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INSTITUTO DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN PROFESIONAL

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

SIMULACIÓN DE PROYECTOS

Presenta:
DANIEL LOPEZ CHAVEZ

Grupo:
A- B1 22-25

Catedrático:
Ricardo Vázquez Cendejas

La Piedad, Michoacán 10 de Noviembre del 2024.

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
DATOS DE LA EMPRESA 3
DATOS DEL EMPRENDEDOR Y/O SOCIO 4
FORMACIÓN DEL CAPITAL SOCIAL 4
GESTIÓN ESTRATÉGICA 4
1.1 Definición de un negocio 4
1.2 Giro del Negocio 5
1.3 La Visión 5
1.4 La Misión 5
1.5 Los Valores 6
1.6 Análisis FODA del nuevo negocio 6
1.7 Objetivos estratégicos 7
1.8 Estudió de mercado 8
1.9 Estrategia de marketing 11
2.1 Objetivos de Producción u Operativos 13
2.2 Recursos Materiales Necesarios 14
2.3 Flujograma de procesos 15
2.4 Distribución de la planta (layout) 16
2.5 Tabla de los pasos de la puesta en marcha 16
2.6 Localización 17
2.8 Necesidad del personal 21
2.9 Descripción de puestos 24
3.1 Cronograma 25
CONCLUSIÓN 27
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INTRODUCCIÓN

Innova Teck es una empresa innovadora en La Piedad, Michoacán, dedicada a la venta de

dispositivos electrónicos, accesorios para celulares y gadgets de alta calidad. Nuestro
objetivo es ofrecer productos tecnológicos confiables y accesibles, acompañados de un
servicio personalizado que simplifique la experiencia de compra para cada cliente. Nos
especializamos en satisfacer las necesidades tecnológicas de nuestra comunidad,
combinando una tienda física acogedora y una plataforma en línea que permite a nuestros
clientes comprar de manera conveniente y segura desde cualquier lugar.

Comprometidos con el desarrollo tecnológico y la sostenibilidad, en Innova Teck no solo

buscamos ofrecer productos, sino también un espacio donde la tecnología se convierte en
una herramienta para mejorar la vida cotidiana. Además, contamos con programas de
reciclaje de electrónicos y servicios de reparación para extender la vida útil de los
dispositivos. En Innova Teck, trabajamos día a día para ser el aliado confiable y accesible
de nuestros clientes en el mundo digital.

DATOS DE LA EMPRESA
Empresa (Razón Social): Innova Teck.
Tipo: Comercial.
Sector de la actividad: Terciario.
Principales productos o servicios que ofrece: Venta de dispositivos móviles, accesorios y
gadgets.
RFC: INV231115XXX.
Dirección: Colonia, C. Blvd. Lázaro Cárdenas 3001, Lázaro Cárdenas, 59374 La Piedad de
Cabadas, Michoacán.
Teléfono: 352-154-6459
E.mail: danny.xgamesz@gmail.com
Página web: www.innovateck.com.mx
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DATOS DEL EMPRENDEDOR Y/O SOCIO

Socio principal:
Nombre y apellido: Daniel López Chávez
Lugar de nacimiento: Coatzacoalcos, Veracruz
Dirección: Calle Azucenas, Col. Rancho Alegre 2
Teléfono: 352-254-6459
E.mail: danny.xgamesz@gmail.com
Formación: Lic. Administración
Experiencia: Conocimiento del sector tecnológico, gestión de ventas y atención al cliente,
habilidades financieras y administrativas.

FORMACIÓN DEL CAPITAL SOCIAL

Como único socio, el dueño aporta el 100% del capital social. Esta inversión inicial cubrirá
gastos de registro, compra de inventario, mobiliario, y cualquier otro costo inicial.
El dueño puede hacer aportaciones adicionales como capital variable, permitiendo
flexibilidad para incrementar el capital según las necesidades de la empresa.

GESTIÓN ESTRATÉGICA

1.1 Definición de un negocio

Innova Teck es una empresa dedicada a la comercialización de productos electrónicos,
accesorios para celulares y gadgets tecnológicos. Su objetivo es ofrecer una amplia gama de
dispositivos innovadores y soluciones tecnológicas a los consumidores de La Piedad,
Michoacán, tanto a través de una tienda física en Plaza Nea como mediante una plataforma
de comercio electrónico. Innova Teck se enfoca en proporcionar productos de alta calidad,
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con un excelente servicio al cliente, que van desde teléfonos móviles y accesorios hasta
dispositivos electrónicos de última generación. Además, ofrece servicios complementarios
como reparación de dispositivos y programas de reciclaje de electrónicos.

1.2 Giro del Negocio

El giro del negocio de Innova Teck es el comercio al por menor de productos electrónicos y
accesorios para dispositivos móviles. Esto incluye la venta de teléfonos celulares, gadgets
como smartwatches y audífonos, y accesorios tecnológicos diversos. Además, se ofrecen
servicios adicionales de reparación de dispositivos y reciclaje de electrónicos,
complementando su propuesta de valor y fortaleciendo su relación con los clientes
mediante un servicio integral.
Este giro se encuadra dentro del sector terciario, específicamente en el comercio minorista
y en la industria de la tecnología de consumo.

1.3 La Visión

Convertirnos en la primera opción para los amantes de la tecnología móvil, destacándonos

por nuestro compromiso con la innovación, el servicio al cliente y la calidad de nuestros
productos. Aspiramos a expandirnos en el mercado latinoamericano y a ser reconocidos por
la confiabilidad y el valor de nuestras soluciones tecnológicas.

1.4 La Misión

Ser la tienda líder en soluciones tecnológicas móviles ofreciendo a nuestros clientes una
amplia gama de productos de calidad y de última tecnología en celulares, accesorios y
gadgets. Nos enfocamos en brindar una experiencia de compra personalizada, confiable y
accesible, satisfaciendo las necesidades tecnológicas del cliente moderno.
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1.5 Los Valores

1. Innovación: Nos mantenemos a la vanguardia de las últimas tendencias tecnológicas para

ofrecer productos actuales y de alta calidad.
2. Calidad: Garantizamos productos duraderos y funcionales que cumplen con altos
estándares de calidad y seguridad.
3. Compromiso con el cliente: Nuestro cliente es el centro de nuestro negocio, y buscamos
siempre superar sus expectativas en servicio y atención.
4. Sostenibilidad: Nos esforzamos por tener un impacto positivo en el medio ambiente,
promoviendo productos que sean sostenibles y fomentando el reciclaje de dispositivos.
5. Trabajo en equipo: Fomentamos la colaboración y el respeto en nuestro equipo para
alcanzar objetivos comunes y mejorar cada día.

1.6 Análisis FODA del nuevo negocio

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1.7 Objetivos estratégicos

1. Incrementar la participación en el mercado

Meta: Aumentar la cuota de mercado en un 15% durante el próximo año, enfocándose en
expandir la presencia tanto en canales físicos como en el e-commerce.
Estrategia: Implementar campañas de marketing digital para mejorar la visibilidad de la
marca y abrir nuevas tiendas o puntos de venta en ciudades estratégicas.
2. Ofrecer una experiencia de compra excepcional
Meta: Obtener una tasa de satisfacción del cliente superior al 90% y fidelizar al menos al
30% de los clientes actuales.
Estrategia: Mejorar los procesos de atención al cliente, tanto en tienda como en línea,
incluyendo un sistema de recompensas y programas de lealtad para incentivar la recompra
y las recomendaciones.
3. Ampliar la oferta de productos y servicios tecnológicos
Meta: Aumentar la variedad de productos en un 25% en el próximo año, incluyendo
gadgets y accesorios innovadores que respondan a las tendencias tecnológicas.
Estrategia: Establecer alianzas estratégicas con nuevos proveedores y marcas emergentes,
además de realizar estudios de mercado para identificar productos populares y en
crecimiento.
4. Optimizar la eficiencia operativa y logística
Meta: Reducir los costos de operación en un 10% y mejorar los tiempos de entrega en un
20% en el siguiente año.
Estrategia: Implementar un sistema de gestión de inventario y logística que permita
optimizar las compras, reducir el stock obsoleto y mejorar la cadena de suministro para
evitar rupturas de inventario.
5. Desarrollar e implementar una estrategia de sostenibilidad
Meta: Lograr que al menos el 20% de los productos comercializados incluyan
características sostenibles o provengan de procesos amigables con el medio ambiente.
Estrategia: Promover programas de reciclaje de dispositivos en desuso y seleccionar
proveedores que compartan principios sostenibles. También se podrían lanzar campañas de
concienciación y responsabilidad ambiental.
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6. Impulsar la digitalización y el comercio electrónico

Meta: Incrementar las ventas en línea en un 50% en el próximo año, generando ingresos
equivalentes a un tercio de las ventas totales de la empresa.
Estrategia: Optimizar la página web y las plataformas de e-commerce, incluyendo opciones
de pago flexibles y mejorando la experiencia de usuario para hacer las compras en línea
más rápidas y seguras.
7. Fortalecer el equipo humano y su desarrollo profesional
Meta: Capacitar al 100% del equipo en las últimas tendencias tecnológicas y en servicio al
cliente de calidad durante el próximo año.
Estrategia: Implementar un programa de capacitación continua para que el equipo esté
actualizado en conocimientos técnicos y habilidades de atención al cliente. También se
puede establecer un sistema de incentivos para retener el talento.

1.8 Estudió de mercado

Segmento de Mercado
Innova Teck se enfoca en un segmento de mercado de consumidores tecnológicos y de
dispositivos móviles, que puede subdividirse en los siguientes grupos:
1. Jóvenes y adultos tecnológicos: Personas entre 18 y 40 años, quienes suelen estar
interesados en los últimos avances tecnológicos, smartphones, gadgets y accesorios
innovadores. Buscan productos de alta calidad y están dispuestos a invertir en marcas
reconocidas y dispositivos que faciliten sus actividades diarias.
2. Profesionales y emprendedores: Usuarios que utilizan la tecnología como herramienta de
trabajo y productividad. Estos clientes demandan accesorios funcionales, como cargadores
de alta capacidad, dispositivos de almacenamiento, audífonos de calidad y otros gadgets
que mejoren su experiencia laboral.
3. Gamers y entusiastas de gadgets: Un grupo de consumidores con un interés particular en
gadgets y accesorios de alta tecnología, incluyendo auriculares, mandos, consolas
portátiles, entre otros dispositivos que mejoren su experiencia de juego.
4. Clientes interesados en sostenibilidad: Personas que buscan soluciones tecnológicas
sostenibles y están interesados en el reciclaje de dispositivos. Este grupo valora las
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prácticas amigables con el medio ambiente y es atraído por iniciativas de reciclaje o

dispositivos de bajo impacto ambiental.

5. Compradores de regalos y accesorios funcionales: Usuarios que buscan accesorios para

regalar o complementar sus dispositivos, tales como fundas, protectores de pantalla,
altavoces portátiles y otros gadgets accesibles.

Mercado Competidor
El mercado competidor de Innova Teck incluye varios tipos de negocios que ofrecen
productos similares y están presentes tanto en canales físicos como en línea:
1. Tiendas de electrónica especializadas: Competidores directos que se dedican a la venta
de dispositivos móviles, gadgets y accesorios, como Best Buy o RadioShack, que suelen
ofrecer una amplia gama de productos y servicios de tecnología.
2. Tiendas de celulares y operadores de telefonía: Estas empresas, como AT&T, Movistar y
Telcel, además de ofrecer servicios de telefonía, suelen vender dispositivos móviles y
accesorios, atrayendo a los clientes con promociones relacionadas con sus servicios de
línea.
3. Grandes almacenes y minoristas: Tiendas como Walmart, Costco y Liverpool también
compiten en este sector ofreciendo una sección de electrónica con celulares y accesorios,
aunque su enfoque no es tan especializado como el de Innova Teck.
4. E-commerce y marketplaces internacionales: Plataformas en línea como Amazon,
MercadoLibre y Linio son competidores fuertes, ya que ofrecen una gran variedad de
productos a precios competitivos, con envíos rápidos y facilidades de pago.
5. Tiendas especializadas en gadgets y accesorios: Existen tiendas específicas de
accesorios, como iShop o MacStore, que venden dispositivos y accesorios exclusivos para
usuarios de ciertas marcas y productos, atrayendo a un segmento de usuarios de marcas
premium.
6. Tiendas de tecnología local y tiendas pequeñas: Tiendas locales que venden productos
electrónicos y accesorios de menor precio, que pueden ser atractivos para quienes buscan
opciones económicas o de conveniencia inmediata.

Mercado proveedor
El mercado proveedor para Innova Teck se compone principalmente de fabricantes,
distribuidores y mayoristas que suministran productos electrónicos, accesorios para
celulares y gadgets. Estos proveedores serán esenciales para garantizar la calidad,
disponibilidad y precios competitivos de los productos que se ofrecerán en la tienda.
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Tipos de Proveedores para Innova Teck:

1. Fabricantes de Dispositivos Electrónicos:
Proveedores de teléfonos celulares y gadgets: Empresas como Samsung, Apple, Xiaomi,
Huawei, Motorola, entre otras, podrían ser proveedores de teléfonos móviles de diversas
gamas.
Fabricantes de accesorios: Empresas que fabriquen cargadores, cables, fundas, protectores
de pantalla, audífonos, y otros accesorios para dispositivos móviles.
2. Distribuidores Mayoristas:
Distribuidores oficiales que trabajen con marcas reconocidas y ofrezcan productos a mayor
escala, permitiendo a Innova Teck comprar al por mayor con descuentos y condiciones
preferenciales. Ejemplos podrían ser Tiendas Dax, Lumen, o plataformas mayoristas como
Mercado Libre Pro y AliExpress para algunos productos específicos.
3. Proveedores de Productos Reacondicionados:
Empresas que se especialicen en la venta de productos reacondicionados o de segunda
mano, como celulares o accesorios, para ofrecer una opción económica a los clientes. Estos
proveedores pueden incluir empresas especializadas en reacondicionamiento de
electrónicos.
4. Proveedores de Herramientas y Piezas de Reparación:
Para ofrecer servicios de reparación, es necesario contar con proveedores de herramientas
especializadas y piezas de repuesto. Empresas como iFixit o distribuidores locales de
repuestos para smartphones y otros dispositivos podrían ser opciones viables.
5. Proveedores de Servicios Logísticos:
Empresas de mensajería y paquetería como Estafeta, DHL, FedEx, o incluso soluciones
locales de mensajería para la entrega de productos a domicilio o para pedidos en línea.

Estrategia para Selección de Proveedores:

Calidad y Garantía: Buscar proveedores que ofrezcan productos de alta calidad y garantías
para asegurar que los clientes estén satisfechos con su compra.
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Precios Competitivos: Negociar precios preferenciales y descuentos por compras al por

mayor.
Condiciones de Pago Flexibles: Buscar acuerdos que permitan pagos a crédito o plazos
razonables para facilitar el flujo de caja del negocio.

Entrega Oportuna: Es esencial contar con proveedores que puedan garantizar tiempos de
entrega rápidos para evitar retrasos en el inventario.
Establecer relaciones sólidas con estos proveedores permitirá a Innova Teck mantener un
stock variado, atractivo y competitivo en precios, lo que es clave para el éxito del negocio
en el mercado local y online.

1.9 Estrategia de marketing

1. Marketing Digital y Estrategia de Contenidos

Estrategia: Crear contenido de valor en plataformas como redes sociales, blogs y YouTube,
enfocado en tecnología móvil, análisis de productos, tutoriales y recomendaciones de
gadgets. Este contenido no solo educa a los consumidores, sino que también posiciona a
Innova Teck como una fuente de conocimiento en tecnología.
Acciones: Publicar videos de "unboxing" de nuevos productos, tutoriales sobre el uso de
gadgets, consejos de optimización de dispositivos y guías sobre cómo reciclar dispositivos
antiguos.
Beneficio: Genera y atrae tráfico a la tienda online y física, construyendo una comunidad
alrededor de la marca y ganando credibilidad como expertos en tecnología móvil.

2. E-commerce y Publicidad Dirigida

Estrategia: Implementar una plataforma de e-commerce intuitiva y segura, con campañas de
remarketing y anuncios personalizados a través de Google Ads, redes sociales y otros
canales digitales.
Acciones: Utilizar datos de navegación y compras para personalizar las recomendaciones
de productos, lo que ayuda a captar a clientes que hayan visitado la tienda online o
agregado productos al carrito sin completar la compra.
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Beneficio: Aumenta la conversión de ventas en línea y mejora la retención de clientes,

asegurando que Innova Teck esté presente en la mente del consumidor durante su proceso
de compra.

3. Promociones Especiales y Programa de Lealtad

Estrategia: Crear promociones dirigidas, como descuentos en productos de temporada,
lanzamientos exclusivos de gadgets y un programa de lealtad que premie a los clientes
recurrentes.
Acciones: Ofrecer incentivos a los clientes que regresan, como puntos que pueden canjear
por descuentos, y promociones de tiempo limitado que generen urgencia. También se
pueden realizar lanzamientos exclusivos en línea y en tienda física para ciertos productos.
Beneficio: Incrementa la fidelidad del cliente y fomenta la recompra, haciendo que los
clientes prefieran regresar a Innova Teck en lugar de explorar opciones de competidores.

4. Marketing de Influencers y Embajadores de Marca

Estrategia: Colaborar con influencers de tecnología, gamers y creadores de contenido que
compartan un perfil similar al público objetivo de Innova Teck. También se puede crear un
programa de embajadores de marca con microinfluencers locales.
Acciones: Enviar productos para reseñas, realizar colaboraciones en redes sociales y
organizar eventos en línea donde los influencers presenten nuevos lanzamientos y
promociones especiales de Innova Teck.
Beneficio: Amplía el alcance de la marca a un público nuevo y genera una percepción
positiva, ya que los influencers validan la calidad y relevancia de los productos para su
audiencia.

5. Campañas de Responsabilidad Social y Sostenibilidad

Estrategia: Promover campañas de reciclaje y sostenibilidad que no solo resalten el
compromiso de Innova Teck con el medio ambiente, sino que también involucren a los
clientes.
Acciones: Crear un programa de reciclaje de dispositivos en el cual los clientes puedan
dejar sus dispositivos antiguos y recibir descuentos en futuras compras. Lanzar una
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campaña de comunicación sobre el impacto ambiental positivo de estos programas y

asociarse con instituciones de reciclaje.
Beneficio: Fortalece la imagen de Innova Teck como una empresa responsable, atrayendo a
consumidores conscientes que valoran la sostenibilidad y mejorando la percepción de
marca.

6. Experiencia en Tienda y Eventos Especiales

Estrategia: Crear una experiencia de compra atractiva y moderna en tiendas físicas
mediante eventos especiales, como lanzamientos de productos, demostraciones de gadgets,
y talleres de tecnología.
Acciones: Organizar eventos exclusivos para presentar las últimas novedades en tecnología,
donde los clientes puedan probar productos, recibir asesoría y participar en promociones.
Beneficio: Genera tráfico en la tienda física, ofrece una experiencia única de interacción
con la marca y fortalece la lealtad del cliente.

7. Análisis de Datos y Optimización Continua

Estrategia: Usar herramientas de análisis de datos para monitorear el comportamiento de los
clientes, tanto en línea como en tiendas físicas, y ajustar la estrategia de marketing en
función de los resultados obtenidos.
Acciones: Analizar patrones de compra, feedback del cliente y efectividad de campañas.
También es útil realizar encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora en la
experiencia de compra.
Beneficio: Permite a Innova Teck adaptar sus estrategias de marketing a las necesidades y
preferencias de los clientes en tiempo real, mejorando continuamente la efectividad de la
estrategia.

2.1 Objetivos de Producción u Operativos

1. Gestionar un Inventario Óptimo:

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Asegurar que el inventario se mantenga actualizado, con productos demandados y de alta

rotación, minimizando el exceso de stock y evitando faltantes que afecten las ventas.
Objetivo: Mantener un inventario eficiente y adecuado a las necesidades del cliente, con un
nivel de rotación mensual de productos de al menos el 80% de los artículos en existencia.
2. Optimizar el Proceso de Recepción y Despacho de Productos:
Mejorar la eficiencia en la recepción de productos y en su distribución tanto para la venta
física como para la tienda online, garantizando tiempos de respuesta rápidos y sin errores.
Objetivo: Reducir el tiempo de procesamiento de los pedidos online a 24 horas para envío y
entre 1-2 horas para ventas en tienda.
3. Mantener la Calidad de los Productos y Servicios:
Garantizar que todos los productos ofrecidos sean de alta calidad y cumplan con los
estándares de las marcas representadas. Además, mantener un servicio de reparación
eficiente con alta satisfacción del cliente.
Objetivo: Alcanzar una tasa de satisfacción del cliente de al menos el 90% en servicios de
reparación y devoluciones.
4. Implementar un Sistema Eficiente de Control de Inventarios:
Establecer un sistema digital o automatizado que permita monitorear el estado de
inventarios, prever la demanda y gestionar el flujo de productos.
Objetivo: Tener un sistema de gestión de inventarios que reduzca las pérdidas por
caducidad o daños en al menos un 15% anual.
5. Fortalecer los Servicios Postventa:
Mejorar los procesos relacionados con la atención al cliente, devoluciones, cambios y
servicio postventa.
Objetivo: Asegurar que más del 90% de las consultas o problemas de los clientes se
resuelvan en menos de 48 horas.

2.2 Recursos Materiales Necesarios

1. Local Comercial y Espacio de Almacenamiento:

Ubicación física para la tienda en Plaza Nea, que también sirva como punto de
almacenamiento del inventario.
Estanterías y vitrinas para exhibir los productos.
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Área de trabajo para reparaciones, con mesas de trabajo, herramientas y equipos necesarios.
2. Inventario de Productos:
Dispositivos electrónicos como celulares, tablets, accesorios (fundas, cargadores,
audífonos), gadgets (smartwatches, altavoces).
Piezas de repuesto para las reparaciones (pantallas, baterías, cargadores, etc.).
Material de oficina: Computadoras, impresoras, software para gestión de ventas y
contabilidad.

3. Equipos Tecnológicos y Herramientas de Reparación:

Herramientas especializadas: Destornilladores, pinzas, soldadores, equipos de diagnóstico y
reemplazo de piezas.
Equipos de prueba: Cargadores, conectores, cables y dispositivos de diagnóstico para
probar los productos reparados o reacondicionados.
4. Software de Gestión:
Sistema POS (Point of Sale) para procesar las ventas en tienda.
Plataforma de e-commerce: Software para la tienda en línea, como Shopify,
WooCommerce, o la que elijas.
Software de gestión de inventarios: Como QuickBooks, Zoho, o similares para realizar el
seguimiento adecuado de productos y ventas.
5. Material de Marketing:
Publicidad impresa: Flyers, carteles, y banners para promoción en la tienda.
Publicidad digital: Presencia en redes sociales, campañas de Google Ads, y otras
herramientas de marketing en línea.

2.3 Flujograma de procesos

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2.4 Distribución de la planta (layout)

2.5 Tabla de los pasos de la puesta en marcha

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2.6 Localización

Dirección:
Plaza Nea, La Piedad, Michoacán.
Una ubicación estratégica dentro de la plaza comercial permitirá atraer tanto a clientes
locales como a aquellos que visitan la zona.
Al estar en una plaza comercial, se beneficiará del flujo constante de personas que visitan
otros establecimientos.
Ventajas de la Localización:
1. Alta Visibilidad y Accesibilidad:
Al estar en una plaza comercial reconocida, el negocio tendrá mayor visibilidad. Los
clientes que visiten otros comercios en la plaza también se verán atraídos por la ubicación
de Innova Teck.
Fácil acceso tanto para clientes a pie como para aquellos en coche, con estacionamiento
disponible.
2. Flujo de Tráfico Peatonal:
Las plazas comerciales suelen contar con un alto flujo de personas, lo que incrementa las
oportunidades de ventas, especialmente si hay tiendas relacionadas con tecnología, moda o
entretenimiento.
3. Acceso a Clientes Diversos:
La ubicación permitirá atraer a diferentes segmentos de clientes: desde personas interesadas
en productos de tecnología hasta aquellos que necesitan servicios de reparación de
dispositivos.
4. Aprovechamiento de la Infraestructura Comercial:
La plaza ya cuenta con infraestructura básica (electricidad, agua, seguridad, etc.) que
facilita la instalación y operación del negocio sin grandes inversiones en estos aspectos.
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5. Promociones y Eventos Conjuntos:

Estar en una plaza comercial permite aprovechar eventos, promociones o actividades que la
misma plaza organice para atraer a más clientes, lo que puede incrementar la visibilidad de
Innova Teck.

6. Proximidad a Competencia:
Estar cerca de otros comercios tecnológicos o tiendas de accesorios para móviles puede
generar competencia sana, pero también la posibilidad de atraer clientes que comparen
precios y productos. La competencia directa puede ayudar a establecer una base de clientes
leal.
7. Atractivo para Compradores Locales y Turistas:
La ubicación en una plaza comercial en una zona transitada permite atraer tanto a
compradores locales como a turistas que puedan estar de paso por la ciudad.

2.7 Estructura organizativa

1. Dirección General
Responsable: CEO o Director General
Función: Lidera la visión, misión y estrategia general de Innova Teck, asegurando el
cumplimiento de los objetivos estratégicos y supervisando los diferentes departamentos.
También gestiona las relaciones clave y toma decisiones sobre la expansión y la inversión.
2. Departamento de Operaciones
Responsable: Gerente de Operaciones
Funciones: Encargado de la gestión de inventarios, logística, cadena de suministro y
optimización de procesos en tienda física y en línea. Supervisa la gestión de inventario, la
distribución de productos, y garantiza que los procesos internos sean eficientes.
Equipos Especializados:
Logística y Almacén: Coordina el almacenamiento y distribución de los productos.
Calidad de Productos: Asegura la calidad de los productos recibidos y distribuidos.
3. Departamento de Marketing y Ventas
Responsable: Gerente de Marketing y Ventas
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Funciones: Lidera la estrategia de marketing, campañas publicitarias, y la promoción de

productos. Gestiona tanto el marketing digital como las ventas en tienda y en línea.
También analiza las tendencias del mercado y la competencia.

Equipos Especializados:
Marketing Digital: Gestiona campañas de publicidad en redes sociales, e-commerce y
generación de contenido.
Ventas y Servicio al Cliente: Supervisa las ventas en tienda física y el servicio post-venta,
asegurando una experiencia de compra excelente.
Relaciones con Influencers y Alianzas: Administra las colaboraciones con influencers y
alianzas estratégicas.
4. Departamento de E-commerce y TI
Responsable: Gerente de E-commerce y Tecnología
Funciones: Desarrolla y mantiene la plataforma de e-commerce y otros sistemas
tecnológicos de la empresa. Garantiza la seguridad de los datos y la eficiencia de la página
web y de los sistemas en tienda.
Equipos Especializados:
Desarrollo de E-commerce: Asegura que la plataforma de ventas en línea funcione de
manera óptima, incluyendo el diseño y experiencia del usuario.
Soporte Técnico y Seguridad de Datos: Brinda soporte en infraestructura y asegura la
protección de la información de los clientes y de la empresa.
5. Departamento de Servicio y Sostenibilidad
Responsable: Gerente de Servicio al Cliente y Sostenibilidad
Funciones: Encargado de la experiencia post-venta, incluyendo el servicio de reparación y
soporte técnico, así como los programas de sostenibilidad, como reciclaje de productos.
Equipos Especializados:
Atención al Cliente: Responde a consultas y problemas de clientes, ofreciendo una atención
personalizada.
Taller de Reparación: Proporciona servicios de reparación y mantenimiento de dispositivos.
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Sostenibilidad y Reciclaje: Implementa iniciativas de reciclaje y gestiona alianzas para

reducir el impacto ambiental.
6. Departamento de Recursos Humanos y Capacitación
Responsable: Gerente de Recursos Humanos
Funciones: Se ocupa de la contratación, capacitación y retención de personal, así como de
la creación de un ambiente laboral positivo. También gestiona el desarrollo profesional de
los empleados para asegurar que el equipo esté actualizado con las últimas tendencias
tecnológicas y habilidades de servicio.
Equipos Especializados:
Capacitación y Desarrollo: Diseña y ejecuta programas de formación para los empleados en
tecnología y atención al cliente.
Gestión de Talento: Enfocado en la retención y satisfacción del personal, asegurando que
Innova Teck sea un excelente lugar para trabajar.
7. Departamento Financiero y Administración
Responsable: Gerente Financiero
Funciones: Controla el presupuesto, la contabilidad y los análisis financieros de Innova
Teck. También se encarga de gestionar los recursos económicos y planificar la inversión y
el crecimiento a largo plazo.
Equipos Especializados:
Contabilidad: Lleva el control de las finanzas y garantiza el cumplimiento fiscal.
Análisis y Estrategia Financiera: Realiza proyecciones financieras y asesora en la toma de
decisiones estratégicas.

Beneficios de esta Estructura

Flexibilidad: La estructura funcional con equipos especializados permite que cada área
opere eficientemente, respondiendo a las necesidades de cada función sin comprometer la
flexibilidad para adaptarse a cambios.
Colaboración Interdepartamental: La estructura fomenta la colaboración entre marketing,
operaciones, TI y otros departamentos, permitiendo campañas de marketing efectivas y una
experiencia de cliente completa.
Especialización y Experiencia del Cliente: Cada departamento puede enfocarse en mejorar
y profesionalizar sus áreas, asegurando un excelente servicio y atención al cliente tanto en
el e-commerce como en las tiendas físicas.
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Esta estructura permite a Innova Teck mantener un equilibrio entre el enfoque estratégico
en el mercado tecnológico y la flexibilidad para adaptarse a cambios en el sector y en las
preferencias del consumidor.

2.8 Necesidad del personal

1. Gerente de Tienda (Responsable de Operaciones)

Funciones:
Supervisar el funcionamiento general de la tienda.
Controlar el inventario y gestionar pedidos de reposición.
Coordinar al personal para asegurar la calidad en el servicio y ventas.
Administrar el flujo de caja y las transacciones.
Establecer y monitorear metas de ventas.
Requisitos:
Experiencia en ventas o gestión de tiendas.
Habilidades de liderazgo y toma de decisiones.
2. Vendedores o Asesores de Ventas
Funciones:
Asesorar a los clientes sobre los productos (celulares, accesorios, gadgets).
Ayudar con la selección y demostración de productos.
Procesar las ventas, tanto en tienda física como online.
Informar sobre promociones y productos nuevos.
Mantener la tienda organizada y limpia.
Requisitos:
Conocimiento básico de tecnología y productos electrónicos.
Habilidades en ventas y atención al cliente.
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Actitud proactiva y habilidades de comunicación.

3. Técnico en Reparaciones
Funciones:
Diagnóstico y reparación de dispositivos electrónicos (móviles, tablets, gadgets).
Realización de cambios de piezas, como pantallas, baterías, entre otros.

Asegurar que las reparaciones se realicen bajo estándares de calidad y en tiempos

razonables.
Mantener registros de los productos reparados y el estado de las reparaciones.
Requisitos:
Formación técnica en electrónica, tecnología o similares.
Experiencia en reparación de dispositivos electrónicos y móviles.
Conocimiento de herramientas y equipos de reparación.
4. Personal de Almacén
Funciones:
Recibir y almacenar productos de proveedores.
Gestionar el inventario y mantener el área de almacenamiento organizada.
Preparar pedidos para ventas, reparaciones o envíos.
Controlar las existencias y realizar inventarios periódicos.
Requisitos:
Conocimiento en gestión de inventarios.
Organización y capacidad para manejar varias tareas a la vez.
Habilidades para el trabajo en equipo y bajo presión.
5. Personal de Atención al Cliente (Servicio Postventa)
Funciones:
Atender consultas y dudas de los clientes relacionadas con productos y reparaciones.
Gestionar devoluciones y cambios de productos.
Realizar seguimiento de reparaciones o entregas.
Asegurar la satisfacción del cliente y mantener una buena relación a largo plazo.
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Requisitos:
Habilidades en atención al cliente y resolución de conflictos.
Actitud empática y disposición para ayudar.
Conocimiento básico de los productos y servicios que ofrece la tienda.

6. Personal de Marketing y Redes Sociales (opcional)

Funciones:
Crear contenido para redes sociales, promoción de productos y campañas de marketing
digital.
Administrar la tienda online y garantizar que las ofertas y productos estén bien
representados.
Gestionar campañas publicitarias en plataformas digitales y aumentar la visibilidad de la
marca.
Requisitos:
Experiencia en marketing digital y redes sociales.
Creatividad y habilidades para generar contenido atractivo.
Conocimiento de herramientas de gestión de redes sociales.
7. Cajero
Funciones:
Manejar las transacciones de ventas, tanto en efectivo como con tarjeta.
Realizar el cierre de caja y llevar un control de las ventas diarias.
Ayudar a los clientes con la facturación y garantizar que reciban el recibo correspondiente.
Requisitos:
Experiencia en manejo de caja.
Atención al detalle y habilidades numéricas.
Responsabilidad y honestidad.

Recomendaciones de Contratación:
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Personal Técnico: Es crucial que el personal encargado de la reparación de dispositivos

cuente con experiencia técnica en dispositivos electrónicos. La capacitación en nuevas
tecnologías y productos será importante.
Vendedores: Deberán tener buena disposición para el servicio al cliente y ser capaces de
explicar las especificaciones de los productos de manera clara.

Entrenamiento en Atención al Cliente: Capacitar al personal sobre cómo manejar quejas y

solicitudes con empatía y eficiencia.

Total Necesario de Personal:

Gerente de tienda: 1
Vendedores: 2-3 (dependiendo de la demanda)
Técnicos en Reparaciones: 1-2
Personal de Almacén: 1
Atención al Cliente: 1
Cajero: 1
Marketing y Redes Sociales: 1 (opcional, si no se subcontrata)

Con un equipo de este tamaño, Innova Teck puede operar de manera eficiente, ofrecer un
excelente servicio al cliente y mantener un control adecuado de inventarios, ventas y
reparaciones.

2.9 Descripción de puestos

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3.1 Cronograma
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Cronograma de Puesta en Marcha de Innova Teck

Descripción de las Actividades Clave:
1. Definición de Concepto de Negocio: Es fundamental revisar y ajustar todos los aspectos
del negocio, como misión, visión, valores, y asegurarse de tener una imagen corporativa
clara antes de abrir.
2. Licencias y Permisos: Asegurarse de contar con todas las licencias y permisos necesarios
para operar legalmente en La Piedad, Michoacán.
3. Selección y Compra de Equipos: Es importante invertir en equipos de calidad, como
sistemas de punto de venta (TPV), computadoras, impresoras, etc., para que el proceso de
venta y gestión de inventarios sea eficiente.
4. Contratación de Personal: El personal debe ser capacitado y tener el conocimiento sobre
productos electrónicos y atención al cliente. Esto es clave para la operación exitosa del
negocio.
5. Desarrollo de Página Web: Crear un sitio web donde los clientes puedan ver los
productos disponibles y hacer pedidos en línea (si es parte de la estrategia).
6. Marketing y Publicidad: Realizar campañas previas a la apertura, incluyendo
promociones especiales y anuncios en redes sociales, para atraer a los primeros clientes.
7. Acomodo del Inventario: Es crucial que el inventario esté bien organizado en el local,
para facilitar el acceso rápido a los productos y evitar errores en las ventas.
8. Inauguración: La apertura debe ser un evento especial para atraer clientes, ofrecer
descuentos y dar a conocer la tienda en la comunidad local.

Este cronograma cubre todas las actividades clave necesarias para que Innova Teck se
ponga en marcha de manera ordenada y eficiente. A medida que avance la planificación, es
posible que algunos plazos puedan ajustarse, pero esta estructura general proporciona una
hoja de ruta clara para la apertura.
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CONCLUSIÓN

El proyecto Innova Teck tiene un alto potencial de éxito al aprovechar la creciente demanda
de productos electrónicos y servicios relacionados en La Piedad, Michoacán. La
combinación de venta de celulares, gadgets y la oferta de servicios de reparación brinda una
propuesta de valor única que cubre las necesidades del mercado local, lo que puede generar
una base de clientes sólida y leal.

La ubicación estratégica en Plaza Nea asegura una alta visibilidad y tráfico de clientes, lo
que favorece la captación de consumidores tanto locales como foráneos. Además, la
correcta planificación del negocio, que incluye una estructura organizativa eficiente, un
enfoque en la atención al cliente y la implementación de estrategias de marketing digital,
permitirá a Innova Teck diferenciarse de sus competidores y posicionarse como un
referente en la región.

La inversión en un equipo capacitado, la compra de productos de calidad y la

infraestructura adecuada son pasos fundamentales para garantizar que las operaciones del
negocio se desarrollen sin contratiempos. Con la correcta ejecución del cronograma de
puesta en marcha y un manejo adecuado de las finanzas y el inventario, el negocio podrá
generar una rentabilidad a corto y mediano plazo.

En resumen, Innova Teck tiene el potencial para convertirse en un negocio exitoso y

rentable, siempre y cuando se mantenga el enfoque en la calidad del servicio, la
actualización constante de su inventario y la satisfacción del cliente.