Centro de Estudios Superiores en

Ciencias Jurídicas y Criminológicas

Profesor: Jorge Castro Mancebo

Grupo: LCP419 4° cuatrimestre

Tema: Benchmarking

Alumno: Martínez Curiel Sandra

Ciudad de México, a 22 de marzo de 2024

 Licenciatura en Contaduría Pública

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................3

¿Qué es benchmarking? ...............................................................................................................4

¿Cuál es el objetivo del benchmarking? ..................................................................................4

Tipos de benchmarking ............................................................................................................... 4

METODOLOGÍAS ........................................................................................................................ 6
Fase de planeación .................................................................................................................. 6
Fase de análisis ........................................................................................................................ 8
Integración ................................................................................................................................. 9
Acción....................................................................................................................................... 10
Madurez ................................................................................................................................... 11
CONCLUSIÓN .................................................................................................................................12

Bibliografía......................................................................................................................................13

2
 Licenciatura en Contaduría Pública

INTRODUCCIÓN

En este ensayo se logrará explicar lo que significa el Benchmarking, en la actualidad

las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino
que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros
lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando.

Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan
hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o fórmulas es el Benchmarking, en este trabajo se presentará
primeramente una breve perspectiva histórica sobre el benchmarking para tener una
idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la evolución del mismo que lo ha llevado
a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las
empresas que la utilizan.

Se presentarán diferentes tipos de procesos usados de manera que las empresas

puedan elegir el método que mejor les acomode dependiendo del giro, estructura,
tamaño, recursos, etc.

3
 Licenciatura en Contaduría Pública

¿Qué es benchmarking?

El benchmarking es un análisis comparativo de un producto, servicio o proceso con

los líderes del mercado en un área en particular o con las mejores prácticas.

Para entender qué es benchmarking hace falta una definición, pero en este caso
también viene bien conocer su traducción del inglés. Benchmark significa:
“referencia o punto de referencia”, en pocas palabras se traduce como evaluación
comparativa. Es una técnica muy utilizada en la gestión empresarial que sirve para
evaluar y mejorar la eficiencia, efectividad y competitividad de una organización.

Por otro lado, el benchmarking en marketing es una práctica extendida, y también

es muy útil en la etapa de investigación previa al diseño de servicios o productos.

¿Cuál es el objetivo del benchmarking?

El objetivo principal del benchmarking es identificar oportunidades de mejora de una

organización y aprovecharlas, por lo que es recomendable hacer un análisis DAFO
antes del lanzarte al benchmarking.

Esta no solo es la manera de alcanzar la optimización y la eficiencia, también lleva

a la diferenciación. Pero para alcanzar de verdad estos objetivos generales y
específicos, este proceso no puede detenerse, solo un benchmarking continuo será
útil para mantenerse al día en un entorno cambiante y ayudará en el camino de la
innovación.

Tipos de benchmarking

Dependiendo del objetivo específico que se quiere conseguir y del punto concreto
que estamos comparando, podemos identificar diferentes tipos de benchmarking.

1. Benchmarking funcional: Nos fijamos en líderes del mercado en una industria

específica que no tiene por qué ser necesariamente la nuestra, pero que puede

4
 Licenciatura en Contaduría Pública

tener puntos en común, como el tipo de cliente o algunos procesos. Esto puede
servir para identificar nuevas oportunidades de empresa.

Si vendes café de especialidad por suscripción, te servirá fijarte en qué hacen otros
negocios que también funcionan con ese modelo.

2. Benchmarking interno: Se realiza dentro de la misma organización, con el objetivo

de identificar oportunidades de mejora y aumentar la eficiencia y efectividad.

Mirar hacia fuera enriquece y aporta ideas, pero en alguna ocasión la solución
puede estar dentro. En un departamento de una empresa pueden estar aplicando
una solución que sirva también en otras áreas de la misma empresa.

3. Benchmarking competitivo: Como ya he dicho, es parte habitual del proceso

fijarse en los competidores, pero en este caso lo haremos de manera más
exhaustiva, Si has identificado tus puntos débiles tendrás que ver cómo tus
competidores ponen solución a lo tú necesitas pulir.

La dificultad de este análisis está en que en ocasiones la información que necesitas

es confidencial.

4. Benchmarking de procesos: Seguimos poniendo la mirada en competidores o

líderes del mercado para identificar oportunidades de mejora y aumentar la
eficiencia y efectividad de nuestro proceso productivo.

Centrarse en este punto específico puede llegar a marcar la diferencia, más abajo
verás lo que ha conseguido Toyota en este aspecto.

5. Benchmarking de productos: Buscamos mejorar la calidad y eficiencia de

nuestros productos fijándonos en la oferta que encontramos en el mercado.

5
 Licenciatura en Contaduría Pública

Esta investigación te puede ayudar a encontrar demandas en el mercado que no

están siendo satisfechas o que pueden cubrirse de manera diferente a como se
estaba haciendo hasta ahora, estableciendo una estrategia de diferenciación de
producto

6. Benchmarking de servicios

Muy similar al de producto, hacemos este análisis comparativo para aumentar la

satisfacción del cliente con los servicios que ofrecemos.

Apoyándose en encuestas de satisfacción de cliente y NPS, servirá para averiguar

cómo ofrecer un servicio más completo o incluso que servicios alternativos o
complementarios en los que tal vez no habíamos reparado por no ser tan evidentes,
pero que tiene una buena acogida por parte de los clientes.

7. Benchmarking de costes

Si nos centramos en la rentabilidad y la reducción de costos, nos fijamos en los

modelos que mejor están funcionando para adaptarlos o aplicarlos.

METODOLOGÍAS

El proceso consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeación y

continúa a través del análisis, la integración, la acción y por último la madurez.

Fase de planeación

Esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales

son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes qué, quién y cómo.

Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es

identificar el producto de la función de negocios, dicho producto puede ser resultado
de un proceso de producción o de un servicio. En este paso se puede apoyar
mediante la declaración de una misión para la función de negocios que se va a
someter a benchmarking que es un nivel de evaluación alto, una vez hecho esto se

6
 Licenciatura en Contaduría Pública

dividen aún más las producciones en partidas específicas a las que aplicar
benchmarking. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los
sistemas de evaluación de desempeño, ya que las variables que estos miden
pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe
aplicar el estudio de benchmarking.

Identificar compañías comparables. En este paso es de suma importancia el

considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno,
competitivo, funcional o genérico, ya que esto determinará en gran manera con qué
compañía no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el
tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prácticas para
compararnos con ellas. Para identificar a esas empresas podemos auxiliarnos con
herramientas como las bases públicas de datos, las asociaciones profesionales y
otras fuentes limitadas tan sólo por el ingenio del investigador.

Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos. La

recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener
datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser:

• Información interna. Resultado de análisis de productos, de fuentes de la

compañía, estudios de combinación de piggybacking (uso de información
obtenida en estudios anteriores) y por parte de expertos. Información del
dominio público, proviene de bibliotecas, asociaciones profesionales o
mercantiles, de consultores o de expertos y estudios externos.
• Búsqueda e investigaciones originales. La información se obtiene por medio
de cuestionario directos o por correo, encuestas realizadas por teléfono, etc.
• Visitas directas en la ubicación. Son de suma importancia, y por lo tanto
debemos tratar de sacar el mayor provecho de las mismas, por lo que
debemos hacer una preparación de las mismas, establecer los contactos
adecuados en las otras empresas, realizar un itinerario de la visita y planear
sesiones de intercambio de información entre las empresas.

7
 Licenciatura en Contaduría Pública

Fase de análisis

Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación
y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de
las prácticas actuales del proceso, así como las de los socios en el benchmarking.

Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la

diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se
determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados
que son:

• Brecha negativa. Significa que las operaciones externas son el

benchmarking. Significa que las prácticas externas son mejores.
• Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las
prácticas.
• Brecha positiva. Las prácticas internas son superiores por lo que el
benchmarking se basa en los hallazgos internos. Dicha superioridad se
puede demostrar de forma analítica o en base a los servicios de operación
que desea el mercado.

Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las brechas

de desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles del
desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo
mejor en la industria. En este paso se puede hacer uso de la gráfica Z la cual nos
muestra en forma gráfica el tamaño de la brecha, así como el alcance completo de
la brecha, en la actualidad y en el futuro.

Es útil basar la gráfica en una sola estadística resumida que muestre la función o el
desempeño global de la unidad de negocios. Esta gráfica se divide en tres
componentes esenciales. Se muestra la tendencia de la productividad histórica, o
reducción del costo, después se muestra el tamaño de la brecha, y por último se
muestra traza la productividad futura proyectada.

8
 Licenciatura en Contaduría Pública

• Productividad Histórica. Lo más probable es que sea cierto que ninguna

empresa ha permanecido completamente estática si no que, de hecho, ha
tenido algún nivel de productividad con el transcurso del tiempo. Se supondrá
que se ha buscado algún nivel de productividad histórica, que se puede medir
y por lo tanto representar gráficamente. Es lo que muestra primero la gráfica
Z. Se traza como una línea inclinada que asciende hasta el momento de la
medición de la brecha.
• Brecha de Benchmarking. La brecha se muestra como una función de un
paso por una sola vez, que es necesario cerrar para alcanzar la paridad. Se
basa en el efecto sumario de la diferencia entre el desempeño actual y de la
industria. Se muestra como una línea vertical al momento del estudio.
• Productividad Futura. Se presenta como una línea inclinada que sigue la
medición de la brecha. Es el nivel de productividad que se proyecta para el
futuro de manera que se logre alcanzar primero la paridad y después la
superioridad. Es una medida comparativa entre la operación interna y la
productividad supuesta de la industria

Integración

La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar

objetivos operacionales para el cambio. Influye la planeación cuidadosa para
incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se
incorporen a todos los procesos formales de planeación.

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación. Los hallazgos

de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organización
para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicación
primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades, se selecciona un
método de comunicación y por último, se deben presentar los hallazgos en una
forma ordenada.

En el proceso de obtención de aceptación es importante establecer una estrategia

de comunicación en múltiples facetas, aparte de la declaración de una misión y de

9
 Licenciatura en Contaduría Pública

principios operacionales, así como el ver a benchmarking como una iniciativa de

cambio al mostrar las mejores prácticas y explicar la forma en que estas operan.
También ayuda en la aceptación el validar los hallazgos desde varias fuentes
diferentes.

Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas

funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas
en principios de operación que cambien los métodos y las prácticas de manera que
se cierre la brecha de desempeño existente.

Acción

Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios

operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones específicas
de puesta en práctica y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación
del logro.

Desarrollar planes de acción. En este punto se incluyen dos consideraciones

principales. La primera tiene que ver con las tareas en la planeación de la acción
las cuales tienen que ver con el qué, cómo, quién y cuándo. Específicamente
incluyen.

Implementar acciones específicas y supervisar el progreso. Dicha

implementación se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son
la administración la línea o la administración de proyectos o programas.

Otra es la alternativa de implantación mediante equipos de desempeño o por los

más cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de operación del mismo;
y por último la alternativa de nombrar un "zar del proceso" que sería el responsable
de la implementación del programa. De igual manera es importante el supervisar el
proceso y realizar informas del progreso que nos ayuden a aumentar el éxito del
benchmarking.

10
 Licenciatura en Contaduría Pública

Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los
benchmarks actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera
que se asegure el desempeño excelente. Es importante el realizar una evaluación
en áreas como la comprensión del proceso de benchmarking, la comprensión de las
mejores prácticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la
comunicación de benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto necesita
una recalibración de benchmarks por medio de una planeación bien realizada y la
repetición del proceso de 10 pasos hasta llegar a la institucionalización del
benchmarking.

Madurez

Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prácticas de la

industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad. También
se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y
autoiniciada del proceso de administración, o sea que se institucionaliza.

11
 Licenciatura en Contaduría Pública

CONCLUSIÓN

Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan

retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad,
ya que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da
entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las
empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos,
aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de
encuentra el Benchmarking.

Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las
mejores prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes,
que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo
alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor
a la de estas.

También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías

que se han aplicado en los estudios de Benchmarking, la empresa interesada en
realizar uno estudio de este tipo, tendrá que seleccionar el proceso que mejor se
acomode de acuerdo a sus recursos y necesidades, identificando aquel
procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la compañía se
pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se encuentre un
procedimiento que cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este
trabajo o en otras publicaciones, dicha empresa deberá tomar lo mejor de los
procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad.

En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como

un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que
nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las
mejores prácticas de negocios entre las industrias líderes, de manera que seamos
más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el
que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.

12
 Licenciatura en Contaduría Pública

Bibliografía

Edición, 1a, & De, P. 1. (n.d.). JUSTO A TIEMPO (JIT). Diposit.ub.edu. Retrieved

March 18, 2024, from

https://diposit.ub.edu/dspace/html/2445/6942/JIT_concepte_carac.pdf

Fernández, A., & Fernández, A. (2023, 5 septiembre). ¿Qué es el Sistema Just in

Time? Características y Ejemplos. Doctrina Qualitas.

https://doctrinaqualitas.com/sistema-just-in-time/

Hernández, J. L. T. (n.d.). Implementación del método Justo a Tiempo (JIT).

Cloudfront.net. Retrieved March 18, 2024, from
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/60644032/59-201-2-PB20190919-
80414-2fj6x6-libre.pdf?1568902486=&response-content-
disposition=inline%3B+filename%3DImplementacion_del_metodo_Justo_a_
Tiempo.pdf&Expires=1710808087&Signature=dvA35TGHhpwuIo5GFlwFbty
TYl9835E2NVfCly4pV0--GPtQ8c4K0HSNjCLc1Gg3OPR--5AVJGlzmjqm-
VPGIH5fyPcbQJccw0Bg9oxBs3EjfZiwUhhF6CKnDPCYCHMfxpkXGZPq~u1
0lB3AlgnYIloqrNFhKcG8z8iAeUJwxbsIPTUcz2mMIerYLAxEmlfJAgAqw1d2
EX82ShkLKtZJuHAUFNp1GFkGetr3hfnpsjNSFhS1KeIf5FDns3fHfwP9f1mB
UshCol93flUFn3neDxHy-
NBevMncPsvao71Y6L1F1ASNjnqzogDXBtODRmFVMo-
LTlOhEap1y40oDzUH2g__&Key-Pair-Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA

StevezSeguir, J. (n.d.). Técnica empresarial Justo a tiempo (JIT). SlideShare.

Retrieved March 19, 2024, from https://es.slideshare.net/jenitaestrada/tcnica-

empresarial-justo-a-tiempo-jit

13