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Benchmarking ¿Un hospital se compara con el equipo de carreras de Ferrari?
Después de que los cirujanos completan con éxito una operación de 6 horas para arreglar un orificio en el corazón de un niño de 3 años de edad, el Dr. Angus McEwan supervisa una de las fases más peligrosas del procedimiento: la transferencia del niño de la unidad de cirugía a la de cuidados intensivos.
Miles de esas “transferencias” se producen en los hospitales todos los días y, durante ellas, pueden ocurrir errores devastadores. De hecho, al menos 35% de los accidentes evitables en un hospital tienen lugar debido a los problemas de transferencia.
Los riesgos provienen de muchas fuentes: el uso de personal de enfermería temporal, los cambios frecuentes de turno para los internos, cirujanos que trabajan en equipos más grandes y una maraña cada vez mayor de cables y tubos conectados a los pacientes.
Utilizando un punto de comparación poco probable, el hospital de niños más grande de Gran Bretaña volteó hacia la escudería italiana de Fórmula 1 Ferrari para que le ayudara a modernizar sus técnicas de traspaso de pacientes. Armado con videos y diapositivas, el equipo de carreras describió cómo analizar el desempeño del personal en los pits. También explicó cómo su sistema para el registro de errores destacó las pequeñas fallas que pasan desapercibidas en las transferencias durante las paradas en los pits.
Con el propósito de avanzar más rápido, Ferrari invitó a un equipo de médicos a sus sesiones de entrenamiento para el Gran Premio de Inglaterra, a fin de hacer un examen más detenido de las paradas en los pits. Después, el director técnico de Ferrari, Nigel Stepney, vio un video de una transferencia en el hospital. Stepney no se dejó impresionar.
“De hecho, se asombró de lo torpe, caótico e informal que lucía el proceso”, dijo un funcionario del hospital. En esa reunión, Stepney describió cómo cada miembro del equipo Ferrari debe realizar un trabajo específico, en una secuencia determinada y en silencio. En contraste, la transferencia en el hospital incluía varias conversaciones ocurriendo al mismo tiempo, mientras los diferentes miembros del equipo desconectaban o volvían a conectar aparatos en el paciente, pero sin ningún orden particular.
Los resultados del proceso de benchmarking fueron: una reducción del 40% en los errores de transferencia, con una ganancia adicional por el tiempo de traspaso más rápido.
Fuente: The Wall Street Journal (3 de diciembre de 2007) y (14 de noviembre de 2006).
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