2 INTRODUCCIÓN En este reporte se plantearon tres propuestas para mejorar la productividad y competitividad empresarial.
Además de investigarlas e indagar en ellas en profundidad, también buscamos la
forma en que las empresas públicas y privadas puedan mejorar estos aspectos en su organización y así fomentar la competitividad y la mejora continua.
Después de definir y analizar las tres problemáticas, sigue una justificación en la
que nosotros explicamos el porqué de la elección de estos puntos y basado en nuestra opinión, las razones por las cuales son problemas en los que una empresa podría mejorar significativamente.
Las siguientes tres cuartillas fueron empleadas para citar textualmente partes de información encontradas en fuentes confiables en el Google Académico referentes a las mismas problemáticas y también parafrasear textos del mismo lugar de origen.
También incluimos un breve glosario de cinco conceptos que eran desconocidos
para nosotros, las referencias bibliográficas de nuestras fuentes y otros requisitos indispensables en una evidencia como lo es la Portada con nuestros datos y los Objetivos del Proyecto.
Por último, cada integrante del equipo plasmó una conclusión de más de doscientas palabras acerca del aprendizaje que le generó realizar ésta evidencia.
3 OBJETIVOS • El principal objetivo de esta evidencia es el plantear de manera correcta el planteamiento del problema, la justificación y el marco teórico dentro de un informe de investigación utilizando como base los lineamientos de las normas APA, además de investigar en fuentes de información confiables. • Otro objetivo es identificar áreas de oportunidad de las empresas para aumentar su productividad y competitividad de manera eficiente y eficaz buscando traer grandes beneficios a las mismas. Las propuestas seleccionadas a investigar son: Análisis de mercado, Optimización de los procesos y el uso del Marketing digital para llegar a un mercado más amplio.
4 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A⭲áliзiз dc mcícado/compctc⭲cia
Problemática: Es difícil averiguar todo sobre tu cliente de manera individual, pero
se pueden utilizar modelos para diseñar al comprador ideal a partir de la información recopilada. Crear un buyer persona es el primer paso para hacer estrategias efectivas.
Comienza realizando un análisis de tu propia compañía a través de un análisis
FODA o análisis SWOT que te ayude a encontrar las fortalezas y debilidades de tu compañía. También logra identificar las posibles amenazas y oportunidades que el negocio podría enfrentar debido a factores externos, y así crear tus estrategias de mercado.
En el análisis de la competencia deberás evaluar ahora las fortalezas y debilidades
de tus rivales, detectar áreas de oportunidad o situaciones que puedan convertirse en una amenaza para ellos también.
El primer paso para realizar un análisis de la competencia es identificar a tus
competidores actuales y a los potenciales. Hay dos formas de hacerlo:
● Tomando el punto de vista de los clientes
● O desde tu punto de vista
El análisis de la competencia te permite identificar tus puntos fuertes y débiles para
anticiparse a las amenazas del mercado, y comprender globalmente lo que te hace diferente desde el punto de vista del cliente.
Al conocer estas ventajas podrás posicionarte para enfrentar las estrategias de la
competencia y aprovechar al máximo todas tus capacidades.
Esta información es muy importante para optimizar la estrategia de la empresa,
elaborar un plan de marketing o construir un plan de negocio eficaz.
5 Optimización de los procesos
Problemática: Cada día aparecen nuevas tecnologías y los gustos de los
consumidores cambian constantemente haciendo que las empresas deban disponer de organizaciones ágiles para poder enfrentarse a esta serie de cambios. Es importante que los negocios cuenten con una buena optimización de procesos.
La optimización de procesos es una técnica mediante la cual la empresa es capaz
de analizar todos los procesos empresariales con el fin de conseguir eliminar posibles errores y hacer que estos sean más eficientes y eficaces gracias a la reducción de tiempos.
En primer lugar es necesario identificar qué es la optimización para la empresa. Se
debe pensar cuál proceso está costando más de lo debido, o que está causando descontento en los clientes, o incluso provocando estrés en los mismos empleados.
Es importante hacerse las siguientes preguntas:
● ¿Cuál es el objetivo final de este proceso? ¿Cuál debe ser el resultado?
● ¿Donde comienza el proceso y dónde termina? ● ¿Qué actividades son parte del proceso? ● ¿Qué departamentos y funcionarios están involucrados?
Entonces, es momento de trazar el proceso, con la preocupación de cómo se deben
realizar los pasos y la forma en que fluye el proceso. Es importante tener una visión micro y macro. Cada detalle es importante.
Después de identificar las posibilidades de cambio y la necesidad de mejoras, es
momento de poner en práctica el proceso. Es crucial tanto para los objetivos del proceso como para la optimización de los mismos, que todos adapten el nuevo proceso desde el principio y apliquen todos los cambios que muestran. De esta manera se puede comprobar resultados, obtener información y ver si las mejoras fueron positivas o no.
Automatice los procesos que han sido probados y aprobados, distribuirlos por la empresa y vea los resultados de la reducción de gastos, la prevención de errores, la disminución de desperdicios y una mayor productividad.
Finalmente, es importante supervisar y controlar todo el procedimiento.
6 Marketing digital
El marketing digital se ha vuelto una herramienta necesaria y eficaz en las
empresas, debido a las nuevas implementaciones y transformaciones tecnológicas. Su objetivo es analizar el marketing como herramienta en el desempeño laboral del entorno, el conocimiento de herramientas y tecnologías hace que los profesionales sean más competitivos y logren una mejor fidelización y conexión con los clientes del negocio. Se pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar oportunidades dentro de los mercados globales, para lo cual exigen que las empresas desarrollen formas de comunicación y que integren un plan de marketing, con este fin las empresas logren segmentar sus mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en cada país, los profesionales en el campo del marketing digital, consideran que si un producto o servicio no se encuentra en Internet simplemente no existe.
Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram son una nueva forma de llegar al cliente, muchas veces las personas piensan que estos son los principales medios para poder comercializar un producto o servicio, pero también es necesario contar con un Sitio Web y el apoyo de E-mail Marketing. Realizar un plan de marketing digital en una empresa es fundamental por su crecimiento exponencial de las herramientas y la tecnologías de comunicación digital avanzadas, el cual se visiona en las estrategias de marketing, fidelizar la marca con el cliente, y tener un amplio canal de comunicación para poderse contactar con sus clientes, acortar distancias.
Los negocios basados en las plataformas tecnológicas, y en tiempo real, ha
permitido sincronizar de una manera rápida y veraz la comunicación entre las empresas y sus clientes, las personas que tienen un teléfono inteligente están conectadas a través de redes sociales, el cual se ha convertido en una herramienta oportuna para captar a más clientes.
La tendencia digital a nivel de contenidos, está llena de imágenes y se encuentra
alineada con los temas de conversación de los usuarios, con las plataformas educacionales, que son herramientas eficaces para el aprendizaje de los estudiantes, los banners tradicionales que se usan como promoción para los negocios y de la misma manera para atraer a la gente se han ido ignorando dando paso a la publicidad en forma de contenido generados de manera dinámica y contextualizada
La inteligencia artificial, son funciones y sistemas operativos, que están
desarrollados para facilitarnos la vida, siempre y cuando hagamos uso adecuado de la tecnología.
7 JUSTIFICACIÓN Nosotros elegimos los temas de análisis de mercado, optimización de procesos y marketing digital como temas que impulsan a la competencia y mejora de las empresas.
El análisis de mercado o de la competencia es un recurso que usan la mayoría de
empresas consolidadas para comparar su producto o servicio con otras empresas de la región, de su tamaño, o de su calidad. Y es un tema en el que las organizaciones se aprovechan y comparan características que otra organización tiene o carece respecto a ellas con el fin de ser más exitosas. Por ejemplo, una comparación básica que se hace en el mercado es el precio del producto que vendes contra el precio promedio del mercado o de otra empresa que vende lo mismo. Por eso es que fomenta la competición ya que las empresas buscan qué aspectos les falta o les sobra para poder sobresalir a su modo.
La optimización de procesos es una propuesta básica que deben considerar todas
las empresas para ser mejores. De hecho, esta fue la primera problemática que se nos ocurrió ya que es fundamental analizar los procesos de tu compañía para reducir al máximo los errores que surgen en el trabajo y también reducir el tiempo en el que se realicen. Sumando lo anterior con el aumento de eficacia, tienen como resultado a una empresa competitiva y de calidad.
Por último, la razón por la que escogimos al Marketing Digital como una de nuestras problemáticas es muy sencilla; el mundo está cambiando y lo vemos en el día a día, las empresas ya no invierten en publicidad por periódico, ni en la radio, incluso muchas empresas ya no usan a la televisión como fuente primaria de publicidad. Ahora lo que está de moda es invertir publicidad mediante las redes sociales, ya que ahí se encuentran prácticamente todas las nuevas generaciones, y gracias a estar conectados con los jóvenes, se han realizado campañas de publicidad enormes que han cruzado fronteras. Si tu empresa está actualizada respecto a las tendencias, lo viral, y de lo que “todo el mundo habla”, hoy en día es considerada una buena ventaja competitiva.
8 MARCO TEÓRICO Análisis de competencia.
“Las competencias solamente se definen en la acción. Lo que se adquiere
únicamente con la formación no implica la competencia del individuo, si este no la pone en práctica. Su competencia no está solamente en los saberes (saber crear, saber estar, saber hacer o saber ser), sino cómo efectivamente esos saberes se configuran en acciones. Acciones que no son imitaciones sino producto del actuar, como lo define Le Boterf (1994), es cuando las acciones coordinadas y estructuradas vuelven al (los) individuo(s) competente(s). Esto complementa el carácter dinámico del proceso que es definido por la acción.” (Boterf 1994,2012, Pág 46).
“De esta característica se deriva que la competencia, en sí, forma parte del concepto de desarrollo (Levi-Leboyer, 1997). Las competencias son adquiridas como parte del proceso vital, y son adaptables y flexibles a las transformaciones que implican desarrollo”. Las competencias genéricas que incumben a diferentes profesionales pueden propiciar un debate respecto a: 1) cuáles son los conocimientos, procedimientos y actitudes que comparten los administradores con otros profesionales; 2) cuáles son las acciones que comparten los administradores con otros profesionales, y 3) cuáles son experiencias que comparte el administrador con otros profesionales. Es entonces en la cuarta característica, el contexto, en donde se puede diferenciar al administrador de otros profesionales, remitiéndose a las competencias específicas”. (Leboyer 1997, 2012, Pág 46).
“Hay que tener en cuenta la corriente de pensamiento que específicamente para el
sector productivo (Yoguel, 2000; Lall, 1992) justifica la transformación de competencias genéricas en específicas, mediante el desarrollo de una capacidad innovadora donde se requieren unas competencias genéricas y adaptables –a través de tecnologías– a las condiciones específicas de cada contexto –en este caso, la empresa. (Yoguell 2000, 2012, Pág 46).
De la anterior caracterización se han desprendido varios enfoques de carácter
general sobre las competencias profesionales que dan prevalencia a una u otra característica. Hoffmann (1999) “clasifica aproximaciones de: atribución al individuo, particularmente de la Escuela Norteamericana; conductista basada en rendimientos y estándares, de la Escuela Británica; y una ecléctica, que combina las atribuciones individuales para demostrar la competencia para alcanzar rendimientos y estándares”. (Hoffmann 1999, 2012, Pág 46).
Optimizar los procesos.
9 “(...) la falta de una adecuada capacitación y entrenamiento del personal con el correr del tiempo pierde su eficiencia y muchas veces se vuelve a los niveles de productividad anteriores (...)” Perugachi M. L. (2004, pág 12).
Con esto nos damos cuenta de lo importante que es el optimizar los procesos de trabajo en una empresa. El no tener actualizados los métodos de capacitación de los empleados afecta el desempeño y producción de una empresa, hay que tomar en cuenta siempre mejorar los métodos de entrenamiento para que la empresa sea cada vez más eficiente. Si una empresa desea sobresalir entre las demás y atraer la atención del cliente, primero debe encargarse de que todos sus procesos internos sean efectivos, de no ser así deben implementar nuevas estrategias, buscar las áreas en las que está fallando y encontrar una solución.
La optimización de procesos es una metodología de trabajo totalmente
comprobada y difundida alrededor del mundo, considerada como una herramienta de gerencia que influye en la calidad y productividad contribuyendo al mejoramiento continuo mediante la participación activa del personal, que ha servido como complemento para adoptar e implementar otras herramientas gerenciales. (Chavez Maghyer O. A. 2018, pág 10).
Lo anterior nos confirma que la optimización de procesos es un método efectivo
que nos ayudará a mejorar la competitividad o producción de nuestra empresa. Además de que es importante conocer y utilizar las herramientas adecuadas para poder medir, controlar, monitorear y mejorar los procesos de la empresa. Antes de eso, creo que es muy importante tener identificados los problemas y así buscar la manera de solucionar y evitar futuros problemas.
“Implementar nuevas tecnologías y optimizar los procesos, reducen los errores
humanos más comunes cuando hay que capturar datos, así como su organización, filtrado, análisis, etc.” Treviño A.(2007, pág 43). Optimizar los procesos no solo mejorará la competitividad, sino que traerá diversos beneficios a la empresa, esto podría traer el ahorro de tiempo y dinero, aumentando considerablemente la productividad
10 Marketing Digital
El marketing digital como desempeño laboral, son herramientas prácticas,
conceptuales que todo profesional debe de conocer, por lo tanto, sirve para resolver situaciones de análisis y de revisión ocupacional laboral en cualquier institución, el cual abre un sinfín de posibilidades de encontrar trabajo rápidamente. Según Trenzano (2003
Parafraseo El uso de las tecnologías para el mercado de los negocios, es muy útil y toda persona que se dedique a ello debe tener algún conocimiento previo ya que ayuda a desenvolver diferentes tipos de problemas en la organización y es una gran plataforma para buscar trabajo inmediatamente.
Las empresas están evaluando a los empleados en relación a la forma de cómo
hacen su trabajo, y se reconocen tres tipos principales de conductas que se detallan a continuación:
● Desempeño de tareas: se refiere al cumplimento de responsabilidades y
obligaciones que se tiene con la empresa. ● Civismo: hace referencia al ambiente psicológico de la organización, como tratar con respeto a los compañeros de trabajo, decir cosas positivas del trabajo. ● Falta de productividad: se refiere a las acciones y conductas que dañan a la organización, como robar, ausentarse con frecuencia del trabajo, tener un comportamiento de tipo agresivo con los compañeros de trabajo.
Para Langton, Robbins & Judge (2013
Parafraseo
Las organizaciones empresariales califican a los trabajadores conforme a su
desenvolvimiento dentro de la empresa, como es que laboran y si acatan las posturas deseadas para los clientes ya que de ellos depende el trabajo. Para ello se describen 3 conductas necesarias para cualquier empresa.
Cumplimiento de tareas: Ser responsable con la institución y cumplir en tiempo y
forma con sus obligaciones.
Cultura: Destacar los valores y el reglamento que incluye la empresa para mejorar el ambiente laboral al interactuar con el personal, empleados, clientes etc.
Producción no favorable: Hace referencia a las acciones negativas que en cierto
tiempo afectan a la empresa y con ello puede llegar a bancarrota.
11 BIBLIOGRAFÍA Perugachi, M. L. (2004). Process optimization: The concession of radio frequencies in Ecuador (1st ed.).
Muguira, A. (2021, 5 agosto). Análisis de la competencia: Qué es y cómo realizarlo.
Cabeza, L., Castrillón, J., & Lombana, J. (2012). Determinación y análisis de las competencias por fortalecer para la gestión en Colombia. INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 22. https://www.redalyc.org/pdf/818/81827442012.pdf
