Clase

Clase 1: Introducción a la cursada
Empatía
Busco la definición que me resuena y la comparto:
“La empatía es la intención de comprender los sentimientos y

emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que
siente otro individuo”
En algunas definiciones lo ven como una habilidad, no una

intención. ¿En la tuya también?
La habilidad es la capacidad para desempeñar de manera correcta y con
facilidad una tarea o actividad determinada.
Si tomamos la definición que vimos recién donde se la enmarca en una

“intención” ¿Creés que anula el verla como una habilidad o no es excluyente?
Dato: A la hora de armar un cv es de gran valor colocar un sector de soft skills y

dentro de este la empatía juega un rol importante desde el plano vincular y la
comunicación con el equipo de trabajo.
Definamos Diseño UX
Hay un sin fin de definiciones alrededor del diseño de experiencia de usuario

sin embargo en la mayoría hay ciertas palabras o frases que se reiteran:
Interacción con un producto, Usuario, proceso, experiencia…
“El diseño de experiencia de usuario se encarga de diseñar la forma en que las

personas interactúan con un producto o servicio. Teniendo como base de este
proceso la usabilidad, accesibilidad e interacción.”
¿Qué es UX?
User experience (UX) o experiencia de usuario en castellano, abarca todos

los aspectos de interacción entre el usuario y un producto o servicio que
puede, o no, ser digital.
Esta experiencia puede empezar cuando escuchamos hablar de un

producto o servicio, cuando entramos a una página web o cuando
visitamos un local. Su objetivo es diseñar productos y servicios
fáciles, útiles, accesibles e intuitivos.
¿Cuál es la diferencia con el UI?
El UI (User Interface) o interfaz de usuario son los puntos de acceso donde los
usuarios interactúan con los diseños. O sea, el diseño UI es aquel que busca
una mejor interacción entre las personas y una máquina, su objetivo es guiar a
los usuarios en la navegación para realizar diferentes acciones. Esto se
complementa con el UX, es parte de la totalidad de la experiencia.
¿Cuáles son las diferencias entre UX y UI?
● UI sólo aplica a interfaces visuales (página web, app, smartwatch, etc),

el UX no se limita al mundo digital.
● UI permite que una interfaz sea navegable y fácil de comprender, pero
ni la página web más hermosa puede generar una buena experiencia
si no cumple con las necesidades y expectativas del usuario.
● El UX se basa en conocer al usuario, su entorno, sus emociones, sus

pensamientos, etc, en base a eso crea una solución. El UI lleva a cabo esa
solución.
● El UX se basa en identificar y resolver los problemas de los

usuarios.
● ¿Se te ocurre alguna otra? Escribila y la charlamos en clase
¿Cuáles son los beneficios de complementar el UX y el UI?
Con un conocimiento sólido sobre tu usuario y una interfaz bien proyectada,

se puede generar valor agregado sobre un producto o servicio, haciendo que
estos se vuelvan soluciones reales a problemas
que están experimentando tus clientes actualmente, y para lo que
todavía no hay solución o no una que cumpla del todo con las
expectativas.
Si logramos aportar valor a un producto o servicio, es muy probable que los

usuarios te elijan sobre otras soluciones similares en el mercado, logrando
fidelización, lo que fortalece a la marca/empresa/organización que esté
planteando esta solución.
¿Cuál es la diferencia entre UX y Marketing?

Si bien ambas disciplinas están pensando de alguna manera en el usuario, el
marketing busca convencer a las personas de querer o necesitar un producto.
En cambio, el UX, crea productos a partir de los que las personas quieren o
necesitan.
Ambas se valen de la investigación para poder realizar un buen trabajo, pero

la diferencia radica en que el UX prioriza las necesidades del usuario y el
Marketing prioriza las del negocio.
Lo ideal sería que tanto el UX como el Marketing se encuentren presentes en

un proceso de trabajo, para poder encontrar un punto medio entre ambos y
lograr el mejor resultado para los usuarios y para el negocio.
Ejemplos Diseño UX
No hay mejor forma de entender qué es el diseño ux que con

ejemplos, vamos a ver algunos en clase.
Introducción al Design Thinking
¿Pero cómo llegamos a diseñar de esta manera?
Utilizando una Metodología Agil llamada Design Thinking que consiste en

integrar las necesidades de las personas y el uso de las nuevas tecnologías
para encontrar soluciones prácticas ante los problemas de las personas.
El Design Thinking es un abordaje metodológico que permite organizar el
proceso de diseñar soluciones, utilizando técnicas y herramientas propias del
pensamiento proyectual y llevarlo al desarrollo de soluciones digitales. El
término se popularizó gracias al trabajo de Tim Brown, la consultora IDEO y el
libro “Change by Design”.
Existen diferente modelos de Design Thinking el que nos convoca es el de la

escuela de Stanford que propone el siguiente esquema de pasos:
Primera etapa: Product Discovery
Empatizar
Es la primera parte fundamental del abordaje al problema. Pone en juego

nuestra capacidad de entender la experiencia de otra persona desde su
perspectiva.
Es clave para estudiar el problema en todas sus dimensiones:

actores, objetivos, emociones, competidores, etc.
“Nos diseñes para vos. Vos no sos todos los demás”
Definir
Es crucial definir el perfil y el contexto de las personas para las cuales
diseñamos. Así como los límites del problema que abordamos y el modelo de
negocio que rodea la solución.
Segunda etapa: Product Design
Idear
Es el proceso de observar soluciones para un problema definido. La

dimensión de la idea no importa en tanto y en cuanto se alinee con el
descubrimiento de la solución más relevante para un escenario particular.
Prototipar
Es el proceso de materializar las soluciones, explorar caminos tangibles,

poner a prueba nuestras hipótesis y comunicar nuestras ideas. “Lo
perfecto es el enemigo de lo posible”
Evaluar
Es el proceso de evaluación y validación de nuestras hipótesis e ideas.

Nos ayuda a descubrir oportunidades de mejora y a tomar decisiones
para seguir trabajando.
Resonador magnético y Doug Dietz

Hospital Garrahan
Metodologías Ágiles
¿Qué es una Metodología Agile?
Existen múltiples abordajes, herramientas y procesos para

organizar nuestro trabajo. Estos procesos y herramientas bien
articuladas son
marcos de trabajo que han comprobado ser de gran ayuda para los
equipos a generar soluciones adecuadas a diversos objetivos.
Es por eso que no existe un framework único, cada equipo adopta el que
mejor les convenga según sus capacidades y objetivos.
Framework
Es un conjunto simple pero muy poderoso de principios y prácticas que

ayudan a los equipos a entregar productos en ciclos cortos, habilita un
feedback rápido, permitiendo una mejora continua y adaptación a los
cambios.
La metodología Agile se usa en el desarrollo de software y otros proyectos de alto
rendimiento; se centra en la implementación rápida de un equipo eficiente y flexible
para planear el flujo de trabajo. Brinda la capacidad de elegir la mejor opción
en cada situación sin comprometer el proyecto.
Objetivos
● Flexibilidad
● Enfoque incremental e iterativo
● Reducción de frustraciones
● Reducción de tiempos
● Reducción de costos
● Definición de un entregable de valor agregado
El Diseño UX y Las Metodologías Ágiles
Veamos en qué puntos se encuentran estas dos disciplinas y por qué de su

interacción en el campo.
Énfasis en entregar valor a los usuarios

El resultado siempre debe aportar valor a sus usuarios. Están alineados con el
modelo de diseño que se centra en resolver problemas para las personas para
las cuales diseñamos los productos y servicios y no con una mirada hacia
adentro.
Importancia del trabajo en equipo
Sin un equipo de personas no hay modo de poder trabajar en este campo.

Valoran, destacan la importancia y hacen hincapié en la colaboración del
equipo completo por sobre todas las cosas para poder llegar al mejor
resultado.
Priman la comunicación y el diálogo de equipo
Promueven que los miembros del equipo se comuniquen entre sí para poder
entender lo que vaya surgiendo y evaluar cómo adaptar y ajustar los procesos
sin esperar hasta el final.
Recordemos este ítem del Manifiesto Ágil: personas e interacciones por sobre procesos y
herramientas.
Promoción del desarrollo iterativo e incremental
Tanto Agile como el diseño UX trabajan con la lógica de ciclos continuos de valor
agregado.
Método Kanban
Kanban es una metodología que se enmarca dentro de las metodologías
Agile, esta permite la gestión de proyectos a través de la visualización de los
flujos y la carga de trabajo.
Hay tres componentes principales dentro de la metodología Kanban:

visualización del flujo de trabajo , establecimiento de límites WIP (work in
progress) y cadencias de reuniones.
Pasos
Cuando utilizan esta metodología los equipos presentan una gran

acumulación de proyectos que deben abordarse. En este punto, las partes
interesadas son responsables de mantener y priorizar el trabajo pendiente.
- Cuando un miembro del equipo está listo para trabajar en un nuevo

proyecto, lo extrae del trabajo pendiente y la coloca en la columna «En
progreso» en el tablero Kanban.
- A medida que avanza el proyecto, se mueve a través del tablero

hasta que se completa.
- Los miembros del equipo que manejan ese proyecto no deben
comenzar con nada más del trabajo pendiente hasta que su
proyecto actual esté completado.
Tablero Kanban
Un tablero Kanban es una visualización del progreso de un proyecto y es

una parte crucial de la transparencia que hace de Kanban una excelente
metodología de gestión de proyectos.
Un tablero Kanban necesita una visualización real que refleje la realidad del
flujo de trabajo del equipo, no la forma en que deseamos que sucedan las cosas
o la forma en que las partes interesadas piensan que se hacen las cosas.
El tablero Kanban más simple tiene sólo tres

columnas:
● Por hacer (To do)
● En proceso (Doing)
● Terminado (Done)
Tarjetas Kanban
Una tarjeta Kanban representa una sola tarea de trabajo (o historia de usuario
), que se mueve por las columnas del tablero Kanban hasta que se completa.
Límites del trabajo en curso
Una vez que el tablero Kanban está listo, es hora de establecer algunas reglas
sobre cómo se maneja el trabajo en cada columna. Cada columna y fila del
tablero Kanban tiene un límite, y una vez que se
alcanza ese límite, ningún elemento nuevo puede entrar en esa fila hasta que se
termine uno.
Trabajos atrasados
Aquí es donde los gerentes del proyecto y cualquier otra persona que tenga
interés en decidir qué trabajo hace el equipo agregan nuevos proyectos.
Reuniones diarias
Los miembros del equipo Kanban se reúnen todas las mañanas en una breve
reunión para mantenerse al día sobre el progreso y las dificultades. Estas
reuniones son vitales para mantener el flujo de trabajo a través del equipo
Kanban.
Si hay elementos que se han atascado o que están marcados como

bloqueados, es necesario analizarlos.
Reunión de seguimiento
Las partes interesadas, tanto dentro como fuera del equipo, se reúnen para
asegurarse de que la cartera de pedidos refleje con precisión las prioridades
comerciales actuales.
Reunión de entrega
Dependiendo de la complejidad del proceso, es posible que necesitemos

programar la entrega del trabajo completado de manera recurrente.
Reunión retrospectiva
Las reuniones retrospectivas son el alma mater de un sistema Kanban exitoso.

Es importante tomarse el tiempo necesario para discutir cómo le está yendo al
equipo de cara a que la realización de su próxima ronda de trabajo sea aún
mejor.
Roles en UX Design
Retomamos nuestro proceso de diseño centrado en las personas para
conocer cuales son los diferentes roles dentro de un equipo de Diseño UX.
Dependiendo de la magnitud del trabajo o la empresa la cantidad de roles

que adquiere una persona.
Analista UX / UX Research
Es la persona que recaba la información y la analiza, se encarga de la primera

parte del proceso, es quien suele tener mayor contacto con el usuario por
medio de investigaciones ( realización de encuestas, focus group e
implementación de otro tipo de técnicas para conocer hábitos y costumbres
del público objetivo.); Define el perfil de usuario; Benchmarking; Realización
de prototipos; Preparación, realización y análisis de test de usuario;
Establecimiento de los lineamientos de usabilidad del proyecto y definir un
plan de trabajo que incluya tiempos.
Arquitectura de la información
Encargados de construir el esqueleto del producto o flujos de información,

organizando y estructurando el contenido de tal modo que pueda facilitar la
navegación del usuario.
Diseño de interacción
Define y diseña los lenguajes de conversación entre un sistema y la

persona; construye diálogo y feedback. Trabajar con wireframes y
distribución de los contenidos; Establece puntos de interacción entre el
sistema y el usuario; Identifica puntos flojos en la estructura y sugerir
mejoras y Diseña la interfaz de usuario (UI).
UX Writing / Content Strategy
Se encarga de construir la voz y el tono del producto, es rol

fundamental para generar una comunicación más efectiva y
distinguirse de la competencia.
Diseño UI
Se encarga de la parte estética del proceso, su objetivo es el diseño visual

de la interfaz de usuario.

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“La empatía es la intención de comprender los sentimientos y

En algunas definiciones lo ven como una habilidad, no una

Si tomamos la definición que vimos recién donde se la enmarca en una

Dato: A la hora de armar un cv es de gran valor colocar un sector de soft skills y

Hay un sin fin de definiciones alrededor del diseño de experiencia de usuario

“El diseño de experiencia de usuario se encarga de diseñar la forma en que las

User experience (UX) o experiencia de usuario en castellano, abarca todos

Esta experiencia puede empezar cuando escuchamos hablar de un

¿Cuál es la diferencia con el UI?

¿Cuáles son las diferencias entre UX y UI?

● UI sólo aplica a interfaces visuales (página web, app, smartwatch, etc),

● El UX se basa en conocer al usuario, su entorno, sus emociones, sus

● El UX se basa en identificar y resolver los problemas de los

● ¿Se te ocurre alguna otra? Escribila y la charlamos en clase

¿Cuáles son los beneficios de complementar el UX y el UI?

Con un conocimiento sólido sobre tu usuario y una interfaz bien proyectada,

Si logramos aportar valor a un producto o servicio, es muy probable que los

¿Cuál es la diferencia entre UX y Marketing?

Ambas se valen de la investigación para poder realizar un buen trabajo, pero

Lo ideal sería que tanto el UX como el Marketing se encuentren presentes en

No hay mejor forma de entender qué es el diseño ux que con

Introducción al Design Thinking

¿Pero cómo llegamos a diseñar de esta manera?

Utilizando una Metodología Agil llamada Design Thinking que consiste en

Existen diferente modelos de Design Thinking el que nos convoca es el de la

Primera etapa: Product Discovery

Es la primera parte fundamental del abordaje al problema. Pone en juego

Es clave para estudiar el problema en todas sus dimensiones:

Segunda etapa: Product Design

Es el proceso de observar soluciones para un problema definido. La

Es el proceso de materializar las soluciones, explorar caminos tangibles,

Es el proceso de evaluación y validación de nuestras hipótesis e ideas.

Resonador magnético y Doug Dietz

¿Qué es una Metodología Agile?

Existen múltiples abordajes, herramientas y procesos para

Es un conjunto simple pero muy poderoso de principios y prácticas que

El Diseño UX y Las Metodologías Ágiles

Veamos en qué puntos se encuentran estas dos disciplinas y por qué de su

Énfasis en entregar valor a los usuarios

Importancia del trabajo en equipo

Sin un equipo de personas no hay modo de poder trabajar en este campo.

Promoción del desarrollo iterativo e incremental

Hay tres componentes principales dentro de la metodología Kanban:

Cuando utilizan esta metodología los equipos presentan una gran

- Cuando un miembro del equipo está listo para trabajar en un nuevo

- A medida que avanza el proyecto, se mueve a través del tablero

Un tablero Kanban es una visualización del progreso de un proyecto y es

El tablero Kanban más simple tiene sólo tres

Límites del trabajo en curso

Si hay elementos que se han atascado o que están marcados como

Dependiendo de la complejidad del proceso, es posible que necesitemos

Las reuniones retrospectivas son el alma mater de un sistema Kanban exitoso.

Dependiendo de la magnitud del trabajo o la empresa la cantidad de roles

Es la persona que recaba la información y la analiza, se encarga de la primera

Encargados de construir el esqueleto del producto o flujos de información,

Define y diseña los lenguajes de conversación entre un sistema y la

UX Writing / Content Strategy