COD55-G3-TT

Diseño y desarrollo de productos turísticos competitivos
Programa: Guía Oficial de Turismo
CARATULA
1
INDICE
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................
CAPÍTULO I. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL DESTINO TURÍSTICO.................
1.1 Atractivos Turísticos...............................................................................................
1.1.1 Atractivo Principal................................................................................................
1.1.1.1 Huaca Pucllana.................................................................................................
CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL PRODUCTO TURÍSTICO...........................................14
2.3 Evaluación de los Productos Turísticos Propuestos............................................22
2.4 Priorización del Producto Turístico.......................................................................24
CAPÍTULO III. DISEÑO DEL PRODUCTO TURÍSTICO COMPETITIVO Y
SOSTENIBLE.............................................................................................................26
3.1 Evaluación de las condiciones actuales del producto turístico.............................26
3.2 Diseño del Producto Turístico...............................................................................34
3.3 Evaluación de las Condiciones Actuales del Producto Turístico..........................38
3.4 Diagnóstico de Necesidades de Intervención......................................................44
3.5 Planificación de Actividades y Servicios...............................................................49
3.6 Estrategia de Gestión Ambiental y de Conservación...........................................53
3.7 Matriz FODA de Huaca Pucllana..........................................................................56
Interpretación del Cuadro FODA:...............................................................................63
CAPÍTULO IV. PLAN DE ACCIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO COMPETITIVO
Y SOSTENIBLE..........................................................................................................64
4.1 Objetivos del Plan de Acción................................................................................64
4.2 Estrategias de Acción...........................................................................................67
4.3 Acciones Específicas............................................................................................71
1. Mejoras de Infraestructura en Huaca Pucllana......................................................72
Cuadro: Mejoras de Infraestructura Propuestas.........................................................75
2. Promoción y Difusión..............................................................................................76
4.4 Cronograma de Ejecución....................................................................................83
Explicación del Cronograma.......................................................................................84
4.5 Indicadores de Evaluación....................................................................................84
CONCLUSIÓN............................................................................................................89
2
INTRODUCCIÓN
Este proyecto de fusión enfatiza esculpir y erigir ofertas turísticas rivales

y duraderas, en armonía con la ocupación y las perspectivas de los
lugares vacacionales elegidos en el Perú. En el Perú el turismo se ha
convertido en un motor económico crucial y un método de conservación
cultural, generando importantes beneficios de reputación local y mundial,
posicionando al país como un lugar de viaje de primer nivel. Según la
investigación de Rodríguez y Quispe (2022), el turismo duradero en el
Perú se ha convertido en una ruta esencial para apreciar los tesoros
culturales y naturales, fomentando el crecimiento económico en
diferentes áreas.
El objetivo de este proyecto se centra en la orquestación astuta de
ofertas turísticas, diseñadas para atraer a los huéspedes y reforzar la
identidad cultural junto con las instalaciones turísticas en un marco
sostenible. Con este fin, este análisis está organizado en capítulos que
examinan facetas críticas de la creación de productos turísticos, como el
análisis de la demanda, la evaluación de recursos y la identificación de
áreas potenciales para mejorar las asociaciones públicas y privadas.
El Capítulo I examina la selección de destinos turísticos, una fase

fundamental que implica examinar los requisitos, el territorio y los
estándares administrativos. Se examinan los principales sitios turísticos
y los patrones de movimiento de los viajeros, teniendo en cuenta las
características regionales así como la columna vertebral de la ayuda, lo
que nos permite discernir los aspectos y necesidades del lugar.
Esta exploración es multifacética y analiza su singularidad, atributos
atractivos y posición en el mercado. En el siguiente segmento, se
analizan los atractivos, compromisos y servicios que constituyen el
paquete local, subrayando su importancia para el sector de viajes
predominante. Los autores Gómez y Vásquez (2021) destacan que,
3
para alcanzar la sostenibilidad en el turismo, es fundamental mantener

una población turística adecuada y una infraestructura que favorezca el
encuentro del visitante, aspectos minuciosamente analizados durante la
etapa actual de este proyecto.
El Capítulo III se centra en la creación de ofertas turísticas dentro de un
marco competitivo y sostenible. Se llevan a cabo evaluaciones integrales
de infraestructura, aparatos e instalaciones, junto con la descripción de
las empresas turísticas actuales y futuras y la función de los roles de las
partes interesadas en su gobernanza. Según García y Paredes (2023),
el triunfo de un atractivo turístico depende de su capacidad para
ajustarse a las condiciones locales, subrayando la importancia de
incorporar grupos y poblaciones nativas en la gestión turística.
El Capítulo IV introduce un plan estratégico dirigido a la ejecución y
supervisión de los servicios turísticos ofertados. El texto 'Este plan
establece objetivos, estrategias y acciones concretas, programadas y
con indicadores de evaluación específicos'. se puede reformular de la
siguiente manera: "Este esquema establece objetivos, enfoques tácticos
y tareas claras, organizadas y con puntos de referencia de medición
identificables". Según la estrategia de viaje de Luna y Serrano (2020),
una cuidadosa orquestación es crucial para mantener la competitividad
de la oferta turística y contribuir al progreso ecológico del destino.
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CAPÍTULO I. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL DESTINO

TURÍSTICO
 Criterio de Demanda
El turismo en Perú se caracteriza por una demanda en crecimiento, tanto

de visitantes nacionales como internacionales, atraídos por su diversidad
cultural, histórica y natural. En este contexto, el destino turístico
seleccionado se identifica por su capacidad para atraer distintos
segmentos de turistas, quienes buscan experiencias auténticas,
culturales y de aventura. Según el estudio de ProPerú (2023), los
destinos con una oferta diversificada, que incluye tanto atractivos
culturales como naturales, responden eficazmente a la demanda actual
de turistas que desean un equilibrio entre actividades de entretenimiento
y exploración del patrimonio local.
Para responder a esta demanda, el destino turístico debe contar con una
variedad de productos que permitan a los visitantes disfrutar de
experiencias que van desde visitas a sitios arqueológicos hasta
actividades de ecoturismo. Por ello, los atractivos se agrupan en
principales y secundarios, permitiendo así una oferta más estructurada y
atractiva para distintos perfiles de visitantes.
 Criterio de Territorio
La identificación del destino turístico también se fundamenta en su

ubicación geográfica y la accesibilidad, factores clave que contribuyen a
su desarrollo y competitividad. Este territorio incluye tanto zonas urbanas
como áreas de valor natural y cultural que forman una red de atractivos
interconectados, facilitando el desplazamiento de visitantes a través de
un centro de soporte bien estructurado.
5
Por ejemplo, en el distrito de Miraflores, en Lima, encontramos un núcleo

turístico que integra atractivos históricos, culturales y modernos, como la
Huaca Pucllana, el Parque Kennedy y el Malecón de Miraflores. La
centralización de estos sitios facilita la administración del territorio y
permite una adecuada planificación y manejo del flujo de visitantes.
Además, este territorio está respaldado por infraestructuras de
transporte y servicios que garantizan el acceso y comodidad para los
turistas.
 Criterio de Gestión
La gestión del destino es esencial para asegurar una experiencia de

calidad y sostenible para los turistas. En Miraflores, la gestión turística
es liderada por el municipio, en colaboración con entidades privadas y
agencias turísticas que promueven el desarrollo de actividades y
eventos en el área. Este tipo de colaboración permite una administración
efectiva del flujo de visitantes y la preservación de los atractivos,
especialmente en sitios de interés histórico y cultural.
La aplicación de técnicas de monitoreo, como el "social listening"

implementado por PromPerú (2023) para evaluar la percepción de los
visitantes, es un ejemplo de cómo el destino se adapta a las
necesidades del mercado y optimiza la experiencia turística a través de
una gestión informada.
1.1 Atractivos Turísticos
Esta sección describe los atractivos turísticos principales y secundarios

de Miraflores, enfocándose en el atractivo principal, Huaca Pucllana.
Este sitio arqueológico representa una de las mayores atracciones
6
históricas y culturales de Miraflores, ofreciendo una rica experiencia para

los visitantes interesados en la cultura precolombina de Perú.
1.1.1 Atractivo Principal
1.1.1.1 Huaca Pucllana
Huaca Pucllana es un importante sitio arqueológico ubicado en el distrito

de Miraflores. Esta pirámide de adobe data del período Lima (siglo IV a
VII d.C.) y es uno de los vestigios precolombinos más significativos en la
ciudad de Lima. Es un atractivo turístico único que ofrece una ventana al
pasado, mostrando el desarrollo arquitectónico y cultural de las
civilizaciones preincaicas de la costa peruana.
Características principales de Huaca Pucllana:
 Ubicación: Centro de Miraflores, rodeado por zonas residenciales

y urbanas, de fácil acceso para turistas nacionales y extranjeros.
 Importancia histórica: Este sitio fue un centro ceremonial y
administrativo de la cultura Lima. Su estructura está construida a
base de adobes (bloques de barro), formando una pirámide de
aproximadamente 25 metros de altura.
 Actividades disponibles: Huaca Pucllana ofrece visitas guiadas,
tanto diurnas como nocturnas, permitiendo a los visitantes
recorrer el sitio y aprender sobre su historia y significado cultural.
Además, cuenta con un museo de sitio que exhibe piezas
arqueológicas encontradas durante las excavaciones.
 Servicios turísticos: El sitio arqueológico cuenta con un
restaurante que ofrece gastronomía peruana, lo cual enriquece la
experiencia cultural para los turistas. También dispone de una
tienda de recuerdos y servicio de guías oficiales.
 Demanda turística: Es uno de los lugares más visitados en Lima,
especialmente por turistas interesados en la historia y cultura
7
preincaica. Recibe un flujo constante de visitantes nacionales e

internacionales, especialmente en los meses de verano y
feriados.
Análisis FODA específico para Huaca Pucllana:
DEBILIDADES:
FORTALEZAS:
 Deterioro de Infraestructura
 Infraestructura Inclusiva  Congestión Vehicular
 Oferta Variada  Limitaciones en Servicios
 Reconocimiento de Servicios  Gestión Desarticulada
Turísticos
 Promoción Activa
OPORTUNIDADES: AMENAZAS:
 Incremento del Turismo  Competencia Regional

Sostenible  Impacto del Cambio Climático
 Potencial de Alianzas  Presión Urbana
Estratégicas  Percepción Negativa en Medios
 Innovación Tecnológica
 Expansión de la Oferta Turística
Un complejo arqueológico que data de la cultura Lima, caracterizado por

su valor histórico y cultural, siendo un sitio de interés que atrae tanto a
turistas nacionales como extranjeros. Su gestión incluye un museo de
sitio y actividades guiadas que enriquecen la experiencia del visitante y
permiten una conexión directa con la historia precolombina del Perú.
Mapa de Ubicación de Huaca Pucllana:
8
Gráfico de Afluencia de Visitantes a Huaca Pucllana por Mes
Interpretación del gráfico:
9
 Visitantes Nacionales: La afluencia es mayor en los meses de verano,
con un incremento significativo entre junio y agosto, y luego una

disminución progresiva hacia el fin de año.
 Visitantes Internacionales: Aunque en menor cantidad que los
nacionales, los visitantes internacionales siguen un patrón similar, con
picos en los meses de julio y agosto.
Matriz FODA de Huaca Pucllana
Vista General de la Estructura de Adobe
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1.2.1.Atractivos Secundarios
1.2.1.1. Parque Kennedy:
Un
espacio cultural y de entretenimiento que cuenta con actividades de arte

en vivo, mercados artesanales y eventos organizados por la comunidad
y el municipio, como el "Paseo de los Pintores."
1.2.1.2. Malecón de Miraflores:
Ofrece vistas panorámicas del Océano Pacífico y se caracteriza por

actividades recreativas como el parapente, lo cual incrementa su valor
como atractivo turístico secundario.
11
.2.1.3. Boulevard San Ramón:

Recientemente remodelado, es un espacio gastronómico y cultural que
atrae a visitantes por su oferta de restaurantes y actividades nocturnas.
1.2. Centros de Soporte
El centro de soporte del destino turístico seleccionado en Miraflores

incluye una amplia gama de servicios turísticos, que abarca hoteles,
restaurantes, agencias de viajes y transporte turístico. Este centro no
solo facilita el acceso a los atractivos, sino que también proporciona una
infraestructura adecuada para los visitantes. Miraflores, con su red de
135 hospedajes y más de 100 agencias de viaje, representa un nodo de
soporte crucial para la operatividad del destino y la optimización de la
experiencia del visitante, según datos de la Municipalidad de Miraflores
(2023).
 Dinámica de los Flujos de Visitantes
La dinámica del flujo de visitantes en el destino turístico está

influenciada por la estacionalidad y las actividades culturales que se
realizan en el área. Durante los meses de verano, se observa un
aumento en la afluencia de turistas nacionales, mientras que en las
temporadas festivas, la región recibe un flujo considerable de turistas
internacionales. Según datos del Observatorio Turístico de Lima (2023),
Miraflores registra un promedio anual de 3 millones de visitantes,
destacando eventos como el festival anual de arte y cultura y la
celebración de actividades gastronómicas en el Parque Kennedy, que
actúan como impulsores de los flujos turísticos.
 Identificación de los Productos Turísticos
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Dentro de este destino, los productos turísticos se estructuran de la

siguiente manera:
1.5.1. Producto Cultural:
Incluye el recorrido de la Huaca Pucllana y el Museo Amano, enfocados

en la historia precolombina y el patrimonio cultural peruano.
1.5.2. Producto de Entretenimiento:

Representado por el Parque Kennedy y el Boulevard San Ramón, estos
productos están diseñados para la interacción social y la promoción de
actividades culturales y gastronómicas.
3.5.3. Producto de Aventura:
El Malecón de Miraflores, donde se realizan actividades como parapente

y ciclismo, que apelan a turistas en busca de experiencias activas.
4. Mapa del Ámbito del Destino Turístico
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CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL PRODUCTO TURÍSTICO
2.1 Identificación del(los) Producto(s) Turístico(s)
Descripción y Justificación del Producto Turístico: En este

apartado, se identifica el o los productos turísticos de Miraflores,
tomando en cuenta criterios de demanda, territorio y gestión. Se
incluyen aquí los atractivos turísticos principales (como la Huaca
Pucllana) y otros atractivos complementarios.
Demanda: La elección del producto turístico se basa en el

análisis de la afluencia de visitantes nacionales e internacionales,
con un enfoque en los intereses culturales y patrimoniales. Se
destaca el interés creciente en el turismo histórico y arqueológico,
lo que justifica la priorización de Huaca Pucllana como producto
principal.
Territorio: Miraflores es un distrito estratégico en Lima, bien

conectado con infraestructura turística moderna, que
complementa la experiencia del visitante en sitios históricos. Su
cercanía a otros servicios turísticos en Lima fortalece su
posicionamiento.
Gestión: Huaca Pucllana cuenta con una gestión compartida

entre el municipio y entidades culturales, lo que permite mantener
y promocionar el sitio. La gestión eficiente de recursos y la
infraestructura de soporte contribuyen a su sostenibilidad.
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Mapa Conceptual de Atractivos Turísticos en Miraflores que resalta la

ubicación de Huaca Pucllana y otros sitios clave como el Parque Kennedy,
Larcomar y el Museo Amano. Las rutas principales de acceso entre estos
puntos están representadas con líneas punteadas, lo que facilita visualizar las
conexiones entre los diferentes atractivos en el distrito.
2.2. Componentes del Producto Turístico
2.2.1 Actividades Turísticas (Principales y Complementarias)
 Principales Actividades en Huaca Pucllana: La clave de la

Huaca Pucllana son las visitas guiadas que ayudan a los turistas
del lugar a disfrutar de su visita. Las visitas pueden realizarse
tanto durante el día como después del anochecer, lo que
proporciona diversas vistas del antiguo lugar que se explora.
Mientras es de día, los huéspedes pueden admirar la estructura
de la pirámide y disfrutar de la antigua construcción de adobe con
luz natural. Las inspecciones nocturnas revelan la arquitectura
bajo iluminaciones especiales, creando un ambiente enigmático
que acentúa las características de las antigüedades.
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 Experiencia Educativa: Las visitas guiadas aportan información

completa sobre la historia de la cultura Lima y su influencia en la
región. Tales explicaciones enriquecen la experiencia del
visitante, pero al mismo tiempo refuerzan la educación cultural en
relación con las civilizaciones preincaicas. Igualmente se
fomentan actividades educativas para grupos escolares, de tal
manera que se estimule el interés por el patrimonio desde una
edad temprana.
 Talleres Culturales y Participativos: Otra de las actividades

complementarias ofrecidas a los usuarios son los talleres de
construcción en adobe, en los que las personas que participan del
Taller del Templo pueden conocer las técnicas que se siguen a la
hora desarrollar la pirámide. Este tipo de visita tiene un alto valor
cultural y permite a los usuarios experimentar "en vivo" cómo se
produce este ancestral material, siendo uno de los tipos de
visita(actividad) más buscados por el público internacional y
familiar.
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Gráfico de Distribución de Actividades en Huaca Pucllana en

formato de pastel, recogiendo la proporción que pertenece a cada
actividad que contiene la experiencia turística del distrito turístico de este
lugar:
:
 Visitas Guiadas: Ocupan la mayor parte de la experiencia,
orientando la exploración del sitio arqueológico.
 Talleres Culturales: Actividades participativas que permiten una
conexión práctica con la cultura preincaica.
 Museo de Sitio: Exposición de piezas históricas que profundizan
el contexto del sitio.
 Actividades Nocturnas: Visitas iluminadas que ofrecen una
perspectiva distinta y única.
 Gastronomía Peruana: Aporta un complemento culinario a la
visita con sabores típicos del Perú.
2.2.2 Planta Turística
 Restaurantes y Opciones Gastronómicas: En el interior de

Huaca Pucllana se ubica un restaurante que ofrece comida
peruana, convirtiéndose en una adecuada alternativa para todos
aquellos que deseen probar la gastronomía típica en un edificio
histórico. La carta está diseñada para poder incluir platos
17
tradicionales del Perú, así como las vistas hacia la pirámide, que
nos permiten vivir la experiencia de la comida y la arqueología al
mismo tiempo. Este tipo de oferta contribuye a incrementar el
tiempo de los turistas en el lugar.
 Tienda de Recuerdos y Productos Locales: Además del

restaurante, el sitio cuenta con una tienda de recuerdos donde los
visitantes pueden adquirir artesanías y productos locales. La
tienda apoya a los artesanos de la región y contribuye a la
economía local, mientras que los souvenirs se enfocan en objetos
representativos de la cultura Lima. Este espacio permite a los
visitantes llevarse un recuerdo tangible de su experiencia.
 Servicios de Transporte y Acceso: Para facilitar el acceso a

Huaca Pucllana, existen servicios de transporte turístico que
conectan el sitio con otros puntos turísticos de Miraflores. Las
agencias de viajes locales suelen incluir a Huaca Pucllana en sus
itinerarios, lo cual facilita el flujo de visitantes y asegura que el
sitio sea accesible para turistas nacionales e internacionales.
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Gráfico de Barras que muestra la cantidad de servicios turísticos

alrededor de Huaca Pucllana. Este gráfico ilustra el número de
distintos tipos de servicios disponibles en las cercanías del sitio
arqueológico:
 Restaurantes: Representan la mayor oferta de servicios, lo cual
es ideal para visitantes que buscan experiencias gastronómicas
cercanas.
 Tiendas de Souvenirs: Ofrecen recuerdos culturales y
artesanales para los turistas.
 Agencias de Viaje: Facilitan la organización de visitas guiadas y
tours por Miraflores.
 Transporte Turístico: Servicios que proporcionan movilidad y
facilitan el acceso al sitio.
 Bancos y Casas de Cambio: Servicios complementarios que
permiten a los turistas realizar transacciones monetarias
cómodamente.
2.2.3 Infraestructura
 Instalaciones de Soporte: La infraestructura en Huaca Pucllana

incluye zonas de descanso, áreas de sombra, y sanitarios, que son
esenciales para una visita cómoda y segura. Estas instalaciones están
ubicadas estratégicamente alrededor del sitio para evitar interferencias
visuales con la estructura arqueológica. Estas facilidades demuestran el
compromiso del sitio con la comodidad de los visitantes sin
comprometer la preservación histórica.
 Accesibilidad para Personas con Movilidad Reducida: El sitio ha

implementado accesos para personas con movilidad reducida en
algunas áreas, lo cual es un esfuerzo importante en términos de
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inclusión. Si bien la naturaleza arqueológica del lugar impone ciertas
limitaciones, se han hecho adaptaciones en los puntos de observación y

en los caminos principales para permitir una visita inclusiva.
 Iluminación y Seguridad: La iluminación del sitio es uno de los

elementos destacados de Huaca Pucllana, sobre todo en las visitas
nocturnas. Las luces están posicionadas para resaltar la pirámide y
mejorar la visibilidad sin dañar la estructura. Además, el sitio cuenta con
medidas de seguridad, como cámaras de vigilancia y un equipo de
guardias que protege a los visitantes y asegura la integridad del
monumento.
Mapa detallado de Huaca Pucllana, destacando las zonas de

acceso, áreas de descanso, puntos de observación y medidas de
seguridad.
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Fuente:https://www.bibliocad.com/es/biblioteca/plano-huaca-pucllana_26469/
#google_vignette
2.2.4 Imagen-Marca
 Estrategia de Marca y Promoción: Huaca Pucllana se ha consolidado

como un símbolo de la historia precolombina de Lima y como un ícono
cultural dentro del distrito de Miraflores. A través de campañas en redes
sociales, colaboraciones con influencers y publicaciones en plataformas
de turismo, la marca de Huaca Pucllana se ha promovido tanto a nivel
nacional como internacional. Estas estrategias no solo aumentan el
número de visitantes, sino que también posicionan al sitio como una
atracción cultural obligatoria para quienes visitan Lima.
21
Diagrama de los Canales de Promoción y su Alcance para Huaca

Pucllana. Este gráfico muestra cómo cada canal de promoción se
conecta con diferentes públicos objetivos:
 Redes Sociales: Alcanzan tanto a turistas nacionales como

internacionales, facilitando la difusión de Huaca Pucllana a un
amplio público en plataformas como Instagram y Facebook.
 Folletos: Enfocados en visitantes nacionales y educativos, como

escuelas y universidades, los folletos se distribuyen en puntos de
información turística y en eventos educativos.
 Colaboración con Agencias de Viaje: Dirigida a agencias de

viaje y turistas internacionales, esta colaboración promueve el
sitio en itinerarios de agencias y paquetes turísticos.
22
2.3 Evaluación de los Productos Turísticos Propuestos
La evaluación de los productos turísticos propuestos en Miraflores es

fundamental para comprender su viabilidad y potencial en el mercado
turístico. Este análisis se enfoca en varios aspectos clave:
 Análisis de la Demanda
El primer paso es evaluar la demanda de los productos turísticos,
basada en datos de afluencia de visitantes y preferencias de mercado.
Esto incluye tanto turistas nacionales como internacionales que buscan
experiencias culturales y educativas. Se observa que Huaca Pucllana
atrae especialmente a turistas interesados en el patrimonio
arqueológico, mientras que otros productos complementarios pueden
captar a públicos interesados en gastronomía y eventos culturales.
 Análisis de la Oferta
El análisis de la oferta considera los servicios y recursos disponibles en
el sitio, como la infraestructura turística y la capacidad del personal.
Huaca Pucllana cuenta con un restaurante y un museo de sitio, además
de servicios básicos como sanitarios y áreas de descanso, que mejoran
la experiencia del visitante y permiten ofrecer un producto turístico
completo y bien estructurado.
 Estimación del Tiempo de Implementación

Para mejorar o expandir los productos turísticos, es necesario calcular el
tiempo necesario para implementar mejoras en infraestructura, personal
y servicios. La expansión de rutas de acceso y la ampliación de
actividades culturales son ejemplos de proyectos que requieren una
planificación detallada en términos de tiempo y recursos humanos.
23
 Evaluación del Nivel de Inversión

El nivel de inversión necesario se analiza considerando el presupuesto
destinado a mejorar el sitio y ampliar las ofertas de actividades. Esto
incluye la inversión en infraestructura y la promoción de Huaca Pucllana
como destino turístico, especialmente en mercados internacionales.
 Condiciones para la Gestión del Producto Turístico

La gestión del producto turístico depende de la colaboración entre
actores públicos y privados. En el caso de Huaca Pucllana, el municipio
y organizaciones culturales son responsables de la conservación y
promoción, lo cual requiere coordinación constante y recursos para
mantener la sostenibilidad del producto.
Matriz de Evaluación de Viabilidad de Productos Turísticos en

Miraflores. Esta matriz compara los puntajes de cuatro productos
turísticos (Huaca Pucllana, Parque Kennedy, Museo Amano, y
Larcomar) en cinco criterios clave:
 Demanda: Nivel de interés y visitas potenciales.
 Oferta: Servicios y facilidades disponibles.
24
 Tiempo de Implementación: Tiempo estimado para mejorar o

expandir el producto.
 Inversión: Recursos financieros requeridos.
 Gestión: Eficiencia de la administración y capacidad de
mantenimiento.
2.4 Priorización del Producto Turístico
Con el fin de determinar cuál de los productos turísticos debe recibir un

mayor interés y dedicación de recursos, se recurre a una matriz de
comparación. En esta matriz de comparación, cada producto turístico es
examinado y evaluado de acuerdo a los siguientes aspectos:
 Potencial de Atracción Turística

Este criterio analiza la potencialidad del producto turístico para atraer a
los visitantes, teniendo en cuenta la importancia cultural e histórica del
mismo. La Huaca Pucllana tiene una notable capacidad de atracción
dada su importancia arqueológica y la ubicación en la que se encuentra,
en la localidad de Miraflores.
 Sostenibilidad
Este criterio analiza la potencialidad del producto turístico para atraer a
los visitantes, teniendo en cuenta la importancia cultural e histórica del
mismo. La Huaca Pucllana tiene una notable capacidad de atracción
dada su importancia arqueológica y la ubicación en la que se encuentra,
en la localidad de Miraflores.
 Impacto Económico
El impacto económico es el resultado de los beneficios que genera el
producto turístico a la economía local. Incluye los ingresos del turismo, la
creación de un número de empleos y la generacipn de negocios locales
como restaurantes y supermercados de souvenirs.
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 Costo de Implementación
Cada producto turístico implica un coste de mantenimiento que debe
tenerse en cuenta a la hora de las prioridades. Las mejoras de la Huaca
Pucllana, ampliación áreas de descanso e instalación de nuevas
dependencias, suponen un coste moderado y, por tanto, con alto nivel
de retorno.
 Experiencia del Visitante

Por último, la experiencia del visitante es pieza base, pues se halla
directamente relacionada con la satisfacción y la intención de
recomendación del lugar. Las actividades culturales y educativas en
Huaca Pucllana (ej. talleres, visitas guiadas…) llevan a una experiencia
enriquecedora y memorable.
Matriz de Evaluación de Viabilidad de Productos Turísticos en Miraflores,

que compara a los productos turísticos Huaca Pucllana, Parque Kennedy y
Larcomar en función de criterios clave como Demanda, Oferta, Tiempo de
Implementación, Inversión y Gestión. Cada criterio está puntuado en una
escala de 1 a 10, representado mediante un esquema de colores para facilitar
la visualización de las fortalezas y debilidades de cada producto en cada
categoría.
26
CAPÍTULO III. DISEÑO DEL PRODUCTO TURÍSTICO COMPETITIVO

Y SOSTENIBLE
3.1 Evaluación de las condiciones actuales del producto turístico
3.1.1 Oferta Turística
La experiencia del visitante es pieza base, pues se halla directamente

relacionada con la satisfacción y la intención de recomendación del lugar. Las
actividades culturales y educativas en Huaca Pucllana (ej. talleres, visitas
guiadas…) llevan a una experiencia enriquecedora y memorable.
Atractivos Turísticos Principales y Secundarios:
 Atractivo Principal: Huaca Pucllana es el principal atractivo del sitio,

siendo una pirámide de adobe construida por la cultura Lima entre
los siglos IV y VII d.C. Esta estructura monumental es única en la
costa peruana y representa un importante centro ceremonial y
administrativo de la época.
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 Atractivos Secundarios: El museo de sitio custodia artefactos y

piezas arqueológicas que han sido descubiertas en las excavaciones;
alargan naturalmente la visita y la enriquecen permitiendo una mejor
comprensión del contexto histórico de la cultura Lima.
Instalaciones Turísticas y Equipamiento:
 Infraestructura de Apoyo: Huaca Pucllana cuenta con zonas de

descanso, baños, caminos señalizados para el recorrido del visitante.
Estos son los servicios básicos que le permiten al visitante tener una
visita segura y cómoda, lo cual es básico para el turismo de todas las
edades.
 Equipamiento Especializado: En el transcurso de las visitas

nocturnas, se hace uso de un sistema de iluminación que resalta la
pirámide de una manera respetuosa y atractiva, creando una
experiencia única y ayudando a la preservación del lugar al evitar las
luces intensas en proyección directa.
Actividades Turísticas Actuales y Potenciales:
 Visitas Guiadas: Las visitas guiadas son una de las actividades más
solicitadas, tanto en horarios diurnos como nocturnos, permitiendo a
los visitantes aprender sobre la historia y la arqueología del sitio con
la guía de expertos.
 Talleres Culturales: se encuentra al alcance del visitante los talleres
de construcción de adobe. De esta manera el visitante podrá
vivenciar las técnicas de construcción tradicionales de la pirámide.
 Actividades Potenciales: Existe la posibilidad de implementar más
actividades interactivas, como simulaciones arqueológicas, para
atraer a un público familiar y educativo.
Planta Turística del Producto:
28
 Restaurantes y Cafeterías: En el establecimiento, el restaurante

presenta gastronomía peruana, cuya vista es la pirámide, una
manera de enriquecer la experiencia de la visita mediante la
gastronomía.
 Tiendas de Souvenirs: La tienda de recuerdos permite a los
visitantes llevarse artesanías y productos locales, que representan la
cultura preincaica y apoyan a los artesanos de la zona.
 Servicios Complementarios: En las cercanías de Huaca Pucllana
se encuentran bancos, casas de cambio y agencias de viaje, que
ofrecen comodidad y facilitan la logística de los visitantes.
Administración y Gestión del Sitio:

 La administración del sitio arqueológico está a cargo de una
gestión compartida entre el municipio y organismos culturales.
Esta cooperación es clave para la preservación del patrimonio y
para garantizar una experiencia de alta calidad para los visitantes.
Promoción y Comercialización del Producto Turístico:
 Promoción Digital y Medios Sociales: Huaca Pucllana se

promociona a través de redes sociales y el sitio web oficial,
dirigido a turistas nacionales e internacionales interesados en la
historia y cultura de Lima.
 Colaboración con Agencias de Viaje: El sitio trabaja con
agencias de turismo para incluir Huaca Pucllana en itinerarios
turísticos, lo cual asegura una afluencia constante de visitantes y
refuerza su posicionamiento en el mercado turístico.
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2. Atractivos Turísticos del Producto Turístico
ELEMENTO DESCRIPCIÓN
Ubicacion
Distrito de Miraflores, Lima,

Perú
Categoria
Atractivo cultural y
arqueológico
Accecibilidad
Fácil acceso en transporte

público y privado
Superficie
Aproximadamente 6
hectáreas
30
Visitas
Recorridos guiados diurnos

y nocturnos
Horarios
Lunes a domingo, 9:00 a.m.

- 5:00 p.m.; recorridos
nocturnos jueves y viernes
Precio de entrada
S/. 15.00 (adultos);

descuentos para
estudiantes y adultos
mayores
Gestor Municipalidad de Miraflores en

coordinación con el Ministerio
de Cultura
Instalaciones Turísticas y Equipamiento
 Museo de Sitio: Exhibe artefactos de la cultura Lima y otras

civilizaciones precolombinas. Cuenta con señalización bilingüe y guías
multimedia que facilitan la comprensión de las exposiciones.
 Restaurante: Ubicado con vistas a la pirámide, ofrece una experiencia
gastronómica que complementa el recorrido cultural.
 Centro de Interpretación: Proporciona información adicional sobre el sitio
y la cultura Lima, con instalaciones interactivas que incluyen
exhibiciones multimedia.
 Área de Acceso Universal: Rutas y rampas adaptadas para personas
con movilidad reducida, baños accesibles, y señalización en braille.
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 Sistemas de Seguridad: Cámaras de vigilancia, iluminación nocturna, y

personal de seguridad capacitado.
Actividades Turísticas Actuales y Potenciales
Actividades Actuales:
 Recorridos Guiados: Disponibles en español, inglés y otros idiomas,

los cuales detallan la historia, la arquitectura y los rituales de la
cultura Lima.
 Visitas Nocturnas: Ofrecen una experiencia única con iluminación
especial de la pirámide y explicaciones sobre la importancia ritual del
sitio.
 Exposiciones en el Museo de Sitio: Artefactos de cerámica, textiles y
herramientas que enriquecen la narrativa histórica del lugar.
 Experiencia Gastronómica: Platos tradicionales en el restaurante,
que permite a los visitantes disfrutar de la cocina peruana con vistas
al complejo arqueológico.
Actividades Potenciales:
 Exhibiciones Temporales: Ampliar el museo de sitio con exposiciones

temporales de otras culturas precolombinas o muestras de la vida
cotidiana en tiempos de la cultura Lima.
 Talleres Educativos: Para niños y adultos, sobre técnicas de
alfarería, tejido y otros aspectos de la cultura Lima.
 Eventos Especiales: Organizar eventos culturales nocturnos con
danza y música inspirada en rituales andinos antiguos, para ofrecer
una experiencia más inmersiva.
Administrador (Gestor) del Atractivo Turístico
32
La Huaca Pucllana es gestionada por la Municipalidad de Miraflores en

coordinación con el Ministerio de Cultura. Este modelo de gestión permite
asegurar el equilibrio entre la conservación del patrimonio arqueológico y
la oferta turística. La administración trabaja en la preservación del sitio, la
organización de actividades turísticas y la supervisión de las instalaciones
y servicios que se ofrecen. La Municipalidad, en particular, es
responsable de promover eventos y actividades que refuercen el atractivo
del sitio, mientras que el Ministerio de Cultura asegura que las
actividades cumplan con las normativas de preservación patrimonial.
 Planta turística del producto turístico
Establecimientos de Hospedaje
Miraflores es conocido por su variada oferta hotelera que cubre

diferentes categorías y precios, lo que permite atender a turistas con
distintos presupuestos. Desde hoteles de lujo como Belmond Miraflores
Park hasta opciones más accesibles como Selina Miraflores Lima, estos
establecimientos proporcionan comodidad y fácil acceso a la Huaca
Pucllana. Los visitantes pueden encontrar alojamiento desde hostales
hasta hoteles boutique y grandes cadenas internacionales, que suelen
promover visitas a la Huaca entre sus huéspedes.
 Restaurantes y Afines
La gastronomía es un punto fuerte en Miraflores, y junto a la Huaca

Pucllana se encuentra un restaurante de alta gama que permite a los
visitantes degustar platos peruanos con vistas al sitio arqueológico.
Además, en el área circundante hay reconocidos restaurantes como
Maido y Central, que forman parte de la oferta gastronómica diversa y de
renombre de Lima. También existen opciones más casuales y cafés que
atienden a diferentes preferencias y presupuestos, reforzando el
atractivo turístico del área.
33
 Agencias de Viajes y Turismo
En Miraflores operan más de 100 agencias de viajes que incluyen la

Huaca Pucllana en sus paquetes turísticos. Empresas como Inkan
Milkyway y Viator ofrecen recorridos guiados en español e inglés, lo que
facilita a los visitantes el acceso a experiencias guiadas y culturales de
alta calidad. Estas agencias también ofrecen tours personalizados que
integran otros puntos de interés cercanos, como el Malecón de
Miraflores y el Parque Kennedy.
 Guías Oficiales de Turismo
La Municipalidad de Miraflores, en colaboración con el Ministerio de

Cultura, cuenta con guías oficiales capacitados que conocen
profundamente la historia y el valor arqueológico de la Huaca Pucllana.
Estos guías ofrecen recorridos en varios idiomas, lo que mejora la
experiencia y la comprensión de la cultura Lima por parte de los
visitantes extranjeros.
 Transporte Turístico
Miraflores dispone de servicios de transporte turístico que conectan la

Huaca Pucllana con otros destinos turísticos en Lima. Estos incluyen
buses turísticos, taxis y servicios de movilidad compartida, como los
operados por Lima Experience. También se ofrece transporte en
bicicleta, que es popular para desplazarse en el área urbana y llegar a
sitios cercanos al centro de Miraflores.
 Artesanos
En el Parque Kennedy y otros puntos de Miraflores, los visitantes

pueden encontrar mercados artesanales que exhiben productos
34
peruanos tradicionales. La Huaca Pucllana también podría considerar la

inclusión de artesanos en su espacio comercial, fortaleciendo la oferta
cultural y permitiendo que los turistas adquieran recuerdos auténticos.
 Servicios Turísticos Complementarios
Los servicios complementarios en Miraflores incluyen bancos, casas de

cambio y oficinas de información turística que facilitan la estancia de los
visitantes. También hay opciones de entretenimiento adicionales, como
casinos y centros comerciales, que complementan la oferta para
aquellos turistas interesados en actividades urbanas durante su visita a
Lima.
3.2 Diseño del Producto Turístico
 Concepto General del Diseño del Producto Turístico: El diseño del

producto turístico de Huaca Pucllana se centra en ofrecer una
experiencia cultural y educativa de alta calidad. La pirámide de adobe y
el museo de sitio se presentan como el núcleo de la oferta, mientras que
actividades complementarias y servicios de apoyo brindan una
experiencia integral para los visitantes. Este enfoque busca resaltar el
valor patrimonial y educativo de Huaca Pucllana, permitiendo a los
visitantes sumergirse en la historia preincaica de Lima.
 Segmentación del Público Objetivo: El producto turístico está

diseñado para atraer a diferentes segmentos de público, incluyendo
turistas internacionales interesados en el patrimonio cultural, visitantes
nacionales que buscan actividades recreativas, y estudiantes que
participan en visitas educativas. La diversidad en los segmentos permite
que Huaca Pucllana se posicione como un atractivo de interés amplio,
generando una mayor afluencia de visitantes en todas las temporadas.
35
 Organización de la Infraestructura La infraestructura es un elemento
esencial del diseño del producto turístico. Las áreas de descanso,

señalización, senderos seguros y servicios higiénicos están
estratégicamente ubicadas para facilitar el recorrido de los visitantes.
Además, se han implementado caminos accesibles para personas con
movilidad reducida, garantizando una experiencia inclusiva. Esta
organización de la infraestructura asegura una visita cómoda y permite
disfrutar del sitio sin comprometer su conservación.
Huaca Pucllana es una ruta 1.2 km (de 1.500 pasos) ubicada cerca de Lima,
Provincia de Lima, Perú. Esta ruta tiene una elevación cercana a 0 m y tiene
36
una calificación de fácil. Usted puede encontrar más rutas como esta en la
aplicación Pacer.
 Diseño de Actividades Turísticas: Las actividades turísticas se

diseñan de manera que el visitante experimente la cultura Lima de forma
dinámica. Las visitas guiadas, tanto diurnas como nocturnas, ofrecen
una visión detallada de la historia y arquitectura del sitio. Los guías están
capacitados para transmitir el valor histórico de Huaca Pucllana, y se
utilizan recursos visuales durante las visitas nocturnas, como iluminación
especial, que enfatiza la estructura arquitectónica en la oscuridad.
 Incorporación de Talleres Culturales: Los talleres culturales son una

parte destacada del diseño del producto turístico. Estos talleres, que
incluyen actividades como la elaboración de adobe, permiten a los
visitantes experimentar de primera mano las técnicas utilizadas por la
cultura Lima. Esta actividad práctica no solo ofrece una experiencia
única, sino que también aumenta el valor educativo de la visita,
atrayendo especialmente a estudiantes y turistas culturales.
 Experiencia Gastronómica: Dentro del diseño del producto, se incluye

un restaurante que ofrece gastronomía peruana típica con vistas directas
a la pirámide. La propuesta gastronómica complementa la visita al
ofrecer platos que reflejan el patrimonio cultural peruano, creando una
experiencia multisensorial que va más allá del recorrido arqueológico.
Este restaurante se ha convertido en una parada popular para turistas
que desean disfrutar de una experiencia cultural completa.
37
La carta
contiene algunos de los platos más solicitados por la clientela de Perú. Foto:
Facebook Restaurante Huaca Pucllana
 Uso de Tecnología en la Experiencia del Visitante: La tecnología se

ha incorporado en el diseño del producto turístico a través de
aplicaciones móviles que proporcionan información adicional sobre el
sitio, así como audioguías disponibles en varios idiomas. Estas
herramientas tecnológicas permiten a los visitantes explorar Huaca
Pucllana a su propio ritmo y profundizar en su conocimiento sobre la
cultura Lima y la historia de Lima.
 Estrategia de Promoción y Marketing: El diseño del producto incluye

una estrategia de promoción orientada a atraer a visitantes nacionales e
internacionales. Las campañas en redes sociales, la colaboración con
agencias de viaje y la presencia en eventos turísticos permiten dar
visibilidad a Huaca Pucllana como uno de los principales atractivos de
38
Miraflores. La promoción digital ha demostrado ser efectiva para llegar a

un público más amplio y diverso.
CANALES DE PROMOCION
Grupos Escolares
Estudiantes
Turistas Nacionales
Turistas Nacionales
Turistas Internacionales
Turistas Nacionales
Turistas Internacionales
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
 Redes Sociales: Alcanzan principalmente a turistas internacionales (80%) y a

turistas nacionales (60%), a través de plataformas como Instagram y
Facebook.
 Agencias de Viaje: Este canal tiene un alcance alto entre turistas
internacionales (90%) y algo menor en turistas nacionales (50%), debido a su
inclusión en itinerarios de agencias.
 Eventos de Turismo: Dirigidos a turistas nacionales y grupos educativos, este
canal logra captar a estudiantes (50%) y grupos escolares (40%) en ferias y
eventos locales.
 Sostenibilidad y Conservación en el Diseño: El diseño del producto

turístico toma en cuenta prácticas sostenibles que minimizan el impacto
ambiental en el sitio. Esto incluye la limitación de la capacidad de carga
de visitantes, la gestión de residuos y el uso de materiales sostenibles
en las instalaciones. Además, se llevan a cabo programas de
conservación para preservar la estructura de la pirámide, asegurando
que las futuras generaciones también puedan disfrutar de este
importante patrimonio cultural.
39
 Creación de un Espacio para Eventos Culturales: Finalmente, el

diseño del producto contempla la posibilidad de realizar eventos
culturales en espacios designados, como representaciones teatrales y
exhibiciones temporales relacionadas con la cultura preincaica. Estos
eventos no solo enriquecen la oferta cultural de Huaca Pucllana, sino
que también generan ingresos adicionales que pueden reinvertirse en la
conservación del sitio y en la mejora de la infraestructura
3.3 Evaluación de las Condiciones Actuales del Producto Turístico
1. Accesibilidad y Conectividad
 Análisis Detallado: Huaca Pucllana se encuentra en el corazón de

Miraflores, un distrito de Lima bien conectado y de alto flujo turístico.
Esta ubicación facilita el acceso tanto para turistas nacionales como
internacionales. Los visitantes pueden llegar al sitio utilizando diferentes
medios de transporte, incluyendo transporte público, taxis y transporte
privado. A pesar de esta conectividad, la infraestructura vial en las
cercanías puede verse saturada durante las horas pico, generando
problemas de tráfico que afectan la experiencia de llegada de los
visitantes. Además, las opciones de estacionamiento son limitadas, lo
cual puede representar un inconveniente para aquellos que llegan en
vehículos privados, especialmente en temporadas altas.
 Problemática: La falta de un estacionamiento amplio y el
congestionamiento vehicular en la zona representan desafíos
importantes para el turismo en Huaca Pucllana. La congestión no solo
afecta la experiencia del visitante, sino que también puede desincentivar
a aquellos que prefieren transportarse en sus propios vehículos. La
situación es aún más complicada durante eventos especiales o festivos,
cuando la demanda supera la capacidad de las vías y áreas de
estacionamiento.
40
2. Infraestructura y Servicios de Apoyo
 Análisis Detallado: La infraestructura en Huaca Pucllana ha sido

diseñada para ofrecer una experiencia cómoda al visitante. Cuenta con
servicios básicos como baños, áreas de descanso y una adecuada
señalización para guiar a los turistas en su recorrido por el sitio. Sin
embargo, algunos aspectos de la infraestructura presentan limitaciones.
Por ejemplo, las áreas de descanso y los bancos disponibles no son
suficientes para atender a grandes grupos de visitantes durante las
horas de mayor afluencia. Además, la falta de zonas con sombra
adecuadas puede ser un problema, especialmente en días soleados o
de alta temperatura, lo cual afecta la comodidad y bienestar de los
visitantes durante el recorrido.
 Problemática: La infraestructura disponible actualmente no cumple
plenamente con las necesidades de confort y accesibilidad,
especialmente en condiciones climáticas extremas. La escasez de
sombra en el sitio y la falta de áreas de descanso suficientes limitan la
experiencia, ya que los visitantes deben pasar largas horas bajo el sol.
Esta situación puede afectar de manera particular a los adultos mayores,
41
niños y personas con condiciones físicas que requieren un descanso

frecuente.
Puntuación de Satisfacción (sobre 10)

10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Guías Restaurante Tienda de Accesibilidad Infraestructura
Recuerdos
3. Calidad de los Servicios Turísticos
 Análisis Detallado: Huaca Pucllana ofrece servicios turísticos bien

valorados, como visitas guiadas y un restaurante de alta calidad con
vistas a la pirámide. Las visitas guiadas son una de las actividades más
populares, y se ofrecen en varios idiomas para atender a turistas de
diferentes nacionalidades. Las guías proporcionan una perspectiva
detallada de la historia y cultura de la civilización Lima, haciendo que la
experiencia sea educativa y enriquecedora. El restaurante es otro punto
de atracción, ya que ofrece platos tradicionales peruanos, lo cual
complementa la experiencia cultural del visitante. Sin embargo, durante
las temporadas de mayor demanda, como los fines de semana y los
feriados, el número de guías y personal disponible en el restaurante
puede ser insuficiente.
 Problemática: La falta de personal en temporadas altas limita la
capacidad de ofrecer una atención personalizada y de calidad. Los
visitantes que no logran un espacio en las visitas guiadas o en el
42
restaurante pueden experimentar frustración, lo que afecta

negativamente su percepción de la experiencia en Huaca Pucllana.
Además, la falta de guías capacitados en ciertos idiomas puede ser una
barrera para algunos turistas internacionales.
4. Capacidad de Carga y Sostenibilidad
 Análisis Detallado: Como un sitio arqueológico construido en adobe,

Huaca Pucllana requiere un cuidado especial para evitar el desgaste
causado por el flujo constante de visitantes. La administración del sitio
ha implementado un sistema de control de capacidad de carga,
permitiendo un número limitado de visitantes simultáneamente,
especialmente durante las visitas nocturnas. Esta medida ayuda a
preservar la estructura de la pirámide, ya que el contacto constante y la
vibración del suelo pueden debilitar el adobe con el tiempo. La gestión
de la capacidad de carga es fundamental para garantizar que el sitio
pueda conservarse en buenas condiciones a largo plazo.
 Problemática: En temporadas de alta demanda, el control de capacidad
de carga puede generar filas y tiempos de espera prolongados, lo cual
es un desafío tanto para la administración como para los visitantes.
Estos tiempos de espera pueden llevar a una experiencia frustrante y
afectan la satisfacción del visitante. La capacidad de carga limitada
también restringe los ingresos del sitio, lo cual podría dificultar la
implementación de mejoras en el futuro.
5. Promoción y Visibilidad
 Análisis Detallado: La estrategia de promoción de Huaca Pucllana se

basa en una combinación de campañas en redes sociales, alianzas con
agencias de viaje y participación en eventos turísticos locales. Esta
promoción permite captar la atención de turistas nacionales y, en menor
medida, de visitantes internacionales. Aunque el sitio es bien conocido
en Lima, aún existe un gran potencial para ampliar su visibilidad en el
43
mercado global. La competencia con otros destinos peruanos, como

Machu Picchu y las Líneas de Nazca, puede desviar la atención de los
turistas internacionales que visitan el país por tiempo limitado.
 Problemática: La falta de visibilidad de Huaca Pucllana en el mercado
internacional limita su capacidad para atraer a un número mayor de
turistas extranjeros. Al competir con destinos más icónicos, el sitio se
enfrenta a un desafío en cuanto a posicionamiento. La promoción y la
marca de Huaca Pucllana podrían fortalecerse mediante una mayor
colaboración con plataformas turísticas y agencias internacionales, así
como con una estrategia de marketing digital más agresiva.
6. Gestión Ambiental y Conservación
 Análisis Detallado: Huaca Pucllana implementa medidas de gestión

ambiental para reducir el impacto turístico en el sitio y proteger la
estructura de adobe, que es vulnerable a factores climáticos como la
lluvia y la humedad. El sitio ha adoptado prácticas de reciclaje y una
gestión de residuos que minimiza el impacto ambiental. Además, la
conservación del adobe es una tarea continua, que incluye la
restauración periódica y el uso de técnicas de mantenimiento
especializadas para preservar la pirámide. Sin embargo, la cercanía con
zonas urbanas y el impacto de la contaminación representan un riesgo
constante para el sitio.
 Problemática: La exposición a factores ambientales externos, como la
contaminación del aire y el cambio climático, aumentan el deterioro del
adobe, requiriendo una inversión constante en conservación. La gestión
ambiental debe adaptarse para hacer frente a estos desafíos externos,
especialmente en lo que respecta a la protección de la estructura contra
la humedad y la polución urbana.
44
Problemas
Área Evaluada Prioridad
Principales
Congestión vehicular y
falta de
Accesibilidad y
estacionamiento, Alta
Conectividad
especialmente en
temporadas altas.
Zonas de descanso y
áreas de sombra
Infraestructura y
insuficientes para Media
Servicios de Apoyo
atender grandes
grupos.
Falta de personal en
Calidad de los Servicios temporada alta afecta
Alta
Turísticos la calidad del servicio
personalizado.
Control de capacidad
genera tiempos de
Capacidad de Carga y
espera en temporadas Alta
Sostenibilidad
altas, impactando
satisfacción.
Visibilidad limitada en Alta

el mercado
Promoción y Visibilidad internacional frente a Media
otros destinos
peruanos.
Desgaste acelerado
Gestión Ambiental y del adobe debido a
Conservación factores ambientales y
contaminación urbana.
45
3.4 Diagnóstico de Necesidades de Intervención
 Problemática General de Huaca Pucllana como Atractivo Turístico:

Huaca Pucllana presenta ciertos problemas generados por la alta
afluencia de visitantes y su situación dentro de un contexto urbano; en
tanto el monumento arqueológico se encuentra en una ciudad
contemporánea como Lima, sufre los efectos de la contaminación
ambiental, las vibraciones del tráfico o la presión de una infraestructura
turística limitada. Este conjunto de problemas acaba afectando no solo la
experiencia de los turistas, sino que también, y mucho más importante,
compromete la preservación del sitio, un aspecto clave para la cultura y
el patrimonio de la zona.
 Necesidad de Mejoras en la Infraestructura de Soporte: Actualmente, la

infraestructura de Huaca Pucllana mientras que es funcional, es mejora
ineludible ya que se requiere la mejora para dar cabida a más visitantes
sin comprometer la seguridad y la comodidad. En periodo de máxima
afluencia, las zonas de descanso y los servicios higiénicos son
inadecuados, generando tratamientos incómodos y creando posibles
problemas de seguridad. Las rutas de acceso a Huaca Pucllana son
también, en tanto no están bien adaptadas para personas con movilidad
reducida, lo cual limita la inclusión y la accesibilidad del sitio en cuestión.
 Ampliación de Espacios de Interacción Cultural: Huaca Pucllana cuenta

con un espacio para la realización de actividades educativas y culturales
muy limitado, tales como las construcciones en adobe mediante talleres.
La alta demanda de estas actividades da la impresión de una posible
necesidad de incrementar las áreas donde se desarrollan estas
actividades, de modo que una masa mayor de visitantes puedan
participar sin que eso implique situaciones de saturación. Dichas
46
actividades no sólo son prácticas valiosas para el enriquecimiento

cultural, sino que al mismo tiempo permiten atraer familias y escuelas.
 Problemas en la Gestión de la Capacidad de Carga del Sitio: Otro de los

problemas principales es la capacidad de carga del sitio, que se ve
superada en temporadas de alta demanda, especialmente en
vacaciones y días festivos. La falta de un sistema de control de
visitantes genera una sobrecarga en las áreas de observación y en el
equipo de guías, afectando tanto la calidad de la experiencia como la
preservación de la estructura de adobe. Es necesario implementar
estrategias para limitar el número de visitantes en horarios específicos,
de manera que el sitio pueda mantenerse en óptimas condiciones.
 Deficiencias en la Señalización y Orientación: La señalética del lugar no

es suficiente, sobre todo para los visitantes internacionales que no
conocen la historia de la cultura lima. La falta de señalética del lugar
afecta la comprensión del valor cultural del lugar y su contexto histórico.
También se han identificado deficiencias en el lugar, ya que sería
necesario realizar mejoras en las indicaciones en varios idiomas y en
formato accesible para que el lugar pueda ser comprensible para todo el
público visitante.
 Necesidad de Estrategias para la Conservación del Patrimonio: El

mantenimiento de Huaca Pucllana es un problema constante debido a
su posición vulnerable y al material delicado de la estructura. La
exposición a las condiciones climáticas y la contaminación urbana
aumentan el riesgo de degradación. Es necesario introducir estrategias
de conservación, como barreras protectoras y mantenimiento regular de
las estructuras de adobe, que garanticen la preservación a largo plazo
del sitio.
47
 Incremento y Capacitación de Recursos Humanos: El personal actual no

es suficiente para manejar el volumen de turistas durante los picos de
visita, lo que afecta tanto la calidad del servicio como la capacidad de
respuesta ante emergencias. Además, es necesario capacitar
continuamente al personal en temas de atención al cliente, seguridad y
conservación del patrimonio, asegurando una experiencia de calidad y
una gestión adecuada del sitio.
 Problemas de Manejo de Residuos y Sostenibilidad Ambiental: El

manejo de residuos es un aspecto que requiere mejoras significativas,
dado que el aumento de visitantes incrementa la generación de basura
en el sitio. Se necesitan políticas de sostenibilidad, como programas de
reciclaje y reducción de desechos, que involucren a los visitantes en la
preservación ambiental y aseguren la limpieza y conservación del
espacio.
 Necesidad de Alianzas Público-Privadas para Financiamiento: Para

implementar todas las mejoras necesarias, Huaca Pucllana necesita de
mayores recursos financieros. La creación de alianzas con el sector
privado y ONGs permitiría obtener financiamiento y apoyo técnico para
la implementación de mejoras. Estas alianzas son clave para mantener
un equilibrio entre la conservación del patrimonio y el crecimiento
turístico sostenible del sitio.
 Promoción de Actividades Alternativas para Descongestionar el Sitio:

Finalmente, es importante considerar la diversificación de la oferta
turística en los alrededores de Huaca Pucllana. La promoción de
atractivos secundarios o actividades en zonas cercanas ayudaría a
descongestionar el sitio y permitiría que más visitantes disfruten de una
experiencia menos aglomerada. Esto también beneficiaría a la
comunidad local al distribuir el impacto económico del turismo en un
área más amplia.
48
MATRIZ FODA DE PROBLEMAS Y NECESIDADES EN HUACA

PUCLLANA
Oportunidade
Fortalezas Debilidades Amenazas
s
Valor Infraestructura Riesgo de

Crecimiento del
histórico y limitada para deterioro por
turismo cultural
cultural grandes flujos contaminación
en Perú
reconocido de visitantes urbana y clima
Ubicación
Potencial para Competencia
estratégica Insuficiente
alianzas con con otros sitios
en Lima, señalización y
ONGs y sector arqueológicos y
accesible accesibilidad
privado culturales
para turistas
Experiencia
Incremento en Falta de Dependencia de
cultural
la demanda de programas de recursos
completa con
turismo sostenibilidad y externos para
visitas
sostenible y manejo de mantenimiento y
guiadas y
educativo residuos mejoras
talleres
Análisis y Explicación:
 Fortalezas: Huaca Pucllana destaca por su valor cultural e

histórico, lo que lo convierte en un atractivo reconocido tanto en
Lima como a nivel nacional. Su ubicación en un distrito céntrico
facilita el acceso de visitantes, y la variedad de actividades
culturales y educativas disponibles contribuye a una experiencia
turística rica.
 Oportunidades: El aumento del interés en el turismo cultural y
sostenible representa una oportunidad para atraer nuevos
visitantes y diversificar la oferta. Además, existen oportunidades
para crear alianzas estratégicas con ONGs y empresas privadas
que pueden proporcionar apoyo financiero y logístico para el
desarrollo sostenible del sitio.
49
 Debilidades: Sin embargo, el sitio enfrenta limitaciones en

infraestructura, especialmente en cuanto a áreas de descanso y
accesibilidad para personas con movilidad reducida. La falta de
señalización adecuada y de un programa robusto de gestión de
residuos son áreas de mejora para evitar problemas de
congestión y sostenibilidad.
 Amenazas: Las amenazas incluyen el riesgo de deterioro del sitio
debido a factores ambientales y urbanos, además de la
competencia con otros atractivos culturales en Lima. Además, la
dependencia de fondos externos puede afectar la capacidad de
Huaca Pucllana para realizar mejoras y mantenerse operativo de
forma autónoma.
Cuadro Comparativo de Problemas y Soluciones en Huaca

Pucllana
Soluciones Indicadores de
Problemas
Sugeridas Éxito
Ampliación de áreas Aumento en la

Infraestructura
de descanso y satisfacción de los
insuficiente para la
servicios sanitarios, visitantes en
cantidad de
implementación de encuestas post-
visitantes en
puntos de acceso visita, menor
temporada alta
accesibles número de quejas
Reducción en el
Deficiencias en la Instalación de tiempo de
señalización y señalización búsqueda de
accesibilidad para multilingüe y accesible, información y
personas con mejora de rutas de aumento en la
movilidad reducida acceso adaptadas accesibilidad del
sitio
Reducción en la
Falta de programas Implementación de
cantidad de
de sostenibilidad y programas de reciclaje
residuos generados
manejo adecuado de y educación ambiental
y mejoras en la
residuos para los visitantes
limpieza del sitio
50
Aumento en la
Creación de alianzas
Dependencia de financiación externa
con el sector privado y
recursos externos y disminución en la
ONGs para obtener
para mantenimiento dependencia de
financiamiento y apoyo
y mejoras recursos
logístico
municipales
Estabilidad en el
Establecimiento de un
número de
Capacidad de carga sistema de reservas y
visitantes durante
superada en horarios control de acceso en
los horarios de
pico horarios de alta
control y aumento
afluencia
en la seguridad
3.5 Planificación de Actividades y Servicios
 Objetivo General de la Planificación de Actividades y Servicios: La

planificación de actividades y servicios en Huaca Pucllana tiene como
objetivo principal organizar y diversificar la oferta turística para satisfacer
la demanda de visitantes nacionales e internacionales. Al estructurar un
calendario de actividades y coordinar servicios de apoyo, el sitio busca
mejorar la experiencia de los visitantes, promover el aprendizaje cultural
y mantener un flujo constante de turistas durante todo el año.
 Visitas Guiadas: Fundamento de la Experiencia Turística Las visitas
guiadas son el pilar de la experiencia en Huaca Pucllana. Estos
recorridos permiten a los visitantes comprender la importancia histórica
de la pirámide y de la cultura Lima. Las visitas se programan en horarios
diurnos y nocturnos, adaptando el contenido y el ambiente a las
expectativas de los diferentes tipos de turistas. Además, la programación
51
de las visitas debe considerar el aforo máximo para proteger el sitio

arqueológico y asegurar una experiencia de calidad.
 Visitas Nocturnas: Una Experiencia Diferenciada Las visitas
nocturnas ofrecen una alternativa única que atrae a turistas interesados
en una experiencia más exclusiva y atmosférica. La iluminación especial
de la pirámide crea un entorno místico, resaltando los detalles
arquitectónicos y el ambiente cultural de la época. Estas visitas suelen
realizarse en días específicos de la semana y en horarios reducidos para
minimizar el impacto en el sitio y asegurar una experiencia de alta
calidad.
 Talleres Culturales y Educativos Huaca Pucllana también ofrece
talleres de construcción en adobe, donde los visitantes pueden aprender
sobre las técnicas utilizadas por la cultura Lima. Estos talleres son
especialmente populares entre turistas familiares y grupos educativos,
ya que permiten experimentar el proceso de construcción ancestral de
una manera práctica. La planificación de estos talleres debe incluir
espacios de reserva y horarios específicos para no interferir con las
visitas guiadas.
 Eventos Especiales: Calendario de Celebraciones Culturales
Además de las actividades regulares, se planifican eventos especiales
en fechas festivas o conmemorativas, como el Día del Patrimonio
Cultural y el Aniversario de la Fundación de Lima. Estos eventos
incluyen presentaciones artísticas, demostraciones de danza y música
tradicional, lo que enriquece la oferta turística y promueve una conexión
emocional con la cultura peruana. La promoción de estos eventos se
realiza con anticipación para asegurar la participación de un amplio
público.
 Problemas en la Coordinación de Actividades Uno de los problemas
en la planificación de actividades en Huaca Pucllana es la limitación de
espacio y la dificultad de coordinar varias actividades sin afectar la
estructura arqueológica. Las visitas guiadas, talleres y eventos
especiales deben estar cuidadosamente organizados para no
sobrecargar las instalaciones. Este problema requiere una gestión
52
eficiente del espacio y una programación cuidadosa para evitar

conflictos entre actividades y asegurar una conservación adecuada del
sitio.
 Servicios Complementarios para el Visitante La oferta de servicios
complementarios, como el restaurante y la tienda de recuerdos, también
forma parte esencial de la experiencia en Huaca Pucllana. El restaurante
ofrece platos de la gastronomía peruana con vistas al sitio arqueológico,
permitiendo a los visitantes disfrutar de una experiencia culinaria única.
La tienda de recuerdos vende artesanías y productos relacionados con
la cultura Lima, lo cual apoya la economía local y complementa la visita
con opciones de compra.
 Alianzas con Agencias de Viaje y Promoción Turística Para asegurar
un flujo constante de visitantes, Huaca Pucllana mantiene alianzas con
agencias de viaje y operadores turísticos que incluyen el sitio en sus
itinerarios. Estas colaboraciones permiten una mayor visibilidad y
promocionan el sitio en el mercado internacional. La planificación anual
considera estrategias de marketing digital y la participación en ferias de
turismo, lo cual expande el alcance y promueve Huaca Pucllana como
un destino imperdible en Lima.
 Acceso y Movilidad para el Público Visitante El acceso al sitio y la

movilidad interna son aspectos fundamentales de la planificación. Las
rutas de acceso están señalizadas y se debe considerar el flujo de
visitantes en temporada alta. Además, se plantea la necesidad de
optimizar las áreas de estacionamiento y transporte turístico, para
facilitar el desplazamiento de los visitantes y mejorar la experiencia de
llegada. La planificación de accesos busca minimizar el impacto
ambiental y asegurar una circulación eficiente dentro del sitio.
 Monitoreo y Evaluación de la Planificación El monitoreo constante es
clave para evaluar el éxito de la planificación de actividades y servicios.
Se implementan encuestas de satisfacción y se recopilan datos sobre la
afluencia y comportamiento de los visitantes. Estos datos permiten
53
ajustar el calendario de actividades y mejorar la oferta en función de las

opiniones y necesidades de los turistas. Además, se monitorea el
impacto de las actividades sobre el sitio arqueológico, para garantizar
que la operación del sitio sea sostenible y respetuosa con el patrimonio
cultural.
Cuadro de Problemática en la Coordinación de Actividades
PROBLEMA
DESCRIPCIÓN CONSECUENCIAS RECOMENDACIONES
El espacio en
Huaca Pucllana es Implementar una
Reducción en la
limitado debido a reserva anticipada de
capacidad para
la naturaleza actividades para
recibir visitantes,
Limitaciones arqueológica del controlar el aforo y
problemas de
de Espacio sitio, lo cual optimizar la
movilidad y
restringe el distribución de
sobrecarga en
número de visitantes en áreas
áreas específicas.
visitantes y menos concurridas.
actividades.
Experiencias de Establecer un
La coexistencia de
visitantes calendario rígido con
visitas guiadas,
afectadas por intervalos claros para
talleres y eventos
ruidos o cada tipo de actividad;
Coordinación especiales puede
interrupciones, falta designar un equipo de
de Actividades generar conflictos
de coordinación coordinación para
de horario y
entre grupos y supervisar el flujo de
logística dentro del
recursos actividades
sitio.
compartidos. simultáneas.
Controlar la capacidad
Exceso de
Daños potenciales de carga mediante
visitantes en
a la infraestructura, entradas limitadas por
horarios pico, lo
deterioro de la turnos; realizar
Capacidad de cual pone en
calidad del evaluaciones
Carga riesgo la integridad
recorrido y posibles periódicas para ajustar
del sitio y afecta la
quejas de los el aforo en función de
experiencia de los
visitantes. la conservación del
turistas.
sitio.
La infraestructura Aumento de la Implementar un plan
puede verse degradación de de mantenimiento
comprometida por instalaciones, regular en horarios
Mantenimient
el uso continuo, costos de fuera de la operación
o de
especialmente en mantenimiento y turística y establecer
Infraestructura
zonas de alto percepción señalización para
tráfico y puntos de negativa del desviar el tráfico en
descanso. visitante sobre las áreas sensibles.
54
condiciones del
lugar.
Actividades como Capacitar al personal
talleres requieren Riesgo de en protocolos de
una logística de accidentes o daños seguridad y delimitar
Seguridad en
seguridad para en las áreas áreas adecuadas para
Actividades
evitar incidentes o sensibles del sitio talleres sin
daños al arqueológico. comprometer la
patrimonio. estructura del sitio.
La acumulación de Implementar
Contaminación
residuos estaciones de reciclaje
visual y ambiental,
generados por y campañas de
deterioro de la
Gestión de actividades y concienciación;
experiencia de los
Residuos visitantes afecta la establecer políticas de
visitantes y
imagen y "lugar limpio" para
afectación de la
conservación del actividades y eventos
imagen del sitio.
sitio. especiales.
3.6 Estrategia de Gestión Ambiental y de Conservación
 Introducción a la Estrategia Ambiental y de Conservación La

estrategia de gestión ambiental y de conservación en Huaca Pucllana
tiene como objetivo preservar el valor histórico y cultural del sitio,
minimizando el impacto ambiental del turismo. Como uno de los sitios
arqueológicos más importantes de Lima, Huaca Pucllana enfrenta retos
únicos en términos de sostenibilidad. La estrategia ambiental se centra
en tres pilares: conservación patrimonial, gestión de residuos y control
de capacidad de carga, lo cual es fundamental para asegurar la
protección del sitio frente al desgaste natural y el uso turístico.
 Conservación del Patrimonio Arquitectónico La preservación de la
estructura de adobe de la pirámide es una prioridad central en la gestión
de Huaca Pucllana. Los muros de adobe son especialmente vulnerables
a la erosión causada por las condiciones climáticas y el contacto
55
humano. Para abordar esta problemática, se implementan prácticas de

mantenimiento constante, como la limpieza y el refuerzo de las áreas
más expuestas. Además, se utilizan materiales compatibles con el
adobe original en las restauraciones, lo que permite mantener la
autenticidad del sitio.
 Control del Acceso y Capacidad de Carga Para proteger la pirámide y
sus alrededores del desgaste excesivo, se ha establecido un control
riguroso sobre el número de visitantes. La capacidad de carga del sitio
es evaluada regularmente, permitiendo un equilibrio entre la
accesibilidad del público y la preservación del monumento. La
administración del sitio ha implementado una política de acceso limitado
en horarios de alta afluencia, además de visitas en grupos pequeños
para evitar el deterioro por sobrecarga humana.
 Manejo de Residuos y Promoción del Reciclaje Uno de los
principales desafíos en la gestión ambiental es el manejo adecuado de
residuos generados por el turismo. Para reducir el impacto de los
desechos, el sitio cuenta con estaciones de reciclaje distribuidas
estratégicamente, que facilitan la separación de residuos. Además, la
administración promueve activamente el reciclaje entre los visitantes
mediante señalización informativa y campañas de concienciación
ambiental, fomentando la responsabilidad ambiental de todos los que
visitan Huaca Pucllana.
 Programas de Sensibilización Ambiental para Visitantes La
educación ambiental es un componente clave de la estrategia de
conservación. Los visitantes reciben información sobre la fragilidad del
sitio y las mejores prácticas para respetar su integridad. Estos
programas de sensibilización incluyen talleres y charlas, en los que se
explica la importancia de mantener el sitio limpio y libre de
contaminación, además de respetar las áreas restringidas. La conciencia
ambiental de los visitantes es fundamental para el éxito a largo plazo de
la conservación.
 Monitoreo Ambiental y Evaluación de Impacto El monitoreo constante
de las condiciones ambientales en Huaca Pucllana permite detectar y
56
mitigar los factores de deterioro de manera proactiva. El sitio está

equipado con sensores que miden la humedad y la temperatura,
variables que afectan directamente el estado del adobe. Además, se
realizan evaluaciones periódicas de impacto ambiental para adaptar las
políticas de conservación y responder eficazmente a los cambios
ambientales o de flujo turístico.
 Uso de Energía Sostenible y Gestión de Recursos Para minimizar la
huella de carbono del sitio, se ha optado por fuentes de energía
sostenible en áreas como la iluminación nocturna. Las luces LED de
bajo consumo y las lámparas solares reducen el impacto energético sin
comprometer la seguridad ni la experiencia del visitante. Además, el sitio
implementa prácticas de ahorro de agua en los servicios sanitarios,
contribuyendo a la sostenibilidad de los recursos hídricos.
 Control de la Contaminación Sonora y Visual Dado que Huaca
Pucllana está rodeada de una zona urbana en crecimiento, la
contaminación sonora y visual representa un desafío para la
conservación. La administración del sitio trabaja con las autoridades
municipales para controlar el ruido de las construcciones y el tráfico
cercano. Además, se han creado barreras visuales naturales para
reducir la interferencia del entorno moderno, permitiendo que los
visitantes disfruten de una experiencia más inmersiva y auténtica.
 Colaboración con Instituciones Ambientales y Culturales La
estrategia de conservación de Huaca Pucllana cuenta con el apoyo de
instituciones ambientales y culturales tanto nacionales como
internacionales. Colaboraciones con universidades, ONGs y el Ministerio
de Cultura facilitan el acceso a expertos en conservación, quienes
aportan soluciones técnicas para preservar el sitio. Estas alianzas
también contribuyen al financiamiento de proyectos de investigación que
mejoran el conocimiento y la protección de Huaca Pucllana.
 Problemática y Desafíos Actuales A pesar de los esfuerzos en la
gestión ambiental, Huaca Pucllana enfrenta problemas complejos como
el impacto del cambio climático, que acelera la erosión del adobe, y la
creciente urbanización alrededor del sitio, que añade presión sobre su
57
conservación. Las lluvias inesperadas, cambios en la humedad y el

aumento en el tráfico turístico son factores que ponen en riesgo la
integridad del sitio. La implementación de soluciones innovadoras y la
cooperación con el sector público y privado son fundamentales para
superar estos desafíos y asegurar que Huaca Pucllana sea preservada
para futuras generaciones.
Cuadro FODA de la Estrategia de Conservación de Huaca Pucllana
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Planificación Acceso a Infraestructura Impacto del
ambiental tecnología limitada para cambio climático y
proactiva avanzada de manejar grandes fenómenos
conservación volúmenes naturales
Colaboración Apoyo de ONGs Dependencia de Creciente

interinstitucional e instituciones recursos externos urbanización
culturales para alrededor del sitio
financiamiento
Conciencia Creciente interés Necesidad de Aumento en la

ambiental en turismo mantenimiento contaminación
fomentada en sostenible constante de sonora y visual
los visitantes estructuras de
adobe
Uso de Posibilidad de Sensibilidad a Fluctuación en la

tecnología de alianzas con cambios demanda turística
monitoreo universidades y climáticos y y dependencia del
ambiental expertos condiciones de turismo
humedad
3.7 Matriz FODA de Huaca Pucllana
La Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una

herramienta de análisis estratégico que permite comprender la situación actual
de Huaca Pucllana como producto turístico en Miraflores. Este análisis se
centra en aspectos clave de su oferta, gestión y contexto ambiental,
58
permitiendo identificar estrategias que aseguren su sostenibilidad y

crecimiento.
Fortalezas
 Valor Histórico y Cultural Único
Huaca Pucllana es uno de los pocos sitios arqueológicos de la cultura

Lima preservados en una zona urbana moderna, lo que le otorga un
valor histórico inigualable. La pirámide de adobe, construida entre los
siglos IV y VII, es un testimonio de la vida ceremonial y administrativa de
la época preincaica. Este aspecto convierte a Huaca Pucllana en un
atractivo relevante tanto para visitantes nacionales como internacionales
interesados en la historia y arqueología de Perú.
 Ubicación Estratégica en Miraflores
La ubicación de Huaca Pucllana en Miraflores es una ventaja importante,

ya que el distrito es uno de los más turísticos y accesibles de Lima. Su
proximidad a otros atractivos turísticos, hoteles, y restaurantes facilita la
llegada de visitantes, lo que aumenta su popularidad y afluencia. Esto
permite que los turistas puedan integrar la visita a Huaca Pucllana
dentro de un circuito turístico más amplio.
 Popularidad Entre Turistas Culturales
Este sitio atrae a un segmento de turistas interesado en el patrimonio

cultural, arqueología e historia de las civilizaciones preincaicas. Este
perfil de visitantes suele buscar experiencias educativas y auténticas, lo
cual se alinea perfectamente con la oferta de Huaca Pucllana.
59
 Colaboración en Gestión del Patrimonio
La administración de Huaca Pucllana incluye el apoyo del municipio

de Miraflores y organismos culturales, lo cual asegura la
conservación y promoción del sitio. Este modelo de gestión
colaborativa permite compartir recursos y conocimientos,
garantizando un manejo más eficiente y sostenible del patrimonio
arqueológico.
 Preservación y Promoción Constante
Gracias a la colaboración con entidades turísticas y culturales, Huaca

Pucllana cuenta con un nivel constante de promoción. Esto incluye
campañas en redes sociales, colaboraciones con agencias de turismo y
presencia en ferias de turismo, lo cual fortalece su imagen de marca y
atrae a nuevos visitantes.
Oportunidades
 Crecimiento del Turismo Cultural y Educativo
60
El turismo cultural y educativo ha mostrado un crecimiento

significativo en los últimos años, tanto en Perú como a nivel global.
Los turistas buscan experiencias que combinen entretenimiento y
aprendizaje, y Huaca Pucllana se adapta a esta tendencia mediante
sus visitas guiadas y actividades interactivas.
 Posibilidad de Alianzas Estratégicas
Huaca Pucllana tiene la oportunidad de fortalecer alianzas con

universidades, centros culturales y organismos internacionales. Estas
colaboraciones pueden promover investigaciones arqueológicas,
programas educativos y eventos culturales en el sitio, aumentando su
atractivo para diversos públicos.
 Expansión de Actividades Culturales
Existe la posibilidad de diversificar las actividades culturales

ofrecidas, incluyendo más talleres, exposiciones temporales y
eventos especiales. Esto no solo incrementaría el atractivo del sitio,
sino que también generaría ingresos adicionales.
 Integración de Tecnología en Experiencias Educativas
La incorporación de tecnología, como realidad aumentada o

aplicaciones interactivas, puede enriquecer la experiencia educativa
en Huaca Pucllana. Estas herramientas permitirían recrear la vida y
cultura de la civilización Lima de manera inmersiva, captando el
interés de públicos jóvenes.
 Creación de Programas de Membresía y Fidelización
61
Una estrategia de membresía y fidelización puede ser una

oportunidad para fomentar visitas recurrentes y consolidar una
comunidad de visitantes. Estos programas pueden incluir
descuentos, eventos exclusivos y boletines informativos que
fortalezcan la conexión con el sitio.
Debilidades
 Infraestructura Limitada para Grandes Flujos de Visitantes

Huaca Pucllana enfrenta limitaciones de infraestructura debido a su
ubicación en un entorno urbano. Las instalaciones actuales no están
completamente adaptadas para manejar grandes flujos de turistas en
temporadas altas, lo que podría afectar la calidad de la experiencia
del visitante.
 Dependencia de Recursos Públicos y Financieros Externos

La gestión de Huaca Pucllana depende en gran medida de recursos
municipales y colaboraciones externas. Esta dependencia limita su
autonomía para implementar mejoras y responder rápidamente a las
demandas del mercado.
 Presión Urbana y Deterioro por el Entorno
La cercanía de Huaca Pucllana a zonas residenciales y de tráfico

constante representa un riesgo para su conservación. Las
vibraciones, contaminación y ruido podrían contribuir al desgaste de
la estructura arqueológica.
62
 Limitada Diversificación de Actividades
Aunque Huaca Pucllana ofrece visitas guiadas y talleres, la

diversificación de actividades es limitada en comparación con otros
sitios turísticos. Esto restringe la capacidad de atraer a un público
diverso, especialmente aquellos que buscan experiencias variadas.
 Necesidad de Capacitación Continua del Personal

El personal de Huaca Pucllana necesita capacitación constante en
temas como conservación, arqueología y atención al cliente. La falta
de un programa sólido de formación puede afectar la calidad del
servicio y la preservación del sitio.
Amenazas
 Cambios Climáticos y Fenómenos Naturales

Los cambios climáticos y fenómenos naturales como lluvias intensas
representan una amenaza directa para la estructura de adobe de
Huaca Pucllana. La falta de protección adecuada frente a estos
eventos puede acelerar el deterioro del sitio.
63
 Competencia con Otros Atractivos Turísticos

En Lima existen otros atractivos turísticos y sitios arqueológicos que
compiten por la atención de los visitantes. La aparición de nuevos
destinos o la mejora de otros existentes podría reducir la afluencia de
visitantes a Huaca Pucllana.
 Fluctuación de la Demanda Turística Internacional

La demanda turística es sensible a factores globales como crisis
económicas y pandemias, lo cual puede afectar la llegada de turistas
internacionales. Esta fluctuación impacta directamente en los
ingresos y la viabilidad económica del sitio.
 Exposición a la Contaminación Urbana
La contaminación ambiental derivada del tráfico y la urbanización es

una amenaza constante para la estructura y el entorno de Huaca
Pucllana. El polvo, el humo y otros contaminantes pueden acelerar el
deterioro de los adobes y afectar la calidad del ambiente para los
visitantes.
 Problemas de Seguridad y Gestión del Aforo
La seguridad del sitio y el control del número de visitantes son

desafíos que deben manejarse con precisión. La sobrecarga de
visitantes o problemas de seguridad pueden afectar negativamente la
percepción de los turistas y dañar la reputación del sitio.
Cuadro FODA Visual para Huaca Pucllana
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
64
Infraestructura Cambios
Valor Crecimiento del
limitada para climáticos y
histórico y turismo cultural
grandes flujos fenómenos
cultural único y educativo
de visitantes naturales
Dependencia
Competencia
Ubicación Posibilidad de de recursos
con otros
estratégica alianzas públicos y
atractivos
en Miraflores estratégicas financieros
turísticos
externos
Fluctuación de
Popularidad Expansión de Presión urbana
la demanda
entre turistas actividades y deterioro por
turística
culturales culturales el entorno
internacional
Colaboración Integración de
Limitada Exposición a la
en gestión tecnología en
diversificación contaminación
del experiencias
de actividades urbana
patrimonio educativas
Creación de Necesidad de
Preservación Problemas de
programas de capacitación
y promoción seguridad y
membresía y continua del
constante gestión del aforo
fidelización personal
Interpretación del Cuadro FODA:
 Fortalezas: Huaca Pucllana posee un valor cultural y una ubicación

estratégica que contribuyen a su popularidad entre los turistas
culturales. La colaboración en su gestión y esfuerzos constantes de
preservación y promoción refuerzan su posición en el mercado
turístico.
 Oportunidades: El crecimiento del turismo cultural, la posibilidad de
alianzas y la integración de tecnología presentan oportunidades para
65
diversificar y fortalecer su oferta turística. Programas de fidelización

también pueden aumentar el compromiso de visitantes recurrentes.
 Debilidades: Las limitaciones de infraestructura, dependencia de
recursos externos y la necesidad de capacitación continua del
personal son áreas que requieren intervención. La presión urbana
también afecta la conservación del sitio.
 Amenazas: Las amenazas más significativas incluyen cambios
climáticos, competencia, fluctuaciones en la demanda y problemas
de seguridad. Estas circunstancias externas pueden impactar tanto
en la afluencia de visitantes como en la integridad del sitio.
CAPÍTULO IV. PLAN DE ACCIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO

COMPETITIVO Y SOSTENIBLE
4.1 Objetivos del Plan de Acción
El Plan de Acción del Producto Turístico Competitivo y Sostenible para

Huaca Pucllana establece una serie de objetivos que guiarán la
implementación de estrategias y acciones enfocadas en potenciar su valor
66
como atractivo turístico. Estos objetivos están diseñados para abordar las
necesidades actuales, las expectativas del mercado turístico y los desafíos
asociados con la preservación de su patrimonio arqueológico.
Objetivo General
El objetivo principal del plan de acción es consolidar a Huaca Pucllana como un

modelo de turismo cultural y sostenible, promoviendo su conservación,
aumentando su competitividad en el mercado turístico nacional e internacional,
y garantizando una experiencia enriquecedora y memorable para los visitantes.
Este enfoque tiene como eje central la preservación de su valor histórico y
cultural, la mejora de la infraestructura turística y la promoción de prácticas
responsables que minimicen el impacto ambiental.
Objetivos Específicos
Para alcanzar este objetivo general, se han definido los siguientes objetivos
específicos, cada uno de ellos vinculado a áreas prioritarias de intervención:
 Preservar y Consolidar el Valor Patrimonial del Sitio

Asegurar la conservación de la pirámide de adobe y los espacios
circundantes mediante estrategias de mantenimiento periódico,
restauración y protección frente a riesgos ambientales y urbanos. Este
objetivo refuerza la importancia de Huaca Pucllana como un legado
invaluable de la cultura Lima.
 Incrementar la Afluencia de Visitantes Nacionales e Internacionales
A través de campañas de promoción estratégicas y alianzas con
agencias de turismo, se busca aumentar el número de turistas que
visitan el sitio. Esto implica identificar mercados prioritarios, mejorar la
accesibilidad y destacar la singularidad de Huaca Pucllana como un
destino cultural único en el contexto urbano de Lima.
 Mejorar la Infraestructura Turística
Garantizar instalaciones modernas y cómodas que satisfagan las
necesidades de los visitantes, incluyendo áreas de descanso,
señalización multilingüe, accesos para personas con movilidad reducida,
67
y servicios higiénicos. La infraestructura también debe adaptarse a los

requerimientos de sostenibilidad ambiental.
 Diversificar la Oferta de Actividades Turísticas
Ampliar la gama de actividades disponibles para incluir talleres
culturales, exposiciones temporales, visitas guiadas temáticas y eventos
nocturnos. Este objetivo busca captar el interés de públicos diversos,
desde familias hasta investigadores, y extender la duración de la visita
promedio.
 Fomentar la Sostenibilidad y la Responsabilidad Ambiental
Implementar prácticas de gestión ambiental que minimicen el impacto
del turismo en el sitio. Esto incluye programas de reciclaje, reducción de
residuos, y monitoreo de la capacidad de carga para evitar la
sobreexplotación de los recursos del sitio.
 Fortalecer la Capacitación y Profesionalización del Personal
Desarrollar programas de formación continua para el personal,
enfocándose en atención al cliente, conservación del patrimonio, y
manejo de grupos turísticos. Este objetivo garantiza que los empleados
estén preparados para ofrecer una experiencia de calidad mientras
contribuyen a la protección del sitio.
 Promover la Participación de la Comunidad Local
Involucrar a la comunidad en la gestión y promoción del sitio mediante
actividades como ferias artesanales, exhibiciones culturales y talleres
educativos. Este enfoque no solo fortalece el vínculo entre la población
local y el patrimonio, sino que también genera beneficios económicos y
sociales.
 Optimizar la Gestión de Recursos Financieros y Humanos
Asegurar el uso eficiente de los recursos disponibles mediante una
planificación estratégica y la búsqueda de fuentes de financiamiento
diversificadas, como patrocinadores privados, fondos internacionales y
colaboraciones con instituciones culturales.
 Monitorear y Evaluar el Impacto del Plan de Acción
Establecer indicadores claros para medir el progreso de las acciones
implementadas y ajustar las estrategias según sea necesario. Este
68
objetivo garantiza que el plan de acción sea dinámico y adaptable a los

cambios en el contexto turístico y ambiental.
Impacto Esperado de los Objetivos
El logro de estos objetivos transformará a Huaca Pucllana en un destino

turístico de referencia, reconocido por su gestión responsable y su oferta
cultural innovadora. Se espera que el sitio no solo sea una fuente de
aprendizaje y disfrute para los turistas, sino también un modelo de
sostenibilidad que inspire a otros destinos arqueológicos en Perú y el mundo.
Problemática Abordada
Estos objetivos están diseñados para enfrentar las problemáticas actuales de

Huaca Pucllana, como la infraestructura insuficiente para grandes flujos de
visitantes, la presión urbana sobre el sitio, la falta de diversificación en la oferta
turística, y los desafíos asociados con la sostenibilidad ambiental. Cada
objetivo está directamente vinculado a mitigar estas dificultades y garantizar el
desarrollo equilibrado del producto turístico.
4.2 Estrategias de Acción

Las estrategias de acción son fundamentales para materializar los objetivos
planteados en el Plan de Acción de Huaca Pucllana. Estas estrategias definen
el marco de actuación en distintas áreas clave, como infraestructura,
promoción, gestión ambiental, y actividades culturales, con el propósito de
garantizar la sostenibilidad del sitio y su competitividad como producto turístico.
Estrategia 1: Mejora de la Infraestructura
69
1.Optimización de Accesos y Señalización
La infraestructura debe garantizar accesos adecuados para todos los visitantes,

incluyendo rutas accesibles para personas con movilidad reducida. Esto implica
mejorar los caminos existentes, señalizar las rutas principales y áreas de
descanso, y asegurar la visibilidad de información clave en varios idiomas. La
instalación de mapas interactivos o digitales también puede mejorar
significativamente la experiencia del visitante.
2. Áreas de Descanso y Sombra
La ampliación de áreas de descanso es una prioridad, especialmente en zonas

expuestas al sol. Bancos y zonas sombreadas, diseñados con materiales
sostenibles, proporcionarán comodidad a los turistas y mejorarán la percepción
del sitio.
Cuadro Propuesto:
Infraestructura Mejoras Impacto

Actual Propuestas Esperado
Incremento de
Caminos Mejoras en
visitantes con
básicos de accesibilidad
movilidad
acceso universal
reducida
Ampliación de Mayor
Áreas de
bancos y comodidad y
descanso
zonas de tiempo de
limitadas
sombra permanencia
Mejor
Señalización
Señalización orientación
multilingüe y
básica para turistas
digital
extranjeros 70
Estrategia 2: Promoción y Difusión
1.Estrategias en Redes Sociales
El marketing digital es esencial para atraer visitantes nacionales e

internacionales. Publicaciones constantes en redes sociales (Instagram,
Facebook, TikTok) con fotografías del sitio, testimonios de visitantes, y eventos
especiales aumentan la visibilidad de Huaca Pucllana. Además, las campañas
publicitarias dirigidas a públicos específicos, como estudiantes y turistas
culturales, generan un mayor impacto.
2. Alianzas con Agencias de Viaje
Colaborar con agencias de viaje permite incluir a Huaca Pucllana en itinerarios

turísticos. Estas alianzas pueden ser locales, nacionales e internacionales,
asegurando un flujo constante de turistas.
Cuadro Propuesto:
Estrategias
Canales Público
de
Utilizados Objetivo
Promoción
Instagram, Millennials,
Redes
Facebook, turistas
Sociales
TikTok culturales
Grupos
Colaboración Tours
familiares y
con Agencias organizados
viajeros solos
Publicidad Folletos, ferias Escuelas y
Tradicional turísticas universidades
71
Estrategia 3: Gestión Ambiental
1.Implementación de Programas de Reciclaje

La instalación de estaciones de reciclaje en puntos estratégicos del sitio no solo
reduce el impacto ambiental, sino que también promueve la concienciación
entre los visitantes. Estas estaciones estarán acompañadas de señalización
educativa para fomentar el uso correcto de los contenedores.
2. Control de la Capacidad de Carga

La capacidad de carga debe ser monitoreada para evitar el desgaste del sitio.
Esto incluye la implementación de sistemas de tickets que limiten el número de
visitantes por hora, especialmente en temporadas altas.
Cuadro Propuesto:
Gestión Acción
Beneficio
Ambiental Propuesta
Reducción de
Estaciones de
Reciclaje desechos
reciclaje
sólidos
Monitoreo y Preservación
Capacidad de
límites de del sitio
carga
visitantes arqueológico
Concienciación Señalización Visitantes más
ambiental educativa responsables
Estrategia 4: Ampliación de la Oferta Cultural y Educativa
72
1.Talleres y Actividades Interactivas

Los talleres culturales, como la elaboración de adobes o clases sobre la
civilización Lima, enriquecen la experiencia del visitante. Estas actividades no
solo diversifican la oferta, sino que también fomentan el aprendizaje activo.
2.Eventos Especiales y Temáticos

Huaca Pucllana puede organizar eventos especiales como noches culturales,
presentaciones artísticas o exposiciones temporales. Estos eventos atraen a
públicos recurrentes y generan ingresos adicionales.
Cuadro Propuesto:
Propuesta de Resultado
Oferta Actual
Expansión Potencial
Visitas Talleres de Aumento de
guiadas arqueología interés entre
diurnas interactiva estudiantes
Incremento de
Exposiciones y
Eventos visitas en
noches
limitados temporadas
temáticas
bajas
Mayor
Actividades Clases de
diversificación
culturales gastronomía
de la
básicas tradicional
experiencia
Estrategia 5: Capacitación del Personal
1. Programas de Formación Continua

El personal del sitio necesita capacitación constante en áreas como atención al
cliente, manejo de patrimonios arqueológicos y sostenibilidad. Esto asegura un
servicio de alta calidad que mejora la experiencia de los visitantes.
2. Incentivos y Evaluaciones
Implementar sistemas de incentivos y evaluaciones periódicas motiva al
personal y garantiza su compromiso con los objetivos del sitio.
73
Cuadro Propuesto:
Área de Programa Impacto en el

Capacitación Propuesto Personal
Talleres de Mejor servicio y
Atención al
comunicación y satisfacción del
cliente
empatía turista
Formación Protección
Conservación
técnica efectiva del sitio
patrimonial
especializada arqueológico
Contribución
Capacitación
activa a la
Sostenibilidad en prácticas
gestión
ecológicas
ambiental
4.3 Acciones Específicas

Las acciones específicas son la base para implementar el Plan de Acción en
Huaca Pucllana, asegurando que cada estrategia se traduzca en actividades
concretas y medibles. A continuación, se detallan las acciones principales en
áreas clave como infraestructura, promoción, gestión ambiental y capacitación,
acompañadas de argumentaciones que refuerzan su relevancia.
1. Mejoras de Infraestructura en Huaca Pucllana
La infraestructura es el pilar fundamental para ofrecer una experiencia turística

de calidad en Huaca Pucllana. Mejorar las instalaciones no solo responde a las
expectativas de los visitantes, sino que también garantiza la seguridad,
accesibilidad y sostenibilidad del sitio arqueológico. Estas intervenciones deben
abordar tanto las necesidades actuales como las futuras, considerando el
crecimiento continuo del turismo cultural.
 Ampliación de Áreas de Descanso
74
Argumentación:
El recorrido por Huaca Pucllana, especialmente durante los meses de mayor
calor, puede ser extenuante para los visitantes. Actualmente, las zonas de
descanso son limitadas y no siempre están ubicadas en puntos estratégicos.
Ampliar estas áreas con bancos cómodos y espacios sombreados no solo
mejorará la experiencia del visitante, sino que también prolongará su
permanencia en el sitio. Esto se traduce en mayores ingresos para servicios
complementarios como la tienda de recuerdos y el restaurante.
Además, estas áreas pueden incluir paneles informativos que ofrezcan datos
adicionales sobre el sitio mientras los visitantes descansan, integrando
educación y comodidad. Estas intervenciones son esenciales para posicionar a
Huaca Pucllana como un destino accesible para todas las edades.
 Instalación de Señalización Multilingüe
Argumentación:
La experiencia del visitante internacional a menudo se ve limitada por barreras
lingüísticas. Actualmente, gran parte de la señalización en Huaca Pucllana está
exclusivamente en español, lo que restringe la comprensión de los turistas que
no dominan el idioma. Incorporar paneles informativos en inglés, francés,
alemán y otros idiomas clave permitirá a los visitantes internacionales disfrutar
plenamente de su recorrido.
La señalización no debe limitarse a la descripción de los puntos clave; también

puede incluir códigos QR que enlacen a contenidos multimedia, como audios o
videos explicativos, mejorando la interacción del visitante con el sitio. Esta
mejora aumenta el valor percibido de la experiencia y fortalece la imagen del
sitio como un destino turístico internacional de calidad.
 Renovación de Caminos y Accesos
Argumentación:
Los caminos y accesos dentro del sitio necesitan renovaciones para garantizar
la seguridad de los visitantes y la preservación del patrimonio. Muchos de los
75
senderos actuales no están diseñados para soportar el desgaste constante del

flujo turístico, lo que podría comprometer tanto la experiencia del visitante como
la integridad del sitio arqueológico.
La renovación incluirá materiales resistentes y estéticamente integrados con el

entorno histórico. Además, es imprescindible incluir rampas y caminos
accesibles para personas con movilidad reducida, asegurando así que el sitio
sea inclusivo y cumpla con estándares de accesibilidad universal. Estas
mejoras también facilitarán el manejo de emergencias, como evacuaciones
rápidas en caso de situaciones imprevistas.
 Optimización de Iluminación Nocturna
Argumentación:
Las visitas nocturnas son uno de los mayores atractivos de Huaca Pucllana,
pero su iluminación actual no es óptima para destacar la belleza de la
estructura ni para garantizar la seguridad de los visitantes. La instalación de
sistemas de iluminación LED especializados, que respeten la fragilidad del
adobe, puede transformar las visitas nocturnas en experiencias inolvidables.
Este tipo de iluminación también debe ser energéticamente eficiente,

alineándose con los principios de sostenibilidad del sitio. Al destacar los
detalles arquitectónicos de la pirámide durante la noche, se generará un mayor
interés por este tipo de recorridos, atrayendo a turistas locales e
internacionales.
 Creación de Estacionamientos Seguros
Argumentación:
Uno de los problemas recurrentes para los visitantes de Huaca Pucllana es la
falta de un estacionamiento cercano y seguro. Esto desalienta a quienes
prefieren trasladarse en vehículos privados, especialmente en horarios
nocturnos o durante eventos especiales. Un estacionamiento bien diseñado,
con sistemas de vigilancia y conectividad con los accesos principales, resolverá
este problema y mejorará la percepción del sitio.
76
Además, el estacionamiento puede incorporar estaciones de carga para

vehículos eléctricos, posicionando a Huaca Pucllana como un destino turístico
sostenible y tecnológicamente avanzado.
 Integración de Tecnologías en Infraestructura
Argumentación:
La incorporación de tecnologías innovadoras en la infraestructura puede
enriquecer significativamente la experiencia del visitante. Por ejemplo:
 Puntos de Información Digital: Instalación de kioscos interactivos que

ofrezcan mapas, datos históricos y opciones de recorrido
personalizados.
 Wi-Fi Gratuito: Proveer conexión inalámbrica permitirá a los visitantes
compartir su experiencia en tiempo real, promoviendo el sitio en redes
sociales y atrayendo a nuevos turistas.
Estas mejoras no solo aumentan la satisfacción del visitante, sino que también
contribuyen a la promoción del sitio mediante el marketing digital.
 Implementación de Medidas de Seguridad
Argumentación:
La seguridad de los visitantes debe ser una prioridad. Esto incluye no solo la
instalación de cámaras de vigilancia y personal de seguridad capacitado, sino
también la incorporación de sistemas de control de acceso para monitorear la
capacidad de carga del sitio. Estas medidas no solo previenen incidentes, sino
que también protegen la estructura de posibles daños causados por el turismo
masivo.
Cuadro: Mejoras de Infraestructura Propuestas
Costo
Beneficio
Acción Estimado Plazo
Principal
(USD)
77
Incremento en
Ampliación de la comodidad y
Corto
áreas de tiempo de $10,000
plazo
descanso permanencia
del visitante
Mejora en la
Instalación de
experiencia de Mediano
señalización $5,000
turistas plazo
multilingüe
internacionales
Mayor
Renovación de seguridad y
Mediano
caminos y accesibilidad $20,000
plazo
accesos para todos los
visitantes
Optimización de Enriquecimiento
Corto
iluminación de las visitas $15,000
plazo
nocturna nocturnas
Facilidad de
Creación de
acceso y mayor Largo
estacionamientos $30,000
seguridad para plazo
seguros
los visitantes
Puntos de Mejora en la
Corto
información interacción $8,000
plazo
digital educativa
Implementación Protección del
Mediano
de sistemas de sitio y de los $10,000
plazo
seguridad visitantes
2. Promoción y Difusión
La promoción y difusión son pilares fundamentales para posicionar a Huaca

Pucllana como un destino cultural competitivo y sostenible, tanto a nivel
nacional como internacional. Estas estrategias permiten captar nuevos
públicos, reforzar su imagen de marca y garantizar un flujo constante de
visitantes. A continuación, se desarrolla una propuesta argumentada y
detallada sobre cómo potenciar la promoción y difusión del sitio arqueológico.
 Campañas en Redes Sociales
78
Argumento: Las redes sociales son actualmente una de las herramientas más
poderosas para promocionar destinos turísticos. Plataformas como Instagram,
Facebook, TikTok y YouTube permiten conectar con audiencias diversas, en
especial con los turistas jóvenes que buscan experiencias culturales y
visualmente atractivas.
 Estrategias Visuales: Publicar contenido de alta calidad, incluyendo

fotografías y videos de las visitas guiadas, talleres y eventos nocturnos.
El uso de drones para capturar vistas aéreas del sitio arqueológico
puede destacar su magnitud y singularidad.
 Contenido Educativo: Incorporar publicaciones que expliquen la
historia y el valor cultural de Huaca Pucllana, utilizando un lenguaje
accesible y atractivo.
 Interacción con el Público: Responder comentarios, realizar encuestas
y fomentar el uso de hashtags como #HuacaPucllana o #HistoriaEnLima.
Estas acciones no solo aumentan el alcance, sino que también generan
una comunidad digital activa.
Impacto Esperado: Un incremento significativo en la visibilidad del sitio y el

interés de nuevos públicos, especialmente turistas internacionales y locales
jóvenes.
 Colaboración con Agencias de Viaje y Tour Operadores
Argumento: Las agencias de viaje son aliados estratégicos para la promoción

de Huaca Pucllana, ya que pueden incluir el sitio en sus itinerarios y paquetes
turísticos. Esta colaboración permite acceder a turistas organizados que
buscan experiencias completas y planificadas.
 Alianzas Estratégicas: Establecer acuerdos con agencias locales e

internacionales para que Huaca Pucllana forme parte de circuitos
turísticos en Lima. Esto incluye tours que combinen visitas al sitio con
otros destinos cercanos como el Parque Kennedy o Larcomar.
79
 Promociones Especiales: Ofrecer descuentos o beneficios adicionales

para grupos organizados que reserven a través de agencias de viaje.
Por ejemplo, incluir visitas guiadas exclusivas o talleres gratuitos.
 Capacitación de Agencias: Brindar a los operadores turísticos
información detallada sobre la historia y actividades del sitio, asegurando
que promuevan el destino con precisión y entusiasmo.
Impacto Esperado: Aumento en la llegada de turistas internacionales y mayor

integración de Huaca Pucllana en los itinerarios turísticos formales.
 Participación en Ferias de Turismo
Argumento: Las ferias de turismo son plataformas ideales para promover

Huaca Pucllana ante operadores turísticos, medios de comunicación y
potenciales visitantes. La presencia en estos eventos aumenta la visibilidad del
sitio y genera nuevas oportunidades de negocio.
 Eventos Nacionales e Internacionales: Participar en ferias como la

Feria Internacional de Turismo (FITUR) en España, o la Feria de
Turismo de Lima (FETUR). Estas plataformas permiten presentar Huaca
Pucllana a mercados estratégicos.
 Material Promocional: Preparar folletos, videos y presentaciones
atractivas que resalten la singularidad de Huaca Pucllana. Estos
materiales deben estar disponibles en varios idiomas para captar
audiencias internacionales.
 Networking Estratégico: Aprovechar estos eventos para establecer
contactos con agentes turísticos, periodistas y bloggers especializados
en turismo cultural.
Impacto Esperado: Fortalecimiento de la imagen de Huaca Pucllana como un

destino cultural imprescindible y apertura a nuevos mercados internacionales.
 Publicidad Digital y Tradicional
80
Argumento: La combinación de publicidad digital y medios tradicionales

maximiza el alcance de las campañas promocionales, permitiendo llegar a
públicos diversos.
 Publicidad Digital: Invertir en anuncios segmentados en plataformas

como Google Ads, Instagram y Facebook. Estos anuncios pueden
dirigirse a turistas potenciales según su ubicación, intereses y
comportamientos de viaje.
 Publicidad en Medios Tradicionales: Colocar anuncios en revistas de
turismo, programas de televisión y estaciones de radio enfocadas en
destinos culturales. Esto es particularmente efectivo para captar a
audiencias nacionales.
 Promoción en Aeropuertos y Hoteles: Instalar puntos de información y
material promocional en aeropuertos, terminales de buses y hoteles en
Lima. Los turistas suelen tomar decisiones de última hora, por lo que
este material puede influir en su elección.
Impacto Esperado: Aumento en el interés por visitar Huaca Pucllana y una

mayor diversificación del público objetivo.
 Creación de Contenidos Interactivos
Argumento: Los contenidos interactivos mejoran el engagement con el público

y refuerzan la experiencia de los visitantes.
 Realidad Aumentada (RA): Desarrollar una aplicación móvil que

permita a los visitantes explorar Huaca Pucllana con reconstrucciones
virtuales de la cultura Lima. Esto les permitirá visualizar cómo era la
pirámide y las actividades que se realizaban en ella.
81
 Tours Virtuales: Ofrecer recorridos virtuales en 360 grados para

personas que no pueden visitar el sitio físicamente. Este contenido
también puede usarse como promoción para atraer visitantes.
 Historias Interactivas en Redes Sociales: Crear encuestas, trivias y
minijuegos en Instagram y Facebook que eduquen al público sobre la
historia y características de Huaca Pucllana.
Impacto Esperado: Incremento en la interacción digital y una mayor conexión

emocional con el público, que se traducirá en más visitas y recomendaciones.
 Marketing de Influencers y Embajadores
Argumento: Los influencers y embajadores del turismo tienen un impacto

significativo en la promoción de destinos culturales. Su capacidad para influir
en decisiones de viaje puede atraer a nuevos públicos.
 Colaboraciones con Influencers Locales e Internacionales: Invitar a

influencers especializados en viajes y cultura para que visiten Huaca
Pucllana y compartan su experiencia con sus seguidores.
 Programas de Embajadores Culturales: Nombrar a personalidades
destacadas de Lima como embajadores de Huaca Pucllana. Estos
embajadores pueden participar en eventos promocionales y campañas
educativas.
 Campañas Pagadas: Financiar colaboraciones con influencers con
grandes audiencias, asegurando contenido auténtico y visualmente
atractivo que promueva el sitio.
Impacto Esperado: Mayor alcance promocional y una conexión más directa

con públicos jóvenes y digitalmente activos.
 Estrategias de Alianzas Comunitarias
Argumento: La integración de la comunidad local en la promoción de Huaca

Pucllana refuerza el sentido de pertenencia y genera apoyo continuo para el
sitio.
82
 Promoción a través de Escuelas y Universidades: Desarrollar

programas educativos para estudiantes, incentivando visitas en grupo y
la difusión boca a boca.
 Colaboración con Negocios Locales: Trabajar con restaurantes,
tiendas y hoteles cercanos para que incluyan información sobre Huaca
Pucllana en sus espacios y promocionen visitas al sitio.
 Eventos Comunitarios: Organizar ferias y celebraciones temáticas en
Huaca Pucllana que involucren a la comunidad local, como festivales
gastronómicos o culturales.
Impacto Esperado: Una mayor conexión entre el sitio y la comunidad local,

fortaleciendo el apoyo y la sostenibilidad del turismo.
Público Resultados
Estrategia Canal
Objetivo Esperados
Jóvenes, Aumento del
Campañas en Instagram,
turistas tráfico en
redes sociales TikTok
digitales redes
Grupos de Incremento en
Colaboración
Tour operadores turistas visitas
con agencias
internacionales guiadas
Creación de
Ferias de FITUR, Inversionistas,
nuevas
turismo PROMPERÚ operadores
alianzas
3. Gestión Ambiental
Descripción: La implementación de prácticas sostenibles es crucial para

minimizar el impacto ecológico del turismo en Huaca Pucllana. Estas acciones
aseguran la conservación del sitio y su entorno.
 Instalación de Estaciones de Reciclaje: Ubicadas estratégicamente en

todo el recorrido, estas estaciones promoverán la segregación adecuada
de residuos, educando a los visitantes sobre prácticas sostenibles.
83
 Control de Capacidad de Carga: Establecer límites en el número de

visitantes permitidos por día ayudará a proteger la infraestructura y la
estructura arqueológica del desgaste.
 Reforestación de Áreas Cercanas: Plantar árboles y vegetación nativa
alrededor del sitio no solo mejorará el paisaje, sino que también ayudará
a mitigar el impacto de la contaminación urbana.
Cuadro Sugerido:
Costo
Acción Beneficio
Indicador Estimado
Ambiental Principal
(USD)
Instalación de Reducción de Cantidad de
estaciones de residuos no material $3,000
reciclaje reciclables reciclado
Control de Protección del
Número de
capacidad de sitio $1,000
visitantes diarios
carga arqueológico
Mejora del Cantidad de
Reforestación entorno y árboles $7,000
calidad del aire plantados
4. Capacitación y Formación
Descripción: La capacitación del personal asegura que los empleados de

Huaca Pucllana estén preparados para ofrecer un servicio de alta calidad, al
tiempo que contribuyen a la conservación del sitio.
 Talleres de Atención al Cliente: Capacitar al personal en técnicas

avanzadas de atención al cliente permitirá ofrecer una experiencia más
profesional y satisfactoria para los visitantes.
 Formación en Conservación del Patrimonio: Los guías turísticos y el
personal de mantenimiento recibirán formación especializada en
técnicas de preservación arqueológica para asegurar el cuidado
continuo de la estructura.
 Cursos de Idiomas: Enseñar idiomas adicionales (como inglés y
francés) al personal aumentará su capacidad para comunicarse con
turistas internacionales, mejorando la experiencia del visitante.
84
Cuadro Sugerido:
Impacto
Capacitación Duración Participantes
Esperado
Mejora en la
Atención al
1 mes 20 personas satisfacción del
cliente
visitante
Mayor
Conservación
2 meses 15 personas preservación
del patrimonio
del sitio
Incremento en
Cursos de la
3 meses 10 personas
idiomas comunicación
con turistas
5. Eventos y Actividades Culturales
Descripción: Ampliar la oferta de eventos y actividades culturales permitirá

atraer a un público diverso y aumentar la frecuencia de visitas.
 Eventos Temáticos: Organizar noches culturales que incluyan

narraciones históricas, presentaciones artísticas y degustaciones de
comida típica en el restaurante del sitio.
 Talleres Interactivos: Dirigidos a familias y niños, los talleres de
cerámica y tejido replicarán las técnicas de la cultura Lima, ofreciendo
una experiencia educativa y divertida.
 Conciertos al Aire Libre: Planificar conciertos de música tradicional en
áreas delimitadas mejorará la visibilidad del sitio y atraerá a audiencias
nuevas.
Cuadro Sugerido:
Público Beneficio
Evento Frecuencia
Objetivo Principal
Incremento en
Noches Adultos y
Mensual el atractivo
culturales familias
nocturno
Experiencia
Talleres Familias y
Semanal educativa y
interactivos escolares
práctica
85
Aumento en la
Conciertos al Jóvenes y
Trimestral visibilidad del
aire libre adultos
sitio
4.4 Cronograma de Ejecución
Corto Plazo (0- Mediano Plazo Largo Plazo

Acciones
1 año) (1-2 años) (3-5 años)
Instalación de
señalización ✔
multilingüe
Lanzamiento
de campañas
✔
en redes
sociales
Creación de
estaciones de ✔
reciclaje
Expansión de
áreas de ✔
descanso
Alianzas con
agencias de ✔
turismo
Monitoreo de
capacidad de ✔
visitantes
Renovación
de
infraestructura ✔
según
impacto
Explicación del Cronograma
a) Corto Plazo (0-1 año):

o Se priorizan las acciones que tienen un impacto inmediato en la
experiencia del visitante y la sostenibilidad del sitio. Estas
incluyen la instalación de señalización para mejorar la
accesibilidad, el inicio de campañas de promoción digital para
86
aumentar la visibilidad, y la creación de estaciones de reciclaje

para implementar prácticas ambientales.
b) Mediano Plazo (1-2 años):
o Las acciones más complejas, como la expansión de áreas de
descanso y la formación de alianzas con agencias de turismo,
requieren planificación y coordinación. Estas intervenciones
buscan fortalecer la infraestructura y ampliar la red de promoción
del sitio.
c) Largo Plazo (3-5 años):
o Acciones estratégicas como el monitoreo continuo de la
capacidad de visitantes y la renovación de infraestructura se
enfocan en la sostenibilidad a largo plazo. Estas actividades
garantizan que las intervenciones realizadas previamente se
mantengan y ajusten según las necesidades detectadas.
4.5 Indicadores de Evaluación
Los indicadores de evaluación son esenciales para monitorear el progreso y el

impacto del plan de acción en Huaca Pucllana. Estos indicadores permiten
medir el cumplimiento de los objetivos propuestos y facilitan la toma de
decisiones informadas para ajustar estrategias y acciones según sea
necesario.
Categorías de Indicadores:
a. Infraestructura:
o Indicador 1: Número de mejoras implementadas en áreas de
descanso y señalización.
o Indicador 2: Porcentaje de visitantes satisfechos con las
instalaciones (medido mediante encuestas).
o Indicador 3: Accesibilidad mejorada para personas con movilidad
reducida.
b. Promoción y Difusión:
87
o Indicador 1: Incremento porcentual en el número de visitantes

anuales.
o Indicador 2: Crecimiento del alcance en redes sociales
(seguidores y engagement).
o Indicador 3: Número de menciones en medios de comunicación y
publicaciones turísticas.
c. Gestión Ambiental:
o Indicador 1: Volumen de residuos reciclados mensualmente.
o Indicador 2: Porcentaje de reducción en el uso de recursos
(agua, electricidad) por visitante.
o Indicador 3: Número de días en que se excede la capacidad de
carga turística.
d. Capacitación del Personal:
o Indicador 1: Cantidad de sesiones de formación realizadas
anualmente.
o Indicador 2: Porcentaje de personal capacitado en atención al
cliente y conservación.
o Indicador 3: Resultados de evaluación del desempeño del
personal basado en encuestas de satisfacción de visitantes.
Periodicidad de la Evaluación:
 Algunos indicadores, como el reciclaje de residuos, deben monitorearse

de manera mensual, mientras que otros, como el crecimiento en redes
sociales o el número de capacitaciones, pueden evaluarse
trimestralmente o al final del año.
Importancia de los Indicadores:
 Estos indicadores no solo ayudan a medir el éxito del plan de acción,

sino que también permiten identificar áreas de mejora continua. La
gestión basada en datos fomenta una cultura de transparencia y
responsabilidad, lo que fortalece la confianza de los actores
88
involucrados, como el municipio, los visitantes y las organizaciones

culturales.
Tablero de Indicadores de Evaluación

A continuación, se presenta un ejemplo de tablero de control para visualizar los
indicadores:
Progreso
Categoría Indicador Meta Anual Estado
Actual
Mejoras en
áreas de 5 mejoras 3 completadas En Progreso
Infraestructura descanso
Porcentaje de
satisfacción de 85% 78% En Progreso
visitantes
Incremento en
Promoción y número de 20% 15% En Progreso
Difusión visitantes
Seguidores en Casi
50,000 48,500
redes sociales Alcanzado
Porcentaje de
residuos 70% 65% En Progreso
Gestión
reciclados
Ambiental
Reducción de
recursos por 10% 8% En Progreso
visitante
Personal
100% 75% En Progreso
Capacitación capacitado
Evaluación
positiva de
90% 85% En Progreso
visitantes al
personal
4.6 Unidad de Gestión Responsable
La unidad de gestión responsable es el núcleo operativo que se encargará de

implementar y supervisar el plan de acción diseñado para Huaca Pucllana. Esta
unidad debe estar conformada por un equipo multidisciplinario que abarque
diferentes áreas de expertise, con el fin de garantizar una ejecución efectiva y
89
alineada con los objetivos estratégicos del proyecto. Su papel es fundamental,

ya que coordina los recursos, evalúa los avances y asegura que todas las
acciones se lleven a cabo de manera eficiente y sostenible.
El equipo gestor deberá incluir representantes del municipio de Miraflores,

quienes se encargarán de garantizar el cumplimiento de las normativas y
regulaciones locales, además de velar por la conservación del patrimonio
cultural. También serán parte de esta unidad los expertos en arqueología y
conservación, quienes brindarán asesoramiento técnico para la preservación
de la pirámide y la implementación de prácticas que respeten su valor histórico.
Asimismo, será indispensable la participación de un equipo especializado en
marketing y promoción, encargado de diseñar y ejecutar estrategias que
posicionen a Huaca Pucllana como un destino turístico competitivo en el
mercado local e internacional.
Este equipo debe trabajar en estrecha colaboración con organismos culturales

y educativos, fomentando la participación comunitaria y la integración de Huaca
Pucllana en actividades académicas y de sensibilización cultural. Por otro lado,
se requiere de un equipo técnico y operativo que supervise las mejoras en
infraestructura y servicios turísticos, asegurando que los proyectos de
renovación se desarrollen según lo planificado y en los tiempos establecidos.
La unidad de gestión también será responsable de establecer indicadores de
desempeño y de evaluar constantemente el impacto de las acciones
implementadas para ajustar estrategias cuando sea necesario.
Un componente clave será la creación de canales de comunicación claros entre

los diferentes actores involucrados, incluyendo las autoridades locales, el
personal operativo y las partes interesadas externas, como agencias de turismo
y organizaciones internacionales. Esto permitirá una mejor coordinación y
optimización de recursos. En definitiva, la unidad de gestión responsable no
solo debe centrarse en la implementación del plan, sino también en promover
una visión a largo plazo para Huaca Pucllana, asegurando su conservación,
sostenibilidad y relevancia en el turismo cultural de la región.
90
Unidad de Gestión: Roles y Responsabilidades
Roles Responsabilidades
Supervisar mejoras en
Gestores de instalaciones y accesos,
Infraestructura asegurando la calidad y
funcionalidad.
Diseñar e implementar
campañas promocionales y
Equipo de Marketing
gestionar alianzas
estratégicas.
Monitorear prácticas
Encargados de Gestión sostenibles, reciclaje y
Ambiental capacidad de carga del
sitio.
Organizar programas de
formación en atención al
Capacitadores
cliente y conservación
cultural.
Coordinar las actividades

de todos los equipos y
Coordinador General
asegurar el cumplimiento
del plan.
CONCLUSIÓN
El desarrollo de este proyecto turístico centrado en Huaca Pucllana ha

permitido identificar su potencial como un producto cultural y sostenible de gran
valor para el distrito de Miraflores y para el turismo en Lima. A través del
análisis exhaustivo de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
91
se ha evidenciado que este sitio arqueológico no solo preserva la historia de la

cultura Lima, sino que también puede convertirse en un modelo de turismo
cultural gestionado con responsabilidad y enfoque sostenible.
Las estrategias planteadas en este proyecto integran la mejora de

infraestructura, diversificación de actividades y promoción eficiente,
garantizando una experiencia enriquecedora para los visitantes y el
posicionamiento del sitio a nivel internacional. Asimismo, la implementación de
prácticas de conservación ambiental y programas de capacitación asegura que
el desarrollo turístico no comprometa la integridad del patrimonio ni el equilibrio
del entorno. Esto refuerza el compromiso con el desarrollo sostenible y con la
comunidad local.
Finalmente, se concluye que la colaboración entre actores públicos y privados

será clave para alcanzar los objetivos planteados en el plan de acción. Huaca
Pucllana tiene el potencial de consolidarse como un referente en la gestión de
sitios arqueológicos, contribuyendo al desarrollo cultural, social y económico de
Miraflores y posicionando a Lima como un destino líder en turismo cultural en
América Latina.
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%C3%93GICO%20HUACA%20EL%20PARA%C3%8DSO,
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J.Figueroa_Tesis_Titulo_Profesional_2022.pdf?sequence=1
95

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El Capítulo I examina la selección de destinos turísticos, una fase

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CAPÍTULO I. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL DESTINO

El turismo en Perú se caracteriza por una demanda en crecimiento, tanto

La identificación del destino turístico también se fundamenta en su

Por ejemplo, en el distrito de Miraflores, en Lima, encontramos un núcleo

La gestión del destino es esencial para asegurar una experiencia de

La aplicación de técnicas de monitoreo, como el "social listening"

1.1 Atractivos Turísticos

Esta sección describe los atractivos turísticos principales y secundarios

históricas y culturales de Miraflores, ofreciendo una rica experiencia para

1.1.1 Atractivo Principal

1.1.1.1 Huaca Pucllana

Huaca Pucllana es un importante sitio arqueológico ubicado en el distrito

Características principales de Huaca Pucllana:

 Ubicación: Centro de Miraflores, rodeado por zonas residenciales

preincaica. Recibe un flujo constante de visitantes nacionales e

Análisis FODA específico para Huaca Pucllana:

 Incremento del Turismo  Competencia Regional

Un complejo arqueológico que data de la cultura Lima, caracterizado por

Mapa de Ubicación de Huaca Pucllana:

Gráfico de Afluencia de Visitantes a Huaca Pucllana por Mes

Interpretación del gráfico:

 Visitantes Nacionales: La afluencia es mayor en los meses de verano,

con un incremento significativo entre junio y agosto, y luego una

Matriz FODA de Huaca Pucllana

Vista General de la Estructura de Adobe

espacio cultural y de entretenimiento que cuenta con actividades de arte

1.2.1.2. Malecón de Miraflores:

Ofrece vistas panorámicas del Océano Pacífico y se caracteriza por

.2.1.3. Boulevard San Ramón:

1.2. Centros de Soporte

El centro de soporte del destino turístico seleccionado en Miraflores

 Dinámica de los Flujos de Visitantes

La dinámica del flujo de visitantes en el destino turístico está

 Identificación de los Productos Turísticos

Dentro de este destino, los productos turísticos se estructuran de la

1.5.1. Producto Cultural:

Incluye el recorrido de la Huaca Pucllana y el Museo Amano, enfocados

1.5.2. Producto de Entretenimiento:

3.5.3. Producto de Aventura:

El Malecón de Miraflores, donde se realizan actividades como parapente

4. Mapa del Ámbito del Destino Turístico

CAPÍTULO II. ANÁLISIS DEL PRODUCTO TURÍSTICO

2.1 Identificación del(los) Producto(s) Turístico(s)

Descripción y Justificación del Producto Turístico: En este

Demanda: La elección del producto turístico se basa en el

Territorio: Miraflores es un distrito estratégico en Lima, bien

Gestión: Huaca Pucllana cuenta con una gestión compartida

Mapa Conceptual de Atractivos Turísticos en Miraflores que resalta la

2.2. Componentes del Producto Turístico

2.2.1 Actividades Turísticas (Principales y Complementarias)

 Principales Actividades en Huaca Pucllana: La clave de la

 Experiencia Educativa: Las visitas guiadas aportan información

 Talleres Culturales y Participativos: Otra de las actividades

Gráfico de Distribución de Actividades en Huaca Pucllana en

2.2.2 Planta Turística