FACULTAD CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN

COMERCIAL Y DERECHO
EDUCACIÓN BÁSICA

PSICOLOGIA ONLINE

ASIGNATURA:
Mediación y manejo de conflictos

DOCENTE:
Aguirre Plúas Clemencia Magdalena

ALUMNA:
Grace Gabriela Merchán León

TEMA:
Diferencias entre mediación, conciliación y negociación

CURSO: NOVENO SEMESTRE C1

PERIODO LECTIVO
2024-2025
 Diferencias entre mediación, conciliación, negociación

Diferencias Mediación Conciliación Negociación

Enfoque La mediación es un La conciliación La negociación es
proceso en el que también implica la un proceso en el
un tercero neutral, intervención de un que las partes en
el mediador, facilita tercero neutral, el conflicto buscan
la comunicación conciliador, pero su alcanzar un acuerdo
entre las partes en objetivo principal directamente entre
conflicto para es reconciliar a las ellas, sin la
ayudarlas a llegar a partes y restablecer intervención de un
un acuerdo la armonía entre tercero. Cada parte
mutuamente ellas. A diferencia defiende sus
aceptable. El de la mediación, el intereses y busca
mediador no toma conciliador puede llegar a un
decisiones por las sugerir soluciones o compromiso que
partes, sino que las compromisos a las sea aceptable para
guía para que partes para resolver ambas partes.
encuentren una el conflicto
solución por sí
mismas.
Intervención del En la En la conciliación, En la negociación,
tercero neutral mediación, el el conciliador no hay intervención
tercero neutral, el interviene de de un tercero
mediador, facilita la manera más activa, neutral. Las partes
comunicación entre ofreciendo en conflicto
las partes y les sugerencias y negocian
ayuda a explorar propuestas para directamente entre
soluciones. El resolver el sí, sin la presencia
mediador no conflicto. A de un mediador o
impone decisiones diferencia de la conciliador.
y se centra en mediación, el
fomentar un conciliador puede
tener un papel más
 diálogo proactivo en la
constructivo. búsqueda de
soluciones.
Nivel de formalidad La mediación es un La conciliación La negociación es
del proceso proceso más formal puede ser menos un proceso informal
en el que se formal que la en el que las partes
establecen reglas y mediación y puede tienen la libertad de
procedimientos adaptarse a las establecer sus
específicos para necesidades y propias reglas y
facilitar la preferencias de las procedimientos. No
comunicación entre partes en conflicto. hay requisitos
las partes. A El conciliador formales para la
menudo, se lleva puede tener más negociación, y las
flexibilidad en partes pueden
cuanto a las reglas y decidir cuándo,
procedimientos del dónde y cómo
proceso. llevar a cabo las
negociaciones.
Rol del tercero en En la mediación, el A diferencia de la En la negociación,
la toma de mediador no tiene mediación, el las partes tienen el
decisiones poder para imponer conciliador puede control total sobre
decisiones a las ofrecer sugerencias la toma de
partes. Su papel es y propuestas decisiones y son
facilitar la específicas para responsables de
comunicación y resolver el alcanzar un acuerdo
ayudar a las partes a conflicto. Si las mutuamente
encontrar una partes están de aceptable. No hay
solución acuerdo, el intervención de un
mutuamente conciliador puede tercero en la toma
aceptable. ayudarlas a llegar a de decisiones.
un acuerdo formal.
Confidencialidad Mediación y Mediación y La confidencialidad
Conciliación: Conciliación: puede variar y
Ambos procesos Ambos procesos depende de las
suelen ser suelen ser partes involucradas
confidenciales, lo confidenciales, lo y de cualquier
que significa que que significa que acuerdo previo
las discusiones y las discusiones y alcanzado sobre la
propuestas propuestas divulgación de
presentadas durante presentadas durante información.
la sesión no pueden la sesión no pueden
ser divulgadas fuera ser divulgadas fuera
del proceso. del proceso.
 Aporte relacionado a los términos analizados
Cada uno de estos procesos ofrece un enfoque diferente para la resolución de conflictos, lo
que permite a las partes elegir la opción que mejor se adapte a su situación específica, la
mediación proporciona un entorno estructurado y guiado para la comunicación efectiva,
fomentando la colaboración y la autodeterminación de las partes.
La conciliación, por otro lado, se centra en restablecer las relaciones dañadas, ofreciendo
sugerencias y orientación para alcanzar una reconciliación duradera.
La negociación, mientras tanto, pone el poder y la responsabilidad en manos de las partes,
permitiéndoles defender sus intereses de manera directa y buscar soluciones que satisfagan
sus necesidades mutuas.
Esta diversidad de enfoques proporciona herramientas flexibles y adaptativas para abordar
una amplia gama de conflictos en diferentes contextos y culturas.
 Habilidades y conocimiento que debe tener un mediador
La mediación es un proceso crucial en la resolución de conflictos, que requiere habilidades
y conocimientos específicos para llevarse a cabo de manera efectiva, un mediador
competente debe poseer una combinación única de habilidades interpersonales,
conocimientos legales y capacidad para gestionar situaciones emocionales.
En primer lugar, la empatía es fundamental. un mediador debe ser capaz de comprender y
reconocer las emociones y perspectivas de todas las partes involucradas en el conflicto, esta
capacidad de empatía crea un ambiente de confianza y apoyo que facilita la comunicación
abierta y honesta entre las partes.
La habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva es esencial para un mediador, esto
implica la capacidad de escuchar activamente a todas las partes, hacer preguntas
clarificadoras y transmitir información de manera neutral y comprensible, un mediador debe
ser capaz de facilitar un diálogo constructivo entre las partes, manteniendo un equilibrio
entre la imparcialidad y la orientación hacia la resolución del conflicto.
Otro aspecto importante es la capacidad para manejar el poder desigual entre las partes, un
mediador debe ser consciente de las dinámicas de poder presentes en el conflicto y trabajar
para equilibrarlas de manera justo, esto puede implicar empoderar a las partes más débiles,
proteger su capacidad para expresar sus necesidades y garantizar que todas las partes sean
tratadas con igualdad y respeto.
Un mediador efectivo también debe poseer un sólido conocimiento de los principios y
técnicas de resolución de conflictos, esto incluye comprender los diferentes enfoques de
mediación, así como las leyes y regulaciones aplicables al caso en cuestión, un mediador
debe ser capaz de guiar a las partes a través del proceso de mediación de manera estructurada
y ética, asegurando que se cumplan los estándares profesionales y legales.
La neutralidad es otro principio fundamental en la mediación, debe ser imparcial y no tener
ningún interés personal en el resultado del conflicto, esto significa que debe abstenerse de
tomar partido o favorecer a una de las partes, y trabajar para facilitar un acuerdo justo y
equitativo que satisfaga las necesidades de ambas partes.
Debe ser capaz de gestionar eficazmente situaciones emocionales y conflictivas. esto implica
ser capaz de manejar el estrés, la tensión y las emociones intensas que pueden surgir durante
la mediación debe ser capaz de mantener la calma y el control en situaciones difíciles, y ser
capaz de gestionar el conflicto de manera constructiva y productiva.
Un mediador efectivo debe poseer una combinación única de habilidades interpersonales,
conocimientos legales y capacidad para gestionar situaciones emocionales.