Universidad ETAC.

Maestría en Gestión Educativa

Materia: Administración y dirección del factor humano en

instituciones educativas

Asesora: Xóchitl

Alumno: Miguel

Ciudad de México, 20 de octubre 2019.

Introducción.

La calidad educativa es una de las formas más utilizadas para cuantificar las
bondades que brinda la enseñanza como punto de referencia el cual va a generar
el proceso de mejora en la calidad educativa.

En la actualidad, vivimos en una sociedad cambiante cuya educación de manera

similar se vuelve mutable y que va avanzando día a día, con derechos que con
progresivos y no regresivos, es decir que no pueden ir en retroceso en perjuicio de
los alumnos.

La escuela es una forma parte importante en la sociedad, es por ello que se

encuentra relacionado con los cambios sociales económicos, culturales,
emocionales, entre otros, dependiendo del medio en el cual la persona se
encuentra viviendo, el entorno en el cual vive la persona tendrá una gran influencia
en la forma en que recibe la educación.

De igual manera, los valores que tenga la persona son un referente para la forma
en que se da para con las demás personas ya sean como alumnos o bien como
facilitadores.

La sociedad contemporánea, ha experimentado de una evolución y cambio social

en el devenir del tiempo. En el último siglo la educación ha experimentado una re-
evolución en el cambio de los paradigmas en la enseñanza de la educación en los
alumnos de diferentes niveles de estudio. La educación ha evolucionado conforme
lo ha hecho la tecnología, con avances rápidos y precisos, superando con creces
las ideas que han plantado como antecedentes; sin embargo ello no es
impedimento para que conforme se da la evolución las personas puedan
adaptarse a una nueva forma de acceder a diferentes formas de acceder a la
educación.

Es aquí donde la administración y dirección del factor humano en instituciones

educativas cobra gran importancia al poder gestionar los trabajos del personal en
las instituciones educativas
Desarrollo

Diagnóstico:

El proceso de pago de nómina se realiza posteriormente al corte del periodo sobre

el cual se realiza el pago (semana, quincena, mes).

Una vez que el docente ha registrado u omitido realizar sus asistencias, a través
de la lista de asistencia o registro biométrico se debería cotejar las asistencias,
restando las faltas y los retardos.

Si se realiza un ajuste en los pagos del docente, se realiza el recorte o el aumento

en el sueldo.

Una vez hecho lo anterior el departamento de recursos humanos se realiza el

turno al encargado de efectuar la transferencia electrónica para que se realice el
depósito por el pago de los servicios.

Una vez hecho el depósito, se envía el comprobante al docente por medio del cual
a través del SPEI se registra el pago de la transferencia, y queda inscrita la
transacción.

Pasos para el pago de nómina en la universidad Pach, semestre 2019-B

Nombre de la Situación actual Situación ideal Referencias

problemática
Envío de Recursos humanos Se acusa de recibo Infografía del
 información ha enviado la que confirma la control,
información sin recepción de la organización,
embargo no fue información. dirección,
confirmada la planeación.
recepción de la
misma
Cotejo de la Recursos humanos Recursos humanos Infografía de la los
información no realiza un cotejo realiza el cotejo de programas y
que la información información procedimientos,
haya sido recibida visión, objetivo
Recursos humanos Con los registros en Lo realiza al
coteja la listas de asistencia momento en que se
información que le o biométricos recibe la
ha sido enviada información
Corrección en los Recursos humanos Los datos coinciden
datos obtenidos realiza con el pago que se
modificaciones a la brindará al docente.
información que le
fue enviada y en su
caso aumenta o
disminuye la
cantidad por pago
al docente.
Se realizan los Una vez recibida la Las modificaciones
cambios u información por se realizan en el
observaciones parte del área de momento toda vez
realizadas recursos humanos que se trata de
se realizan las pagos para el
modificaciones personal docente.
respectivas
Se realiza el pago Una vez realizadas El pago se realiza al
las observaciones cotejar la
se modifican información recibida
con los biométricos
y las listas de
asistencia
transfiriendo el
pago los días
acordados a
primera la hora
posible.

Auditoría:

Tema Pregunta con terminología Pregunta objetiva

específica
Control de pagos Cuáles son los elementos con ¿Existe alguna lista o biométrico
los que registran las entradas para el registro de asistencias?
y salidas de los docentes ¿Cuál sería lo peor que pasara
 para el caso de que falle el
registro de asistencia?

Competencia ¿Cómo determinan las ¿Se necesita de algún curso de

competencias las personas del capacitación por parte de los
departamento de recursos trabajadores del departamento
humanos? de recursos humanos para que
desempeñen su función?
¿Se requiere de experiencia
para realizar sus actividades?

Control de ¿Cómo se controlan las ¿Qué se hace cuando el

entradas y entradas y salidas, así como docente no cumple con el
salidas los retardos? horario para el que fue
contratado?

Señala en una lista muy concreta cada uno de los errores o fallos detectados en el
proceso de pago de nómina de profesores de asignatura.

 Cada profesor confiaba en el sistema de listas o biométrico para registrar su

entrada y salida, sin corroborar en las fechas de pago la información
recabada por el aparato.
 Algunos docentes que les fueron pagados sus servicios con cheque
nominal pudieron acudir a recursos humanos o bien a la sucursal del banco
para solicitar de nueva cuenta la transferencia electrónica.
 La auditoría presentada en el área de personal pareciera que no tuvo
retroalimentación sobre las áreas de oportunidad del departamento,
generando con esto despidos en el personal y posibles demandas
laborales.
 Para evitar contratar personal con falta de conocimientos en el área en
específico, el mismo departamento de recursos humanos es el encargado
en la entrevista de trabajo de recabar la información sobre las
competencias de los empleados, siendo responsable de las fallas al
momento de la auditoría.
  El director del área de personal pudo capacitar al personal que no contaba
con las competencias necesarias respecto del área en específico.
 Posterior a la liquidación del personal, el que quedó en la dirección de
recursos humanos fue insuficiente para los requerimientos de la escuela,
generando con ello estrés.
 Las quejas por parte de los docentes no se hacen esperar y apuntas las
diferencias que existen entre la información que tenía el docente, con la
información recabada en recursos humanos.
 El eslabón más débil de esta cadena se encuentra al momento en que la
información sobre el número de horas de cada docente se enviaba por
correo electrónico sin solicitar un acuse de recibo de la misma, sin que se
tuviera la certeza de su recepción o que esta información fuera cierta.
 Se realizó cambio de rector y de diversas autoridades escolares y aún con
ello los problemas persisten.

Estrategias (instrumentos) de evaluación para poder entrar en acción

Guía de observación

Es un instrumento que se basa en una lista de indicadores que pueden redactarse

como afirmaciones o preguntas, que orientan el trabajo de observación dentro del
aula señalando los aspectos que son relevantes al observar. Puede utilizarse para
observar las respuestas de los docentes en una actividad, durante una semana de
trabajo, una secuencia didáctica completa o en alguno de sus tres momentos,
durante un bimestre o en el transcurso del ciclo escolar

Ejemplo:

Grupo:
__________________________________________________________________

Fecha de observación: _______________________________________________

Competencias Utiliza textos diversos en actividades guiadas o por iniciativa propia,
e identifica para qué sirven.

Aspectos a observar

• ¿Cómo reaccionan los docentes frente a las propuestas de las actividades?

• ¿Cómo interactúan los docentes con los compañeros que recibieron en tiempo y
forma su pago?

• Referencias al lenguaje escrito: qué hacen los docentes respecto a los

compañeros que reciben su pago en tiempo y forma (qué decisiones toman).

Aprendizajes esperados

• Explora diversidad de textos informativos, literarios y descriptivos, y conversa

sobre el tipo de información que contienen partiendo de lo que ve y supone.

• Solicita o selecciona textos de acuerdo con sus intereses y/o propósito lector; los
usa en actividades guiadas y por iniciativa

Registro:

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

Registro anecdótico

El registro anecdótico es un informe que describe hechos, sucesos o situaciones

concretas que se consideran importantes para el docente, alumno o el grupo, y da
cuenta de sus comportamientos, actitudes, intereses o procedimientos. Para que
resulte útil como instrumento de evaluación, es necesario que el observador
registre hechos significativos del docente, de algunos docentes o de la totalidad de
los docentes en la escuela.

Ejemplo

Registro anecdótico. Tutoría

Fecha: 20/octubre/2019

Contexto: Conflicto de cumplimiento de acuerdos en el trabajo escolar en un

equipo.

Ámbito III: Convivencia en el aula y en la escuela

Descripción del acto: El día 28 de septiembre 2019 los docentes Rosalía, Jesús,
Bertha y Eduardo no recibieron el pago correspondiente a su quincena: Bertha
realizó el trabajo que le fue asignado y se queja del incumplimiento de los
administrativos, Rosalía no concluyó las tareas asignadas, al igual que Jesús y
Eduardo no pudieron trabajar porque se enfermaron. El incidente provocó que los
docentes solicitaran al director incidencias por falta justificada; sin embargo les fue
descontado el día por omisión el registro de asistencias.

Interpretación: La situación presentada puede ser un recurso para trabajarse en la

escuela, ya que no se había presentado con anterioridad la misma situación en
otros equipos. Sugiero presentar al grupo la situación hipotética promoviendo su
discusión y reflexión a partir de las siguientes preguntas:

• ¿Cuál fue el contexto en el que se suscitó la situación?

• ¿Qué actitudes o comportamiento adoptaron los integrantes de la escuela?

• ¿Qué otras posturas podrían haber adoptado los integrantes de la escuela?

• ¿Qué consideran que se pudo haber hecho para evitar esta situación?

• ¿Qué se debe hacer para los próximos trabajos?

Diario de trabajo

Elabora el docente, en el cual se registra una narración breve de la jornada y de

hechos o circunstancias escolares que hayan influido en el desarrollo del trabajo.
Se trata de registrar aquellos datos que permitan reconstruir mentalmente la
práctica y reflexionar sobre ella en torno a aspectos, como:
a) La actividad planteada, su organización y desarrollo;

b) sucesos sorprendentes o preocupantes;

c) reacciones y opiniones de los docentes respecto a las actividades realizadas y

de su propio aprendizaje: si las formas de trabajo utilizadas hicieron que los
docentes se interesaran en las actividades, que se involucraran todos (y si no fue
así, ¿a qué se debió?), ¿qué les gustó o no?, ¿cómo se sintieron en la actividad?,
¿les fue difícil o sencillo realizarla?, ¿por qué?, y d) una valoración general de la
jornada de trabajo que incluya una breve nota de autoevaluación: ¿cómo
calificaría esta jornada?, ¿cómo lo hice?, ¿me faltó hacer algo que no debo
olvidar?, ¿de qué otra manera podría intervenir? y ¿qué necesito modificar?

Los profesores después de haber brindado su cátedra, registrados sus entradas y

salidas, algunos de ellos tenían error en el cálculo de su sueldo y no correspondía
con las horas clase que habían dado.

A algunos otros les habían suspendido el pago por transferencia interbancaria y

ahora cobraban por cheque.

A pesar de haber realizado modificaciones en las áreas de personal, las

anomalías persistían.

Personal docente señalan diferencias entre los datos que tienen registrados en las
horas que brindan por asignatura y lo que les era pagado.

El número de horas de cada docente era enviado por correo electrónico al área de
nómina sin que se solicitara acuse de recibo (si tener certeza de la recepción de la
información).

Indicadores TA PA NA/ND PD TD
1. Comparto mis materiales con compañeros
que no los tienen
2. Me gusta ayudar a mis compañeros en las
actividades que no entienden
3. Creo que uno debe ayudar solamente a sus
amigos
 4. Me disgusta ayudar a los compañeros que no
entienden las actividades
5. Puedo organizar actividades para integrar a
compañeros que están solos
6. Me gusta trabajar en equipo
7. Puedo organizar las actividades del equipo
cuando me lo piden
8. Me alegro cuando mis compañeros mejoran
9. Me molesta compartir mis materiales con
compañeros que no los tienen
10. Puedo escuchar con atención las opiniones
de mis compañeros
11. Me burlo de mis compañeros cuando se
equivocan
12. Me molesta escuchar las opiniones de mis
compañeros
13. Respeto las opiniones de mis compañeros
aunque no esté de acuerdo con ellas
14. Creo que es mejor formar equipos con mis
amigos
15. Puedo formar equipos con todos mis
compañeros

(TA) Totalmente de acuerdo, (PA) Parcialmente de acuerdo, (NA/ND) Ni de acuerdo ni en

desacuerdo, (PD) Parcialmente en desacuerdo, y (TD) Totalmente en desacuerdo
Conclusiones:

La educación se ha vuelto como muchas otras cosas en un acto mercantilista, sin

embargo la educación no puede entenderse como un producto físico o
manufacturado sino como un servicio que se presta a los alumnos. Pero, al igual
que ocurre con otros servicios, la naturaleza de este servicio resulta difícil de
describir, así como los métodos para evaluar la calidad.

Existe una segunda consideración a considerar, el cual se va a expresar en

términos de relevancia. En este sentido los programas educativos de calidad
deben incluir contenidos valiosos para los alumnos y que sean brindados por el
maestro, estos requisitos deben de expresarse de manera integral para el efecto
de que el alumno sea un excelente profesional en su vida estudiantil, los cuales
deben de encontrarse listos para las necesidades sociales, y no sean un
instrumento más de la actividad capitalista, en donde sean utilizados por el
sistema con la finalidad de producir de manera incesante y una vez que haya
pasado su vida productiva sea desechado y reemplazado por otra persona.

De igual manera, un programa de calidad contará con los recursos económicos

necesarios, los cuales deberán de emplearse de manera eficiente y eficaz.
Aunado a lo anterior debe considerarse que una infraestructura necesaria deberá
satisfacer las necesidades de los alumnos. La capacitación continua a los
docentes, así como un excelente sistema académico, administrativo, será un logro
de la calidad en pro del beneficio del alumno.

El principal objetivo de un centro educativo es conseguir que sus alumnos

alcancen niveles educativos de calidad. Lo cual se encuentra íntimamente
relacionado con la calidad del centro educativo, su eficiencia y eficacia, los
recursos que obtiene (ya sea institución pública o privada), el aprovechamiento de
los recursos y los procesos para la consecución de los objetivos educativos.

La demanda de los alumnos por la educación cosifica y vuelve una razón de

carácter económico a la misma, muchas veces las escuelas se encuentran
centradas en obtener un beneficio económico del cliente/alumno. La educación
debe basarse en necesidades – expectativas con resultados de la institución
educativa, y desde luego se va a encontrar relacionada con la satisfacción de los
padres o bien del solicitante de la educación, sobre todo en los primeros ciclos
escolares, pues será en este momento en que se analizará la relación
costo/beneficio.