Unidad 1

Curso virtual

INTRODUCCIÓN AL
COMMUNITY
MANAGEMENT
Unidad 1
Sesión 2
Unidad 1
 Unidad 1

Bienvenidas y
bienvenidos
al curso:

INTRODUCCIÓN AL
COMMUNITY MANAGEMENT
Unidad 1: Introducción al community management.
Sesión 2: Conociendo las plataformas de redes sociales.

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta
sesión estarás en condición de:
Identificar las redes sociales más
utilizadas y las estrategias que
puedes usar según la plataforma
y su comunidad.

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 Unidad 1

IDENTIFICA

Empezamos analizando el siguiente caso:

CASO

Ethel y Guillermo buscaban desarrollar una empresa que sea sostenible en el

tiempo. Al potenciar y mejorar su idea de negocio, iniciaron sus operaciones en
septiembre del 2022.

Juntos crearon Chapa esa Flor, una florería virtual y diferente a las demás, pues
busca romper el estereotipo de que una flor es solo para la mujer instaurando la
idea de que las flores son para todos. Iniciaron participando en ferias y, para
publicitar su servicio, repartían una especie de tarjetas de presentación. Tuvieron la
idea de mandarUnidad
volantes 1para repartirlos en los mercados y pegarlos por las calles
de su barrio, ya que desconocían el manejo de la publicidad por las redes sociales.

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 Unidad 1

Reflexionemos

¿Crees que podrían tener más acercamiento a su público

objetivo si se dieran a conocer en redes sociales?

Hemos podido ver que la pareja fundadora del

negocio se preocupó por hacer publicidad a su
negocio por medio de un marketing directo. Sin
embargo, es necesario utilizar las redes sociales
como importantes aliados para difundir y publicitar
un negocio. De esa manera podrán llegar a su público
objetivo para mejorar su posicionamiento de marca.

ANALIZA

1. Principales plataformas de redes sociales

2. Cómo elegir la red social adecuada

Temario según un negocio

3. Estrategias para aprovechar diferentes redes

sociales

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 Unidad 1

PRINCIPALES PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES:

Para Contreras Orozco, L., (2017), existen varias

redes sociales populares, como Facebook,
YouTube, Twitter, Instagram, WhatsApp, Google+
y LinkedIn, pero con diferentes propósitos. Por
ejemplo, Facebook tiene como propósito la
construcción de relaciones sociales; YouTube, la
comunicación y difusión de información;
LinkedIn, el establecimiento de conexiones
profesionales, y así sucesivamente.

Contreras Orozco, L., (2017) menciona que un estudio en España realizado por
Caldevilla en 2010 propone cinco tipos de redes sociales según sus objetivos:

• Generales: representadas por plataformas como

Facebook y Twitter.
Unidad 1
• Fans: centradas en intereses comunes como
deportes, gastronomía, viajes, etc.

• Estados vitales: grupos específicos de personas,

como jóvenes, padres o abuelos.

• Contenidos: redes donde se comparten videos o

fotografías.

• Profesionales y activistas: orientadas a

conexiones laborales o causas sociales.

Cabe destacar que, según el autor Contreras Orozco, algunas de las plataformas
conocidas a lo largo de los años han sido Myspace, Hi5, Facebook, LinkedIn, YouTube
y Twitter.

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Facebook
Es una red social que tiene una audiencia extensa, con más de 2400 millones de
usuarios activos, divididos de manera equitativa entre hombres y mujeres.
Su alcance abarca tanto a generaciones jóvenes como a adultos, aunque la
mayoría de su audiencia se encuentra en el rango de edad de 25 a 34 años.

Dentro de esta plataforma los usuarios explotan una multitud de funcionalidades,

entre las que destacan la publicación y compartición de contenido, y la interacción
con otras personas a través de comentarios e interacciones (“Me gusta”, “Me
divierte”, “Me enfada”, etc.).

Según (López, A.; Marcos, S. & Casero, A., 2020), Facebook facilita que los
usuarios puedan comunicar y compartir sus opiniones y pensamientos con un
público amplio, constituyendo un espacio donde puede producirse la
deliberación de calidad sobre asuntos de interés público.

“Facebook parece poder asumir, para estos usuarios más adultos, un papel
posibilitador de reencuentros y desatar lazos personales y contactos perdidos hace
muchos años” (Lopez et al., 2020, p. 148).

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Asimismo, provee un filtrado algorítmico y publicidad patrocinada (pagada), lo

que supone un atractivo para los actores políticos, que han incorporado esta
plataforma como un instrumento más de comunicación en sus campañas
electorales.

Instagram

La Cámara de Comercio de Barranquilla (2020) menciona que “es la red social que
más crecimiento ha experimentado en los últimos años y actualmente cuenta con
casi 900 millones de usuarios. Es una de las plataformas preferidas por los jóvenes,
considerando que 71 % de su comunidad tiene menos de 34 años”.

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Es la tercera plataforma más presente en la mente de los internautas (Estudio

Anual de Redes Sociales, 2019).

Instagram presenta una demografía distintiva, con más del 90 % de usuarios

menores de 35 años, y una marcada mayoría femenina, representando el 68 % en
comparación con el 32 % de usuarios masculinos.

Entre las técnicas más usadas en Instagram para

conseguir seguidores, encontramos:

a) Celebrities (famosos) apoyando un producto o

marca concretos.
b) Prosumers apoyando un determinado producto o
marca.
c) La gestión de concursos para ganar seguidores.

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 Unidad 1

CÓMO ELEGIR LA RED SOCIAL ADECUADA SEGÚN UN NEGOCIO

La Cámara de Comercio de Barranquilla brinda una serie de recomendaciones para

elegir la mejor red social para un negocio.

1. Revisar los tipos de plataformas que existen

Por ejemplo, existen las plataformas:
Horizontales: son aquellas que tienen todo tipo de
usuarios, con edades, objetivos, intereses y perfiles
distintos, como Facebook, YouTube e Instagram.
Verticales: son aquellas que congregan a usuarios en
torno a temas e intereses específicos, como
LinkedIn, Tinder o TripAdvisor.

Es importante conocer los intereses de nuestro público objetivo para determinar si está
en redes sociales horizontales, o si se trata de un público muy especializado que tiene
presencia en las plataformas verticales.

2. Conocer al buyer persona

Al elegir una red social para un negocio específico,
es fundamental tener una comprensión clara de
quiénes son los clientes. Conocer los gustos,
intereses, preferencias y necesidades del público
objetivo sirve como la base esencial para determinar
a través de qué plataforma social se puede
establecer una conexión efectiva.

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3. Analizar el tipo de contenido que se va a publicar

Es muy importante considerar los contenidos a
publicar. Deben aportar un valor significativo al
público objetivo. Dado que los usuarios están
expuestos a una saturación de información en las
redes sociales, es crucial asegurarse de que los
contenidos ofrecidos satisfagan necesidades reales.

4. Determinar el formato de contenidos más acorde

al negocio
Una vez que se ha definido el tipo de contenidos que
se desea compartir, es crucial determinar el formato
más adecuado, lo cual está estrechamente vinculado
con la naturaleza de tu negocio.

Por ejemplo,Unidad 1
si el emprendimiento se dedica a la
venta de artículos de maquillaje, los tutoriales sobre
cómo crear diversos estilos de maquillaje pueden ser
altamente exitosos.

5. Analiza a la competencia
Es importante considerar que, en el ámbito del
marketing digital, cada acción requiere un análisis
exhaustivo tanto interno como externo. En este
contexto, la evaluación externa se enfoca en
comprender detalladamente las estrategias de la
competencia en las redes sociales.

El propósito de este análisis no es imitar las acciones de los competidores, sino

identificar la fortalezas y debilidades propias. Este enfoque proporciona una
visión clara de los aspectos sólidos que una estrategia en redes sociales debe
incorporar, así como de los errores que se deben evitar cometer.

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6. Piensa en el público objetivo del negocio

Adoptar la perspectiva del cliente o prospecto (posible cliente) resulta altamente
beneficioso al elegir la red social adecuada para conectar con el público objetivo que
ha sido seleccionado para el negocio.

Hay preguntas que se pueden plantear:

¿Qué tipo de contenido te gustaría ver?
¿En qué red social encontrarías tus intereses?
¿Cómo preferirías visualizar las publicaciones?
¿A qué horas te conectarías con mayor frecuencia?
¿Desde qué dispositivo revisarías las redes sociales?

ESTRATEGIAS PARA APROVECHAR DIFERENTES REDES SOCIALES:

FACEBOOK E INSTAGRAM

Según Palacios, Ponce, Villamarin y Palma (2020), “la información, el conocimiento, y el

uso de la tecnología permiten generar estrategias que de la mano de un adecuado
direccionamiento estratégico permiten mejores réditos para las pymes”.

Las redes sociales brindan a las personas la capacidad de compartir historias,

experiencias y coordinar acciones. Publicar contenido efectivo y específico sobre la
empresa es crucial, ya que las redes sociales son poderosas herramientas de promoción
y difusión rápida de noticias.

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Social media marketing

El social media marketing es una estrategia del marketing digital centrada en el
uso de las redes sociales. Su objetivo principal es aprovechar estas plataformas
para crear contenido que establezca conexiones con el público y promocionar
productos o servicios. Este vínculo se construye mediante conversaciones en los
diversos canales de las redes sociales, facilitando la comunicación y conexión entre
la marca y los consumidores para lograr los objetivos establecidos en la estrategia
digital.
Tanto en Facebook como en Instagram se aplica esta estrategia para formar
vínculos entre las empresas y sus usuarios.

Los influencers
Según Jiménez & Pérez (2021), son personalidades que han logrado crear
comunidades de seguidores la fidelización con su contenido, por lo que han
pasado a ser nuevos líderes de opinión que pueden influir de manera crucial en la
decisión de compra de sus públicos.

Los influencers, al desarrollar su contenido, buscan la interacción con el seguidor,

estableciendo una comunicación bidireccional que genera una relación más
cercana y, por tanto, más eficaz con el usuario.

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 Unidad 1

Existen diversos influencers de diversas marcas. Por ello, los influencers con un gran
alcance tienen una gran responsabilidad en las redes sociales, ya que pueden aprovechar
su influencia para aportar positivamente a los seguidores de una marca o empresa.

Según Jiménez & Pérez (2021), las marcas son bastante selectivas a la hora de escoger
un influencer para el desarrollo de sus campañas. Las marcas buscan expresamente
una figura capaz de usar un tono empático con los públicos, que emplee un lenguaje
que se ajuste íntegramente con el target para que, de este modo, no genere
problemas de emisión y/o comprensión de mensajes.

Estrategias publicitarias en Instagram

Según Jiménez & Pérez (2021), las técnicas más utilizadas en Instagram para
conseguir seguidores son:

a) Celebrities que apoyan un producto o marca.

Es una técnica de endorsement marketing
especialmente rentable ya que aumenta las
opciones de la marca de conseguir más
seguidores de cuenta y, por tanto, aumenta las
posibilidades de lograr más ventas.

b) Prosumers que apoyan un determinado

producto o marca.

c) La gestión de concursos para ganar seguidores.

Se ha convertido en una técnica de marketing
exitosa.

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 Unidad 1

COMPRUEBA
Hasta ahora has aprendido a identificar las redes sociales
más utilizadas y estrategias que puedes usar según la
plataforma y su comunidad.

Ahora comprobemos lo aprendido con algunas actividades.

¡Vamos, tú puedes!

Te planteamos esta actividad. Lee y responde.

a. Es la construcción ficticia del

cliente ideal de la empresa o
ACTIVIDAD 1 proyecto.
b. Contactar a un influencer de
cualquier rubro para promocionar

Javier se encuentra en una reunión de mi producto.

salón y su maestra le pregunta cómo c. Realizando marketing directo.

se define el buyer persona. d. Ninguna de las anteriores

¿Qué responderá Javier? RPTA: a

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Te planteamos esta actividad. Lee y responde la pregunta.

ACTIVIDAD 2

a. Abrir una red social.

b. Pensar en su público objetivo
Javier está pensando en utilizar sus
de negocio.
redes sociales para aplicar una
c. Crear contactos potenciales.
estrategia
a. de community managment
d. Ninguna es correcta.
que implica
b. adoptar la perspectiva del
clientec.
o su posible cliente.
RPTA: b
¿Qué es lo que hará Javier?

Te planteamos esta actividad. Lee y responde la pregunta.

a. Congrega usuarios en torno a

ACTIVIDAD 3
temas e intereses específicos.
a.
b. Tiene todo tipo de usuarios, con
edades, objetivos e intereses distintos.
Sara está creando redes sociales para c. Es aquella que promueve la divulgación
su negocio de jabones ecológicos. Para científica por redes sociales.
a. b.
eso necesita saber qué tipos de d. Todas las anteriores.
b.
plataformas serían más convenientes.
c.
Explícale de qué trata la plataforma
c.RPTA: a
vertical.

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Unidad 1

bien
Muy
Hemos culminado la sesión 2.

En esta sesión has aprendido a identificar las redes

sociales más utilizadas y las estrategias que puedes
usar según la plataforma y su comunidad.

¡Continuemos!

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Unidad 1

Estás listo para

la sesión 3

Continuemos

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REFERENCIAS:

Contreras Orozco, L., (2017). Las redes sociales digitales como factor de proximidad
entre la sociedad y los gobiernos subnacionales en México. RICSH Revista
Iberoamericana de las Ciencias Sociales y Humanísticas, 6(12)
https://www.redalyc.org/pdf/5039/503954320009.pdf

Cámara de Comercio de Barranquilla (2020). Plan Reactiva: Cómo elegir la red social
adecuada para tu negocio.
https://www.camarabaq.org.co/wp-content/uploads/2020/06/11620-v1-EbookCCBAQ
_REDSOCIAL-1.pdf

Dayni Palacios Molina, Johnny Ponce Andrade, Walter Villamrin Villota y Ana Manuela
Palma Avellán (2020): “Las redes sociales y su influencia como estrategia de
marketing en las PYMES de Manabí - Ecuador”, Revista Observatorio de la Economía
Latinoamericana (abril 2020). En línea:
https://www.eumed.net/rev/oel/2020/04/redes-sociales-marketing.html

Jiménez, G. & Pérez, C. (2021). Las redes sociales como herramienta de comunicación
entre públicos: endorsement marketing como forma de publicidad. En R. Elías
Zambrano, G. Jiménez-Marín (Ed.), Reflexiones en torno a la comunicación
organizacional, la publicidad y el audiovisual desde una perspectiva multidisciplinar
(pp. 13-25). Madrid: Fragua.

López, A.; Marcos, S. & Casero, A. (2020). Estrategias comunicativas en Facebook:

personalización y construcción de comunidad en las elecciones de 2016 en España.
Doxa Comunicación, 30, pp. 229-248.
https://doi.org/10.31921/doxacom.n30a12

Matassi, M. & Boczkowski, P. (2020) “Redes sociales en Iberoamérica. Artículo de

revisión”. El profesional de la información, v. 29, n. 1, e290104.
https://doi.org/10.3145/epi.2020.ene.04

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