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CP U1 Plan Mercadeo

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Caso Práctico Unidad 1

Luis Carlos Ochoa Munévar

Nombre del docente

Harvey Yesid Montilla

Plan de Mercadeo

2024
Enunciado

Contexto General.

La empresa "TechSolutions" es una empresa emergente especializada en el desarrollo de software


para la gestión empresarial. Con el lanzamiento de su última solución de gestión de proyectos, la
empresa busca posicionarse como líder en el mercado de software empresarial.

El equipo de marketing de "TechSolutions" se enfrenta al desafío de realizar un análisis exhaustivo


del mercado en el que operan. El objetivo es identificar las oportunidades y amenazas que enfrenta
la empresa, así como comprender las necesidades y preferencias de sus clientes para desarrollar
estrategias efectivas.

"TechSolutions" ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, pero enfrenta


una competencia cada vez más intensa en el mercado de software empresarial.

La empresa tiene una sólida reputación por ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad, pero
necesita diferenciarse de la competencia para mantener su posición en el mercado.

El equipo de marketing de "TechSolutions" debe definir objetivos claros y medibles para su


estrategia de marketing. También necesitan evaluar y organizar la estrategia comercial y de
marketing para asegurar su viabilidad y alineación con los objetivos de la empresa.

La empresa busca aumentar su cuota de mercado en un 15% durante el próximo año.

Se ha identificado la necesidad de mejorar la comunicación con los clientes existentes y desarrollar


estrategias para atraer a nuevos clientes.

"TechSolutions" tiene una sólida reputación en el mercado, pero necesita diferenciarse de la


competencia y destacar su propuesta de valor única.
El equipo de marketing de "TechSolutions" debe identificar las herramientas y metodologías
adecuadas para respaldar sus decisiones estratégicas. También necesitan establecer
procedimientos de control efectivos para monitorear el desempeño de la estrategia y realizar
ajustes según sea necesario.

La empresa está considerando la implementación de un sistema de gestión de relaciones con el


cliente (CRM) para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.

Se están evaluando diferentes métricas clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de la
estrategia de marketing, incluyendo la tasa de conversión, el retorno de la inversión en marketing
(ROI) y la satisfacción del cliente.

"TechSolutions" está comprometida con la mejora continua y busca establecer un proceso de


auditoría de marketing para evaluar regularmente el desempeño de sus iniciativas de marketing.

Cuestiones

1. ¿Cómo podría "TechSolutions" aprovechar el análisis del mercado y el análisis de la


competencia para identificar oportunidades y amenazas que impacten su posicionamiento
en el mercado de software empresarial?
2. ¿En qué medida la definición clara de objetivos de marketing puede influir en la efectividad
de la estrategia de "TechSolutions" para aumentar su cuota de mercado?
3. ¿Cuáles podrían ser los beneficios y desafíos de implementar un sistema CRM en
"TechSolutions" para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y cómo podría esto
afectar su estrategia de marketing?
Solución Caso Práctico

1. ¿Cómo podría "TechSolutions" aprovechar el análisis del mercado y el análisis de la


competencia para identificar oportunidades y amenazas que impacten su
posicionamiento en el mercado de software empresarial?

Considero que para el caso “Tech Solutions” hablamos de un mercado demasiado cambiante debido
a la rápida actualización de los avances tecnológicos, por esta razón creo que podría aprovechar
estos análisis de la siguiente forma:

ANÁLISIS DE Descubrir nichos nuevos: En un mercado tan variable se pueden descubrir


nuevos públicos y necesidades y desarrollar soluciones para ellos.
MERCADO
Fijar estrategias de precios: Importante porque nos puede indicar si
estamos muy por encima, por debajo o en la media del sector.
Reducir riesgos: Porque se toman decisiones informadas con base en los
comportamientos del mercado.
Identificación de barreras: También se puede aprovechar para ver en qué
cosas estamos quedamos respecto al mercado.
Mejorar la estrategia de marketing: Ya que conociendo el mercado nos
podemos anticipar a su situación actual y al cubrimiento de las dinámicas
que se encuentren en tendencia.

ANÁLISIS DE Posicionamiento estratégico: El análisis de competencia se puede


aprovechar para conocer nuestra posición en el mercado y entender cómo
COMPETENCIA
enfrentar los demás actores.
Innovación: Se pueden generar soluciones de software con nuevas
funcionalidades o facilidades para el usuario como diferenciador de su
competencia.
Competitividad: Aquí es importante porque podemos compararnos en
producto, plaza, precio y promoción.
Calidad: Podemos comparar procesos como servicio al cliente, garantías
acompañamiento, funcionalidad etc. y ofrecer una experiencia más
completa para nuestros clientes.
Previsión de acciones: Genera un mapa de ruta para planear y actuar
estratégicamente.
2. ¿En qué medida la definición clara de objetivos de marketing puede influir en la
efectividad de la estrategia de "TechSolutions" para aumentar su cuota de mercado?

La definición de objetivos es fundamental en el aumento de la cuota de mercado por:

Influye en la orientación al logro: El establecimiento y socialización de los objetivos cohesiona todos


los esfuerzos hacia una meta en común, lo cual logra que todas las acciones que se desarrollan en
los equipos vayan orientados a esa meta.

Influye en la toma de decisiones: Aquí es importante ver que cuando las decisiones se basan en el
objetivo, permiten mejorar las tácticas, presupuestos, procesos actividades etc. y lograr mayor
eficiencia.

Influye en la delegación y priorización de tareas: Lo cual es fundamental para objetivos como


aumentar la cuota de mercado, ya que permite ver con claridad que acciones son primarias, cuales
secundarias y cuales son de apoyo y permite gestionar el personal hacia esos cronogramas.

Influye en la cohesión y cooperación de equipos: Aquí los colaboradores de TechSolutions ven


cómo una labor de un área afecta la otra y se inician procesos de cooperación. Esta fuerza conjunta
es fundamental para la consecución de metas.

Influye en la previsión de riesgos: Esto porque el establecimiento de objetivos nos puede mostrar
escenarios como; obstáculos, dificultades, impedimentos, trabas etc. que pueden ser socializados y
mitigados en el momento en que se presenten.

Influye en el aprendizaje colectivo: Aquí básicamente se resume en medir, aprender de los


resultados y generar acciones de mejora continua. Estos aprendizajes son clave para futuras
estrategias y establecimiento de nuevos procesos.
3. ¿Cuáles podrían ser los beneficios y desafíos de implementar un sistema CRM en
"TechSolutions" para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y cómo podría
esto afectar su estrategia de marketing?

Dentro de los que considero que pueden impactar más en la estrategia de marketing están:

BENEFICIOS DESAFÍOS

Automatización de procesos: Para Resistencia al cambio: Muchos de los


cualquier organización esto supone una colaboradores pueden tardarse en asumir las
reducción de errores y optimización de nuevas formas de hacer.
tiempo.
Migración de datos: En algunos casos puede
Centralización de datos: Por seguridad,
acceso y facilidad supone optimización de suponer perdidas de información debido cambios
procesos. de formato difíciles de asimilar o traducir.

Mejora del customer experience: Si sus Curva de aprendizaje: Claramente todos los CRM
comportamientos dejan huella en el CRM son distintos y requieren capacitar al personal
será más fácil tratarlo de forma más según su rol.
cercana según su ciclo.
Integraciones: Muchas veces se necesita integrar
Colaboración entre equipos: Aquí
los CRM con otros sistemas y dependemos de que
claramente será más fácil la definición de
estrategias basadas en el comportamiento existan las API adecuadas para esto.
del usuario. Dependencia del software: Claramente si el
Medición y mejora continua: Claramente sistema se cae o hay fallas en el internet, se congela
son sistemas en los que se nos facilita ver la operación ya que todas las actividades de
en que estamos fallando, por donde se van marketing deben estar centralizadas en el CRM.
los clientes o que podemos mejorar.
Aumento del ROI: Claramente tiempo es
dinero y optimizar todos estos procesos
hace que la consecución de clientes
efectivos sea más rápida y precisa.

Claramente para Tech Solutions son más los beneficios que puede obtener realizando esta
implementación.
Aplicación práctica del conocimiento

Para mi ejercicio profesional considero que estos conceptos son aplicables para crear estrategias de
mercadeo basadas en datos reales y pensadas en la optimización operativa, tales como:

Conocimiento de clientes: Hábitos de consumo, comportamientos, preferencias y antecedentes.

Organización de equipos y tareas: algo fundamental para llevar a cabalidad el plan de marketing

Optimización del ciclo de ventas: Crear estrategias para descartados, remarketing, nurturing.

En mi concepto todo lo relacionado con el plan de mercadeo que se pueda apoyar en la tecnología,
nos hará más eficientes y rápidos en un mercado que cambia día a día y en el que no se puede actuar
con lentitud.

Referencias bibliográficas

La importancia de los estudios de mercado. (s/f). SurveyMonkey. Recuperado el 6 de septiembre


de 2024, de https://es.surveymonkey.com/mp/la-importancia-de-los-estudios-de-mercado/

Todos los beneficios de un CRM para tu negocio. (2021, agosto 11). Escala.
https://escala.com/todos-los-beneficios-de-un-crm-para-tu-negocio/

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