CARÁTULA DE CRÉDITO

Nombre Comercial del Producto: TARJETA ORO BBVA

Tipo de Crédito: Tarjeta de Crédito
CAT COSTO TASA DE INTERÉS ANUAL MONTO O LÍNEA MONTO TOTAL A PAGAR
ANUAL TOTAL ORDINARIA Y MORATORIA DE CRÉDITO O MÍNIMO A PAGAR

Sin IVA TIIEF más 37 puntos porcentuales Monto que resulte mayor de los siguientes:
Para fines informativos y para compras y TIIEF más 37 1) La suma de 1.5% del saldo insoluto de la parte
revolvente del importe del ciclo correspondiente, sin contar
de comparación. puntos porcentuales para $ intereses del periodo ni el impuesto al valor agregado,
disposiciones. más los referidos intereses y el impuesto al valor agregado
o
VARIABLE 2) El 1.25% del límite del crédito.
Tasa moratoria: No aplica Si el pago mínimo es mayor al saldo insoluto del límite de
crédito, se cobrará el último. Se podrá determinar
libremente el importe del pago mínimo, siempre y cuando
dicho importe sea mayor a los anteriores y no mayor al
Fecha límite de pago: 20 días después del corte.
20% del límite de la línea de crédito, porcentaje posible de
modificar previa notificación.
Fecha de corte: de cada mes

COMISIONES RELEVANTES

Reposición de tarjeta del titular; por robo o extravío: $ 192.00 + IVA

Administración de tarjeta del titular: $ 1,151.00 + IVA
Para otras comisiones consulte: Anexo de Comisiones
Penalización por pago tardío: $ 447.00 + IVA CLÁUSULA: OCTAVA

ADVERTENCIAS:ADVERTENCIAS:
"Al ser su crédito de tasa variable, los intereses pueden aumentar".
"Incumplir sus obligaciones le puede generar comisiones e intereses moratorios".
"Contratar créditos que excedan su capacidad de pago afecta su historial crediticio".
"Realizar sólo el pago mínimo aumenta el tiempo de pago y el costo de la deuda".

SEGUROS
Seguros obligatorios sin costo adicional: Aseguradora:Aseguradora: Cláusula:Cláusula:
dicion:
· Compra protegida. BBVA Seguros México, S.A, de C.V., Grupo Financiero BBVA Anexo de beneficios de las tarjetas de Crédito.
México.
· Pérdida y/o demora de equipaje.
ESTADO DE CUENTA:
Enviar a:
Domicilio ___________________ Consulta vía Internet _____________ Envío por correo Electrónico ____________

ACLARACIONES Y RECLAMACIONES:ACLARACIONES Y RECLAMACIONES:

Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE):
Domicilio: Lago Alberto #320 (entrada por Mariano Escobedo # 303), Col. Granada, C.P. 11320, Alcaldía. Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Teléfono: 55 1998 8039, correo electrónico: une.mx@bbva.com Página de Internet: www.bbva.mx

REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN NÚM.: 0305-004-001993/40-02565-0924STRO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN NÚM:

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef): Teléfono: 5553 400 999. Página de Internet. www.condusef.gob.mxwww.condusef.gob.mx
La presente carátula forma parte del contrato de crédito que documenta esta operación.

F_CLIE_1

NOMBRE Y FIRMA DEL CLIENTE

BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México.
Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
 TARJETA ORO BBVA
ANEXO DE COMISIONES

CONCEPTO COSTO PERIODICIDAD

Disposición del Crédito en efectivo; (cajero) 7.0 % sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Disposición del Crédito en efectivo; (ventanilla) 7.0 % sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Disposición del Crédito en efectivo; (cajero: automático del extranjero) 7.0 % sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Disposición del Crédito en efectivo; (cajero: automático de otros bancos) 7.0 % sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Disposición del Crédito para transferencia de saldo; (banca por internet) 7.0% sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Contratación de beneficios; 3 meses sin intereses 5.5 % sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Contratación de beneficios; 6 meses sin intereses 7.0 % sobre el monto dispuesto + IVA Esta comisión aplica por evento
Reposición de tarjeta adicional; por robo o extravío $192.00 + IVA Esta comisión aplica por evento

Nota: El uso de cajeros automáticos de otros bancos generará comisiones atribuibles de acuerdo a las tarifas de cada banco.

Inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef):
No. TARJETA ORO BBVA 0305-004-001993/40-02565-0924

BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México.
Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
 CONTRATO TARJETA DE CRÉDITO BBVA

CONTRATO DE APERTURA DE CRÉDITO EN CUENTA CORRIENTE CON EXPEDICIÓN DE TARJETAS DE CRÉDITO, QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE,
BBVA MÉXICO, SOCIEDAD ANÓNIMA, INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO BBVA MÉXICO, EN LO SUCESIVO “EL BANCO” Y
POR LA OTRA PARTE, LA PERSONA CUYO NOMBRE Y DATOS CONSTAN EN LA SOLICITUD DE ESTE CONTRATO, EN LO SUCESIVO “EL CLIENTE” Y
EN SU CASO LA(S) PERSONA(S) CUYO(S) NOMBRE(S) Y DATOS SE CONSIGNAN EN LA SOLICITUD COMO “LOS AUTORIZADOS”, EN LO SUCESIVO
“LOS AUTORIZADOS” Y CONJUNTAMENTE CON “EL BANCO” COMO “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

DECLARACIONES

I.- DECLARA “EL CLIENTE” QUE:

f) Los dispositivos, como son los "CAJEROS AUTOMÁTICOS" servicios "ELECTRÓNICOS" que
a) Es Persona Física en pleno uso y goce de sus facultades para la celebración del presente utilice "EL CLIENTE", Terminal Punto de Venta, “LÍNEA BBVA” (sistema automático de
contrato. respuesta IVR y Centro de Atención Telefónica -asesor telefónico-), en adelante “LOS
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS” que utilice "EL CLIENTE", tendrán por objeto
b) La información y documentación que ha entregado a “EL BANCO” reflejan adecuadamente y disponer de la línea de crédito contratada.
en forma veraz su solvencia económica a la fecha y que sabe que en consideración a la
misma, “EL BANCO” autoriza la celebración de este contrato. II.- DECLARA “EL BANCO” A TRAVÉS DE SUS REPRESENTANTES
LEGALES QUE:
c) Los recursos que utilizará para pagar las disposiciones realizadas del presente crédito, no
son ni serán de procedencia ilícita. a) Es una sociedad anónima debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas y
autorizadas para operar como institución de banca múltiple, por lo que cuenta con las
d) Previamente a la celebración del presente contrato “EL BANCO” le hizo del conocimiento el facultades necesarias para la celebración y cumplimiento de este contrato.
contenido del presente instrumento y de los demás documentos a suscribir, los cargos o
gastos que se generen por la celebración del mismo y, en su caso, los descuentos o b) Su representante cuenta con las facultades suficientes para acudir en su nombre y
bonificaciones a que tenga derecho, así como el Costo Anual Total, en adelante “CAT”, representación a la celebración y ejecución del presente contrato, mismas que no les han
correspondiente al presente crédito. sido revocadas ni en forma alguna modificadas.

e) Leyó los datos que asentó en la solicitud de crédito (en adelante “LA SOLICITUD”) que c) Considerando las declaraciones de “EL CLIENTE”, está dispuesto a abrirle una línea de
forma parte integrante del presente contrato, los cuales son correctos, por lo que autoriza a crédito.
“EL BANCO” para corroborarlos en cualquier momento, liberando a dicha institución de
crédito de cualquier responsabilidad que pudiera surgir al respecto. Por lo anterior “LAS PARTES” se sujetan a lo que estipulan las siguientes cláusulas.
a
ÍNDICE
l
CAPÍTULO I SERVICIO TELEFÓNICO.................................................. 10
DE LA APERTURA DEL CRÉDITO...................................................... 1 II.3.2 CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
(ASESOR TELEFÓNICO).................................................. 11
CAPÍTULO II II.4 CLÁUSULAS COMUNES PARA MEDIOS DE DISPOSICIÓN
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS.................................... 9 ELECTRÓNICOS DE ESTE CAPÍTULO.................................... 12

II.1 “CAJEROS AUTOMÁTICOS”..................................................... 9 CAPÍTULO III

II.2 TERMINAL PUNTO DE VENTA................................................. 10 CLÁUSULAS COMUNES A TODOS LOS CAPÍTULOS CONTENIDOS
II.3 “LÍNEA BBVA”........................................................................... 10 EN EL PRESENTE CONTRATO......................................................... 13
II.3.1 SISTEMA AUTOMÁTICO DE RESPUESTA IVR,
l
CLÁUSULAS

CAPÍTULO I electrónicos previamente pactados, manifestando “EL CLIENTE” su aceptación expresamente al

DE LA APERTURA DEL CRÉDITO aumento de la línea de crédito a través de cualquiera de estos medios.

PRIMERA. OBJETO DEL CONTRATO Y APERTURA DEL CRÉDITO.- El DISMINUCIÓN DE LA LÍNEA DE CRÉDITO.- “EL BANCO” podrá disminuir la línea de
objeto del presente contrato es el otorgamiento de un crédito en cuenta corriente en moneda crédito, no comprendida, notificándole a “EL CLIENTE” a través del estado de cuenta o de
nacional con expedición de tarjeta de crédito, por lo que en el momento que “EL BANCO” cualquier otro medio. Asimismo, “EL CLIENTE” podrá solicitar a “EL BANCO” la disminución de
notifique a “EL CLIENTE” la autorización de la "SOLICITUD DE CRÉDITO", abre a "EL la línea de crédito no comprometida, siempre y cuando realice dicha solicitud por escrito, a
CLIENTE" una línea de crédito por el importe que determine "EL BANCO", y éste último, pondrá través de los medios electrónicos que tenga pactados previamente o por cualquier otro medio
a disposición de "EL CLIENTE" en sucursales y/o en los medios electrónicos que tenga habilitado para tal efecto. La disminución de línea de crédito se verá reflejada en el siguiente
contratados para tal efecto, la documentación que forma parte del presente contrato. estado de cuenta que reciba “EL CLIENTE”.

“EL CLIENTE” podrá hacer remesas o pagos en reembolso parcial o total de las disposiciones SEGUNDA. EXPEDICIÓN DE LAS “TARJETAS” DE CRÉDITO Y NÚMERO
que previamente hubiera hecho, quedando facultado, mientras el presente contrato esté vigente, CONFIDENCIAL.- Para disponer del crédito, a solicitud de “EL CLIENTE”, “EL BANCO”
para disponer del saldo. podrá expedir “TARJETAS” de crédito plásticas y digitales (en lo sucesivo, conjuntamente como
la “TARJETA” o las “TARJETAS”), pudiendo entregar una “TARJETA PLÁSTICA” y/o una
Dentro del límite del crédito otorgado no quedan comprendidos los intereses, comisiones e “TARJETA DIGITAL”, a nombre de “EL CLIENTE” con la firma de este documento.
impuestos que se originen con motivo del crédito otorgado.
Las “TARJETAS PLÁSTICAS” serán aquellas que “EL BANCO” proporciona a nombre de “EL
AUMENTO DE LÍNEA DE CRÉDITO.- “EL BANCO” podrá aumentar el límite del crédito CLIENTE” o de las personas que este autorice de forma escrita o por medios electrónicos o
siempre y cuando “EL CLIENTE” cumpla con sus compromisos crediticios, para lo cual “EL cualquier otro medio autorizado por “EL BANCO” (en lo sucesivo “LOS AUTORIZADOS”),
BANCO” le formulará una oferta a “EL CLIENTE” ya sea verbal, escrita o por medios conformadas por el conjunto de datos integrados en una “TARJETA” física y, en su caso, en los

1
medios electrónicos que para tal efecto habilite “EL BANCO”, las cuales podrá(n) ser para uso que “LOS AUTORIZADOS”, podrán utilizar hasta el límite de crédito que “EL CLIENTE” les
nacional y/o internacional a discreción de “EL BANCO”, situación que se indicará en las autorice de su propia línea de crédito, por lo que “LOS AUTORIZADOS” no podrán exceder el
“TARJETAS”. límite de crédito conferido por “EL CLIENTE”.

Para el caso de aquellas “TARJETAS PLÁSTICAS”, en las que parte de la información que las Para efectos de lo anterior y en apego a la designación de “LOS AUTORIZADOS” realizada por
componen, no esté integrada en su totalidad en la misma, “LAS PARTES” convienen que, para “EL CLIENTE”, “EL BANCO” proporcionará a “LOS AUTORIZADOS”, a través del servicio de
efectos de disponer del crédito, “BBVA” entregará a “EL CLIENTE” dicha información a través de banca electrónica del cual “EL CLIENTE” sea titular o mediante el medio electrónico que “EL
los medios electrónicos que “EL BANCO” tenga habilitados y previamente pactados con “EL BANCO” habilite para tales efectos, la información correspondiente al límite de crédito que les
CLIENTE” para ello. fue autorizado por “EL CLIENTE” y los saldos y movimientos correspondientes a la “TARJETA”
otorgada por “EL BANCO” a su nombre.
Las “TARJETAS DIGITALES”, serán las “TARJETAS” que “EL BANCO” otorgue a solicitud y a
nombre de “EL CLIENTE” a través de medios electrónicos, las cuales no requieren la entrega de “LOS AUTORIZADOS” deberán tomar en cuenta que: a) no se considerarán obligados solidarios
algún dispositivo físico para su utilización. Para solicitar y utilizar la “TARJETA DIGITAL”, “EL salvo que así expresamente lo manifiesten, y b) deberán abstenerse de usar la “TARJETA” con
CLIENTE”, deberá tener contratados los servicios de banca electrónica que “EL BANCO” habilite posterioridad al fallecimiento de “EL CLIENTE”, en caso contrario, “EL BANCO” podrá exigir a
para tales efectos y, en dicho servicio, “EL CLIENTE” deberá activar la “TARJETA”. En caso de cada uno de ellos el pago correspondiente a las transacciones que hayan efectuado con cargo a
que “EL CLIENTE” no tenga contratados los servicios de banca electrónica, únicamente podrá la cuenta corriente.
realizar operaciones presenciales y disponer de su línea de crédito a través de la “TARJETA
PLÁSTICA”. El uso de la "TARJETA" y/o de la "TARJETA DIGITAL" por parte del "EL CLIENTE" aplicará de
igual forma para las "TARJETAS" otorgadas a "LOS AUTORIZADOS", de conformidad a los
“LOS AUTORIZADOS” mediante las “TARJETAS PLÁSTICAS” podrán realizar operaciones no términos y condiciones establecidos en este contrato, así como en la carátula y anexos que
presenciales siempre que las mismas se realicen mediante el uso del código de seguridad de forman parte integral del contrato. “EL BANCO” podrá expedir y entregar a solicitud de “EL
tarjeta dinámico, que “EL BANCO” proporcione a “LOS AUTORIZADOS”, a través de los medios CLIENTE”, adicionalmente a su “TARJETA”, de uso limitado en “ESTABLECIMIENTOS”, de los
electrónicos que habilite para tales efectos. previstos en este, lo que significa que tanto “EL CLIENTE” como “LOS AUTORIZADOS” podrán
tener más de una “TARJETA” con números distintos, en el entendido de que las disposiciones
Asimismo, “EL CLIENTE” podrá autorizar cargos a la “TARJETA” sin contacto (contactless), que se realicen mediante el empleo de cualquiera de dichas “TARJETAS” afectarán el saldo
mediante el uso de la tecnología NFC (Near Field Comunication), es decir, mediante el insoluto del crédito materia de este contrato.
acercamiento a la TPV de la propia “TARJETA” o del teléfono o cualquier otro dispositivo móvil
al cual “EL CLIENTE” la tenga vinculada, siempre que éstos cuenten con dicha tecnología y, NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL (“NIP”).- “EL BANCO”, al emitir las
posteriormente, si se requiere, ingresando su “NIP”, "Patrón de desbloqueo", o cualquier otro “TARJETAS”, asignará a cada una de ellas un Número de Identificación Personal (en lo
método de desbloqueo que tenga configurado el dispositivo móvil vinculado. sucesivo “NIP”), el cual será entregado a “EL CLIENTE”, en forma separada de la “TARJETA” y
que podrá ser consultado y modificado por éste y "LOS AUTORIZADOS", a través de los medios
Para vincular la “TARJETA” al teléfono o cualquier otro dispositivo móvil, “EL CLIENTE” podrá electrónicos que habilite “EL BANCO” para tal efecto.
hacerlo en billetera(s) digital(es) o wallets, a través de las siguientes modalidades:
1. A través de los medios electrónicos que el “EL CLIENTE” tenga previamente contratados Asimismo, “EL CLIENTE” podrá registrar elementos “BIOMÉTRICOS” de autenticación (en lo
con “EL BANCO” para tal fin, para utilizar la “TARJETA” en los mismos, como lo es la sucesivo los “BIOMÉTRICOS”) en los sistemas de “EL BANCO” para identificarse.
aplicación BBVA México, o cualquier otro que puedan pactar ambas partes, es decir, una
wallet propia, así como en wallets de terceros que le presten este servicio, y/o “EL BANCO”, asignará y proporcionará el “NIP” para las “TARJETAS”, aun cuando no estén
2. A través de las wallets de terceros que les presten este servicio de forma directa. habilitadas para dar acceso a los “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, (en lo sucesivo “CAJEROS
AUTOMÁTICOS”), y para realizar operaciones electrónicas. Asimismo, habilitará la posibilidad
Tratándose de los servicios de billeteras digitales o wallets que terceros le presten de forma de autenticarse en los “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, mediante la presentación de un
directa a “EL CLIENTE”, éste podrá vincular su “TARJETA” al teléfono o cualquier otro “BIOMÉTRICO”.
dispositivo móvil, siempre que “EL BANCO” los habilite mediante los acuerdos comerciales que
mantenga vigentes con dichos terceros. Los derechos y obligaciones aplicables al uso de la Para el caso de que “EL BANCO” ofrezca a “EL CLIENTE” un sistema diverso de pago por la
“TARJETA”, estarán sujetos estrictamente a lo previsto por el presente contrato y la regulación compra de bienes o servicios, a través del uso de una línea telefónica móvil, se regirá bajo los
aplicable; sin embargo, los términos y condiciones del servicio de la wallet que corresponda términos y condiciones establecidos en el contrato de dicho servicio.
serán aquellos que, en su caso, “EL CLIENTE” suscriba de forma directa con los terceros que le
provean este servicio. Las partes acuerdan que el “NIP”, el “BIOMÉTRICO” o cualquier otro número confidencial y/o
contraseña que llegare a convenir con “EL BANCO”, equivalen a su firma electrónica y son
Para que el “EL CLIENTE” pueda realizar las compras con la “TARJETA” utilizando una wallet medios que lo identifican al realizar las disposiciones del crédito, así como para la adquisición de
propia de ”EL BANCO”, deberá activar la opción de pago a través del dispositivo móvil en el bienes o servicios mediante el uso de equipos automatizados, y al realizar las demás
medio electrónico que este último habilite para tales efectos, siendo necesario que se asocie operaciones con dichos equipos que se previenen en este contrato, así como por los medios
una tarjeta y se establezca como predeterminada para realizar los cargos correspondientes, electrónicos previamente contratados.
hasta por el importe que determine “EL BANCO”. “EL CLIENTE” podrá modificar en cualquier
momento las tarjetas asociadas y predeterminadas para realizar cargos mediante teléfono móvil. “EL CLIENTE” podrá autorizar a “EL BANCO”, a través de la firma electrónica constituida por su
“NIP”, el tratamiento de sus datos personales sensibles en términos de la legislación en materia
En caso de que “EL CLIENTE”, habiendo activado la funcionalidad de pago con teléfono móvil de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
en wallets propias de "EL BANCO", no realice operaciones con las tarjetas asociadas, a
consideración de “EL BANCO”, éste podrá por seguridad, desactivar la funcionalidad de forma “EL CLIENTE” expresamente reconoce y acepta que las “TARJETAS” son de uso personal e
automática y para continuar haciendo uso de la misma, “EL CLIENTE” deberá reactivarla, intransferible y el “NIP” o cualquier otro número confidencial y/o contraseña que llegare a
asociando nuevamente la “TARJETA” que desee, debiendo establecer como predeterminada convenir con “EL BANCO”, además son confidenciales.
una “TARJETA” asociada.
“EL CLIENTE” reconoce y acepta que serán de su exclusiva responsabilidad las disposiciones
Para realizar compras en línea, es decir, comercio electrónico, “EL CLIENTE” debe utilizar su que se realizaren por el uso indebido que terceros no autorizados llegaren a hacer de las
“TARJETA DIGITAL”, o bien, la “TARJETA PLÁSTICA” cuando esté vinculada a las billeteras “TARJETAS”, del “NIP” o cualquier otro número confidencial y/o contraseña que llegare a
digitales o wallets, en el caso de que éstas permitan realizar este tipo de operaciones. convenir con “EL BANCO”.

DE “LOS AUTORIZADOS”.- “EL CLIENTE” se obliga a recabar directamente de “LOS TERCERA. ENTREGA Y USO DE LAS “TARJETAS” DE CRÉDITO.- “EL
AUTORIZADOS” que designe en términos de este contrato, sus datos y/o documentos de BANCO”, a solicitud de “EL CLIENTE”, le entregará a éste o a la persona que se identifique y se
identificación a que hace referencia la regulación en materia de prevención de lavado de dinero; encuentre en el domicilio señalado en “LA SOLICITUD”, las “TARJETAS” que hubiere emitido
asimismo, “EL CLIENTE” mantendrá los referidos datos y/o documentos a disposición de “EL para uso exclusivo de “EL CLIENTE”, y/o “LOS AUTORIZADOS”, en la sucursal donde se
BANCO” para su consulta y, en su caso, presentarlos ante la Comisión Nacional Bancaria y de celebre el presente contrato, o bien, en la sucursal o domicilio que “EL CLIENTE” establezca a
Valores en el momento en que esta así se lo requiera a “EL BANCO”. través de los medios electrónicos que “EL BANCO” tenga habilitados para tal fin.

Las “TARJETAS” que serán otorgadas a “LOS AUTORIZADOS” serán de conformidad al tipo de Para el caso de contratación y entrega de “TARJETAS” en ventanilla de la sucursal, en el
producto contratado por “EL CLIENTE”, y no implica el otorgamiento de un nuevo crédito, sino
2
supuesto de que “EL BANCO” cuente con los elementos necesarios y suficientes, para el
otorgamiento del presente crédito en el mismo momento de la suscripción de “LA SOLICITUD”, Serán aplicables a las disposiciones del crédito hechas en territorio nacional y en el extranjero
“EL CLIENTE”, mediante dicha firma, reconoce que recibió la “TARJETA”, siendo a partir de ese los respectivos términos y condiciones que para unas y otras se convienen en este contrato. A
momento su responsabilidad el uso indebido que terceros no autorizados llegaren hacer de esta. los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” que “EL BANCO” tenga instalados o que pertenezcan a otras
instituciones de crédito establecidas en México o que estén afiliados a los sistemas
Todas las “TARJETAS” deberán entregarse desactivadas y para su activación, “EL CLIENTE” internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” con los que “EL BANCO” tenga
deberá solicitarlo expresamente mediante: (i) “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, (ii) Terminales celebrados convenios, en lo sucesivo en singular o en plural, se les referirá como el (los)
Punto de Venta, (iii) cualquier medio electrónico previamente pactado. “CAJERO(S) AUTOMÁTICO(S)”.

También podrá activarse "LA CLAVE” enviada por “EL BANCO” vía SMS (servicio de mensajes “EL BANCO” informará a “EL CLIENTE” mediante un mensaje de texto (SMS) a su número de
cortos) al número celular que “EL CLIENTE” dio a “EL BANCO”, llamando a “LÍNEA BBVA” o teléfono móvil, dirección de correo electrónico que “EL CLIENTE” ha proporcionado en “LA
acudiendo a las sucursales, proporcionando la misma. SOLICITUD” de crédito a “EL BANCO”, o por cualquier otra tecnología que “EL BANCO”
determine para tal efecto, información relativa a las “TARJETAS”, como recordatorio próximas
Las partes convienen que “LOS AUTORIZADOS” podrán solicitar la activación de las fechas de corte, fechas de pago, monto mínimo de pago, consumos y operaciones que se
“TARJETAS”, ya sea (i) a través de “CAJEROS AUTOMÁTICOS” o el medio que tenga realicen por el uso de las “TARJETAS” en apego a la legislación aplicable vigente, sin que sea
habilitado “EL BANCO” para dichos efectos o, (ii) mediante la activación a través de un responsabilidad de “EL BANCO”, que dicho mensaje de texto (SMS) a su número de teléfono
procedimiento único, segmentado en dos momentos dependiendo del tipo de operación, móvil, dirección de correo electrónico o cualquier otra tecnología, no sea entregado a “EL
conforme a lo siguiente: CLIENTE” o se entregue de forma extemporánea por el proveedor de servicios de telefonía
1. A través del medio electrónico que “LOS AUTORIZADOS” tengan previamente contratado celular o de internet.
para tal efecto, podrán activar las “TARJETAS” únicamente para poder autorizar cargos con
tarjeta no presente, es decir, operaciones de comercio electrónico. Las partes acuerdan que, Por lo anterior “EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” para que le envíe durante la vigencia del
en este primer momento, las “TARJETAS” se tendrán por activas; sin embargo, no estarán contrato de su proveedor de servicios de telefonía celular o de internet mensajes de texto con
habilitadas para autorizar cargos con tarjeta presente, hasta el momento en que “LOS cualquier tipo de información respecto de las “TARJETAS”.
AUTORIZADOS” reciban su “TARJETA PLÁSTICA” y la habiliten para tal efecto conforme al
siguiente numeral.
“EL BANCO” incluirá en el envío de las “TARJETAS” o “NIP” el número telefónico para realizar
los avisos por robo o extravío, así como las siguientes recomendaciones:
2. Una vez que reciban su “TARJETA PLÁSTICA”, “LOS AUTORIZADOS” podrán habilitar su
uso para autorizar cargos bajo la modalidad de tarjeta presente, es decir, para compras en a) No dar a conocer el “NIP”.
“ESTABLECIMIENTOS” físicos, a través de “CAJEROS AUTOMATICOS” o cualquiera de b) No grabar el “NIP” en las “TARJETAS” o guardarlo junto a ellas.
los medios que habilite “EL BANCO” para tales efectos. c) Destruir el documento con el “NIP” una vez memorizado.
d) Cambiar el “NIP” frecuentemente.
e) Cuidar la “TARJETA” de crédito para evitar su uso indebido.
No es procedente la realización de cargos en la cuenta respecto de “TARJETAS” no activadas
conforme a lo previsto en el presente numeral.
Las “TARJETAS” y la “TARJETA DIGITAL” pueden estar habilitadas para funcionar en cualquier
medio electrónico, porque así lo solicite “EL CLIENTE” o bien que “EL BANCO” lo determine.
“LAS PARTES” acuerdan que “EL BANCO” podrá cargar a la cuenta de “EL CLIENTE”, cuando
por error “EL BANCO” haya realizado depósitos o abonos a la cuenta corriente de “EL
“EL CLIENTE” podrá establecer límites de monto para la disposición de la línea de crédito a
CLIENTE”, con el objeto de corregir el mismo, obligándose “EL BANCO” a notificar a “EL
través de los servicios de banca electrónica que tenga contratados “EL CLIENTE”, o cualquier
CLIENTE” a través de cualquiera de los siguientes medios de notificación: (i) a la dirección de
otro medio electrónico que “EL BANCO” tenga habilitado para tal efecto, y que “EL CLIENTE”
correo electrónico que “EL CLIENTE” ha proporcionado a “EL BANCO”, (ii) correo postal, (iii)
haya contratado previamente.
mediante publicación en la página de internet www.bbva.mx, (iv) a través del estado de cuenta
que “EL BANCO” emita a “EL CLIENTE”, o (v) por cualquier otra tecnología que “EL BANCO”
Asimismo, “EL BANCO” podrá bloquear operaciones con base en un análisis de riesgos que
habilite para tales efectos.
determine.
Para el caso en que “EL BANCO” así lo determine, para disponer del crédito, las “TARJETAS”
"EL BANCO” podrá rechazar operaciones de pago realizadas con “LAS TARJETAS” con base
deberán ser exhibidas en los “ESTABLECIMIENTOS” afiliados a los sistemas nacionales o
en un análisis de riesgos que éste determine, en cuyo caso “EL BANCO” notificará a través del
internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” con los que “EL BANCO” tenga
servicio de banca electrónica que “EL CLIENTE” tenga contratado o a través de los medios
celebrados convenios (en lo sucesivo los “ESTABLECIMIENTOS”) y/o en las sucursales de “EL
electrónicos que para tal efecto habilite. La notificación antes referida, tendrá como finalidad
BANCO” y/o de sus corresponsales bancarios y/o en las oficinas de las “INSTITUCIONES
solicitar la confirmación de la operación de pago, por lo que, en caso de que “EL CLIENTE”
EMISORAS” de “TARJETAS” afiliadas a los sistemas nacionales o internacionales de emisores
confirme que es él quién está realizando el pago con “LA TARJETA”, deberá intentar de nuevo
y operadores de “TARJETAS” (en lo sucesivo las “INSTITUCIONES EMISORAS”), con las que
el pago con el medio de disposición correspondiente para que “EL BANCO” lo autorice. No
“EL BANCO” tenga celebrados convenios de compartición de “CAJEROS AUTOMÁTICOS” y/o
obstante, en caso de que “EL CLIENTE” manifieste que no es él quién está realizando el pago,
de afiliación y operación de “TARJETAS”. A solicitud de “EL BANCO”, de sus corresponsales
“EL BANCO” podrá realizar un bloqueo preventivo y temporal de “LA TARJETA” o “LAS
bancarios, de los “ESTABLECIMIENTOS” y/o de las “INSTITUCIONES EMISORAS”, “EL
TARJETAS”, teniendo “EL CLIENTE” las siguientes obligaciones: (i) realizar el reporte de robo o
CLIENTE” deberá presentar, además de la “TARJETA”, una identificación oficial vigente con
extravío del medio de disposición conforme al procedimiento establecido en este contrato, o (ii)
fotografía y firma, o algún “BIOMÉTRICO”.
solicitar eliminar este bloqueo preventivo de la “TARJETA” a través del servicio de banca
electrónica.
Las “TARJETAS” son propiedad de “EL BANCO” y este se reserva el derecho de sustituirlas,
subsistiendo respecto de la nueva “TARJETA” que se entregue a “EL CLIENTE”, todos los
CUARTA. FORMAS DE DISPOSICIÓN DEL CRÉDITO.- “EL BANCO” por cuenta y
derechos y obligaciones derivados del presente contrato, traspasando el saldo de la “TARJETA”
orden de “EL CLIENTE” y con cargo al crédito materia de este contrato, se obliga a pagar y/o
sustituida, al número asignado a la nueva “TARJETA”.
entregar los importes de las disposiciones que “EL CLIENTE” realice como consecuencia o con
motivo de:
En el supuesto de que se lleve a cabo la sustitución de “TARJETAS”, “EL BANCO”, por cuenta y
1. El pago de bienes y servicios en comercios con la “TARJETA”, la “TARJETA PLÁSICA”
orden de “EL CLIENTE” y con cargo a la cuenta del crédito, pagará los importes de las
asociada a teléfonos móviles que cuenten con un sistema operativo habilitado para tal efecto
disposiciones que “EL CLIENTE” realice con las nuevas “TARJETAS”, por las compras de y dichas operaciones sean autorizadas por “EL CLIENTE” con su firma autógrafa o firma
bienes o por el pago de servicios en cualquiera de los “ESTABLECIMIENTOS”, así como por las electrónica. La firma electrónica, dependiendo del medio de disposición que “EL CLIENTE”
disposiciones en efectivo que se efectúen. utilice, puede ser:
a) Para la “TARJETA PLÁSTICA” ingresando su Número de Identificación Personal
No serán procedentes los cargos a las “TARJETAS” que no estén activadas, lo anterior no será “NIP” o “BIOMÉTRICO” o, en su caso, introduciendo en el teléfono celular al cual
aplicable a los cargos recurrentes y otros previamente autorizados por “EL CLIENTE” cuando se esté vinculada “LA TARJETA PLÁSTICA”, en su caso, el patrón de desbloqueo del
substituyan las “TARJETAS”. propio dispositivo, como lo es “LA CONTRASEÑA”, factor “BIOMÉTRICO” (huella
dactilar, reconocimiento facial, etc.), o cualquier otro patrón que tenga definido “EL
“EL BANCO” se reserva tanto el derecho de requerir a “EL CLIENTE” la devolución de las CLIENTE” para desbloquear dicho dispositivo.
“TARJETAS”, como el de retenerlas en cualquier momento, ya sea directamente en sus 2. Las instrucciones de pago dadas a “EL BANCO” por “EL CLIENTE” en favor de terceros, con
sucursales o mediante sus “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, o por conducto de los el objeto de cubrir adeudos periódicos o recurrentes, por cualquier otro concepto.
3. El retiro de sumas de efectivo que haga “EL CLIENTE” (i) en las sucursales de “EL BANCO”,
“ESTABLECIMIENTOS” o de las “INSTITUCIONES EMISORAS”.
(ii) a través de los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” que “EL BANCO” tenga instalados o que

3
 pertenezcan a otras instituciones de crédito establecidas en México o que estén afiliados a “ESTABLECIMIENTOS” o “INSTITUCIONES EMISORAS”.
los sistemas internacionales de emisores y operadores de “TARJETAS” con los que “EL
BANCO” tenga celebrados convenios, (iii) a través de la instrucción que “EL CLIENTE” En el caso de las instrucciones de pago dadas por “EL CLIENTE” a favor de los
realice a “EL BANCO”, utilizando los medios electrónicos previamente pactados, y cuya “ESTABLECIMIENTOS”, las disposiciones del crédito se documentarán con la autorización y/o
disposición se realizará en los lugares establecidos en las fracciones inmediatas anteriores. instrucción por escrito o por teléfono que “EL CLIENTE” dé a “EL BANCO” para efecto de
4. La transferencia vía telefónica o a través de los medios electrónicos previamente pactados realizar los pagos y con las correspondientes facturas o recibos de pago que los
de sumas de efectivo que haga “EL CLIENTE” con cargo a la cuenta del crédito y depósito a
“ESTABLECIMIENTOS” expidan y presenten a “EL BANCO” o entreguen a “EL CLIENTE”.
otras cuentas de depósito bancario de dinero o cuentas corrientes de créditos concedidos de
las que el propio “CLIENTE” sea titular (no aplica para Tarjeta Crea BBVA).
5. Las órdenes de compra de bienes o servicios que “EL CLIENTE” dé o autorice vía telefónica En caso de que los cargos efectuados conforme al párrafo anterior no sean reconocidos por “EL
o por medios electrónicos a los “ESTABLECIMIENTOS”, sin la presentación de las CLIENTE”, se deberá actuar de conformidad a lo establecido en la cláusula denominada
“TARJETAS”, por lo que se entenderá que la operación fue autorizada por “EL CLIENTE”, PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES del presente contrato, y “EL BANCO” deberá abonar
cuando los bienes o servicios adquiridos se entreguen o presten, según corresponda, en el en la cuenta el monto de que se trate a más tardar el segundo 2º (SEGUNDO) “DÍA HÁBIL”
domicilio que este tenga registrado con “EL BANCO”. En caso de que los bienes o servicios siguiente a la recepción de la reclamación.
no se entreguen o presten en el domicilio mencionado en el párrafo anterior, “EL BANCO”
realizará la función de adquirente, deberá convenir con los “ESTABLECIMIENTOS” la “EL BANCO” estará facultado para efectuar cargos a la cuenta de “EL CLIENTE” por los
manera en que este verificará que la persona que realiza la operación es “EL CLIENTE”. importes correspondientes cuando: a) al momento de realizar las operaciones estas hayan sido
6. Los cargos que “EL BANCO” efectúe en la cuenta del crédito por concepto de intereses autorizadas por “EL CLIENTE” por dos factores de autenticación, o b) se autorice la operación
ordinarios, comisiones e impuestos a cargo de “EL CLIENTE”, de conformidad con lo con un Factor de Autenticación y el segundo factor al momento de la entrega del bien o del
estipulado en este contrato. “EL CLIENTE” autoriza en este acto a “EL BANCO” para que
servicio adquirido en virtud de la operación.
realice en la referida cuenta corriente los cargos por los anteriores conceptos cuando “EL
CLIENTE” esté obligado a su pago.
7. La disposición en efectivo, con cargo a su línea de crédito, en la que “EL BANCO” haya Los dos factores de autenticación podrán ser entre otros: i) contraseñas o “NIP”, ii) información
realizado la oferta y “EL CLIENTE” haya aceptado las condiciones de la misma a través de generada por medios o dispositivos electrónicos o chip, iii) dispositivos generadores de
www.bbva.mx, “LÍNEA BBVA” o cualquier otro medio electrónico (en lo sucesivo “EFECTIVO contraseñas dinámicas, iv) “BIOMÉTRICOS” y toda aquella información que el Banco de México
INMEDIATO”). autorice.
8. “EL CLIENTE” podrá hacer uso del crédito en compras no presenciales o por medios
electrónicos, a través de una “TARJETA DIGITAL”, el uso de la misma afectará la línea de Para dicho efecto, “EL BANCO” no podrá requerir a “EL CLIENTE” que presente información o
crédito del presente contrato. realice trámite adicional al de la reclamación a través de una solicitud de aclaración que
9. La utilización de otras formas de disposición que “EL BANCO” establezca, autorice o acepte presenten en cualquiera de las sucursales. Lo antes señalado es sin perjuicio de que “EL
en el futuro. BANCO” autorice que se utilicen otros medios que faciliten a “EL CLIENTE” la formulación de la
reclamación.
“EL BANCO” pagará por cuenta de “EL CLIENTE” a los “ESTABLECIMIENTOS”, ya sea
directamente o a través de las “INSTITUCIONES EMISORAS”, las sumas dinerarias de las En el caso de órdenes de compra de bienes o servicios que “EL CLIENTE” dé por vía telefónica
disposiciones que correspondan al importe de los bienes o servicios vendidos y proporcionados o electrónica a los “ESTABLECIMIENTOS”, la disposición se entenderá realizada y
por los “ESTABLECIMIENTOS” a “EL CLIENTE”, incluyendo los respectivos impuestos y documentada según la autorización proporcionada por “EL CLIENTE” al “ESTABLECIMIENTO”,
propinas. “EL BANCO” cargará las disposiciones en la cuenta de “EL CLIENTE” en el momento lo que se presumirá por la previa identificación que “EL CLIENTE” haga de sí con el número de
en que los documentos que amparen las mismas, sean presentados por los su “TARJETA”, con la fecha de vencimiento de esta y con ”LA CLAVE” confidencial que “EL
“ESTABLECIMIENTOS” e “INSTITUCIONES EMISORAS” o en el momento en que “EL BANCO” le proporcione o se convenga al efecto.
CLIENTE” hubiere realizado las disposiciones utilizando equipos automatizados (“CAJEROS
AUTOMÁTICOS” o vía internet), vía telefónica o mediante la transferencia entre cuentas. En el caso de operaciones realizadas vía telefónica, se deberá de proporcionar a “EL CLIENTE”
un número de folio o clave de confirmación de la operación realizada.
“EL BANCO” podrá ofrecer a “EL CLIENTE” diferir el monto de las disposiciones que haga a su
línea de crédito en parcialidades con o sin intereses, o en su caso, con el cobro de una Cuando los cargos efectuados conforme al párrafo anterior no sean reconocidos por “EL
comisión, a través de los servicios que para tales efectos tenga habilitados, en cuyo caso, “EL CLIENTE” dentro de un plazo de 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la fecha en
CLIENTE” podrá aceptar dicha oferta a través de los medios electrónicos que tenga pactados que se realicen, “EL BANCO” deberá abonar en la cuenta el monto de que se trate, a más tardar
con “EL BANCO”, obligándose a cubrir el monto total de las disposiciones en los términos y el 4º (CUARTO) “DÍA HÁBIL” siguiente a la recepción de la reclamación.
condiciones referidos en la propia oferta, como lo son: plazo, montos, tasa de interés,
comisiones, etcétera. Para tal efecto, “EL BANCO” podrá requerir que “EL CLIENTE” presente la reclamación en
cualquiera de las sucursales, mediante una solicitud de aclaración acompañada de copia de la
“EL BANCO” podrá limitar el monto de disposición de efectivo de acuerdo al comportamiento “TARJETA” de crédito y una identificación oficial. Lo anterior, sin perjuicio de que “EL BANCO”
crediticio de “EL CLIENTE”. autorice que se utilicen otros medios que faciliten a “EL CLIENTE” la formulación de la referida
reclamación.
Las partes acuerdan que, para fines de: (i) vincular los cobros de intereses ordinarios,
comisiones, impuestos, (ii) vincular las operaciones realizadas con cargo a la línea de crédito en Por lo que hace a las transacciones efectuadas a través de internet, no será aplicable cuando
los medios electrónicos contratados por “EL CLIENTE” para este fin, así como para (iii) su “EL BANCO”, dentro del plazo mencionado, pruebe a “EL CLIENTE”, mediante la entrega de la
identificación en los estados de cuenta correspondientes, se denominará “TARJETA TITULAR” a constancia del registro de la transacción de que se trate, que esta fue realizada utilizando
las “TARJETAS”, o bien, en los supuestos en los que “EL CLIENTE” no solicite la “TARJETA sistemas de autenticación en línea que garanticen que “EL CLIENTE” la autorizó como “Verified
PLÁSTICA”, al número que permita identificar las citadas operaciones, el cual no se considerará by Visa” y/o “Master Card Secure Code” según corresponda.
una “TARJETA”, será provisional y estará vigente hasta que “EL CLIENTE” solicite su
“TARJETA PLÁSTICA”. Lo anterior no será aplicable cuando “EL BANCO”, dentro del plazo mencionado, pruebe a “EL
CLIENTE”, mediante la entrega de la constancia del registro de la transacción de que se trate,
QUINTA. ADMISIÓN DE LA “TARJETA”.- “EL BANCO” no asume responsabilidad en que esta fue autorizada en una terminal punto de venta mediante la autenticación del
caso de que otras instituciones o los “ESTABLECIMIENTOS” se rehúsen a admitir el uso de las microcircuito integrado (chip) de la “TARJETA PLÁSTICA”.
“TARJETAS”, o en caso de que no puedan efectuarse disposiciones por desperfecto o
suspensión del servicio en equipos automatizados, internet, “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, SÉPTIMA. CONSUMOS Y DISPOSICIONES EN MONEDA NACIONAL.- Las
sistemas telefónicos y/o electrónicos, etcétera. sumas que “EL CLIENTE” disponga con cargo al crédito conferido serán documentadas
invariablemente en moneda nacional.
SEXTA. COMPROBANTES DE LAS DISPOSICIONES DEL CRÉDITO.- “EL
CLIENTE” documentará las disposiciones del crédito conferido mediante firma electrónica, la “EL BANCO”, conforme a los términos y condiciones de las ofertas y promociones que los
suscripción de pagarés u otros documentos autorizados mediante el uso de dispositivos ópticos “ESTABLECIMIENTOS” y/o “EL BANCO” dirijan a “EL CLIENTE”, podrá fragmentar y diferir el
que produzcan la imagen digitalizada de la firma, o a través de cualquier medio electrónico, o en cargo en la cuenta corriente de este último por la compra de los bienes y servicios objeto de
su caso digitando el “NIP” o presentando el “BIOMÉTRICO” de “EL CLIENTE” o cualquier otro esas ofertas o promociones, dividiendo el importe de cada una de tales disposiciones hasta en
documento autorizado por “EL BANCO” y aceptado por los “ESTABLECIMIENTOS” o el número de meses que se establezca en la oferta o promoción y efectuando en los periodos
“INSTITUCIONES EMISORAS”. Los pagarés y cualesquiera otros documentos se suscribirán y mensuales o ciclos que correspondan, el cargo parcial de la suma que resulte de dividir el
expedirán a la orden de “EL BANCO” y serán entregados por “EL CLIENTE” a los importe de las disposiciones de que se trate entre el número de meses del plazo del diferimiento

4
que se ofrezca, hasta realizar el cargo total correspondiente a dichas disposiciones. mínimo en la fecha límite exigible

“EL BANCO”, en coordinación con los “ESTABLECIMIENTOS”, en cualquier tiempo podrá Reposición de tarjeta del titular; por robo o extravío Esta comisión aplica por evento
ofrecer a “EL CLIENTE” promociones o Programas de Beneficios con motivo del uso de las Reposición de tarjeta adicional; por robo o extravío Esta comisión aplica por evento
“TARJETAS” o por cualquier otro concepto, para la obtención de descuentos, cupones, tasa de
interés preferencial, reducción de comisiones, etcétera, de acuerdo con los términos y Contratación de beneficios; 3 meses sin intereses Esta comisión aplica por evento
condiciones que establezca “EL BANCO” en su momento. “EL BANCO” no asumirá Contratación de beneficios; 6 meses sin intereses Esta comisión aplica por evento
responsabilidad alguna por la calidad, cantidad, precio, garantías, plazo de entrega o
cualesquiera otras características de los bienes o servicios que se adquieran en los
Los importes de las comisiones se establecen en la Carátula y/o el Anexo de Comisiones que
“ESTABLECIMIENTOS” con motivo de las promociones o Programas de Beneficios antes
forman parte integrante del presente documento.
señalados. Consecuentemente, cualquier derecho que llegare a asistir a “EL CLIENTE” por los
“EL BANCO” dará a conocer a “EL CLIENTE” los incrementos al importe de las comisiones, así
conceptos citados, deberá hacerse valer directamente con los referidos “ESTABLECIMIENTOS”,
como las nuevas comisiones que se pretendan cobrar, por lo menos con 30 (TREINTA) días
liberando “EL CLIENTE” desde este momento a “EL BANCO” de cualquier responsabilidad por
naturales de anticipación a la fecha prevista para que estas surtan efectos. Sin perjuicio de lo
este concepto.
anterior, “EL CLIENTE”, en los términos que establece el presente contrato, tendrá derecho a
dar por terminada la prestación de los servicios que le otorgó “EL BANCO” en caso de no estar
MONEDA EXTRANJERA.- Las sumas que “EL CLIENTE” haga uso mediante consumos
de acuerdo con los nuevos montos, sin que “EL BANCO” pueda cobrar cantidad adicional
en moneda extranjera, se asentarán en la cuenta, invariablemente, en moneda nacional al tipo
alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha
de cambio que corresponda al momento en que “EL BANCO” haya autorizado el consumo. Para
en que “EL CLIENTE” solicite dar por terminado el servicio.
efectuar la operación cambiaria, se regirá por las siguientes estipulaciones:
a) Tratándose de importes denominados en dólares de los Estados Unidos de América, la
“EL CLIENTE” manifiesta que previo a la celebración del presente contrato, “EL BANCO” le dio a
cantidad en pesos que “EL BANCO” cargue en la cuenta no excederá del producto de la
multiplicación del importe de la disposición en moneda extranjera por el resultado de conocer los montos de las comisiones por cada concepto referidos en los párrafos que
multiplicar 1.005 (UNO PUNTO CERO CERO CINCO) por el último tipo de cambio anteceden.
disponible y publicado por el Banco de México en su página de internet, al momento en que
“EL BANCO” haya autorizado la disposición. Cuando existan modificaciones a los importes de las comisiones y sus conceptos antes
b) En caso de disposiciones en alguna moneda extranjera distinta al dólar de los Estados descritos, “EL BANCO” notificará a “EL CLIENTE”, de acuerdo al procedimiento contemplado en
Unidos de América, el cargo que “EL BANCO” realizará a la cuenta no excederá de la la cláusula denominada: “Procedimiento para modificar los contratos”.
cantidad que resulte del cálculo siguiente: (i) se calculará el equivalente del importe de la
disposición en la divisa respectiva a dólares de los Estados Unidos de América conforme al En caso de que “EL CLIENTE”, de conformidad con la cláusula denominada “Terminación del
tipo de cambio dado a conocer por el proveedor de precios autorizado contratado por “EL contrato” del presente contrato, ejerza su derecho de dar por terminado el mismo de manera
BANCO” y (ii) una vez realizada la operación cambiaria a dólares, se aplicará lo dispuesto anticipada, “EL BANCO” le devolverá el importe remanente de la comisión por anualidad, es
en el inciso a) anterior. decir, aquel que corresponda al periodo faltante para completar el año por el que se pagó la
citada comisión, el cual se calculará de conformidad con las reglas expedidas por Banco de
OCTAVA. OBLIGACIONES DE PAGO A CARGO DE “EL CLIENTE”.- “EL México para tal efecto y que se efectuará de acuerdo a lo siguiente:
CLIENTE” se obliga a pagar a “EL BANCO” sin necesidad de requerimiento previo, en a) Cuando “EL CLIENTE” tenga una cuenta de depósito contratada con “EL BANCO”, este
cualquiera de sus oficinas o lugares autorizados por este, que estén situados en el territorio de último le devolverá el importe respectivo mediante el abono en dicha cuenta.
la República Mexicana y/o en los “ESTABLECIMIENTOS”, los cargos que se hagan a la cuenta b) Si “EL CLIENTE” no tiene una cuenta de depósito contratada con “EL BANCO”, la devolución
de “EL CLIENTE” por las disposiciones realizadas en términos de la cláusula relativa a las se hará a través de los medios dispuestos para tal efecto por “EL BANCO”, como lo puede
“Formas de disposición del crédito” contenida en el presente contrato y además por lo siguiente, ser un cheque de caja, órdenes de pago o cualquier otro.
sin que “EL BANCO” pueda cobrar algo distinto por los conceptos que se enuncian a c) En su caso, se compensará contra las cantidades que “EL CLIENTE” adeude a “EL BANCO”
continuación: como resultado del cumplimiento de las obligaciones de pago a su cargo previstas en el
presente contrato.
1. El importe de los pagarés o cualesquiera otros documentos que “EL CLIENTE” hubiere
utilizado o suscrito, ya sea mediante firma autógrafa o mediante firma electrónica, para NOVENA. AMORTIZACIÓN DEL CRÉDITO Y DISPOSICIONES CON CAUSA
documentar la disposición del crédito por la adquisición de bienes o la utilización de servicios DE INTERÉS.- “EL CLIENTE” se obliga a restituir a “EL BANCO” el saldo insoluto a su
en los “ESTABLECIMIENTOS” o para documentar las disposiciones en efectivo realizadas cargo, en reembolso parcial o total de las disposiciones del crédito, conforme a las siguientes
en las sucursales, oficinas de “EL BANCO” o a través de sus corresponsales bancarios o por condiciones:
conducto de las “INSTITUCIONES EMISORAS” o a través de las cajas registradoras o 1. El saldo deudor en la cuenta corriente, en la fecha de corte que señala el estado de cuenta y
sistemas automatizados de los “ESTABLECIMIENTOS”. la Carátula que forma parte integrante del presente contrato, del último periodo mensual (en
2. El importe de los intereses ordinarios que en su caso se causen, de conformidad con lo lo sucesivo “CICLO”), estará compuesto por la suma de:
pactado en el presente contrato. a) El saldo deudor al inicio del último “CICLO” (consignado en el estado de cuenta como
3.aLos cargos que procedan por concepto de impuestos a cargo de “EL CLIENTE” y que “SALDO ANTERIOR”), más las compras y disposiciones en efectivo, menos los
deriven del presente contrato. pagos (efectuados durante el último “CICLO”) del saldo deudor que hubiere a la
4. Los conceptos e importes de las comisiones que se relacionan a continuación no incluyen el fecha de corte del “CICLO” anterior al último “CICLO”.
“IMPUESTO AL VALOR AGREGADO” que deba trasladarse a “EL CLIENTE” conforme a la b) Los intereses ordinarios y comisiones causados hasta la fecha de corte del último
legislación fiscal aplicable, comisiones que se cobrarán por los siguientes conceptos: "CICLO”.
c) El importe del “IMPUESTO AL VALOR AGREGADO” que cause el monto total de los
intereses y comisiones generados hasta la fecha de corte del último "CICLO”.
COMISIÓN PERIODICIDAD d) Las promociones a meses con o sin intereses (compras y/o disposiciones) o
“EFECTIVO INMEDIATO” (no aplica para Tarjeta Crea BBVA). El saldo deudor del
Administración de tarjeta del titular Esta comisión aplica cada año último “CICLO” se consignará en el estado de cuenta mensual (en lo sucesivo
“SALDO NUEVO”).
Disposición del Crédito en efectivo; (cajero) (% sobre Esta comisión aplica por evento
el monto dispuesto) “LAS PARTES” convienen que cualquier pago que “EL CLIENTE” no realice, derivado de una
Disposición del Crédito en efectivo; (ventanilla) (% Esta comisión aplica por evento promoción o de un esquema de pagos fijos, “EL BANCO” incorporará el saldo insoluto de cada
sobre el monto dispuesto) una de las promociones o esquemas de pagos que incurran en impago al saldo general de la
cuenta corriente para generar un solo saldo, aplicando la tasa de interés que corresponda a
Disposición del Crédito en efectivo; (cajero: automático Esta comisión aplica por evento dicha cuenta corriente y seguir pagando bajo el esquema de pagos mínimos normales o bien el
del extranjero) (% sobre el monto dispuesto) saldo total.
2. En caso de que “EL CLIENTE” pague a “EL BANCO” el importe total del saldo deudor o
Disposición del Crédito en efectivo; (cajero: automático Esta comisión aplica por evento “SALDO NUEVO” que hubiere a la fecha de corte del último “CICLO”, dentro del mismo
de otros bancos) (% sobre el monto dispuesto) “CICLO” o hasta la fecha límite de pago señalada en el estado de cuenta mensual
Disposición del Crédito para transferencia de saldo; Esta comisión aplica por evento respectivo, “EL BANCO” no hará a “EL CLIENTE” cargo alguno por concepto de intereses,
(banca por internet) (% sobre el monto dispuesto) con excepción de los intereses que se causen por disposiciones en efectivo o de las
disposiciones a pagar en parcialidades, mismos que se calcularán con base en el saldo
Penalización por pago tardío Esta comisión aplicará en cada diario insoluto de disposiciones, desde la fecha de aplicación de la transacción, hasta la
ocasión que no se cubra el pago amortización total del saldo de la disposición y de los intereses que se causen según los
términos y condiciones de las promociones especiales de “EL BANCO” y/o los

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 “ESTABLECIMIENTOS” que “EL CLIENTE” haya aceptado. Los intereses por disposiciones “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para disposiciones
efectuadas mediante compras que se realicen bajo promociones especiales se calcularán
con base en el saldo promedio promocional o en el saldo insoluto promocional, según la TARJETA PLATINUM “TIIEF” más 30 puntos porcentuales para compras y
promoción de que se trate. BBVA “TIIEF” más 30 puntos porcentuales para disposiciones
a En el supuesto que “EL CLIENTE” realice algún pago que pueda exceder al saldo revolvente,
será aplicado a la promoción con tasa preferencial o al “EFECTIVO INMEDIATO”, que tenga TARJETA INFINITE BBVA “TIIEF” más 18 puntos porcentuales para compras y
pactada la tasa de interés más alta; o bien a la promoción de meses sin intereses, en caso disposiciones
de no existir los esquemas anteriores (no aplica para Tarjeta Crea BBVA). TARJETA EDUCACIÓN “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para compras y
3. La fecha límite de pago de “EL CLIENTE” será dentro de los 20 (VEINTE) días naturales BBVA “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para disposiciones
siguientes a la fecha de corte de su “TARJETA” de manera mensual, como se establece en
la Carátula del presente contrato, en el entendido de que cuando la fecha de pago TARJETA IPN BBVA “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para compras y
corresponda a un día inhábil bancario el pago podrá realizarse el “DÍA HÁBIL” siguiente, sin “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para disposiciones
que proceda el cobro de comisiones.
4.a En caso de que “EL CLIENTE” no pague el importe total del saldo deudor o “SALDO TARJETA AFINIDAD UNAM "TIIEF” más 37 puntos porcentuales para compras y
NUEVO” que hubiere a la fecha de corte del último “CICLO”, a más tardar en la fecha límite BBVA “TIIEF” más 37 puntos porcentuales para disposiciones
de pago indicada en el estado de cuenta correspondiente a dicho periodo mensual TARJETA VIVE BBVA “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para compras y
(“CICLO”), “EL CLIENTE” se obliga a realizar los siguientes pagos:
“TIIEF” más 41 puntos porcentuales para disposiciones
a) Pago mínimo. Es el importe requerido por “EL BANCO” para cubrir el mínimo del total del
adeudo de “EL CLIENTE” para conservar al corriente la línea de crédito. “EL BANCO” cobrará *CAT: Es el Costo Anual Total de financiamiento expresado en términos
como pago mínimo a “EL CLIENTE” el monto que resulte más alto de los puntos siguientes: porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparación,
i) La suma de 1.5% (UNO PUNTO CINCO POR CIENTO) del saldo insoluto de la parte incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes al presente
revolvente del importe del “CICLO” correspondiente, sin contar los intereses del crédito.
periodo ni el “IMPUESTO AL VALOR AGREGADO”, más los referidos intereses y el
“IMPUESTO AL VALOR AGREGADO”, o El CAT de la “TARJETA” dependiendo del producto contratado, es el
ii) El 1.25% (UNO PUNTO VENTICINCO POR CIENTO) del límite del crédito. indicado en la Carátula, que forma parte integral del contrato. Los
intereses se calcularán multiplicando el promedio de saldos diarios por la
En caso de que el pago mínimo sea mayor al saldo insoluto del límite de crédito otorgado a “EL tasa anualizada de interés aplicable, por el número de los días naturales
CLIENTE”, “EL BANCO” cobrará este último. que integren el “CICLO” correspondiente. La tasa resultante se dividirá
entre 360 (TRESCIENTOS SESENTA) y el producto será la cantidad que
“EL BANCO” podrá determinar libremente el importe del pago mínimo, siempre y cuando dicho por concepto de intereses debe pagar “EL CLIENTE” a “EL BANCO” en
importe sea mayor al de los incisos i) y ii) anteriores y no podrá ser mayor al 20% (VEINTE POR cada “CICLO”.
CIENTO) del límite de la línea de crédito, porcentaje que podrá modificarse previa notificación
en el estado de cuenta de “EL CLIENTE”, dependiendo del comportamiento crediticio de “EL “EL BANCO” no exigirá el pago de los intereses por adelantado, sino
CLIENTE”, el cual incluye el pago mensual de promociones especiales con “EL BANCO” y/o los únicamente por periodos vencidos.
“ESTABLECIMIENTOS”.
La "TASA DE REFERENCIA" será la Tasa de Interés Interbancaria de
“EL CLIENTE” tiene que liquidar el pago mínimo señalando en el estado de cuenta que se pone Equilibrio de Fondeo Compuesta por Adelantado ("TIIEF") a plazo de 28
a disposición de “EL CLIENTE” de forma mensual a más tardar en la fecha límite de pago. (VEINTIOCHO) días, aplicable al día de la fecha de corte del último
"CICLO", calculada y publicada por el Banco de México el día hábil
En su caso, “EL CLIENTE” podrá pagar el importe del pago mínimo y además el saldo deudor o inmediato anterior a dicha fecha, o en caso de caer en día inhábil será
“SALDO NUEVO” que hubiere en la fecha de corte de los “CICLOS” subsecuentes señalado en considerada la última publicada por el Banco de México anterior a la
el estado de cuenta, hasta su liquidación total del saldo deudor a su cargo. fecha de corte.

b) Intereses ordinarios. Pagar intereses ordinarios sobre el saldo deudor, “DÍA HÁBIL” o “DÍAS HÁBILES” significan todos los días excepto
los que se determinarán sumando los puntos porcentuales que le sábados, domingos o días festivos en los que las oficinas y sucursales
corresponda a cada producto de “TARJETA”, de acuerdo con la siguiente de las instituciones de crédito del país están obligadas a abrir, de
tabla, a la última "TASA DE REFERENCIA", que se define más adelante, conformidad con el calendario anual que publica la Comisión Nacional
publicada el día hábil bancario anterior a la fecha de corte del último Bancaria y de Valores en el Diario Oficial de la Federación.
“CICLO”; los puntos porcentuales antes mencionados se detallan de
manera personalizada en la Carátula respectiva al producto de Para el caso de que en cualquiera de cada uno de los “CICLOS” en que
“TARJETA” contratado, misma que forma parte integral del presente se devengarán los intereses no se llegare a contar con la determinación
contrato. De conformidad a la citada tabla, la tasa de interés referida en la por parte del Banco de México de la tasa “TIIEF”, se aplicará al presente
misma, corresponde a una tasa promocional ofrecida por “EL BANCO” a contrato la tasa de interés que sustituya a dicha tasa “TIIEF” y que así lo
“EL CLIENTE”, por los primeros 12 (doce) meses, contados a partir de la haya dado a conocer el propio Banco de México, aplicándose como
fecha de celebración del presente contrato. “EL BANCO” podrá modificar margen los mismos puntos porcentuales señalados para la tasa “TIIEF”,
la tasa de interés, dándole a conocer a “EL CLIENTE” dicha modificación, mismos que están señalados anteriormente y el mismo sistema para su
a través del estado de cuenta, con por lo menos 30 (TREINTA) días cálculo.
naturales de anticipación a la fecha prevista para que la modificación
surta sus efectos. “EL CLIENTE” tendrá el derecho de dar por terminado En caso de que el Banco de México no dé a conocer tasa de interés
el presente contrato, en caso de no estar de acuerdo con la modificación, sustituta de la tasa “TIIEF”, se aplicará al crédito, como tasa sustituta la
dentro del plazo de 60 (SESENTA) días naturales siguientes a que surtan última “TASA CETES” (según se define más adelante) más 50
efectos las modificaciones, de conformidad a la cláusula CUARTA, del (CINCUENTA) puntos porcentuales.
Capítulo III, del presente contrato.
Para los efectos del presente contrato, “TASA CETES” significa la última
PRODUCTO TASA MÁXIMA ANUAL tasa anual de interés de rendimiento equivalente a la de descuento, de los
Certificados de la Tesorería de la Federación a plazo de 28 (VEINTIOCHO)
TARJETA AZUL BBVA “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para compras y días o, en caso de caer en día inhábil el término de dicho plazo, de 26
“TIIEF” más 41 puntos porcentuales para disposiciones (VEINTISEIS), 27 (VEINTISIETE) o 29 (VEINTINUEVE) días, en colocación
TARJETA ORO BBVA “TIIEF” más 37 puntos porcentuales para compras y primaria que semanalmente dé a conocer el Gobierno Federal por
“TIIEF” más 37 puntos porcentuales para disposiciones conducto de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público mediante avisos
en los periódicos de mayor circulación en el país, siendo aplicable al
TARJETA CREA BBVA “TIIEF” más 61 puntos porcentuales para compras y presente crédito la última “TASA CETES” que se haya dado a conocer en
“TIIEF” más 61 puntos porcentuales para disposiciones la fecha de corte del último “CICLO”.
TARJETA RAYADOS BBVA “TIIEF” más 41 puntos porcentuales para compras y
En caso de que no se publique ninguna de las tasas anteriormente

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señaladas, “LAS PARTES” están de acuerdo en celebrar un convenio pagos mencionada en el párrafo anterior será modificada cuando: (i) “EL CLIENTE” tenga una
modificatorio al presente contrato, que tenga por propósito establecer la cuenta especial (pagos fijos) y “EL CLIENTE” efectúe pagos superiores al pago mínimo, en el
tasa de interés aplicable al mismo. Lo anterior, dentro de un plazo que no entendido que el excedente se aplicará al saldo que mantenga en las cuentas especiales (pagos
podrá ser superior a 20 (VEINTE) días naturales, a la fecha en que “EL fijos); y (ii) “EL CLIENTE” registre una cantidad a su favor, el monto total de dicha cantidad será
BANCO” le notifique a “EL CLIENTE” de dicha circunstancia. Durante el descontado al monto total de las cuentas especiales (pagos fijos) que adquiera.
mencionado plazo regirá la última tasa de interés aplicada. g) Saldo a favor. En caso que la “TARJETA” registre saldo a favor, este generará
rendimientos a una tasa de interés anual de hasta el 0.0% (CERO PUNTO CERO POR
Será causa de vencimiento anticipado del presente contrato, el que “LAS CIENTO), los cuales se calcularán dividiendo la tasa anual de interés aplicable entre 360
PARTES” no lleguen a un acuerdo respecto a la tasa sustituta aplicable (TRESCIENTOS SESENTA) y multiplicando el resultado así obtenido por el número de días
dentro del plazo arriba pactado, caso en el cual “EL CLIENTE” deberá efectivamente transcurridos durante el periodo en el cual se devenguen los intereses.
pagar a “EL BANCO” el saldo insoluto del crédito y sus demás
accesorios, en la fecha del citado vencimiento. DÉCIMA. ESTADOS DE CUENTA.- Las “PARTES” convienen que, a la firma de la
"SOLICITUD DE CRÉDITO" y su autoización, y conforme a la regulación aplicable, en
“LAS PARTES” convienen que la tasa de interés podrá revisarse en forma anual, a partir de la sustitución del envío a domicilio del estado cuenta a “EL CLIENTE”, “EL BANCO” pondrá a
fecha de firma de la "SOLICITUD DE CRÉDITO" y su aprobación, por lo que la nueva tasa de disposición de “EL CLIENTE” su estado de cuenta de manera mensual, dentro de los 10 (DIEZ)
interés será la que “EL BANCO” le dé a conocer a “EL CLIENTE” con 30 (TREINTA) días días naturales siguientes a la fecha de corte que corresponda, a través de alguno de los medios
naturales de anticipación a su aplicación, a través de su portal de internet www.bbva.mx. De electrónicos automatizados o no, ópticos o de cualquier otra tecnología presente o futura de los
manera adicional, “EL BANCO” podrá efectuar dicha notificación a través de cualquiera de los que dispone o disponga “EL BANCO”, que se señala en la Carátula que forma parte integral del
siguientes medios: (i) a la dirección de correo electrónico que “EL CLIENTE” ha proporcionado a presente contrato, tales como correo electrónico, Internet, servicio de banca electrónica
“EL BANCO”, (ii) correo postal, (iii) a través del estado de cuenta que “EL BANCO” emita a “EL bbva.mx, o través del medio electrónico pactado”.
CLIENTE”, o (iv) por cualquier otro medio electrónico que “EL BANCO” habilite para tales
efectos. En cualquier momento “EL CLIENTE” podrá solicitar el cambio de la modalidad de envío
convenida a través de cualquier medio que “EL BANCO” haya habilitado para tal efecto, para lo
Estos medios no sustituyen la obligación de practicar la notificación a través del portal cual, deberá contar con el consentimiento de "EL CLIENTE".
www.bbva.mx prevista en el párrafo que antecede, el cual es el único medio válido, y
únicamente constituyen medios que tienen la finalidad de reforzar la información entregada a Con independencia de lo anterior, “EL CLIENTE" podrá solicitar en cualquier momento a "EL
“EL CLIENTE”. BANCO" el envío del estado de cuenta al domicilio proporcionado por “EL CLIENTE”. En el
estado de cuenta deberán distinguirse los consumos o disposiciones de efectivo hechos en el
En el caso de que “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con la nueva tasa de interés notificada por extranjero de los realizados en el territorio nacional. En dicho estado de cuenta “EL BANCO”
“EL BANCO”, podrá solicitar la terminación del presente contrato dentro de los 60 (SESENTA) deberá incluir, por lo menos, el monto en la divisa en que se efectuó la operación y el monto en
días naturales siguientes a la notificación, mediante la presentación de una solicitud por escrito pesos correspondiente a cada uno de los cargos.
en cualquiera de las sucursales de “EL BANCO”, sin que “EL BANCO” cobre a “EL CLIENTE”
cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren “EL BANCO” informará en los estados de cuenta que “EL CLIENTE” tendrá un plazo para
generado a la fecha en que se dé por terminado el contrato. objetarlo no mayor a 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la fecha de corte. Los
estados de cuenta incluirán un número de teléfono al que “EL CLIENTE” podrá llamar para
c) Fechas de acreditación de los pagos. Los pagos que realice “EL CLIENTE” se aclarar dudas o formular quejas o reclamaciones.
acreditarán de acuerdo al medio de pago que se utilice, de la siguiente manera:
En el supuesto de que “EL CLIENTE” no recibiere oportunamente en su domicilio dicho estado
de cuenta, no estará eximido de la obligación de realizar mensualmente el pago del “SALDO
MEDIOS DE PAGO FECHAS DE ACREDITACIÓN DE LOS PAGOS NUEVO” o del saldo mínimo que arroje el estado de cuenta del último “CICLO”, a más tardar en
PERMITIDOS la fecha límite de pago.

Efectivo Se acreditará el mismo día "LAS PARTES” convienen que "EL CLIENTE" a través de los medios electrónicos previamente
Cheque del mismo banco Se acreditará el mismo día pactados con el “EL BANCO”, y que este último habilite a "EL CLIENTE" para tales efectos,
podrá modificar una vez al año la fecha límite de pago prevista en la carátula que forma parte
Cheque de otro banco Si se deposita antes de las 16:00 horas, se acreditará a más del presente contrato, por ende, la fecha de corte también tendrá modificación; estos cambios
tardar el “DÍA HÁBIL” siguiente. Si se deposita después de los podrá visualizar "EL CLIENTE" al momento de realizar la modificación en los medios
las 16:00 horas, se acreditará a más tardar el segundo “DÍA electrónicos.
HÁBIL” siguiente
Domiciliación Se acreditará en la fecha límite de pago del crédito En ese sentido, la nueva fecha límite de pago se reflejará de inmediato en el estado de cuenta,
cuando "EL CLIENTE" lo solicite antes de la fecha de corte (vigente al momento de la
Transferencias a) A través del Sistema de Pagos Electrónicos modificación) o cuando el número del día en que lo solicita es menor al de la nueva fecha de
Interbancarios electrónicas de fondos (SPEI), o mediante
corte. Se aplicará la nueva fecha límite de pago, en el estado de cuenta, hasta el siguiente
cargos y abonos a cuentas en el mismo “EL BANCO”, se
"CICLO", cuando "EL CLIENTE" lo solicite después de que haya pasado la fecha de corte
acreditará el mismo “DÍA HÁBIL” en que se ordene la
transferencia vigente en el momento del cambio, o cuando el número del día en que lo solicita es mayor al de
b) A través del Sistema de Transferencia Electrónica, se la nueva fecha de corte.
acreditará a más tardar el “DÍA HÁBIL” siguiente al que
se ordene la transferencia DÉCIMA PRIMERA. CANCELACIÓN Y OBJECIÓN DE CARGOS
RECURRENTES.- “EL CLIENTE” podrá autorizar a “EL BANCO” en documento por
En virtud de lo anterior, la línea de crédito quedará reestablecida en la misma fecha en que se separado para que realice por su cuenta los pagos correspondientes de los bienes o servicios
acredite el pago dependiendo del medio de pago. bajo el servicio de cargos recurrentes que en su oportunidad le especifique, con cargo a sus
d) Capitalización de intereses. “LAS PARTES” convienen en que “EL BANCO” podrá “TARJETAS”.
capitalizar los intereses generados en el último “CICLO” que no sean pagados, conforme a las
disposiciones legales aplicables. En caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el servicio de cargos recurrentes, “EL CLIENTE”
e) Anticipación de cargos diferidos. En caso de que “EL CLIENTE” no realice el pago podrá dar por cancelado dicho servicio en cualquier momento, por escrito en el lugar donde lo
mínimo acumulado en los términos que se estipulan en este contrato, “EL BANCO” podrá solicitó, donde aperturó la línea de crédito, en cualquier sucursal, mediante el servicio de banca
realizar de inmediato el cargo en la cuenta corriente por el importe del saldo de las disposiciones electrónica que ofrezcan a través de internet, “LÍNEA BBVA”, así como por otros medios físicos,
realizadas por “EL CLIENTE” que no haya sido cargado, por haber sido las mismas electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología que, en su caso, habiliten durante el horario
fragmentadas y diferido su cargo en los términos de lo convenido en este contrato. de atención al público, utilizando el formato que establece la normatividad vigente. Dicho
f) Prelación de pagos. Los pagos que realice “EL CLIENTE” serán aplicados en el servicio se cancelará a más tardar el 3.er (TERCER) “DÍA HÁBIL” siguiente, contado a partir de
siguiente orden: a) al saldo vencido, b) al saldo vigente. Se entiende por saldo vencido, en este la fecha de presentación de “LA SOLICITUD”, por lo que “EL BANCO” no podrá procesar más
orden, los impuestos, comisiones, intereses y capital derivados de las disposiciones del crédito y solicitudes de pagos que le sean solicitadas con posterioridad a la cancelación efectiva del
no cubiertos en tiempo; y por saldo vigente, en este orden, los impuestos, comisiones, intereses servicio de cargos recurrentes.
y capital derivados de las disposiciones del crédito, que se encuentren en vigor. La prelación de

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Para contratar el servicio de cargos recurrentes “EL BANCO” pondrá a disposición de “EL
CLIENTE”, en su red de sucursales así como en sus medios electrónicos los formatos de las En caso de bonificaciones o ajustes de precios, devolución de mercancías o cancelación de
solicitudes para: (i) la contratación del servicio, (ii) su cancelación, o (iii) para realizar objeciones servicios, los “ESTABLECIMIENTOS” no podrán hacer entrega de dinero en efectivo a “EL
de cargos relacionados con dicho servicio, de acuerdo con lo que establece la normatividad CLIENTE”. En tal virtud, el abono que en su caso proceda efectuar al saldo de la cuenta
vigente. respectiva deberá ser solicitado por el “ESTABLECIMIENTO” que corresponda, en la inteligencia
de que, en tanto esa solicitud no se produzca y opere, “EL CLIENTE” deberá pagar a “EL
DÉCIMA SEGUNDA. OPERACIONES Y SERVICIOS EN “CAJEROS BANCO” el importe de la disposición del crédito que sea cargada en la cuenta las “TARJETAS”
AUTOMÁTICOS”.- Cuando “EL CLIENTE” pretenda hacer uso de “CAJEROS respectivas.
AUTOMÁTICOS”, deberá introducir la “TARJETA PLÁSTICA”, marcar el “NIP” y en
determinados casos el “BIOMÉTRICO” en el “CAJERO AUTOMÁTICO” de que se trate. “EL DÉCIMA SÉPTIMA. RECLAMACIÓN DE CARGOS, ROBO, EXTRAVÍO DE
CLIENTE” podrá realizar a través de los “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, las operaciones que LAS “TARJETAS” O RETENCIÓN EN “CAJEROS AUTOMÁTICOS” U
acepte el “CAJERO AUTOMÁTICO” en la plaza en que “EL CLIENTE” lo opere y que tengan OTROS EQUIPOS AUTOMATIZADOS DE “EL BANCO” O DE TERCEROS.-
relación con las cuentas que “EL BANCO” le lleve. “EL CLIENTE” debe tomar las medidas necesarias para evitar que terceros sin autorización
hagan uso de las “TARJETAS”.
Las operaciones o servicios que “EL CLIENTE” podrá realizar serán las siguientes:
1. Disposiciones en efectivo con cargo a la cuenta de la “TARJETA”. “EL CLIENTE” está obligado a dar aviso de inmediato a “EL BANCO” en caso de robo o extravío
2. Consulta de saldos y movimientos de la cuenta de la “TARJETA”. de la “TARJETA” o del medio de disposición adherido al teléfono móvil vinculado a los servicios
3. Cambio de “NIP”. de banca electrónica contratados, así como para reportar la retención de las “TARJETAS” en
4. Pago de “TARJETA” con cargo a cuenta de cheques o ahorro. “CAJEROS AUTOMÁTICOS” o en otros equipos automatizados de “EL BANCO” o de un tercero,
5. Solicitud de alta de pago automático de “TARJETA”. para lo cual llamará a los siguientes números que aparecen en su estado de cuenta:
6. Pago de servicios.
7. Activación de la “TARJETA”.
• Ciudad de México y resto de la República Mexicana, sin costo de larga distancia: 55 5226
8. Cualquier otra operación que se llegare a autorizar.
2663.
El uso de las “TARJETAS” en los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” se rige por lo dispuesto en el
“EL BANCO” dará a “EL CLIENTE” una clave o un número de folio que identifique o confirme su
presente contrato y por las instrucciones de operación en “CAJEROS AUTOMÁTICOS” que “EL
aviso o reporte con hora y fecha, el cual le servirá para darle seguimiento. Asimismo, “EL
CLIENTE” reciba de “EL BANCO”.
CLIENTE” podrá bloquear la “TARJETA PLÁSTICA” y/o “TARJETA DIGITAL” a través del medio
electrónico que haya contratado previamente con “EL BANCO”. Una vez recibido el aviso
DÉCIMA TERCERA. USO DE “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.- Las operaciones a
correspondiente, “EL BANCO” podrá notificar el estatus del aviso mediante los medios
que se refiere la cláusula anterior quedarán sujetas a los siguientes términos y condiciones:
electrónicos que al efecto “EL CLIENTE” y “EL BANCO” hayan pactado.
1. Tratándose de disposiciones en efectivo con cargo a la cuenta de la “TARJETA”, no será
necesario que “EL CLIENTE” suscriba documento alguno, estas serán totalmente válidas por
Con este aviso de robo o extravío o con el bloqueo de la “TARJETA PLÁSTICA” y/o “TARJETA
la sola operación del “CAJERO AUTOMÁTICO”.
2. Tratándose de consulta de saldos de la cuenta, la información que “EL BANCO” proporcione DIGITAL” en términos de lo señalado en el párrafo que antecede, “EL BANCO” procederá a
a “EL CLIENTE” corresponderá a la que en ese momento aparezca en sus registros bloquearlas, y a partir de este momento “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS” ya no tendrán
contables. responsabilidad por los cargos que se hagan por el uso de la misma, sin embargo, “EL BANCO”
podrá exigir el pago de los cargos recurrentes u otros autorizados por “EL CLIENTE” antes del
DÉCIMA CUARTA. VALOR PROBATORIO DE LOS COMPROBANTES.- “LAS reporte de robo o extravío.
PARTES” expresamente convienen que las instrucciones e información que “EL CLIENTE” le
transmita y/o los registros que de ello queden en los sistemas de los “CAJEROS No obstante, para el caso del bloqueo de la “TARJETA PLÁSTICA” o “TARJETA DIGITAL”, este
AUTOMÁTICOS” o de cualquier otro medio electrónico, tendrán pleno valor y fuerza legal para puede ser temporal, ya que “EL CLIENTE” puede desbloquearlas a través de los medios
acreditar tanto la operación realizada como el importe de la misma. electrónicos que haya contratado previamente con “EL BANCO”, y a partir de dicho momento
“EL CLIENTE” será responsable de los cargos que se realicen con las mismas.
DÉCIMA QUINTA. BASES PARA LAS OPERACIONES VÍA INTERNET.- La
realización por “EL CLIENTE“ de disposiciones del crédito concedido mediante operaciones “EL BANCO” informará a “EL CLIENTE”, a través de su página electrónica en internet, así como
efectuadas en la red mundial de telecomunicaciones (world wide web) conocida como internet, de un documento que adjunta al contrato o del estado de cuenta, el alcance de su
se sujetarán a las siguientes bases: responsabilidad en caso de robo o extravío por transacciones efectuadas antes del aviso,
1. Tratándose de consumos para efectuar pagos de servicios con cargo a la “TARJETA”, no incluyendo el número telefónico para realizar los avisos. En virtud del bloqueo de la “TARJETA”
será necesario que se suscriban pagarés siendo validadas únicamente por medio de el correspondiente, “EL BANCO” solo podrá efectuar cargos a la cuenta del crédito por consumos y
número de folio correspondiente. disposiciones realizados por “EL CLIENTE” con anterioridad.
2. Tratándose de pagos de servicios, facturas, interbancarios y a terceros, “EL BANCO” queda
relevado de toda responsabilidad si los pagos que efectúe “EL CLIENTE” se realizan en Cuando los cargos efectuados no sean reconocidos por "EL CLIENTE", "EL BANCO" estará
forma extemporánea. obligado a abonar en la cuenta a más tardar al segundo día hábil siguiente a la recepción del
3. “EL CLIENTE” será responsable de los consumos del crédito que se realicen mediante
aviso de reclamación, el monto equivalente a aquellos cargos que sean objeto del aviso,
operaciones efectuadas vía de internet, así como de los quebrantos consiguientes que
siempre y cuando los referidos cargos correspondan a operaciones realizadas durante las
pudiere sufrir su patrimonio, si proporciona a “ESTABLECIMIENTOS” no afiliados
información referente a su “TARJETA”, estando conectado o teniendo acceso en línea a cuarenta y ocho horas previas a la presentación del aviso de robo o extravío y a su vez dichos
internet o si realiza compras por esta vía sin utilizar ”LA CLAVE” personal y las demás cargos no sean reconocidos por "EL CLIENTE", ni hayan sido realizados en operaciones en las
medidas de seguridad proporcionadas por “EL BANCO”. que, para su realización "EL CLIENTE" deba utilizar al momento de realizar la operación dos
En ningún caso, “EL BANCO” será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite, daños, elementos independientes para autenticar las operaciones como autorizadas por "EL CLIENTE".
pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación con
el sitio web o la página de internet de terceros, su uso o imposibilidad de uso por “EL Lo anterior no será aplicable cuando "EL BANCO", dentro del plazo mencionado, entregue a "EL
CLIENTE”, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, CLIENTE" un dictamen en el que compruebe que los cargos objeto del aviso respectivo
defecto, demora en la operación o transmisión, virus de computadora o falla de sistema o corresponden a operaciones con la "TARJETA" y fueron realizados con dos elementos
línea provenientes del medio electrónico que utiliza “EL CLIENTE” para realizar la operación. independientes para autenticar las operaciones como autorizadas por "EL CLIENTE".
“EL BANCO” podrá en todo momento, previo aviso dado a “EL CLIENTE”, modificar las
reglas de funcionamiento de acceso o procedimientos de identificación. Para tal efecto, "EL BANCO" podrá requerir que "EL CLIENTE" presente la reclamación en
cualquiera de las sucursales, mediante una solicitud de aclaración acompañada de una
DÉCIMA SEXTA. “ESTABLECIMIENTOS”.- “EL BANCO” y, en su caso, las
identificación oficial, dentro de un plazo de noventa días naturales contado a partir de la fecha
“INSTITUCIONES EMISORAS” son ajenas a las relaciones mercantiles o civiles existentes o
en que se haya realizado el cargo. Lo anterior, sin perjuicio de que "EL BANCO" autorice que se
que surjan entre “EL CLIENTE” y los “ESTABLECIMIENTOS” o entre “EL CLIENTE” y aquellos a
utilicen otros medios que faciliten a "EL CLIENTE" la formulación de la referida reclamación.
quienes se efectúen pagos por orden de este y con cargo al crédito otorgado. “EL BANCO” no
asumirá responsabilidad alguna por la calidad, cantidad, precio, garantías, plazo de entrega o
En caso de reclamación, “EL BANCO” no podrá requerir a "EL CLIENTE" que presente
cualesquiera otras características de los bienes o servicios que se adquieran en los
información o realice trámite adicional al aviso de reclamación.
“ESTABLECIMIENTOS” mediante el uso de la “TARJETA”. Consecuentemente, cualquier
derecho que llegare a asistir a “EL CLIENTE” por los conceptos citados, deberá hacerse valer
“EL BANCO” podrá realizar con posterioridad al aviso de robo o extravío, los cargos previamente
directamente en contra de los referidos “ESTABLECIMIENTOS”.

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autorizados por “EL CLIENTE” mediante el servicio de domiciliación. encuentren dentro o fuera de la República Mexicana. “EL CLIENTE” podrá en cualquier
momento solicitar la modificación de dicha autorización a través de las sucursales “EL BANCO”.
DÉCIMA OCTAVA. FALLECIMIENTO DE “EL CLIENTE”.- En caso de
fallecimiento de “EL CLIENTE”, al momento en que se notifique a “EL BANCO” de tal “EL CLIENTE” se obliga a cumplir con dichas modificaciones, en caso de que no las haya
circunstancia, este condonará el saldo deudor a la fecha de fallecimiento de "EL CLIENTE", la objetado.
cual se encuentra en el certificado o acta de defunción.
VIGÉSIMA TERCERA. MEDIOS DE PRUEBA.- El uso de los medios de identificación
En caso de fallecimiento de “EL CLIENTE”, el presente contrato se tendrá por terminado. No previstos en este contrato sustituirán la firma autógrafa, producirán los mismos efectos que las
obstante, en el supuesto de que “LOS AUTORIZADOS”, utilizaran las “TARJETAS” que les leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrán el mismo valor
fueron expedidas a su favor con posterioridad a la fecha de fallecimiento de “EL CLIENTE”, “EL probatorio. También tendrán valor probatorio el texto y montos que impriman los “CAJEROS
BANCO” podrá exigir a cada uno de ellos el pago derivado de las transacciones que hayan AUTOMÁTICOS”, las máquinas o equipos automatizados y/o cualquier medio electrónico, así
efectuado con cargo a la cuenta. como la información registrada en el sistema contable e informático de “EL BANCO”, cuando se
usen sistemas y equipos automatizados.
DÉCIMA NOVENA. RESTRICCIÓN Y DENUNCIA.- En términos de la Ley General
de Títulos y Operaciones de Crédito, las partes convienen expresamente que “EL BANCO” se VIGÉSIMA CUARTA. TÍTULO EJECUTIVO.- El presente contrato, conjuntamente con
reserva el derecho de restringir el monto no dispuesto, en caso de que aplique, mediante aviso el estado de cuenta certificado por el contador de “EL BANCO” será título ejecutivo.
por escrito que se entregue a "EL CLIENTE", cuando derivado de un análisis de riesgos que "EL
BANCO" lleve a cabo, entre otras cosas, exista una disminución de la solvencia crediticia y VIGÉSIMA QUINTA. INTEGRIDAD.- “LAS PARTES” aceptan y están conscientes que
capacidad de pago de "EL CLIENTE", que pudiera ocasionar un probable incumplimiento. el presente clausulado y “LA SOLICITUD” de crédito a que se alude en este instrumento, son
parte integrante y complementaria de este mismo contrato.
En caso de denuncia de este contrato, el “CRÉDITO” se extinguirá en la parte en que “EL
CLIENTE” no hubiere dispuesto, en caso de que aplique, se dará por vencido anticipadamente VIGÉSIMA SEXTA. CAMBIO DE PRODUCTO.- “LAS PARTES” convienen que por
el plazo pactado y “EL CLIENTE” deberá pagar a “EL BANCO” de conformidad con los términos invitación de “EL BANCO”, a través de los medios que “EL BANCO” tenga habilitados para este
y condiciones pactados en el presente contrato. fin, incluyendo los medios electrónicos previamente pactados, se podrá realizar el cambio de
producto, manifestando “EL CLIENTE” su aceptación expresa a través de cualquiera de los
VIGÉSIMA. BLOQUEO DE LA “TARJETA”.- “EL BANCO” podrá bloquear el uso de medios mencionados, para lo cual “EL BANCO” le informará previamente los nuevos términos y
la “TARJETA”, así como la “TARJETA DIGITAL” de “EL CLIENTE”, o bien la “TARJETA” de condiciones del nuevo producto, así como el lugar donde puede consultar su nuevo contrato con
“LOS AUTORIZADOS”, en su caso, por las siguientes causas: el nuevo número de RECA y sus anexos.
• Por robo o extravío.
• Por sobregiro en el límite de crédito. El cambio de producto implica modificar el número de la “TARJETA”, beneficios y atributos, de
• Presentar saldo vencido. acuerdo con los nuevos términos y condiciones que se le informen a “EL CLIENTE” de
• Por posible uso fraudulento identificado por “EL BANCO” a través de sus sistemas de conformidad con el párrafo anterior; no obstante, el medio de pago acordado por el "EL
monitoreo, ya sea por robo, extravío o por compras no autorizadas por “EL CLIENTE” y/o CLIENTE" con "EL BANCO" en el producto anterior, continua vigente para efectos del nuevo
“EL BANCO”. producto, así como, todos los términos y condiciones pactados en el producto anterior, salvo, las
• Por cualquier otra causa que a criterio de “EL BANCO” afecte la operación correcta de la
particularidades que corresponden al nuevo producto y que le fueron previamente comunicadas
“TARJETA”.
a "EL CLIENTE".
• Por terminación del presente contrato.
• aPor fallecimiento de “EL CLIENTE”, considerando la fecha en que se notifique de tal
circunstancia a “EL BANCO”. Asimismo, el cambio de producto se perfeccionará al momento de que active la “TARJETA” del
• Por denuncia del crédito por parte de “EL BANCO”, o bien porque “EL CLIENTE” ejerza su nuevo producto, el cual deberá ser previo a la fecha de corte, con la finalidad que "EL CLIENTE"
derecho a dar por terminado el contrato, cumpliendo para ello con los requisitos previstos en empiece a utilizar los beneficios y atributos del nuevo producto en el "CICLO" respectivo; y una
este instrumento. vez efectuada la activación, la "TARJETA" del producto anterior, así como las "TARJETAS" de
"LOS AUTORIZADOS" quedarán desactivadas de manera permanente. La activación se hará en
VIGÉSIMA PRIMERA. CAUSAS DE VENCIMIENTO ANTICIPADO.- Serán términos de la cláusula relativa a la “Entrega y uso de las tarjetas de crédito” del presente
causas de vencimiento anticipado del presente contrato y, en consecuencia, se volverá exigible instrumento.
de inmediato el pago del saldo insoluto total que hubiere a cargo de “EL CLIENTE”, si este o
“LOS AUTORIZADOS” hicieren uso indebido de las “TARJETAS” o incumplen cualesquiera de VIGÉSIMA SÉPTIMA. ESQUEMAS DE PAGOS FIJOS.- “LAS PARTES” convienen
las obligaciones que para ellos deriven de la ley y del presente contrato. expresamente que ya sea a decisión de “EL BANCO” o a petición de “EL CLIENTE” y con la
aceptación de “EL BANCO”, el saldo deudor más sus intereses, podrá ser pagado total o
VIGÉSIMA SEGUNDA. AUTORIZACIONES.- “EL CLIENTE” autoriza y faculta parcialmente por “EL CLIENTE”, en la forma que señale el estado de cuenta y/o bajo las
expresa e irrevocablemente a “EL BANCO”, para cargar su saldo deudor de su “TARJETA”, en condiciones específicas de pago que se indiquen en la oferta de esquema de pagos fijos que
cualquier cuenta de depósito o de inversión que tenga con “EL BANCO”. Solo podrá hacer el “EL BANCO” realice a “EL CLIENTE” a través de los medios que para tales efectos tenga
cargo cuando el saldo deudor esté vencido por más de 90 (NOVENTA) días naturales y se trate habilitados, las cuales deberán ser aceptadas previamente por “EL CLIENTE” ya sea por escrito
de cargos que no hayan sido objetados en tiempo por “EL CLIENTE”. o a través de medios electrónicos que “EL CLIENTE” tenga pactados con “EL BANCO”.

El cargo se hará por la cantidad señalada en su estado de cuenta. Se entenderá para todos los efectos legales que, “EL CLIENTE” reconoce y acepta la aplicación
del esquema de pagos fijos bajo los términos y condiciones previamente convenidos, cuando
“EL CLIENTE” podrá contratar los servicios de banca electrónica mediante la celebración del “EL CLIENTE” efectúe el primer pago o el pago inicial, obligándose bajo dichas condiciones a
contrato correspondiente, para efectuar las operaciones o funcionalidades pactadas, conforme cubrir la totalidad del adeudo a “EL BANCO”.
a los términos y condiciones del contrato de banca electrónica celebrado para ese efecto.
En caso de aceptarse el posible esquema de pagos fijos, “EL CLIENTE” está consciente que “EL
“EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” a realizar por iniciativa propia o de BANCO” se reserva el derecho de denunciar o restringir el presente contrato, en cualquier
“ESTABLECIMIENTOS”, la validación de las características de seguridad y de información que momento, mediante aviso a “EL CLIENTE” por escrito o a través de los medios electrónicos que
éstos consideren pertinentes, respecto de las autorizaciones y/o transacciones que se presenten “EL CLIENTE” tenga contratados o habilitados para tal efecto.
con sus “TARJETAS” al amparo y por motivo del presente contrato.
En el supuesto que llegara a pactarse algún esquema de pagos fijos en los términos aquí
“EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” a proporcionar a los “ESTABLECIMIENTOS” el importe previstos o en la forma que en dado momento determine “EL BANCO”, “LAS PARTES”
de los pagos mínimos o del saldo deudor total de la cuenta del crédito materia de este contrato, convienen que el presente instrumento subsistirá con todo su vigor y fuerza legales, sin que
a efecto de que “EL CLIENTE” pueda realizar los pagos a que se refiere este instrumento en los implique novación al mismo, sujetándose a los derechos y obligaciones pactados y sus
locales de los “ESTABLECIMIENTOS”. correspondientes modificaciones.

“EL CLIENTE” autoriza a “EL BANCO” para compartir su información tanto personal, comercial y VIGÉSIMA OCTAVA. OFERTA DE CONDICIONES PREFERENTES.- En caso
crediticia con las Personas Morales que forman parte del Grupo BBVA o con cualquier prestador de que “LA SOLICITUD” del presente crédito derive de una oferta dirigida por “EL BANCO” a “EL
de servicios relacionados con la administración del crédito que contiene este instrumento CLIENTE”, para hacer la devolución del monto de la comisión por anualidad, lo cual se verá
incluyendo los terceros que realicen gestiones de cobranza judicial o extrajudicial y se reflejado en el siguiente estado de cuenta, con motivo de que este solicite transferir los recursos

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correspondientes a prestaciones de carácter laboral que tenga en una cuenta abierta en otra
institución de crédito, a una cuenta de nómina que para tal efecto aperture en “EL BANCO”, Asimismo, “EL BANCO” quedará relevado de toda responsabilidad en la transacción de
“LAS PARTES” acuerdan que el presente contrato surtirá efectos a partir de que se concluya operaciones de pagos por Ventas Genéricas, por lo que cualquier derecho o aclaración que en
dicha transferencia. su caso llegare a existir a favor del “CLIENTE” deberá hacerse valer directamente en contra de
la empresa respecto de la cual “EL BANCO” presta el servicio.
Para efectos de lo anterior, “EL BANCO” notificará a “EL CLIENTE” a través del correo
electrónico plasmado en “LA SOLICITUD” del presente contrato, el resultado de la transferencia TERCERA. MEDIOS DE ACCESO.- “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS”, a efecto
de los citados recursos. de realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA de este numeral, deberán
autenticarse directamente en el “CAJERO AUTOMÁTICO”, para lo cual ingresarán el
El beneficio a que se refiere esta cláusula, dejará de tener efectos en caso de que “EL Identificador de Usuario que podrán ser las “TARJETAS” y digitarán el Número de Identificación
CLIENTE” solicite una nueva transferencia de sus recursos de carácter laboral a otra institución Personal (“NIP”), compuesto por 4 (CUATRO) dígitos numéricos y/o el “BIOMÉTRICO”).
de crédito, en cuyo supuesto serán aplicados los términos y condiciones generales establecidas
en el presente contrato. “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS” en la primera operación que realicen en el “CAJERO
AUTOMÁTICO” verificarán el buen funcionamiento del “NIP” y las “TARJETAS” y desde ese
VIGÉSIMA NOVENA. DEFINICIÓN DE PERSONA POLÍTICAMENTE momento podrán realizar el cambio de “NIP”.
EXPUESTA.- Para efectos de este contrato “PERSONA POLÍTICAMENTE EXPUESTA” es
aquel individuo que desempeña o ha desempeñado funciones públicas destacadas en un país CUARTA. RESPONSABILIDAD DEL USO DE LOS MEDIOS DE ACCESO.-
extranjero o en territorio nacional, hasta por un año después de haber dejado el cargo, “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS”, para el uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”,
considerando, entre otros, a los jefes de estado o de gobierno, líderes políticos, funcionarios expresamente reconocen y aceptan el carácter personal e intransferible de las “TARJETAS”, así
gubernamentales, judiciales o militares de alta jerarquía, altos ejecutivos de empresas estatales como del (los) “NIP”.
o funcionarios o miembros importantes de partidos políticos. Se asimilan a las “PERSONAS
POLÍTICAMENTE EXPUESTAS” el cónyuge, la concubina, el concubinario y las personas con Por lo tanto, es de exclusiva responsabilidad del “CLIENTE”, cualquier quebranto que pudiera
las que mantengan parentesco por consanguinidad o afinidad hasta el segundo grado, así como sufrir como consecuencia del uso indebido que llegara a hacerse en los “CAJEROS
las Personas Morales con las que las “PERSONAS POLÍTICAMENTE EXPUESTAS” mantengan AUTOMÁTICOS” con las “TARJETAS” y con el (los) “NIP”.
vínculos patrimoniales.
“EL BANCO” se reserva el derecho de retener las “TARJETAS” en cualquier momento por medio
CAPÍTULO II de los “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS
“LAS PARTES” acuerdan que “EL BANCO” únicamente asumirá los riesgos y costos de las
ÚNICA.– “EL CLIENTE” manifiesta que “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS” operaciones realizadas a través de los servicios de banca electrónica y créditos contratados,
establecidos en el presente “EL CLIENTE”, podrá utilizar tanto el Identificador de Usuario como ambos en “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, siempre y cuando “EL BANCO” no haya notificado al
el Factor de Autenticación de un servicio electrónico en otro servicio electrónico, siempre que “CLIENTE” dicha contratación, en un periodo de 24 (VEINTICUATRO HORAS) posteriores a la
“EL BANCO” lo tenga habilitado. Se entenderá que “EL CLIENTE” consiente en utilizar dicho notificación del “CLIENTE” en que manifieste el desconocimiento de la contratación del servicio
identificador y Factor de Autenticación de un servicio electrónico en otro, siempre que “EL electrónico o del otorgamiento de crédito, salvo que exista confirmación de la contratación por
BANCO” ponga esta opción a su disposición, y “EL CLIENTE” haga uso de la misma. parte del “CLIENTE”.

II.1 “CAJEROS AUTOMÁTICOS” Para el caso de los supuestos anteriores, “EL BANCO” abonará el monto correspondiente a las
reclamaciones derivadas por esas operaciones, o bien, tratándose del otorgamiento de créditos,
PRIMERA. OPERACIONES EN “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.- “EL CLIENTE” “EL BANCO” retirará los recursos de la cuenta designada en el contrato correspondiente, sin
podrá realizar a través de los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” del “EL BANCO”, o de los cajeros cobro de comisión alguna por tal hecho, a más tardar 48 (CUARENTA Y OCHO) horas
que integren el sistema nacional de cajeros compartidos, o bien a través de los cajeros que posteriores a la presentación de la respectiva reclamación.
correspondan a los sistemas mundiales con los que “EL BANCO” tenga convenios para el uso
compartido de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, las siguientes operaciones o servicios, siempre QUINTA. OPERACIONES EN EL EXTRANJERO.- Respecto a las operaciones
que “EL BANCO” lo tenga habilitado: realizadas en el extranjero, mediante el uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, “EL CLIENTE” y
1. Disposiciones en efectivo con cargo a la “TARJETA”. “LOS AUTORIZADOS” por él para disponer del crédito, manifiestan su expresa conformidad y
2. Pago de servicios. convienen con “EL BANCO” lo siguiente:
3. Impresión de los últimos movimientos. a) Que las sumas que “EL CLIENTE” y “LOS AUTORIZADOS” dispongan por medio de
4. Consulta de saldos y movimientos de la “TARJETA”. “CAJEROS AUTOMÁTICOS” fuera del territorio nacional se documentarán en la moneda
5. Cambio de Número de Identificación Personal “NIP”. extranjera que corresponda.
6. Consulta de estado de cuenta de la “TARJETA”. b) Que el importe total de las disposiciones efectuadas, documentadas en cualquier moneda
7. Solicitud o alta de pago automático de la “TARJETA”. extranjera distinta al dólar, moneda de los Estados Unidos de América, serán convertidas
8. Pago de la “TARJETA” con cargo a la cuenta de cheques o ahorro. precisamente en dólares de los Estados Unidos de América.
9. Pagos por Ventas Genéricas, entendiéndose por estas la compra de bienes o servicios a c) Las disposiciones realizadas mediante el uso de “CAJEROS AUTOMÁTICOS”, se cargarán
terceras personas, cuya prestación es independiente de la actividad bancaria. invariablemente, en moneda nacional a la cuenta, calculando su equivalencia al tipo de
10. Operaciones de crédito. cambio vigente que corresponda al momento en que “EL BANCO” haya autorizado el pago o
11. Activar, contratar o cancelar nuevos productos o servicios de operaciones activas, pasivas, disposición respectiva. Las disposiciones que realice “EL CLIENTE” y “LOS
servicios bancarios y banca electrónica con “EL BANCO”. AUTORIZADOS” estarán sujetas a la línea de crédito disponible al momento de la
12. Activar, contratar o cancelar nuevos productos o servicios, con cualquiera de las entidades operación, pudiendo esta no ser autorizada por “EL BANCO”.
financieras integrantes del Grupo Financiero BBVA México. d)a“El BANCO” podrá no autorizar la operación en aquellas ocasiones en las que no
13. Recepción de efectivo. corresponda la firma o bien el “NIP” digitado sea incorrecto.
14. Envío de cualquier información que “EL BANCO” le solicite con base a los ordenamientos
legales aplicables, y en relación a los productos y servicios que “EL CLIENTE” tenga SEXTA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá
contratados.
hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del
15. Cualquier otra operación regulada en la cláusula CUARTA, del CAPÍTULO I del presente
presente numeral siempre y cuando el monto acumulado diario de las Operaciones Monetarias
contrato y aquellas que “EL BANCO” llegare a autorizar en el futuro, ya sea en territorio
nacional o en el extranjero. no exceda del equivalente en pesos, moneda nacional a las Operaciones Monetarias de
Mediana Cuantía por cuenta, es decir a 1500 (MIL QUINIENTAS) Unidades de Inversión (UDI)
“EL BANCO” podrá, en caso de ser aplicable, solicitar al “CLIENTE” huellas dactilares, huellas diarias.
de voz, geometría de la mano, patrones del iris o retina, entre otros, los cuales son obtenidos
por dispositivos “BIOMÉTRICOS” para realizar las operaciones referidas en la presente cláusula “EL CLIENTE” podrá instruir al “BANCO”, por escrito o por otros medios electrónicos que tenga
y para disponer del crédito conforme a las formas y condiciones señaladas en CAPÍTULO I del habilitados por “EL BANCO” para tales efectos, reducir el importe de efectivo o ampliar el mismo
presente contrato. sin exceder el equivalente a 1500 (MIL QUINIENTAS) UDI, que de manera diaria se autoriza
retirar en “CAJEROS AUTOMÁTICOS”.
SEGUNDA. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.- Las operaciones a que se
refiere la cláusula anterior quedarán sujetas a las condiciones señaladas en el CAPÍTULO I del Sin perjuicio de lo anterior, “EL BANCO” podrá fijar un límite inferior de disposición de efectivo al
presente contrato. antes indicado, mismo que se establecerá por “DÍA HÁBIL” bancario y que se aplicará en el

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supuesto de que “EL BANCO” detecte que algún o algunos de los datos del “CLIENTE”, no se requiera.
encuentre actualizado o no ha sido proporcionado, y ello pueda afectar la seguridad respecto de
las operaciones que realice. “EL CLIENTE” al solicitar sus operaciones, deberá seguir el procedimiento que el propio sistema
le requiera.
SÉPTIMA. COMPROBANTE DE LOS “CAJEROS AUTOMATICOS”.- “LAS
PARTES” expresamente convienen que el comprobante de cada operación que expida el En caso de que “EL CLIENTE” acceda a través de una herramienta digital en forma de
“CAJERO AUTOMÁTICO” con base en las instrucciones e información que “EL CLIENTE” le aplicación móvil y decida autenticarse a través de la misma, “EL CLIENTE” utilizará la misma
transmita, tendrá pleno valor y fuerza legal para acreditar tanto la operación realizada como el contraseña de 6 (SEIS) posiciones y/o “BIOMÉTRICO” que ocupa para acceder a su banca
importe de la misma. móvil y a su pago móvil; asimismo su Identificador de Usuario consistirá en el número de
teléfono que “EL CLIENTE” asoció como suyo ante “EL BANCO”.
Por tal motivo, “EL BANCO” efectuará la operación que consigne en sus instrucciones y
procederá a abonar exclusivamente la suma que realmente le entregue “EL CLIENTE” a través TERCERA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá
del “CAJERO AUTOMÁTICO”. hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del
presente numeral, siempre y cuando el monto acumulado diario de las operaciones monetarias
II.2 TERMINAL PUNTO DE VENTA que representen no exceda de la línea de crédito disponible.

PRIMERA. OPERACIONES EN TERMINAL PUNTO DE VENTA.- “EL CLIENTE” CUARTA. HORARIO DEL SERVICIO TELEFÓNICO.- “EL BANCO” prestará los
y “LOS AUTORIZADOS” podrán procesar la “TARJETA” a través de las Terminales Punto de servicios antes mencionados en los días y dentro de los horarios que se darán a conocer al
Venta (“TPVs”) del “BANCO”, en “ESTABLECIMIENTOS” afiliados a otros bancos en que “EL “CLIENTE” a través de “LÍNEA BBVA”.
CLIENTE” opere y que pueden ser cuales quiera de las siguientes operaciones:
1. Disposiciones en efectivo con la “TARJETA”. Las operaciones que “EL CLIENTE” ordene en los días y dentro del horario establecido para la
2. Pago de bienes y servicios con las “TARJETAS” que estén asociadas a teléfonos móviles prestación del servicio se efectuarán y afectarán las cuentas el mismo día; las operaciones
que cuenten con un sistema operativo habilitado para tal efecto, así como con el medio de realizadas después de ese horario o las ordenadas en un día que sea sábado o domingo o en
disposición adherido a su teléfono celular vinculado al servicio digital que “EL BANCO” tenga día inhábil, se considerarán efectuadas y afectarán las cuentas hasta el “DÍA HÁBIL” siguiente.
habilitado, y dichas operaciones serán autorizadas por “EL CLIENTE” con su firma autógrafa
o firma electrónica. Tratándose de consultas de saldos o de movimientos, la información que “EL BANCO”
3. Cualquier otra operación que se llegare a autorizar, ya sea en territorio nacional o en el
proporcione al “CLIENTE” corresponderá a la que en sus registros contables aparezca
extranjero.
registrada a esa fecha y en ese momento.
SEGUNDA. AUTORIZACIÓN DE OPERACIONES.- “EL CLIENTE” podrá autorizar
QUINTA. COMPROBANTE DE OPERACIÓN A TRAVÉS DEL SERVICIO
las operaciones que realice en las “TPVs” a través de la “TARJETAS” de la siguiente forma:
TELEFÓNICO.- Las operaciones hechas a través de este servicio se comprobarán con el
a) Ingresando su “NIP”, o Introduciendo en el teléfono celular al cual esté vinculada la misma,
el patrón de desbloqueo del propio dispositivo, como lo es “LA CONTRASEÑA”, número de folio comunicado, con los asientos contables, estados de cuenta y con las fichas y
“BIOMÉTRICO” o cualquier otro patrón que tenga definido “EL CLIENTE” para desbloquear documentos que “EL BANCO” produzca con motivo de las operaciones efectuadas.
dicho dispositivo, o
b) Mediante firma autógrafa. “EL BANCO” podrá fijar libremente y en cualquier tiempo las bases, requisitos, términos y
condiciones de operación y de prestación del servicio, lo que se hará del conocimiento del
TERCERA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá “CLIENTE” de manera previa.
hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del
presente numeral, siempre y cuando el monto por transacción acumulado diario y/o acumulado II.3.2 CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (ASESOR TELEFÓNICO)
mensual, no exceda los límites máximos determinados para el presente servicio. Estos límites
máximos podrán ser disminuidos en el servicio. En caso de que “EL CLIENTE” cuente con los PRIMERA. DEL SERVICIO.- “EL CLIENTE”, a través del Centro de Atención Telefónica,
límites antes mencionados y desee modificar el monto de los mismos, deberá solicitarlo a través puede instruir a través de un representante del “BANCO” debidamente autorizado por este con
de los medios que “EL BANCO” tenga habilitados para tal efecto. Las operaciones monetarias funciones específicas, el cual podrá realizar operaciones a nombre del “CLIENTE”, las cuales
no podrán exceder la línea de crédito disponible, ni los límites determinados por el sistema para podrán ser las siguientes:
este tipo de clientes. 1. Hacer traspasos de la cuenta del “CLIENTE” a cuentas propias.
2. Pago de servicios.
II.3 “LÍNEA BBVA” 3. Consulta de saldos y movimientos, así como de información financiera.
4.aContratación o activación de nuevos productos o servicios con “EL BANCO”, ya sean
II.3.1 SISTEMA AUTOMÁTICO DE RESPUESTA IVR, SERVICIO operaciones activas, pasivas o servicios bancarios.
TELEFÓNICO 5. Operaciones de crédito.
6. Cualquier otra operación que “EL BANCO” llegare a autorizar, ya sea en territorio nacional o
en el extranjero.
PRIMERA.- “EL CLIENTE”, a través del servicio telefónico, que en adelante se denominará
“LÍNEA BBVA”, podrá realizar las siguientes operaciones, siempre que “EL BANCO” lo tenga SEGUNDA. ACCESO AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA.- “EL
habilitado: CLIENTE” para acceder al servicio, iniciará sesión ante “EL BANCO” con su identificador de
1. Hacer traspasos de la cuenta del “CLIENTE” a cuentas propias. usuario, contraseña y/o “BIOMÉTRICOS”, los cuales dependerán del medio que “EL CLIENTE”
2. Pago de servicios.
utilice para acceder al servicio.
3. Consulta de saldos y movimientos, así como de información financiera.
4.aContratación o activación de nuevos productos o servicios con “EL BANCO”, ya sean
operaciones activas, pasivas o servicios bancarios. Si “EL CLIENTE” accede a través del número telefónico de “EL BANCO”, o bien, de un medio
5. Operaciones de crédito. electrónico habilitado por este último, como lo pueden ser otros servicios de banca electrónica,
6. Cualquier otra operación que “EL BANCO” llegare a autorizar, ya sea en territorio nacional o incluida la aplicación móvil, en cuyo caso, el identificador de usuario será el número de teléfono
en el extranjero. de “EL CLIENTE”, y “EL BANCO” podrá: i) ya sea por llamada o por videollamada, dependiendo
del dispositivo de acceso mediante el cual se lleve el enlace, el cual "LAS PARTES" acuerdan
SEGUNDA. ACCESO AL SERVICIO TELEFÓNICO.- Para poder acceder a este será considerado por vía telefónica, aplicar un cuestionario a “EL CLIENTE” por parte del
servicio, “EL CLIENTE” deberá activarlo vía telefónica, proporcionando al “BANCO” el número personal o funcionarios o ejecutivos que “EL BANCO” designe, en los cuales se requerirán datos
de las “TARJETAS”, su “NIP” y, en su caso, el “BIOMÉTRICO” que requiera “EL BANCO”. Una que “EL CLIENTE” conozca, pudiendo llevarse a cabo de forma verbal o a través de lengua de
vez activado, “EL CLIENTE” iniciará sesión en este canal identificándose con la contraseña que señas mexicanas, y/o ii) solicitar el número de las tarjetas, su Número de Identificación
“EL BANCO” le designe o en su caso, “EL CLIENTE” defina, en lo sucesivo y para efectos de Personal NIP de manera parcial, nunca completo y/o iii) solicitar “LA CONTRASEÑA” que “EL
este apartado “LA CONTRASEÑA”, la cual dependerá de la herramienta a través de la cual BANCO” le designe o en su caso, que "EL CLIENTE" defina y/o la clave de uso único (“OTP”)
acceda al servicio. contenida o generada por medios electrónicos que proporcione “EL BANCO” (la “OTP”) y/o en
su caso, iv) el “BIOMÉTRICO” que requiera “EL BANCO”.
Asimismo, para llevar a cabo las operaciones a que se refiere la cláusula anterior, “EL BANCO”
podrá solicitar al “CLIENTE” que comunique “LA CONTRASEÑA” y/o ”LA CLAVE” de único uso “EL CLIENTE” podrá utilizar el canal de IVR a efecto de proporcionar las debidas claves,
(OTP) contenida o generada por medios electrónicos que proporcione “EL BANCO” (“LA contraseñas y/o “BIOMÉTRICO” para autenticarse, y posterior a la autenticación, podrá
CLAVE” y/o “BIOMÉTRICO”) y/o cualquier información adicional que en su caso “EL BANCO” le mantener comunicación con el asesor sin perjuicio de cualquier información adicional que en su

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caso “EL BANCO” le requiera a efecto de realizar operaciones. recursos de dinero a cuentas de terceros, como pueden ser las transferencias o pago de bienes
o servicios, así como el pago de impuestos, modificación de límites de monto de las
En caso de que “EL CLIENTE” acceda a través de una herramienta digital en forma de operaciones, registro de cuentas de terceros u otras instituciones, alta y modificación del medio
aplicación móvil y decida autenticarse a través de la misma, “EL CLIENTE” utilizará la misma de notificación, activación o contratación de productos y servicios, desbloqueo o modificación de
contraseña de 6 (SEIS) posiciones y/o “BIOMÉTRICO” que ocupa para acceder a su banca contraseñas, “NIP” o retiro de efectivo y que se realicen a través de “LOS MEDIOS DE
móvil y a su pago móvil; asimismo su Identificador de Usuario consistirá en el número de DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS”, serán notificadas por “EL BANCO” al “CLIENTE”, en la
teléfono que “EL CLIENTE” asoció como suyo ante “EL BANCO”. cuenta de correo electrónico que ha señalado en “LA SOLICITUD”.

TERCERA. LÍMITES MONETARIOS PARA EL SERVICIO.- “EL CLIENTE” podrá “EL CLIENTE” reconoce que, derivado de la inmediatez del aviso, la información puede
hacer uso del servicio y realizar las operaciones a que se refiere la cláusula PRIMERA del discrepar entre la versión de sus documentos impresos y la versión electrónica de los mismos, a
presente numeral, siempre y cuando el monto acumulado diario de las operaciones monetarias través del envío. Con el objeto de proteger la confidencialidad de la información, “EL BANCO”
no exceda del saldo disponible, pudiendo disminuir los montos transaccionales en el mismo recomienda al “CLIENTE” la adopción de medidas de elemental prudencia para prevenir que la
servicio. información pueda ser conocida por persona no autorizada distinta a su destinatario, como
pudiera ser entre otras, la custodia del medio electrónico.
CUARTA. HORARIO DEL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO.– “EL
BANCO” prestará los servicios antes mencionados en los días y dentro de los horarios que se “EL BANCO” no será responsable en ningún caso de afectación alguna, incluyendo, sin límite,
darán a conocer al “CLIENTE” través de “LÍNEA BBVA”. Las operaciones que “EL CLIENTE” daños, pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación
ordene en los días y dentro del horario establecido para la prestación del servicio se efectuarán con el servicio o su uso o imposibilidad de uso por alguna de “LAS PARTES”, o en relación con
y afectarán a las cuentas el mismo día; las operaciones realizadas después de ese horario o las cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o
ordenadas en un día que sea sábado, domingo o en día inhábil, se considerarán efectuadas y transmisión, falla de sistema o línea.
afectarán las cuentas hasta el “DÍA HÁBIL” siguiente.
“EL BANCO” no estará obligado a realizar la notificación a que se refiere la presente cláusula
Tratándose de consultas de saldos o de movimientos, la información que “EL BANCO” por causa de caso fortuito o fuerza mayor, en caso de que “EL CLIENTE” no proporcione algún
proporcione al “CLIENTE” corresponderá a la que en sus registros contables aparezca medio de contacto o por cualquier causa ajena al control del “BANCO”. En caso de que “EL
registrada a esa fecha y en ese momento. CLIENTE” no desee proporcionar un medio de notificación, absuelve de cualquier
responsabilidad al “BANCO” por la falta de notificación respectiva.
QUINTA. COMPROBANTE DE OPERACIÓN A TRAVÉS DEL SERVICIO
TELEFÓNICO.- Las operaciones hechas a través de este servicio se comprobarán con el “EL CLIENTE” podrá dar de alta o modificar el medio de notificación en cualquier sucursal del
número de folio comunicado, con los asientos contables, estados de cuenta, con las fichas y “BANCO”, a través del Centro de Atención Telefónica o bien por cualquier otro canal electrónico
documentos que “EL BANCO” produzca con motivo de las operaciones efectuadas. “EL que “EL BANCO” autorice para tal efecto. En ningún caso “EL BANCO” permitirá la modificación
BANCO” podrá fijar libremente y en cualquier tiempo las bases, requisitos, términos y del medio de notificación a través del “CAJERO AUTOMÁTICO “o bien de la “TPV”.
condiciones de operación y de prestación del servicio, lo que se hará del conocimiento del
“CLIENTE”, este reconoce que dicha respuesta procederá conforme a la vigencia que “EL Adicionalmente, “EL BANCO” podrá enviar dichas notificaciones al número celular que “EL
BANCO” haya determinado para cada envío y será atribuible al “CLIENTE”. CLIENTE” le haya proporcionado por cualquier medio, ya sea por medio de mensajes de texto o
como avisos en los mismos servicios.
“EL CLIENTE” está de acuerdo, en que los mensajes son enviados en entornos de
comunicación propios de la compañía telefónica con quien tiene suscrito su servicio de telefonía TERCERA. RESPONSABILIDAD.- La información e instrucciones que “EL CLIENTE”
celular, por lo que la integridad de la información una vez enviada por “EL BANCO”, se apega a transmita o comunique al “BANCO” mediante “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN
los lineamientos de dicha telefónica. “EL CLIENTE” conoce y asume las condiciones de ELECTRÓNICOS”, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación
seguridad con las que “EL BANCO” ofrece el servicio. realizada, el importe de la misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus
instrucciones. En los términos de las disposiciones legales aplicables, el uso de los medios de
Dará previo aviso en los medios indicados en la cláusula de “Consentimiento y cancelación”. identificación previstos en este contrato, para realizar las operaciones autorizadas, sustituirá la
firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos
El Identificador de Usuario y Factor de Autenticación podrán ser utilizados en otros servicios de correspondientes y, en consecuencia, tendrá el mismo valor probatorio.
banca electrónica que “EL BANCO” ponga a su disposición.
Asimismo, “EL CLIENTE” en este acto manifiesta su conformidad obligándose en lo sucesivo a
II.4 CLÁUSULAS COMUNES PARA MEDIOS DE DISPOSICIÓN reconocer, considerar y/o aceptar como su firma autógrafa los medios de identificación de “LOS
ELECTRÓNICOS DE ESTE CAPÍTULO MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS” correspondientes, o en su caso los que los
sustituyan.
PRIMERA. TÉRMINOS Y CONDICIONES.- Queda expresamente establecido que las
operaciones que se llevan a cabo al amparo de este contrato se regirán, siempre y sin En ningún caso, “EL BANCO” será responsable de algún daño, incluyendo, sin límite, daños,
excepción alguna, por los términos y condiciones generales consignados en las cláusulas pérdidas, gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes que surjan en relación con el
respectivas de cada operación, siendo aplicables las estipulaciones de este apartado uso de “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS” o con la imposibilidad de su uso
únicamente a la relación entre “EL CLIENTE” y “EL BANCO” derivada de “LOS MEDIOS DE por alguna de “LAS PARTES”, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión,
DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS", conforme a lo siguiente: interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, o falla de sistema o línea.
a) La validación de las operaciones será llevada a cabo por “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN
ELECTRÓNICOS”, la que generará un número de folio en la realización de cada operación. “EL CLIENTE” reconoce que quedarán bajo su custodia, control y cuidado el Identificador de
b) La operación de disposición de efectivo sólo podrá realizarse si “EL CLIENTE” tiene línea de Usuario, “LAS CONTRASEÑAS”, “LA CONTRASEÑA” de acceso y el Dispositivo de Seguridad.
crédito disponible. También reconoce para todos los efectos a que haya lugar, su carácter personal, intransferible y
c)aTratándose de consulta de saldos, la información que “EL BANCO” proporcione al confidencia. Por lo tanto, exonera de responsabilidad a “EL BANCO” por el mal uso que se
“CLIENTE”, corresponderá a la que en sus registros contables aparezca registrada a esa pudiera hacer de los mismos y acepta “EL CLIENTE” que es el único responsable por su uso
fecha.
indebido.
d) La información e instrucciones que “EL CLIENTE” transmita o comunique al “BANCO” al
efectuar sus operaciones, así como los comprobantes emitidos y transmitidos por el
Computador Central del “BANCO”, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para Si “EL CLIENTE” sabe o cree que ha habido cualquier violación de la seguridad, como el robo o
acreditar la operación realizada, el importe de la misma, su naturaleza, así como las el uso no autorizado de su contraseña o de su teléfono celular vinculado al servicio electrónico,
características y alcance de sus instrucciones. deberá notificarlo inmediatamente a “EL BANCO”, para bloquear el acceso con ese dispositivo o
e) “EL BANCO” podrá fijar libremente las bases, requisitos y condiciones de operación de “LOS contraseña.
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS”, los días y el horario de operación, así como
el límite las disposiciones de efectivo. En los estados de cuenta que se pongan a disposición CUARTA. CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE “LOS MEDIOS DE
del “CLIENTE” por cada una de las “TARJETAS” incorporadas al sistema, se harán constar DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS”.– “EL BANCO” prestará los medios de disposición
e identificará las operaciones realizadas. Las observaciones a esos estados de cuenta las materia de este contrato, siempre que le sean solicitados por el medio previsto, en los días y
deberá formular “EL CLIENTE” en la forma y términos que se señalan en los propios horas que el propio “BANCO” establezca al efecto.
contratos.
“EL BANCO” no estará obligado a prestar “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS”,
SEGUNDA NOTIFICACIÓN.- Las operaciones que impliquen la transferencias de
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en los siguientes casos: EN EL PRESENTE CONTRATO
a) Cuando la información transmitida sea insuficiente, inexacta, errónea, incompleta, etc.
b) Cuando las cuentas no se encuentren dadas de alta, asociadas o registradas en “LOS PRIMERA. PROCEDIMIENTO DE ACLARACIONES.- En caso de que “EL
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS”, o bien se encuentren canceladas aun CLIENTE” tenga alguna aclaración o queja respecto de los movimientos de su estado de cuenta
cuando no hubieren sido dadas de baja en “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN podrá presentar su aclaración o queja por escrito a través de cualquier sucursal de “EL BANCO”
ELECTRÓNICOS”. o a través de la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE):
c) Cuando no se pudieren efectuar los cargos debido a que no se cuenta con línea de crédito a) Cuando “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con alguno de los movimientos que aparezcan en
disponible. el estado de cuenta respectivo o en los medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra
d) Por causa de caso fortuito o fuerza mayor, o por cualquier causa ajena al control del tecnología que se hubiere pactado, podrá presentar una solicitud de aclaración dentro de un
“BANCO”. plazo de 90 (NOVENTA) días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso,
de la realización de la operación o del servicio.
Por medidas de seguridad, “EL BANCO” podrá suspender temporalmente el uso de “LOS b) “LA SOLICITUD” respectiva podrá presentarse ante la sucursal en la que radica la cuenta o
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS” cuando se detecte algún comportamiento en la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) mediante escrito, o correo
inusual en su uso derivado de las validaciones implementadas a través de medidas de electrónico, “LÍNEA BBVA”, así como por otros medios electrónicos, ópticos o de cualquier
seguridad, que podrán incluir validaciones de “BIOMÉTRICOS”, o bien se presuma que el otra tecnología por el que se pueda comprobar fehacientemente su recepción, para lo cual
Identificador de Usuario y/o el Factor de Autenticación no están siendo utilizados por “EL “EL BANCO” acusará recibo mediante un folio de dicha solicitud, por el mismo medio que
CLIENTE”, para lo cual “EL BANCO” se lo informará a través de una llamada telefónica, o en su fue presentado o por correo electrónico, marcando la hora y fecha de recepción de “LA
defecto a través de un mensaje de texto al número de teléfono celular vinculado a “LOS SOLICITUD”.
MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS”, o bien al correo electrónico señalado en “LA c) Tratándose de cantidades a cargo de “EL CLIENTE” tendrá el derecho de no realizar el pago
SOLICITUD”. cuya aclaración solicita, así como el de cualquier otra cantidad relacionada con dicho pago,
hasta en tanto se resuelva la aclaración conforme al presente procedimiento.
d) Una vez recibida “LA SOLICITUD” de aclaración, “EL BANCO”, en un plazo máximo de 45
QUINTA. CONFIDENCIALIDAD.- “EL CLIENTE” para todos los efectos legales a que
(CUARENTA Y CINCO) días naturales, deberá entregar a “EL CLIENTE” el dictamen
haya lugar, expresamente reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de “LA correspondiente, suscrito por personal facultado por “EL BANCO” para la realización de
CONTRASEÑA”, así como su confidencialidad. dicho trámite, anexando copia simple del documento y evidencia considerada para la
emisión de dicho dictamen, así como un informe detallado en el que se respondan todos los
En caso de que “EL CLIENTE” tenga conocimiento o crea que ha habido cualquier violación de hechos contenidos en “LA SOLICITUD” presentada por “EL CLIENTE”. En el caso de
la seguridad, tal como el robo o el uso no autorizado de sus “CONTRASEÑAS”, los reclamaciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este
“BIOMÉTRICOS”, o de su teléfono celular vinculado al servicio, deberá de notificarlo párrafo será de 180 (CIENTO OCHENTA) días naturales.
inmediatamente al área que para tales efectos designe “EL BANCO”, para bloquear el acceso e) El dictamen e informe antes mencionados se formularán por escrito y serán suscritos por el
con ese dispositivo o contraseña. funcionario facultado. En el evento de que, conforme al dictamen que emita “EL BANCO”,
resulte procedente el cobro del monto respectivo, “EL CLIENTE” deberá hacer el pago de la
SEXTA. CANCELACIÓN DE “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN cantidad a su cargo, incluyendo los intereses ordinarios conforme a lo pactado.
f) Dentro del plazo de 45 (CUARENTA Y CINCO) días naturales contados a partir de la entrega
ELECTRÓNICOS”.- “LOS MEDIOS DE DISPOSICIÓN ELECTRÓNICOS” podrán
de dicho dictamen, “EL BANCO” pone a disposición de “EL CLIENTE” en la sucursal donde
cancelarse bajo los procedimientos siguientes:
radica el crédito, el expediente generado con motivo de “LA SOLICITUD” de aclaración, en
a) l“CAJERO AUTOMÁTICO” y Terminal Punto de Venta: Sin responsabilidad para “EL el que se incorpore la documentación e información que deba obrar en su poder y que se
BANCO”, este dará por cancelados los medios de disposición cuando “EL CLIENTE” no relacione directamente con dicha solicitud de aclaración que corresponda y sin incluir datos
tenga activa con “EL BANCO” alguna de las “TARJETAS” que utilicen como medio de correspondientes a operaciones relacionadas con terceras personas, o bien llamando a
disposición. “LÍNEA BBVA” 55 5226 2663 desde la Ciudad de México, sin costo de larga distancia.
b) Sistema automático de respuesta (IVR) y Centro de Atención Telefónica: Sin responsabilidad g) Hasta en tanto “LA SOLICITUD” de aclaración de que se trate no quede resuelta de
para “EL BANCO”, este dará por cancelado los medios de disposición “EL CLIENTE” cuando conformidad con el procedimiento señalado en esta cláusula, “EL BANCO” no podrá reportar
no tenga activa con “EL BANCO” alguna de las “TARJETAS” o bien, deje de utilizar dichos como vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las sociedades de información
medios de disposición en un periodo de 6 (SEIS) meses consecutivos, salvo que “EL crediticia.
BANCO” determine lo contrario.
El procedimiento antes descrito es sin perjuicio del derecho de “EL CLIENTE” de acudir ante la
SÉPTIMA. SUSTITUCIÓN DE LA FIRMA AUTÓGRAFA.– “LAS PARTES”
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
convienen en que “LAS CONTRASEÑAS” de acceso, o los “BIOMÉTRICOS”, son las llaves para
(CONDUSEF) o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente. Sin embargo el procedimiento
ingresar a los medios de disposición sirven de identificación del “CLIENTE” en el sistema. Estos
previsto quedará sin efectos a partir de que “EL CLIENTE” presente su demanda ante autoridad
serán utilizados en este medio de disposición por “EL BANCO” de la misma manera y para los
jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos y plazos de la Ley de Protección y
mismos propósitos y alcances que el nombre y la firma autógrafa del “CLIENTE”. Por lo que
Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
“LAS PARTES” convienen en que el uso de las claves, contraseñas o “BIOMÉTRICOS”
sustituirán la firma autógrafa del “CLIENTE” y producirán los mismos efectos que las leyes
“EL BANCO” incluirá los cargos en cuestión en los estados de cuenta con una leyenda que
otorgan a los documentos firmados autógrafamente por “EL CLIENTE” y en consecuencia tendrá
indique que se encuentran sujetos a un proceso de aclaración.
el mismo valor probatorio.
SEGUNDA. VIGENCIA DEL CONTRATO.- La vigencia del presente contrato será de
OCTAVA. DATOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS.- “EL CLIENTE”
un año contado a partir de la fecha de firma de “LA SOLICITUD” del crédito y de su respectiva
podrá proporcionar al “BANCO” los datos o información necesaria para la integración de su
autorización por parte de “EL BANCO”. Vigencia que se prorrogará de manera automática por
expediente de identificación a través de los medios electrónicos pactados entre “LAS PARTES”,
plazos anuales iguales, sin necesidad de que “LAS PARTES” suscriban documento alguno para
siempre que “EL BANCO” tenga habilitado en dichos medios esa funcionalidad.
acordar dichas prórrogas. En caso de que sea intención de cualesquiera de “LAS PARTES” no
prorrogar la vigencia del presente contrato, deberá notificar su decisión a la otra parte, mediante
NOVENA. “TARJETAS” CON Y SIN ACCESO A CAJEROS AUTOMÁTICOS
escrito que le deberá hacer llegar cuando menos con 5 (CINCO) “DÍAS HÁBILES” de
Y OPERACIONES TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS.- A efecto de realizar las
anticipación a la fecha de terminación de la vigencia original del presente contrato o a la fecha
operaciones y realizar las disposiciones del crédito. “EL BANCO” y “EL CLIENTE” convienen en
de terminación de cualesquiera de sus prórrogas.
que las “TARJETAS” podrán estar habilitadas o no para acceder a “CAJEROS AUTOMÁTICOS”
o para llevar a cabo operaciones vía telefónica, ya sea porque así lo determine “EL BANCO” o
TERCERA. PROCEDIMIENTO PARA MODIFICAR LOS CONTRATOS.- “EL
porque así lo solicite “EL CLIENTE”. Se entenderá que “EL CLIENTE” da o revoca su
BANCO” podrá modificar el presente contrato, mediante aviso por escrito dado con 30
consentimiento por la vía telefónica cuando instruya al “BANCO” para que las “TARJETAS” sean
(TREINTA) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, a través del portal
habilitadas o deshabilitadas para acceder a los “CAJEROS AUTOMÁTICOS” y a operaciones
www.bbva.mx
telefónicas y/o electrónicas, lo que se presumirá por la previa identificación que “EL CLIENTE”
haga de sí ante “EL BANCO” con el número de su “TARJETA”, con la fecha de vencimiento de
En caso de que “EL CLIENTE” no esté de acuerdo con las modificaciones notificadas por “EL
esta y con ”LA CLAVE” confidencial que “EL BANCO” le proporcione o se convenga al efecto
BANCO”, podrá solicitar la terminación del contrato en un plazo de 30 (TREINTA) días naturales
como contraseña de la instrucción recibida. “EL BANCO” se reserva, en todos los casos, el
posteriores a la publicación del aviso de las modificaciones, mediante la presentación de una
derecho de habilitar o deshabilitar las “TARJETAS” para dar acceso a los “CAJEROS
solicitud por escrito ante cualquier sucursal de “EL BANCO” o llamando a “LÍNEA BBVA” para la
AUTOMÁTICOS” y a operaciones telefónicas y/o electrónicas.
realización de dicha cancelación. “EL CLIENTE” podrá dar por terminado el presente contrato
sin responsabilidad alguna a su cargo y bajo las condiciones anteriores a la modificación,
CAPÍTULO III
debiendo cubrir los adeudos que se generen hasta el término de la operación o servicio y sin
CLÁUSULAS COMUNES A TODOS LOS CAPÍTULOS CONTENIDOS

13
que “EL BANCO” le cobre penalización alguna por dicha causa. “EL BANCO” una vez que reciba Toda vez que “EL BANCO” se encuentra regulado en materia de prevención de lavado de
el aviso de terminación por parte de “EL CLIENTE”, procederá a la cancelación de la “TARJETA” dinero, “EL BANCO” podrá adicionalmente dar por terminado en cualquier momento el presente
correspondiente, sin eximir a “EL CLIENTE” de las obligaciones de pago que tenga pendientes contrato de manera enunciativa y no limitativa por las siguientes causas:
del saldo mínimo que determine el estado de cuenta. a) Si la información proporcionada por “EL CLIENTE” es falsa.
b) Si “EL CLIENTE” realiza pagos y depósitos con dinero de procedencia ilícita.
CUARTA. TERMINACIÓN DEL CONTRATO.- “EL CLIENTE” podrá solicitar, en todo c) Si se realiza suplantación y/o robo de identidad.
momento, la terminación del presente contrato, bastando para ello la presentación de una
solicitud por escrito (i) en cualquier sucursal, (ii) llamando a “LÍNEA BBVA” o (iii) a través de los En los casos señalados con anterioridad “EL CLIENTE” sacará en paz y a salvo a “EL BANCO”
medios electrónicos que “EL BANCO” tenga habilitados para este fin. Asimismo, “EL BANCO” de cualquier contingencia legal, por lo que “EL BANCO” se reserva todos sus derechos y
deberá proporcionar a “EL CLIENTE” un acuse de recibo y clave de confirmación o número de acciones que conforme a derecho resulten procedentes. “EL BANCO” podrá solicitar en
folio de cancelación. “EL BANCO” se cerciorará de la autenticidad y veracidad de la identidad de cualquier momento la información que para tales efectos se requiera.
“EL CLIENTE” confirmando los datos personalmente, por vía telefónica, o cualesquiera otra
tecnología o medio para lo cual “EL BANCO”: Asimismo, en caso de que la “TARJETA” registre un saldo a favor, al momento de que “EL
a) Cancelará los medios de disposición vinculados al contrato en la fecha de presentación de BANCO” dé por terminado el contrato en los casos señalados con anterioridad, “EL BANCO”
“LA SOLICITUD”, asimismo bloqueará la línea correspondiente. “EL CLIENTE” deberá hacer devolverá a “EL CLIENTE”, el importe de dicho saldo, a través de los medios pactados en el
entrega de estos o manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad, que fueron último párrafo de la cláusula relativa a la “Reclamación de cargos, robo, extravío de las
destruidos o que no cuenta con ellos, por lo que no podrá hacer disposición alguna a partir “TARJETAS” o “Retención en “CAJEROS AUTOMÁTICOS” u otros equipos automatizados de
de dicha fecha. “EL BANCO” o de terceros” del presente contrato.
b) Rechazar cualquier disposición que pretenda efectuarse con posterioridad a la cancelación
de los medios de disposición. En consecuencia, no se podrán hacer nuevos cargos “EL CLIENTE” podrá solicitar por escrito a “EL BANCO,” la terminación del presente contrato a
adicionales a partir del momento en que se realice la cancelación, excepto los ya generados través de otra institución de crédito (en lo sucesivo “INSTITUCIÓN RECEPTORA”), siempre y
pero no reflejados. cuando “EL CLIENTE”, haya aperturado una cuenta a su nombre en la “INSTITUCIÓN
c) Cancelar, sin su responsabilidad, en su caso el servicio de cargos recurrentes y de
RECEPTORA”.
domiciliación, con independencia de quien conserve la autorización de los cargos
correspondientes.
d) Abstenerse de condicionar la terminación del contrato a cualquier otro acto no previsto en el Una vez recibida “LA SOLICITUD” y la declaración de la “INSTITUCIÓN RECEPTORA” en la
presente contrato. que manifieste su compromiso sobre la veracidad y legitimidad de la instrucción de terminación
e) Abstenerse de cobrar a “EL CLIENTE” comisión o penalización alguna por terminación del del contrato por parte de “EL CLIENTE”, “EL BANCO” procederá a bloquear la línea de crédito
contrato. correspondiente y generará el saldo total a efecto de que este sea liquidado por la
f) Tratándose de la contratación de un producto o servicio adicional al crédito otorgado en este “INSTITUCIÓN RECEPTORA”, lo anterior, implica la cancelación de cualquier promoción y/o
bajo el presente contrato, es decir, que no pueda subsistir sin este, en el momento en que se tasa preferencial, por lo que en caso de que “LA SOLICITUD” de terminación no se pudiera
dé por terminado el presente contrato, quedarán cancelados dichos productos o servicios concretar por cualquier motivo, “EL CLIENTE” está de acuerdo en que dichas promociones y/o
adicionales. tasas preferenciales (independientemente del medio en que se hayan pactado) no podrán ser
restauradas, lo anterior sin responsabilidad alguna para “EL BANCO”. “EL CLIENTE” a través de
En caso de que exista más de un producto o servicio relacionado entre sí, ofertado en conjunto, la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”, podrá solicitar nuevamente la terminación del presente
en caso de que pueda subsistir de forma independiente, al momento de cancelar alguno se contrato en cualquier momento.
podrán modificar las condiciones de los que subsistan, de acuerdo a los términos y condiciones
del producto o servicio respectivo. “EL BANCO” notificará a “EL CLIENTE” respecto de “LA SOLICITUD” de terminación y
transferencia de recursos a través de los datos de localización que “EL CLIENTE” haya
En tanto no sea liquidada la totalidad de los adeudos la terminación del contrato, no surtirá aportado. Una vez notificado, “EL CLIENTE”, deberá comunicarse a “LÍNEA BBVA” a efecto
efectos. confirmar “LA SOLICITUD”, lo anterior previo a la identificación y autenticación que “EL BANCO”
lleve a cabo de conformidad con los medios electrónicos pactados en el presente contrato.
“EL BANCO” mantendrá a disposición de “EL CLIENTE”, el documento que hace constar la
terminación del contrato de crédito y la inexistencia de adeudo alguno con “EL BANCO” en No obstante “EL BANCO” se compromete a confirmar con “EL CLIENTE” “LA SOLICITUD” de
relación con dicho crédito. terminación emitida a través de la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”, “EL CLIENTE” acepta sacar
en paz y a salvo a “EL BANCO” respecto de cualquier daño y/o perjuicio que se le ocasione con
En caso de que “EL CLIENTE” en un período de 10 (DIEZ) “DÍAS HÁBILES” posteriores a aquel motivo de lo anterior, siempre y cuando “EL BANCO” cuente con “LA SOLICITUD” de
en que surta efectos el presente contrato podrá cancelarlo y en el supuesto de que haya terminación debidamente emitida por la “INSTITUCIÓN RECEPTORA”.
efectuado el pago de alguna comisión por algún concepto a “EL BANCO”, este último
reembolsará la cantidad cobrada a “EL CLIENTE” sin que se genere ningún costo adicional, ni “EL CLIENTE” es el responsable de la información proporcionada a “EL BANCO” para efecto de
responsabilidad alguna para “EL CLIENTE”. este contrato.

“EL BANCO” podrá dar por terminado el presente contrato con una notificación por escrito a “EL “EL CLIENTE” podrá asimismo denunciar o dar por terminado este contrato en cualquier tiempo,
CLIENTE” con 30 (TREINTA) días naturales de anticipación a través de cualquiera de los presentando un aviso por escrito en cualquier sucursal de "EL BANCO" o en Línea BBVA. Al
siguientes medios: (i) a la dirección de correo electrónico o número telefónico que “EL CLIENTE” efecto, “EL BANCO” le informará el saldo deudor en ese momento, el cual deberá incluir la
ha proporcionado a “EL BANCO”, (ii) correo postal, (iii) el estado de cuenta que “EL BANCO” liquidación anticipada de los pagos diferidos, en su caso. En tanto “EL CLIENTE” no pague a
emita a “EL CLIENTE”, (iv) el medio electrónico que "EL CLIENTE" tenga contratado con "EL “EL BANCO” el total de los adeudos, el contrato no se dará por terminado.
BANCO", o (v) por cualquier otra tecnología que “EL BANCO” habilite para tales efectos, en los
siguientes supuestos: (i) “EL CLIENTE” no active las “TARJETAS” en un plazo de 10 (DIEZ) En caso de terminación del presente contrato, cualquiera que sea la causa que la motive, “EL
meses contados a partir de la firma de “LA SOLICITUD” del crédito y su autorización por parte CLIENTE” está obligado a devolver a “EL BANCO” las “TARJETAS” que este le hubiere
del “BANCO”; (ii) “EL CLIENTE” no disponga de la línea de crédito otorgada, durante un periodo entregado.
de 19 (DIECINUEVE) meses consecutivos."
QUINTA. TERMINACIÓN DE LA OPERACIÓN.- El presente contrato se dará por
Asimismo, a través de los medios de notificación señalados en el párrafo inmediato anterior, "EL terminado en el caso de no existir adeudos el “DÍA HÁBIL” siguiente a la presentación de “LA
BANCO" le informará a "EL CLIENTE" la terminación de este contrato con 1 "DÍA HÁBIL" de SOLICITUD” de “EL CLIENTE” si esta se realiza en la sucursal o en las oficinas de “EL
anticipación a dicha terminación, en los siguientes supuestos: (i) "EL CLIENTE" exhiba o ponga BANCO”, o bien el mismo “DÍA HÁBIL” en que “EL CLIENTE” realice la llamada a “LÍNEA BBVA”
a disposición de "EL BANCO", de manera enunciativa, más no limitativa, identificaciones en para solicitar la cancelación del crédito. De lo contrario en caso de que existan adeudos
fotocopia o impresas, sin tachaduras o enmendaduras, alteradas, apócrifas, enmicadas, pendientes por cubrir por parte de “EL CLIENTE”, “EL BANCO” a más tardar el “DÍA HÁBIL”
ilegibles, o bien que "EL BANCO" tenga dudas acerca de la autenticidad de dicha identificación, siguiente al de la recepción de “LA SOLICITUD”, comunicará a “EL CLIENTE” el importe de los
lo cual no permita realizar las acciones de verificación de identidad y obtener los elementos de adeudos pendientes por pagar y dentro de los 5 (CINCO) “DÍAS HÁBILES” siguientes a su
seguridad de identificación correspondientes. Así como que, la muestra biométrica del rostro o solicitud pondrá a su disposición dicho dato, en la sucursal elegida por “EL CLIENTE”; una vez
cualquier característica anatómica de "EL CLIENTE" sea ilegible o carezca de la efectividad o liquidados los adeudos se dará por terminado el contrato.
nivel de fiabilidad suficiente. (ii) La información personal proporcionada por "EL CLIENTE" en
"LA SOLICITUD" o al momento de la contratación, no coincida con la documentación e En la fecha en que se dé por terminada la presente operación de crédito, “EL BANCO” entregará
identificaciones entregadas a "EL BANCO". a “EL CLIENTE” cualquier saldo que este tenga a su favor, por cualquier medio que “EL

14
CLIENTE” indique, deduciendo, en su caso, las comisiones y cualesquiera otra cantidad que, en
términos del presente contrato, puedan resultar a cargo de “EL CLIENTE”. “EL BANCO” “EL BANCO” se reserva el derecho de cancelar el programa, modificar la vigencia de los
informará a “EL CLIENTE”, en su estado de cuenta, en la siguiente fecha de corte, la beneficios, modificar las condiciones de acumulación y/o redención de los beneficios y modificar
terminación de la relación contractual y la inexistencia de adeudos derivados exclusivamente de las tarifas a cobrar ya sea por inscripción, acumulación y/o redención de los beneficios en
dicha relación, siempre y cuando “EL CLIENTE” haya realizado el pago de los adeudos. cualquier momento. Para poder generar y disfrutar de los beneficios “EL CLIENTE” deberá estar
al corriente en sus pagos.
“EL BANCO” reportará a las sociedades de información crediticia que la cuenta está cerrada sin
adeudo alguno dentro del plazo, que para tales efectos señala la Ley para Regular las NOVENA. CONTRATACIÓN, CANCELACIÓN Y OBJECIÓN DE
Sociedades de Información Crediticia. DOMICILIACIÓN.- “EL CLIENTE” podrá contratar con “EL BANCO” en documento por
separado el servicio de domiciliación, para realizar los pagos correspondientes a su “TARJETA”,
SEXTA. DOMICILIO.- “LAS PARTES” señalan como domicilio para todos los efectos de el cargo podrá realizarse a una cuenta de depósito o a una cuenta de inversión que “EL
este contrato, los siguientes: CLIENTE” tenga con “EL BANCO”, o con cualquier otra institución de crédito.

“EL BANCO” en: Avenida Paseo de la Reforma 510 colonia Juárez, código postal 06600, En caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el servicio denominado domiciliación, “EL
alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Página en internet: www.bbva.mx CLIENTE” podrá dar por cancelado dicho servicio en cualquier momento, por escrito en
cualquier sucursal, mediante el servicio de banca electrónica, así como en “LÍNEA BBVA” en el
“EL CLIENTE” en: el lugar señalado en “LA SOLICITUD” original de la “TARJETA”. horario de atención al público, utilizando el formato que establecen las reglas de domiciliación
que al efecto ha emitido el Banco de México. Dicho servicio se cancelará a más tardar el 3er
“EL CLIENTE” deberá informar por escrito a “EL BANCO” del cambio en su domicilio, con (TERCER) “DÍA HÁBIL” siguiente, contado a partir de la fecha de presentación de “LA
cuando menos 10 (DIEZ) “DÍAS HÁBILES” de anticipación. En caso de no hacerlo, todos los SOLICITUD”. Para el servicio de domiciliación, “EL BANCO” pondrá a disposición de “EL
avisos, notificaciones y demás diligencias judiciales o extrajudiciales que se hagan en el CLIENTE”, tanto en su red de sucursales, en medios electrónicos, así como en “LÍNEA BBVA”
domicilio indicado por “LAS PARTES”, en esta cláusula, surtirán plenamente sus efectos. los formatos para las solicitudes de contratación, cancelación o para realizar objeciones de
cargos relacionados con dicho servicio, de acuerdo a lo que establecen las reglas de
En “EL BANCO” se encuentra la Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE), mediante domiciliación que al efecto ha emitido el Banco de México.
la cual “EL CLIENTE” podrá solicitar aclaraciones, consultas de saldo, movimientos, entre otros.
El correo electrónico es une.mx@bbva.com, Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo DÉCIMA. CONTRATACIÓN O ACTIVACIÓN POR MEDIOS
303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México teléfono ELECTRÓNICOS.- “EL BANCO” y “EL CLIENTE” acuerdan mediante la firma autógrafa del
55 1998 8039, o lo podrá hacer directamente en cualquier sucursal de “EL BANCO” a nivel presente contrato, que “EL CLIENTE”, podrá celebrar operaciones, activar o contratar servicios
nacional. de operaciones activas, pasivas o servicios bancarios y de banca electrónica, a través de
medios electrónicos, que para tal efecto ofrezca y tenga habilitado “EL BANCO”.
Para realizar consultas de saldos, transacciones y movimientos por cualesquiera de los medios
señalados anteriormente, “EL CLIENTE” deberá cumplir con los requisitos siguientes: Para hacer uso de los medios electrónicos, como pudieran ser “CAJEROS AUTOMÁTICOS”,
a) A través de la banca por internet www.bbva.mx, para lo cual “EL CLIENTE” deberá contar línea telefónica, página de internet, mediante el uso del celular o cualquier otro medio
con el contrato respectivo que regule dicho servicio donde podrán consultar saldos y electrónico, “EL CLIENTE” deberá conectarse y hacer uso de los servicios u operaciones, a
movimientos, sin embargo, para realizar traspasos y movimientos de sus cuentas a terceros través de estos medios electrónicos, mediante los cuales manifestará su voluntad digitando las
y otros bancos, “EL CLIENTE” deberá contar con un Dispositivo de Seguridad (Token), el claves o contraseñas que haya pactado previamente con “EL BANCO” como el “NIP”, en casos
cual puede ser físico o estar almacenado en una aplicación en su teléfono celular. En caso determinados “BIOMÉTRICOS”, o que en su caso, que este le haya proporcionado a “EL
de no contar con dicho dispositivo habilitado en su teléfono celular, deberá acudir a la CLIENTE”.
sucursal para que se le asigne un Token físico.
b) A través de “LÍNEA BBVA”, deberá llamar al 55 5226 2663 desde la Ciudad de México o del
Queda expresamente establecido que los servicios u operaciones que se celebren o contraten,
interior de la república, sin costo de larga distancia, contando con los datos de su “TARJETA
PLÁSTICA”, Número de Identificación Personal y con “LA CONTRASEÑA” que “EL BANCO” mediante la utilización de medios electrónicos, se regirán siempre y sin excepción alguna, por
le designe o en su caso, que “EL CLIENTE” defina; en caso de que “EL CLIENTE” acceda los términos y condiciones generales consignados en los contratos respectivos de cada servicio
por medio de la aplicación móvil a “LÍNEA BBVA”, su Identificador de Usuario será el número u operación en particular.
del teléfono móvil asociado al servicio y su Factor de Autenticación será la misma
contraseña de 6 (SEIS) posiciones que utiliza para acceder a su banca móvil y a su pago Ambas “PARTES” convienen en que las “CLAVES”, “CONTRASEÑAS” o “BIOMÉTRICOS”,
móvil. “EL CLIENTE” podrá realizar pago de cheques/ahorro, pagos de “TARJETA” de sirven de identificación en los sistemas de “EL BANCO” y son utilizados en lugar del nombre y
crédito a terceros, pago de servicios, pagos interbancarios clabe, consultar convenios el firma de “EL CLIENTE”, por lo que “EL BANCO” y “EL CLIENTE” acuerdan que la información e
segmento; bancario, patrimonial y preferente con “LA CONTRASEÑA”, ”LA CLAVE” de único instrucciones que “EL CLIENTE” transmita o comunique a “EL BANCO” mediante el uso de
uso (OTP) que genera el Token, factores “BIOMÉTRICOS” y/o cualquier información medios electrónicos y la utilización de las “CLAVES”, “CONTRASEÑAS” o “BIOMÉTRICOS”,
adicional que en su caso “EL BANCO” le requiera. tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la activación o contratación de
servicio de operaciones activas, pasivas y servicios bancarios o la celebración de operaciones,
“EL CLIENTE” que solo cuente con la “TARJETA”, tendrá el servicio básico de “LÍNEA BBVA”.
el importe de la misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus
“EL CLIENTE” podrá consultar las redes sociales con las que cuenta “EL BANCO” en
instrucciones.
www.bbva.mx
“EL BANCO” y “EL CLIENTE” acuerdan que el uso de los medios de identificación previstos en
SÉPTIMA. CONDUSEF.- En caso de dudas, quejas o reclamaciones “EL CLIENTE” podrá
este contrato, para realizar las operaciones autorizadas a través de este sistema electrónico,
acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
sustituirá la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los
Financieros, con domicilio en Insurgentes Sur 762 (SETECIENTOS SESENTA Y DOS), colonia
documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrá el mismo valor probatorio. Asimismo,
Del Valle, código postal 03100, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, teléfono 55 5340
“EL CLIENTE” en este acto manifiesta su conformidad en la utilización de las “CLAVES”,
0999, correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx o consultar la página electrónica en
“CONTRASEÑAS” o “BIOMÉTRICOS” en los medios electrónicos como son “CAJEROS
internet www.condusef.gob.mx
AUTOMÁTICOS”, línea telefónica convencional, celular o cualquier otro y se obliga a reconocer,
considerar y/o aceptar como su firma autógrafa la manifestación que haga en dichos medios
“EL CLIENTE” tendrá en todo momento el derecho de inscribir, ante el Registro Público de
electrónicos, para la celebración de operaciones y/o contratación o activación de productos o
Usuarios (REUS) de CONDUSEF, su negativa a recibir información publicitaria de productos y
servicios bancarios de operaciones activas, pasivas y servicios, con “EL BANCO” y es
servicios financieros vía internet, telefónica y/o de forma personal. Sin perjuicio de lo anterior,
responsable del uso indebido de dichos medios.
“EL CLIENTE” tendrá el derecho de notificar su negativa a recibir información publicitaria,
directamente ante “EL BANCO” en cualquier sucursal o a través de “LÍNEA BBVA”.
De igual forma, “EL CLIENTE” acepta que dichas “CLAVES” y “CONTRASEÑAS” podrán ser
enviadas a través de SMS o aplicaciones de mensajería instantánea por “EL BANCO” al celular
OCTAVA. PROGRAMAS DE BENEFICIOS.- “EL BANCO” puede ofrecer Programas
que “EL CLIENTE” haya proporcionado a “EL BANCO” por cualquier otro medio, canal o
de Beneficios con motivo del uso de la “TARJETA” o por cualquier otro concepto. Estos
dispositivo electrónico.
programas pueden ser operados exclusivamente por “EL BANCO” o en coordinación con
“ESTABLECIMIENTOS” o socios comerciales.
DÉCIMA PRIMERA. CONTRATACIÓN Y ENTREGA DE DOCUMENTOS.- El
presente contrato surtirá todos sus efectos con la firma de “LA SOLICITUD DE CRÉDITO” y su
Para mayor información en cuanto a las condiciones, podrán consultar en el Anexo de
autorización por parte de “EL BANCO”, y este último mantendrá a disposición de “EL CLIENTE”
Beneficios que forman parte integrante del presente instrumento.

15
en sucursales y en medios electrónicos que tengan contratados para tal efecto, la siguiente www.bbva.mx o bien por medio de correo electrónico que “EL CLIENTE” proporcionó a “EL
documentación: BANCO”.
a) Contrato
b) Carátula del contrato DÉCIMA SEGUNDA. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Asimismo, para todo lo
c) Anexo de Comisiones relativo a la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, “LAS PARTES” se
d) Anexo de Beneficios someten a la jurisdicción y competencia de las leyes de los tribunales de la ciudad donde se
e) Formato de Domiciliación, en el caso de que “EL CLIENTE” haya contratado el servicio con celebró el presente contrato, o a los tribunales con sede en la Ciudad de México, a elección de
“EL BANCO” la parte actora, renunciando a cualquier fuero que por razón de sus domicilios presentes o
futuros les pudiera corresponder.
Cuando la contratación se realice a través de medios electrónicos previamente pactados con
“EL BANCO”, “EL BANCO” pondrá a disposición de “EL CLIENTE” los documentos antes
señalados en cualquier sucursal o en su caso, al correo electrónico proporcionado a “EL
El presente contrato, datos y referencias consignadas en la Carátula y solicitud constituyen la
BANCO” por “EL CLIENTE”.
expresión de la voluntad de “LAS PARTES”.
De igual forma se pondrá a disposición de “EL CLIENTE” el contrato vigente en sucursales y en

Inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef): No. TARJETA AZUL BBVA 0305-004-002010/41-02560-0924, TARJETA CREA BBVA 0305-004-001996/40-02561-0924, TARJETA EDUCACIÓN
BBVA 0305-004-002006/41-02562-0924, TARJETA ORO BBVA 0305-004-001993/40-02565-0924, TARJETA PLATINUM BBVA
0305-004-002001/40-02566-0924, TARJETA RAYADOS BBVA 0305-004-002004/40-02568-0924, TARJETA IPN BBVA 0305-004-003293/36-02564-0924,
TARJETA INFINITE BBVA 0305-004-002242/38-02563-0924, TARJETA AFINIDAD UNAM BBVA 0305-004-012276/32-02567-0924, TARJETA VIVE BBVA
0305-004-003653/31-02569-0924.

16 BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México.
Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
 ANEXO DE BENEFICIOS
DE LA TARJETA DE CRÉDITO

Inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional

para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicio Financieros (Condusef): N.º

TARJETA AZUL BBVA 0305-004-002010/41-02560-0924,

TARJETA CREA BBVA 0305-004-001996/40-02561-0924,
TARJETA EDUCACIÓN BBVA 0305-004-002006/41-02562-0924,
TARJETA ORO BBVA 0305-004-001993/40-02565-0924,
TARJETA PLATINUM BBVA 0305-004-002001/40-02566-0924,
TARJETA RAYADOS BBVA 0305-004-002004/40-02568-0924,
TARJETA IPN BBVA 0305-004-003293/36-02564-0924,
TARJETA INFINITE BBVA 0305-004-002242/38-02563-0924,
TARJETA AFINIDAD UNAM BBVA 0305-004-012276/32-02567-0924,
TARJETA VIVE BBVA 0305-004-003653/31-02569-0924.

Términos y condiciones del Programa de Recompensas

Condiciones generales
El Programa ofrece a los clientes beneficios por realizar compras con sus tarjetas BBVA en los establecimientos participantes. El Programa es un beneficio creado, desarrollado y administrado en
México por BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México (“EL BANCO”).

Participan en el Programa las tarjetas de crédito (titulares y adicionales) emitidas en México. “EL BANCO” decidirá a discreción la inclusión o remoción de tarjetas de crédito que participan en el
Programa. “EL BANCO” puede emitir en el futuro otra tarjeta y decidir si esta es elegible para participar en el Programa. “EL BANCO” otorga las tarjetas participantes el derecho de obtener beneficios
con base en el comportamiento del tarjetahabiente. ”EL BANCO” se reserva el derecho de terminar y/o modificar los términos y condiciones del Programa en cualquier momento, el ingreso al
Programa es automático desde la emisión de la tarjeta, sin embargo, esto puede ser modificado a discreción de “EL BANCO”.

1.Puntos BBVA
El tarjetahabiente podrá obtener Puntos BBVA (Puntos) por las compras realizadas con las tarjetas de crédito participantes tanto en México como en el extranjero. El porcentaje de acumulación de
cada tarjeta participante se muestra a continuación:

Tarjeta de crédito Porcentaje de acumulación de puntos por compra

Crea BBVA, 5%

Azul BBVA, Rayados BBVA, Educación BBVA, Vive BBVA 9%

Oro BBVA, Afinidad UNAM BBVA 11%

IPN BBVA 11%

Platinum BBVA 15%

Infinite BBVA 23%

“EL BANCO” se reserva el derecho de modificar el porcentaje de acumulación de cada tarjeta, así como de determinar cuáles son las tarjetas participantes.

Los Puntos generados por la Tarjeta Crea BBVA solo podrán ser utilizados o transferidos a otras tarjetas BBVA participantes hasta que se realice el cambio de producto a la Tarjeta Azul BBVA.

Las compras que realicen las tarjetas adicionales también acumulan Puntos. Las disposiciones de efectivo no acumulan Puntos. Las compras a meses sin intereses y a meses con intereses no
acumulan Puntos; solo acumularán Puntos durante promociones temporales, definidas a discreción de “EL BANCO”, en cuanto a su temporalidad, vigencia y tarjetas a las que aplican.

Los Puntos generados por compras realizadas en una sola exhibición por el tarjetahabiente, se eliminarán definitivamente, cuando el tarjetahabiente a través del medio electrónico que tenga pactado
previamente con "EL BANCO" o cualquier otro medio habilitado para tal efecto, solicite a "EL BANCO", diferir el pago de las compras a meses con o sin intereses.

Las tarjetas participantes podrán ganar Puntos adicionales por campañas especiales comunicadas a los clientes, definidas a discreción de “EL BANCO” en cuanto a su temporalidad, vigencia y
tarjetas a las que aplican.

1
Cada tarjeta tiene un tope de acumulación de Puntos al corte, lo cual se calcula de la siguiente manera: El total de Puntos acumulables al corte es igual al porcentaje de acumulación de Puntos
normal de la tarjeta por una vez la línea de crédito de la tarjeta; solo se consideran los Puntos acumulados por compras en comercios, los Puntos ganados por campañas especiales no se
contabilizan en este cálculo.

1.1 Consulta y administración de Puntos BBVA

· El tarjetahabiente puede consultar su saldo en Puntos en:
· El estado de cuenta de la tarjeta, el cliente podrá consultar mensualmente el detalle de sus Puntos: Saldo anterior, Puntos ganados, Puntos utilizados, Puntos vencidos, saldo nuevo.
· Banca por internet www.bbva.mx
· El voucher de compra de los comercios con Terminal de Punto de Venta de “EL BANCO”.
· Línea BBVA.
· A través de los medios electrónicos que “El BANCO” destine para tal fin y que el cliente tenga contratos.

Los clientes podrán transferir los Puntos generados entre sus tarjetas de crédito participantes, a través de los medios electrónicos que “EL BANCO” destine para tal fin y que el cliente tenga
contratados, en cuyo caso, los Puntos se regirán por las condiciones de la tarjeta receptora, es decir, la tarjeta a la que se transladan dichos Puntos. Los Puntos solo se pueden transferir entre las
tarjetas de crédito del mismo titular.

1.2 Uso de Puntos BBVA

Los Puntos BBVA pueden ser utilizados para (i) realizar compras en los comercios participantes, (ii) contratar servicios de viaje, (iii) participar en sorteos, (iv) adquirir artículos de catálogos y (v) cubrir
con el saldo de Puntos BBVA el monto pagado por los bienes o servicios adquiridos en una sola exhibición con la tarjeta de crédito a través de cualquier medio electrónico que "EL BANCO" destine
para ello y el cliente tenga contratado. El cliente podrá cubrir con los Puntos BBVA disponibles de manera total o parcial el monto del bien o servicio adquirido.

No se podrán utilizar los Puntos BBVA para lo indicado en el inciso (v) del párrafo anterior, cuando la compra original se haya realizado antes de la fecha de corte de la tarjeta de crédito, estén en
tránsito o en aclaración. No aplica en Tarjeta Crea BBVA.

Las compras en una sola exhibición que sean pagadas con Puntos BBVA, conforme a lo indicado en el inciso (V) del párrafo primero, de este apartado, y que hayan generado Puntos BBVA en el
momento de la compra, serán eliminados de su saldo en Puntos.

Puede variar el valor de canje de los Puntos de acuerdo a temporadas, comercios, giros comerciales, estados, campañas especiales, medio de canje, etc., a discreción de “EL BANCO” podrá
establecer un monto mínimo de Puntos disponibles para poder hacer uso de los mismos, así como un monto máximo de acumulación eliminando los Puntos que excedan este límite.

1.3 Vigencia de los Puntos

Los Puntos tienen el siguiente vencimiento mensual:

Tarjeta de crédito Meses de antigüedad de Puntos para vencimiento

Vive BBVA, Azul BBVA, Educación BBVA, Rayados BBVA, Oro BBVA, IPN BBVA, UNAM BBVA, Crea BBVA 13 meses
Platinum BBVA 18 meses
Infinite BBVA 24 meses

1.4 Resticciones
Para que el tarjetahabiente pueda disfrutar de los Puntos y otros beneficios que otorga el Programa, deberá utilizar su tarjeta de crédito BBVA y mantenerse al corriente en sus pagos.
En caso de que la tarjeta de crédito presente una situación de impago o se encuentre sobregirada, no acumulará Puntos ni podrá usarlos hasta que se regularice su situación, independientemente del
número de Puntos o beneficios de los que ya disponga.
Cuando una tarjeta de crédito sea reportada por robo o extravío, los Puntos serán transferidos a la nueva tarjeta que se proporcione al cliente.

Los Puntos BBVA se eliminan permanentemente de la tarjeta cuando se cumplen las siguientes condiciones:
· Cancelación de la tarjeta.
· Inactividad de la tarjeta por más de 12 meses.
· Morosidad mayor a 60 días.
· Devolución de la compra.
· Tarjetas con estatus de fallecimiento, reestructura, castigo, fraude, en poder jurídico, en demanda judicial.
· El cliente solicita a “EL BANCO” parcializar con o sin intereses una compra originalmente realizada a una sola exhibición con su tarjeta de crédito.

“EL BANCO” se reserva el derecho de cancelar el Programa o la participación del tarjetahabiente, esto puede resultar en la cancelación de cualquier saldo de Puntos o beneficios existentes. Si por
cualquier motivo “EL BANCO” cancela una cuenta enlazada del tarjetahabiente, los Puntos y beneficios acumulados quedarán anulados de inmediato. Si el tarjetahabiente cancela su tarjeta, todos los
Puntos y beneficios acumulados quedarán anulados automáticamente. Todo tipo de fraude o abuso relacionado con la acumulación de Puntos o canje de beneficios podría dar como resultado la
anulación de los mismos, así como la cancelación inmediata de la cuenta del tarjetahabiente.

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1.5 Consulta de información sobre el Programa
Si el tarjetahabiente desea saber más sobre el Programa puede consultar nuestro sitio especializado dentro del portal www.bbva.mx dirigiéndose al apartado
Menú > Tarjetas de crédito >Promociones BBVA. Aquí encontrará información detallada y actualizada sobre las tarjetas participantes y todos los beneficios y
promociones vigentes.
Si se desea información adicional, el tarjetahabiente puede llamar a Línea BBVA, donde uno de nuestros asesores lo atenderá.

2. Beneficios de seguros

2.1 Seguro de pérdida y/o demora de equipaje

Cobertura sin costo para los clientes por la pérdida de equipaje o la demora en la entrega del equipaje que se haya documentado y esté a cargo de la línea de
transporte público de pasajeros autorizados con itinerarios regulares,denominado este como “Pérdida y/o Demora de Equipaje”, siempre que los boletos de viaje
hayan sido adquiridos en su totalidad con la “Tarjeta”. Para efecto de este seguro se entenderá por:
· Demora del equipaje: El retraso en la entrega del equipaje cuando este no llegue en el mismo momento que el usuario del boleto, es decir, en el mismo medio de transporte en el cual viajó
el asegurado, con una indemnización de $1,000.00 (MIL PESOS 00/100 M.N).
· Pérdida de equipaje: Como la falta de entrega de una o la totalidad de las piezas documentadas como equipaje, después de 72 (setenta y dos) horas de haber reportado y reclamado a la
línea de transporte público de pasajeros autorizada con itinerarios regulares, con una indemnización de $3,000.00 (TRES MIL PESOS 00/100 M.N).
En cualquier caso, se indemnizará como máximo dos maletas por boleto adquirido, con un máximo de 4 maletas por evento.

2.2 Seguro de compra protegida

Cobertura sin costo para los clientes por robo en los artículos de uso duradero que “EL BANCO” le señale, denominado este como “Compra protegida”, siempre
que estos hayan sido adquiridos con la “Tarjeta”. Para poder hacer efectivo el seguro, es importante que se cumplan los siguientes requisitos:
1. Que la compra de bienes haya sido por lo menos de $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N).
2. Que la reclamación se realice en un plazo no mayor a 100 (CIEN) días naturales, contados a partir de la fecha de compra del artículo.
3. Que el cliente demuestre fehacientemente a “EL BANCO” que se presentó dicho supuesto.

En caso de siniestro o dudas sobre los términos y condiciones generales de estas coberturas, el cliente podrá consultar la página
www.bbva.mx/personas/tarjetadecredito o llamar al teléfono 55 1102 0000 en la Ciudad de México y para el resto de la República Mexicana sin costo.

BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México. 3
Avenida Paseo de la Reforma 510, colonia Juárez, código postal 06600, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.