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    Experiencias Formativas

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    Grecia Yesibeth Velasquez Huaman

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    INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADA

    Desarrollo de un mapa de procesos para el


    Instituto Superior Tecnológico CERTUS

    CURSO:

    EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES


    REALES DE TRABAJO

    INTEGRANTES:
    Arroyo Fernandez, Andrea
    Condor Cori, Mel Esteven
    Copia Rivera , Daniela
    Velasquez Huaman, Grecia

    DOCENTE:
    Carlos Santiago Rodriguez Flores
    Introducción
    Los procesos de matrícula tienen como finalidad que los alumnos continúen con sus

    estudios, pero estos se ven envueltos en una serie de dificultades al querer inscribirse o al

    querer realizar la matrícula, sobre todo cuando es virtualmente, ya que por experiencia de
    varios alumnos esta estaría generando una serie de dificultades en todo lo que conlleva el

    proceso de matrícula.

    Estos acontecimientos producen una gran insatisfacción y estrés para el alumno, haciendo

    que este proceso en lugar de ser práctico y sencillo sea aún más tedioso y confuso.

    Por lo que se identificarán las más frecuentes problemáticas de este proceso para poder

    encontrar una solución en la que nuestros estudiantes puedan agilizar estos trámites y se

    pueda tener una mejor experiencia con el proceso de matrícula.


    Índice
    Problemática:

    El Instituto de Educación Superior Certus se encuentra actualmente enfrentando un desafío

    significativo en su proceso de matrícula, el cual ha sido identificado como un punto crítico en la

    experiencia estudiantil. A lo largo de los años, se ha observado que los alumnos carecen de un

    conocimiento completo y claro sobre el procedimiento de matrícula, lo que ha generado una serie de

    inconvenientes y frustraciones.

    En primer lugar, la falta de información detallada sobre el sistema de matrícula ha llevado a

    confusiones entre los estudiantes. Muchos no comprenden plenamente los pasos necesarios para

    completar el proceso, lo que resulta en errores y omisiones que podrían evitarse con una guía más

    clara y detallada.

    Además, la ausencia de claridad en cuanto a las fechas de matrícula y los plazos importantes ha

    generado incertidumbre entre los alumnos.

    Esta falta de comprensión y claridad en el proceso de matrícula ha dado lugar a una experiencia

    general insatisfactoria para los alumnos, afectando negativamente su bienestar académico y

    emocional.

    Como resultado, es evidente la necesidad de poder definir los pasos necesarios para que los

    estudiantes puedan realizar el proceso de manera completa y satisfactoria, y puedan tener acceso a una

    guía o manual de procedimientos.


    Caso Presencial :

    Ir a la
    sede de
    Certus
    Recepción Ficha de
    Dirigirse a de datos Matricula
    Atención del
    al estudiante

    SI
    Continua Cronolog
    Consultar si r con la ía de
    hay vacante matrícula pagos

    Se retira Procede Matrícula


    hacer el completad
    pago via a
    Banca
    Caso Virtual:

    Entrar al
    Intranet de
    Certus

    Nos Recepción Cronologí


    contactamos de datos a de
    con ellos vía del pagos
    whatsapp estudiante

    SI Continuar Procede
    Consultar si con la hacer el
    hay vacante matrícula pago via
    Banca
    N
    Matrícula
    Esperar completad
    Se retira el a
    proceso
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