pierde muchas
opciones de venta.

La generación y la adaptación de las páginas web a un modelo responsive es imprescindible, por

lo que la página web es un elemento clave en la estrategia de marketing de cualquier empresa.
¿Cuáles crees que son las principales ventajas de implementar una página web responsive? A
continuación, podrás identificarlas:

− Captación de personas que solo utilizan el smartphone para navegar por la Red.

− Mayor tráfico web al contar con una mejor experiencia por parte de las personas
usuarias y usabilidad en la página web.

− Aumento de las conversiones gracias al atractivo de la página web y su buen diseño y

funcionamiento.
Características para construir una página responsive

Como acabas de comprobar, es necesario construir una página web responsive. Antes de
saber cómo puedes hacerlo, debes definir en qué consiste la usabilidad, ya que también será
importante para tener una página que genere mayor tráfico web.

La usabilidad web es la facilidad con la que las personas usuarias pueden utilizar una web.

En otras palabras, hace referencia a si la página web le resulta agradable, intuitiva y fácil de
utilizar a quien navega por ella.

Para elaborar la página web hay que tener en cuenta un conjunto de características para que
se adapte a todos los dispositivos y, por supuesto, garantice una adecuada usabilidad. A
continuación, descubrirás cuáles son estas características según Ramos (2016) y González y
Marcos (2013):

• Tipografía: la letra debe ser clara, fácilmente visible y lo suficientemente grande

como para leerla en dispositivos móviles. De lo contrario, las personas usuarias
abandonarían la página por la dificultad para su lectura y se perdería a potenciales leads.

• Contenido audiovisual: debe adaptarse a la web y tener unas dimensiones

proporcionadas. Las imágenes demasiado grandes y pequeñas dificultarán la lectura y
provocarán el abandono.

• Formato: existen los formatos horizontales y verticales. Es ampliamente recomendable

utilizar formatos verticales, ya que se adecúan al formato del smartphone.

• Usabilidad: para que las personas usuarias se muevan con facilidad debe establecerse
una estructura y navegación sencilla. Además, uno de los ejemplos más claros es la
creación de botones específicos para mejorar la experiencia de las personas usuaria,
 por ejemplo, «Clica aquí» o «Saber más». Deben tener un tamaño adecuado porque si
son demasiado pequeños y no se puede clicar en ellos abandonarán la página.

• Tiempo de carga: las personas usuarias quieren rapidez en las acciones que realizan en
la web. Si es lenta, se irán. Hay que tener especial cuidado con el material que se sube a
la web, ya que algunos de ellos como, por ejemplo, los vídeos, puede hacer que funcione
especialmente lenta.

Recuerda que, si la página web no cumple con estas características, la clientela potencial la
abandonará y perderás posibles ventas.

¿Quieres tener una guía con los mejores consejos sobre usabilidad web? Entonces visita,
haciendo clic en el siguiente enlace, el artículo «Usabilidad web: guía de buenas prácticas», de
Digital Menta, y conocerás una serie de principios fundamentales que te ayudarán a desarrollar
la mejor usabilidad posible.
E-mail marketing

¿Te has dado cuenta de la cantidad de e-mails que recibimos a lo largo del día? ¿Has detectado
que muchos de ellos son de empresas que te informan de novedades y promociones? Cada vez
más las empresas contactan con las personas usuarias con el objetivo de informar de sus
promociones, actualizaciones u ofertas. Esta estrategia se denomina e-mail marketing y es
fundamental en cualquier plan de marketing. Como te imaginarás, ha tenido que adaptarse al
uso generalizado de smartphones para que los correos puedan abrir desde estos dispositivos.
¿Te animas a adentrarte en el mundo del e-mail marketing? ¡Adelante!

El e-mail marketing es una estrategia de lo más visual. Pero no solo eso, sino que también es
muy efectiva para fidelizar al ofrecer descuentos, contenido exclusivo y novedades. ¿Cómo lo
definirías exactamente?
El e-mail marketing es una estrategia basada en la captación de clientela potencial a través del
envío de mensajes, llamados «newsletters», por correo electrónico (Navarro, 2016).

Consiste, por tanto, en el envío de newsletters o boletines informativos a aquellas personas que
son consumidoras potenciales. Lo más interesante es que esos leads, previamente, habrán
dejado sus datos en la página web, por ejemplo, en la sección «Suscríbete a la newsletter» o
«Recibe las últimas novedades», por lo que habrán demostrado un interés previo por la
actividad de la empresa. Por esta razón, uno de sus aspectos más positivos es que se trata de
una técnica poco invasiva al haber proporcionado sus datos a la empresa para el envío de
comunicaciones.

La empresa que haga campañas de e-mail marketing deberá ir con especial cuidado cuando
mande estos correos electrónicos, puesto que constituyen datos personales y hay que disponer
siempre del consentimiento por parte de la clientela para el envío de las comunicaciones
comerciales. ¿Sabes qué legislación hay que cumplir? Las normativas que rigen este hecho son el
Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016,
relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos
personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE,
más conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley 34/2002, de 11
de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Recuerda
que es fundamental adecuarse a la normativa en el contexto cada vez más digitalizado en el que
nos movemos.

¿Cuáles dirías que son las ventajas que puede aportar el e-mail marketing? Entre las ventajas
de esta estrategia de marketing destacan las siguientes:

• Gran alcance: casi todas las personas revisan diariamente su correo electrónico, por lo
que estas campañas tienen la posibilidad de llegar a un gran número de personas
usuarias.
• Uso sencillo y muy accesible: existen numerosas aplicaciones y programas que
facilitan la creación de newsletters. Uno de los ejemplos es MailChimp, una plataforma
de automatización con versión gratuita que te ayuda a crear campañas de e-mail
marketing de un modo muy sencillo.

¿Quieres saber cómo realizar una campaña de e-mail marketing a través de MailChimp?
Haz clic en el siguiente enlace y accede a la sección de la página de MailChimp «Crear
una campaña por correo electrónico estándar». Te explicarán todo lo necesario para
llevarla a cabo.

• Segmentación previa: la audiencia está previamente segmentada y es de gran valor. Lo

más habitual en estas campañas es que se dirijan a leads, personas que previamente
han dejado sus datos en formularios porque están interesadas en la información o en las
actividades de la empresa. Por ello, esta primera segmentación es esencial, ya que a
medida que se van enviando campañas se conocen mejor a las potenciales personas
consumidoras y sus gustos para lograr impactar.
• Sencillez para analizar y medir: estas campañas ofrecen muchas posibilidades para
medir una serie de acciones y poder analizarlas. Puedes conocer las veces que se ha
abierto o reabierto un mensaje y qué personas que no lo han abierto, en conclusión,
medir la ratio de apertura y de clics.

También permiten realizar test A/B lanzando, por ejemplo, dos tipos de newsletters
diferentes y observando cuál de ellas funciona mejor.

• Menor coste y escalabilidad: la generación de campañas de e-mail marketing resulta

económica, ya que las aplicaciones para ejecutarlas suelen tener versiones gratuitas que
valen para el inicio de cualquier actividad empresarial. Posteriormente, las inversiones
no son muy amplias en comparación a otro tipo de software.

A su vez, proporcionan escalabilidad, un aspecto esencial para cualquier estrategia en el

sector del marketing. En este caso, nos referimos al hecho de que crece al mismo ritmo
que el negocio, es decir, si empieza con una cantidad modesta de potenciales personas
consumidoras, esta estrategia funciona; si con el tiempo dispone de una amplia base de
datos de leads, sigue funcionando igual de bien.
 • Control: cuando se hace publicidad online, no se puede controlar en qué momento va a
visualizar el anuncio la persona usuaria. No sabemos cuándo le aparecerá el banner, por
ejemplo. En cambio, con las campañas de e-mail marketing controlamos en todo
momento cuándo se envía y en qué fecha.

• Excelente ROI: este tipo de campañas ofrecen un ROI de lo más adecuado, ya que su
coste es muy bajo, pero tiene altas posibilidades de conversión.

El ROI (Return on Investment) es un concepto clave en el ámbito del marketing, que

consiste en la diferencia entre el beneficio obtenido y la inversión realizada. Su cálculo es
el siguiente: ROI = [(beneficio obtenido - inversión) / inversión)] x 100

¿Cómo puede ayudar a promocionar las ventas online el e-mail marketing? Se ha convertido en
una herramienta esencial, ya que el envío de newsletters ayuda a estar presente en la mente de
las personas consumidoras de modo activo y frecuente.

¿Te apetece profundizar un poco más en el ámbito del e-mail marketing? Visita, haciendo clic en
el enlace, el siguiente artículo de HubSpot «Guía completa para un e-mail marketing exitoso»
donde te ofrecen una guía para la realización de campañas de e-mail marketing. ¡No te la
pierdas!
Marketing de redes sociales

¿Cuánto tiempo inviertes a lo largo de un día en revisar tus redes sociales? ¿En cuántas de ellas
estás presente? Estarás de acuerdo en que las redes sociales se han convertido en un aspecto
esencial en nuestro día a día y ya no somos capaces de vivir sin ellas. Como puedes suponer, en
el ámbito del marketing pasa exactamente lo mismo. Las estrategias de cualquier empresa
deben tener un plan de acción a nivel de redes sociales, ya que los leads y aquellas personas
consumidoras estarán presentes en ellas. Avanza en el contenido y conocerás algunas
estrategias.

La publicidad está totalmente conectada con las redes sociales al estar presente en ellas el
público objetivo al que se quiere impactar, por lo cual suponen un campo de trabajo perfecto.
¿En qué consiste el marketing de redes sociales? A continuación, tienes su definición.

El marketing de redes sociales o social media marketing hace referencia a todo aquel
conjunto de actividades que utilizan las redes sociales para generar oportunidades de negocio, a
la vez que se aumenta el alcance y el engagement de la clientela (Branding, 2021).

De esta definición, podemos extraer que la máxima de este tipo de estrategia será utilizar las
redes sociales para aumentar la oportunidad de ventas y generar nuevas relaciones más
personalizadas con las personas consumidoras.

Este tipo de marketing se puede utilizar para alcanzar varios objetivos que conocerás a través
de la siguiente imagen:
El CTR o porcentaje de clics es una métrica esencial en el ámbito del SEM. Hace referencia a la
cantidad de clics que tiene o está teniendo un enlace o un anuncio en relación con el número de
veces que se ve (impresiones). Su cálculo es: (número de clics/impresiones) x 100

Actualmente, el marketing en redes sociales es una pieza clave en cualquier empresa debido a
que sea quien sea su público objetivo probablemente estará presente en alguna de las redes
sociales existentes. Ahora bien, para realizar una estrategia a este nivel, no basta con
introducirse en una red social en concreto. Es importante que la marca estudie con
detenimiento su público objetivo para observar en qué red social encajará más
adecuadamente. Una vez analizado este aspecto, será el momento de crear un plan de
contenidos y formar al personal para utilizar las redes sociales como un canal de atención a la
clientela.
Ventajas del marketing de redes sociales
¿Cuáles son las ventajas de implementar una campaña de marketing de redes sociales en
cualquier estrategia de promoción de producto o servicio? A continuación, puedes conocerlas:

• Personalización del servicio a la clientela: puede ponerse en contacto directamente

con la empresa. Esto tiene su vertiente positiva, pero también negativa, puesto que
puede causar algunas crisis en el caso de no gestionar adecuadamente las críticas.

La empresa Lidl España ha realizado una excelente estrategia dividiendo su Twitter. Por
un lado, tiene su Twitter general (Lidl España) y, por otro, para intentar no mezclar las
quejas con su reputación, ha creado un canal especializado para la atención al público
(Lidl Atención cliente).

• Intereses comunes: se pueden crear grupos de personas con intereses comunes hacia
un producto o un servicio, lo que incentiva el sentimiento de pertenencia e integración
en un mismo grupo.

● Análisis y monitoreo: gracias a numerosas plataformas, por ejemplo, Hootsuite y

Metricool, las empresas pueden analizar en todo momento los resultados y el estado de
sus cuentas. Monitorizar se refiere al análisis y seguimiento constante del
comportamiento de las personas usuarias en las redes sociales, sus comentarios, sus
opiniones sobre la marca, etc. Estas herramientas suelen permitir el seguimiento de la
competencia.

• Reputación e imagen de marca: la imagen y la cultura de la empresa, es decir, el

branding, se consolida mediante una buena gestión de las redes sociales.

• Aumento de vinculación con la marca: la clientela toma concienciación y se vincula

con la marca, ya que se crea un canal mucho más personal y el engagement crece
notablemente.

• Viralización: las redes sociales son una gran fuente de difusión masiva, sobre todo
aquellos contenidos que están realizados por influencers.

● Aumento de ventas: crecen gracias a los canales de ventas vinculados a las redes
sociales como, por ejemplo, las tiendas online vinculadas a Facebook o Instagram.

● Campañas interactivas: los sorteos, cupones, concursos que se llevan a cabo a través
de las redes sociales son formas de atraer a leads.

● SEO: mediante un buen trabajo en redes sociales, Google puede indexar los contenidos y
posicionar la empresa en las primeras posiciones de Google (Branding, 2021). Recuerda
 que el SEO es el procedimiento mediante el cual una página web mantiene una posición
adecuada en los resultados naturales de los buscadores, conocidos también como los
resultados orgánicos o algorítmicos. Este concepto fundamental en marketing digital
consigue un posicionamiento natural y no de pago de las páginas web. Además, logra un
mayor tráfico y visualización de la web. Con esta estrategia un e-commerce aparecerá en
las primeras posiciones de los motores de búsqueda y, en consecuencia, tendrá más
visitas y leads (Arias, 2013).

¿Quieres conocer más acerca la relación del SEO y las redes sociales? Solo tienes que
hacer clic en el siguiente enlace al blog de Semrush y accederás a su artículo «SEO para
redes sociales: 7 formas de mejorar tus resultados» en el que tendrás consejos para
implementar esta estrategia. ¡No te los pierdas!

En conclusión, este tipo de marketing puede ayudar a promover la venta online al poner a las
personas consumidoras en el centro y facilitar la conversación entre las marcas y ellas. De tal
forma, la clientela sentirá a las organizaciones mucho más cercanas y afines a sus ideales.
Estrategias básicas de marketing de redes sociales

La aplicación de marketing de redes sociales se puede abordar de varias formas dependiendo de

las necesidades de la empresa y, por supuesto, del público objetivo al que vaya dirigido. Sin
embargo, es esencial tener en cuenta que, de forma genérica existen, dos tipos de estrategias
básicas a utilizar en cuanto a marketing en redes sociales (Uribe et al., 2013):

• Marketing proactivo: creación de contenidos propios y su distribución, además de

estudiar lo que hace la competencia y las personas usuarias para diseñar las estrategias
con el fin de alcanzar los objetivos. Se trata de una organización multicanal, en la que se
envían los mensajes desde diversos medios.

• Marketing pasivo: no actúa con movimientos intrínsecos, sino que se realizan

estrategias a partir de lo que pasa a su alrededor. Utiliza el contenido de las personas
usuarias y las empresas que operan en el mismo mercado para lograr los objetivos.
El marketing en redes sociales debe formar parte de las estrategias de cualquier plan
empresarial de forma imperativa. Cualquier empresa que quiera contactar con su público
objetivo debe tener un perfil social, como mínimo, para contactar con él. Siempre habrá que
analizar con cuidado en qué redes estar y establecer una estrategia multicanal (según los tipos
de perfiles) para llegar a varios públicos objetivos. Por tanto, esto quiere decir que no se deben
utilizar todos los canales, sino los que son potenciales dependiendo el tipo de negocio y la
segmentación establecida.

En este punto es importante resaltar el papel de los influencers, personas conocidas que
trabajan para una marca y recomiendan sus productos, a la vez que refuerzan el reconocimiento
de la marca en línea. Dicha técnica, produce muy buenos resultados (Rose, 2017).

Has conocido dos estrategias básicas de marketing de redes sociales. Podríamos profundizar
mucho más, ya que hay muchas formas de implementar este tipo de marketing de manera más
concreta. Para que te hagas una idea, accede, haciendo clic, al artículo «Estrategias de marketing
en las redes sociales: 8 tácticas que no te puedes perder», de Hootsuite y podrás analizar 8
ejemplos que te mostrarán las posibilidades de esta estrategia.
Marketing de afiliación

¿Has escuchado hablar en alguna ocasión del marketing de afiliación? ¿Te suena un tipo de
estrategia de marketing en la cual una persona puede obtener cierto tipo de comisiones por sus
ventas? Seguro que este tipo de negocio te resulta familiar, pero quizá no lo has relacionado con
el mundo digitalizado. Actualmente, con la llegada de las estrategias digitales y todos los canales
que has ido analizando a lo largo de esta unidad didáctica, se han abierto nuevos modelos de
negocio en el ámbito del marketing mediante los que se puede colaborar con otras empresas de
un modo fácil y sin riesgo. Uno de ellos es el marketing de afiliación. ¿Tienes curiosidad?
¡Adelante!

Antes de profundizar en él, es importante que sepas en qué consiste exactamente, así que
presta atención a su definición.

El marketing de afiliación es la estrategia que persigue aumentar las conversiones a través de

la recomendación de los productos y servicios por parte de otras personas («afiliados») que se
llevan una compensación cada vez que el tráfico que dirigen hacia la web convierte (venta,
suscripción o cualquier otro objetivo).
Para poder conseguir estos resultados, los productos o servicios se promocionan en páginas webs de
terceros («afiliados») que proporcionan un espacio para los anuncios a cambio de una comisión.
Por lo que respecta a esta, se pueden pactar tantos por ciento de aquello que se genere o bien
cantidades fijas (Santillan et al, 2022).

¿Cómo funciona, entonces, el marketing de afiliación? Puede parecer complejo, sin embargo,
tiene unos pasos sencillos. Su aplicación más frecuente es mediante el enlace de «afiliados»,
cuyo funcionamiento es el que tienes en la siguiente imagen:

Amazon es una de las empresas más importantes que utilizan el marketing de afiliación. Tiene
unas comisiones adecuadas y una cantidad respetable de personas que quieren colaborar
debido a su popularidad. Una de sus principales relaciones de afiliación es con IMDb, una
empresa que posee una gran cantidad de películas y series. A través de esta colaboración, a
IMDb le ofrecen enlaces de personas o entidades afiliadas desde donde sacan una suculenta
comisión (Bonnahon, 2021).
¿Qué ventajas tiene este tipo de estrategia? Como acabas de comprobar, empresas como
Amazon lo aplican, por lo que, ¿qué ofrece el marketing de afiliación? A continuación, podrás
hacerte una idea (Santillan et al, 2022):

− Brinda la oportunidad de pagar únicamente por aquello que se reciba, por lo que
supone una buena oportunidad para empezar a implementarlo sin miedo, ya que si se
obtienen resultados óptimos se obtendrán beneficios y si no es así, no habrá pérdidas.

− Proporciona branding a la empresa, al incorporar el «afiliado» el nombre de esta en su

página web. Gracias a ello, muchas personas que visiten su web se interesarán por las
actividades que la empresa que se afilia está realizando, por lo que habrá un mayor
tráfico web.

− Posibilita la generación de nuevos negocios y la ampliación de mercados, por lo que

las oportunidades son múltiples.

En relación, con la promoción de ventas online, el marketing de afiliación permite crear nuevos
negocios a partir de la generación de estrategias útiles y sencillas.

¿Quieres tener una guía al completo sobre el marketing de afiliación? Entonces, haz clic en este
enlace de Aula CM: «La Guía del Marketing de afiliación + 10 programas de afiliados». Podrás
conocer diversos métodos de pago, plataformas de afiliación y un montón de estrategias y
recursos sobre este tipo de marketing.
Caso práctico: campaña de publicidad

Imagina que has empezado a trabajar en una agencia de marketing y tienes que gestionar una
nueva empresa: SOFÁ BARATO SL. Esta organización lleva 12 años en la zona de Salamanca,
tiene a su clientela consolidada y está presente tanto en Facebook como en Instagram, donde
hacen publicaciones cada dos días. Eso sí, las publicaciones son algo «caseras», ya que las hace
la hija de la dueña de la empresa, pero hasta ahora han ido funcionando así sin muchos
problemas.

Acuden a la agencia de marketing porque quieren hacer una campaña de publicidad y no saben
cómo empezar. Te comentan varias cuestiones que deberías saber antes de dar ningún tipo de
propuesta:

− Tienen una amplia base de datos de leads y de clientela que han dado su
consentimiento.

− Hace un par de meses, en una publicación hubo un malentendido y eso provocó cierto
descontento provocando algunas reseñas y comentarios negativos en la página de
Facebook.

− Su página web es bastante sencilla y tiene muchos vídeos en la portada. Cuando entras
desde el smartphone, se bloquea.

− Te comentan que quieren hacer, literalmente «algo con el móvil» para ser actuales, pero
no saben el qué.

Con toda esta información, ¿qué pasos les aconsejarías para su campaña de publicidad?
Solución

El primer paso que deberías realizar es comprobar hasta qué punto les afectó el comentario que
se malinterpretó en Facebook, ya que podría haber dañado seriamente su imagen. Si verificaras
que esto resultó dañino para la empresa, podrías aconsejarle hacer antes de nada una campaña
de vídeo marketing mediante un vídeo corporativo enseñando la empresa, demostrando sus
valores, ética y, en definitiva, aportando una imagen profesional y humana.

El segundo paso, y de vital importancia, que tendrías que

resolver de forma casi instantánea al paso anterior es la
solventar el problema con su página web. Recuerda que tiene
muchos vídeos y automáticamente el smartphone se bloquea,
lo que denota que la velocidad o tiempo de carga es muy
elevada y no pueden soportarlo. Tendrás que eliminar algunos
de los vídeos y podrías poner imágenes para objetivo de
adaptar el formato a un estilo amigable y adecuado para todos
los dispositivos. Ten en cuenta que las páginas webs
responsive son indispensables.

A continuación, como tercer paso, considerando que tienen una base de datos con personas
consumidoras y leads y su consentimiento puedes realizar una newsletter para enviarla
promocionando la nueva página web y ofreciendo descuentos a la nueva clientela. Sin duda es
una herramienta esencial para realizar una campaña de e-mail marketing.

Finalmente, como cuarto paso, y debido a que es un trabajo que necesita de más tiempo, como
la empresa quiere implementar alguna estrategia de marketing móvil, sería adecuado la
creación de una app donde las personas consumidoras pudieran comprar los artículos a través
de ella, comunicarse con la empresa, poner reseñas, etc. Por supuesto, al finalizar la app podrías
volver a enviar otra newsletter al respecto.
RECAPITULACIÓN

En esta unidad didáctica has estudiado que, gracias a los avances y a la digitalización, la
publicidad online llega a todos los lugares del mundo y proporciona la posibilidad de estar
disponible en todo momento, lo que la diferencia con respecto a la tradicional. Has comprobado
que resulta esencial en las estrategias de marketing porque se puede obtener una relación
directa con la clientela y establecer relaciones personales donde influenciarla, empleando
anuncios cada vez son más personalizados debido a la segmentación previa.

También has examinado otras de las estrategias de marketing más importantes en la actualidad
como el vídeo marketing, el marketing móvil, el e-mail marketing, el marketing de redes sociales,
el marketing de afiliación y, por supuesto, la necesidad de adaptar las páginas web a los
terminales móviles transformándolas en responsive. Todas estas estrategias contribuyen a
favorecer la comodidad de los leads, pero también a que puedan convertir rápidamente.

Finalmente, es importante destacar que todas estas estrategias serán fundamentales en

cualquier plan de marketing, sin perder de vista que habrá que analizar el público objetivo y las
metas de la propia empresa para seleccionar las más adecuadas a cada circunstancia.
BIBLIOGRAFÍA

● Antevenio. (26 mayo 2021). 7 ejemplos de anuncios display de los que tomar nota.

https://www.antevenio.com/blog/2021/05/ejemplos-de-anuncios-display/

● Arias, M. A. (2013). Marketing digital. Posicionamiento SEO, SEM y Redes sociales. IT Campus
Academy.

● Asociación de Investigación de Medios de Comunicación. (2022). Estudio de navegantes en

la Red.

http://download.aimc.es/aimc/v8hrr26/macro2021ppt.pdf

● Bonnahon, M. A. (2021). El marketing de afiliación en TikTok: caso Amazon [Trabajo de

graduación, Universidad de San Andrés].

https://repositorio.udesa.edu.ar/jspui/bitstream/10908/18780/1/%5BP%5D%5BW%5D%2
0T.%20L.%20Adm.%20Bonnahon%2C%20Mar%C3%ADa%20Agustina.pdf

● Botta, F. (2012). La integración multisensorial afecta a la memoria de trabajo. Ciencia

Cognitiva, 6(3), 64-67.

https://www.cienciacognitiva.org/files/2011-23.pdf

● Branding, M. (2021). Marketing en redes sociales 2021. Babelcube Inc.

● Cardona, L. (11 julio 2022). ¿Qué es el video marketing? Tendencias y beneficios en redes
sociales. Ciberclick.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/video-marketing-tendencias-ventajas-y-
beneficios-en-redes-sociales

• Castaño, J. J., y Jurado, S. (2016). Marketing digital (Comercio electrónico). Editex.

• Clement, M. (14 agosto 2020). SEO para redes sociales: 7 formas de mejorar tus resultados.
Semrush.

https://es.semrush.com/blog/seo-para-redes-sociales/

● Dimensiona. (23 junio 2021). Mejores aplicaciones para empresa: las 10 imprescindibles.
 https://www.dimensiona.com/es/mejores-aplicaciones-para-empresa/

● Flores, J. (14 septiembre 2021). Las 9 páginas con mejor diseño web responsive de Internet.
SEOptimer.

https://www.seoptimer.com/es/blog/9-paginas-con-mejor-diseno-web-responsive/

● Galeano, S. (5 mayo 2021). XII Estudio de redes sociales 2021: TikTok y Twitch, al asalto de las
redes clásicas. Facebook, en declive. Marketing4ecommerce

https://marketing4ecommerce.net/xii-estudio-de-redes-sociales-2021-tiktok-y-twitch-al-
asalto-del-trono-de-las-redes-clasicas-facebook-en-declive/

● García, J. L. (2016). La guía práctica de Email marketing. IT Campus Academy.

● García-Machado, E. y León-Santos, M. (2021). Propuesta de Estrategia de Marketing

Digital en empresas que planean su introducción exitosa al mercado. Alcance, 10(26), 14-
36.

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2411-99702021000200014

● Gavilanes, J. Á. y Párraga, D. M. (2018). Crisis de reputación empresarial en el entorno

digital. Revista UNIANDES Episteme, 5(3), 194-209

http://45.238.216.13/ojs/index.php/EPISTEME/article/view/999

● González, D. y Marcos, M. C. (2013). Responsive web design: diseño multidispositivo para

mejorar la experiencia de usuario. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i
documentació, núm. 31 (desembre). <https://bid.ub.edu/es/31/gonzalez2.htm>.

https://dx.doi.org/10.1344/BiD2014.31.19

● González, Z. y Romero, N. (2017). Estrategias de marketing digital en el sector de la moda

de lujo. Interacción y redes sociales como herramienta necesaria. Hipertext. net, (15), 17-
27.

https://raco.cat/index.php/Hipertext/article/view/326495

● Guttmann, A. (9 marzo 2019). Affiliate marketing spending in the United States from 2010 to
2022. Statista.

https://www.statista.com/statistics/693438/affiliate-marketing-spending/

● IAB Spain. (18 noviembre 2021). Estudio Anual de Video Online 2021.

https://iabspain.es/estudio/estudio-anual-de-video-online-2021/

● Jarboe, G. (2011). YouTube and video marketing: An hour a day. John Wiley & Sons.

● Lenis, A. (2 marzo 2022). 8 ejemplos de newsletters extraodinarios. Hubspot.

https://blog.hubspot.es/marketing/ejemplos-newsletter

● Liberos, E. (2013). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital. ESIC Editorial.

● Maram, L. (8 marzo 2021). 10 ejemplos de contenido de valor.

 https://www.luismaram.com/10-ejemplos-de-contenido-de-valor/#Nissan

● Medina, I. G. (2011). Marketing Digital Multimedia: nuevos formatos y tendencias. Revista

Géminis, 2(2), 37-45.

https://www.revistageminis.ufscar.br/index.php/geminis/article/view/76

● Merodio, J. (2014). Cómo enfocar nuestra estrategia de vídeo marketing. Harvard Deusto
Márketing y Ventas, (124), 16-23.

https://www.harvard-deusto.com/como-enfocar-nuestra-estrategia-de-video-marketing

● Merodio, J. (2010). Marketing en redes sociales: Mensajes de empresa para gente selectiva.
Bubok.

● Moreno, J. (16 junio 2021). Guía completa para un email marketing exitoso. Hubspot.

https://blog.hubspot.es/marketing/guia-email-marketing

● Moschini, S. (2012). Claves del marketing digital. La nueva comunicación empresarial en el

mundo 3.0. La Vanguardia Ediciones.

● Mowat, J. (2018). Video marketing strategy: harness the power of online video to drive brand
growth. Kogan Page Publishers.

● Nieto, B. G. (2018). El influencer: herramienta clave en el contexto digital de la publicidad

engañosa. methaodos. Revista de ciencias sociales, 6(1), 149-156.

https://doi.org/10.17502/m.rcs.v6i1.212

● Niixer. (4 octubre 2021). MailChimp: Creación de una campaña de mailing.

https://niixer.com/index.php/2021/10/04/campana-mailchimp/

● Palos, P. R., Martín, E. y Folgado, J. A. (2016). Factores condicionantes del marketing móvil.
Estudio empírico de la expansión de las apps. El caso de la ciudad de Cáceres.

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5862802

● Pérez Bes, F. (2012). La publicidad comportamental online. Editorial UOC.

● Rodríguez-Carmona, L. M. (2011). Claves para valorar el marketing móvil. Vivat Academia.

Revista de Comunicación, 51-62.

https://doi.org/10.15178/va.2011.117E.51-62

● Ramos, J. (2016). Email marketing. XinXii.

● Ramos, J. (2016). Marketing de contenidos. Guía práctica. XinXii.

● Richardson, N., Carroll, A., y Gosnay, R. M. (2014). Guía de acceso rápido al marketing en
redes sociales. Ediciones Granica.

● Rodríguez, C. (2009). El marketing de afiliación. Redmarka: revista académica de marketing

aplicado, (1), 151-203.

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4128879
● Rodríguez-Vázquez, C. y Rodríguez, M. (2019). La inteligencia en la empresa y el
marketing de afiliación. Redmarka. Revista de Marketing Aplicado, 02(8), 53-87.

https://doi.org/10.17979/redma.2012.02.08.4761

● Rose, J. (2017). Marketing en Instagram. Babelcube Inc.

● Saldaña, C. (2016). Marketing de buscadores SEO- Cómo posicionar tu página web

Responsive en 10 pasos. Docplayer.

https://docplayer.es/207716123-Marketing-de-buscadores-seo-como-posicionar-tu-
pagina-web-responsive-en-10-pasos.html

● Sicilia, M., Palazón, M., López, I. y López, M. (2021). Marketing en redes sociales. ESIC
Editorial.

● Santillan, G. D., Ortega, R. y Bravo, W. (2022). Plataformas digitales como herramientas

para el Marketing de Afiliados. CONECTIVIDAD, 3(1), 34-48.

https://doi.org/10.37431/conectividad.v3i1.31

● Saura, J. R., Palos-Sánchez, P. y Cerdá Suárez, L. M. (2017). Understanding the digital

marketing environment with KPIs and web analytics. Future Internet, 9(4), 76.

https://doi.org/10.3390/fi9040076

● Selman, H. (2017). Marketing digital. Ibukku.

• Testor, I. (24 mayo 2022). Qué es la publicidad display y cuáles son sus formatos más
populares. DigitalGrowth.

https://www.digitalgrowth.io/que-es-publicidad-display-y-formatos/

● Tinoco, A. (2012). El mobile marketing como estrategia de comunicación. ICONO 14.

Revista Científica De Comunicación Y Tecnologías Emergentes, 8(1), 238-260.

https://doi.org/10.7195/ri14.v8i1.292

● Saavedra, F.U., Rialp, J. y Llonch, J. (2013). El uso de las redes sociales digitales como
herramienta de marketing en el desempeño empresarial. Cuadernos de Administración,
26(47), 205-231.

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20531182009
DOCUMENTOS DESCARGABLES

● Mittum. Estrategias e-mail marketing.

https://mittum.com/wp-content/uploads/2017/10/ESTRATEGIAS-EMAIL-MARKETING.pdf
ENLACES DE INTERÉS

• IEBS Business School. Qué es la publicidad display y qué ventajas tiene para un
negocio online.

https://www.iebschool.com/blog/publicidad-display-seo-sem/

• YouTube. Canal de Just Unboxing.

https://www.youtube.com/channel/UCe1FDuO_eqI4M9U9UyLBOhA

• Cyberclick. Tendencias de video marketing para 2022.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/tendencias-de-video-marketing

• Inboundcycle. Segmentación de mercado: qué es, tipos de estrategias, objetivos y

ventajas.

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/estrategias-de-
segmentacion-de-mercado

• We are marketing «Los 7 KPIs más recomendados para analizar tus campañas de
marketing online»

https://www.wearemarketing.com/es/blog/los-7-kpis-mas-recomendados-para-analizar-
tus-campanas-de-marketing-online.html

• IEBS Business School. Descubre los 6 mejores ejemplos de Marketing Mobile.

https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-mobile-marketing/

• Digital Menta. Usabilidad web: guía de buenas prácticas.

https://www.digitalmenta.com/ux/usabilidad-web-guia-de-buenas-practicas/

• BOE. Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de

abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al
tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que
se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).

https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2016-80807
• BOE. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de
comercio electrónico.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758

• MailChimp. Crear una campaña por correo electrónico estándar.

https://mailchimp.com/es/help/create-a-regular-email-campaign/

• HubSpot. Guía completa para un email marketing exitoso.

https://blog.hubspot.es/marketing/guia-email-marketing

• Semrush. SEO para redes sociales: 7 formas de mejorar tus resultados.

https://es.semrush.com/blog/seo-para-redes-sociales/

• Hootsuite. Estrategias de marketing en redes sociales: 8 tácticas que no te puedes

perder.

https://blog.hootsuite.com/es/estrategias-de-marketing-en-redes-sociales/

• Aula CM. La Guía del Marketing de afiliación + 10 programas de afiliados.

https://aulacm.com/marketing-afiliacion-y-programas-de-afiliados/
PREGUNTAS FRECUENTES

• Cuando se inicia la estrategia de marketing, ¿es necesario implementar siempre

posicionamiento SEM o publicidad digital?

Va a depender de la situación. Es muy importante que tengas en cuenta que, si estás en

una fase previa, es decir, acabas de empezar tu proyecto, no es lo más prioritario porque
deberás centrarte en posicionar tu empresa a nivel SEO, redactar tu plan de marketing
adecuadamente y asegurarte, por supuesto, de que tu página web sea responsive, por
ejemplo.

Ahora bien, cuando hayas avanzado un poco, será conveniente que empieces a trabajar
tu estrategia de publicidad para que los leads te vayan conociendo. Siempre debes
considerar que el SEO será tu pilar y, a partir de ahí, podrás iniciar estrategias SEM.

● ¿Cuándo quieras hacer publicidad online debes hacer uso de todas las estrategias
que has estudiado?

En absoluto. Muchas veces hacer uso de todas las herramientas puede llegar a ser
contraproducente por dos aspectos. En primer lugar, porque sería una gran inversión
económica y, en segundo lugar, porque también lo sería en tiempo. Por supuesto, si en
algún momento te encuentras en una empresa donde existe la oportunidad de estar en
todos los canales que hemos explicado, perfecto. Sin embargo, no será necesario
trabajar todas las estrategias para dar a conocer una marca.

El mejor consejo es analizar previamente el segmento al que te quieres dirigir, los

objetivos, el estado de la empresa, etc. para decidir cuáles de las estrategias serán las
más convenientes.

• ¿Qué es una crisis de reputación online?

Una de las peores circunstancias en las que se puede ver envuelta una empresa a nivel
digital es una crisis de reputación online. Se da cuando una circunstancia en concreto,
por ejemplo, una mala decisión empresarial, un comentario fuera de lugar, etc. hace que
la marca se vea gravemente perjudicada en relación con la percepción que el público
posee de esta. Las pérdidas pueden llegar a ser cuantitativa y cualitativamente amplias.
GLOSARIO

• B
o Branding
Acciones que se realizan sobre una marca para hacerla conocida, es decir,
construcción de la marca y de los ideales de esta.
• C
o Cookie
Archivo pequeño con datos que queda guardado en el ordenador cuando se
visita una página web.

● E

o Efectividad
Capacidad de lograr el objetivo que se espera de una forma rápida.
o Engagement
Nivel de compromiso o interacción que las personas consumidoras o seguidoras
de las cuentas tienen con la marca en concreto

● P

o Pop up
Anuncio en formato de ventana emergente que aparece de forma intrusiva.

● R

o Rendimiento
La rentabilidad obtenida de una inversión llevada a cabo.

● T

o Tráfico web
Hace referencia al número de accesos que tiene una página web, incluyendo, por
lo tanto, el alcance, las visitas y las visualizaciones (Ramos, 2016).