Modelo de Negociosborboy - VY

PartyMe: Plataforma para contratar
servicios para fiestas infantiles
Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Authors Borboy Vera, Yefry Guisseph; Bravo Larrea, Samantha Michelle;

Fernández Cubas, Gladys Margarita; Olaguibel Carrera, Milene
Antuannne
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
Download date 06/06/2024 21:47:55
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652659

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
FACULTAD DE NEGOCIOS
PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
PartyMe: Plataforma para contratar servicios para fiestas infantiles
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales
AUTOR(ES)
Borboy Vera, Yefry Guisseph (0000-0003-0587-6370)

Bravo Larrea, Samantha Michelle (0000-0001-7985-8728)
Fernández Cubas, Gladys Margarita (0000-0002-9487-4360)
Olaguibel Carrera, Milene Antuannne (0000-0002-1396-9860)
ASESOR
Saco Hatchwell, Oscar Eduardo (0000-0002-2457-9040)
Lima, 06 de julio de 2020

DEDICATORIA
Este proyecto de emprendimiento está dedicado para aquellas personas que nos enseñaron la
perseverancia y el trabajo con responsabilidad. En especial a nuestros padres que
permanecieron junto a nosotros, brindándonos el soporte y motivación para alcanzar nuestras
metas.
2
AGRADECIMIENTO
Al finalizar un trabajo enrevesado con diversas dificultades como es el desarrollo de un proyecto

de emprendimiento, es inadmisible dejar de mencionar a todas aquellas personas e instituciones
que participaron en el proceso, los cuales permitieron facilitar y otorgar los conocimientos
oportunos para la implementación de un análisis objetivo. Por ello, se aprovechará este espacio
para agradecer de forma sincera y consecuente.
Expresar nuestro agradecimiento a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y a la

Facultad de Negocios Internacionales por ser el emplazamiento del conocimiento adquirido en
estos años.
Finalmente, expresar nuestra gratitud especial al profesor Oscar Eduardo Saco Hatchwell,
principal colaborar en todo el proceso, quien, con su dirección, enseñanza transmitió sus
conocimientos que conllevaron a la realización del presente documento.
3
RESUMEN
Los padres de familia que invierten en la adquisición de servicios para realizar el cumpleaños
idóneo de su menor hijo manifiestan tener poco tiempo para organizar el evento, que en muchas
situaciones los conlleva a sentir preocupación y estrés. Asimismo, en la actualidad existe poca
presencia de empresas que logran integrar diversos servicios como show de entretenimiento,
decoración y catering en una misma plataforma digital. El modelo de negocio de PartyMe está
embozado para los padres de familia con poco tiempo para la organización del cumpleaños de su
menor, que pertenezcan al nivel socioeconómico AB, cuenten con un alto poder adquisitivo, sean
modernas y realicen interacciones cibernéticas.
La ventaja competitiva de PartyMe es la capacidad de respuesta inmediata sobre las consultas de

los usuarios, así como los servicios totalmente diferenciados, verificados y con calidad
garantizada. Además, se ofrecerá flexibilidad en pagos donde no sea indispensable el efectivo y
con total seguridad.
El desarrollo del presente documento consta de dos partes, la primera se refleja la validación del
modelo de negocio en base a una investigación cualitativa y la segunda parte mostrará cómo es
este negocio financieramente rentable.
Palabras clave: fiestas infantiles; shows infantiles; catering para fiestas infantiles; decoración
para fiestas infantiles; temática para fiestas infantiles
4
ABSTRACT
Parents who pay for acquisition of services in order to celebrate the ideal birthday of their
youngest son state that they have little time to organize the event, which in many situations leads
them to feel worry and stress. Likewise, currently there is little presence of business that manage
to integrate various services such as entertainment, decoration and catering shows on the same
digital platform. PartyMe's business model is designed for parents with little time to organize their
child's birthday, who belong to the socioeconomic level A and B, have high purchasing power,
modern and carry out cyber interactions.
PartyMe's competitive advantage is the ability to respond immediately to user queries; as well as
totally differentiated, verified and guaranteed quality services. In addition, flexibility in payments
will be offered where cash is not essential and with total security.
The development of this document consists of two parts, the first reflects the validation of the
business model based on qualitative research and the second part will show how financially
profitable this business is.
Key words: Children's parties, children's shows, catering for children's parties, decoration for
children's parties, theme for children's parties
5
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1. FUNDAMENTOS INICIALES .......................................................................................... 12
1.1. Equipo de trabajo ........................................................................................................ 12
1.1.1. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante ..................... 12
1.2. Proceso de ideación ..................................................................................................... 13
1.2.1. BMC del proyecto ............................................................................................... 13
1.2.2. Explicación del modelo de negocio..................................................................... 13
1.2.3. Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido ........................... 16
2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ................................................................ 16
2.1. Descripción del problema que se asume tiene el cliente o usuario ............................. 16
2.1.1. Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del problema .... 16
2.1.2. Análisis e interpretación de resultados ................................................................ 17
2.2. Descripción del segmento de cliente(s) o usuario(s) identificado(s)........................... 18
2.2.1. Value proposition canvas .................................................................................... 21
2.2.2. Determinación del tamaño de mercado ............................................................... 22
2.3. Descripción de la solución propuesta .......................................................................... 25
2.3.1. Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio propuesto 25
2.3.2. Análisis e interpretación de los resultados .............................................................. 25
2.3.3. Aprendizajes de las validaciones............................................................................. 25
2.4. Plan de ejecución del concierge .................................................................................. 26
2.4.1. Diseño y desarrollo de los experimentos ............................................................. 26
2.4.2. Análisis e interpretación de los resultados .......................................................... 27
2.4.3. Aprendizajes del concierge ................................................................................. 27
2.5. Proyección de ventas ................................................................................................... 27
3. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO ..................................................................... 31
3.1. Plan Estratégico ........................................................................................................... 31
3.1.1. Declaraciones de Misión y Visión....................................................................... 31
3.1.2. Análisis Externo .................................................................................................. 31
6
3.1.3. Análisis Interno ................................................................................................... 36
3.1.4. Análisis FODA .................................................................................................... 37
3.1.5. Análisis de objetivos y estrategias....................................................................... 38
3.1.6. Formalización de la empresa ............................................................................... 38
3.1.7. Diagrama de Gantt de las metas propuestas ........................................................ 39
3.2. Plan de Operaciones .................................................................................................... 39
3.2.1. Cadena de valor ................................................................................................... 39
3.2.2. Determinación de procesos ................................................................................. 40
3.2.3. Presupuesto.......................................................................................................... 43
3.3. Plan de Recursos Humanos ......................................................................................... 44
3.3.1. Estructura organizacional .................................................................................... 44
3.3.2. Descripción de los puestos de trabajo requeridos................................................ 45
3.3.3. Presupuesto.......................................................................................................... 46
3.4. Plan de Marketing ....................................................................................................... 46
3.4.1. Estrategias de marketing ..................................................................................... 47
3.4.2. Presupuesto.......................................................................................................... 49
3.5. Plan de Responsabilidad Social Empresarial .............................................................. 49
3.5.1. Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. emprendimiento........ 49
3.5.2. Actividades a desarrollar ..................................................................................... 51
3.5.3. Presupuesto.......................................................................................................... 51
3.6. Plan Financiero............................................................................................................ 51
3.6.1. Ingresos y egresos ............................................................................................... 51
3.6.2. Inversiones .......................................................................................................... 52
3.6.3. Estados financieros .............................................................................................. 52
3.6.4. Indicadores financieros ....................................................................................... 55
3.6.5. Análisis de los estados financieros del proyecto ................................................. 56
3.7. Plan de Financiamiento ............................................................................................... 57
3.7.1. Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos .......... 57
3.7.2. Cálculo del valor del emprendimiento ................................................................ 57
7
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................. 58
5. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................. 59
6. ANEXOS............................................................................................................................. 62
6.1. Entrevistas de validación del problema ....................................................................... 62
6.2. Primera propuesta de la aplicación.............................................................................. 67
6.3. Entrevistas de validación de la solución...................................................................... 68
6.4. Publicidad falsa en redes sociales ............................................................................... 73
6.5. MVP ............................................................................................................................ 79
6.6. Detalle del desarrollo del plan concierge .................................................................... 82
8
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Hogares en Lima Metropolitana……………………………………………………….21
Tabla 2. Porcentaje de hogares con al menos un hijo menor de 12 años……………………….21
Tabla 3. Porcentaje de hogares que compran por internet………………………………………22
Tabla 4. Porcentaje de hogares del nivel socioeconómico AB…………………………………22
Tabla 5. Inversión promedio en una fiesta infantil por hogar…………………………………..23
Tabla 6. Ingresos por transacción en la plataforma PartyMe en soles………………………….23
Tabla 7. Proyección de ventas en soles…………………………………………………………27
Tabla 8. Matriz de competidores………………………………………………………………..34
Tabla 9. Costos Fijos……………………………………………………………………………42
Tabla 10. Costos de Venta………………………………………………………………………43
Tabla 11. Presupuesto de Recursos Humanos…………………………………………………..45
Tabla 12. Presupuesto de Marketing……………………………………………………………48
Tabla 13. Actividades de RSE a desarrollar…………………………………………………….50
Tabla 14. Presupuesto de RSE…………………………………………………………………..50
Tabla 15. Ingresos en soles………………………………………………………………….......50
Tabla 16. Egresos en soles………………………………………………………………………50
Tabla 17. Gastos pre-operativos en soles……………………………………………………….51
Tabla 18. Inversión en activos fijos……………………………………………………………..51
Tabla 19. Balance General……………………………………………………………………...51
Tabla 20. Estado de Resultados………………………………………………………………....52
Tabla 21. Flujo de Caja Mensual – Año 1………………………………………………………53
Tabla 22. Flujo de Caja Anual…………………………………………………………………..54
Tabla 23. Cálculo del punto de equilibrio………………………………………………………55
Tabla 24. Financiamiento……………………………………………………………………….56
Tabla 25. Valorización del proyecto con el método del flujo descontado……………………...56
9
Tabla 26. Valorización del proyecto con el método Barkus……………………………………56
10
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Business Model Canvas……………………………………………………………….12
Figura 2. Perfil del cliente……………………………………………………………………….17
Figura 3. Mapa de valor………………………………………………………………………….19
Figura 4. Value proposition canvas – Encaje…………………………………………………….20
Figura 5. Gráfica de la competencia……………………………………………………………..34
Figura 6. Matriz de Gantt………………………………………………………………………..38
Figura 7. Cadena de valor………………………………………………………………………..39
Figura 8. Mapa de procesos……………………………………………………………………...39
Figura 9. Flujograma de proceso clave…………………………………………………………..42
Figura 10. Organigrama………………………………………………………………………....43
Figura 11. Mapa de Stakeholders………………………………………………………………..49
Figura 12. Matiz de Stakeholders……………………………………………………………….49
11
1. FUNDAMENTOS INICIALES
1.1. Equipo de trabajo
1.1.1. Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante
Borboy Vera, Yefry Guisseph

Futuro bachiller en Administración y Negocios Internacionales.
Actualmente laborando en el área de operaciones de Global
Transport – Agencia de carga, responsable de carga LCL/FCL. En
el trabajo de investigación presentado, asume el rol de Gerente
General del proyecto, debido a la capacidad de coordinación y
control sobre las operaciones del mismo. Teniendo como estrategia
la conexión e interacción con las demás áreas dirigidas por los
integrantes del equipo.
Bravo Larrea, Samantha Michelle

Postulante a bachiller en Administración y Negocios
Internacionales. Actualmente desempeñando la labor de Asistente
de Operaciones de Cadena de Suministro en Corporación Aceros
Arequipa. En el presente trabajo, asume el rol de Gerencia de
Operaciones y Logística desarrollando actividades como
planteamiento de estrategias operaciones y mejora de procesos
logísticos, búsqueda de posibles proveedores y socios clave para
el desarrollo del servicio a brindar.
Fernández Cubas, Gladys Margarita

Futura bachiller en Administración y Negocios Internacionales, que
actualmente labora en el área de marketing de Procter & Gamble.
Tiene conocimientos en marketing social y de Influencers, lo cual
ha sido clave para complementar la estrategia de ingreso al mercado
del presente proyecto. Asume el rol de Gerente de Comercial y
Marketing Su rol principal se ha enfocado en el desarrollo y análisis
del plan, así como algunos puntos administrativos necesarios para
determinar el funcionamiento del proyecto a nivel operativo.
12
Olaguibel Carrera, Milene Antuannne
Estudiante y candidata a bachiller en Administración y Negocios
Internacionales. Actualmente se encuentra desempeñando el
puesto de Asistente administrativo en OPPD consultores SAC.
Asume el rol de Gerente Administrativo y Finanzas el cual
conlleva a realizar funciones sobre investigaciones del entorno
económico y comercial que influyan en las decisiones y
estrategias del modelo de negocio, así como búsqueda de
inversión y costos para la adquisición de activos.
1.2. Proceso de ideación

1.2.1. BMC del proyecto
Figura 1. Business Model Canvas
Fuente: Elaboración propia
1.2.2. Explicación del modelo de negocio

a. Propuesta de valor
- Facilidad para encontrar servicios para fiestas infantiles: La página consolidará
información de diferentes proveedores para todos los servicios que se requieren para
organizar una fiesta infantil, haciendo la búsqueda más sencilla y con herramientas
13
que les permita encontrar el servicio ideal en cada usuario y acorde a sus
necesidades/requerimientos.
- Servicios verificados y de calidad: Todos los servicios que se ofrecen mediante la
plataforma serán verificados y contarán con la calidad mínima requerida por nuestro
segmento.
- Flexibilidad en los pagos: Se presentará diferentes opciones seguras de pago por
internet, para que el usuario pueda escoger el que más se le facilite.
- Servicio de streaming para fiestas infantiles: Para introducirnos en el mercado,
podemos aprovechar la coyuntura actual para ofrecer un servicio especial de
organizar fiestas por streaming para los usuarios. Tendrían que ser a bajo costo, sólo
por la experiencia de darle una fiesta sus menores hijos durante la temporada de
aislamiento, y como una forma de atracción a nuestro público objetivo para que nos
conozca.
b. Segmento de merado
- Familias del nivel socio económico AB: Nos dirigimos a parejas del nivel
socioeconómico AB, que cuentan con un medio/alto poder adquisitivo y son muy
modernas, hacen gran uso de las aplicaciones para lo que necesitan, y están dispuestas
a pagar un poco más por la facilidad de la información y la flexibilidad del servicio.
c. Canales de venta
- Plataforma/Tienda virtual: Todas los contratos se harán a través de la plataforma,
donde nosotros somos los intermediarios entre el usuario y el proveedor, y nos
aseguramos de que ambas partes cumplan con sus responsabilidades.
d. Relación con el cliente
- Seguridad: Reducimos el riesgo de estafa e incumplimiento, pues hacemos
seguimiento cercano a los proveedores, asegurando que cumplan con los eventos
agendados.
- Calificación y comentarios de los servicios: Para reforzar el tema de la seguridad,
cada servicio tendrá habilitado una opción de calificación y comentarios, para que los
usuarios puedan compartir sus experiencias.
- Flexibilidad de personalización del servicio: Todos los servicios se pueden adaptar a
las necesidades y requerimientos de los usuarios.
e. Fuente de ingresos
- Comisión por servicio contratado: Todos los servicios de la plataforma tienen un
recargo del 15% sobre el precio del proveedor, y lo paga el usuario final.
14
f. Recursos clave
- Personal: Todo nuestro equipo de trabajo es vital para que el negocio funcione, y el
equipo deberá ser multifuncional con diferentes backgrounds en marketing, ventas y
e-commerce.
- Plataforma: Esta será nuestra forma de comunicación y venta, nuestra cara ante el
usuario, por lo tanto debe tener un diseño atractivo e intuitivo, para que cumpla con
el fin de facilitar la búsqueda de los servicios necesarios para una fiesta infantil.
- Algoritmo: Nos permitirá recopilar la información necesaria para conocer a
profundidad a nuestros usuarios, y ofrecerles cada vez un mejor servicio.
g. Actividades clave
- Mantenimiento de la plataforma: Esta actividad es clave para que las ventas de
nuestra aplicación no se detengan, debe estar lista para procesar información las 24
horas del día, y contar con todos los features necesarios para que la experiencia del
usuario sea la mejor.
- Marketing: Es un intenso trabajo de posicionamiento, así como de fidelización con el
cliente, quien posiblemente solicite el servicio una o dos veces al año.
- Reclutamiento y verificación de los servicios: Cada servicio presentado en la
plataforma debe haber sido evaluado para asegurar que cumple con los requisitos
mínimos de los usuarios. Es importante que se establezca una relación de confianza
con el mismo para asegurar su permanencia en la plataforma, y cumplimiento con los
usuarios.
h. Socios clave
- Proveedores de servicios para fiestas infantiles: Son la contraparte de lo que
ofrecemos a nuestros usuarios, y quienes nos ayudarán a que el servicio final que
reciban sea excelente.
- Proveedores de pagos por internet: Parte importante para consolidar la contratación
de los servicios a través de nuestra aplicación. Ellos nos ayudarán a poder establecer
diferente métodos de pago a los usuarios, ya sea insertando el número de su tarjeta o
a través de intermediarios como PagoEfectivo.
i. Estructura de costos
- Planilla: Todos los costos generados por sueldos y beneficios de nuestro equipo de
trabajo.
- Ventas y marketing: Todos los costos y gastos asociados a la generación de ventas,
así como la inversión en publicidad y fidelización del cliente. Aquí también se
considera el pago al proveedor, pues el 100% de la transacción se hará hacia nosotros,
de lo cual el 15% son nuestros ingresos netos, y el 85% al proveedor, considerado
costo de venta. A través de buenas relaciones con los proveedores, esperamos reducir
15
gradualmente ese porcentaje de costo e incrementar nuestra tarifa, sin necesidad de
incrementar el precio.
- Mantenimiento de la plataforma: Todos los costos que se requieran para mantener la
plataforma funcionando las 24 horas día.
1.2.3. Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido

Al ser un servicio digital, es fácil poder escalarlo a nivel nacional e internacional; sin
embargo, requiere un amplio estudio de mercado, para crecer en los lugares correctos.
Además, habría que identificar a los proveedores en cada ciudad, para que la calidad del
servicio que se ofrece a través de la plataforma no se vea afectado. Los medios de pagos
digitales pueden ser habilitados a nivel internacional, por lo que tampoco afectaría en esa
propuesta de valor que tiene la plataforma.
2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO

2.1. Descripción del problema que se asume tiene el cliente o usuario
Las familias invierten mucho tiempo consultando entre sus amigos y familiares por
servicios para realizar la fiesta infantil de sus hijos debido a la poca y dispersa
información que se puede encontrar en internet.
2.1.1. Diseño y desarrollo de experimentos que validen la existencia del problema

Para validar el problema descrito, se realizarán 10 entrevistas a diferentes personas de
nuestro público objetivo.
Guía de preguntas
a. ¿Considera importante la celebración de cumpleaños de los primeros años de su(s)

niñ@(s)?
b. Desde que inició la cuarentena, ¿alguno de sus hijos cumplió años? ¿Cómo lo
celebró? ¿Cómo le hubiera gustado celebrarlo?
c. Si celebró el cumpleaños de sus hijos, ¿utilizó alguna de las conocidas plataformas,
como Facebook, Zoom, Whatsapp, etc., para poder tener una reunión familiar y/o
con amigos?
d. Cuando quiere realizar la fiesta de cumpleaños de su hij@, ¿cuáles son los servicios
que contrata y cuál es su primera fuente para buscar los proveedores?
e. ¿Qué es lo primero que busca o lo que más le preocupa al organizar una fiesta infantil?
f. ¿Qué hace que pueda confiar en los servicios que va contratar para la fiesta?
g. ¿Qué tan importante es para usted la recomendación de un amigo o familiar para
contratar un servicio para fiesta infantil?
h. ¿Siente que es fácil encontrar los servicios que necesita?
16
i. ¿Cuál ha sido su peor experiencia contratando servicios para fiestas infantiles?
j. ¿Ha contratado alguna vez este tipo de servicios por internet? Si, No ¿Por qué?
k. Si ha contratado alguna vez estos servicios por internet ¿Cómo fue su experiencia?
¿volvería a hacerlo?
2.1.2. Análisis e interpretación de resultados
Principales hallazgos (Ver Anexo 6.1)
• Todos los entrevistados consideran que celebrar el cumpleaños a su hij@ cuando

tiene menos de 12 años es importante y ponen mucho esfuerzo al hacerlo.
• La mayoría de los entrevistados confirmaron que durante la cuarentena al menos 1 un
de sus hijos cumplieron años, e hicieron una video llamada grupal para que reciba
saludos de sus familiares.
• Casi todas las entrevistadas comentaron que alguna vez han usado servicios
contratados por internet, aunque no todas tuvieron una experiencia satisfactoria. Por
lo general toman en consideración los servicios que recomiendan sus amigas.
• Algunas de las entrevistadas comentaron que han tenido por lo menos un
inconveniente con alguno de los servicios que contrataron: llegaron tarde, no
entregaron lo que se les pidió, la calidad del servicio era malo, etc.
Interpretación de resultados
Existe un mercado que está a la expectativa de tener mayores facilidades para contratar
este tipo de servicios, sin necesidad de consultar en diferentes fuentes para tomar una
decisión. Además, dado que el segmento considera que celebrar el cumpleaños de su hijo
es importante, esperan que la calidad del servicio cumpla con las expectativas y no genere
molestias o inconvenientes en la fecha tan especial. Esto nos indica que estamos
abarcando una necesidad que el mercado ya percibía, pero nadie venía atendiendo.
17
2.2. Descripción del segmento de cliente(s) o usuario(s) identificado(s)
Perfil del cliente
Figura 2. Perfil del cliente
Alegrías
Alegrías necesarias:
• Recibir un servicio excelente.

• La felicidad de mi hijo(a).
• Que brinden diversidad de eventos (temáticas).
• Que sean eventos creativos y didácticos.
Alegrías esperadas:
• Que los servicios no presenten problemas.

• Que quienes brindan el servicio sean profesionales.
Alegrías deseadas:
• Que haya relación precio calidad.

• Recibir descuentos (ahorro).
18
Frustraciones:
Problemas y resultados no deseados:
• Gastar más dinero de la cuenta al organizar la fiesta infantil.

• Que el servicio sea malo.
• Que la empresa de servicio presente poco profesionalismo y seriedad.
• Que algunos de los servicios no le guste al niño ni a los invitados por ser muy básico.
Obstáculos
• No encontrar los servicios que parezcan adecuados.

• Precios elevados.
• No tienen la temática que se busca.
• Fallas en el evento pueden causar pérdidas monetarias.
Tareas del cliente:
Tareas funcionales:
• Buscar por distintos medios servicios con las 3B.

• Preguntar por el servicio que ofrecen.
• Solicitar proformas.
• Seleccionar y proceder con la compra del servicio.
Tareas sociales:
• Buscan las temáticas que prefieran para los eventos.

• Buscan lograr buena impresión a los invitados.
Tareas personales o emocionales:
• Buscan empresas de eventos que cumplan con lo que ofrecen.

• Encontrar la tranquilidad de que todo saldrá acorde a lo esperado y planeado.
19
Mapa de valor
Figura 3. Mapa de valor
Productos y servicios
• Desarrollar un aplicativo donde podamos conectar a usuarios interesados con

distintas propuestas para fiestas infantiles.
• Emplear tecnología innovadora como otras apps que sirvieron en su momento para
fines hoteleros – turísticos para poder crear nuestro proyecto.
• Desarrollar una plataforma de constante soporte al usuario para absolver todas
dudas.
• Establecer una plataforma virtual de venta de servicios para fiestas infantiles,
buscando satisfacer todas las necesidades de los usuarios.
Creadores de alegría
• Facilidad de elección de los servicios, donde se van a colocar todas las imágenes y
videos de las distintas temáticas para elección del usuario.
• Facilidad de pago, a como mejor se acomode al usuario, con énfasis a utilizar
canales digitales.
20
• Diseñar distintas promociones como paquetes para que el usuario pueda obtener
beneficios económicos al usar la app.
• Diseñar una plataforma que sea fácil se emplear por los usuarios, brindando soporte
y seguridad ante los datos ingresados por los mismos.
• Permitir que los usuarios puedan describir que es lo que desean y esperan del
servicio para que así se puedan acomodar los shows a sus necesidades.
Aliviadores de frustraciones
• Tener una mayor cantidad de diversidad de servicios que posibles competidores.

• Centralizar el proceso de venta mediante plataformas remotas (virtual, llamada)
para que los usuarios puedan agilizar el proceso de compra y evitar perder tiempo
al visitar un local físico.
• Otorgar al usuario la capacidad de poder cambiar/modificar lo solicitado con un
plazo establecido con 0 penalidad.
2.2.1. Value proposition canvas

Figura 4. Value proposition canvas – Encaje
El usuario tiene una serie de expectativas y necesidades que no puede visualizar en los
servicios dispersos del mercado. Es por es ello que una aplicación, que unifica la
información y le facilita poder encontrar lo que está buscando, genera valor en el cliente,
que tiene un perfil moderno, donde lo importante es la calidad del servicio, y está
dispuesto a pagar un poco más por satisfacer su necesidad.
21
2.2.2. Determinación del tamaño de mercado
El perfil del cliente se ha definido de tal manera que podamos seguir un patrón de usuarios
que tienen la necesidad verificada líneas arriba. Es así que nuestro segmento considera
las siguientes características:
• Unidad de medida: Hogares con hijos

• Lugar de residencia: Lima Metropolitana
• Nivel socio económico: A/B
• Rango de edad de hijos: Menores de 12 años
El método usado para determinar el tamaño de mercado es “Ratios Sucesivos”, el cual

consiste en trabajar con el porcentaje de personas que integran cada parámetro para
obtener un número cercano a la demanda (Centros Europeos de Empresas Innovadoras,
2019).
En primer lugar, gracias al informe “Perfiles Socioeconómicos de Lima Metropolitana

2018” de Ipsos, obtuvimos la información base para iniciar los cálculos de nuestra
demanda, el total de hogares en Lima Metropolitana:
Tabla 1. Hogares en Lima Metropolitana
Porcentaje Hogares
Hogares totales en Lima Metropolitana 100% 2,800,000
Fuente: Ipsos
El concepto de los servicios que ofrece la aplicación es entorno a fiestas infantiles, por lo
cual sólo le sería de utilidad únicamente a familias que tengan por lo menos un hijo menor
de 12 años. En ese sentido, la referencia más reciente que encontramos fue del Instituto
Nacional de Estadística e Informática (INEI), la cual compartió a través de los medios
que el 41% de los hogares de Lima Metropolitana tiene al menos un hijo menor de 12
años de edad (El Comercio, 2015).
Tabla 2. Porcentaje de hogares con al menos un hijo menor de 12 años
Porcentaje Hogares
% de hogares con al menos de 1 hijo menor de 12
años 41% 1,148,000
Fuente: INEI
Además, dado que estamos hablando de servicios que se ofrecerán a través de una
aplicación, es importante entender qué porcentaje de hogares realmente están usando los
e-commerce para realizar compras. En 2019, un estudio realizado por la Cámara de
22
Comercio de Lima indicó que el 10% de los peruanos compra por internet (Mercado
Negro, 2019).
Tabla 3. Porcentaje de hogares que compran por internet
Porcentaje Hogares
% de hogares con al menos de 1 hijo menor de 12 años 41% 1,148,000
% de peruanos que compran por internet 10% 114,800
Fuente: CCL
Y por último, haciendo uso del mismo informe de Ipsos sobre “Perfiles Socioeconómicos
de Lima Metropolitana 2018”, hacemos la segmentación contra la información de los
niveles socioeconómicos a los que nos estamos dirigiendo.
Tabla 4. Porcentaje de hogares del nivel socioeconómico A/B
Porcentaje Hogares
% de hogares con al menos de 1 hijo menor de 12 años 41% 1,148,000
% de hogares que compran por internet 10% 114,800
% de hogares del nivel socioeconómico A/B 28% 32,029
Fuente: Ipsos
Además, según el informe ya mencionado del INEI, los hogares peruanos tienen en
promedio 2 hijos, por lo que cada hogar identificado dentro de la demanda potencial
puede solicitar servicios dos veces en un mismo año.
Promedio de hijos por familia 2 64,058

Fuente: INEI
Nuestro mercado tiene una potencial demanda de 64 mil, del cual esperamos alcanzar
en el primer año una cuota de mercado de al menos 5%, que es equivalente lo siguiente:
Cuota de mercado 5% 3,203
A ello le agregamos la información del mercado, indicando la inversión promedio que se

hace en los servicios demandados para organizar fiestas infantiles.
El momento especial que los padres deciden celebrar el cumpleaños de su menor hijo
conlleva a la búsqueda que garantice total o parcialmente sus expectativas demandadas
con un servicio de calidad y exclusividad a través de asesoría personalizada, precios a
medida en base a los requerimientos solicitados, sin que ello le demande mucho tiempo
23
en organizarlo. Las fiestas infantiles conllevan a diversos servicios que el padre de familia
desea incluir para la realización del show.
Show infantiles: Este servicio incluye, básicamente, la animación o entretenimiento hacia

los niños lo cual podría extenderse hasta 2h y media de show con juegos didácticos que
participan los niños o con sus padres de familia que asisten al evento. Además, en ese
servicio está incluido el personal de animación, muñeco, bailarines, etc. El gasto
promedio es de 550 a 2000 nuevos soles.
Decoración: El paquete de este servicio incluye el arreglo en base a la temática de la

decoración de mesa (mantel, centro de mesa, sillas), canastas, fuentes decorados,
ambientación del local (mesa de dulces, entrada de la fiesta, paredes, etc.) Esa decoración
se requiere un gasto aproximado de 1000 nuevos soles.
Catering: Las tortas, que son el centro de atención en la decoración de la mesa, tienen un
precio que oscila a partir de 350 nuevos soles. Asimismo, los cupcakes, que son parte de
la decoración de la mesa con una temática personalizada, los precios oscilan alrededor de
s/. 2.5 a s/. 6 c/u. Las sorpresas, que a veces los padres de familia deciden añadir un
acuerdo creativo como un juguete, tazas personalizadas, una joya, entre otros para que el
invitado, aparte del cono de dulces. Todos estos gastos representan un aproximado de 800
nuevos soles.
Tabla 5. Inversión promedio en una fiesta infantil por hogar
Inversión promedio en shows infantiles 1,200.00

Inversión promedio en decoración 1,000.00
Inversión promedio en catering 1,000.00
Inversión promedio por hogar 3,200.00
*Datos referenciales de cotizaciones de empresas del rubro
Tomando como referencia la inversión promedio que realizan los usuarios en este tipo de
servicios, calculamos nuestros ingresos.
Tabla 6. Ingresos en la plataforma PartyMe en soles
Hogares Precio Ingreso

Hogares que utilizan la plataforma 3,203 3,200.00 10,249,344
Esto nos da como resultado final, una estimación de mercado en soles por más de 10.2
millones.
24
2.3. Descripción de la solución propuesta
El modelo de negocio para este emprendimiento se basa en la venta B2C, y se
desarrollará una aplicación que se reforzará con redes sociales, como Facebook e
Instagram, para generar awareness entre los usuarios de nuestro público objetivo.
2.3.1. Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio propuesto

Para la validación del modelo de negocio, se realizarán entrevistas a personas del
público objetivo para presentarle una primera versión de lo que sería el proyecto (Ver
Anexo 6.2.) y realizarles las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son sus primeras impresiones de la aplicación mostrada?

• ¿Siente que le facilita la labor de organizar una fiesta infantil para su niño?
• ¿Identifica alguna oportunidad de mejora en la aplicación?
• ¿Qué es lo que más le gusta de la aplicación?
2.3.2. Análisis e interpretación de los resultados

Principales hallazgos (Ver Anexo 6.3.)
• El desarrollo de una aplicación para un servicio de poca frecuencia no hace

sentido para el usuario.
• La apariencia (colores, letras, imágenes) son relevantes para el usuario.
• La calidad de la información y el orden son muy importante para que la
experiencia del usuario sea en el menor tiempo posible.
Interpretación
La aplicación cumple con su función de presentar la información de forma más sencilla,

haciendo que el usuario pueda tomar una pronta decisión; sin embargo es importante
mejorar el diseño de la misma con colores y diseños que aludan a los servicios que
ofrecemos, sin hacerlo muy exagerado. Dado que la frecuencia del uso se reduce de una
a dos veces por año, no es ideal desarrollar una aplicación, sino llevarlo a una plataforma
o tienda virtual que puedan buscar cuando requieran el servicio o quieran recomendarlo.
2.3.3. Aprendizajes de las validaciones

De los principales aprendizajes, nos llevamos migrar la idea de una aplicación a una
tienda virtual, pues el servicio se usará una o dos veces al año, por lo cual no vale la
pena desarrollar la aplicación. La facilidad con la que se presente la información será
clave para poder tener la atención de los usuarios, pues lo que quieren es reducir el
tiempo que le toma organizar esta fiesta, es así que la expectativa es que la información
25
sea clara, concisa y concreta, con todos los datos necesarios que les permita tomar una
decisión rápida.
2.4. Plan de ejecución del concierge

2.4.1. Diseño y desarrollo de los experimentos
Publicidad falsa en redes sociales (Ver Anexo 6.4.)
La idea base para la publicidad, es ofrecer servicios especiales para celebrar cumpleaños
vía streaming durante este año, con la promesa de un descuento en los servicios que
coticen el próximo año para celebrar cumpleaños tradicionalmente. Es una forma de
enganchar a los consumidores.
MVP (Ver Anexo 6.5.)
Otra parte del concierge se llevará a cabo a través de una MVP, la cual será una
plataforma que simulará la tienda virtual donde se llevará a cabo las transacciones. Esta
plataforma tendrá los features que esperamos tener en la tienda virtual una vez que sea
programada y quede lista.
La plataforma denominada PartyMe tiene la finalidad de ser un intermediario entre los

padres de familias que deseen festejar el cumpleaños de su menor hijo con show
infantiles especializados en el rubro. Esta plataforma presenta cinco espacios; la primera
categoría está señalada como servicios en el cual se encuentran las diversas alternativas
de empresas de show infantiles que PartyMe incluirá; la segunda categoría es la de
ofertas y promociones que serán otorgadas a los padres de familia; la tercera categoría
a implementar es recomendaciones para organizar la fiesta infantil a la medida del
usuario; la cuarta categoría es la forma de pago que el usuario desee optar para la
finalización del servicio de la plataforma, el cual contará con flexibilidad; finalmente la
categoría de configuración que tendrá como objetivo personalizar la app del usuario
para generar una relación comercial de servicio post venta.
Métricas (Key Performance Indicator)
• Alcance en Facebook
• Visitas en la Página Web
• Engage con el contenido de Facebook
• Mensajes y consultas sobre la veracidad de la publicidad en redes sociales
• Reservas a través de formulario en la Página Web
26
2.4.2. Análisis e interpretación de los resultados
Principales hallazgos (Ver Anexo 6.6)
• En Facebook, pusimos pauta a dos posts que consideramos relevantes para

poder llegar a nuestro público objetivo, y a pesar de tener un alto alcance,
tuvimos la misma cantidad de consultas en las siguientes semanas, sin
necesidad de invertir en los próximos contenidos.
• En las últimas semanas tuvimos más visitas en la página web, y la mayoría de
ellas llegaban desde nuestro Facebook, y eso puede estar relacionado con el
engage e interacción que hubo con el contenido publicado.
• Muy pocas personas hacen consultas después de haber interactuado con el
contenido de Facebook y/o nuestra página web.
• En 7 semanas de experimentos con contenido y publicidad falsa en redes
sociales, sólo conseguimos que se hicieran 10 reservas a través de la página
web.
Interpretación
Los resultados en Facebook nos demuestran que hay un alto interés por los servicios
que ofrecemos, pero la razón por la cual hemos tenido muy pocas reservas es porque
aún hay mucha incertidumbre sobre la posibilidad de realizar estas fiestas infantiles. El
mismo panorama enfrentamos en la página web, ahí el panorama es más equilibrado,
casi el 50% de los que nos visitaron hicieron un reserva, aunque a nivel de números es
bajo. Dado que en las entrevistas pudimos verificar que realizar fiestas infantiles es algo
de interés para los padres, a pesar de no poder realizar ninguna en este momento, si
buscan opciones y contenido al respecto, para que cuando tengan que hacerlo ya tengan
algunos proveedores en mente. El hecho que hayan interactuado con nuestro contenido
para nosotros es señal de que, si bien no hicieron una reserva, nos tienen en mente para
cuando requieran de los servicios.
2.4.3. Aprendizajes del concierge

2.5. Proyección de ventas
Para realizar la presente proyección se ha tomado como referencia los resultados del
plan concierge, incluyendo las ventas del año cero, que son meses de fidelización con
los clientes. La tasa de crecimiento se aplica mes contra mes por año, dado que es la
racionalidad para reservar servicios para cumpleaños.
27
Tabla 7. Proyección de ventas en soles
2020
Detalle/Mes Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total
Cantidad Und.
6 6 9 12 12 12
Streaming Precio S/
150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00
Total Venta S/
900.00 900.00 1,350.00 1,800.00 1,800.00 1,800.00 8,550.00
2021
Cantidad Und.
6 6 9 12 12 12 19 27 39 55 72 90
Catering Precio S/
500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00
Total Venta S/
3,000.00 3,000.00 4,500.00 6,000.00 6,000.00 6,000.00 9,500.00 13,500.00 19,500.00 27,500.00 36,000.00 45,000.00 179,500.00
Cantidad Und.
6 6 9 12 12 12 19 27 39 55 72 90
Animación Precio S/
1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00
Total Venta S/
6,000.00 6,000.00 9,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 19,000.00 27,000.00 39,000.00 55,000.00 72,000.00 90,000.00 359,000.00
Cantidad Und.
6 6 9 12 12 12 19 27 39 55 72 90
Decoración Precio S/
1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00
Total Venta S/
6,000.00 6,000.00 9,000.00 12,000.00 12,000.00 12,000.00 19,000.00 27,000.00 39,000.00 55,000.00 72,000.00 90,000.00 359,000.00
Total Venta S/ 15,000.00 15,000.00 22,500.00 30,000.00 30,000.00 30,000.00 47,500.00 67,500.00 97,500.00 137,500.00 180,000.00 225,000.00 897,500.00
2022
Cantidad Und.
19 22 26 30 35 41 15 22 31 43 57 71
Catering Precio S/
800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
Total Venta S/
15,200.00 17,733.33 20,688.89 24,137.04 28,159.88 32,853.19 12,320.00 17,360.00 24,640.00 34,720.00 45,360.00 56,560.00 329,732.33
Cantidad Und.
19 22 26 30 35 41 21 30 44 62 81 101
1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00
Total Venta S/
22,800.00 26,600.00 31,033.33 36,205.56 42,239.81 49,279.78 25,580.92 36,351.84 52,508.21 74,050.04 96,938.24 121,172.80 614,760.54
Cantidad Und.
19 22 26 30 35 41 15 22 31 43 57 71
1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00
Total Venta S/
19,000.00 22,166.67 25,861.11 30,171.30 35,199.85 41,066.49 15,400.00 21,700.00 30,800.00 43,400.00 56,700.00 70,700.00 412,165.41
Total Venta S/ 57,000.00 66,500.00 77,583.33 90,513.89 105,599.54 123,199.46 53,300.92 75,411.84 107,948.21 152,170.04 198,998.24 248,432.80 1,356,658.27
29
2023
Cantidad Und.
22 25 30 34 40 47 18 25 35 49 64 80
Catering Precio S/
800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00 800.00
Total Venta S/
17,600.00 20,000.00 24,000.00 27,200.00 32,000.00 37,600.00 14,400.00 20,000.00 28,000.00 39,200.00 51,200.00 64,000.00 375,200.00
Cantidad Und.
22 25 30 34 40 47 24 34 50 70 91 114
1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00 1,200.00
Total Venta S/
26,400.00 30,000.00 36,000.00 40,800.00 48,000.00 56,400.00 28,800.00 40,800.00 60,000.00 84,000.00 109,200.00 136,800.00 697,200.00
Cantidad Und.
22 25 30 34 40 47 18 25 35 49 64 80
1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00 1,000.00
Total Venta S/
22,000.00 25,000.00 30,000.00 34,000.00 40,000.00 47,000.00 18,000.00 25,000.00 35,000.00 49,000.00 64,000.00 80,000.00 469,000.00
Total Venta S/
66,000.00 75,000.00 90,000.00 102,000.00 120,000.00 141,000.00 61,200.00 85,800.00 123,000.00 172,200.00 224,400.00 280,800.00 1,541,400.00
30
3. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO
3.1. Plan Estratégico
3.1.1. Declaraciones de Misión y Visión
Misión
Brindar una plataforma que comunique eficientemente a las familias con las mejores
opciones del mercado para organizar la mejor experiencia y celebración de cumpleaños
de los más pequeños de la casa.
Visión
Ser la plataforma número uno en el mercado que brinde las mejores opciones para
organizar todo tipo de celebraciones regalando la mejor experiencia para grandes y
chicos.
3.1.2. Análisis Externo

3.1.2.1. Análisis PESTEL
A. Político
En la actualidad, el Estado Peruano se encuentra en una crisis política por los

acontecimientos de incertidumbre que conlleva el desarrollo del Covid-19 en el país. El
gobernador y los agentes que conforman el parlamento están realizando medidas para
salvaguardar los diversos sectores empresariales y proteger la salud de los ciudadanos
que han sido perjudicados tras este suceso. Sin embargo, antes de la llegada del Covid-
19 al país, el área política del Perú ha estado en inestabilidad debido a los escándalos de
los anteriores jefes de Estados con vinculación de corrupción en el caso de Odebrecht; así
como la disolución del congreso, y con ello las nuevas elecciones del parlamento por
los siguientes 14 meses. No obstante, de acuerdo al Fondo Monetario Internacional (FMI),
el Perú encadena un crecimiento consecutivo durante 15 años de 2.5% lo cual ha
permitido que el país mantenga un resguardo económico equivalente a un cuarto del PIB.
La incertidumbre de los inversionistas ha provocado retrasos en proyectos del sector
minero generando automáticamente desequilibrio económico por medio de la falta de
confianza de los inversores y población lo cual conlleva a posibles pérdidas de proyectos
(El País, 2020).
B. Económico
En el Perú, en el año 2019 mantuvo un crecimiento de la economía en un 2.2% con

respecto al año anterior, pero no alcanzó el porcentaje estimado debido a las guerras
comerciales entre la principales economías del mundo; es decir, Estados Unidos y China
puesto que son los principales socios comerciales del país. Además, el sector pesquero
obtuvo una caída del 45.28%, según el Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI).
Los esfuerzos económicos en el país peruano se han venido desarrollando de manera

progresiva con el propósito de presentar un plan estratégico futuro que fortalezca la
economía, muchos especialistas extranjeros señalan que el Perú es uno de los países de
América Latina que prepara el mejor plan de estímulo tras el suceso del Covid-19. El
Estado peruano ha invertido alrededor de 12% PIB, esta decisión se debe a que la deuda
pública es la más baja a comparación de todos los países del continente; Según la agencia
Reuters, Perú tiene US$68.044 millones de reservas en el Banco Central y una deuda
pública del 27% del PIB; asimismo, señaló que el Perú presenta una baja inflación y su
moneda, el sol, es una de las menos volátiles de la región.
Hugo Ñopo, economista peruano manifestó en una entrevista para BBC New Mundo que
el Perú se encuentra bien posicionada en cuestión de reservas por causas de cifras macro
y fiscales que se ahorró en los últimos 30 años y que la recuperación de la economía en
el país depende del tiempo estipulado para el aislamiento social obligatorio (cuarentena);
sin embargo, señaló que el Perú presenta una economía altamente informal lo cual puede
perjudicar en la recuperación (BBC New Mundo, 2020).
C. Social- Cultural
Social: En el año 2019, la Compañía Peruana de Investigación de mercado y opinión

pública realizó un estudio en el cual se evidencio los porcentajes de la población de
acuerdo al tipo de generación que pertenecen. En Lima Metropolitana el mayor porcentaje
es el de Generación Y conocido como los Millennials, algunas características es la
versatilidad en busca de una diferenciación con los demás con un equilibrio de la igualdad
y aceptación de su alrededor; además, es una generación con alta exposición de su vida
por medio de redes sociales que involucra aparatos tecnológicos por las constantes
actualizaciones con el mundo del exterior. (Gestión, 2019)
El incremento de las actividades de servicios de bebidas alcanzó alrededor de 13.77%,

según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en el año 2019 por ventas
en discotecas, bares, cafeterías, bar restaurantes; asimismo, el servicio de catering
aumentó en un 75.95% para reuniones o eventos sociales tales como cumpleaños,
bautizos, reuniones corporativas, entre otros; estos datos manifiestan el incremento de las
actividades sociales.
32
Cultural: El primer caso de Covid-19 que llegó al Perú fue el 6 de marzo del presente año
y posterior a la fecha se fueron incrementando los casos de coronavirus, ante ello el
gobernador decidió establecer el aislamiento social obligatorio el cual consiste en el cierre
de empresas y servicios que no realizaban productos de primera necesidad. Debido a esta
medida de prevención de contagio existieron diversos sectores perjudicado, uno de ellos
fueron los eventos y actividades sociales. Según el presidente de la Asociación de Peruana
de Agencias de Viaje y Turismo, Ricardo Acosta este sector obtuvo una caída del 80%
en paquetes para fechas por Semana Santa, Fiestas Patrias y otras actividades de turismo.
Asimismo, se cancelaron los espacios cerrados o que reúna alrededor de 300 personas
tales como cines, conciertos, malls, restaurantes, eventos familiares, entre otros. Esta
anulación de eventos familiares afecta directamente a PartyMe debido a que nuestro
modelo de negocios se dedica a la celebración de fiestas infantiles de niños hasta 12 años.
Nuevas tendencias de consumo han salido a relucir tras el suceso de Covid-19; es decir,
el incremento de E-commerce y servicios de entrega a domicilio (delivery). Asimismo,
el aumento de consumo de datos de internet obtuvo alrededor del 9% y voz de 27%, entre
los aplicativos más usados fueron Netflix, Facebook, juegos en línea, según OSIPTEL
(Gestión, 2020).
D. Tecnológico
El incremento de un 18% en el 2018 con respecto al año anterior se obtuvo en compras

por internet en los niveles socioeconómicos A y B debido a que el comercio electrónico
facilidad la interacción de consultas de productos o servicios; así como las transacciones
en general de pagos en línea. Estas compras por internet las realizan por medio del
teléfono móvil (Gestión, 2018).
En el aspecto tecnológico, para el modelo de negocio de eventos sociales les facilita la

organización de los eventos de fiestas infantiles desde el inicio de la planeación de la
celebración hasta el término del mismo. Sin embargo, dependerá del gusto y preferencia
del usuario. La implementación de la tecnología podrán ser mediante las invitaciones,
Se podrán enviar por vía online y existe mayor variedad de diseños del mismo; sin
embargo algunos usuarios pueden preferir las invitaciones físicas debido a la formalidad
y ser más atractivas; otro uso de la tecnología es la temática, permiten la incorporación
de cámaras interactivas para la visualización de fotos o video; Suelo interactivo para una
mayor atracción de los niños al momento del show infantil o baile; finalmente, los
Hologramas que permite la visualización de muñecos de acuerdo a la personalización de
la temática seleccionada.
33
E. Ecológico
En el Perú se establece la Ley de plásticos 30884 el cual consiste en la regulación de un

solo uso; es decir, la prohibición de plásticos reutilizables y el uso de los recipientes o
envases de material de tecnopor para la implementación de alimentos o bebidas para el
consumo humano en todo el territorio nacional. El objetivo de esa normativa es la
reducción del uso de materiales que perjudiquen el medio ambiente; así como la
utilización de los mismos. (La República, 2019)
Alrededor de 120 PYMES peruanas han decidido convertirse en empresas responsables

con el medio ambiente al terminar el año 2019. Esta iniciativa tiene la finalidad de generar
un triple impacto en lo económico, ambiental social. Las empresas que conforman este
número son de diversos sectores tales como de plástico, textil, financiera, entre otros. (El
Peruano, 2019)
F. Legal
Proyecto de ley de reforma constitucional que reconoce expresamente la promoción de

Micro y pequeñas empresas. (MYPES)
Artículo 59° El estado promueve y da facilidades para el desarrollo del trabajo y empresas
de comercio e industria, lo cual favorece al crecimiento de PartyMe. (MEF, 2017)
Licencia y permiso: La SUNAT supervisa que la empresa cuente con la licencia de

funcionamiento, ya que de ese modo se garantiza que las actividades que desarrolla la
empresa son compatibles con la calidad de vida de la ciudadanía, cumpliendo con las
normas de salud, seguridad e infraestructura. De acuerdo al tipo empresa, el permiso se
obtiene del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. (Aldoradin, A. ,2016)
Plan de los Principales Ejes para Impulsar la Competitividad y Productividad: Es un plan

para impulsar la economía por medio del aporte de a las Micro y pequeñas empresas.
(MEF, 2018)
34
3.1.2.2. Análisis de la competencia directa, indirecta y potencial
Matriz de competidores
Tabla 8. Matriz de competidores
Variable/Marca InEventos Empresas independientes Animación

de eventos Infantiles musical online
Canales Plataforma - Redes Plataforma - Redes sociales YouTube- Netflix

sociales
Venta Online Si Si No
Atención al Si Si No
cliente
Personalización Si Si No
del servicio
Tipos de servicios Decoración, catering, Decoración, catering, show No

show infantil, sonido, infantil, sonido,
iluminacion, show de iluminacion, show de
magia, caritas magia, caritas pintadas
pintadas
Variedad de Alta Alta Baja

servicios
Precio promedio Medio Medio Bajo
Segmentos de Corporativos- Público en general Niños

clientes público en general
Figura 5. Gráfica de la competencia
35
Para la elaboración del desarrollo de la figura 5 se identificó a las principales
competidores de nuestro modelo de negocio, entre los 4 segmentos empresariales
que se expusieron en la matriz de los competidores son InEventos, empresas
independientes de eventos infantiles que realicen todos los servicios con la
diferenciación de un solo tipo de show infantil, finalmente la animación digital tales
como Youtube o Netflix. Los factores para la comparación fueron la variedad de los
servicios y el precio promedio de los eventos a contratar. El primer factor intervienen
servicios de catering, decoración, show infantil, entre otros; el segundo factor es el precio
promedio de los tipos de servicios que el usuario quiere implementar en la celebración de
su menor hijo.
3.1.3. Análisis Interno

Las 5 fuerzas de Porter
a. Rivalidad entre competidores existentes
El poder de los competidores en el presente proyecto es de nivel medio, puesto que

existen diversas empresas independientes que ofrecen los mismos servicios con la
diferenciación de realizar una comparación de servicios de show infantiles en una
misma plataforma; asimismo, ello va a depender de los gustos y preferencias de los
clientes requieran en su búsqueda. Otra rivalidad identificada es el canal de contacto de
los servicios expuestos a la comunidad, ya que todos los organizadores de los eventos
se encuentran en las plataformas digitales.
b. Poder de negociación - Cliente
Los clientes presentan un alto poder de negociación debido que las tendencias de
consumo y exigencias de los mismos por la cantidad de alcance de información que los
usuarios encuentran en la actualidad por medios digitales. Asimismo, la capacidad de
pago por un servicio de calidad para que la celebración de su menor hijo es alto.
(Arellano Marketing, 2019)
c. Poder de negociación- Proveedor
El poder de negociación de los proveedores es medio debido a la diversidad de empresas

de show infantiles u otros servicios que se ofrece en la plataforma, ello impide al
proveedor exigir ante la empresa por motivos que el usuario buscará aceptara a los tipos
de servicios que mejor se adapten a sus necesidades. (Arellano Marketing, 2019)
36
d. Amenaza
En la actualidad, todo tipo de evento que congregue una cantidad considerable de

persona ha sido cancelado por el resto del año, debido a la pandemia del COVID19.
Esto incluye celebraciones de fiestas infantiles, que podrían ser focos de contagio en
grupos de alto riesgo. En ese sentido, por los próximos 8 meses, no habrá demanda para
los servicios tradicionales.
e. Productos y servicios sustitutos
Los servicios sustitutos son empresas de comida rápida o restaurante con temática de
menores de edad estos sustitutos presenta un menor precio a comparación de los eventos
infantiles, puesto que ofrecen el servicio de comida, animación y local; sin embargo,
existe un límite de invitados, horas programadas para el evento y alimentos que no
produzcan la empresa.
3.1.4. Análisis FODA

a. Fortalezas
• Información completa y ordenada para facilitar la experiencia del usuario
• Flexibilidad para ofrecer servicios personalizados
• Plataforma amigable e intuitiva para los usuarios
• Seguridad en las formas de pago
• Servicio innovador de streaming para atender las necesidades durante la
cuarentena
b. Oportunidades
• Pocos competidores de e-commerce que ofrezcan servicios similares al
nuestro
• Segmento de mercado con altas inversiones en el tipo de servicios ofrecidos
• Incremento del consumo de servicios a través de plataformas que facilitan la
información
c. Debilidades
• Bajo posicionamiento
• Bajo nivel de experiencia en el sector.
• Incremento de costos para ofrecer un servicio streaming durante la época de
cuarentena
d. Amenazas
• Poca demanda en los primeros meses debido al coronavirus y las
disposiciones de no realizar eventos de alta asistencia
37
• Incertidumbre respecto a las características del usuario una vez culminada la
cuarentena, debido al cambio de necesidades y poder adquisitivo.
3.1.5. Análisis de objetivos y estrategias

Objetivos
Principal:
Proporcionar a nuestros usuarios la oportunidad de ser autosuficiente para organización

de una gran fiesta de forma rentable para nosotros.
Específicos:
A. Desarrollar alianzas estratégicas con al menos una empresa de cada sector necesario
para llevar a cabo una fiesta (catering, decoración, pastelería, show/animación, DJ).
B. Lograr un óptimo nivel de experiencia del usuario y proveedores en nuestra
plataforma digital usando un benchmarking de plataformas como Glovo y Rappi.
C. Gestionar eficazmente la comunicación virtual con los seguidores por medio de
respuestas rápidas y precisas a las consultas realizadas en nuestras redes sociales.
D. Posicionar la plataforma y su marca en el mercado como una Start-up innovadora
después del año 3.
Estrategias
La estrategia competitiva o genérica que se implementará en nuestro proyecto será de

enfoque ya que se busca un posicionamiento como servicio tanto hacia empresas del rubro
del entretenimiento infantil como a personas interesadas en adquirir el servicio de shows
infantiles. De esta manera, lograremos mantener una ventaja competitiva frente a los
posibles competidores del mercado basadas en la segmentación y diseño enfocado hacia
las necesidades de las empresas y futuros usuarios de la plataforma que se implementará.
Además, en contraste a nuestros competidores, los cuales aún no ingresan o ven este tipo
de negocio puesto que trabajan de manera más operativa y tangible que la de ofrecer un
servicio que realice conexiones entre distintos agentes del rubro.
3.1.6. Formalización de la empresa

Según la plataforma digital única del Estado Peruano (2019), para constituir una empresa
formalmente, hay que seguir 6 simples pasos:
1. Buscar y reservar un nombre, el costo del derecho de trámite es de S/ 20.00.

2. Elaborar el Acto Constitutivo, donde los miembros de la sociedad manifestamos
nuestra voluntad de constituir la empresa y señalamos los acuerdos respectivos.
38
3. Abonar el capital y los bienes, para lo cual tenemos que abrir una cuenta en el
banco donde los socios puedan hacer sus aportes monetarios, y realizar un
inventario de la cantidad y los costos de los bienes que cada socio está aportando.
4. Elaboración de Escritura Pública, esto se realiza una vez que el acto constitutivo
queda redactado y se lleva a un notario público para que lo revise.
5. Inscripción en Registros Públicos, esta tarea normalmente lo hace el notario
público.
6. Inscripción al RUC para Persona Jurídica en SUNAT.
A nivel de legislación peruana no requiero de ningún certificado para implementar mi

e-commerce. Sin embargo, para brindar confianza a nuestros usuarios es importante
contar con una certificación de seguridad, que permite mantener segura la información
de pago.
3.1.7. Diagrama de Gantt de las metas propuestas

Figura 6. Matriz de Gantt
3.2. Plan de Operaciones

3.2.1. Cadena de valor
La cadena de valor es considerada una herramienta estratégica de análisis cuya finalidad
es identificar las ventajas competitivas ante un modelo de negocio. En el caso de PartyMe
se implementara la cadena de valor por servicio, puesto que se ofrecerá al público la
conexión entre los proveedores mediante una plataforma digital que cumple con los
requisitos de seguridad.
39
Figura 7. Cadena de valor
3.2.2. Determinación de procesos

3.2.2.1. Mapa general de procesos de la organización
El objetivo del mapa de procesos es reflejar la idea de negocio mediante el flujo
de actividades que permitirán facilitar la comprensión de los procesos y el
funcionamiento consecutivo de los mismos. Asimismo, permite identificar los
eventos con dificultades de operar o procesos sin valor agregado, con ello se
obtendrá métricas de control de calidad y realizar tomas de decisiones acorde a
lo solicitado.
Figura 8. Mapa de procesos
40
3.2.2.2. Descripción de procesos estratégicos
Evaluación de satisfacción del cliente
Debido a la gran influencia de las redes sociales entre los consumidores en el

mercado local se utilizará las redes sociales como medio de comunicación con
el consumidor final usando sus comentarios y mensajes como indicador para
medir su nivel de satisfacción. Este indicador tendrá como base la cantidad de
comentarios positivo versus la cantidad de los negativos usando ambos como
feedback para mejorar la calidad del servicio.
Gestión de control de resultados
Este proceso tendrá como base medible y de mejora los resultados comerciales
de las redes sociales así como el desempeño financiero de la contratación de los
servicios a través de nuestro aplicativo.
Es así como el Gerente General recibirá de forma semanal los informes de

ambas áreas y con este se crearán planes de acción para la implementación de
la mejora del mes involucrando a todas las áreas del negocio y los stakeholders
involucrados.
De la misma forma, el Gerente procede a realizar el mismo proceso con el área

de Finanzas desarrollando pronósticos necesarios para que el área Comercial
pueda armar los planes de venta y la prioridad de sus esfuerzos publicitarios
para anticipar a la competencia y mantener nuestra rentabilidad.
Evaluación de proveedores
Debido a que el área de Logística es el responsable del contacto con los

proveedores, esta estará encargada de su supervisión. Es por ello que será
responsable de comunicar el feedback, ya sea negativo o positivo, del cliente a
este para que pueda mejorar sus procesos a la vez que PartyMe mejora sus
procesos individuales. Para llevar esto a cabo, el área cuenta como primer filtro
un cuestionario de proveedores con requerimientos con alto grado de exigencia
por el que pasan los proveedores antes de aceptar por completo su suscripción
en nuestra plataforma materiales. Además, como se realizará un servicio de co-
branding con todas las empresas registradas es prioridad del área validar su nivel
de negocio el cuál se llevará a través de visita a sus instalaciones y a la solicitud
de una cartera de trabajo (videos y fotos) de cada empresa de esta forma se
seleccionarán los proveedores con las mejores características para cada tipo de
servicio.
41
Para caso que cualquier proveedor incumpla con la entrega de pedido según las
condiciones contratadas por el consumidor final, el gerente de logística deberá
de gestionar las políticas de penalidades dentro del contrato de indicaciones para
poder gestionarlas en caso sea necesario en un plazo de 48 horas luego de
recibido el feedback del cliente final.
Plan de Marketing
Publicidad física
En el mercado de las fiestas infantiles locales, es común recibir tarjetas de

presentación de las empresas del rubro ya que estas demuestran responsabilidad,
seriedad y compromiso con el trabajo. Es por ello que se implementa el uso de
tarjetas de presentación de la aplicación, su objetivo y función para que se
reparta entre los clientes y proveedores potenciales.
Activación y publicación en redes sociales
Como parte de la activación del plan digital, se realizarán sorteos mensuales en

cada las redes sociales con el fin de captar mayor atención de los consumidores.
Asimismo, con la información recogida en base a la interacción obtenida por
estos medios sociales, se podrá medir las conversiones obtenidas por
publicación así también como en los casos donde no se recibe respuesta por
parte del público objetivo, se procederá a recoger propuestas que ayuden a
desarrollar un mejor plan de marketing digital en el siguiente mes
3.2.2.3. Descripción y flujograma de procesos operativos

El flujograma de procesos operativos o también denominados procesos claves
determina el funcionamiento consecutivo de las series de actividades que
conllevan al desarrollo del modelo de negocio. En el caso de PartyMe, la
empresa ofrece servicios de catering, decoración y show infantiles los cuales
presentaran el mismo proceso organización operativos para dichas categorías.
42
Figura 9. Flujograma de proceso clave
3.2.2.4. Descripción de procesos de soporte

Retroalimentación de servicio
Se desarrollará un servicio de post-venta vía redes sociales puesto que toda

interacción con el consumidor es vía online. En primer lugar, se le agradecerá
por la contratación del servicio a través de nuestro aplicativo para luego obtener
cualquier comentario, referencia y recomendación con respecto al servicio
recibido y a la evaluación de los proveedores que se contrataron. En segundo
lugar, se le pedirá compartir sus fotos favoritas del evento recibido para poder
publicarlo en nuestras redes y generar un sistema de menciones a través de
Facebook o Instagram dándole al cliente un vale digital en el cual puede
acumular puntos para su siguiente compra.
3.2.3. Presupuesto
Tabla 9. Costos Fijos
2020 2021 2022 2023

Plan E-Commercer Wix S/ 480.00 960.00 960.00 960.00
Actualización de la plataforma S/ 1,500.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00
Servicio de internet S/ 720.00 1,440.00 1,440.00 1,440.00
Costos Fijos Totales S/ 2,700.00 5,400.00 5,400.00 5,400.00
43
Tabla 10. Costos de Venta
2020 2021 2022 2023

Costo Variable S/ 4,275.00 762,875.00 1,126,026.36 1,233,120.00
Pasarela de Pagos S/ 461.70 48,465.00 73,259.55 83,235.60
Costo Fijo S/ 2,700.00 5,400.00 5,400.00 5,400.00
Costo de Venta Total S/ 7,436.70 816,740.00 1,204,685.91 1,321,755.60
3.3. Plan de Recursos Humanos

3.3.1. Estructura organizacional
El organigrama que se emplea para PartyMe debe brindar facilidades para la dirección
y administración de la totalidad de actividades que se manejen. Con una organización
con estructura definida, se puede iniciar con la descripción y fijación de los roles y
responsabilidades con la finalidad de crear un orden dentro de la empresa y
profesionalizar las operaciones y productividad por medio de la coordinación.
El modelo de jerarquía establecido para la empresa fue una estructura funcional

compuesta de distintos gerentes quienes estarán a cargo de cada área especializada. El
modelo permite asignar roles a cada subordinado, los cuales se encargaran de
supervisar y controlar los procesos y actividades del área correspondiente con vistas a
cumplir con los objetivos que se ha planteado la empresa.
La estructura de PartyMe estará conformada por 4 áreas principales: Gerencia General,

Comercial & Marketing, Finanzas & Administrativa, y Logística & Operaciones. Las
áreas mencionadas se encontrarán bajo la supervisión del Gerente General, el cual ya
opera dentro del área Comercial & Administrativa.
Figura 10. Organigrama
44
3.3.2. Descripción de los puestos de trabajo requeridos
Gerente General
• Determinar los objetivos de la empresa, generales, específicos, de corto o largo

plazo.
• Planificar las actividades que se realizarán para el cumplimiento de las metas.
• Supervisar las áreas de la empresa ya descritas y hacer seguimiento al avance de
los objetivos trazados.
Gerente Comercial y Marketing
• Manejar la cartera de clientes, darle seguimiento y además ir en búsqueda de

nuevos clientes potenciales.
• Diseñar el plan de ventas.
• Establecer las metas de ventas.
• Elaborar e implementar las estrategias del área.
• Seguir y asegurar el cumplimiento de la meta de ventas. Elaborar y diseñar las
estrategias para el desarrollo de la marca PartyMe.
• Mantener activos y actualizados los contenidos digitales.
• Aprobar el contenido de publicidad.
• Organizar y supervisar las campañas de marketing de la empresa.
• Encargado de gestionar el plan de responsabilidad empresarial.
Gerente de Finanzas y Administrativo
• Asume responsabilidad de RRHH en temas de planilla

• Elaborar y poner en marcha estrategias financieras.
• Preparar los planes financieros y los presupuestos operativos.
• Realizar un análisis económico y financiero de la empresa.
• Asesorar en la toma de decisiones con visión económica financiera.
• Manejar la liquidez empresarial.
Gerente de Operaciones y Logística
• Supervisar y apoyar en el cumplimiento de las estrategias del área.

• Diseñar y proponer estrategias para el mejoramiento operacional de la empresa.
• Administrar los inventarios y stocks.
• Encargado de las compras de la empresa.
• Mantener relaciones empresariales con proveedores.
45
3.3.3. Presupuesto
Tabla 11. Presupuesto de Recursos Humanos
2020 2021 2022 2023

Gerente General S/ 5,670.00 12,180.00 13,380.00 14,400.00
Gerente Comercial y Marketing S/ 5,670.00 12,180.00 13,380.00 14,580.00
Gerente de Finanzas y Administrativo S/ 5,670.00 12,180.00 13,380.00 14,580.00
Gerente de Operaciones S/ 5,670.00 12,180.00 13,380.00 14,580.00
Gasto de Recursos Humanos S/ 22,680.00 48,720.00 53,520.00 58,140.00
3.4. Plan de Marketing

Objetivos del área de marketing
El plan estratégico tiene como finalidad implementar actividades que permitan lograr
los objetivos propuestos para el desarrollo de las funciones del modelo de negocio. Por
ello, se requiere la necesidad de plasmar las características específicas que se detallaran
a continuación.
Segmentación
- Segmentación Geográfica: PartyMe se adaptara a las nuevas tendencias de consumo

que se originaron debido a la pandemia, ya que implementara desde principio las
interacción por medio de plataformas digitales; es decir, ofrecerá los servicios de
show infantiles vía streaming. Ante esta decisión y la futura reactivación de los
eventos en el Perú, la empresa ofrecerá sus servicios en la región de Lima
Metropolitana sin distinción de zona geográfica dentro del territorio señalado.
- Segmentación Demográfica: El proyecto analizado estará enfocado en padres de
familias entre 25 a 45 años con presencia en solvencia de nivel socioeconómico A y
B que celebren el cumpleaños de su menor hijo entre la edad máxima de 12 años.
- Segmentación Psicográficas: Identificar los estilos de vida de las personas para poder
clasificarlas de acuerdo a las costumbres o culturas para determinar con mayor énfasis
al público objetivo es importante. PartyMe segmentaria a los padres de familias
modernos con tendencia de adquirir servicios personalizados e innovadores y que
busquen la facilidad de encontrar sus requerimientos para organizar una fiesta
Posicionamiento
PartyMe desarrollará estrategias diferenciadas para obtener el posicionamiento

esperado que permita distinguirse entre sus competidores directos e indirectos y para
ello se deberá regir de las estrategias del plan de marketing.
46
• La empresa dispondrá de un servicio integrado que permitirá al usuario poder escoger
la mejor alternativa en base a los requerimientos y presupuesto obtenido para realizar
el evento. Para ello, la página web de PartyMe reflejara los precios por cada servicio
de interés del usuario y el contenido o características que se incluye por el monto.
Cabe precisar que PartyMe realizará, si el usuario requiere, un evento personalizado
lo cual podrá realizarlo enviando sus requerimientos y al procesar la información se
le enviará una cotización.
• La capacidad de respuesta inmediata con uno de nuestros agentes que se encargará
de las solicitudes de los usuarios será una estrategia diferenciada, puesto que
identificamos las dificultades de organizar un evento por el tiempo limitado de los
padres de familia.
• PartyMe contará con la plataforma de pagos PagoEfectivo, lo cual facilitará las
transacciones monetarias sin requerir al dinero en efectivo. Asimismo, para la
implementación se dispondrá de un software que permitirá la seguridad de
almacenamientos de datos de los usuarios.
3.4.1. Estrategias de marketing

3.4.1.1. Descripción de estrategias de producto
PartyMe es una plataforma que hace mucho más sencilla la labor de organizar
una fiesta infantil. La forma sencilla y práctica en la que presenta sus servicios,
permite al usuario tener una mejor experiencia mientras se prepara para celebrar
un año más de vida del engreído de la casa.
Buscamos vender la plataforma como única en su clase, pues la faz de la misma

no se replica en ninguna otra plataforma. Además de ello, buscamos agregar
valor al cliente al mostrarle toda la información en un solo momento, sin
necesidad de que espere por una cotización. La facilidad que le ofrece al tener
medio de pago digitales, es perfecto para muchas personas del segmento, que
debido a la cuarentena, están adquiriendo muchos más servicios en línea.
Asimismo, un factor diferenciador que estamos incorporando es la celebración

infantil streaming, para que los más pequeños de la casa puedan tener su fiesta
en un contexto tan complejo como el actual.
Dado que es un producto nuevo, en un mercado existente, nos tocaría

implementar una estrategia de penetración de mercado, donde podamos
potenciar la visibilidad de la marca y ganar participación.
47
3.4.1.2. Descripción de estrategias de fijación de precio
Para el caso de PartyMe, el precio lo establece el proveedor que ofrece el
servicio, y nosotros le añadimos por default la comisión que nos corresponde, y
que finalmente pagará el usuario. Sin embargo, tengamos en cuenta que el
segmento al que nos dirigimos valora más el tiempo que el dinero, y ya es
consciente de la gran inversión que implica realizar un cumpleaños infantil.
3.4.1.3. Descripción de estrategias de plaza

Para la estrategia de plaza tenemos dos principales canales: Canal de
comunicación e informativo y canal de compra, ambos digitales. El primer canal
lo conforman nuestras redes sociales, pues a través de ellos podemos llegar
específicamente a nuestro segmento de mercado con la información correcta que
los usuarios necesitan, y la comunicación sobre dudas o consultas fluye mucho
más rápido. Por un lado tendremos Instagram, donde nos enfocaremos en dar
visibilidad a las experiencias de nuestros usuarios, para que crezca la
credibilidad en la calidad de nuestros servicios. Por otro lado, tendremos la
página de Facebook, donde la intención será promocionar los servicios, re-
direccionando a la página web, pues en Perú, esta es la plataforma que mayor
penetración tiene en los consumidores. En cuanto al canal de compra, nos
referimos a la plataforma en sí, donde el usuario concreta la compra del servicio
después de realizar una simple búsqueda de lo que necesita y un par de clicks.
3.4.1.4. Descripción de estrategias de promoción

Para promocionar nuestra empresa contaremos con una página de Facebook e
Instagram, aunque le estaremos dando diferentes enfoques a cada una, según el
uso que le dan los usuarios a las mismas. En la página de Facebook, dado que
tiene mayor penetración en el público objetivo y hay mayor interacción cuando
se trata de consultas de precios o los servicios que ofrecemos, será enfocada en
compartir ofertas que atraigan al público a la plataforma de compra.
En cuanto a la página de Instagram, estaremos reforzando la parte de experiencia

de nuestros usuarios, con el fin de incrementar la veracidad y confiabilidad de
los servicios que se adquirieron a través de nuestra plataforma, detallando el
proveedor que atendió el servicio. Esto nos ayuda a generar contenido trendy,
que también genera interacción con otros posibles usuarios de nuestros servicios
Asimismo, se buscará contar con el apoyo de uno o dos Influencers con el perfil
de nuestro segmento de mercado, además de que tengan 2 pequeños en casa, y
suelan compartir la experiencia de sus cumpleaños en redes. Su forma de pago
48
será a través de descuentos en nuestros servicios, y esto nos ayudará a que la
imagen de la marca de la plataforma parezca popular y empiece a ganar más
mercado.
3.4.2. Presupuesto
Tabla 12. Presupuesto de Marketing
2020 2021 2022 2023

Facebook S/ 180.00 900.00 1,200.00 1,440.00
Instagram S/ - 360.00 360.00 600.00
Community Manager S/ - 3,000.00 6,000.00 7,200.00
Influencers S/ - 2,000.00 4,000.00 3,500.00
Gasto de Marketing S/ 180.00 6,260.00 11,560.00 12,740.00
3.5. Plan de Responsabilidad Social Empresarial

3.5.1. Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. emprendimiento
Grupo de interés interno
- Socios-Trabajadores: La empresa PartyMe estará conformada por 4 socios que

tendrán la potestad de tomar las decisiones adecuadas para el desarrollo de la
actividad comercial; asimismo, al inicio de las operaciones, los mismos socios se
encargaran del funcionamiento del negocio.
- Trabajador tercerizado: El único trabajo tercerizado es la persona que maneja nuestras
redes sociales, el Community Manager, con el que contaremos a partir de la mitad del
primer año.
Grupo de interés externo
- Cliente: Generan las ventas de las actividades desarrolladas en la empresas; por ello,
es importante el desarrollo del vínculo a largo plazo logrando fidelizarlos con el
objetivo de obtener una posición en el mercado estable.
- Proveedor: Empresas que suministran los servicios que son requerido para el
funcionamiento de las actividades de PartyMe y el otorgamiento de calidad-seguridad
que ofrece la empresa a los usuarios.
- Medio Ambiente: Actualmente, se han desarrollado nuevas tendencias de protección
al medio ambiente, lo cual nos posibilita a la adaptación de formas de consumo.
- Gobierno: Establece y dirige las administraciones públicas, lo cual exige el
cumplimiento de las obligaciones tales como legislativo, fiscales, mercantiles, entre
otros.
49
- Sociedad: Conjunto de personas que podrían ser afectadas por el funcionamiento de
la empresa
- Competidores: Empresas que ofrecen al mercado local servicios iguales, similares o
sustitutos a comparación de PartyMe.
Figura 11. Mapa de Stakeholders

Figura 12. Matriz de Stakeholders
50
3.5.2. Actividades a desarrollar
Tabla 13. Actividades de RSE a desarrollar
Grupo de Expectativas del Expectativa de la Acciones que Cronograma de

Indicadores
interés - GI GI empresa debemos ejecutar implementación
Honestidad y
Brindar reportes
Socios – Transparencia / claridad en las # de socios
acerca de la empresa Mensual
trabajadores reconocimiento actividades a conformes
con EEFF
desarrollar
Brindar promociones
Excelente Mantener a un % de clientes
Clientes y descuentos Estacionales
atención al cliente cliente fidelizado satisfechos
atractivos
Brindar reporte de
Aumento de la # de proveedores
Proveedores Cumplimiento ventas y Trimestral
productividad satisfechos
proyecciones
Impactos Aportar a las # de
Realizar
Sociedad positivos en las comunidades más Anual colaboradores
voluntariados
comunidades necesitadas voluntarios
3.5.3. Presupuesto
Tabla 14. Presupuesto de RSE
2020 2021 2022 2023

Voluntariado de Navidad S/ - 5,000.00 5,000.00 5,000.00
Gasto Total de RSE S/ - 5,000.00 5,000.00 5,000.00
3.6. Plan Financiero

3.6.1. Ingresos y egresos
Tabla 15. Ingresos en soles
2020 2021 2022 2023

Ingresos S/ 8,550.00 897,500.00 1,356,658.27 1,541,400.00
Variación % 51% 14%
Tabla 16. Egresos en soles
2020 2021 2022 2023

Egresos S/ 30,296.70 877,560.00 1,275,605.91 1,398,655.60
Variación % 45% 10%
51
3.6.2. Inversiones
Tabla 17. Gastos pre-operativos en soles
Gastos Pre-Operativos
Diseño y programación 7,500.00
Gasto MKT - Año 2020 180.00
Gasto RRHH - Año 2020 22,680.00
Costo de Venta - Año 2020 7,436.70
Inscripción de la empresa 200.00
Total 37,996.70
Tabla 18. Inversión en activos fijos
Activos Fijos
Descripción Cantidad Precio unit. Total Vida útil
Laptops 4 1,800.00 7,200.00 10 años
Módem de internet 4 300.00 1,200.00 10 años
Total 8,400.00
3.6.3. Estados financieros

Tabla 19. Balance General
PARTY ME
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
EXPRESADO EN SOLES
Al 31 de diciembre de 2023
2023 2023
ACTIVO PASIVO Y PATRIMONIO
ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
Efectivo y equivalente de efectivo S/ 100,634.80 Cuentas por pagar S/ -
Total activo corriente S/ 100,634.80 TOTAL PASIVO S/ -
ACTIVO NO CORRIENTE PATRIMONIO NETO

IME neto S/ 5,880.00 Aportes sociales S/ 5,880.00
Resultados acumulados S/ 100,634.80
Total activo no corriente S/ 5,880.00 Total patrimonio neto S/ 106,514.80
TOTAL ACTIVO S/ 106,514.80 TOTAL PATRIMONIO Y PASIVO S/ 106,514.80
52
Tabla 20. Estado de Resultados
PARTY ME
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
EXPRESADO EN SOLES
Concepto 2020 % 2021 % 2022 % 2023 %
Ventas 8,550.00 100% 100% 100% 100%

897,500.00 1,356,658.27 1,541,400.00
- - -
Costo de Venta - 7,436.70 -87% -91% -89% -86%
816,740.00 1,204,685.91 1,321,755.60
Utilidad Bruta 1,113.30 13% 9% 11% 14%
80,760.00 151,972.36 219,644.40
- -
Gastos de Marketing - 180.00 -2% -1% - 11,560.00 -1% -1%
6,260.00 12,740.00
- -
Gastos de RRHH - 22,680.00 -265% -5% - 53,520.00 -4% -4%
48,720.00 58,320.00
- -
Gastos de RSE - -1% - 5,000.00 0% 0%
5,000.00 5,000.00
- -
Depreciación - 0% - 840.00 0% 0%
840.00 840.00
Total Gastos - -
- 22,860.00 -267% -7% - 70,920.00 -5% -5%
operacionales 60,820.00 76,900.00
EBIT -254% 2% 6% 9%
- 21,746.70 19,940.00 81,052.36 142,744.40
- -
Impto a la Renta 75% -1% -2% -3%
29.50% 6,415.28 5,882.30 - 23,910.45 42,109.60
Utilidad Neta -179% 2% 4% 7%
- 15,331.42 14,057.70 57,141.91 100,634.80
53
Tabla 21. Flujo de Caja Año 1 – Mensual
Año 2021
Flujo de caja mensual 2021
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Ventas Totales S/ 897,500.00 15,000.00 15,000.00 22,500.00 30,000.00 30,000.00 30,000.00 47,500.00 67,500.00 97,500.00 137,500.00 180,000.00 225,000.00
Costo de Venta S/ 816,740.00 13,760.00 13,760.00 20,540.00 27,320.00 27,320.00 28,820.00 43,140.00 61,220.00 88,340.00 124,500.00 162,920.00 205,100.00
Gasto de Marketing S/ 6,260.00 80.00 80.00 80.00 80.00 80.00 80.00 2,630.00 630.00 630.00 630.00 630.00 630.00
Gasto de RRHH S/ 48,720.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00 4,060.00
Gasto de RSE S/ 5,000.00 - - - - - - - - - - - 5,000.00
Gasto de Depreciación S/ 840.00 70.00 70.00 70.00

70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00
Utilidad Antes de - - -
Impuesto S/ 19,940.00 - 2,970.00 - 2,970.00 - 2,250.00 1,530.00 1,530.00 3,030.00 - 2,400.00 1,520.00 4,400.00 8,240.00 12,320.00 10,140.00
- - -
Impuesto a la Renta 29.50% 5,882.30 - 876.15 - 876.15 - 663.75 451.35 451.35 893.85 - 708.00 448.40 1,298.00 2,430.80 3,634.40 2,991.30
- - -
Utilidad Neta S/ 14,057.70 - 2,093.85 - 2,093.85 - 1,586.25 1,078.65 1,078.65 2,136.15 - 1,692.00 1,071.60 3,102.00 5,809.20 8,685.60 7,148.70
Depreciación S/ 840.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00 70.00
Aportes S/ - - - - - - - - - - - - -
Inversiones S/ - - - - - - - - - - - - -
- - -
Flujo de caja en soles S/ 14,897.70 - 2,023.85 - 2,023.85 - 1,516.25 1,008.65 1,008.65 2,066.15 - 1,622.00 1,141.60 3,172.00 5,879.20 8,755.60 7,218.70
54
Tabla 22. Flujo de Caja Anual
Flujo de caja anual 2020 2021 2022 2023

Ventas Totales S/ 8,550.00 897,500.00 1,356,658.27 1,541,400.00
Costo de Venta S/ 7,436.70 816,740.00 1,204,685.91 1,321,755.60
Gasto de Marketing S/ 180.00 6,260.00 11,560.00 12,740.00
Gasto de RRHH S/ 22,680.00 48,720.00 53,520.00 58,320.00
Gasto de RSE S/ - 5,000.00 5,000.00 5,000.00
Gasto de Depreciación S/ - 840.00 840.00 840.00
Utilidad Antes de Impuesto S/ - 21,746.70 19,940.00 81,052.36 142,744.40
Impuesto a la Renta 29.50% - 6,415.28 5,882.30 23,910.45 42,109.60
Utilidad Neta S/ - 15,331.42 14,057.70 57,141.91 100,634.80
Depreciación S/ - 840.00 840.00 840.00
Aportes S/ 60,000.00 - - -
Inversiones S/ 46,196.70 - - -
Flujo de caja en soles S/ - 1,528.12 14,897.70 57,981.91 101,474.80
3.6.4. Indicadores financieros

- COK
Al finalizar los cálculos, el COK del proyecto resulta 10.50%, y esto se interpreta como
la rentabilidad mínima que esperan los inversionistas del proyecto. Al ser un COK
mayor al 10%, es un buen indicador para los inversionistas sobre el proyecto.
- Valor Actual Neto (VAN)
Usando los resultados del flujo de caja proyectado a 3 años, podemos decir que el valor
actual neto del proyecto es de 134,653.28. Lo mínimo que se espera en este indicador
es que sea positivo, pero el que nosotros calculamos es incluso mayor a 100 mil soles,
lo cual también soporta como buen indicador para los inversionistas sobre el proyecto.
- Tasa Interno de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno es un indicador de rentabilidad que se compara con el costo

de oportunidad para ver si el proyecto genera rentabilidad incremental sobre lo mínimo
esperado por el inversionista. En este caso, al calcular el TIR resultó ser más del 41%,
lo cual puede parecer un poco elevado, pero se explica en la amortiguación de costos
que hacemos durante el año cero, por generar ventas como estrategia de enganche para
las próximas ventas.
55
- Margen bruto
Para el año 3, se estima que el margen bruto será del 14%, creciendo 3 puntos contra el
año anterior. Esta tendencia podría mantenerse si nos apalancamos de la relación con
los proveedores para reducir el porcentaje de costo de venta que representan, sin afectar
el precio final que mostramos al usuario.
- Margen neto
En el año 3, se espera un margen neto del 7%, que es la mitad del margen bruto. La
tendencia de crecimiento, al igual que el margen bruto, es de 3 puntos contra el año
anterior.
- Punto de Equilibrio
Tabla 23. Cálculo del punto de equilibrio
2020 2021 2022 2023

Costo Fijo S/ 461.70 S/ 48,465.00 S/ 73,259.55 S/ 83,235.60
Precio unitario S/ 150.00 S/ 2,500.00 S/ 3,000.00 S/ 3,000.00
Costo Variable unitario S/ 83.10 S/ 2,260.00 S/ 2,652.00 S/ 2,562.00
Punto de Equilibrio 7 202 211 190
- Periodo de Recuperación de Inversión (PRI)
Según los cálculos realizados, la inversión se recupera en 1 año y 4 meses. Es un buen

tiempo promedio, aunque se esperaría que fuera menos, considerando que la inversión
que se realizará no es muy grande.
3.6.5. Análisis de los estados financieros del proyecto

El proyecto es financieramente atractivo, no requiere de una inversión muy alta y en
un poco más de un año se recupera la inversión. Es así que el TIR es mucho mayor con
el COK, lo que indica que el proyecto es rentable según las proyecciones. El mercado
al que apuntamos está lleno de oportunidades de crecimiento, si se logra tener un
alcance mayor del esperado. La clave es usar la inversión para crear awareness de la
marca ahora que el consumo de bienes servicios por internet está en su mayor apogeo.
Esto nos permitirá estar en la mente del consumidor cuando requiera de los servicios
que ofrecemos, y debemos asegurarnos que cuando nos visite en la plataforma pueda
tomar todos los servicios. Lo mínimo que debemos vender para lograr cubrir nuestros
gastos es la quinta parte de lo que se estima vender, y eso nos indica que podríamos
abarcar más mercado del que necesitamos para ser rentables.
56
3.7. Plan de Financiamiento
3.7.1. Identificación y justificación de los modelos de financiación propuestos
El plan de financiamiento de la inversión inicial se obtendrá a través de aportes
equitativos de seis accionistas. Los accionistas obtendrán dicho capital por medios
propios. Se está considerando un aporte de S/15,000 por accionista para poder cubrir
los gastos en los que se incurrirá los primeros meses de operación.
Tabla 24. Financiamiento
Samantha Bravo 15,000.00

Yefry Borboy 15,000.00
Margarita Fernández 15,000.00
Milene Olaguibel 15,000.00
Total Aportes 60,000.00
3.7.2. Cálculo del valor del emprendimiento

Tabla 25. Valorización del proyecto con el método del flujo descontado
2020 2021 2022 2023

Flujo de caja descontado 60,000.00 13,482.23 47,487.34 75,211.83
Valor actual neto: S/ 134,653.28
Tabla 26. Valorización del proyecto con el método Barkus
Factor Reduce Valor

Idea atractiva No aplica 100,000
Prototipo Riesgo tecnológico 30,000
Calidad del equipo de gestión Riesgo de ejecución 60,000
Alianzas estratégicas Riesgo de mercado 40,000
Barreras de entrada Riesgo de mercado 40,000
Desarrollo y ventas del producto Riesgo de proucción 50,000
Total 320,000
57
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Al terminar el análisis de investigación cuantitativa y cualitativa se puede identificar el
logro de validación de las principales problemática que presentan los padres de familias
que inviertan en la adquisición de servicios para celebración de cumpleaños de su
menor hijo; es decir, la falta el tiempo para la organización del mismo así como
encontrar una plataforma digital que otorgue la practicidad del uso y búsqueda de la
integración de los servicios para la elaboración del evento. Por ello, PartyMe es un
proyecto de emprendimiento que ofrece un servicio de solución para dichas
problemáticas en cuestión. Cabe precisar que el perfil del consumidor idóneo son
personas o padres de familias modernos que acudan a plataformas virtuales para realizar
consultas o pagos cuya finalidad sea la optimización de sus tiempos; además, la
sofisticación en adquirir servicios diferenciados, verificados y con calidad garantizada.
Algunas recomendaciones que hemos logrado identificar son:
- El desarrollo de las estrategias en el plan de marketing nos permitió identificar con

mayor especificidad a nuestro público objetivo recurrente, los cuales son
determinados por el género femenino entre el rango de edad de 25 a 45 años. Por ello,
PartyMe deberá seguir integrando una inversión en publicidad adicional enfocada en
dicha demanda potencial; además, las actividades comerciales de PartyMe podrían
integrar a cualquier evento social enfocado a celebraciones de cumpleaños con la
utilización de una temática que permita obtener una diversificación que no genere
una distinción de edad, puesto que los servicios requeridos son los mismos.
- Es importante que sigamos fidelizando a través del servicio streaming de bajo costo,
para que el consumidor nos recuerde al momento que quiera celebrar el cumpleaños
de su hijo. La comunicación con el usuario debe ser constante, dado que es probable
que lo use una o dos veces al año, necesitamos estar presente subliminalmente cada
cierto tiempo.
58
5. BIBLIOGRAFÍA
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E70A3A982C1E&at_custom1=%5Bpost+type%5D&at_campaign=64&at_custom3=BB
C+News+Mundo&at_medium=custom7&fbclid=IwAR09hFTU5hZmSRIn1N6M4W7a
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Recuperado de https://www.gob.pe/269-ministerio-de-la-produccion-registrar-o-
constituir-una-empresa
61
6. ANEXOS
6.1. Entrevistas de validación del problema
Entrevista validación de problema número: 01
Tipo de entrevistado: Usuario
Nombre y Apellido entrevistado: Milagros Grande
Actividad: Emprendedora
Nombre y Apellido del entrevistador: Yefry Borboy Vera.
Resumen e interpretación de resultado:
Milagros, madre de niños de 2 y 4 años, nos indicó que sus hijos cumplieron años durante
cuarentena, y lo único que pudo hacer fue una videollamada con algunos familiares. Ella
considera que los primeros cumpleaños de sus hijos son importantes y especiales, sobre todo por
los recuerdos para el menor. En ocasiones anteriores, comentó que había buscado proveedores
para las fiestas infantiles de sus hijos en Facebook: catering, caritas pintadas, trucos de magia.
Esta experiencia fue positiva, pues tuvo asistencia en los preparativos por medio de la red social
y el hecho que toda la información y detalles fuera compartida ayudó mucho a que tomara una
decisión más rápido, pues en ocasiones anteriores lo que más le demoraba era que el proveedor
le compartiera las cotizaciones, y cada vez que pedía un cambio, demoraba aún más. Por otro
lado, hizo nota que sus expectativas en los servicios eran altas, pues considera que sus hijos se
merecen lo mejor, es por eso que lo mínimo que espera de un servicio de entretenimiento para
fiestas infantiles es el orden, organización y limpieza, pero que también sean muy creativos,
interactivos y divertidos.
Link del audio:
https://soundcloud.com/yefry-borboy/whatsapp-ptt-2020-06-28-at-24458-pm
62
Nombre y Apellido entrevistado: Carla Ponce de León
Carla, quien tiene una hija pequeña de 2 años, nos indica que es importante celebrar los
cumpleaños de los primeros años de vida de los niños, a pesar de que no puedan interactuar mucho
en los primeros años, queda para el recuerdo. Particularmente, a la entrevistada le gusta celebrar
los cumpleaños y aun su menor hija cumplirá un año más en agosto por lo que será algo tranquilo
sin mucha gente debido a la coyuntura en la que nos encontramos. Carla, contacto mediante un
referido una empresa de show infantil, sobre comida y bocaditos, los adquirió de una pastelería.
Lo que busca y preocupa al organizar de la fiesta infantil, es que no falte nada para los invitados,
que posea una temática muy colorida, acerca de las sorpresas que sean adecuadas para todos los
niños. Las recomendaciones las toma muy en cuenta, pues ahí es donde nace la confianza.
Considera que es no es fácil encontrar los servicios de entrenamientos, más aún la disponibilidad,
pues no tiene visibilidad sobre ello. Nos ha indicado que ha tenido muy pocas malas experiencias
al contratar por internet, una vez por Whatsapp y otra por Facebook, pues el servicio no llegó a la
hora, y en otra ocasión el show no fue lo que le prometieron.
Link del audio:
63
Nombre y Apellido entrevistado: Giannina Larrea Palomino
Nombre y Apellido del entrevistador: Samantha M. Bravo
Giannina, madre emprendedora de familia de 2 hijos, es una madre que disfruta de la organización
de fiestas infantiles para sus hijos ya que le gusta mucho las fiestas de temáticas así como definir
cada detalle tanto para el cumpleañero como para los invitados. Ella busca organizar fiestas con
al menos un mes de anticipación puesto que no puede encontrar todo en un solo lugar, para
ayudarse siempre arma listas de lo que necesita y quiere para la fiesta según lo que solicite sus
hijos y según su gusto personal para las fiestas. Comenta también, que estas listas las diferencia
según lo que necesita ya sea catering, adornos, o un show infantil y para ello hace constantes
visitas por el Centro de Lima.
Giannina considera que el factor más importante para contratar a una empresa de cualquiera que
fuese el servicio pide la recomendación de algún conocido ya que ha tenido malas experiencias
en las primeras fiestas infantiles que organizó para sus hijos y prefiere tener la certificación de
alguien de confianza. Sin embargo, también se ha arriesgado a contratar servicio de catering a
través de la plataforma de Facebook, sobre todo, con la preparación de tortas personalizadas, en
esta última experiencia indica que le facilitó mucho ya que el diseño se trabajó de la mano con la
pastelera y quedó, en diseño, tal cual como ella esperaba aunque indica que esperaba que el sabor
fuera igual de bueno que el diseño. Además, comenta que esta compra por Facebook tuvo una
comunicación constante con la encargada por lo que indica que todo servicio online debe ir de la
mañana con un trato cercano al cliente para poder resolver dudas inmediatas así como la rápida
respuesta por todos los canales de atención, ya sea teléfono o redes sociales, son muy importantes.
Link del audio:
https://soundcloud.com/samantha-bravo-640560819/validacion-del-problema
64
Nombre y Apellido entrevistado: Aloizie Reategui
Actividad: Jefe de Ventas Canal Moderno de P&G Health
Nombre y Apellido del entrevistador: Gladys Margarita Fernández Cubas
Aloizie es madre de 2 pequeños, uno de 6 y otro de 8 años, ambos muy entusiastas por la
celebración de sus cumpleaños cada año. Uno de ellos cumplió años durante la cuarentena, en
abril, y fue difícil para él asimilar que este año no tendría su fiesta como siempre. Ella coordinó
con las mamás de los mejores amigos de su hijo para que se conectaran a una llamada de zoom;
sin embargo, al no tener mucha experiencia en lidiar con tantos niños al mismo tiempo, la llamada
resultó aburrida y sólo le cantaron el happy birthday.
De sus experiencias anteriores, comentó que normalmente pide sugerencia con sus amigas, según
la temática que sus hijos elijan para la celebración. Donde es más exigente es en el show infantil,
pues por mucho tiempo ha contratado diferentes servicios que no han cumplido con las
expectativas a nivel de calidad del show, pues señala que eran muy poco creativos y había poca
interacción con los niños. Por lo general contacta a estos servicios a través de Whatsapp, sus
amigas le comparten los proveedores que recomiendan, y antes de tomar una decisión, revisa
muchas cotizaciones y propuestas, pues así es como trabajan estos servicios. La parte más crítica
para ella es el tema de pago, pues hoy existen muchas modalidades de estafa y le cuesta confiar
en servicios que contrata a través de textos.
Link del audio:
https://soundcloud.com/margarita-fernandez-774667267/entrevista-aloizie-reategui/s-
8Y9NomsU98
65
Entrevista validación del problema número: 05
Nombre y Apellido entrevistado: Gabriela Olaguibel Carrera
Nombre y Apellido del entrevistador: Milene Olaguibel Carrera
Gabriela, madre de dos niños de 1 y 3 años nos comenta sus experiencias en adquirir el servicio
de show infantiles. Manifestó que la primera opción de búsqueda de los show infantiles es
mediante redes sociales como Facebook o Instagram así como navegador de internet, puesto que
se le facilita obtener la información de necesita de manera más precisa y rápida. Las elementos
que la madre de familia busque son que los juegos sean didácticos que no expresan ninguna
vulgaridad con respecto a la música, el lenguaje de los comediantes o animadores que contratan;
además, de la temática que su menor hijo quiera para su día especial y ello le conlleva a la
confiabilidad y seguridad de la calidad del servicio otorgado por los show infantiles. La
recomendación con más valor para Gabriela es de un familiar directo, puesto que conoce los
requisitos que impone su familiar lo que la hace semejante al momento de solicitar servicio.
También manifestó que no es fácil encontrar un servicio de show infantil que entre en sus
parámetros de requerimientos. Finalmente, la madre de familia nos indicó que no contrataría un
servicio por internet debido a que le gusta cerciorarse personalmente del trabajo de las personas
encargadas del rubro y conocer el material de interacción con los menores.
Link del audio:
https://soundcloud.com/antua-735186144/enrevista-a-usuaria-gabriela-sobre-show-infantiles
66
6.2. Primera propuesta de la aplicación
67
6.3. Entrevistas de validación de la solución
Entrevista validación de solución número: 01
Nombre y Apellido entrevistado: Pollet Borby
Actividad: Asesora de seguros
Sus primeras impresiones fueron que está sencilla de usar, es muy amigable con personas que no
estén familiarizados con la tecnología. Sugiere que se le agreguen más imágenes de calidad. Por
otro lado, si siente que facilita la labor de organizar porque permite elegir los servicios, agruparlos
y proceder a pagar. Nos comenta que sería bueno colocar más fotos de shows previos y videos
para tener una idea más clara de cómo se brindan todos sus servicios. Además un mail que re-
direcciona inmediatamente a enviar un correo y además una sección de preguntas frecuentes. La
entrevistada considera mucho que el tiempo de respuesta debe ser a la brevedad puesto que de
demorar buscaría otra opción. Finalmente nos comentó que la aplicación debe ser rápida, que no
pese mucho ya que algunos celulares de las personas no son tan modernos que brinde ideas de
cómo organizar la fiesta.
Link del audio:
68
Nombre y Apellido entrevistado: Nadia Mogollón
Actividad: Analista de Economía
Nombre y Apellido del entrevistador: Samantha M. Bravo.
La entrevistada expresa su preferencia por encontrar todos los servicios en un solo lugar ya que
esto le permitiría ahorrar tiempo y estrés. Frente a este malestar, se le propuso la idea de encontrar
todo en una sola plataforma haciendo una comparación con los aplicativos Rappi y Glovo por lo
que ella consideró que sería ideal sobre todo en un contexto como el actual distanciamiento social
en el cual uno no puede salir a buscar en las calles como antes pero igual deseas dar un detalle
para sus hijos en sus cumpleaños.
Para ello, se le presentó el mockup a la entrevistada para que lo pruebe como usuaria, Giannina
consideró que era bastante amigable y transmitía diversión lo cual ella considera era ideal ya que
se trata de organizar fiestas infantiles así como la facilidad de la nueva condición de pago; sin
embargo, esta última no le daría mucha confianza ya que se trata de un aplicativo nuevo así que
preferiría hacer transferencia a través de un banco confiable. Por otro lado, recomendó que se
abriera una sesión para poner fotos de los servicios ya brindados y testimonio de las familias que
contrataron el servicio para tener la tranquilidad del profesionalismo de las empresas siendo este
último una recomendación general para todo el proyecto el cual se basa en la verificación de las
empresas a registrarse en la plataforma de PartyMe.
Link del audio:
https://soundcloud.com/samantha-bravo-640560819/validacion-de-propuesta
69
Nombre y Apellido entrevistado: Leyla Ocmin Saavedra
Las primeras impresiones son, que hay practicidad para entrar a la APP. Súper fácil de manejar,
detallado y los colores si los considera fuertes sobre todo en la cuarta pestaña. Muestra todo
claramente para escoger los servicios. La información está muy resumida por lo que no habría
error. Si siente que facilita totalmente, en un solo APP encuentra todo, lo cual hace más rápido el
organizar una fiesta infantil. El fondo de pantalla quizá debería bajar un poco los dibujos porque
a la vista se siente muy saturado, pero considera algo más de forma que de fondo. Adicionalmente,
indica que mientras menos texto posea la app visualmente se ve mejor, esto puede ayudar a que
se vea aún más práctica la APP, recomienda usar colores de tonos bajos o pastel. Destaca mucho
que en un solo lugar se pueda adquirir de una vez. Lo que más le gusta de la APP es que es
práctica, porque así las personas solo quieren ir al grano, buscar la información, pensar sobre la
decisión y hacerlo y todo en uno. Por otro lado una preocupación de la persona entrevistada es la
coordinación, consulta si sería por la misma aplicación o si se contactaran con ella mediante
Whatsapp o llamada telefónica. La manera de pago está súper accesible para poder pagar con
cualquier tarjeta. No es algo que la entrevistada haya visto antes.
Link del audio:
70
Entrevista validación de la solución número: 04
Nombre y Apellido entrevistado: Abraham Yllanes Carrera
Actividad: Gerente de logística de Molitalia S.A
Nombre y Apellido del entrevistador: Milene Olaguibel Carrera
Gabriela, madre de dos niños de 1 y 3 años nos comenta sus experiencias en adquirir el servicio
de show infantiles. Manifestó que la primera opción de búsqueda de los show infantiles es
mediante redes sociales como Facebook o Instagram así como navegador de internet, puesto que
se le facilita obtener la información de necesita de manera más precisa y rápida. Las elementos
que la madre de familia busque son que los juegos sean didácticos que no expresan ninguna
vulgaridad con respecto a la música, el lenguaje de los comediantes o animadores que contratan;
además, de la temática que su menor hijo quiera para su día especial y ello le conlleva a la
confiabilidad y seguridad de la calidad del servicio otorgado por los show infantiles. La
recomendación con más valor para Gabriela es de un familiar directo, puesto que conoce los
requisitos que impone su familiar lo que la hace semejante al momento de solicitar servicio.
También manifestó que no es fácil encontrar un servicio de show infantil que entre en sus
parámetros de requerimientos. Finalmente, la madre de familia nos indicó que no contrataría un
servicio por internet debido a que le gusta cerciorarse personalmente del trabajo de las personas
encargadas del rubro y conocer el material de interacción con los menores.
Link del audio:
https://soundcloud.com/antua-735186144/enrevista-a-usuaria-gabriela-sobre-show-infantiles
71
Entrevista validación de la solución número: 05
Nombre y Apellido entrevistado: Elva Morán Rodríguez
Actividad: Gerente Legal y Relaciones Gubernamentales de P&G
Nombre y Apellido del entrevistador: Gladys Margarita Fernández Cubas
Elva es madre de una niña y un niño, de 5 años y 1 año, respectivamente. Se le explicó de manera
general para qué era la aplicación, y antes de pasar a ver el mockup, nos comentó que consideraba
que sea mejor algo en web, porque no se descargaría una aplicación que usaría dos veces al año.
Este es un insight que no habíamos considerado al plantear la solución, pero que resulta relevante
al momento de mejorar el diseño. Ella nos cuenta que el diseño del aplicativo es muy infantil, y
aunque entiende que es por la temática del servicio, debemos pensar que quienes adquieren el
servicio son los padres, por lo que prefiere un diseño más simple a nivel de colores, aunque sí le
interesaría ver más imágenes, para que tenga una idea de los servicios que está adquiriendo.
Según va avanzando en los motion pictures, ella afirma que sí siente que cumple con el objetivo
de reducir el tiempo de búsqueda, pues toda la información y detalle está ahí, lo que no ve y le
parece importante tener es una calendario de reserva, para que así sepa si ese servicio ya está
bloqueado para cierta fecha, y ver si le es factible en una fecha cercana, o si debe buscar otro
servicio. Le gusta que tengamos variedad de modo de pago, y que este se encuentre resguardado
por la aplicación, pues le da confianza de pagar por una reserva, y que en caso algo no resulte
pueda recurrir a la misma plataforma para poder revisar su caso y solucionarlo.
Link del audio:
https://soundcloud.com/margarita-fernandez-774667267/rec20200629-030725/s-yuP4Kayhex
72
6.4. Publicidad falsa en redes sociales
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6.5. MVP
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6.6. Detalle del desarrollo del plan concierge
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7

Fechas 10 mayo - 16 mayo 17 mayo - 23 mayo 24 mayo - 30 mayo 31 mayo - 6 junio 7 junio - 13 junio 14 junio - 20 junio 21 junio - 27 junio
Canal Facebook Wix Facebook Wix Facebook Wix Facebook Wix Facebook Wix Facebook Wix Facebook Wix
Alcance/Visitas 1253 4 1716 4 80 3 371 6 404 10 140 10 205 12
Engage 92 171 6 67 79 14 19
Consultas 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 5 1 1
Reservas 0 1 2 3 1 2 1
Consultas/Engage 1% 25% 1% 25% 17% 67% 1% 17% 1% 20% 7% 50% 5% 8%
Reservas/Consultas 0% 0 33% 67% 150% 33% 33% 50%
82

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PartyMe: Plataforma para contratar

servicios para fiestas infantiles

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Borboy Vera, Yefry Guisseph; Bravo Larrea, Samantha Michelle;

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Download date 06/06/2024 21:47:55

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/652659

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

PartyMe: Plataforma para contratar servicios para fiestas infantiles

Para optar el grado de bachiller en Administración y Negocios Internacionales

Borboy Vera, Yefry Guisseph (0000-0003-0587-6370)

Saco Hatchwell, Oscar Eduardo (0000-0002-2457-9040)

Lima, 06 de julio de 2020

Al finalizar un trabajo enrevesado con diversas dificultades como es el desarrollo de un proyecto

Expresar nuestro agradecimiento a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y a la

La ventaja competitiva de PartyMe es la capacidad de respuesta inmediata sobre las consultas de

1. FUNDAMENTOS INICIALES .......................................................................................... 12

1.1. Equipo de trabajo ........................................................................................................ 12

1.2. Proceso de ideación ..................................................................................................... 13

1.2.1. BMC del proyecto ............................................................................................... 13

1.2.2. Explicación del modelo de negocio..................................................................... 13

1.2.3. Justificación de escalabilidad del modelo de negocio elegido ........................... 16

2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ................................................................ 16

2.1.2. Análisis e interpretación de resultados ................................................................ 17

2.2. Descripción del segmento de cliente(s) o usuario(s) identificado(s)........................... 18

2.2.1. Value proposition canvas .................................................................................... 21

2.2.2. Determinación del tamaño de mercado ............................................................... 22

2.3. Descripción de la solución propuesta .......................................................................... 25

2.3.1. Diseño y desarrollo de experimentos que validen el modelo de negocio propuesto 25

2.3.2. Análisis e interpretación de los resultados .............................................................. 25

2.3.3. Aprendizajes de las validaciones............................................................................. 25

2.4. Plan de ejecución del concierge .................................................................................. 26

2.4.1. Diseño y desarrollo de los experimentos ............................................................. 26

2.4.2. Análisis e interpretación de los resultados .......................................................... 27

2.4.3. Aprendizajes del concierge ................................................................................. 27

2.5. Proyección de ventas ................................................................................................... 27

3. DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIO ..................................................................... 31

3.1. Plan Estratégico ........................................................................................................... 31

3.1.1. Declaraciones de Misión y Visión....................................................................... 31

3.1.2. Análisis Externo .................................................................................................. 31

3.1.4. Análisis FODA .................................................................................................... 37

3.1.5. Análisis de objetivos y estrategias....................................................................... 38

3.1.6. Formalización de la empresa ............................................................................... 38

3.1.7. Diagrama de Gantt de las metas propuestas ........................................................ 39

3.2. Plan de Operaciones .................................................................................................... 39

3.2.1. Cadena de valor ................................................................................................... 39

3.2.2. Determinación de procesos ................................................................................. 40

3.3. Plan de Recursos Humanos ......................................................................................... 44

3.3.1. Estructura organizacional .................................................................................... 44

3.3.2. Descripción de los puestos de trabajo requeridos................................................ 45

3.4. Plan de Marketing ....................................................................................................... 46

3.4.1. Estrategias de marketing ..................................................................................... 47

3.5. Plan de Responsabilidad Social Empresarial .............................................................. 49

3.5.1. Matriz de acciones alineadas de los grupos de interés vs. emprendimiento........ 49

3.5.2. Actividades a desarrollar ..................................................................................... 51

3.6. Plan Financiero............................................................................................................ 51