UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TEMA: CASO NETFLIX

ALUMNA: FATIMA CAMILA

QUISPE HUAPAYA

CURSO: GESTIÓN

DOCENTE: CARLOS ALBERTO MARQUEZ

2024
 Caso Netflix

Reporta la pérdida de casi 1 millón de suscriptores y anuncia un cobro

extra en 5 países de América Latina por cuentas compartidas
Indicaciones específicas:

1. Breve descripción de la historia de la empresa.

Netflix es un servicio de entretenimiento de series y películas por

Internet disponibles para diversas plataformas móviles y es uno de los
líderes en su sector teniendo presencia en más de 50 países.

El modelo de negocio de Netflix es un claro ejemplo de la importancia

de la innovación y la renovación en los negocios. Este ha
reestructurado su modelo tantas veces como lo ha necesitado y
actualmente es líder en la industria del entretenimiento.

El caso de Netflix es interesante de analizarse desde muchas

perspectivas y sectores. Siendo la interrogante, ¿Cómo ha conseguido
más de 183 millones de suscriptores en todo el planeta?

Veamos la evolución de Netflix; desde sus inicios como una empresa

que alquilaba DVD por internet, hasta convertirse en el servicio de
transmisión de contenido multimedia más grande del mundo.

• Sus orígenes:
Netflix nació en 1997 bajo un modelo de negocio completamente
distinto al que ahora conocemos. Sus fundadores, Reed Hastings y
Marc Rudolph, deseaban convertirse en los mayores distribuidores de
DVD en Estados Unidos. Aspiraban a ser los mayores competidores de
Blockbuster y seguir el modelo de Amazon.

Amazon, comenzó dos años antes como una empresa dedicada a la

venta de libros por internet. Y es cuando Hastings y Rudolph
preparaban el mercado para seguir los pasos de Amazon, ya que
pasaron de vender libros a vender “de todo” por internet.

La primera reinvención:
Los fundadores de Netflix reconocieron a Amazon como un rival muy
grande y directo, decidiendo modificar su modelo de negocio. Ideando
una modalidad nunca antes vista: una suscripción mensual que
permitía a sus clientes acceso ilimitado a DVD sin engorrosas
penalizaciones por retrasos al devolverlos (ya que es el problema que
venían teniendo desde antes).

• Alianzas y una nueva reinvención:

El siguiente paso para Netflix era crear un aparato que le permitiera a

sus clientes descargar películas, pero no contaban con la arrolladora
llegada de YouTube.

De esta manera Netflix decidió cambiar su estrategia una vez más se

aventuraron en un mercado poco explorado: el famosos streaming.
Este rotundo cambio de planes fue un gran reto ya que no existían
antecedentes y, sobre todo, caminos trazados.

• La expansión de Netflix:

Fue así que Netflix pudo lanzar nuevos canales de transmisión

parecidos a los operadores de cable de manera que los usuarios ahora
podían ver películas y series en televisores con apoyo de sus consolas
de videojuegos y otros dispositivos, ofreciendo a sus suscriptores la
experiencia de disfrutar programas de televisión, series y películas de
forma instantánea e ilimitada mediante el streaming por internet en sus
televisores, computadoras y dispositivos móviles por un precio fijo
mensual. Es un servicio iniciado en el 2007, y luego de crecer en el
mercado de Estados Unidos ha sido internacionalizado a diferentes
países desde el año 2010.

2. ¿Cómo genera beneficios la empresa? ¿cómo es su proceso

de gestión comercial? (incluye marketing y ventas).
Explíquelo en un gráfico.

Netflix ha estudiado muy buen a su público objetivo y sabe

exactamente lo que quieren ver sus suscriptores. Su propuesta de
valor ha evolucionado con el paso de los años, en respuesta a los
cambios en su entorno:

• Inicio: Alquilar DVD desde la comodidad de tu casa.

• Evolución: Acceso a un catálogo mucho más amplio que
el que ofrecían Blockbuster y otras empresas similares.
 • Actualidad: Contenido original “a medida” disponible en
todo momento sin publicidad.
Su propuesta de valor ha alcanzado un nivel muy elevado de
complejidad. Actualmente ofrecen producciones originales que se
adaptan a los gustos e intereses de sus clientes.

Hoy en día, es muy importante analizar las preferencias y gustos de

sus suscriptores, al momento de crear contenidos originales.

Las series originales de Netflix han tomado la delantera en contra de

grandes estudios y casas productoras que durante años dominaron el
mercado.
Actualmente Netflix no quiere perder su liderazgo en la situación ultra
competitiva actual del mercado del streaming y se está viendo obligada
a tomar algunas medidas que cambiarán sustancialmente su modelo
de negocio. Para lograr que sus ingresos no dejen de crecer a la vez
que bajan sus gastos, Netflix ha avisado que compartir cuenta en
varios dispositivos tendrá un coste adicional y ha anunciado que habrá
un nuevo tipo de cuenta más económica que sí incluirá anuncios.
¿cómo es su proceso de gestión comercial? (incluye marketing y
ventas)

Enfocada a una variedad de publicidad online y offline

EL ENFOQUE opta tanto por la compra de contenidos externos como
DE LA
ESTRATEGIA por la producción de series y películas propias.
DE Publicación de mensajes humorísticos en las campañas
MARKETIN
G
publicitarias de Netflix
 El primero, según los gustos e intereses, el segundo,
SEGMETACIÓ basado en uso , por ejemplo , la frecuencia en que se
N DE
MERCADO utiliza , dónde se utiliza y el tipo de pantallas.
Por último , la segmentación geográfica , esto es para
identificar la localización de contenidos y diferenciar la
publicidad.

Describa la problemática comercial que plantea la noticia e

identifique 5 posibles causas.

La problemática es que Netflix ha detectado que los usuarios

comparten sus cuentas con personas fuera de casa y el porcentaje se
ha ido incrementado cada vez más, debido a muchos factores,
ocasionando grandes pérdidas en los ingresos económicos en la
empresa Netflix. Es por eso que se pusieron rigurosos y están
planteando poder tener un mejor manejo de las cuentas que brindan a
los usuarios y poder restringir a personas que no pertenecen a la
cuenta o de otra manera realizar un cobro extra.
Causas:

1.- Las personas se registran cada vez más para ver programas
específicos y luego cancelan sus cuentas.
2.- Amenaza de nuevas competencias: Debido al aumento de precios,
han llevado a nuevos competidores, como Disney, a tentar a la
audiencia de EE. UU y otros lugares a cambiar de plataforma.
3.-El alza de precios
4.- El intercambio de contraseñas está dificultando atraer a nuevos
suscriptores en algunos mercados.
5.-Ha sido afectada por el incremento de precios en algunos mercados
por ser retirada de Rusia como respuestas al conflicto con Ucrania.
Teniendo una pérdida de 700.000 suscriptores .Sin este impacto , se
habría tenido 500,000 suscriptores adicionales , en comparación con el
ultimo trimestre.

4.-Identifique 5 posibles consecuencias si no se toma acciones

sobre la problemática comercial referida en el caso.

1.- Mayor disminución de suscriptores, llegando a tener pérdidas

económicas innumerables.
2.- La fuerte competencia, ya que han aparecido nueva plataformas
como HBO Max , Disney + que también están generando su propio
contenido y a menor costo de suscripciones , podrían posicionarse
como los números 1 en el mercado.
3.- La insatisfacción de los usuarios, sumada a una falta de respuesta
por parte de Netflix, podría generar una percepción negativa de la
marca. Una reputación dañada dificultaría atraer nuevos suscriptores y
podría llevar a la pérdida de confianza de inversores y socios
comerciales.
4.- La industria del streaming es altamente competitiva, con nuevos
jugadores entrando al mercado constantemente. Si Netflix no se
adapta y mejora su oferta, podría perder terreno frente a sus rivales,
quienes podrían aprovechar la oportunidad para captar a los usuarios
insatisfechos.

5.- Una empresa en crisis a menudo tiene dificultades para invertir en

innovación y desarrollo de nuevos productos. Si Netflix no logra
resolver sus problemas actuales, podría perder su capacidad para
liderar la industria y ofrecer contenidos y servicios innovadores que
atraigan a los usuarios.

5.- Elaboración de por lo menos 3 propuestas de mejora que

cumplan 3 aspectos: alineado a los objetivos de la empresa,
explica cómo contribuye a solucionar un problema identificado y
plantea limitaciones para su ejecución.
1.- Se cobrará a los titulares de cuentas un monto adicional por
agregar perfiles de usuarios de personas que se encuentran fuera de
su hogar. Esa medida se empezaría a aplicar en América Latina, ya
que es uno de los lugares donde más pérdida de suscriptores se está
viendo.
Probablemente se ganaría más de lo que se perdería al realizar esta
estrategia. Tendría que ir implementándose de forma secuencial y
gradual y asegurarse que tenga el efecto que se espera.

2.- Se agregará publicidad: será posible poder obtener la cuenta de

menor costo con la opción de publicidad que quiere proponer
suscripciones menos costosas, pero incluyendo anuncios.
Aún será posible la opción sin publicidad, pero si prefieren pagar
menos y tolerar la publicidad, habrá una opción para ese público,
siendo “Esencial”, “Standard” y “Premium”.

Si bien es cierto una de sus políticas que tiene Netflix es ser muy
cuidadosos en cuanto a la información de sus suscriptores, pero
debido al gran problema que están teniendo se ven un poco forzosos a
realizar una parte cuentas con publicidad del cual tendría que brindar
los datos de los usuarios para poder dirigir anuncios personalizados,
más lucrativos, a los usuarios.

3.- Se debe reducir la inversión en contenidos propios de Netflix, ya

que ante el primer trimestre de este año no tuvo buena acogida sus
producciones, obteniendo así una caída abismal de sus ganancias.
Es por eso que deberán realizar un mejor estudio de mercado para que
puedan realizar producciones del cual sean de un mayor porcentaje de
confiabilidad que funcionará ya que muchos usuarios tienden a
suscribirse específicamente por una serie o película que se transmite
en este streaminng.