Proceso de Revision de Equipos Fuera de Linea

CONTROL DE FLOTILLAS
PROCESO DE REVISION DE
EQUIPOS FUERA DE LINEA
A continuación veremos el proceso para revisión de

equipos fuera de línea y poder tomar la mejor
decisión para lograr que nuestros equipos GPS estén
reportando normalmente a su plataforma.
PROCESO DE REVISIÓN
Puntos importantes a tomar en cuenta antes de empezar el proceso
También debemos de tomar en cuenta el modelo del equipo y el tipo de SIM

en este caso veremos un GPS modelo GT06N con SIM Telcel de prepago.
PRIMER PASO (SIM de prepago).

Vamos a marcarle por teléfono al número telefónico de la SIM del equipo
Si el equipo esta encendido y funcionado debería de timbrar como una

llamada normal a otro teléfono, en caso de que nos mande inmediatamente
a buzón podemos intentar marcarle de nuevo por si acaso fuera un error
momentáneo de comunicación.
En el caso de nuestro equipo si timbra cuando le marcamos.
Entonces comprobamos que si tenemos comunicación con el equipo y

pasamos al siguiente paso del proceso.
SEGUNDO PASO.
Vamos a abrir los sms (Short Message Service) de nuestro teléfono y le
vamos a mandar al número del equipo el comando PARAM# sin espacios.
En nuestro caso el equipo nos contesta el comando, en caso de que no conteste el
comando pero si timbro la línea cuando le marcamos si tendrá que ingresar un
poco de saldo para probar de nuevo ya que una línea sin saldo o saldo congelado
no contesta los comandos sms, una vez que nos conteste vamos a cotejar el IMEI
de la respuesta por sms con el IMEI de la plataforma debe de ser el mismo ya que
de lo contrario la línea está en realidad en el equipo con el IMEI de la respuesta
del sms.
TERCER PASO.
Una vez que la línea timbre, que contesta comandos, y el IMEI si coincide y
no esta en línea, le mandamos por sms los comandos de conexión al
Servidor de Tracksolid y el APN de Telcel.
SERVER,1,gpsdev.tracksolid.com,21100,0#
APN,internet.itelcel.com,webgprs#
NOTA: Hay que tener cuidado que el corrector automático del teléfono no
ponga espacios después de coma para que los comandos funcionen
El equipo debe de contestar OK a los comandos,

al mandar el comando del APN si esta activado
el APN automático o tenía configurado otro APN
el equipo indicara un reinicio para que el nuevo
APN tenga efecto.
Esperamos unos minutos a que entre en línea ya que no es inmediato el resultado,
en nuestro caso esperamos varios minutos y el equipo no entro en línea.
En este caso vamos a utilizar un comando para revisar como esta configurado en su
conexión a la plataforma: GPRSSET#
En la respuesta del comando podemos ver algo muy importante, que los datos
están apagados, para confirmar podemos utilizar el comando GPRSON# para
preguntar por la condición de los datos si están encendidos o apagados similar
a lo que se hace en los teléfonos inteligentes al apagar los datos del equipo.
Efectivamente los datos GPRS están apagados por lo que procedemos a
activarlos con el comando GPRSON,1# y esperamos unos minutos para ver
si se conecta a la plataforma, igual podemos mandar FACTORY# ya que por
defecto los datos deben de estar encendidos.
NOTAS.
Ya tenemos nuestro equipo reportando en plataforma, este proceso funciona
también para los equipos que tengan el estatus de inactivos, ya que es un
equipo nuevo que nunca ha reportado que esta fuera de línea, también
debemos de tomar en cuenta que algunos modelos GPS cuando les
marcamos a la línea no timbran como los GT06N sino que solo hacen como
que cuelgan, igual debemos proceder a comunicarnos con el equipo por
medio de sms los cuales deben de contestar igual a como vimos en el
proceso.
Ahora veremos el caso en el que al marcarle a la linea manda a buzon

inmediatamente.
LA LINEA MANDA A BUZON.
Lo primero que debemos de hacer es revisar que el vehículo este circulando,
ya que si tiene varios días detenido o esta en un taller mecánico puede que el
equipo este apagado por falta de energía en el vehículo. Debemos de tomar
en cuenta también si no tiene mucho fuera de línea, puede también que este
dentro de alguna plaza comercial en el estacionamiento subterráneo donde
no le llega señal telefónica.
En caso de que el vehículo si este circulando y además tenga varios días fuera
de línea se tendrá que revisar físicamente el equipo para ver que sucede en
realidad con él ya que parece que esta apagado.
Si se quiere, se puede revisar las alertas del equipo para ver si hay alertas de
desconexión de energía y/o batería interna baja de haberlas un día antes de
salirse de línea estaría claro que el equipo esta apagado.
SIM DE PLAN O MULTICARRIER.
En el caso de las SIM de plan de puros datos debemos de preguntar al proveedor
o en la plataforma de la SIM si es que tenemos acceso por los datos que le
quedan al plan ya que si se agotan los datos el equipo estará fuera de línea hasta
que le recarguen datos en el corte, si varios equipos con SIM de plan se salen de
línea al mismo tiempo lo mas probable es que les hayan cortado el servicio por
alguna causa, igual si hay algún atraso en el pago de la mensualidad una vez que
se hace el pago tardan mucho en reactivar el servicio por lo que tendremos que
estar en contacto con el proveedor para que regrese el servicio lo mas pronto
posible.
Algo similar sucede con las SIM multicarrier debemos de tener acceso a la
administración de la SIM mediante su plataforma para saber en todo momento
el monto de los datos y poder mandar comandos sms a la línea.
CASOS ESPECIALES.
Hasta ahora hemos visto el proceso en caso en que la telefonía y la plataforma
estén operativos, pero puede suceder que el servicio telefónico este
intermitente o con falla, una señal de que el servicio telefónico esta fallando es
que si le marcas a la línea ésta sonará como ocupada y mas equipos estarán
afectados aunque a veces no todos, y si la plataforma entra en mantenimiento o
no se carga podemos utilizar el comando URL# para localizar los vehículos.
En cualquiera de los dos casos debemos tener presente que se trabaja en

restablecer el servicio lo mas pronto posible y hay que esperar típicamente de 3
a seis horas o en raras ocasiones hasta 24hrs.
NOTAS FINALES
Esperamos les haya sido de utilidad este tutorial y si al revisar el equipo

físicamente no se encuentra la falla y sigue sin reportar o no enciende el
equipo puede contactar a soporte técnico de la empresa para validar y
comenzar con el proceso de revisión de garantía llevándolo o enviándolo
a la sucursal donde se adquirió el equipo.
Contactos de soporte técnico para validar garantías:
Ing. Fco. Mercado tel 33 18 94 08 82
Ing. Leonel García tel 33 33 79 02 87
Ing. IvanVirgen tel 33 32 50 42 02

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Puntos importantes a tomar en cuenta antes de empezar el proceso

También debemos de tomar en cuenta el modelo del equipo y el tipo de SIM

PRIMER PASO (SIM de prepago).

Si el equipo esta encendido y funcionado debería de timbrar como una

En el caso de nuestro equipo si timbra cuando le marcamos.

Entonces comprobamos que si tenemos comunicación con el equipo y

El equipo debe de contestar OK a los comandos,

Ahora veremos el caso en el que al marcarle a la linea manda a buzon

En cualquiera de los dos casos debemos tener presente que se trabaja en

Esperamos les haya sido de utilidad este tutorial y si al revisar el equipo

Contactos de soporte técnico para validar garantías:

Ing. Fco. Mercado tel 33 18 94 08 82

Ing. Leonel García tel 33 33 79 02 87

Ing. IvanVirgen tel 33 32 50 42 02

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