Comunicación oral y escrita

Índice

Índice ......................................................................................................................................................................................... 2
Introducción ............................................................................................................................................................................... 3
1. Comunicación oral ................................................................................................................................................................. 5
1.1. Componentes básicos de la comunicación oral.............................................................................................................. 7
1.2. Vicios idiomáticos ........................................................................................................................................................... 9
1.3. Comunicación efectiva ................................................................................................................................................. 11
1.4 Barreras de la comunicación oral .................................................................................................................................. 16
1.5. Una buena exposición oral ........................................................................................................................................... 17
2. La comunicación escrita ....................................................................................................................................................... 20
2.1 La redacción .................................................................................................................................................................. 20
2.2. La coherencia ............................................................................................................................................................... 23
2.3. Estructura de un párrafo .............................................................................................................................................. 26
2.4. Cohesión ....................................................................................................................................................................... 26
2.5. Tipos de ordenamientos de textos ............................................................................................................................... 29
2.6. Ortografía acentual ...................................................................................................................................................... 32
2.7. La ortografía puntual .................................................................................................................................................... 33
3. Estructuras de documentos y correo formal ........................................................................................................................ 35
3.1. Currículum vitae: estructura......................................................................................................................................... 35
3.2. Mail: estructura ............................................................................................................................................................ 36
3.3 Carta de presentación ................................................................................................................................................... 38
3.4. Carta de renuncia ......................................................................................................................................................... 38
3.5 Acta de reunión ............................................................................................................................................................. 39
Conclusión ............................................................................................................................................................................... 41
Bibliografía ............................................................................................................................................................................... 42

2
Introducción
En una sociedad globalizada como la actual, pareciera que las habilidades comunicativas fueran perdiendo
terrero. La presencia cada vez más avasalladora de las redes sociales da la impresión de que no es necesario
saber comunicarse, pues la tecnología lo hará por los seres humanos. Esa falsa seguridad se cae cuando se debe
elaborar un informe, cuando se debe intervenir en una reunión de trabajo o convencer a un cliente sobre las
ventajas de los servicios de una empresa, o simplemente cuando se quiere entregar la opinión personal sobre
un tema sencillo entre compañeros y compañeras de trabajo o entre amistades.
La comunicación oral siempre será importante, pues es el reflejo de lo que las personas son, saben, piensan y
sienten. La expresión escrita también lo es, dado que esta capacidad para transmitir conocimientos y expresar
ideas y argumentos de manera clara, rigurosa y convincente, utilizando los recursos gráficos y los medios
necesarios adecuadamente permite tener certezas sobre lo que se quiere decir y lo que se desea lograr con lo
escrito.
En este documento se podrán encontrar diferentes herramientas básicas para desarrollar la competencia
comunicativa, es decir, esa habilidad de comunicar bien, de ser entendido y entender a los demás, de saber
estructurar este proceso para establecer las relaciones sociales con sus semejantes, donde se integran la
correcta escucha, lectura, más bien, la expresión oral y escrita.

3
4
1. Comunicación oral

La comunicación es la forma de interacción entre dos o más personas, ya sea mediante la palabra hablada o
escrita, gestos, ademanes, expresiones emocionales, etc., cuyo resultado es el intercambio de significados que
conducen a la comprensión y, en el mejor de los casos a un acuerdo, a un comportamiento adecuado.

Una buena comunicación permite:

Modelar el mundo que rodea a la persona

Definir la propia posición en relación a los y las demás

Adaptarse con éxito al medio ambiente

Actualmente es muy común escuchar en redes sociales sobre la idea de que en Chile se habla muy mal el
castellano. Esa creencia radica en que se confunden los conceptos de lenguaje, idioma, lengua, acento, dialecto,
entre otros. Para aclarar este punto, se debe señalar que:
Todo idioma es dinámico, es decir, va cambiando con el tiempo. Este cambio ocurre a nivel léxico (palabras),
morfosintáctico (frases y oraciones) y fonético (acento y pronunciación), tal como se muestra en el siguiente
ejemplo:

Léxico Morfosintáctico Fonético

Pega (Chile) ¿Qué tú haces? (cambio de Noh vamoh (aspiración de S)

Laburo (Argentina) orden) Vamoh a cantal (l por r)
Chamba (México) Su nariz está un poco grande (es)

5
Importante
El español de América o español americano es el conjunto de variedades del castellano o español que se habla
en el continente americano desde la llegada de los españoles a finales del siglo XV y principios del siglo XVI
hasta la actualidad.

El académico de la RAE José Manuel Blecua fue certero en 2011, cuando dijo que "en ningún sitio se habla el
mejor español del mundo".

Algunas opiniones

Un idioma se modela con el contexto y lo modelan quienes lo hablan.

No existe tal cosa como un 'mal' o 'buen' español. Los contextos son
totalmente diferentes, y en centro y Suramérica no tenemos por qué
adherirnos a las normas del que se habla en España, ni viceversa.
Gina Alejandra Castiblanco (España)

” Cómo creen que en Latinoamérica se habla mejor español, si cada país ”

le ha agregado palabras indígenas.
Jesús Soriano (México)

En cada zona geográfica ha habido una exposición a las lenguas

nativas y por, sobre todo, a la evolución social a la que se ha expuesto
el idioma, más allá incluso que una cosa que tenga que ver con haber
'recibido' el idioma 'base' o no.
Jorge Contreras (Chile)

”
En definitiva, es el que se habla correctamente (...) En América Latina hay gente que habla bien y otra que lo
hace mal. Es una cuestión de educación. Quienes leen, enriquecen su vocabulario, pronuncian bien las
palabras, cultivan el idioma son quienes que mejor hablan, ya sea en Argentina, Venezuela, Chile, México, e
incluso España.

Importante
La importancia de expresar correctamente permite que nuestro idioma evolucione hacia nuevas formas de
entendimiento. Sin embargo, alterar su uso cotidianamente cierra canales de diálogo entre los individuos.

6
La competencia lingüística no se desarrolla de una manera aislada, única, sino que sigue las costumbres y
hábitos de cada región. En sentido estricto, las niñas y niños no adquieren una lengua pura, sino un dialecto de
una lengua con toda su carga cultural, porque ha habido una diversa evolución del lenguaje, por diferentes
influencias.
El lenguaje es un sistema vivo y por lo tanto susceptible de cambios. No todo el español que se habla en
Latinoamérica es el mismo, igual que el español de España no es igual hoy en día que el de hace siglos.
Todos los días las personas se comunican en forma verbal o no verbal con otros seres humanos, de allí que la
comunicación sea fundamental y vital para la subsistencia se los seres humanos.

Por la capacidad de los seres humanos para transmitir sus intenciones, deseos,
Fundamental
sentimientos, saber y experiencia, de persona a persona.

Porque la posibilidad de comunicación con los otros y otras aumenta las

Vital
oportunidades individuales para sobrevivir.

Se entenderá la comunicación como el proceso a través del cual intercambiamos información, establecemos
compromisos y manifestamos nuestras emociones, mediante el uso de la palabra (oral y escrita) y de los gestos.

1.1. Componentes básicos de la comunicación oral

Los componentes básicos de la comunicación oral son los que se muestran en la siguiente figura.
Función referencial
Mensajes relacionados
con entornos u objetos
externos al acto
comunicativo

Contexto

Función expresiva Función apelativa

Transmite Se espera una
sentimientos, Mensaje respuesta
emociones, Emisor/a Receptor/a
estados de ánimo Función poética
Lenguaje en esta
función es utilizado
con fines estéticos
Función fáctica
Función metalingüística Validar el canal
Usamos el lenguaje para comunicativo entre dos
referirnos a la propia interlocutores/as
lengua Código Canal

Fuente: adaptado de https://www.significados.com/funciones-del-lenguaje/

7
1.1.1. Factores de la comunicación

El o la emisora es el punto de partida del proceso de comunicación, porque,

como lo dice su nombre, es quien emite el mensaje, per o eso no es
suficiente, pues para que la comunicación sea efectiva, quien emite el
mensaje, debe usar los mismos canales y códigos comunicacionales de
quien lo recibe, de lo contrario el proceso no será exitoso.

Por su parte, el o la receptora es quien recibe el mensaje del quien lo emite y su rol
puede ser voluntario o involuntario, ya que puede estar participando activamente en
e l proceso comunicativo, o ser una o un actor incidental, por ejemplo, al escuchar
una conversación de otras personas o recibir un mensaje que no estaba dirigido para
él o ella.

El código, o lenguaje, es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje. Existen dos tipos de códigos:
• Lingüísticos, que a su vez pueden ser orales, escritos o por gestos o señas.
o Un código lingüístico oral sería la lengua o idioma en el que se habla.
o El escrito está conformado por signos que requieren habilidades de lectura y escritura.
o El código lingüístico por señas se refiere al sistema utilizado por personas con discapacidad
vocal y auditiva.
• No lingüísticos:
o Son signos de carácter universal como las señales de tráfico, la de salida de emergencia o la de
prohibido fumar.

El mensaje es el contenido que él o la emisora quiere transmitir al receptor o receptora. Está compuesto por
una combinación de signos o símbolos, que transmiten un concepto, idea o información, y que son familiares
tanto para quien lo emite como para quien lo recibe. Sin embargo, la decodificación del mensaje depende
directamente del resto de los elementos de la comunicación. Si el mensaje es enviado en un código o a través
de un canal que solo es familiar para la o el emisor, será interpretado de forma completamente distinta por la o
el receptor.
Por su parte, el canal de comunicación es el medio físico por donde se
transmite el mensaje quien lo emite hacia quien lo recibe. El aire es el
medio físico más común de comunicación, es esencial para generar los
sonidos del lenguaje verbal oral. Pero también lo son el teléfono, el
celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
El contexto es la situación en la que se genera el proceso comunicativo. Incluye factores emocionales, sociales,
circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en el intercambio de ideas.
Fuente: https://www.significados.com/elementos-de-la-comunicacion/

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1.1.2. Las funciones del lenguaje

La función principal del lenguaje humano es comunicar. La comunicación humana, sin embargo, opera de
maneras distintas según el tipo de mensaje que se quiera trasmitir o el tipo de comunicación que se busque
sostener con uno, varios o varias interlocutoras.
Dentro del campo de la Lingüística, Roman Jakobson ha distinguido seis usos en el lenguaje, que clasifica según
la función que cumplen en el acto comunicativo, que se visualizaron en la figura anterior, y aquí se definen de
manera más precisa.

Tipo de función Definición Ejemplo

Sucede cuando la o el emisor emite un Se usa generalmente para dar
mensaje del cual espera una respuesta, acción órdenes o sugerencias, hacer
o reacción de parte de su receptor o receptora. pedidos, entre otros.
Función apelativa o
1 Puede tratarse de una pregunta o una orden.
conativa
Se puede reconocerla tanto en la vida “¡Compra ya!”, “¡Cuidado,
cotidiana, como en la publicidad y/o la detente!”, “Pásame la sal”,
propaganda política. “Silencio, por favor”,
Es el tipo de función
característica de los contextos
Función referencial, Quien emite elabora mensajes relacionados
informativos, o de los discursos
2 representativa o con su entorno o con objetos externos al acto
científicos o divulgativos,
informativa comunicativo.
enfocados en transmitir
conocimiento.
Función emotiva, Está enfocada en transmitir los sentimientos, “¡Qué lindo día!”, “¡Qué rico
3 expresiva o emociones, estados de ánimo o deseos del o la verte!”, “No sé qué hacer”,
sintomática interlocutora. “¡Qué triste historia”!
Es utilizado con fines estéticos, es decir, con Un poema, una novela o un
Función poética o especial atención al cuidado de la forma en sí y trabalenguas son buenos
4
estética utilizando figuras retóricas. Es el tipo de ejemplos.
función característico de los textos literarios.
También llamada de contacto, es la que está “¡Hola!”, “Aló, buen día”, “Ha
enfocada en validar el canal comunicativo sido un placer, hasta luego”.
Función fática o de
5 entre dos interlocutores o interlocutoras.
contacto
Sirve para iniciar, mantener o finalizar una
conversación.
Se utiliza para referirse a la propia lengua. Esto puede ocurrir cuando, por
Función Dicho de otro modo, es la función del lenguaje ejemplo, explican gramática o
6 el significado de una palabra.
metalingüística que se activa cuando se usa el lenguaje para
hablar del propio lenguaje.

1.2. Vicios idiomáticos

Se denomina vicios idiomáticos a cualquier deficiencia o alteración que puedan presentar las palabras u
oraciones. La RAE reconoce, básicamente cinco tipos de vicios idiomáticos, a saber:

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Ambigüedad

Atribuida al uso de palabras o expresiones que pueden tener más de una interpretación, generalmente atribuida
a la mala construcción de la oración o al uso inadecuado de los signos de puntación. A continuación, se verán
algunos ejemplos de la ambigüedad:

Esta frase es ambigua porque no se sabe si el ministro está en

El ministro de Salud se pronunció
desacuerdo en que se fume dentro del recinto de la Cámara de
contra el uso del tabaco en la Cámara
Diputados, o bien no está de acuerdo en que la población, en
de Diputados
general, fume.

Mi hermana me mostró su colección No queda claro quién tenía doce años, la hermana de esta persona,
de estampillas cuando tenía doce años o la persona que está relatando lo de la colección.

Cuando Javier y Jaime se saludaron, su ¿La novia de quién esbozó una sonrisa?
novia esbozó una sonrisa

Solecismo

Es un error en la estructura de una oración. Puede ser un error de concordancia, un error en la conjugación de
un verbo, una preposición incorrecta, etc.

Les llamaremos en cuanto tengamos Correcto: Los o las llamaremos en cuanto tengamos una respuesta
una respuesta.

Llevará con ella este recuerdo durante Correcto: Llevará consigo este recuerdo durante muchos años
muchos años

Hubieron varios incendios en la ciudad Correcto: Hubo varios incendios en la ciudad

Cacofonías

Como cacofonía se denomina el resultado fonético poco agradable que produce la combinación de sonidos en
una frase o palabra. La cacofonía se produce como consecuencia de la repetición innecesaria, exagerada o
cercana de un sonido en una misma frase. Así, ejemplos de cacofonías podrían ser:

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 El director técnico anuncia su Correcto: El director técnico comunica su renuncia
renuncia.

El comentarista comentó que los Correcto: El comentarista informó que los hinchas estaban de pie
hinchas estaban de pie.

Están filmando un filme en mi ciudad. Correcto: Están filmando una película en mi ciudad

Hay que cuidar la agua porque la Correcto: Hay que cuidar el agua porque la sequía es grande
sequía es grande.

Sabías que…
La cacofonía también es considerada como criterio gramatical para ciertos casos. Por ejemplo, el sustantivo
agua, que es femenino, se escribe con artículo masculino en singular para evitar la cacofonía: el agua y no la
agua. Lo mismo ocurre con otros sustantivos que empiezan por atónica, como arte, águila, etc.

Barbarismo

Refiere a cualquier tipo de incorrección lingüística que ocurre al cometer errores al escribir o pronunciar una
palabra. Estos errores pueden manifestarse en palabras mal escritas, expresiones inapropiadas o
construcciones sintácticas que no cumplen con las normas gramaticales de la lengua. Por ejemplo:
• Preveer por prever.
• Haiga por haya.
• En base a en vez de basado en.
• Ambos dos por ambos.
• Interperie por intemperie.
• Hubieron por hubo.

1.3. Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es la resultante del proceso comunicativo cuando el mensaje que se comparte se
recibe y comprende sin alterar su objetivo final. Esto significa que tanto quien emite como quien recibe
interpretan el mismo significado, evitando malentendidos, dudas y confusiones, pues se logran las expectativas
sobre lo que se ha transmitido y lo que se quiere lograr con ese mensaje. La efectividad radica en que se
comparten ideas, pensamientos, sentimientos, conocimientos e información de la forma más comprensible
para el receptor del mensaje.

11
Importante
Uno de los factores más importantes en las relaciones sociales, laborales, familiares, etc., es tener una buena
comunicación. Esto será un factor decisivo para conseguir un trabajo, mantener una relación sana o incluso
expresarnos con claridad para evitar conflictos.

Es bien sabido que alguien que tenga habilidades para comunicarse, puede hablar sin cesar; sin embargo, un
comunicador o comunicadora extraordinaria es aquella persona que conversa con soltura y que, ante todo,
sabe escuchar. La comunicación es una de las habilidades sociales esenciales para cualquier persona y una
comunicación efectiva garantiza que no solo se transmita el mensaje, sino que también se compartan
sentimientos y emociones.
Para Daniel Colombo (2021) comunicar es mucho más que entregar información y poner al tanto al otro de las
cosas y los pensamientos. Una comunicación efectiva implica
asegurarse de que la otra parte entendió y recibió el mensaje
claramente y sin distorsiones, además de ser receptivos o
receptivas a sus impresiones. Comunicar es, también, entablar
vínculos que busquen ser duraderos y que, en el tiempo,
agreguen valor a las distintas partes involucradas. Por lo
tanto, la comunicación no es solamente racional, sino que
tiene un alto componente afectivo. Y allí, recién, se convierte
en lo que se conoce como “comunicación efectiva”.

1.3.1. Diferencias entre comunicación efectiva y asertiva

Si bien la comunicación efectiva permite mejorar las relaciones personales, la comunicación asertiva se refiere a
la manera de expresarse; por lo tanto, para que sea posible se requiere asertividad para expresarse de manera
directa y honesta en diferentes tipos de situaciones (Ortiz-Sykes, 2021).

Asertiva
Efectiva Se hace hincapié en los
El énfasis está en la demás factores que
claridad del mensaje que intervienen en el proceso
se quiere transmitir de comunicación, como la
postura corporal o la
articulación

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En el siguiente esquema se presenta, algunas de las claves, más importantes, para la que la comunicación sea
efectiva.

Hay que asegurarse de

Frases como «entiendo lo La persona se entender lo que que
que dices», demuestra compromete más si se le expresan los receptores
una actitud abierta y hará trata con respeto. Un del mensaje, y que estos
que sea más fácil crear buen ejemplo de ello es mensajes sean tan claros
empatía. llamarla por su nombre. que no haya lugar a
dudas.

Prestar atención a las

Ofrecer únicamente la Escucha activa, es decir,
señales no verbales propias
información relevante. prestar mucha atención a
y de las otras personas
Ser conciso o concisa lo que la persona dice y
mientras se emite el
ahorra tiempo. pregunta.
mensaje.

La escucha activa

Como se ha mencionado, la escucha activa es un componente clave de la comunicación efectiva. Implica prestar
atención completa a la persona que habla y mostrar interés genuino en lo que están diciendo.

Ejemplo
En una conversación con una amiga que está pasando por un momento difícil, puedes asentir con la cabeza,
mantener contacto visual y hacer preguntas para profundizar en su experiencia. Esto demuestra que te importa
y estás dispuesta a entender sus sentimientos.

Una vez depurado el mensaje debe asegurarse de utilizar la escucha activa para asegurarse de si le han
comprendido.

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La escucha activa es una estrategia específica de la comunicación, basada en los trabajos de Carl Rogers (en
García Allen 2022), se basa en que ratificar que quien oye
(receptor o receptora) ha entendido lo que ha dicho la persona
que habla (emisor o emisora). Para ello quien emite el mensaje
debe prestar atención al lenguaje corporal de su audiencia y
hacer preguntas esenciales que le permitan saber si ha sido
comprendido o no. Si el o la receptora ha comprendido debería
ser capaz de repetir con sus propias palabras lo que escuchó. Esto
no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino
comprender lo que se dice.
Escuchar (entender lo oído) es mucho más que el mero oír (percibir vibraciones) o captar los sonidos emitidos
por la persona con quien se habla, porque requiere de:

• Prestar atención.
• Comprender el mensaje.
• Evaluarlo.
• Recordarlo.
• Responder de forma adecuada.

Carecer de una escucha activa en el contexto laboral podría traer las siguientes consecuencias:

Pérdida de credibilidad y por ende de confianza

Pérdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero

Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trámites

Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las pérdidas

Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prestó la debida atención a las instrucciones

Para la o el receptor

Cuando esté escuchando activamente es importante evitar estar distraído o distraída, interrumpir al orador u
oradora, juzgar y ofrecer soluciones prematuras antes que la persona termine de explicar su situación.
Un buen receptor o receptora activa debe:
• Ejercer mejor control sobre los sonidos a los que les debe prestar atención.
• Asumir una actitud positiva.
• Investigar acerca de y del asunto.

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 • Adoptar una postura que nos facilite captar el mensaje.
• Dejar que la otra persona termine de hablar para entonces intervenir.
• Prestar atención al lenguaje no verbal.
• Controlar las emociones.
• Evitar el concentrarse a pensar en lo que se va a decir cuando le corresponda el turno de intervenir.
• Reconocer el valor de quien está hablando.

Formulación de preguntas

Si hay comprensión, es posible realizar preguntas sencillas, como, por ejemplo “… ¿así es…?”. De esta manera la
contraparte sabrá que ha estado escuchando y que se le presta interés, y él o ella será capaz de contestar a la
pregunta para que pueda entender por completo su argumento.
Es indispensable interrogar con el propósito de:
• Conseguir información.
• Interaccionar con otras personas.
• Conocer la forma de pensar de otros.
• Ganar la confianza de otros.
• Verificar información.

La comprensión debe ser bilateral y para saber si se está entendiendo lo que le están contestando o
preguntando existen técnicas como:

Resumir “Si he entendido bien…”, “entonces, quieres decir que…”

Mostrar empatía “Sé cómo se siente”, “me doy cuenta de que…”

Se trata de decir lo que dice el orador u oradora para mostrar aprecio.

Parafrasear
“Por lo tanto, como puedo ver, lo que estaba pasando era...”

Usar palabras de refuerzo o

“Eso es gracioso... Bueno...Genial…”
cumplidos

Adaptar la comunicación a los intereses y características del interlocutor

15
1.4 Barreras de la comunicación oral
Las barreras de comunicación oral son aquellas interferencias que hacen que se dificulte la transmisión del
mensaje entre quien emite y quien recibe. Lo que puede provocar malentendidos y distorsiones entre estos dos
actores de la comunicación.

Entre las más comunes se pueden mencionar las siguientes:

Barreras Definición

Conductas que dificultan la comunicación, más aún cuando existen

No controlar los estados
conflictos intrapersonales (sentimientos e ideas negativas que pueden
emocionales
desordenar la conducta).

Para lograr la retroalimentación positiva hay que desarrollar una escucha

No escuchar activamente activa y concentrada en lo que otras personas dicen o quieren transmitir.
No escuchar o cambiar el tema proyecta poco compromiso.

Esto ocurre cuando una persona es incapaz de ponerse en el lugar del

interlocutor o interlocutora a nivel de sentimientos, como pena, miedo,
No empatizar felicidad, etc. Se debe generar una cercanía real cuando se ven aflorar los
sentimientos de una persona, preguntando qué pasa o felicitando si la
situación lo amerita.

No saber formular
Es fundamental realizar preguntas objetivas y claras.
preguntas

En la comunicación hay que considerar el parecer de las personas y/o sus

No buscar el parecer del
opiniones frente a un tema o situación, de esa manera se escucha al
interlocutor o interlocutora
interlocutor o interlocutora y se puede proceder a la persuasión.

Siempre se deben aceptar y formular críticas constructivas, que no se

interpreten como un ataque o que no generen conflictos intrapersonales,
No aceptar las críticas interpersonales, intragrupales, intergrupales o interorganizacionales. Al
saber formular críticas constructivas, no se rompen lazos o el clima de
confianza con las personas del entorno cercano o próximo.

No tener el mismo lenguaje El no dominar el mismo lenguaje o código imposibilita la comunicación,

o código del interlocutor o considerando que las expresiones pueden variar según el país, al igual que
interlocutora el lenguaje.

16
 Tener una sonrisa es clave para tener buenas relaciones humanas. Debe ser
No sonreír
verdadera, no fingida, porque todo se percibe.

1.5. Una buena exposición oral

Para lograr el éxito en una exposición oral, ya sea para una clase, la defensa de una tesis, un proyecto o un
informe de resultado de un trabajo en la empresa, es necesario estar preparados y preparadas. Esto significa
que debe tener resueltos todos los elementos que entran en juego, desde la información hasta la forma de
darla a conocer. Es decir, hay que prepararse para el antes, durante y el después de haber ocurrido el evento.

1.5.1. Pasos previos

Hay que tener listo, sin dejar nada al azar. Es esencial contar con todas las herramientas que se necesitan para
exponer, como, por ejemplo, si se hará una presentación en PPT, es necesario tener una copia del material por
lo menos en 2 lugares, puede ser en el computador, correo electrónico, un pendrive y/o dispositivo electrónico
disponible (celular, Tablet, etc.), además que asegurar que no falte nada en cuanto a infraestructura (equipos,
mobiliario, iluminación, sonido, alimentación de ser necesario), y por supuesto, tener todo claro respecto de lo
que se va a exponer.

Insumos Espacio Tema

1.5.2. Preparación personal

Para la preparación personal de la presentación oral, es necesario, considerar los siguientes aspectos:

17
Dominio del tema

• Hay que dominar el tema que se tratará, lo que implica

tener una visión global del tema y conocer los aspectos
específicos que se resaltarán.
• No es necesario saberse todo de memoria (para eso tendrá
el PPT que recordará los puntos clave) pero sí, entenderlo
para explicarlo con las propias palabras.

Imagen personal

• Es necesario adecuarse a la situación comunicativa.

Esto quiere decir que el aspecto personal debe estar
acorde a la situación. Si se va a defender una tesis de
grado, la vestimenta deberá ser más formal que si
solamente va a exponer en clases o dará conocer
algunos detalles de un informe a sus colegas de la
empresa.
• No existe una forma única de presentación personal para una exposición, el contexto indicará como
debe ir presentado o presentada.

La situación comunicativa

• Hay que adecuarse al contexto en el que estará exponiendo. Así como la presentación personal estará
regida por este “escenario”, la situación comunicativa también debe ser claramente diferenciada. Esto
permitirá elegir el tipo de lenguaje (más o menos formal) que se usará, si el léxico debe ser más bien
técnico o coloquial para darles a entender lo que expone (no es lo mismo exponer frente a un panel de
expertos que a una audiencia que no se maneja en el tema).

Algunos consejos previos para la presentación oral:

• No hay que memorizar, ni leer, es mejor utilizar el tiempo en explicar con las propias palabras.
• Usar las presentación o recurso (PPT, video, gráficos, etc.).
• Mantener un orden lógico.
• Usar bien la voz, no hablar ni muy fuerte ni muy despacio, así como también, mantener un buen ritmo,
dando énfasis y haciendo pausas.
• Cuidar el lenguaje de acuerdo con el contexto, siempre es preferible mediar entre un lenguaje formal e
informal.
• Estar relajado o relajada, porque el lenguaje corporal siempre habla de la persona.

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1.5.3. Los 3 momentos claves

Ahora se abordarán brevemente los 3 momentos claves de una presentación, con las recomendaciones más
utilizadas.

Presentación

¿Qué hacer y no hacer durante el inicio de la exposición?

Saludar

No decir el nombre porque probablemente el público ya lo

sabe

Presentar el tema a tratar

Hacer contacto con el público

Desarrollo

Durante el desarrollo de la presentación ¿qué cosas realizar y cuáles no?

Utilizar el guion que se realizó y que está en las láminas de la

presentación

No utilizar papeles en las manos como ayuda de memoria

Explicar con palabras propias los gráficos, esquemas imágenes

y/o citas de la presentación

Conclusión

Finalmente, ¿qué elementos son claves y qué no se debe hacer al concluir la exposición?

Cerrar con una síntesis del tema

Abrir la posibilidad de un diálogo o de responder preguntas

del público

Es necesario quedarse en el lugar y esperar (preguntas, a las

que las personas se retiren, o que den su opinión, etc.)

Se recomienda no poner "muchas gracias" al final de las

láminas

19
2. La comunicación escrita

Cuando se trata de comunicación escrita, la precisión del mensaje es relevante, porque no existe ninguna
manifestación corporal que ayude a transmitirlo. Los documentos dejan huella, quedan como testigos de lo
dicho, por lo que hay que tener mucho cuidado al escribir y redactar, sobre todo por las repercusiones de su
contenido.

Si el mensaje escrito es claro se logra que el interlocutor o interlocutora interprete mejor el mensaje, escuche
con atención, valide y respete a la persona con quien se está relacionando y, por ende, que se establezca una
interrelación de mayor calidad.

Importante
Redactar, consiste en expresar por escrito los pensamientos previamente ordenados. Su propósito es combinar
palabras, frases, oraciones, cláusulas, párrafos y textos para vestir las ideas de tal forma que estas produzcan un
mensaje capaz de ser comprendido.

La competencia relacionada con la comunicación escrita tiene que ver, justamente, con la capacidad de pensar,
ordenar y materializar el mensaje presentando ideas de forma clara, concisa y segura.

2.1 La redacción
La comunicación escrita logra sus propósitos comunicativos mediante el arte de redactar. Redactar,
etimológicamente significa “poner en orden”.

Algunas de las características principales que debe tener una redacción adecuada son:

20
 Desarrollar un mensaje comprensible. Usar sintaxis correcta.

Mantener una relación entre idea principal y las

Aplicar una acentuación correcta.
ideas secundarias.
Usar correctamente los signos de puntuación y
Mantenerse en el tema.
reglas.
Seguir un orden lógico en el desarrollo de las
Presentar las ideas en orden de importancia.
ideas.

Evitar rodeos, léxico rebuscado o muy técnico. Acomodar el mensaje a la audiencia.

En cuanto a las características específicas de un mensaje escrito efectivo, se pueden considerar las siguientes:

Claro El mensaje debe entenderse.

Breve Expresar el máximo de ideas con un mínimo de palabras.

Preciso Expresar las ideas sin rodeos.

Verificar que el escrito esté libre de errores gramaticales, presentación formal o del
Correcto
tono apropiado.

Íntegro Transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.

Original Utilizar el sello personal.

Existen estrategias muy útiles para mejorar la comunicación escrita. A continuación, se mostrarán las más
utilizadas en ámbito laboral, pero también personal:

• Ordenar el material con una secuencia lógica y cubriendo las siguientes preguntas:
o ¿Quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Dónde?
• Escribir de la misma manera en que se les habla a las personas que son parte del equipo de trabajo.

21
 • Enviar copias solo a las personas directamente involucradas.
• Usar un lenguaje simple, destacando los términos e ideas
importantes utilizando diseño y contexto en lugar de repetición.
• Usar frases y párrafos cortos.
• No incluir detalles adicionales y documentos pertinentes en el
texto principal, adjuntarlos al final como apéndices.
• Usar frases asertivas al comenzar la carta y acentuar los
aspectos positivos de la propuesta que se quiere plantear.
• Reflejar la comprensión de las necesidades de sus lectores y
lectoras, utilizando oraciones en segunda persona.
• Emplear un lenguaje libre de prejuicios, manejar sujetos en
plural, y los pronombres y nombres en neutral o plural evitando
los posesivos.
• Leer el escrito en voz alta antes de enviarlo y hacer los cambios
necesarios hasta que se entienda.
• Y finalmente, si es un trabajo escrito en medios digitales, es
necesario guardar copias de aquellos que parezcan efectivos,
para remitirse a ellos como ejemplos.

2.1.1. Características de una redacción efectiva

La palabra “texto” proviene del latín textus y es la unidad de carácter lingüístico emitida por un hablante en una
situación comunicativa concreta y con una finalidad determinada. Puede ser oral o escrito y debe tener un
significado pleno, es decir, tiene un sentido completo (precisión).

Todo texto completo tiene dos tipos de estructura:

Estructura externa Estructura interna

Se refiere a cómo está organizado y Se refiere a las distintas partes en las

está influenciado por el tipo de texto, que puede dividirse según cómo esté
y las normas y convenciones del distribuido su contenido. Es
género al que pertenece. Esto fundamental que un texto demuestre
significa que un texto puede estar una unión integrada de ideas entre
estructurado en forma de verso con sus partes, un orden coherente en su
métrica, o puede seguir la estructura desarrollo, y una coherencia
de prosa, con secuencias y párrafos. semántica que mantenga su sentido
Dentro de esta estructura, el texto global.
puede describir, narrar, dialogar,
presentar un monólogo, argumentar,
exponer, entre otras posibilidades.

22
Importante
Cuando se está frente a un texto, sin importar su tamaño, forma de expresión y género, siempre hay que
identificar el contenido que transmite (lo qué dice) y la expresión (cómo lo dice y que tanto interesa).

Los textos cumplen con un proceso comunicativo, esto es que toda persona que escribe o habla, tiene una
intención de comunicar algo específico, como, por ejemplo:

• Entregar una información.

• Describir un objeto o estado de las cosas.
• Narrar un hecho real o ficticio.
• Protestar por una situación.
• Persuadir o convencer a un auditorio.
• Solicitar una información.

Cuando se quiere comunicar algún mensaje de manera escrita es necesario tener claro que todo buen texto
debe contar con ciertas características específicas:

Todo texto debe tener Cuando en su interior aparece la información suficiente para que el o la lectora
un sentido completo comprenda el propósito por el cual fue escrito.

Todo texto debe La adecuación textual es la propiedad que deben reunir los textos para estar
poseer adecuación bien construidos desde el punto de vista comunicativo.

La coherencia es el dominio del procesamiento de la información, que

Todo texto debe ser
establece cuál es la información pertinente que se ha de comunicar y cómo se
coherente
ha de comunicar.

La cohesión regula la disposición de los componentes de un texto. Dicho de

Todo texto debe gozar otro modo, es el esfuerzo que se aplica en el momento de seleccionar y
de cohesión combinar palabras para construir oraciones y párrafos. Toda palabra tiene que
estar preparada para contribuir a la cohesión textual.

2.2. La coherencia
Como se mencionó anteriormente, la coherencia es la propiedad del texto que permite que sea interpretado
como una unidad de información, percibida de una forma clara y precisa por el o la receptora. Y se construye
mediante la selección y organización de la información, y por el conocimiento que comparten tanto quien emite
el mensaje como quien lo recibe sobre el contexto o la realidad que les rodea.

23
Para que un texto sea coherente, existen 2 aspectos a considerar, el primero consiste en los siguientes 2 pasos:

Selección de la información
Se elige lo que se quiere decir o escribir y lo que no, teniendo en cuenta el tema a tratar y lo
que se pretende comunicar.

Organización de la información
Se puede tener muchas ideas en mente, pero es necesario seleccionar las necesarias, para
organizarlo de manera que el mensaje que se quiere transmitir sea comprensible.

Y el segundo, tiene que ver con las condiciones que debe cumplir:
• Todos los enunciados deben giran en torno a un tema, es decir, tienen que estar relacionados unos con
otros y no debe haber contradicciones.
• Las ideas deben estar están ordenadas y jerarquizadas según un criterio de ordenación, puede ser
desde lo general a lo particular, o de las ideas más importantes a las menos relevantes.
• Corrección gramatical y léxica, porque gracias a ellas, se consigue el significado correcto de las palabras
e ideas.

En otras palabras, la coherencia se refiere al significado global de un texto, esto quiere decir, que a lo largo de
toda su extensión debe mantener un mismo tema, considerando que cada una de las partes que lo conforman
tiene que estar relacionada con el tema central.
Es por ello que, en la elaboración de un escrito, siempre surgen preguntas como ¿qué hace que un texto sea un
texto y no solo un montón de palabras inconexas? ¿Cómo saber que un conjunto de oraciones es un texto? Y
para que un texto sea considerado como tal, es necesario que tenga unidad de sentido y de forma, es decir, que
las palabras y oraciones que lo componen estén relacionadas entre sí.
Si como lector y/o lectora se es capaz de encontrar sentido y distinguir la organización de las partes de un texto,
probablemente sea un texto coherente.
Para facilitar la comprensión sobre la coherencia, es posible dividirla en dos tipos:

24
 Coherencia global Coherencia local
Se refiere al tema central que le da sentido a todo Se refiere a la relación que existe entre cada una
texto de las ideas que componen un texto
Todas las ideas, desde las principales hasta las
Todas las palabras, frases y oraciones deben estar
secundarias deben estar relacionadas con el tema
vinculadas de manera lógica.
central.
Debe haber una secuencia interna que permita
Ese tema suele estar reflejado en el título, que por
seguir el orden del texto para lograr una mejor
lo general sintetiza este tema.
comprensión de la información.
Para reconocer la coherencia general, un buen Las palabras se tienen que relacionar por su
ejercicio es preguntarse al finalizar la lectura “¿de significado y por la lógica gramatical (género,
qué se trata el texto?”. conectores, número, entre otros).

Ahora se revisarán algunos ejemplos de los errores más comunes de coherencia:

Error de concordancia

Incorrecto Correcto

En la fiesta hubieron muchos invitados En la fiesta hubo muchos invitados.

Fueron todos, la cual fue muy bueno para ella. Fueron todos, lo cual fue muy bueno para ella.

Error de incorrección léxica (mal uso de las palabras)

Incorrecto Correcto

La fotosíntesis es cuando una planta utiliza la energía La fotosíntesis es el proceso por el que una planta
de la luz para transformar la materia inorgánica en utiliza la energía de la luz para transformar la materia
materia orgánica. inorgánica en materia orgánica.

En síntesis, es posible decir que, para lograr coherencia en textos escritos y orales, es necesario considerar los
siguientes aspectos:

Información Tema Estructura Corrección

Seleccionar lolo que Establecer la unidad Asegurar la lógica de los Gramatical: hay que
se quiere comunicar. temática de todos enunciados, eliminado tener en cuenta las
los enunciados. cualquier contradicción. normas gramaticales
de la lengua
empleada.

25
 Información Tema Estructura Corrección

Organizar la Verificar siempre, Mantener el orden y Léxica: hay que

información de que exista siempre jerarquía de las ideas, emplear un léxico,
acuerdo con el un eje temático, y desde las más generales variado, preciso y
propósito que se que el texto nunca a las particulares. adecuado a la
tiene. se desvíe de él. temática del texto.

2.3. Estructura de un párrafo

El párrafo es un conjunto de oraciones que sustentan una idea principal o tema de un texto. Existen dos formas
para identificarlo:

• La externa, que es posible reconocerla por que inicia con mayúscula y termina con punto aparte.
• Y la interna, porque contiene una sola idea principal.

Como se ha mencionado, el párrafo, para que sea legible, debe tener unidad, coherencia y concordancia.
Además, la idea principal se encuentra, generalmente, en la primera oración de un texto o de un párrafo. O en
ocasiones en la última oración de un texto o de un párrafo.

Unidad Coherencia Concordancia

Todas las oraciones Se refiere a la relación se refiere a la armonía
deben guardar relación que existe entre todas que existe entre los
con la oración principal, las oraciones que diferentes elementos de
es decir que se refieran conforman el párrafo, una oración. Esto
a un solo tema. para darle sentido a la implica que no hay
idea principal. discrepancia entre las
características
gramaticales de estos
elementos.

2.4. Cohesión
La cohesión textual es un fenómeno lingüístico que define la red de relaciones explícitas entre las oraciones, es
decir la presencia textual de elementos lingüísticos formales.
Los mecanismos de cohesión permiten suprimir, repetir o sustituir elementos para evitar la redundancia y la
incoherencia del texto
El siguiente ejemplo muestra un texto sin cohesión, y luego el mismo texto, pero corregido, para que tenga
cohesión.

26
 Texto sin cohesión Texto con cohesión

Se ha comprobado que algunas Se ha comprobado que algunas

enfermedades de carácter nervioso, enfermedades de carácter
como la esquizofrenia, es causada nervioso, como la esquizofrenia,
por alteraciones del organismo de entre otras, son causadas por
carácter químico, y esta alteraciones químicas del
enfermedad solo puede ser curada organismo. Por esta razón, estos
con tratamientos por medio de padecimientos, únicamente,
fármacos. pueden ser curados mediante
tratamientos farmacológicos.

3.2.1. Mecanismos de cohesión

En este apartado se revisarán los principales mecanismos de cohesión.

Los conectores

Son elementos que ponen en conexión diferentes partes de un texto o diferentes textos. Los conectores son
marcadores textuales que apoyan la articulación de las oraciones, la cohesión textual y la transmisión clara del
mensaje en el texto. El objetivo principal de estos es fortalecer la coherencia de las ideas y cohesión textual. En
la imagen se pueden apreciar los conectores más comunes:

Conectores de adición Conectores de contraste Conectores ejemplificadores

• Además • Pero • Por ejemplo

• Asimismo • Sin embargo • Así tenemos
• También • Aunque • Tal como
• Encima • No obstante • Como cuando
• Aparte • Con todo • Para ilustrar
• Por añadidura • En cambio • A modo de ejemplo
• Es más • Empero • Específicamente
• En realidad • Al contrario • Particularmente
• Por un lado • Por el contrario
• Por otro lado • Ahora bien

27
 Conectores concesivos Conectores de causa Conectores recapitulativos

• Aun así • Porque • En resumen

• Así y todo • Ya que • En conclusión
• De cualquier forma • Puesto que • A fin de cuentas
• Con todo • A causa de • Al fin y al cabo
• De todas formas • Debido a • En definitiva
• En cualquier caso • Con motivo de • En suma
• De todos modos • Por lo tanto • Después de todo
• A pesar de eso • Por consiguiente • En pocas palabras
• A pesar de todo • Así pues • De todos modos
• Por más que • En consecuencia

Nota: https://normasapa.in/conectores-logicos/#google_vignette

Correferencia

Se refiere al vínculo que se establece entre diferentes elementos del lenguaje (como pronombres, sustantivos,
etc.) que hacen referencia al mismo objeto, entidad o idea. Y existen de diversos tipos.

Referencia de varios a uno

La correferencia puede entenderse como un tipo específico de referencia, que se define como la relación que
existe entre una expresión lingüística y aquello a lo que esta alude. En la correferencia, dos o más elementos del
lenguaje hacen referencia al mismo objeto o entidad, siendo en ocasiones uno de los elementos implícito.

Ejemplo
Por ejemplo, en la frase "le hablé a mi jefe de ti", tanto "le" como "mi jefe" hacen referencia a la misma
persona. Otro ejemplo sería: "es un buen jugador, aunque su capacidad atlética es escasa", donde las palabras
marcadas en negrita hacen referencia a la misma persona.

En la oración "le hablé de tu situación a mi jefe y dijo que probablemente te llame", los elementos "le" y "mi
jefe" comparten una referencia común. Este caso representa un objeto indirecto, es decir, una secuencia de
palabras dentro de una oración que se enfoca en el receptor de la acción del verbo, que generalmente es una
persona, aunque también puede ser un animal o un objeto.

28
Evitar repeticiones

Es una de las funciones principales de la correferencia. En un texto, esto se evidencia cuando se hace referencia
a una persona o entidad utilizando diferentes términos en lugar de repetir el mismo nombre o sustantivo.

Por ejemplo: "María estudia en la Universidad. La joven muestra un gran interés por la ciencia y ha realizado
numerosas investigaciones, aunque nadie imaginaba que la hija de Juan y Carmen llegaría a ser una destacada
científica". En este caso, "María", "la joven" y "la hija de Juan y Carmen" están correferenciadas, ya que se
refieren a la misma persona.

Es preferible utilizar la correferencia en la redacción para evitar la repetición innecesaria del mismo nombre o
sustantivo.

Pronominalización

La pronominalización es un proceso que deriva de la palabra "pronombre". Consiste en reemplazar una

expresión nominal (como el sujeto o sustantivo) u oracional por un pronombre personal.

Ejemplo
Por ejemplo, en la frase "O tienes suerte o no tienes suerte", se puede reemplazar "suerte" con el pronombre
"la", quedando así: "O tienes suerte o no la tienes". También se podría decir: "O la tienes o no la tienes".

El uso de estos pronombres no siempre es opcional. En ciertos casos, se puede elegir entre usar un pronombre
para sustituir un antecedente (como en "O tienes suerte o no la tienes") o simplemente omitirlo (como en "O
tienes suerte o no tienes Ø"). Sin embargo, en casos como "Pensé que la decisión era inadecuada, pero no lo
dije", la pronominalización de la subordinada sustantiva es la única opción.

En textos con cierto nivel de complejidad, es común que se utilicen términos pronominalizadores, es decir,
pronombres que reemplacen elementos lingüísticos mencionados previamente. Este concepto está más
relacionado con la correferencia

2.5. Tipos de ordenamientos de textos

Todos los textos siguen un orden lógico, que generalmente va de lo general a lo particular. Esto significa que
empiezan presentando la idea principal y luego se desarrollan los detalles que la respaldan o explican. Como se
ha revisado, los textos están formados por párrafos. Cada párrafo constituye una unidad dentro del texto,
compuesta por una o varias oraciones, que inicia con una letra mayúscula y finaliza con un punto y aparte.
Entonces, los textos se estructuran de manera que cada párrafo aborda un tema central específico.

Los ordenamientos más usuales incluyen

29
Deductivo

Este tipo de ordenamiento tiene la idea principal al comienzo del párrafo, esta idea es una generalización que
será explicada o ejemplificada por las ideas secundarias:

Ejemplo:

La ciencia ficción es un género literario que, lejos de haber quedado en el olvido, es predominante en esta
época. Este género surgió en el siglo XIX, pero continúa siendo uno de los géneros predilectos para
realizar producciones literarias o cinematográficas. Esto sucede porque es un género que se reinventa
constantemente y porque los lectores y los espectadores siguen prefiriendo consumir producciones en las
que los avances científicos o tecnológicos son un elemento central de las historias.1

Inductivo

Al comienzo del párrafo se encuentran las ideas secundarias, se deja para el final la idea principal. La idea
principal funciona como conclusión.

Ejemplos:

“El periodismo clásico suele plantear que informa con la verdad. La crónica periodística surgió como
alternativa al periodismo clásico, porque se plantea que no transmite una verdad, sino que informa
transmitiendo una de las tantas verdades posibles sobre un asunto o un hecho. Por tanto, la crónica
periodística surgió como crítica al periodismo clásico y a la presunción de que existe una única verdad y
que esta puede ser transmitida con objetividad”.

Secuencial

La secuencia se refiere al orden en que está escrito un texto y las partes que lo integran. Tus escritos o textos
deben contener tres partes esenciales, conocidas como la “regla de 3”:

Inicio Desarrollo Cierre

Esta regla se puede aplicar a cualquier tipo de texto, ya sea un artículo de revista o incluso un libro. Para darle
secuencia a un texto, es necesario conocer la definición de las partes esenciales que éste debe tener.

La secuencia se presenta como una sucesión de acciones encadenadas sobre un eje temporal que permite
ubicar una situación inicial y una final, y una serie de transformaciones entre la primera y la segunda. Existen
diferentes tipos de secuencias, como las secuencias descriptivas, dialogadas, explicativas, etc., por lo tanto, un

1 Fuente: https://www.ejemplos.co/parrafos-deductivos-e-inductivos/#ixzz8TW8LFFwj

30
texto será de tipo narrativo, descriptivo, explicativo o argumentativo si las secuencias dominantes lo son. La
secuencia secundaria es aquella que está presente en el texto sin ser la dominante.

Para el aprendizaje, las secuencias textuales son de gran utilidad para el desarrollo de las habilidades de lectura
y escritura. Es posible extraer de los textos formas diversas de organización.

Causa – consecuencia

Los textos que se ordenan también desde la lógica de causa y consecuencia son aquellos en los que se enuncia
un evento o un fenómeno y sus causas, motivos o razones. Generalmente, primero se menciona el evento y
después las causas, pero la estructura puede variar.

Los párrafos causa-efecto constan de dos partes:

• Frase temática: se refiere a un enunciado o una oración que hace referencia al evento o fenómeno que
representa el efecto. Suele estar al comienzo del párrafo, pero también puede estar al final.
• Frases causales: Son enunciados u oraciones que hacen referencia a las causas, los motivos o las
razones. Suelen estar después de la frase temática, pero también pueden estar antes.

Para entender correctamente por qué ocurre un efecto, es útil usar conectores que indiquen causa (como
"debido a", "ya que", "porque") o consecuencia (como "por lo tanto", "así que", "de ahí que"), así como frases
que introduzcan causas y consecuencias (como "las razones de esto son", "esto sucede porque").

Ejemplo
El aumento de la obesidad en la población está relacionado con diversos factores. Este problema surge a causa
La disminución de la calidad del aire en las ciudades es un fenómeno complejo. Esto se debe a una combinación
de factores, como las emisiones de vehículos, las industrias contaminantes y la quema de combustibles fósiles.
Como consecuencia, se generan altos niveles de contaminantes atmosféricos, como dióxido de nitrógeno y
partículas suspendidas, que afectan la salud de los habitantes urbanos, aumentando las tasas de enfermedades
respiratorias y cardiovasculares. Sin embargo, también influyen en este problema las condiciones
meteorológicas y la geografía de la región, que pueden afectar la dispersión de los contaminantes y empeorar la
calidad del aire en ciertos momentos.

31
2.6. Ortografía acentual

Las normas de ortografía en español son bastantes y la

mayor parte de ellas fueron aboradadas a lo largo de la
escolaridad de las perosnas hablantes del idioma. Es por eso
que ahora se revisarán las más importantes, para fortalecer
la escritura.

La ortografía acentual en español se refiere al uso correcto

de los acentos gráficos para marcar la sílaba tónica de una
palabra y diferenciar significados, así como para seguir las
reglas de acentuación establecidas en el idioma. Estas reglas
incluyen el uso de acentos en palabras agudas, llanas, esdrújulas y sobresdrújulas, así como en diacríticos para
distinguir palabras que se escriben igual pero tienen significados diferentes. Es fundamental para la correcta
comprensión y comunicación escrita del idioma.

2.6.1. Acentos

Para poder acentuar bien las palabras, el primer paso es separar las sílabas y comprobar al pronunciar la
palabra en qué sílaba suena más fuerte, una vez reconocida esa sílaba acentuada, es posible diferenciar y
aplicar las tildes y/o acentos correspondientes:

Tipo de palabras Definición Ejemplo

Son aquellas que se actúan en la Comer, cobertor, escribir.
Agudas última sílaba, y llevan tilde cuando Cantará, pensé, camión, canción,
terminan, en N, S o vocal. ciempiés, burgués.
Son aquellas que se acentúan en la
Silla, plato, lima.
Graves penúltima sílaba. Se tildan cuando no
Distraído, alegría, azúcar, árbol.
terminan en N, S ni vocal.
Son aquellas que se acentúan en la
Esdrújulas antepenúltima sílaba y siempre Árabe, antibiótico, cámaras.
llevan tilde
Se acentúan en la anterior a la
Apréndetelo, cálidamente,
Sobresdrújulas antepenúltima sílaba, y siempre
guárdamelo.
llevan tilde

Los monosílabos

Pr lo general los monosílabos no llevan tilde, pero existen algunas excepciones, que se denomina acento
diacrítico, se utiliza en algunas palabras para distinguir significados diferentes o para indicar la función
gramatical en una oración

32
La función principal del acento diacrítico es diferenciar palabras que se escriben igual, pero tienen significados
distintos o funciones gramaticales diferentes. Por ejemplo:

• Tú/tu: "Tú" con tilde es un pronombre personal de segunda persona singular, mientras que "tu" sin tilde
es un adjetivo posesivo.
• Él/el: "Él" con tilde es un pronombre personal de tercera persona singular, mientras que "el" sin tilde es
un artículo definido masculino singular.
• Sé/se: "Sé" con tilde es el verbo ser en primera persona del singular en presente de indicativo, mientras
que "se" sin tilde puede funcionar como pronombre reflexivo, pronombre personal, entre otras
funciones.
• Más/mas: "Más" con tilde se utiliza para indicar cantidad o adición, mientras que "mas" sin tilde se
emplea como conjunción adversativa.

El acento diacrítico también se utiliza en algunas formas verbales para indicar la acentuación en el habla. Por
ejemplo, en la forma del pretérito perfecto simple del verbo "dar", "di" lleva tilde para indicar que la sílaba
tónica es la vocal "i", como en "yo di".

2.7. La ortografía puntual

La ortografía puntual indica cómo y cuándo se deben utilizar los
siguientes signos de puntuación: coma, punto y coma, punto seguido,
punto aparte, punto final, dos puntos, puntos suspensivos, raya, guion,
paréntesis, corchetes, comillas, signos de exclamación y signos de
interrogación. Estos signos son fundamentales para la transmisión y
comprensión efectiva de un mensaje. Sus funciones principales incluyen
marcar las pausas y la entonación en los enunciados, organizar el
discurso y evitar posibles ambigüedades en el texto.

Para redactar un texto de manera adecuada, es esencial dominar al menos los tres signos de puntuación más
básicos. Sin embargo, para redactar textos más elaborados, es necesario conocer todos los usos de los signos
mencionados. En este sentido, es importante destacar dos de los signos de puntuación más utilizados: el punto
y la coma. El punto y coma, debido a su ambigüedad entre la coma y el punto seguido, se sugiere reemplazarlo
por el punto seguido para evitar confusiones.

2.7.1. El punto

El punto (.) desempeña diferentes funciones según el contexto en el que se utilice, pudiendo ser seguido,
aparte o final.

• Punto seguido: Se coloca al final de una oración o frase cuando la siguiente oración o frase continúa
desarrollando el mismo tema.

• Punto aparte: Se utiliza al final de un párrafo para indicar un cambio de tema o de idea respecto al
párrafo anterior.

• Punto final: Se emplea para marcar el cierre definitivo de un texto.

33
2.7.2. La coma

En términos generales, la coma (,) se utiliza para marcar pausas entre palabras, frases u oraciones. Cada
persona puede decidir dónde colocar estas pausas al escribir, lo que refleja su propio estilo de redacción. No
obstante, existen ocasiones específicas en las que es necesario utilizar la coma. Estas son:

• Al realizar enumeraciones de elementos.

• Después de un sujeto muy extenso.
• Antes de conjunciones como "pero", "porque", "aunque", "pues" y "mas".
• Antes y después de expresiones como "sin embargo", "no obstante", "por lo tanto", "en consecuencia",
"esto es", "es decir", "por lo general", "por consiguiente", entre otras.
• Para separar el vocativo del resto de la oración. Si el vocativo precede al resto de la oración, la coma se
coloca después de él, por ejemplo: "María, ven acá".
• Si el vocativo está en medio de la oración, debe estar encerrado entre comas, como en: "Te dije, María,
que vinieras".
• Si el vocativo se encuentra al final de la oración, la coma debe ir antes de él, como en: "Ven de una vez,
María".

Recuerda
La comunicación escrita requiere una atención meticulosa a la precisión del mensaje, ya que no cuenta con
manifestaciones corporales para respaldar su transmisión. Los documentos escritos, al dejar huella, actúan
como testigos de lo expresado, por lo que es crucial redactar con cuidado debido a las repercusiones de su
contenido. La claridad en el mensaje escrito facilita una mejor interpretación por parte del receptor,
fomentando la atención, validación y respeto hacia el interlocutor. Además, una redacción adecuada implica
expresar pensamientos previamente organizados, combinando palabras, frases y párrafos para transmitir ideas
de manera comprensible. La competencia en comunicación escrita radica en la capacidad de pensar, ordenar y
plasmar el mensaje de forma clara, concisa y segura, manteniendo una relación coherente entre la idea
principal y las secundarias. Es esencial seguir un orden lógico en el desarrollo de las ideas, evitando rodeos y
utilizando un lenguaje adecuado a la audiencia. Para mejorar la comunicación escrita, se pueden emplear
estrategias como ordenar el material de forma secuencial, utilizar un lenguaje sencillo y frases cortas, así como
reflejar comprensión hacia las necesidades del lector. En resumen, la comunicación escrita efectiva se
caracteriza por su claridad, coherencia y capacidad para transmitir el mensaje de manera precisa y
comprensible.

34
3. Estructuras de documentos y correo formal
Desde un punto de vista general, el documento se define como un escrito que contiene datos fidedignos que
proporcionan información, especialmente de carácter oficial, legal, referencial o como evidencia. En esencia,
esta definición se resume en la combinación de un soporte físico o electrónico y la información registrada en él.
El contenido de un documento puede variar, desde textos escritos, fotografías, dibujos y videos, hasta incluir
nuevos formatos multimedia como páginas web y archivos informáticos.
Un documento consta de dos elementos principales: el contenido, que es la información que contiene, y el
formato, que se refiere a la estructura lógica y presentación del documento, representada por una cadena de
caracteres.

3.1. Currículum vitae: estructura

Un currículum vitae, abreviado como CV, es un documento
que resume las competencias profesionales, experiencia
laboral y habilidades de una persona. Su propósito principal es
presentar al aspirante de manera que resulte atractivo para
ser preseleccionado para una entrevista. Dado este objetivo,
el CV está diseñado para generar una primera impresión
positiva que despierte la curiosidad del reclutador, por lo que
es crucial saber cómo redactarlo de manera eficiente

Cómo hacer un CV

Lo primero es crear un CV específico para el puesto al que se está postulando. No existe un modelo genérico
que funcione para todos los empleadores potenciales. Cada CV enviado debe adaptarse a las necesidades y
requisitos del empleador o empleadora en cuestión, para esto, no es necesario reescribir todo el contenido,
simplemente se deben ajustar los detalles para que sean relevantes.

Mantener el CV actualizado

Es crucial revisar el CV regularmente y agregar nuevas habilidades o experiencias relevantes que se adquieran.
Por ejemplo, cualquier nuevo proyecto en el que se haya trabajado debe ser incluido. Las y los empleadores
valoran a las y los candidatos que demuestran un compromiso con el desarrollo continuo de sus habilidades y
experiencia.

Las mejores fuentes para un currículum

35
Se deben utilizar fuentes que sean fácilmente legibles en la pantalla de un ordenador, ya que la mayoría de las y
los empleadores revisan los CV en este formato. Algunas de las mejores opciones son Arial, Calibri, Tahoma o
Verdana, que ofrecen un aspecto moderno y claro. Es mejor utilizar fuentes como Times New Roman, que
pueden parecer anticuadas. Además, el tamaño de la fuente debe estar entre 10 y 12 puntos.

El formato del CV

Se recomienda enviar el currículum en formato PDF, ya que es más seguro y garantiza que el contenido se
visualice correctamente en diferentes dispositivos y sistemas operativos. Además, los archivos PDF son más
difíciles de editar, lo que protege el contenido contra modificaciones no deseadas.

Tipos de CV

Existen dos modelos clásicos de currículum: el cronológico y el funcional. La elección entre uno u otro
dependerá del puesto al que se esté postulando y de la trayectoria profesional de la o el candidato.

• Currículum cronológico: Este modelo presenta la

información de la historia laboral en orden
cronológico, comenzando por el trabajo más reciente.
Destaca los empleos y las empresas en las que se ha
trabajado, así como la formación académica,
organizados por fechas.
• Currículum funcional: Este modelo se centra en
resaltar las capacidades y logros de la o el candidato,
sin enfocarse tanto en la cronología de las
experiencias laborales.
Agrupa las experiencias en bloques y categorías,
destacando aquellas habilidades más relevantes para
el puesto al que se está postulando.
Es adecuado para profesionales con períodos de
desempleo prolongados, cambios frecuentes de
empleo o para aquellos que están comenzando su
carrera profesional y tienen poca experiencia laboral.

3.2. Mail: estructura

En la era digital, dominar la redacción de correos electrónicos formales es crucial. Un correo electrónico suele
ser el primer punto de contacto con clientes o socios o socias comerciales, por lo que es fundamental transmitir
una comunicación profesional y clara. Sin embargo, redactar un correo formal puede parecer complicado,
especialmente si no se tiene experiencia previa en ello o no se ha desarrollado esta habilidad.

36
Para redactar un correo electrónico efectivo, es necesario seguir los siguientes pasos:

Definir el Antes de comenzar a escribir, es fundamental tener claro el propósito del correo.
objetivo del ¿Qué se desea lograr con él? Ya sea informar, solicitar, reclamar, etc., es importante
correo que todos los elementos del correo estén enfocados en alcanzar este objetivo.

El asunto del correo es la primera impresión que tendrá el destinatario. Debe ser
Asunto claro y
directo, claro, breve y reflejar el propósito del correo para captar la atención del
conciso destinatario y motivarlo a abrirlo.

Es fundamental iniciar el correo con un saludo formal y utilizando el nombre de la o el

Saludo destinatario. En el caso de correos institucionales, es apropiado incluir el cargo del
adecuado destinatario o destinaria antes de su nombre, por ejemplo: "Señor Director Ejecutivo,
Don Manuel Zapata P."

Es importante proporcionar una breve explicación del motivo del correo para situar al
Introducción
destinatario en contexto. Por ejemplo: "En relación a las nuevas directrices emitidas
breve por la Dirección, me dirijo a usted para solicitar...".

Organizar las ideas en párrafos cortos y utilizar un lenguaje claro y conciso. Mantener
Desarrollo del
el enfoque en el objetivo del correo y evitar divagaciones o información innecesaria,
mensaje dado que las personas suelen tener poco tiempo para leer correos.

Concluir el correo con una despedida apropiada manteniendo el tono formal, por
Redacción del
ejemplo: "Atentamente," seguido del nombre completo y cargo. Evitar agregar
cierre información adicional.

Este proceso garantiza la redacción de correos electrónicos efectivos y profesionales, optimizando la

comunicación con clientes y socios o socias comerciales.

37
3.3 Carta de presentación
La carta de presentación es un documento solicitado con frecuencia a las y los candidatos que se postulan para
puestos de trabajo. Por lo general, acompaña al currículum y destaca los servicios profesionales ofrecidos a una
organización o empresa. Este tipo de carta puede utilizarse para solicitar empleo de forma espontánea o para
expresar interés en ser considerado o considerada para futuras oportunidades laborales.
La carta de presentación sirve como una breve introducción al currículum vitae, donde se destacan las
capacidades, personalidad y, sobre todo, la experiencia laboral del o la candidata, con el objetivo de generar
expectativas favorables en el departamento de reclutamiento de la empresa.
Los componentes principales de una carta de presentación efectiva son:
• Encabezado: Incluye el nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico en la
parte superior de la carta.
• Fecha: Indica la fecha en que se envía la carta.
• Saludo inicial: Dirigido de manera formal a la persona encargada del proceso de selección.
• Párrafo introductorio: Expresa el interés en la posición específica o en la oportunidad laboral.
• Cuerpo de la carta: Resalta habilidades, experiencia y logros relevantes para el trabajo, manteniendo la
brevedad. Es importante evitar divagar, ya que una historia larga puede distraer al lector o lectora del
enfoque esencial, que son las cualidades del postulante. Además, se debe mencionar por qué se está
interesado o interesada en trabajar para la empresa en particular y cómo se puede contribuir a su éxito.
• Párrafo de cierre: Agradece al lector o lectora y proporciona detalles sobre cómo ponerse en contacto y
la disponibilidad para una entrevista, o los siguientes pasos en el proceso de reclutamiento.
• Despedida: Utiliza un cierre formal como "Atentamente" o "Saludos cordiales", seguido del nombre
completo.

3.4. Carta de renuncia

Dejar un puesto de trabajo nunca es una decisión fácil, sin embargo, es importante hacerlo de manera
profesional y en buenos términos, redactando una carta de renuncia laboral adecuada.
Una carta de renuncia laboral es un documento que todo trabajador o trabajadora que desee renunciar a su
puesto de trabajo de manera voluntaria debe redactar.
Al redactar una carta de renuncia, es importante considerar al menos los siguientes elementos:
• Lugar y fecha: Indicar el lugar y la fecha en que se escribe la carta.
• Datos personales: Incluir el nombre y datos de contacto.
• Datos de la empresa: Mencionar el nombre de la empresa y los datos de identificación.
• Antecedentes legales: Resaltar los antecedentes legales que respaldan la renuncia.

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 • Saludo: Iniciar la carta con un saludo apropiado.
• Declaración de renuncia: Expresar claramente la
decisión de renunciar al puesto de trabajo.
• Fecha de salida: Establecer la fecha en que se hará
efectiva la renuncia.
• Información sobre la transición: Proporcionar
detalles sobre cómo se llevará a cabo la transición.
• Frase de agradecimiento: Incluir una expresión de
agradecimiento por la oportunidad brindada.
• Despedida y firma: Concluir la carta con una
despedida apropiada y la firma del trabajador.

Para obtener más información sobre el formato de la carta de

renuncia, se puede consultar la guía proporcionada por la
Dirección del Trabajo.

Enlace
https://www.dt.gob.cl/portal/1626/articles-116645_recurso_1.pdf

3.5 Acta de reunión

En el ámbito profesional, las reuniones son eventos recurrentes que facilitan la discusión y toma de decisiones
colectivas en una organización o empresa. Para asegurar que las conclusiones y compromisos alcanzados en
estas sesiones sean registrados de manera adecuada, es fundamental contar con un documento escrito
conocido como “acta de reunión”.
El acta de reunión es un documento formal que recoge de manera precisa lo discutido y acordado durante una
reunión, ofreciendo un registro objetivo y confiable. Funciona como una memoria colectiva, garantizando que
todos los participantes tengan claridad sobre los temas tratados y los compromisos asumidos.
El acta de reunión cumple la importante función de plasmar por escrito todos los puntos discutidos y
considerados durante una reunión. Esto confiere validez formal a lo acordado, al mismo tiempo que
proporciona un recordatorio para los implicados.
Las actas de reunión son documentos comunes tanto en organismos públicos (como el parlamento) como en
empresas privadas (reuniones de directorio). Además, organizaciones de cualquier tamaño pueden utilizarlas
para dejar constancia de los acuerdos alcanzados en sus reuniones y contar con una herramienta que facilite el
avance en las decisiones tomadas.

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Organización de la reunión

Antes de abordar la redacción del acta de reunión, es necesario entender cómo se organiza la sesión:

Objetivo

•Define el propósito del encuentro, es decir, la razón por la que se llevará a cabo la
reunión.

Participantes

•Establece quiénes serán los asistentes a la sesión.

Agenda clara

•Prepara una agenda que incluya los temas a tratar y los tiempos asignados a cada
uno.

Moderador/a y redactor/a

•El moderador guiará la reunión, mientras que el redactor se encargará de tomar

notas y redactar el acta.

Estructura del acta

Una vez finalizada la reunión, se procede a redactar el acta, incluyendo los siguientes elementos:
1. Encabezado: Fecha, hora, lugar y motivo de la reunión.
2. Lista de Participantes: Asistentes presentes y aquellos que excusaron su ausencia.
3. Temas Tratados: Detalle de cada punto discutido en el orden del día.
4. Acuerdos y Decisiones: Especificación de los compromisos y plazos acordados.
5. Fecha de la Próxima Reunión: Si fue determinada durante el encuentro.
6. Firma: Firma del redactor y, en algunos casos, de los principales responsables.
Esta estructura garantiza que el acta de reunión sea un documento completo y útil para todos los involucrados
en el proceso de toma de decisiones.

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Conclusión
La comunicación y sus herramientas son vitales para crecer, comprender, socializar y madurar en diversos
aspectos. Por un lado, el dominio del proceso de comunicación es esencial para controlar la expresión oral. Esto
implica comprender los conceptos relacionados y evaluar de manera racional ideas y sentimientos para obtener
una retroalimentación constructiva.
Al mismo tiempo, es crucial dominar la comunicación no verbal, especialmente la gestual, que incluye la
expresión facial, el contacto visual, la postura y los gestos en su totalidad. Evitar obstáculos en la comunicación
es fundamental para construir relaciones interpersonales sólidas. El conocimiento de los temas abordados en
esta unidad es esencial para alcanzar el éxito personal, social y laboral.
Además, en la comunicación escrita, es esencial prestar atención a la redacción, la coherencia y el uso correcto
de la ortografía, incluyendo la acentuación, la gramática y la puntuación. También es importante conocer y
aplicar diferentes tipos de organización de textos para lograr una comunicación escrita efectiva.
Esto permitirá optimizar la comunicación escrita, asegurando una retroalimentación positiva y duradera, a
pesar de la falta de limitaciones de espacio y tiempo inherentes a este tipo de comunicación.
Por último, cada tipo de documento utilizado en el ámbito laboral tiene características específicas que deben
considerarse al redactar e interpretar. Es crucial que un profesional conozca la estructura y los componentes de
los documentos para poder crearlos e interpretarlos adecuadamente, según la importancia y el contexto en el
que se utilicen en el ámbito laboral.
El aprendizaje es una aventura continua, y con las herramientas adecuadas, el éxito está garantizado.

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Bibliografía
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Colombo. Daniel Colombo. https://www.danielcolombo.com/las-7-dimensiones-para-lograr-una-comunicacion-
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Jakobson, R. (1975). Ensayos de lingüística general. Seix Barral S.A.
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Merayo, A. (2012). Curso práctico de técnicas de comunicación oral. Tecnos.
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Santos, W. (2021). Comunicación y expresión oral y escrita. Editorial Ígneo.
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