Reclamación Masyy Motors

GERMÁN ALONSO GUTIÉRREZ FRÍAS
MAGISTER EN RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL Y EXTRACONT. CIVIL Y DEL ESTADO

Universidad Externado de Colombia
MAGISTER DERECHO DEL ESTADO ENF. DER. PÚBLICO
ESPECIALISTA EN DERECHO ADMINISTRATIVO
Universidad Libre de Colombia
Señores
MASSY MOTORS COSTA S.A.S
Vía 40 No. 67-180
Barranquilla
Proveedores.mmcosta@massygroup.com stella.marquez@massygroup.com
NIT 901635496-3
AUTOMOTRIZ ITALOAMERICA S.AS.

Av. Cr 45 # 108 - 27 Torre 3, Piso 12
Bogotá
notificacionesco@astara.com
NIT 900241676–7
ASTARA COLOMBIA S.A.S.

Av. Cr 45 # 108 - 27 Torre 3, Piso 12
Bogotá
notificacionesco@astara.com
NIT 900620724-9
Asunto: Constitución requisito de procedibilidad previo al

agotamiento de Acción de Protección al Consumidor (Arts. 56
y 58 numeral 5º de la ley 1480 de 2011)
GERMAN GUTIERREZ FRIAS, mayor de edad e identificado con la cedula de ciudadanía

número 73.191.614 y tarjeta profesional que aparece al pie de mi respectiva firma,
actuando en mi condición de CONSUMIDOR por medio de la presente me permito
presentar RECLAMACIÓN DIRECTA COMO AGOTAMIENTO DEL REQUISITO DE
PROCEDIBILIDAD PREVIO A LA INTERPOSICIÓN DE ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR a tramitarse bajo las ritualidades de los artículos 56 y 58 numeral 5º de
la ley 1480 de 2011, según los hechos y fundamentos que relaciono a continuación,
1. HECHOS
1.1. Que de conformidad con la Factura Electrónica de Venta No. FNFB 189 de 17 de
Agosto de 2024, adquirí a MASSY MOTORS COSTA, el automotor que se describe
a continuación:
MARCA TIPO LINEA AÑO No. MOTOR No. VIN

WRANGLER
JEEP CAMPERO 2024 1C4PJXFN7RW291310 1C4PJXFN7RW291310
UNLIMITED RUBICON
COMBUSTIBLE COLOR CILINDRAJE PUERTAS CARROCERÍA
GASOLINA PLATEADO ZYNITH 1995 5 CAPOTA DUAL
1.2. Que el precio de la compraventa desembolsado fue la suma de TRESCIENTOS

CUARENTA Y CINCO MILLONES NOVECIENTOS NOVENTA MIL PESOS M/L
($345.990.000.oo).
1.3. Que la celebración del negocio incluyó en el precio los costos de matrícula de
automotor y el SOAT.
1.4. Que en fecha 28 de Septiembre de 2024, se efectuó la entrega del automotor

objeto del contrato de compraventa suscrito entre las partes, para lo cual MASSY
MOTORS COSTA entregó el vehículo matriculado bajo la placa NXQ377 del
Municipio de Chía (Cundinamarca) y el correspondiente SOAT con vigencia
entre el 13 de Septiembre de 2024 y el 13 de Septiembre de 2025.
1.5. Que consecuentemente, en mi condición de comprador, procedí a realizar el

desembolso de los recursos necesarios para cubrir la totalidad de la obligación
pactada.
1.6. Que pese a que desde el momento de la entrega, han transcurrido poco más de
45 días, el vehículo ha tenido que ingresar a mantenimiento en DOS (02)
oportunidades POR ESTANCIAS PROLONGADAS, toda vez que presenta
filtraciones de agua desde la cabina exterior (techo) hasta el interior del mismo,
sin que hasta la fecha haya sido posible superar esta falla.
1.7. Que la última de estas revisiones se realizó entre los días 13 de Noviembre de
2024 y 19 de Noviembre del mismo año, fecha en la cual fue entregado sin que
se superara el desperfecto.
1.8. Que aunado a ello, inexplicablemente el vehículo presenta graves fallas en la

cámara de reversa y la pantalla del radio se queda completamente apagada,
situación que fue informada y verificada en la última revisión técnica,
señalándome que dichas refacciones ameritaban la importación de la pantalla
desde el exterior.
1.9. Que consecuentemente y con motivo de los desperfectos del automotor, he

debido dejar el vehículo en los talleres por TRECE (13) días, sin que a la fecha se
superen las fallas del automotor.
1.10. Debo manifestar que esta circunstancia NO SOLAMENTE afecta mis derechos
como consumidor1, sino que me ha producido un perjuicio cierto2, toda vez que
(I) he debido asumir costos derivados de mi desplazamiento por no contar con
otro vehículo durante las prolongadas estancias en las que el automotor se
encuentra en el taller, puesto que MASSY MOTORS COSTA S.A.S, DURANTE
ESTOS PERIODOS JAMÁS ME HA PROPORCIONADO UN VEHÍCULO ALTERNO
PARA MOVILIZARME; aunado al hecho que (II) he debido ausentarme de mi
empleo como PROCURADOR 154 JUDICIAL II PARA ASUNTOS
1 “Elreconocimiento que hacen los artículos 78 y 369 de la Constitución de los consumidores y usuarios
como un segmento específico de la población, al cual se reconoce un conjunto de derechos y en relación
con el cual se encomienda al Estado y a los productores y distribuidores de bienes y servicios una serie
de responsabilidades y deberes, envuelve una decisión del constituyente estructurante del orden
constitucional económico, a la par que ofrece cobertura suficiente y explica esta determinación del
legislador. // (…) En este orden de ideas, se tiene que el reconocimiento de este derecho colectivo busca
establecer una suerte de contrapeso a la libertad de empresa proclamada por la Carta como uno de los
pilares del sistema económico, en tanto que apunta a focalizar la atención de las autoridades no solo en
la promoción de la libre competencia y el eficiente funcionamiento del mercado, sino también en este
segmento de la población que por sus características (lega, y por lo tanto, desprovisto de información y
conocimiento profundo del bien o servicio que se adquiere) y la posición que ocupa (carente de un poder
de negociación significativo en el mercado) tiende a ser la parte débil de las transacciones que tienen
lugar con productores, comercializadores y distribuidores de bienes y servicios. La proclamación del
Estado social y democrático de Derecho resulta incompatible con una visión del sistema económico que
centre la protección constitucional de las relaciones económicas solo en dirección de amparar la libertad
de emprender, de contratar y la libre competencia. A causa de la desigualdad propia de las relaciones de
consumo, la consideración de la comunidad de personas a quienes se dirige la actividad desarrollada por
los sujetos que actúan en ejercicio de las libertades que proclama el artículo 333 de la Constitución y de
sus particularidades resulta imperativa. // Dada su posición de inferioridad y necesidad de protección el
artículo 78 Superior es explícito en señalar ámbitos que involucran a consumidores y usuarios en los
cuales el Estado debe centrar su atención. Es el caso de la regulación del control de calidad de bienes y
servicios ofrecidos a la comunidad y de la información que se debe suministrar al público en su
comercialización, así como del régimen de responsabilidad imputable a quienes atenten contra la salud,
la seguridad o el adecuado abastecimiento de los consumidores y usuarios en la producción y
comercialización de bienes y servicios. De aquí el carácter tuitivo del Derecho del Consumo y su
preocupación por modular principios clásicos del Derecho Privado como la igualdad y la autonomía de
la voluntad, que aun cuando aplicables, son permeados y atemperados por las normas constitucionales
que sustentan esta materia”. NOTA ORIGINAL EN SENTENCIA. Cfr. Consejo de Estado, Sala de lo
Contencioso Administrativo, Sección Primera, sentencia del 10 de octubre de 2012, Rad. No. 25000-23-
24-000-2010-00617-01(AP). C.P.: María Elizabeth García González. También, de esta misma Sala de
Decisión, sentencia de 20 de junio de 2013, Rad. No. 25000-23-24-000- 2010-00618-01. C.P.: Guillermo
Vargas Ayala.
2 Código Civil Colombiano. “ARTICULO 1614. DAÑO EMERGENTE Y LUCRO CESANTE. Entiéndese por
daño emergente el perjuicio o la pérdida que proviene de no haberse cumplido la obligación o de haberse
cumplido imperfectamente, o de haberse retardado su cumplimiento; y por lucro cesante, la ganancia o
provecho que deja de reportarse a consecuencia de no haberse cumplido la obligación, o cumplido
imperfectamente, o retardado su cumplimiento”.
ADMINISTRATIVOS para estar dedicándole tiempo a esta desgastante situación,

sin que mi requerimiento fuera satisfecho.
1.11. Que de conformidad con el artículo 7º de la Ley 1480 de 2011 se entiende por
Garantía Legal el deber de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el
buen estado y funcionamiento de los productos; obligación que a instancias del
artículo 10 del señalado estatuto “recae solidariamente en los productores y
proveedores respectivos”.
1.12. Que así mismo, el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, estipula:
“Artículo 11. Aspectos incluidos en la garantía legal. Corresponden a la garantía legal

las siguientes obligaciones:
1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su
transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite
reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del
defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total
o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie,
similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser
inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. (…)” (Negrillas y Subrayado Fuera de
Texto).
1.13. Que en consecuencia, el Estatuto del Consumidor establece una obligación

alternativa, según la cual, cuando las fallas de un bien o producto sean de
carácter repetitivo, se faculta al consumidor a escoger entre una de estas
opciones (i) nueva reparación, (ii) devolución del precio, (iii) reposición del
producto de iguales especificaciones técnicas.
1.14. Que la Superintendencia de Industria y Comercio ha reiterado que estos

derechos son atribuidos al consumidor afectado por el solo hecho de que la falla
en el bien sea reiterada, lo cual implica que, una vez establecida la falencia y
la reiteración en el bien, la conducta del productor o proveedor frente a la
posible reparación en ninguna medida logra atenuar o deslegitimar los
derechos del usuario a exigir el cambio o el reintegro de lo pagado; hecho
por el cual, el consumidor no está condenado a soportar de manera
indefinida la prestación del servicio técnico, es decir, no se puede pretender
por parte de los agentes del mercado que los productos sean sometidos a
innumerables reparaciones.
1.15. Que esta postura se erige en argumento central de las providencias dictadas por
la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria
y Comercio contra diversos agentes del mercado automotor, en las cuales NO
SOLAMENTE ha ordenado la restitución del precio de los vehículos sino que,
consecuentemente, ha procedido a la imposición de sanciones pecuniarias, como
puede relacionarse en las siguientes sentencias:
✓ Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales. Proceso Verbal – Acción de

Protección al consumidor. Sentencia de 27 de Septiembre de 2017.
Demandante: Ana Domitila Velásquez Baquero. Demandada: Alianza Motor
S.A. Radicación 16-460117.
✓ Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales. Proceso Verbal – Acción de

Protección al consumidor. Sentencia de 3 de mayo de 2018. Demandante:
Elizabeth Rodríguez Brito. Demandada: JANNA MOTORS S.A.S Radicación 17-
379491.
1.16. Que consecuentemente, en uso de las atribuciones señaladas en el inciso 2º del

artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, solicito de MANERA INMEDIATA el
reembolso de la suma de TRESCIENTOS CUARENTA Y CINCO MILLONES
NOVECIENTOS NOVENTA MIL PESOS M/L ($345.990.000.oo),
correspondientes a la compra del automotor descrito en el numeral 1.1. del
presente acápite de hechos.
1.17. Finalmente, me permito manifestar a USTEDES que a partir del presente

momento, me pongo a su disposición para ser citado en día, fecha y hora
que consideren para la devolución del reseñado automotor, en las
instalaciones de MASSY MOTORS COSTA S.A.S, para lo cual, requiero me sea
contactado al correo descrito en la parte final del presente documento.
1.18. Debo aclarar que este escrito se presenta previo a la incoación de la acción
señalada en el artículo 58 numeral 5º de la ley 1480 de 2011, la cual promoveré
ante la Delegatura Para Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de
Industria y Comercio.
2. PRUEBAS
Durante el trámite del presente requerimiento, ténganse en cuenta las siguientes
pruebas,
✓ Factura Electrónica de Venta No. FNFB 189 de 17 de Agosto de 2024.

✓ Acta de Entrega de Vehículo.
✓ Carta de Bienvenida de 28 de Septiembre de 2024.
✓ Órdenes de Servicio de Taller de Mecánica.
Por encontrarse en poder de las empresas respecto de las cuales se realiza la

reclamación, me abstengo de allegarlos nuevamente en el presente escrito; sin
embargo, serán incorporados en la actuación que se adelante ante la Delegatura Para
Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
3. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Obsérvense en el trámite de la presente acción los siguientes fundamentos de derecho:
3.1. CONSTITUCIONALES.
• Artículos 78 y 369 de la Constitución Política.
3.2. LEGALES.
• Artículos 1613 y 1614 del Código Civil.
• Artículos 7, 8, 56 y 58 numeral 5º de la ley 1480 de 2011
4. PRETENSIONES.
Sírvanse atender el siguiente requerimiento:
PRETENSIÓN PRINCIPAL
4.1. REEMBOLSAR la suma de TRESCIENTOS CUARENTA Y CINCO MILLONES

NOVECIENTOS NOVENTA MIL PESOS M/L ($345.990.000.oo),
correspondientes a la compra del siguiente automotor, adquirido a través de
Factura Electrónica de Venta No. FNFB 189 de 17 de Agosto de 2024:
MARCA TIPO LINEA AÑO No. MOTOR No. VIN

WRANGLER
JEEP CAMPERO 2024 1C4PJXFN7RW291310 1C4PJXFN7RW291310
UNLIMITED RUBICON
COMBUSTIBLE COLOR CILINDRAJE PUERTAS CARROCERÍA
GASOLINA PLATEADO ZYNITH 1995 5 CAPOTA DUAL
PRETENSIONES ACCESORIAS.
De no ser satisfecho oportunamente la pretensión 1.1 solicitaré ante la Delegatura Para
Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, se declare
ADICIONALMENTE:
4.2. CONDENAR patrimonial y solidariamente responsables a MASSY MOTORS

COSTA S.A.S, ASTARA COLOMBIA S.A.S, y AUTOMOTRIZ ITALOAMERICA
S.AS, a pagar los intereses moratorios derivados del incumplimiento de su
obligación de reembolso de la suma de TRESCIENTOS CUARENTA Y CINCO
MILLONES NOVECIENTOS NOVENTA MIL PESOS M/L ($345.990.000.oo), en los
términos del artículo 11 numeral 2º de la Ley 1480 de 11, desde el momento
de la presente reclamación y hasta la fecha del pago efectivo.
4.3. CONDENAR patrimonial y solidariamente responsables a MASSY MOTORS

COSTA S.A.S, ASTARA COLOMBIA S.A.S, y AUTOMOTRIZ ITALOAMERICA
S.AS, a CANCELAR los demás perjuicios, costas, agencias en derecho y
gastos que se acrediten durante la acción de que tratan los artículos 56 y 58
numeral 5º de la ley 1480 de 2011 y que se promoverá ante la Delegatura Para
Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. NOTIFICACIONES
De la presente notifíqueseme a mi dirección electrónica gutierrezfr1as@hotmail.com
De Ustedes, atentamente,
GERMAN GUTIÉRREZ FRIAS

C.C. 73.191.614 de Cartagena
T.P. 138.242 del Consejo Superior de la Judicatura

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AUTOMOTRIZ ITALOAMERICA S.AS.

ASTARA COLOMBIA S.A.S.

Asunto: Constitución requisito de procedibilidad previo al

GERMAN GUTIERREZ FRIAS, mayor de edad e identificado con la cedula de ciudadanía

MARCA TIPO LINEA AÑO No. MOTOR No. VIN

1.2. Que el precio de la compraventa desembolsado fue la suma de TRESCIENTOS

1.4. Que en fecha 28 de Septiembre de 2024, se efectuó la entrega del automotor

1.5. Que consecuentemente, en mi condición de comprador, procedí a realizar el

1.8. Que aunado a ello, inexplicablemente el vehículo presenta graves fallas en la

1.9. Que consecuentemente y con motivo de los desperfectos del automotor, he

ADMINISTRATIVOS para estar dedicándole tiempo a esta desgastante situación,

1.12. Que así mismo, el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, estipula:

“Artículo 11. Aspectos incluidos en la garantía legal. Corresponden a la garantía legal

1.13. Que en consecuencia, el Estatuto del Consumidor establece una obligación

1.14. Que la Superintendencia de Industria y Comercio ha reiterado que estos

✓ Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales. Proceso Verbal – Acción de

✓ Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales. Proceso Verbal – Acción de

1.16. Que consecuentemente, en uso de las atribuciones señaladas en el inciso 2º del

1.17. Finalmente, me permito manifestar a USTEDES que a partir del presente

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Por encontrarse en poder de las empresas respecto de las cuales se realiza la

4.1. REEMBOLSAR la suma de TRESCIENTOS CUARENTA Y CINCO MILLONES

MARCA TIPO LINEA AÑO No. MOTOR No. VIN

4.2. CONDENAR patrimonial y solidariamente responsables a MASSY MOTORS

4.3. CONDENAR patrimonial y solidariamente responsables a MASSY MOTORS

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