GRUPO 1

TIPOS DE SOFTWARE

1. SOFTWARE DE APLICACIÓN
Contiene todos y cada uno de esos programas y utilidades que derivan de una programación de
software y, que cumplen una tarea específica, en casi cualquier área de la vida diaria, que se usan a través de
dispositivos móviles y computadores. Las aplicaciones son el producto final que se ofrece al consumidor.

Tipos de software de aplicación

Aplicaciones de ofimática: son todas aquellas utilidades informáticas que están diseñadas para tareas
de oficina con el objetivo de optimizar, automatizar y mejorar las tareas en esta actividad;
Bases de datos: colección de información digital de manera organizada para que un especialista pueda
acceder a fragmentos en cualquier momento.
Videojuegos: juegos electrónicos donde una o más personas interactúan con imágenes de video a
través de controles físicos o movimientos corporales;
Software empresarial: puede decirse que es toda aquella aplicación que está creada para optimizar,
automatizar o medir la productividad de alguna industria o empresa;
Software educativo: todos aquellos productos digitales que tienen como objetivo enseñar algún tema
en específico al usuario de cualquier nivel y facilitar el proceso de aprendizaje;
Software de gestión: sistema integrado por varias herramientas para ser utilizado en tareas
relacionadas con la administración o el cálculo numérico.

2. SOFTWARE DE PROGRAMACIÓN
A través de conocimiento lógico y de lenguaje de programación orientada a objetos, es posible
diseñar utilidades digitales para que ejerzan diversas funciones, lo que hablamos en el punto anterior. Estos
programas son la base donde se escribe el código para desarrollar nuevos sistemas dentro de un sistema
operativo.
 Tipos de software de programación
Editores de texto: sirven para crear y gestionar archivos digitales compuestos por texto. Cumplen con
la función de leer el archivo e interpretar los bytes según el código del editor;
Compilador: una especie de traductor que edifica el lenguaje de programación a un programa en sí;
Intérprete: básicamente es un programa que analiza y transforma información sobre otros programas;
Enlazador: este toma los objetos iniciales del proceso de compilación, descarta los no necesarios y
enlaza un código abierto con la biblioteca interna y produce un archivo ejecutable;
Depuradores: programa que sirve para «limpiar» errores de otros programas;
IDE: los entornos de desarrollo integrado es una aplicación que le brinda al programador servicios
integrales para facilitar el desarrollo de software.

3. SOFTWARE DE SISTEMA
Llegamos a la base donde se construyen los dos anteriores. Dentro de los tipos de software, el de
sistema es el más importante. Es quién le permite al usuario usar la interfaz del sistema operativo que viene
incorporado al dispositivo. Este está compuesto por un conjunto de programas u aplicaciones nativas que
tienen dos propósitos:
gestionar recursos físicos del aparato para coordinar tareas y administrar la memoria para el uso del
mismo;
y, ofrecer una experiencia de uso para que se pueda controlar e interactuar con el sistema.
De manera simple, podemos decir que el software de sistema es quién conecta las aplicaciones con
los recursos de hardware que tiene el dispositivo.

Tipos de software de sistema

Cargador de programa: parte de sistema operativo que cumple con la función de enviar información a
la memoria del sistema para ejecutar programas;
Sistemas operativos: sistema que gestiona los recursos de hardware y brinda la posibilidad de lanzar
aplicaciones al usuario;
Controladores: programas que permiten al sistema operativo realizar interacciones entre el hardware y
la interfaz de usuario para utilizar el dispositivo;
Herramientas de diagnóstico: sirven para monitorear y controlar la funcionalidad de los recursos
físicos del dispositivo;
Servidores: herramientas de ejecución que sirven para recibir las indicaciones del usuario y realizar
una acción en concordancia.

4. SOFTWARE MALICIOSO
 El software malicioso, también conocido como “Malware” se trata de un tipo de software que en
realidad no está en ninguna categoría anterior, sino que tiene su propia categoría de tipo de software pues no es
software de sistema, ni de aplicación y menos de programación.

Las aplicaciones maliciosas como los virus son instaladas por sus víctimas sin éstas saberlo,
afectando tanto a equipos hogareños como a redes corporativas donde generalmente causan daños valuados en
millones de dólares ya que se pierden y borran importantes datos de las empresas. Por ello es que el software
malicioso está directamente relacionadas con crímenes y cyberdelitos.

Tipos de Software Malicioso que podemos encontrar en nuestros equipos informáticos:

Virus
Malware
Spyware
Rootkits
Dialers
Backdoors
Troyanos
Gusanos
Keyloggers

GRUPO 2

TIPOS DE LICENCIAS DE USO DE SOFTWARE

Consciente o no de ello, cada vez que enciendes tus dispositivos informáticos echas a andar un
complejo sistema de soporte lógico conocido como software. Dicho esto, lo siguiente que debes saber es que,
si bien son intangibles, estos desarrollos están protegidos por las leyes de propiedad intelectual, por lo que es
necesario un permiso para hacer uso de ellos.

Es por eso que lo mejor es estar al tanto de cuáles son los tipos de licencias de software que existen,
con lo cual te aseguras de estar siempre usando de manera legal los programas o aplicaciones que dan vida a
tus equipos de computación.

¿Qué es una licencia de uso de software y para qué sirve?

 Como todos sabemos, todo aquel que inventa o desarrolla algo nuevo obtiene derechos de propiedad a
través de una patente. De esta manera, todo el que pretenda hacer uso o explotar comercialmente el desarrollo,
deberá contar con un permiso del inventor mediante un contrato.

Así tenemos que una licencia de uso de software es un contrato entre el desarrollador del mismo y el
usuario, en el cual se establece de manera precisa hasta dónde llegan los derechos y deberes de ambas partes.
Dependiendo de las características de cada contrato, con la licencia de uso el desarrollador del mismo puede
dar permisos para la distribución, el uso y hasta la modificación del software por él desarrollado.

Así, una licencia de uso de software le sirve al usuario, que en este caso pasa a ser el licenciatario en
el contrato, para hacer uso legalmente de partes o la totalidad de un programa desarrollado por el licenciante.
Si bien en principio estas licencias suelen verse como una forma de protección para el desarrollador, el usuario
también se ve beneficiado por cláusulas de garantía en cuanto al buen funcionamiento del software.

Software Libre vs Software Comercial ¿Cuál es mejor y en qué se diferencian?

Si bien es un tema de discusión sobre todo a nivel corporativo, dado que el usuario común suele
adquirir equipos con software preinstalado, éste último está en todo su derecho de conocer los beneficios que
puede obtener de cada uno. Para lograrlo, nada mejor que conocer la definición y la comparativa entre ambas
opciones:

Software libre ventajas y desventajas

Se entiende por software libre aquel que permite a los usuarios algunas libertades al usar el programa.
Esto de ninguna manera debe confundirse con gratuidad, ya que se trata más bien de todo lo que puedes hacer
accediendo al código fuente una vez hayas comprado el desarrollo.

Por eso se dice que un software es libre en la medida en que cumpla con cuatro características
básicas, como son la libertad de ejecución, modificaciones en el funcionamiento del programa, libertad de
redistribuir copias a quien o quienes quieras ayudar, o distribuir copias que hayas modificado a otros.

Veamos las ventajas y desventajas:

Ventajas
Independencia tecnológica: Cuando el usuario tiene el permiso de acceder al código fuente, está en
capacidad de lograr nuevos desarrollos sin tener que partir desde cero
Economía: Los costes de instalación entre este software y el comercial está separado por una inmensa
brecha, algo que saben muy bien empresas de mediano tamaño que ven un gran ahorro de presupuesto cuando
se deciden por la implementación de software libre
Transparencia: Dadas sus características, se puede decir que cada avance o innovación es compartida
por toda la comunidad de usuarios
Democratiza el espectro tecnológico: Esto porque en el desarrollo y mejoramiento de este software
pueden intervenir tanto instituciones como personas de todo el mundo
 Soporte y compatibilidad permanente: Tiene la propiedad de ser compatible hacia atrás, permitiendo
además la independencia del usuario, que no tiene necesidad de cambiar periódicamente de tecnología

Desventajas
Ausencia de garantías: Ningún desarrollador ofrece garantías en cuanto a su responsabilidad en los
daños que pueda causar en el hardware cuando lo instalas
Requiere tener mayores conocimientos: Especialmente en cuanto a la configuración del
funcionamiento del sistema operativo
Poco control de calidad previo: Esto hace necesario el monitoreo constante para la corrección de
errores. Muchos usuarios se quejan de la poca fiabilidad para intercambiar archivos de texto

Software comercial ventajas y desventajas

Es un tipo de software cuya licencia de uso no permite al usuario acceder al código fuente. Las
compañías que producen estos desarrollos lo hacen con la finalidad de obtener ganancias a través de su
comercialización.

Esto lo hacen estableciendo restricciones en el uso, copia o modificación del software, cobrando
dinero tanto por el producto, como por su distribución y todo lo que tiene que ver con el soporte técnico del
mismo.

Echa un vistazo a los siguientes puntos:

Ventajas
Fácil de adquirir: Además de que suele venir preinstalado con la compra de los dispositivos
informáticos, siempre tienes cerca alguna o muchas tiendas donde poder comprarlo
Desarrollado para tareas concretas: Sin importar de para qué lo necesites, siempre vas a encontrar uno
diseñado para realizar cada tarea en específico
Mejor interfaz gráfica: Como usuario ya sabes lo importante que es trabajar con una herramienta que
transmita buenas sensaciones, con gráficos bien diseñados y amigables. En esto el software comercial le anda
adelante a todo lo demás
Mayor compatibilidad con el hardware: De esta forma se consigue la eliminación de errores cuando
ejecutas el programa, y a la vez puedes estar seguro que la parte física no sufrirá daño alguno por este concepto
Gran compatibilidad multimedia: Esto lo saben muy los usuarios que constantemente están instalando
juegos en sus computadoras.
Desventajas
No son multiplataforma: Esta es una gran desventaja cuando los usuarios migran de una plataforma a
otra y ya han comprado gran cantidad de aplicaciones de la primera. Esto porque tanto Windows como Apple
fabrican su software para uso exclusivo en los equipos de cada una
Mayor coste: Esto es así tanto para el fabricante como para el usuario. El primero por la gran cantidad
de recursos que invierte en el desarrollo y sus actualizaciones; mientras el segundo se ve obligado a
desembolsar un coste elevado cada vez que le toca comprar algún paquete en las tiendas
Tiempo de caducidad más corto: Para nadie es un secreto que muchas veces un software comercial
aún no ha pasado completamente de moda, cuando aparece otro que promete mejores virtudes. De esta forma
las empresas suelen obligar a los usuarios a comprar el nuevo valiéndose de algún truco comercial
Total dependencia con el fabricante: Esto se debe a que el fabricante es quien se encarga de
desarrollar y programar el software, y además es el único que puede introducir actualizaciones cuando lo
considere necesario, sin que el usuario pueda hacer nada al respecto

Lista de todos los tipos de licencias de uso de programas informáticos que existen
Con lo expuesto hasta ahora ya debes haber comprendido que existen diferentes tipos de licencias de
software, que además son necesarias para que como usuario te sirvas de los desarrollos de forma legal.

Ahora bien, nuestra tarea es ponerte al tanto de manera detallada de cada uno de estos tipos de
licencia de uso, sobre todo en lo relativo a no confundir software libre con software gratuito, ya que algunos de
éstos últimos no admiten modificaciones ni redistribución, como lo verás a continuación:

Libres
 Free Software: Si bien no es gratis, permite usarlo, copiarlo o distribuirlo, sin restricción de que esto
último se haga con la versión original o con modificaciones hechas a la misma
Copyleft: En este tipo de licencia se introduce una cláusula de copyright para establecer de forma
explícita bajo qué condiciones el usuario puede copiar, modificar y/o redistribuir el software
GPL: Es una licencia dedicada, por decirlo de alguna forma, que engloba los paquetes de software
que distribuye el Proyecto GNU. En ella está incluido el sistema operativo Linux
Debian: Legalmente conocida como Debian Free Software Guidelines (DFSG), es un contrato donde
quedan manifestados de manera inequívoca los derechos que adquiere la comunidad de usuarios de software
libre
BSD: Si bien incluye otros programas, su fin principal es cubrir legalmente las distribuciones de
software de Berkeley Software Distribution
X.org: Es una modalidad de contrato de distribución de software de la que se valen algunas grandes
empresas para distribuir software libre sin comprometerse con el copyleft

Gratis
Freeware: Es una licencia que permite al usuario acceder a un programa de forma gratuita, pero en
ningún caso debe confundirse con una de software libre. Esto porque el desarrollador se cuida de establecer
restricciones para impedir el acceso al código fuente, y por ende la modificación del programa por parte de los
usuarios
Trial o Demoware: En este caso hablamos de una licencia que permite distribuir un programa de
forma gratuita por un lapso de tiempo establecido en el contrato. Pasado ese tiempo, el usuario deberá pagar
para acceder a la clave de registro del software e instalarla en el mismo
Demo: Aquí se incluyen las versiones de demostración de diferentes desarrollos, a las cuales todos
podemos acceder de forma gratuita por tiempo indefinido. Sin embargo, nunca permite el uso de todos los
recursos y funciones del programa, para lo cual se debe comprar la versión completa
Adware: Es un permiso que da un desarrollador para que algún subprograma utilice su plataforma con
fines comerciales en forma de publicidad. Con esto se obliga al usuario a comprar las versiones por pago de las
mismas, y así evadir ser inundando con todo tipo de publicidad
Crippleware o Lite: Permite acceder de forma gratuita a programas que cuentan con pocos recursos y
funciones

Protegidas y de pago
Shareware: Este tipo de licencia permite la redistribución del software, debiendo el usuario pagar para
su utilización. Suele ser confundido con algunas aplicaciones gratuitas, ya que también incluye versiones
incompletas para ser usadas sin pagar nada por cierta cantidad de tiempo
Software Propietario: Como sabemos, el software es propietario cuando el desarrollador prohíbe la
modificación, la copia o redistribución del mismo. Sin embargo, mediante un pago se puede obtener un
permiso para su uso, copia o redistribución de manera legal
Software comercial: En una licencia que obliga a pagar por todas las acciones que realizas con el
software, sin hacer diferencia en que éste sea un software libre o propietario
Postcardware: Si bien te puede sonar pintoresco, es una licencia que otorga el desarrollador bajo
pago, solo que esta vez el mismo lo debes hacer mediante el envío de tarjetas o postales
Nagware: Cuando instalas un programa que cuenta con este tipo de licencia, puedes hacer uso del
mismo gratuitamente por un período de tiempo, y transcurrido éste comienzas a recibir mensajes emergentes al
abrir o cerrar la aplicación. Esto con la finalidad de recordarte que debes pagar para seguir usándolo

Condicionales
Careware: Es un tipo de licencia que permite a organizaciones humanitarias solicitar ayuda a los
usuarios para recabar fondos destinados a la caridad
Donationware: Es un tipo de licencia que permite a los desarrolladores independientes solicitar
donaciones a los usuarios, de forma que éstos subsanen de alguna manera el tiempo y recursos invertidos en el
desarrollo
Prayererware: Es un tipo de licencia que pide al usuario realizar una acción como compensación por
el uso del software, que en este caso sería orar y hacer plegarias
Greenware: El usuario debe comprometerse con la conservación del medio ambiente para poder usar
el software
 Emailware: Si bien en los dos modelos anteriores el desarrollador puede que tenga cómo comprobar
que la condiciones han sido cumplidas, en este caso sí que puede hacerlo, ya que el usuario debe enviar un
email al autor

La comunidad del software libre ¿Qué es GNU y cuál es su influencia?

Si estás por darte de alta dentro de la comunidad de usuarios del software libre, debes saber que existe
un movimiento dedicado a promover constantemente campañas de información para que estés al día con todos
los beneficios que proporciona la utilización de este tipo de sistema.

Entre otras cosas te enterarás en qué consiste el Proyecto GNU, a partir del cual se desarrolló este
sistema operativo de tipo Unix. Esto quiere decir que se trata de una vasta colección de programas como
bibliotecas, aplicaciones y una amplia gama de herramientas de desarrollo.

Lista de los software comerciales más conocidos de la historia moderna

como puedes suponer, la connotación de software comercial deja entrever que existe una gran
competencia entre las empresas desarrolladoras, cada una de ellas batallando por ocupar los primeros lugares
en las preferencias de los usuarios, lo que se traduce en mayores ventas.

En este punto debemos dejar claro lo importante que es adquirir este tipo de software de manera legal,
evitando siempre instalar versiones piratas que puedan poner en riesgo el buen funcionamiento de tus equipos.

En la siguiente lista te presentamos algunos de los software comerciales más conocidos en la

actualidad:
Sistema Operativo Windows: La popular 'ventana' de la empresa Microsoft es un conjunto de
paquetes que sirve para administrar los recursos de una computadora. Esto también es posible en teléfonos
inteligentes a través de su versión Windows Mobile
Paquete Office: Administra aplicaciones como Word, Excel o PowerPoint
Adobe Flash Player: Una herramienta de reproducción multimedia
Adobe Photoshop: Una popular aplicación para la edición de imágenes y vídeo
iTunes: La herramienta para reproducción de medios desarrollada por Apple. Es a la vez una tienda de
contenidos multimedia

Lista de los software libres más populares y utilizados que existen

En el apartado de software libre también encuentras herramientas que te aportarán buenos resultados,
además de que algunas de ellas te permiten modificarlas según tu gusto y conveniencia.

Antes de pasar a proporcionarte una lista con algunas de ellas, te recordamos que no siempre son
aplicaciones libres de pago. Estos desembolsos algunas veces deben hacerse por los servicios conexos, como
en el caso de la consultoría:
Sistema Operativo Linux: Una gran alternativa de la que se sirven empresas, desarrolladores y gente
común, aprovechando que el sistema ha sido mejorado para instalar prácticamente todo el software libre
disponible
OpenOffice: Una aplicación ofimática de código abierto, que permite cubrir todas las necesidades en
esta área de forma completamente gratuita
MySQL: Una base de datos de código abierto muy popular entre los usuarios dedicados al desarrollo
web. También existe una versión comercial administrada por Oracle
JavaScript: Un lenguaje de programación modificable basado en objetos, muy utilizado para potenciar
y mejorar la gestión de la interfaz
 Firefox: Un potente navegador web que puede ser modificado a conveniencia de cada usuario, lo que
le ha permitido convertirse en uno de los dos más usados en el mundo.

GRUPO 3

CONTRASEÑAS SEGURAS

Todos sabemos lo complicado que es recordar las contraseñas de los diferentes accesos a nuestras
cuentas en línea. Pero cada vez más se impone que pongamos los cinco sentidos para generarlas.

Los ciberataques son el pan de cada día y tenemos que protegernos de los grupos de hackers que
buscan la más mínima vulnerabilidad para hackearnos.

Un año más el Centro Nacional de Ciberseguridad del Reino Unido ha publicado un listado de las
100.000 contraseñas más usadas de Internet. Estos listados son usados por cibercriminales para realizar
ataques de diccionario.

Con las contraseñas más usadas se perpetran ataques de diccionario

Claramente los usuarios deciden utilizar este tipo de claves porque les resultan fáciles de recordar. Sin
embargo, con esta práctica están facilitando el trabajo a las personas que intenten robar sus cuentas, ya que
estas listas de contraseñas más usadas son una herramienta de trabajo de los ciberdelincuentes.
 Con ellas realizan lo que se conoce como ataque de diccionario. Cuando tienen un dato como el
usuario de inicio de sesión o el correo electrónico, pueden probar a acceder con las claves que aparecen en el
listado.

En muchas ocasiones, como ciudadanos normales sin secretos que ocultar, nos decimos a nosotros
mismos que es imposible que alguien quiera entrar en nuestras cuentas. Por ello acabamos utilizando
contraseñas como

«contraseña». Sin embargo, debemos saber que los ciberdelincuentes no solo entran en las cuentas
para revelar secretos. También lo hacen para realizar chantajes o simplemente por pura diversión.
Además, también debemos ser conscientes de que no solo los ciberdelincuentes conocen estos listados. Un
conocido compañero, una pareja o expareja celosa, o incluso familiares, también pueden hacer uso de estos
listados de contraseñas más usadas y entrar en nuestras cuentas.

Por ello, debemos hacernos un favor a nosotros mismos y utilizar contraseñas robustas y únicas. Es
importante recordar que repetir credenciales en diferentes servicios tampoco es seguro. Si un servicio es
atacado y los ciberdelincuentes se descargan las contraseñas, con toda seguridad probarán a utilizarlas en
diferentes servicios. Incluyendo por supuesto aquellos en los que puedan realizar compras o robar los datos
bancarios que hayamos guardado.

MÉTODOS PARA CREAR Y RECORDAR CONTRASEÑAS ÚNICAS Y SEGURAS

 Primer método: Uno de los métodos para crear contraseñas fácilmente, recordarlas siempre y que,
ante un posible ataque, estos indeseables renuncien a tomarse las molestias de conseguirla por el tiempo que
pasarían intentando descifrarla.
Una buena contraseña se compone como mínimo de 9 caracteres, mezclando Mayúsculas,
minúsculas, números y símbolos.
Intenta utilizar una contraseña diferente en cada cuenta importante.
No utilices tu nombre, tu cumpleaños, ni palabras comunes

Segundo método: Otro método para que sea fácil de hacer y recordar la contraseña:
Piensa en un refrán, canción, estribillo…
Elige si utilizas vocales o consonantes
Selecciona una mayúscula
Piensa en un número de 6 cifras que sea fácil de recordar y añádele uno más.
Elige 2 símbolos y la posición que más te guste (al principio, al final, juntos…)

Te ponemos un ejemplo:
«A quien madruga, Dios le ayuda»
Seleccionamos las vocales de la primera parte: auieaua
Elegimos una mayúscula, en este caso la antepenúltima: auieaUa
Nuestro número es el 140581 y le añadimos un 0: auieaUa1405810
Elegimos 2 símbolos ! y %: aieaUa1405810!%

Tercer método: Utilizar un GENERADOR DE CONTRASEÑAS

Otra alternativa es utilizar un gestor de contraseñas que te generarán contraseñas aleatorias que se
almacenan cifradas. Por tu parte, solo tendrás que memorizar la contraseña maestra, el gestor hará el resto.
· https://www.lastpass.com/es/features/password-generator
· https://www.clavesegura.org/en/
· https://www.dashlane.com/es/features/password-generator
· https://www.generarclave.com/
· https://www.roboform.com/es/password-generator

COMPRUEBA LO FUERTE QUE ES TU CONTRASEÑA

En Internet encontramos diferentes lugares donde nos informan sobre la seguridad de nuestras
contraseñas, nos informa del tiempo que tardaría un ordenador medio en descifrarlas mediante el método del
ensayo y error o más conocido como fuerza bruta.

Utiliza las siguientes páginas:

· https://password.kaspersky.com/es/
· http://www.passwordmeter.com/
· https://password.es/comprobador/
· https://ciberprotector.com/comprobador-de-contrase%C3%B1as/
 GRUPO 4
Conceptos y Definiciones Soporte Técnico
Soporte Técnico.- Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso
de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver
ciertos problemas. Por ejemplo:

“No logro conectarme a Internet: voy a tener que llamar al soporte técnico para que me explique qué
sucede”,
“Seguí todas las instrucciones que me dio el equipo de soporte técnico pero el sistema sigue sin
funcionar”,
“Contratando nuestro servicio, tendrá soporte técnico ilimitado durante las 24 horas del día”.

Por lo general, las empresas de informática cuentan con soporte técnico a disposición de sus usuarios.
La atención se brinda por teléfono, a través de correo electrónico, chats, software de aplicación o, en algunos
casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente, el más común es el teléfono o por conexión
remota. El soporte técnico puede contribuir a resolver a distancia un error de programación en un software o
una instalación defectuosa de un hardware, por citar dos posibilidades.

Es importante destacar que, por lo general, la atención que se brinda a través del soporte técnico no
suele incluir la capacitación o la formación del usuario. Esto quiere decir que, si la persona se comunica con el
soporte técnico porque no sabe utilizar el servicio, lo más probable es que el empleado que atiende lo derive a
otro sector y no lo instruya. Por eso, muchas compañías cuentan con dos áreas diferentes: por un lado el
soporte técnico, y por otro el sector de capacitación.

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

Soporte Técnico Presencial:

Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía,
daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el
equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.
Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de Soporte Técnico a distancia se
conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. este servicios tiene tiempos de respuesta de
entre 2 y 24 horas.
 Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una
descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar a ellas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa
de las tareas que se van a realizar, se programan instervenciones en el tiempo de asistencia presencial.
Soporte Técnico A Distancia:

Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario

para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de
contacto.
Aéreo: es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algún programa
en busca del problema detectado.
Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar
consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.
Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un
técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.
En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un
usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se
resuelva correctamente
Asistencia telefónica: Se utiliza para brindar un soporte más preciso vía telefónica.
Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes
tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con
mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO

El soporte o asistencia técnica está a menudo subdividido en capas, o niveles (llamados tiers en
inglés), para que así pueda atender de una forma más eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes.

El número de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende
fundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevará la
habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios.

Cuando la asistencia está debidamente organizada, se pueden dar varios niveles, donde el soporte de
nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, el soporte
nivel 2 daría asistencia al nivel que está por debajo y a este nivel llega la información algo filtrada, y así
sucesivamente.

Nivel 1: El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia
mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema, para después prestar asistencia de
posibles soluciones disponibles.Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente manejan
problemas simples de resolución sencilla. Esto incluye métodos de resolución de problemas como la
verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación y
reinstalación básica de aplicaciones software, verificación de configuración apropiada de hardware y software,
y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.

Nivel 2: Está basado especialmente en el soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento
más especializadas en el área computacional. Lo realizan personas especializadas en redes de comunicación,
sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Cuenta con conocimientos de
recuperación de información nivel software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de
redes inalámbricas y cableadas en grupos de trabajo.

Nivel 3: Los asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables de la
investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Si es posible, el técnico
trabajará para resolver el problema con el cliente. Son problemas técnicos de resolución más avanzada. En
algunos casos, un tema puede ser tan problemático hasta el punto donde el producto no se puede salvar y debe
ser reemplazado. Este nivel conoce la reparación de equipo de cómputo y periférico a nivel componente.
Cuenta con conocimientos de electrónica y es capaz de diagnosticar cualquier fallo, a nivel circuito. Repara
Laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y da soluciones rápidas a nivel de redes.

Nivel 4: Encargados de este nivel manejan la instalación, configuración, interconexión,

administración y operación de servidores Microsoft y Linux. Por lo regular son responsables del área de
Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área.

Nivel 5: Son expertos en el área y cuenta con todos los conocimientos anteriores y aparte maneja la
operación de enrutadores CISCO o similares, conoce el manejo de SAP y maneja programación en varios
lenguajes. Interactúa con personal extranjero y maneja por lo menos una lengua extranjera.

COBERTURA

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son
soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles. Por ejemplo, las
preguntas ser resueltas a través de correo electrónico, los problemas de software básico pueden ser resueltos
por teléfono, mientras que los problemas de hardware son por lo general tratados en persona.
COSTOS
 El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se
compra su hardware o software, otros cobran por contratos de soporte. Algunos son gratuitos mediante foros,
correo electrónico, chat, etc.
GRUPO 5

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE COMPUTADORAS

El mantenimiento preventivo es la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y sistemáticos de

partes y materiales desgastados y sistemas. Un mantenimiento preventivo eficaz reduce las fallas de partes,
materiales y sistemas, y mantiene el hardware y el software en buenas condiciones de funcionamiento.

La resolución de problemas es el proceso sistemático utilizado para localizar la causa de una falla en
un sistema de computación y corregir los problemas de hardware y software pertinentes.

En este capítulo, aprenderá pautas generales para los procedimientos de solución de problemas y para
la creación de programas de mantenimiento preventivo. Estas pautas constituyen un punto de partida para
ayudarlo a desarrollar aptitudes de mantenimiento preventivo y resolución de problemas.

BENEFICIOS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Existen varias consideraciones para los planes de mantenimiento preventivo. Los planes de
mantenimiento preventivo se basan en por lo menos dos factores:
 Entorno o ubicación de la computadora: Las computadoras que están expuestas a lugares donde hay
polvo, por ejemplo, obras en construcción, como se muestra en la ilustración, requieren más atención que las
computadoras ubicadas en entornos de oficina.

Uso de la computadora: Es posible que las redes de mucho tráfico, como las redes de entornos
educativos, requieran tareas adicionales de análisis y eliminación de software malintencionado y archivos no
deseados.

Registre las tareas de mantenimiento de rutina que deben realizarse en los componentes de la
computadora y la frecuencia con la que debe llevarse a cabo cada tarea. Puede utilizar esta lista de tareas para
crear un plan de mantenimiento preventivo.

Sea proactivo en lo que respecta al mantenimiento de PC y a la protección de datos. Las rutinas de

mantenimiento regulares permiten reducir los problemas potenciales de hardware y software. Las rutinas de
mantenimiento regulares reducen el tiempo de inactividad y los costos de reparación de las PC. Además, el
mantenimiento preventivo ofrece los siguientes beneficios:
Mejora la protección de datos.
Extiende la vida útil de los componentes.
Mejora la estabilidad de los equipos.
Reduce la cantidad de fallas de los equipos.

TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Hardware
Revise el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes para
reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que tenga indicios de daño
o desgaste excesivo.

Utilice estas tareas como guía para crear un plan de mantenimiento de hardware:
Quitar el polvo de los ventiladores.
Quitar el polvo de la fuente de alimentación.
Quitar el polvo de los componentes que están dentro de la computadora y de los equipos periféricos,
como las impresoras.
Limpiar el mouse, el teclado y la pantalla.
Verificar que no haya cables sueltos y, si los hubiera, ajustarlos.
 Software
Verificar que el software instalado sea actual. Seguir las políticas de la organización al instalar
actualizaciones de seguridad, actualizaciones de sistemas operativos y actualizaciones de programas. En
muchas organizaciones no se permite instalar actualizaciones hasta que se haya realizado una verificación
exhaustiva. Esta verificación se realiza para confirmar que la actualización no causará problemas con el
sistema operativo y el software.

Utilice estas tareas como guía para crear un programa de mantenimiento de software que se adapte a
sus necesidades:
Revisar e instalar las actualizaciones de seguridad apropiadas.
Revisar e instalar las actualizaciones de software apropiadas.
Revisar e instalar las actualizaciones de controladores apropiadas.
Actualizar los archivos de definición de virus.
Examinar para detectar virus y spyware.
Quitar los programas no deseados o no utilizados.
Examinar los discos duros para detectar errores.
Optimizar las unidades de disco duro (desfragmentación).

El soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia a los usuarios que presentan
algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sean inconvenientes de hardware o el software de una
computadora, de un servicio de internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

GRUPO 6

Limpieza del gabinete y de los componentes internos

Es importante mantener limpios el gabinete y los componentes internos de la computadora. La

cantidad de polvo y de otras partículas transportadas por el aire en el ambiente y los hábitos del usuario
determinan la frecuencia con que se deben limpiar los componentes de la PC. La limpieza o el reemplazo en
forma periódica de los filtros de aire del edificio en el que se utiliza la PC reducen de manera significativa la
cantidad de polvo en el aire.

El polvo o la suciedad en el exterior de una computadora pueden viajar a través de los ventiladores de
refrigeración hacia el interior. Cuando se acumula polvo en el interior de la PC, impide el flujo de aire y reduce
la refrigeración de los componentes. Es más probable que se rompan los componentes de PC calientes que los
componentes correctamente refrigerados. La mayor parte de la limpieza tiene como objetivo evitar la
acumulación de polvo. En la Figura se muestra un ventilador de refrigeración en el que se acumuló una
cantidad excesiva de polvo.

Para quitar el polvo del interior de una PC, utilice una combinación de aire comprimido, una
aspiradora ESD de bajo flujo de aire y un paño pequeño que no deje pelusa. La presión de aire de algunos
dispositivos de limpieza puede generar estática y dañar o aflojar los componentes y los puentes. Es importante
mantener estos componentes limpios:

Conjunto de disipador térmico y ventilador

RAM
Tarjetas de adaptador
Placa madre
Ventiladores
Fuente de alimentación
Unidades internas

Puede utilizar una aspiradora ESD de bajo flujo de aire para quitar el polvo y los materiales
acumulados del interior del gabinete. También puede utilizar la aspiradora para aspirar el polvo que se dispersó
como consecuencia del uso del aire comprimido. Si utiliza aire comprimido en lata, mantenga la lata en forma
vertical para evitar que el líquido gotee sobre los componentes de la PC. Siempre siga las instrucciones y
advertencias que aparecen en la lata de aire comprimido para mantener una distancia segura de los
componentes y dispositivos delicados. Utilice un paño que no deje pelusa para quitar el polvo que haya
quedado sobre el componente.

PRECAUCIÓN: Durante la limpieza de ventiladores con aire comprimido, mantenga las aspas del
ventilador en su lugar. Esto evita que el rotor gire de manera excesiva o que el ventilador gire en la dirección
incorrecta.
 La limpieza periódica también le permite inspeccionar los componentes para detectar tornillos y
conectores flojos:
Cubiertas de ranuras de expansión faltantes que dejan entrar polvo, suciedad o insectos vivos en la
PC.
Falta de tornillos que ajustan las tarjetas de adaptador o tornillos flojos.
Cables sueltos o enredados que pueden salirse del gabinete. y de los componentes.

Utilice un paño o una franela para limpiar el exterior del gabinete de la PC. Si utiliza un producto de
limpieza, no lo rocíe directamente sobre el gabinete. En cambio, coloque una pequeña cantidad en un paño de
limpieza y limpie el exterior del gabinete.

INSPECCIÓN COMPONENTES INTERNOS

El mejor método para mantener una PC en buenas condiciones es examinarla de forma periódica. A
continuación se presenta una lista de comprobación básica de los componentes que se deben inspeccionar:
Conjunto de disipador térmico y ventilador de la CPU: Revise el conjunto disipador térmico y
ventilador de la CPU para ver si hay polvo acumulado. Asegurarse de que el ventilador pueda girar sin
obstrucciones. Revise que el cable de alimentación del ventilador esté bien conectado. Revise el ventilador
mientras la PC esté encendida para verlo girar.
Módulos RAM: Los módulos RAM deben estar asentados de manera segura en las ranuras de la
RAM. En ocasiones, los clips de retención pueden aflojarse. Si es necesario, vuelva a asentarlos. Utilice aire
comprimido para quitar el polvo.
Dispositivos de almacenamiento: Inspeccione todos los dispositivos de almacenamiento. Todos los
cables deben estar firmemente conectados. Revise que no haya puentes sueltos o configurados de forma
incorrecta y que no falten puentes. Las unidades no deben producir sonidos de traqueteo, golpeteo o chirrido.
Tarjetas de adaptador: Las tarjetas de adaptador deben asentarse correctamente en sus ranuras de
expansión. Las tarjetas flojas pueden provocar cortocircuitos. Fije las tarjetas de adaptador con los tornillos o
los clips de retención para evitar que queden flojas en las ranuras de expansión. Utilice aire comprimido para
quitar la suciedad y el polvo de las tarjetas de adaptador y las ranuras de expansión.
Tornillos: Los tornillos flojos pueden causar problemas si no se ajustan o quitan de inmediato. Un
tornillo flojo en el gabinete puede provocar un cortocircuito o rodar a una posición de la que sea difícil
quitarlo.
Cables: Examine todas las conexiones de cables. Busque pines rotos o doblados. Asegúrese de que
todos los tornillos de retención de conectores tengan el máximo ajuste manual. Asegúrese de que los cables no
estén plegados, pellizcados o muy doblados.
Dispositivos de alimentación: Inspeccione los multicontactos, los supresores de sobrevoltaje
(protectores contra sobrevoltaje) y los dispositivos UPS. Asegúrese de que haya una ventilación adecuada y
clara. Reemplace el dispositivo de alimentación si no funciona correctamente.
Teclado y mouse: Utilice aire comprimido para limpiar el teclado, el mouse y el sensor del mouse