Integral 9.25

1.
Pregunta 1
Analiza el siguiente caso:
La empresa “Diseños tecnológicos” intentó implementar un programa de competencias

socioemocionales para su equipo de desarrollo de software. Sin embargo, el programa no alcanzó
los resultados esperados debido a varios factores. Se realizaron sesiones iniciales, pero la
participación fue baja debido a la falta de interés y motivación de los empleados; se ofrecieron
talleres sobre inteligencia emocional, pero muchos empleados no asistieron regularmente; no se
realizaron evaluaciones periódicas ni se proporcionó retroalimentación adecuada y el programa
no se alineó bien con la cultura y las necesidades específicas de la empresa. Ante ello los
resultados obtenidos evidenciaron la falta de mejora en el ambiente laboral ya que los conflictos
y la falta de comunicación persistieron y no se observó una mejora significativa en la
productividad del equipo.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Por qué el programa impartido por la
empresa “Diseños Tecnológicos" no se alineó bien?
La empresa estaba en medio de una reestructuración.
Había problemas financieros.
Los empleados no tenían suficiente conocimiento técnico.
La cultura empresarial y las necesidades específicas no se consideraron adecuadamente.
Comentarios
Un elemento muy importante para impartir un taller es el identificar su relación con las
necesidades socioemocionales que tiene la empresa.
2. Pregunta 2
La empresa “Digital Estudios”, dedicada al diseño de recursos digitales para las organizaciones,
ha implementado un programa para desarrollar las competencias socioemocionales de sus
empleados, con el objetivo de mejorar el ambiente laboral y aumentar la productividad. El
programa se diseñó siguiendo el estándar de competencia CONOCER EC1158 y se llevó a cabo
durante seis meses; el programa consistió en realizar sesiones de introducción, donde los
facilitadores se presentaron al grupo, explicaron los objetivos del programa y crearon acuerdos y
expectativas sobre la interacción grupal; realizaron un diagnóstico para para identificar el
conocimiento del grupo sobre las habilidades socioemocionales. Tras revelar a los integrantes del
grupo la importancia de las habilidades socioemocionales, los colaboradores indicaron qué
conductas les importa promover para fortalecer un ambiente socioemocional positivo.
Destacando que las habilidades de su interés eran: autoconocimiento emocional, regulación
emocional y comunicación asertiva.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál consideras que fue uno de los
resultados observados después de implementar el programa de desarrollo de las competencias
socioemocionales en la empresa “Digital Estudios”?
Reducción de empleados.
Aumento de los costos operativos.
Mejora significativa en la interacción entre empleados y reducción de conflictos.
Mayor cantidad de eventos sociales.
Comentarios
El programa de desarrollo de competencias socioemocionales va a favorecer las relaciones entre

los colaboradores.
3. Pregunta 3
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué se explicó durante la exposición del
panorama general de las habilidades socioemocionales en la empresa “Digital Estudios”?
Qué son las habilidades socioemocionales y su importancia.
Métodos para reducir costos.
Nuevas técnicas de ventas.
Estrategias de marketing digital.
Comentarios
Al conformar un programa para el desarrollo de habilidades socioemocionales, resulta de suma

importancia establecer la importancia que éstas tienen.
4. Pregunta 4
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué estrategia de regulación emocional se
presentó durante el programa establecido por la empresa “Digital Estudios”?
Ignorar siempre las emociones negativas.
Tomar atención plena en la emoción y no limitar las reacciones fisiológicas.
Cambiar el objeto de atención para regular emociones, utilizando estrategias como la relajación.
Acudir a otra área de la empresa para platicar con algún colaborador en relación con la
situación.
Comentarios
El propiciar en nuestro cerebro el cambio del objeto de atención con alguna estrategia
favorecerá la regulación emocional.
5. Pregunta 5
El hospital “Agora” implementó un programa de competencias socioemocionales para su personal

médico y administrativo, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y reducir el estrés
laboral, el cual consistió en realizar sesiones iniciales para explicar los objetivos del programa y
establecer acuerdos sobre la interacción profesional; se ofrecieron talleres sobre manejo del
estrés, comunicación efectiva, y empatía; se utilizaron simulaciones y juegos de roles para
practicar situaciones reales; se introdujeron prácticas de mindfulness antes del inicio de los turnos
laborales para mejorar la atención y reducir el estrés; se realizaron evaluaciones continuas y se
proporcionó retroalimentación para fomentar el desarrollo continuo de habilidades. Los
resultados observados después del programa fueron la mejora en la calidad del servicio con un
aumento en la satisfacción de los pacientes, así como, la reducción del estrés laboral en donde el
personal reportó niveles más bajos de estrés y agotamiento.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué habilidades específicas se trabajaron en
los talleres realizados por el hospital “Agora”?
Habilidades técnicas sobre uso de equipo.
Habilidades deportivas mediante encuentros.
Manejo del estrés, comunicación efectiva y empatía.
Habilidades de programación y logística para agendar a los pacientes.
Comentarios
Estas habilidades fueron el punto clave de desarrollo del taller en el hospital.
6. Pregunta 6

Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál fue el objetivo principal del programa
impartido por la empresa “Diseños Tecnológicos”?
Reducir el número de empleados.
Desarrollar competencias socioemocionales en el equipo de desarrollo de software.
Implementar nuevas tecnologías.
Aumentar las ventas de sus productos.
Comentarios
En el caso se plantea el objetivo clave que se tuvo para el desarrollo del taller.
7. Pregunta 7
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál técnica consideras que la empresa
“Digital Estudios” llevó a cabo para practicar la atención consciente durante el programa de
desarrollo de las competencias socioemocionales?
Implementar nuevas tecnologías para individualizar el contenido.
Solicitar que los colaboradores tuvieran una postura corporal relajada y notaran su respiración
durante tres minutos.
Organizar un evento social.
Realizar encuestas de satisfacción.
Comentarios
La práctica de la respiración y la meditación personal permite que poco a poco se centre nuestra
atención personal.
8. Pregunta 8
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: En la introducción de los facilitadores al

programa para el desarrollo de las competencias socioemocionales de la empresa “Digital
Estudios” ¿Cuál fue el tema que tratado?
Especificar que las sesiones eran para incrementar las ventas en la empresa.
Buscar la reorganización de los espacios de trabajo indicando los nuevos manuales de funciones.
Se indicó el cronograma de actividades y los temas establecidos por los facilitadores del curso.
Explicar los objetivos del programa y crear expectativas de interacción entre los colaboradores,
así como diagnosticar.
Comentarios
El iniciar el programa de capacitación con la apertura a las sugerencias de los colaboradores

permite aumentar el compromiso de estos.
9. Pregunta 9

Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué factor contribuyó inicialmente a la falta
de éxito del programa establecido por la empresa “Diseños Tecnológicos"?
La falta de conocimiento técnico por parte de los facilitadores.
Exceso de trabajo en las diversas áreas.
La nula tecnología que fuera atractiva para la atención del curso.
Falta de motivación en la sesión inicial, así como, no involucrar a los colaboradores en la
identificación de las necesidades socioemocionales.
Comentarios
La primera sesión del taller de capacitación es momento clave para lograr motivar a los
colaboradores, así como, involucrarse en el programa.
10. Pregunta 10
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cómo consideras que concluyeron las
sesiones del programa de desarrollo de las competencias socioemocionales realizado por la
empresa “Digital Estudios”?
Realizando un seguimiento del desarrollo de las competencias socioemocionales en la empresa
para mejorarlas.
Evaluando el rendimiento individual.
Aumentando los objetivos de ventas.
Implementando nuevas políticas de recursos humanos.
Comentarios
En todo programa de capacitación es importante considerar el seguimiento de este, lo que

contribuye a ir mejorando el desarrollo de las competencias.
11. Pregunta 11
La empresa “Soluciones de marketing", está trabajando en un proyecto importante para un cliente

de alto perfil. Sin embargo, el equipo de marketing experimenta tensiones internas por diferencias
en las opiniones y enfoques de trabajo. Lucia, gerente de proyectos, decide aplicar su
conocimiento en inteligencia emocional para mejorar la cohesión del equipo y garantizar el éxito
del proyecto, para ello organiza una reunión de equipo donde se enfoca en mejorar la
comunicación y la colaboración. Utiliza su empatía para entender las preocupaciones de cada
miembro del equipo y su autoconocimiento emocional para mantener una actitud positiva.
Promueve la autorregulación al enseñar a su equipo técnicas para manejar el estrés y las
emociones negativas. Además, motiva al equipo recordándoles la importancia del proyecto y sus
capacidades para lograrlo. Gracias a estas acciones, el equipo mejora su dinámica y logra
completar el proyecto con éxito.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué componente de la inteligencia

emocional utilizó Lucia para mantener una actitud positiva?
Autorregulación
Autoconocimiento emocional
Empatía
Motivación
Comentarios
Se recomienda revisar el contenido de los ámbitos que conforman a la inteligencia emocional.
12. Pregunta 12

Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál fue el principal problema que
enfrentaba el equipo de la empresa “Soluciones de marketing”?
Falta de recursos.
Tensiones internas y diferencias en opiniones.
Plazos demasiado largos.
Falta de clientes.
Comentarios
El caso indica que la falta de acuerdos entre los colaboradores ha afectado el trabajo de la
empresa.
13. Pregunta 13

Joaquín es un vendedor de una empresa dedicada a ofrecer seguros de vida, él solía sentirse
abrumado por la cantidad de seguros que debía vender en el mes y también por la carga
administrativa de trabajo. En la empresa en la que labora comenzaron a capacitar en el desarrollo
de la inteligencia emocional. Después de asistir a los talleres, Joaquín aprendió a identificar sus
emociones y manejar su estrés de manera efectiva, comenzó a usar técnicas de autorregulación,
como la meditación y la respiración profunda, para mantener la calma bajo presión, además,
desarrolló una mayor empatía y habilidades sociales, lo que mejoró su comunicación con los
compañeros de equipo y facilitó la oferta de los seguros a sus clientes.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué habilidad mejoró Joaquín que facilitó el
control de su estrés?
Empatía
Autorregulación
Motivación
Comentarios
El conocer las emociones favorece que de forma posterior podemos regularlas.
14. Pregunta 14
En la empresa “Diseños industriales", se ha implementado un programa de bienestar laboral que

incluye sesiones de mindfulness y actividades de team-building. Esto ha generado un ambiente
laboral positivo y ha fomentado la creatividad y la innovación entre los empleados. Ernesto, un
desarrollador de producto, se siente motivado y valorado gracias a las iniciativas de bienestar
laboral. Sus emociones positivas han incrementado su creatividad, permitiéndole proponer ideas
innovadoras en las reuniones de equipo. Además, su actitud positiva ha mejorado la colaboración
y la comunicación dentro del equipo, resultando en la creación de un nuevo producto exitoso que
ha sido bien recibido por los clientes.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Por qué es importante fomentar emociones
positivas en el lugar de trabajo, tal como lo realizó la empresa “Diseños industriales”?
Porque aumentan los conflictos.
Porque disminuyen la productividad.
Porque mejoran la creatividad, la colaboración y la innovación.
Porque reducen la moral del equipo.
Comentarios
Al trabajar emociones positivas, los colaboradores lograrán tener una mayor motivación y por
ende una mejor colaboración entre ellos.
15. Pregunta 15

Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál consideras que será alguno de los
resultados observados por parte de la empresa en la que labora Joaquín después de implementar
el programa de inteligencia emocional?
Aumento de la rotación de personal.
Más conflictos entre empleados.
Aumento de la productividad.
Mayor competencia entre los empleados.
Comentarios
Al sentirse calmados los trabajadores y verse favorecidos en su autoestima, podrán incrementar

la venta de los seguros.
16. Pregunta 16
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué cambio experimentó Joaquín después
de asistir a los talleres de inteligencia emocional?
Se sintió más abrumado por la carga de trabajo.
Aprendió a identificar sus emociones y manejar el estrés.
Decidió dejar la empresa.
Empezó a trabajar menos horas.
Comentarios
El desarrollo de la inteligencia emocional permite controlar el estrés que enfrentamos en

nuestra jornada laboral.
17. Pregunta 17

En la empresa “Diseños industriales", se ha implementado un programa de bienestar laboral que
incluye sesiones de mindfulness y actividades de team-building. Esto ha generado un ambiente
laboral positivo y ha fomentado la creatividad y la innovación entre los empleados. Ernesto, un
desarrollador de producto, se siente motivado y valorado gracias a las iniciativas de bienestar
laboral. Sus emociones positivas han incrementado su creatividad, permitiéndole proponer ideas
innovadoras en las reuniones de equipo. Además, su actitud positiva ha mejorado la colaboración
y la comunicación dentro del equipo, resultando en la creación de un nuevo producto exitoso que
ha sido bien recibido por los clientes.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué cambios en la actitud de Ernesto han
sido resultado de su actitud positiva?
Aumento de los conflictos.
Disminución de la productividad.
Mejora en la colaboración y la comunicación.
Mayor rotación de personal.
Comentarios
La regulación de las emociones favorece las habilidades sociales en las organizaciones.
18. Pregunta 18
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: Joaquín ha logrado mejorar la cantidad de
ventas de seguros, ¿qué habilidad ha logrado desarrollar que ha favorecido la comunicación con
sus clientes?
Motivación
Autorregulación
Habilidad social
Comentarios
Esta es la capacidad para gestionar las relaciones de manera efectiva, incluidas la comunicación.
19. Pregunta 19

Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué técnica enseñó Lucia para manejar el
estrés y las emociones negativas?
Aumentar las horas de trabajo.
Técnicas de autorregulación.
Ignorar el estrés.
Evitar las discusiones.
Comentarios
Estas técnicas tienen la capacidad de manejar, controlar y ajustar las propias emociones para
mantener un comportamiento adecuado bajo presión.
20. Pregunta 20
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué habría sucedido en la empresa que
labora Joaquín si no se hubiera realizado la capacitación de inteligencia emocional?
Ningún cambio.
Aumentar la satisfacción laboral.
Aumentar la rotación del personal ante las bajas ventas.
Mejorar la retención de los empleados.
Comentarios
En caso de no existir la capacitación, los empleados corren el riesgo de frustrarse ante las bajas
ventas realizadas y el estrés generado.
21. Pregunta 21
Posterior a las complejidades que tuvieron ciertas empresas durante la pandemia de COVID, las
áreas gerenciales identificaron que, la empatía y la cooperación entre los miembros de la
organización fueron aquellos que permitieron que la empresa se mantuviera en funcionamiento,
con el logro de los objetivos y metas que tenían establecidos, pese a las situaciones personales
que cada colaborador tuvo que enfrentar. Ante ello, la empresa, ha considerado realizar una serie
de cuestionarios a sus colaboradores para identificar sus estados emocionales y con ello, propiciar
las ventajas emocionales que se evidenciaron durante la pandemia de tal forma que se fortalezca
la conexión emocional y los lazos sociales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: Ya han experimentado una situación muy
compleja en el ámbito laboral y personal, esa experiencia permitirá que estén preparados ante
todo tipo de situaciones.
La capacidad de manipular a otros.
La capacidad de conectar emocionalmente con otros.
La habilidad para cooperar con sus compañeros de equipo.
La capacidad para identificar las emociones de los demás.
Comentarios
Una cooperación en los equipos favorece la supervivencia de estos.
22. Pregunta 22
En el área de producción de la empresa, surgió una falla en una de las máquinas, para evitar que
sus operadores sufrieran daños corporales, se apagan los controles y se siguen los protocolos de
seguridad establecidos, manteniendo la calma y actuando con rapidez, lo que permite evidenciar
una respuesta emocional fuerte ante el peligro. Estas respuestas emocionales han permitido que
estén mejor preparados ante otros problemas que puedan surgir.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál es el propósito principal de la

reacción de apagar los controles?
Proteger al colaborador del área.
Incrementar la agresividad.
Huir ante la amenaza.
Experimentar un estado de orgullo.
Comentarios
Al enfrentar las amenazas, el miedo permite actuar como instinto de protección.
23. Pregunta 23
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué tipo de emociones podrían ayudar a
realizar las acciones adecuadas en el caso planteado?
Tristeza.
Calma.
Rabia.
Asco.
Comentarios
Esta emoción permite que se regulen nuestras acciones, actuando con seguridad.
24. Pregunta 24
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cómo pudo el miedo ayudar en la amenaza
presentada?
Permitió que los colaboradores se sintieran orgullosos de sus acciones.
Permitió que se actuará de forma inmediata, realizando las acciones pertinentes.
Favoreció el estado de ira, el cual era indispensable en esos momentos.
Redujo la necesidad de cooperación entre los colaboradores.
Comentarios
Permitió se produjera el estado de alerta para actuar de forma inmediata ante la amenaza.
25. Pregunta 25
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué consecuencia puede tener una
respuesta de ira en la situación planteada?
Equilibrar los estados emocionales.
No seguir los protocolos de seguridad puede provocar un daño grave.
Mantener la calma ante la amenaza.
Aumentar la producción del área.
Comentarios
Esta emoción surge cuando la persona se ve sometida a situaciones difíciles que producen
frustración o que le resultan aversivas, lo cual, ante situaciones de amenaza no resulta ser ideal.
26. Pregunta 26
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cómo podría la empatía afectar las
relaciones sociales en la empresa?
Propiciando un mayor interés en los lazos sociales que en los objetivos organizacionales.
Fomentando relaciones sociales e integración entre los distintos equipos de trabajo.
Favoreciendo los canales de comunicación.
Aumentando la competencia entre los miembros de las diferentes áreas.
Comentarios
Al no equilibrar la empatía en los colaboradores en las empresas, se corre el riesgo de dar una
mayor importancia a las problemáticas familiares de los colaboradores.
27. Pregunta 27
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué emoción producida en los trabajadores
del caso, puede ser indicativa de un alto nivel de empatía?
Tristeza ante el dolor de otros.
Alegría por el éxito propio.
Satisfacción con logros personales.
Desprecio por aquellos que fracasan.
Comentarios
A pesar de ser considerada una emoción negativa, las problemáticas y pérdidas de los familiares
de algunos colaboradores, pueden provocar sentimientos similares en los integrantes del equipo
de trabajo.
28. Pregunta 28
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué emociones experimentadas en el caso
no habrían sido las ideales?
Miedo
Calma
Tristeza
Anticipación
Comentarios
Pudo llegar a provocar que el no actuar de forma inmediata generara movimientos lentos o
aletargados.
29. Pregunta 29
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cómo pudo ser útil la sensibilidad
emocional ante la situación presentada en el caso?
Permite a las personas reaccionar antes de que ocurra un desastre.
Fomenta la toma de riesgos.
Impulsa la creatividad.
Reduce la necesidad de comunicarse con otros.
Comentarios
El experimentar el estado emocional permitió que los colaboradores actuarán de forma
inmediata y se evitará un daño.
30. Pregunta 30
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué tipo de emociones fomenta la empatía
en la empresa?
Comprensión y compasión
Enojo y agresividad
Tristeza y melancolía
Orgullo y superioridad
Comentarios
Al conocer las situaciones complejas que enfrentan los colaboradores, se pudieron entender sus
estados de ánimo y con ello, el tipo de reacciones ante situaciones.
31. Pregunta 31
Un colaborador de la empresa está teniendo varios problemas familiares y personales, lo cual le

ha generado un incremento de estrés y ha manifestado episodios de ansiedad en su trabajo,
teniendo varios problemas de relación social con sus colegas, provocando la baja productividad
del área. El líder de su área se ha percatado de los cambios en su personalidad y diseña un plan
para poder apoyar en el desarrollo de sus competencias socioemocionales, especialmente,
considerando la importancia de los ámbitos que le permitan conocer y regular sus estados
emocionales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál es la principal problemática que está
enfrentando el colaborador y que afecta la productividad del área?
Conflictos con los colaboradores de su equipo de trabajo.
Falta de motivación en la labor que realiza.
Problemas personales y familiares.
Desconocimiento técnico de su labor.
Comentarios
Es la base que debe comprender y gestionar para así poder desarrollar sus competencias
socioemocionales.
32. Pregunta 32
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Por qué es importante que se desarrolle la
habilidad de empatía entre los colaboradores del equipo de trabajo?
Agiliza las tareas, ya que reduce la comunicación entre los colaboradores.
Permite que aumente la comprensión de las necesidades de los colaboradores.
Aumenta la productividad en el área de trabajo.
Es necesaria para mantener la competencia entre los colaboradores.
Comentarios
El conocer las necesidades de los compañeros de trabajo favorece tanto la comunicación, como
el conocimiento de sus sentimientos.
33. Pregunta 33
Al llegar un nuevo colaborador a una empresa, en la que su puesto es líder del área, ha detectado
que en su equipo de trabajo no existe un buen proceso de comunicación, sumado a que la rotación
de personal es elevada dado que no existe motivación hacia el trabajo que realizan. El nuevo líder
ha decidido, en primera instancia, modificar el estilo de liderazgo y desarrollar un programa que
él llama “antes de iniciar tu jornada laboral”, en el cual incluye una práctica de relajación y brinda
información en relación con los distintos ámbitos que conforman las competencias
socioemocionales, propiciando que sus colaboradores logren el desarrollo y la aplicación de los
distintos ámbitos de las competencias socioemocionales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué efecto tendrá el conocimiento de los
distintos ámbitos de las competencias socioemocionales en los colaboradores?
Identificar la importancia que tienen en el ámbito laboral y personal, y con ello lograr el
equilibrio emocional.
Incrementar la cantidad de conocimiento teórico.
Mejorar sus hábitos.
Aumentar el estrés en el equipo de trabajo.
Comentarios
El conocer los ámbitos que rigen las competencias socioemocionales va a lograr la estabilidad de
los estados emocionales.
34. Pregunta 34
que en su equipo de trabajo no existe un buen proceso de comunicación, sumado a que la
rotación de personal es elevada dado que no existe motivación hacia el trabajo que realizan. El
nuevo líder ha decidido, en primera instancia, modificar el estilo de liderazgo y desarrollar un
programa que él llama “antes de iniciar tu jornada laboral”, en el cual incluye una práctica de
relajación y brinda información en relación con los distintos ámbitos que conforman las
competencias socioemocionales, propiciando que sus colaboradores logren el desarrollo y la
aplicación de los distintos ámbitos de las competencias socioemocionales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué competencia emocional es necesaria
que el líder aplique en su función, para iniciar con la capacitación que logre mejorar el estado
anímico de sus colaboradores?
Conocimientos técnicos para realizar fichas de libros de lectura.
Capacidad para el trabajo bajo presión.
Habilidades para gestionar los recursos materiales.
Empatía.
Comentarios
Es importante que antes de realizar las sesiones de capacitación, conozca las situaciones que
pueden afectar los estados de ánimo de sus
35. Pregunta 35
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué logrará el líder del equipo al realizar la
sesión matutina con una relajación?
Favorecerá la reducción de las horas de trabajo.
Permitirá que los trabajadores logren equilibrar sus emociones antes de iniciar la jornada.
Liberará a sus colaboradores de una mayor fatiga.
Aumentará la condición física de sus colaboradores.
Comentarios
Es importante que antes de iniciar la jornada laboral, cualquier estado emocional de los
trabajadores se regule.
36. Pregunta 36

emocionales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuáles fueron las consecuencias del estrés
y ansiedad que ha desarrollado el colaborador?
Han impedido que el colaborador asista a los eventos sociales que la organización realiza.
Ha afectado que el colaborador se centre únicamente en sus funciones lo cual ha reducido su
productividad.
Ha requerido que la empresa pague tiempo extra al no terminar su labor en el horario
establecido.
Han afectado la relación con sus colegas, mermando la comunicación social y afectando la
productividad del área.
Comentarios
El estrés y la ansiedad en el ámbito laboral puede llegar a afectar las relaciones sociales en los
equipos de trabajo, afectando el logro de los objetivos del estrés.
37. Pregunta 37

emocionales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente:¿Cuál es la estrategia inicial de capacitación

en la que debe enfocarse el líder del equipo para lograr que los cambios de personalidad del
colaborador no afecten a la productividad del área?
Convencer al área de recursos humanos que le afecten el salario por la baja productividad.
Platicar con el área de recursos humanos para que le incrementen el salario y con eso se motive.
Comenzar con el desarrollo del ámbito de autoconocimiento y regulación emocional.
Limitar las actividades del colaborador para que no afecte al objetivo del área.
Comentarios
El conocer y regular las emociones, permitirá desarrollar los siguientes ámbitos de las
competencias socioemocionales.
38. Pregunta 38

emocionales.
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Cuál será el efecto positivo personal que el
colaborador tendrá al desarrollar sus competencias socioemocionales?
Minimizar el tiempo de convivencia familiar.
Permitir pasar más tiempo en su trabajo.
Centrarse en sí mismo evadiendo la realidad que enfrenta.
Reducir los eventos de ansiedad y estrés, así como, aumentar la comunicación con su entorno
familiar.
Comentarios
Al mejorar el conocimiento y regulación de las emociones que el colaborador tiene, podrá

desarrollar empatía en su ámbito familiar, lo cual permitirá se mejore la comunicación.
39. Pregunta 39
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué ámbito de las competencias
socioemocionales en los colaboradores es fundamental para iniciar el programa de
capacitación?
Regulación emocional
Autonomía emocional
Competencia social
Conciencia emocional
Comentarios
Para lograr un desarrollo de las competencias socioemocionales, es indispensable identificar

cuál es la causa personal que es necesario desarrollar.
40. Pregunta 40
Con base al caso anterior, responde lo siguiente: ¿Qué ámbito de las competencias
socioemocionales es indispensable para fomentar la colaboración e integración del equipo?
Regulación emocional
Conciencia emocional
Competencia social
Autonomía emocional
Comentarios
Al conocer y establecer relaciones con el equipo de trabajo, los colaboradores podrán comenzar
a desarrollar sus habilidades sociales.

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Se recomienda revisar el contenido de los ámbitos que conforman a la inteligencia emocional.

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El conocer las emociones favorece que de forma posterior podemos regularlas.

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Al enfrentar las amenazas, el miedo permite actuar como instinto de protección.

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