CUESTIONARIO 5

CUESTIONARIO
#5
ESTUDIANTE: UDAL ZEBALLOS ESPINOZA

CODIGO: S5779-7
CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL
SEMESTRE: NOVENO SEMESTRE
MATERIA: ADMINISTRACION DE OPERACIONES II
DOCENTE: ING. ERLAN ALEJO LAMAS

Damaris r Me
ADMINISTRACION DE OPERACIONES II - CUESTIONARIO 5
Cuestionario N° 5
Responder las preguntas utilizando el texto guía Administración para ingenieros
1. ¿Defina la función de Control?

La función de control, es la última de las funciones de la administración y consiste en un
"Establecimiento de sistemas que permitan detectar errores, desviaciones, causas y
soluciones, de una manera expedita y económica
2. ¿Describa las Cualidades de un sistema de control eficiente?
Precisión. Si el sistema de control que genera información no es muy preciso, pueden resultar
fallas de la administración para tomar decisiones.
• Oportunidad. Un sistema de control eficiente debe dar información oportuna en el tiempo,
una información no actualizada no sirve.
• Economía. Un sistema de control debe justificar los beneficios que ofrece en relación con
los costos en que incurre.
• Flexibilidad. Los controles efectivos deben ser flexibles para atender cambios adversos o
para aprovechar oportunidades.
• Comprensión. Un sistema de control difícil de comprender puede provocar errores
innecesarios, subordinados frustrados y puede llegar a ser ignorado.
• Criterio razonable. Los controles deben imponer criterios que desafíen y animen a las
personas a alcanzar niveles de desempeño superiores sin desmotivar.
• Ubicación estratégica. Los controles deben cubrir actividades, funciones y eventos críticos
dentro de la organización.Hacer énfasis en la excepción. Un sistema de excepción
asegura que un administrador no se verá saturado por la información de las variaciones
del estándar.
• Criterio múltiple. Las medidas múltiples del desempeño disminuyen el enfoque limitado,
además tienen un efecto positivo dual.
• Acción correctiva. Debe señalar el problema y especificar la solución. Con frecuencia se
logra estableciendo lineamientos de si - entonces, por ejemplo, si se reduce el % de
costos, entonces se aumenta la utilidad.
3. ¿Defina la Control de Gestión?

La gestión es la capacidad que debe tener la organización de actuar y decidir con
conocimiento, de medir los riesgos posibles y aceptables que se puedan correr y determina
cuáles se pueden evitar, de manera que pueda sobrevivir al ambiente competitivo que impera
en el medio, anticipándose a la solución de problemas, realizando acciones y actividades
que le permitan obtener unos resultados óptimos. Para ello, debe contar con un sistema de
información que le proporcione datos concretos y oportunos.
4. ¿Describa los objetivos del control de gestión?
Asegurar la idoneidad y eficiencia del personal que está involucrado en la ejecución de cada
uno de los procesos de la empresa.
• Garantizar que se realice en forma permanente la verificación, evaluación y análisis de los
resultados de la gestión.
• Propender por el cumplimento de los objetivos, metas y estrategias establecidas por la
organización en su función de planeación.
• Garantizar el mantenimiento y actualización de la información para que sea ágil y confiable.
• Proteger los recursos de la organización verificando su adecuada utilización.
• Prevenir los posibles errores que se puedan presentar en la organización.
5. ¿Describa los pasos para ejecutar un control de gestión?
1. Determinación de objetivos. Definir claramente qué es lo deseado con cada proceso
(efecto requerido) y que la realización de éste no se aparte de los objetivos corporativos que
persigue la organización.
2. Determinación de estándares y metas para los procesos, sin la existencia de una meta
definida para cada proceso o cada objetivo, no existiría el control, pues no habría contra qué
comparar y establecer diferencias o desviaciones.
3. Determinación de indicadores de control, no se trata de definir una cantidad de
indicadores, que al final sólo se prestarían para confusión, sino determinar qué información
es necesaria para la evaluación de la ejecución de cada proceso.
4. Realización y cumplimiento de metas y objetivos, es la razón de ser del control, verificar
que las metas establecidas se cumplan, y si no es así, determinar cuál fue la desviación para
su corrección.
5. Comparación y evaluación de los objetivos cumplidos con los planeados y de los

resultados alcanzados con los estándares definidos para cada proceso y con las metas
definidas para cada objetivo, el control no debe ejercerse sólo al final del proceso. Debe estar
presente a lo largo del mismo, para poder tomar las acciones correctivas pertinentes y
obtener un producto de óptima calidad.
6. ¿Explique el significado de la medición?
En su significado semántico, medir se refiere a comparar una cosa, cantidad o actividad con
otra. Es establecer cuántas veces cierta unidad de medida cabe en el objeto a medir. La
medición es muy importante al evaluar las actividades y los procesos, ya que permite tomar
decisiones a partir de datos concretos, sin caer en especulaciones. Medir es una práctica
que resulta útil en la actividad cotidiana y en la organización
7. ¿Describa los Atributos de un sistema de medición?
• Pertinencia, las mediciones que se hagan deben ser tenidas en cuenta.
• Precisión, la medida obtenida refleja la magnitud del hecho a analizar.
• Oportunidad, la información se debe generar ágil y oportunamente.
• Confiabilidad, la medida siempre es fiel al instrumento de medición.
• Economía, los costos deben ser proporcionales a los beneficios.
8. ¿Defina indicadores de gestión?
Se definen los indicadores de gestión como un patrón de medida gerencial que permite
evaluar el desempeño de un área, proceso o unidad en una organización frente a las metas,
objetivos y responsabilidades y los compara con niveles de referencia. Los niveles de
referencia son:
• Nivel histórico: analiza la variación en el tiempo del indicador de acuerdo con resultados
reales, lo que ha sido y ha medido el indicador.
• Nivel estándar: se refiere al cumplimiento de procedimientos y métodos de trabajo
preestablecidos, los cuales deben actualizarse continuamente.
• Nivel teórico: es el funcionamiento de equipo y maquinaria en su capacidad máxima de
producción y ejecución de operaciones.
• Nivel de requerimiento de los usuarios: es determinar cuál es la exigencia del mercado, que
en últimas es quien mantiene la operación.
Nivel de la competencia: es la comparación del proceso y el producto terminado con otras
organizaciones y determinar cuál es la preferencia del cliente.
• Nivel de consideración política: depende de los lineamientos de la organización, su razón

de ser, sus clientes y su competencia.
• Nivel planificado: son las metas o niveles a alcanzar en un plazo definido.
9. ¿Describa las Características de los índices de gestión?
10. ¿Describa la aplicación de los Indicadores de eficiencia?

Se utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de actividades con dos
acepciones:
Relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos que se habían
estimado o programado utilizar; y el grado en que se aprovechan los recursos utilizados
transformándolos en productos.
11. ¿Describa la aplicación de los Indicadores de logro o eficacia?
Valora el impacto de lo que se hace, del producto o servicio que se presta. (Rodríguez, 1991).
En la eficacia se miden atributos de los resultados obtenidos que son las dimensiones de la
calidad definidas en el capítulo anterior (calidad, costo, entrega, seguridad y moral).
Los indicadores de eficacia miden resultados (comportamiento final). Por ejemplo, imagen
institucional, grado de satisfacción del servicio prestado.
Miden el grado en que se alcanzaron los objetivos y metas globales de la
organización.
12. ¿Describa la aplicación de los Indicadores de efectividad?

Es la flexibilidad del proceso para adoptar las expectativas futuras y cambiantes del cliente
a las capacidades de la organización. La efectividad es la combinación entre un buen manejo
de recursos y unos buenos atributos de resultados. Son medidas de efectividad:
• Rendimiento: es el resultado comparado contra lo planeado.
• Productividad: es lo producido frente a lo teórico.
• Competitividad: es el efecto logrado comparado contra el efecto logrado por la competencia.
• Participación: son los productos colocados frente a la demanda en el mercado.
• Adaptación: es lo producido vendido comparado con lo deseado o solicitado.
• Cobertura: unidades producidas vendidas frente a unidades necesarias en el mercado.
13. ¿Defina Calidad?
La calidad es un tema que ha adquirido importancia desde hace algún tiempo, pues en un
mundo cada vez más globalizado y en el cual los clientes se vuelven más exigentes, es vital
que los empresarios se concienticen de la responsabilidad que tienen con sus clientes de
entregarles productos de excelente calidad.
14. ¿Describa la evolución de la calidad?
15. ¿Defina Gestión de Calidad?

Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
16. ¿Describa las etapas del Ciclo PHVA?

17. ¿Describa la Normas ISO 9000?

La familia de normas ISO 9000, se refiere a modelos de administración, aseguramiento y
gestión de la calidad, las normas no contemplan el aseguramiento de productos, pero sí
busca asegurar el sistema de calidad que genera el producto.

CUESTIONARIO 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CUESTIONARIO 5

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

CUESTIONARIO 5

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CUESTIONARIO

ESTUDIANTE: UDAL ZEBALLOS ESPINOZA

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

SEMESTRE: NOVENO SEMESTRE

MATERIA: ADMINISTRACION DE OPERACIONES II

DOCENTE: ING. ERLAN ALEJO LAMAS

ADMINISTRACION DE OPERACIONES II - CUESTIONARIO 5

Responder las preguntas utilizando el texto guía Administración para ingenieros

1. ¿Defina la función de Control?

3. ¿Defina la Control de Gestión?

5. Comparación y evaluación de los objetivos cumplidos con los planeados y de los

• Nivel de consideración política: depende de los lineamientos de la organización, su razón

10. ¿Describa la aplicación de los Indicadores de eficiencia?

12. ¿Describa la aplicación de los Indicadores de efectividad?

15. ¿Defina Gestión de Calidad?

16. ¿Describa las etapas del Ciclo PHVA?

17. ¿Describa la Normas ISO 9000?

También podría gustarte