TABLA DE CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN ....................................................................... 14
2 PLANTEAMIENTO DEL TRABAJO DE TÍTULO ................................. 16
2.1 OPORTUNIDAD ................................................................... 16
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .......................................... 18
2.2.1 COSTO DEL PRODUCTO .................................................. 19
2.2.2 COMODIDAD DEL CLIENTE .............................................. 20
2.2.3 NECESIDAD DE INMEDIATEZ DEL CLIENTE ....................... 20
2.2.4 ESCALABILIDAD DEL NEGOCIO ........................................ 21
2.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................ 22
2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................... 22
2.5 MARCO TEÓRICO ................................................................ 22
2.5.1 ESTUDIO DE MERCADO .................................................. 23
2.5.2 MODELOS DE NEGOCIO .................................................. 24
2.5.3 LEAN STARTUP .............................................................. 25
2.5.4 PLAN DE NEGOCIOS ....................................................... 27
2.6 MARCO METODOLÓGICO ...................................................... 27
2.6.1 DESCRIPCIÓN PRELIMINAR Y DECLARACIÓN ESTRATÉGICA 27
2.6.2 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ........................................ 28
2.6.3 DESARROLLO DE HIPÓTESIS DEL MODELO DE NEGOCIOS .. 28
2.6.4 ESTRATEGIA COMERCIAL ................................................ 28
2.6.5 DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOTIPO ........... 29
2.6.6 EVALUACIÓN ECONÓMICA GENERAL ................................ 29
2.7 ALCANCES.......................................................................... 29
2.8 RESULTADOS ESPERADOS ................................................... 31
3 DESCRIPCIÓN PRELIMINAR DEL MODELO DE NEGOCIOS .............. 32
4 DECLARACIÓN ESTRATÉGICA .................................................... 36
4.1 MISIÓN DE LA EMPRESA ...................................................... 36
4.2 VISIÓN DE LA EMPRESA ....................................................... 36
4.3 VALORES DE LA EMPRESA .................................................... 36
5 INVESTIGACIÓN DE MERCADO .................................................. 37
iv
 5.1 INVESTIGACIÓN PARA LA PROPUESTA DE VALOR DEL ECOMMERCE
DE ALIMENTO PARA PERROS ............................................................. 37
5.1.1 FASE INICIAL DE LA INVESTIGACIÓN ............................... 37
5.1.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 39
5.1.3 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y PRINCIPALES
HALLAZGOS ................................................................................. 40
5.2 INVESTIGACIÓN SOBRE LA FACTBILIDAD DE LA CADENA
LOGÍSTICA PROPUESTA PARA EL ECOMMERCE DE ALIMENTO PARA PERROS
60
5.2.1 FASE INICIAL DE LA INVESTIGACIÓN ............................... 60
5.2.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 63
5.2.3 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Y PRINCIPALES
HALLAZGOS ................................................................................. 65
6 DESARROLLO HIPÓTESIS MODELO DE NEGOCIOS ........................ 94
6.1 TAMAÑO DE MERCADO ........................................................ 94
6.1.1 MERCADO TOTAL ........................................................... 94
6.1.2 MERCADO DISPONIBLE ................................................... 97
6.1.3 MERCADO OBJETIVO ...................................................... 97
6.2 SEGMENTOS DE MERCADO ................................................... 99
6.2.1 PROBLEMA, NECESIDAD O PASIÓN DE LOS CLIENTES ........ 99
6.2.2 TIPOS DE CLIENTES ...................................................... 100
6.2.3 ARQUETIPOS DE CLIENTES ............................................ 100
6.3 CANALES........................................................................... 101
6.3.1 PROVEEDOR O DISTRIBUIDOR ....................................... 102
6.3.2 CAMIONES DE TRASLADO .............................................. 104
6.3.3 BODEGUERO-DISTRIBUIDOR .......................................... 105
6.3.4 AUTOMÓVIL DEL BODEGUERO-DISTRIBUIDOR Y EL CLIENTE
FINAL 106
6.4 RELACIONES CON LOS CLIENTES ......................................... 106
6.5 RECURSOS CLAVES ............................................................ 106
6.5.1 RECURSOS FÍSICOS ...................................................... 107
6.5.2 RECURSOS FINANCIEROS .............................................. 107
6.5.3 RECURSOS HUMANOS ................................................... 108
6.6 ASOCIACIONES CLAVE ....................................................... 109
v
 6.7 FUENTES DE GENERACIÓN DE INGRESOS ............................. 111
6.7.1 CANTIDAD DE UNIDADES A VENDER ............................... 111
6.7.2 MODELO DE GENERACIÓN DE INGRESOS......................... 112
6.7.3 FIJACIÓN DE PRECIOS ................................................... 112
6.8 MODELO DE NEGOCIOS CANVAS .......................................... 112
7 ESTRATEGIA COMERCIAL ......................................................... 114
7.1 ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO .................................... 114
7.2 ESTRATEGIA COMPETITIVA ................................................. 115
7.3 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ............................................ 115
7.4 MARKETING MIX ................................................................ 116
7.4.1 PRECIO ........................................................................ 116
7.4.2 PRODUCTO................................................................... 116
7.4.3 PLAZA ......................................................................... 118
7.4.4 PROMOCIÓN ................................................................. 118
8 DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOTIPO .................... 119
8.1 DISEÑO PROTOTIPO ........................................................... 119
8.2 ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS....................................... 121
8.3 ASPECTOS GENERALES ....................................................... 121
8.4 HALLAZGOS HERRAMIENTA GOOGLE ANALITYCS ................... 124
8.5 HALLAZGOS CAMPAÑA ADWORDS ........................................ 127
8.6 HALLAZGOS CAMPAÑA FACEBOOK ....................................... 129
9 EVALUACIÓN ECONÓMICA GENERAL .......................................... 133
9.1 PROYECCIÓN DE INGRESOS ................................................ 133
9.2 MATRIZ DE COSTOS E INVERSIÓN ....................................... 137
9.3 FLUJO DE CAJA A 5 AÑOS ................................................... 147
10 CONCLUSIONES ...................................................................... 152
11 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................ 155
12 ANEXOS ................................................................................. 158
12.1 ENREVISTA EN PROFUNDIDAD CLIENTE ............................. 158
12.2 ENREVISTA EN PROFUNDIDAD CORNERSHOP ..................... 159
12.3 ENCUESTA DESCRIPTIVA .................................................. 161

vi
 12.4 TAMAÑO DEL MALETERO POR MODELO DE COCHE Y CATEGORÍA
170
12.5 SCRIPT PARA CALCULO DE COMPARACIÓN DE MEDIAS ........ 171
12.6 SCRIPT PARA CALCULO DE COMPARACIÓN DE PROPORCIONES
172
12.7 FOOTER DE LA PAGINA PERRINES ..................................... 172
12.8 SECCIÓN NOSOTROS ....................................................... 172
12.9 SECCIÓN CONTACTO ....................................................... 173
12.10 SECCIÓN CARRITO DE COMPRAS .................................... 174
12.11 SECCIÓN POLITICAS DE ENVÍO ...................................... 174
12.12 SECCIÓN POLITICAS DE LA TIENDA ................................ 175
12.13 PROYECCIÓN DE INGRESOS AÑO 2 ................................. 176
12.14 PROYECCIÓN DE INGRESOS AÑO 3 ................................. 176
12.15 PROYECCIÓN DE INGRESOS AÑO 4 ................................. 177
12.16 PROYECCIÓN DE INGRESOS AÑO 5 ................................. 177
12.17 COTIZACIONES DE COSTOS: ARRIENDO CAMIONES DE
DESPACHO 178
12.18 COTIZACIONES DE COSTOS: CARROS DE TRANSPORTE DE
CARGA 179
12.19 COTIZACIONES DE COSTOS: SALARIOS PARA EMPLEOS DE
INGENIERO CIVIL EN CHILE ............................................................. 180
12.20 COTIZACIONES DE COSTOS: SALARIOS PARA DISEÑADOR
GRÁFICO EN CHILE ......................................................................... 181
12.21 COTIZACIONES DE COSTOS: DESARROLLADOR DE SOFTWARE
EN CHILE 182
12.22 COSTOS DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO AÑO 2 ...... 182
12.23 COSTOS DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO AÑO 3 ...... 183
12.24 COSTOS DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO AÑO 4 ...... 184
12.25 COSTOS DE TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO AÑO 5 ...... 185
12.26 MATRIZ DE COSTOS AÑO 2 ............................................ 185
12.27 MATRIZ DE COSTOS AÑO 3 ............................................ 186
12.28 MATRIZ DE COSTOS AÑO 4 ............................................ 186
12.29 MATRIZ DE COSTOS AÑO 5 ............................................ 187

vii
 12.30 DATOS GEOGRÁFICOS COMUNAS DE LA REGIÓN
METROPOLITANA ............................................................................ 188

viii