Caso práctico (unidad II)

YULITZA FERNANDA CHARRY MOLINA

Estudiante Administración y Dirección de Empresas

Diego F. Torres
Nombre del docente

Asturias Corporación Universitaria

Administración y Dirección de Empresas
Balanced Scorecard
2024
 Contenido

introducción………………………………………………………………………………1

Enunciado y cuestiones……………………………………………………………………..2

Aplicación al conocimiento………….……………………………………………………10
Referencias bibliográficas………………………………………………………………..11
 introducción

Creo estrategias de mejoramiento organizacional contextualizadas para implementar acciones

tendientes a prever y solucionar situaciones derivadas de las dinámicas internas y externas del
grupo empresarial STARK que es un conglomerado de compañías dedicadas a generar nuevos
productos en el campo de la tecnología.
Enunciado

Resultado de Aprendizaje:

Creo estrategias de mejoramiento organizacional contextualizadas y perdurables para implementar

acciones tendientes a prever y solucionar situaciones derivadas de las dinámicas internas y externas.

Contexto General

El grupo empresarial STARK, es un conglomerado de compañías dedicadas a generar nuevos

productos en el campo de la tecnología, con sede principal en Bogotá, desde el inicio del mes de
marzo del año anterior se vienen presentando problemas que se han identificado y afectan la
competitividad en el mercado, en su reunión de gestión del mes de febrero, el director recibió los
siguientes datos diagnosticado por cada área:

1. Dificultad en el acceso a la información, las áreas no se encuentran conectadas por un sistema

para el manejo de datos.

2. Falta de visibilidad y cooperación: No se evidencia el trabajo en equipo por parte de las diferentes
áreas.

3. Largos procesos de desarrollo: El desarrollo de procesos dentro de la empresa, presenta varios

cuellos de botella en la interacción transversal de la compañía.

4. Falta de recursos y herramientas: Todas las áreas presentan quejas recurrentes para el desarrollo
de las actividades.

5. Diferencia entre las visiones: Se ha detectado que, a nivel gerencial, no se tiene una visión
estratégica común entre los diferentes miembros de cada área de gestión.

6. Objetivos diferentes: Cada área tiene un enfoque diferente para el manejo y desarrollo de las
actividades sin una interacción con otras áreas.

7. Sobrecarga de tareas: Los miembros de las diferentes áreas, manifiestan que están cargados de
tareas.

8. Mala comunicación en el equipo de trabajo: Una queja común dentro del desarrollo de las tareas
diarias, es que no se tiene un clima laboral estable.

El grupo empresarial adopto como parte de su modelo de gestión el diseño de BSC en la sede
central, pero no se ha podido ampliar la visión a sus subsidiarias, las cuales traen un modelo de
gestión diferente, donde no fluye la información, no se conocen los principales indicadores de
gestión con los clientes y hace falta el desarrollo de ideas en área de la gestión de la información.
Dada la experiencia de la central en Bogotá se ha designado al equipo de la Dirección de planeación
estratégica, para que desarrolle esta labor teniendo como referencia los cuatro elementos principales
del BSC.

Además, Stark se encuentra en la consolidación de actividades comerciales en el área de las

energías limpias, para ello se ha designado a una filial llamada OSCORP S.A, para que adelante los
trabajos en el establecimiento de un campo Eólico, en Uribia departamento de la Guajira.

De igual forma el grupo empresarial está en busca de posicionarse en el mercado con el lanzamiento
de un nuevo producto tecnológico revolucionario Para ello desde la gerencia de la empresa, se ha
solicitado generar un mapa estratégico enfocado en el mercado, para la atención de esta unidad de
negocio, teniendo en cuenta los siguientes datos:

• Introducir el producto al mercado con una participación superior al 10 %

• Lograr un nivel de atención a los clientes superior al 15 % en ventas.

• Generar canales de ventas novedosos en el mercado.

• Plantear planes de trabajo que permita robustecer las fuerzas de ventas.

Solución al caso práctico

Cuestiones – Parte 2
Usted, hace parte de un equipo de consultoría encargado de ofrecer diferentes alternativas para el manejo de
cada uno de estos problemas. El gerente les solicita:

1. Desarrollar una estrategia general enfocada en el BSC para poder tener una visión general de la
compañía.

Planificación estratégica es el proceso en el que ejecutamos una ruta a largo plazo para el logro de
los objetivos organizacionales, a través del análisis del escenario presente y esperado a futuro, el
entorno de la empresa y sus brechas existentes. Esta planificación se hace para responder tanto a los
cambios internos y externos, de manera que la empresa se mantenga profesional en el mercado.
Como construir plan estratégico de acuerdo BSC:

Ser Hacer
Tener

-principios -Misión
-Visión

-valores -Estrategias
-Política

-habilidades -procesos
-Objetivos

Ser-hacer-tener

El Balanced Scorecard es una forma de dar alcance al Plan Estratégico mediante la definición de
indicadores y metas para cada uno de los objetivos establecidos. Generalmente se muestra como un
tablero que identifica el avance de los indicadores, utilizando los colores de los semáforos. Hoy se
considera el BSC como un sistema no solo para evaluar la ejecución de la estrategia, si no la
evaluación de sus resultados.

SER

PRINCIPIOS. Las reglas generales de la empresa.

VALORES. Los principios, normas y creencias de las personas, el respeto y la responsabilidad son
fundamentales.

HABILIDADES. Destrezas e inteligencia de cada persona para posicionarlo en algún cargo.

HACER
MISION. El grupo empresarial STARK, llevara las más fuertes energías limpias y sofisticadas
tecnológicamente.

ESTRATEGIA. Conglomerado de compañías dedicadas a generar nuevos productos en el campo.

Seguimiento a la estrategia organizacional

La ejecución controlada debe siempre visualizar la coherencia en la planificación estratégica, y en

este momento, lo único que falta son las acciones. Herramientas como el cuadro de mando integral
también conocido como Balance Scorecard o los objetivos y resultados clave permiten traducir
objetivos en acciones.

PROCESOS. Se llevaran a cabo las acciones y tareas de cada departamento al detalle.

TENER

VISION. Construir un campo Eólico, en Uribía departamento de la Guajira. Al año 2030 se

proyecta como las energías más renovables del país.

POLITICA. Las políticas de empresa son declaraciones de los principios generales que una
organización se compromete a respetar y hacer cumplir. En este tipo de documentos se especifican
las reglas y directrices que rigen el funcionamiento de la empresa, estableciendo cual es la mejor
manera de comportarse de los trabajadores, cómo se relacionarán de forma apropiada con
potenciales clientes.

OBJETIVOS. Estos objetivos son específicos ya que cada departamento los tiene claros como lo
son:

Departamento de marketing, departamento de ventas y el de recursos humanos - CRM

 Introducir el producto al mercado con una participación superior al 10 %

 Lograr un nivel de atención a los clientes superior al 15 % en ventas.

 Generar conductos de ventas innovadores en el mercado.

 Plantear planes de trabajo que permita fortificar las fuertes ventas.
Herramienta para analizar el entorno de la organización. Se conoce como Pest el cual busca
determinar los principales cambios en el entorno según los aspectos Políticos, Económicos,
Sociales, Tecnológicos, ambientales y legales.

2. Plantee posibles soluciones frente a las problemáticas que encuentre.

Las problemáticas de la empresa que se encontraron son las siguientes:

1. Dificultad en el acceso a la información, las áreas no se encuentran conectadas por un

sistema para el manejo de datos.

2. Falta de visibilidad y cooperación: No se evidencia el trabajo en equipo por parte de las

diferentes áreas.

3. Largos procesos de desarrollo: El desarrollo de los procesos dentro de la empresa, presenta

varios cuellos de botella en la interacción transversal de la compañía.

4. Falta de recursos y herramientas: Todas las áreas presentan quejas recurrentes para el
desarrollo de las actividades.

5. Diferencia entre las visiones: Se ha detectado que, a nivel gerencial, no se tiene una visión
estratégica común entre los diferentes miembros de cada área de gestión.

6. Objetivos diferentes: Cada área tiene un enfoque diferente para el manejo y desarrollo de
las actividades sin una interacción con otras áreas.

7. Sobrecarga de tareas: Los miembros de las diferentes áreas, manifiestan que están cargados
de tareas.

8. Mala comunicación en el equipo de trabajo: Una queja común dentro del desarrollo de las
tareas diarias, es que no se tiene un clima laboral estable.
Solución a las novedades encontradas:

1. ACCESO A TODA LA INFORMACION MEDIANTE UN SISTEMA DE DATOS.

Área responsable tecnología e informática

2. REUNION DE INTEGRACION DE TODOS LOS DEPARTAMENTOS PARA LA

COOPERACION DE LOS PROCESOS Y MEJORAR LAS RELACIONES ENTRE LOS
TRABAJADORES.

Responsable departamento de planeación dar a conocer los detalles miembros que

conforma la empresa.

3. DESENLACE DE LOS CUELLO DE LAS BOTELLAS PA R A MANTENER

FLUJOS DE TRABAJOS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE DE ACUERDO A LOS
NIVELES DE NECESIDAD.

Fabricación, transporte y logística

4. ENTREGA DE LOS MATERIALES Y ELEMENTOS NECESARIOS PARA

DESARROLLO DE LAS TAREAS ASIGNADAS.

Área responsable asignación de recursos, depósitos o bodegas.

5. DISTRIBUCIÓN DE CARTELES DONDE SE EVIDENCIE PARA DONDE VA LA

COMPAÑÍA, SUS POLITICAS Y REUNIONES MENSUALES PARA HABLAR DEL
TEMA.

Área responsable marketing, jefes inmediatos y demás.

 6. INTEGRACION DE LOS TRABAJADORES CON LOS DEMAS DEPARTAMENTOS.

Área responsable acción integral, recursos humano, seguridad y salud.

7. VERIFICAR HORARIOS DE ENTRADA, DESCANSO, SALIDA Y SOBRETODO LAS

TAREAS ASIGNADAS.

Área responsable recursos humanos.

8. DINÁMICAS MOTIVACIONALES DEL TRABAJO EN EQUIPO.

Área responsable seguridad y salud en el trabajo.

3. Plantee el presupuesto que se requeriría para poder mejorar dichas problemáticas o

necesidades empresariales.

Necesitamos un presupuesto de operación:

Este presupuesto contempla las actividades de elaboración, ventas y administración de la empresa y
se enfoca en la recolección y análisis de datos referentes a gastos, ganancias o pérdidas enfocadas
en el futuro. Lo utilizan comúnmente las empresas a gran escala; depende de la complejidad de las
operaciones y ocurre en un periodo de tiempo determinado.
En este presupuesto coexisten las ventas, el precio de ventas, el presupuesto de producción, las
materias primas, la mano de obra, los gastos de fabricación y los gastos de administración, entre
otros.

La manera más eficaz de realizar este presupuesto es resumirlo en un reporte con información
ordenada y real de cada departamento. Esto permite que la organización tenga los datos
actualizados de hacia dónde se dirigen los presupuestos de operaciones.

Ejemplo:
 Aplicación Práctica del Conocimiento

Con toda la información recopilada del entorno interno de la empresa STARK, es posible valorar
cuales aspectos se pueden considerar como una solución de oportunidad para corregir alguna
novedad, sin afectar la misión, visión y el logro de cada área.

La implementación de la estrategia, es con el objetivo de identificar con cuál de ellos se cuenta y

cuáles no, para mitigar debilidades que no son factores críticos y así lograr el resultado que los lleve
al éxito.
 Referencias

Corporacion universitaria de Asturias (2023). Evaluación del desempeño. Disponible en.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/unidad2_pdf2.pdf
Corporacion universitaria de Asturias (2023). Planeación estratégica y presupuestacion. Disponible
en. https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/balanced_scorecard/
unidad2_pdf1.pdf
Ingenio empresa. Planificación estratégica. Disponible
en. https://www.ingenioempresa.com/planificacion-estrategica/
Isoscorecard. Guía práctica para implementar un plan estratégico con el BSC. Disponible en.
https://isoscorecard.wordpress.com/2022/02/23/guia-rapida-del-bsc/

Hubspot. Indicadores de desempeño: definición, ejemplos y procesos. Disponible en.

https://blog.hubspot.es/sales/que-son-indicadores-desempeno
Significados. Misión y visión de una
empresa. Disponible en. https://www.significados.com/mision-y-vision/

Psicología y mente. Políticas de la empresa que son tipos y características. Disponible en.
https://psicologiaymente.com/organizaciones/politicas-de-empresa

Lifeder. Principios y valores. Disponible en. https://www.lifeder.com/principios-y-valores/